Questa guida illustra le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica di Infomaniak, volte a individuare utilizzi impropri o anomali di un indirizzo e-mail. Queste misure proteggono da un utilizzo dannoso del computer o dell'account.

Numero di destinatari per e-mail

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, gratuita o a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa restrizione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari (A, CC o Ccn).

Altre limitazioni per la posta elettronica

• Limitazioni per le e-mail in uscita ogni 24 ore
• Limitazioni delle dimensioni per la posta elettronica

Questa guida dettaglia come disattivare il protocollo SMTP, impedendo così l'invio di e-mail da parte di un utente specifico su un indirizzo e-mail specifico.

Premessa

• Rimuovere il permesso di invio a un utente gli impedirà di inviare un messaggio (nuovo, risposta, reazione, ecc.) dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e dall'app mobile.
• Se l'utente in questione è anche specificato nei dispositivi connessi, l'invio sarà impossibile anche da un software/client di posta elettronica come Outlook, Apple Mail, Thunderbird, ecc.
• Esiste un permesso specifico riguardante i messaggi di assenza se si desidera impedire anche questo tipo di messaggio di uscire.

Impedire a un utente di inviare messaggi da un indirizzo e-mail specifico

Nuovo utente

Desideri permettere a un nuovo collaboratore di consultare un indirizzo e-mail (potere leggere le e-mail in arrivo) ma senza permettergli l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca per Aggiungere un nuovo utente:
   
5. In questo esempio, il collaboratore è esterno quindi clicca per Creare un link di invito.
6. Clicca per gestire i permessi di questo utente sull'indirizzo e-mail interessato:
   
7. Clicca su Invio di e-mail per togliergli il permesso di invio.
8. Salva la modifica:
   
9. Clicca su Aggiungi per completare l'invito:
   
10. Inserisci un indirizzo e-mail a cui inviare l'invito.
11. Clicca su Invia:
    

L'utente invitato accetta l'invito: accede così all'indirizzo e-mail e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio rimarrà disattivato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, di reagire, ecc. poiché anche questi pulsanti saranno disattivati):

Impedire l'invio a un utente esistente

Vuoi permettere ai collaboratori di continuare a consultare un indirizzo email (potere leggere le email in arrivo) ma senza permettere loro l'invio di nuovi messaggi?

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail interessato:
   
3. Clicca su l'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza:
   
4. Clicca su Invio email per negargli il diritto di invio:
   

L'utente accede così all'indirizzo email e ai suoi messaggi, ma il pulsante per comporre un nuovo messaggio resterà disabilitato senza possibilità per lui di scrivere una bozza (o anche di rispondere, reagire, ecc. poiché questi pulsanti saranno anch'essi disabilitati):

Impedire l'invio da un software / client di posta SMTP

Se desideri impedire all'utente l'invio da un software / client di posta o da qualsiasi dispositivo fisso e mobile contenente un'app di posta SMTP, inizia seguendo i passaggi sopra indicati.

Dovrai quindi creare una password (= "dispositivo connesso") collegata a questo utente (quindi al punto 8 di questa altra guida al posto di “Senza utente” dovrai specificare l'identificativo del collaboratore interessato, già aggiunto nella scheda degli utenti):

Così il suo software / client di posta potrà essere configurato per ricevere le email ma non gli permetterà alcun invio, causando continuamente un errore (richiesta di password) se l'utente insiste per inviare un'email:

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Yahoo, con l'aiuto di uno strumento di importazione tramite IMAP.

Introduzione

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non sarà più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Importare l'intera cronologia delle tue email

1. Prerequisiti Yahoo

• Per autorizzare l'assistente Infomaniak ad accedere al tuo account Yahoo, fai clic su https://login.yahoo.com/account/security#other-apps e configura una password per l'applicazione, generata automaticamente da Yahoo.
• È necessario copiarlo e poi incollarlo al posto della password nell'assistente Infomaniak per la copia delle email; per generarlo:
  1. Accedere all'account Yahoo.
  2. Andare alla scheda Sicurezza dell'account.
  3. Fare clic su Genera password per l'app:
     
  4. Scegliere Altra app:
     
  5. Indicare un nome per l'app, ad esempio Infomaniak, e fare clic su Genera:
     
  6. Copiare la password dell'app.

2. Prerequisiti Infomaniak

• Avere un Servizio Mail nel proprio Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi disponibile o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la posta elettronica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
  • Se si devono creare numerosi (10+) indirizzi email, consultare questa guida relativa alle creazioni di massa.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando.

3. Importare il contenuto email di Yahoo in Infomaniak

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione una tantum.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui copiare il contenuto).
6. Compila il campo a destra con la password dello stesso indirizzo email di origine (vedi i requisiti sopra).
7. Clicca su Conferma.
8. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui hai effettuato l'accesso.
10. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, clicca sul pulsante blu Importa le email.
11. La copia è iniziata, puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
12. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
13. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, esclusivamente sull'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
14. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Se necessario, non appena avrai provveduto a configurare il nome di dominio associato alla tua casella di posta in modo che funzioni con Infomaniak, modifica le impostazioni dei software/client di posta che utilizzi, in modo che si connettano correttamente ai server di Infomaniak: segui la guida alla configurazione.

Questa guida presenta i comandi che possono essere eseguiti per testare una connessione o una rete e quindi specificare ulteriormente la possibile fonte di errore.

Eseguire un Telnet…

TELNET consente di testare la connessione a un server senza tener conto di tutte le impostazioni aggiuntive di un'applicazione di posta elettronica o FTP per determinare l'origine di un problema. Se la connessione non passa su un server SMTP, ad esempio, dovrai verificare se il tuo firewall non blocca la porta 587 o 465.

… su macOS

1. Cerca Utilità di rete.
2. Vai alla scheda Ping, Lookup o Traceroute a seconda di ciò che desideri testare.
3. Puoi anche utilizzare un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo e, a seconda di ciò che desideri testare, inserisci:
   traceroute [server] 
nc [server] [port] 
   Sostituisci [server] con il nome del server o il suo indirizzo IP, lo stesso vale per [port]…

… su Windows

Attiva Telnet in anticipo se necessario.

1. Utilizza un'applicazione di tipo Terminal (interfaccia a riga di comando, CLI /Command Line Interface) sul tuo dispositivo, ad esempio digitando Esegui e poi cmd.
2. Nella finestra che si apre, a seconda di ciò che desideri testare, digita:
   tracert [server] 
telnet [server] [port] 
   Esempio: telnet mail.infomaniak.com 587 (consente di testare la porta SMTP se il tuo software/client di posta elettronica non consente l'invio di e-mail)…

… su Android

1. Utilizza l'applicazione Simple Telnet Client che consente di testare molto semplicemente tramite 2 campi da compilare (ad esempio mail.infomaniak.com e la porta 143 o 993)…

Eseguire un PING

PING consente di sapere se una macchina è accessibile tramite Internet. Puoi anche controllare con questo strumento se stai contattando la macchina giusta, ad esempio in caso di modifica DNS, guardando l'indirizzo IP ottenuto. È possibile eseguire un ping su un nome di dominio, un hostname o un indirizzo IP.

Questa guida spiega il comportamento della posta elettronica in caso di reindirizzamento attivato su un indirizzo email gestito presso Infomaniak, e il cui destinatario è un indirizzo Gmail.

Messaggio non visualizzato su Gmail

Se invii un'e-mail…

• … da abc@gmail.com …
• … a xyz@domain.xyz (dominio che hai presso Infomaniak)…

… e se questo indirizzo email xyz@domain.xyz presso Infomaniak ha una reindirizzamento automatico…

• … verso abc@gmail.com …

… allora abc@gmail.com non visualizzerà mai la tua email come nuovo messaggio nella casella di posta in arrivo. Non accadrà assolutamente nulla su Gmail.

Perché?

Il problema non è che il reindirizzamento non funzioni: si tratta piuttosto di una peculiarità di Gmail: un'email da Gmail a un indirizzo email presso Infomaniak reindirizzato allo stesso indirizzo Gmail del mittente, causerà problemi su Gmail, nel modo in cui gestisce la posta elettronica.

Il tuo messaggio non arriverà mai (perché, in realtà, per lui è già nella casella, negli elementi inviati). In questo caso è necessario eliminare il reindirizzamento delle email.

Questa guida dettaglia le differenze tra i protocolli IMAP e POP3 su un software/client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.) e spiega perché è fondamentale non utilizzarli contemporaneamente per lo stesso indirizzo email gestito da Infomaniak.

IMAP (consigliato)

L'IMAP è il protocollo di sincronizzazione. I messaggi rimangono sul server e sono consultabili ovunque.

• Accesso multi-dispositivo: le tue email sono sincronizzate tra il tuo computer, il tuo mobile e l'app Web Mail Infomaniak.
• Lavoro collaborativo: ideale per le caselle condivise. Se un utente sposta o elimina un messaggio, la modifica è visibile a tutti.
• Sicurezza: in caso di guasto del tuo computer, i tuoi messaggi rimangono salvati sul server.

POP3 (uso specifico)

Il POP3 è un protocollo di download. I messaggi vengono recuperati sul tuo computer e generalmente eliminati dal server.

• Consultazione offline: i messaggi sono memorizzati localmente sul tuo disco rigido.
• Svantaggio principale: una volta scaricati, i messaggi non sono più visibili sull'app Web Mail Infomaniak o sui tuoi altri dispositivi.
• Rischi: se utilizzi l'opzione "conservare una copia dei messaggi sul server", rischi di scaricare duplicati e di avere errori di sincronizzazione.

Importante: non mescolare mai POP e IMAP

L'uso simultaneo di questi due protocolli per lo stesso indirizzo provoca gravi conflitti tecnici:

• Sparizione inspiegabile di messaggi su alcuni dispositivi.
• Scaricamento ripetuto di vecchi messaggi già letti (soprattutto su Outlook).
• Saturazione inutile dello spazio di archiviazione.

Consiglio: privilegia l'uso di IMAP su tutti i tuoi software/client di posta elettronica.

Consulta queste altre guide per configurare un account in IMAP o per passare da POP a IMAP.

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della casella di posta esistente presso altri provider) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti presso Infomaniak, utilizzando lo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• È facile trasferire l'intera struttura delle tue email su Infomaniak: scopri le offerte.
• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• La totalità della casella di posta esterna verrà importata in copia.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.

Avviare la copia verso un indirizzo email Infomaniak

Sono disponibili diverse opzioni per importare le email:

1. Vuoi copiare le email già presenti su Infomaniak (ad esempio, @ik.me) su un'altra casella di posta anch'essa su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per copiare il contenuto delle email internamente.
2. Se hai un file/archivio in formato MBOX e desideri importarlo direttamente in un indirizzo esistente su Infomaniak?
   • Consulta questa guida per importare il contenuto del file .mbox e, in questo modo, importare le tue e-mail, indipendentemente dalla loro origine, su Infomaniak.
   • È la soluzione ideale per trasferire facilmente i contenuti da Google, poiché un file MBOX può essere ottenuto molto facilmente tramite Google Takeout.
3. Se non sei riuscito a ottenere un file MBOX con le tue e-mail, puoi copiare le e-mail da un fornitore esterno utilizzando lo strumento di importazione tramite IMAP; fai clic sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:
   • indirizzi @ Bluewin
   • indirizzi @ Gmail o dominio personalizzato Google
   • indirizzi @ GMX
   • indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
   • indirizzi @ Orange
   • indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
   • indirizzi @ Yahoo
   • Qualsiasi altro fornitore di posta elettronica, come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare una registrazione di tipo DKIM in una zona DNS (di dominio/sottodominio) gestita sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Il protocollo DKIM (Domain Keys Identified Mail) autentica le tue email tramite una firma digitale unica.
• Garantisce che i tuoi messaggi non siano stati modificati durante il loro invio e certifica l'identità del mittente, impedendo così l'usurpazione da parte di spammer.
• DKIM è attivato per impostazione predefinita per tutti i Servizi Mail la cui zona DNS è gestita da Infomaniak.
• Tutte le tue email sono automaticamente firmate, indipendentemente dal fatto che siano inviate dall'app Mail Infomaniak o dal software/client di posta elettronica di tua scelta.

Verifica la registrazione DKIM

Se possiedi un Servizio Mail presso Infomaniak, il modo più semplice è accedere allo strumento di Sicurezza globale per verificare e correggere facilmente eventuali registrazioni problematiche.

Quando il tuo nome di dominio è gestito altrove, troverai la registrazione DKIM da aggiungere nella zona DNS:

Modifica manuale della zona DNS (non raccomandato)

Per gestire questo tipo di registrazione in una zona DNS:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al dominio interessato.
3. Clicca su Zona DNS nel menu laterale sinistro.
4. Clicca il pulsante per aggiungere una registrazione:
   
5. Clicca sul pulsante radio DKIM per aggiungere una registrazione.
6. Clicca sul pulsante Avanti:
   
7. Inserisci i valori DKIM necessari per la tua zona DNS.
8. Lascia il valore predefinito per quanto riguarda il TTL.
9. Clicca sul pulsante Salva:
   

Aggiungere più DKIM

Puoi avere più registrazioni DKIM sul tuo dominio/sottodominio senza limiti, a differenza di DMARC o SPF, purché il tuo host DNS lo consenta.

Se utilizzi più fornitori di posta elettronica di terze parti, ad esempio l'ERP Odoo, è necessario aggiungere un DKIM per Odoo oltre a quello di Infomaniak.

Utilizza selettori DKIM unici per evitare conflitti con le registrazioni esistenti.

Questa guida spiega come impostare alcuni parametri in modo che vengano applicati automaticamente per impostazione predefinita alle nuove caselle di posta (e agli utenti) aggiunte al Servizio Mail in futuro.

Introduzione

• Per applicare invece dei parametri a tutte le caselle di posta esistenti, consultare questa altra guida.

Accedere alla Configurazione Globale del Servizio Mail

Per farlo:

1. Cliccare qui per accedere alla gestione del Servizio Mail nel Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Cliccare direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail in questione:
   

3. Cliccare su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   

4. È quindi possibile scegliere tra 5 sezioni i parametri che si desidera attivare o disattivare per impostazione predefinita:
   

a. Filtri e permessi

• È possibile scegliere se attivare o disattivare il filtro antispam quando viene creata una nuova casella di posta nel servizio Mail.

• Lo stesso vale per il filtro pubblicitario.

• Qui è anche possibile gestire i permessi predefiniti che un utente avrà per la casella di posta.

b. Risponditori automatici

• È possibile gestire i modelli per i risponditori automatici, che potranno poi essere personalizzati dagli utenti delle caselle di posta.

c. Firme

• È possibile gestire i modelli per le firme, che potranno poi essere personalizzati dagli utenti delle caselle di posta.

d. Regole

• È possibile gestire i modelli per le regole, che sono disattivate per impostazione predefinita e che potranno poi essere personalizzate e attivate dagli utenti delle caselle di posta.

e. Sicurezza

• È possibile gestire l'avviso per le e-mail esterne e, di seguito, aggiungere mittenti le cui e-mail verranno sempre spostate nella cartella Spam, oppure, al contrario, che non verranno mai filtrate.

Questa guida vi aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue...
  • ... una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la vostra posta elettronica,
  • un problema presso (il fornitore di posta elettronica di) il vostro destinatario.
• In tutti i casi, un rapporto di fallimento della consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare e identificare l'errore di posta elettronica

Quando il vostro messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di fallimento (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di rinviare il vostro messaggio più volte.

Un rapporto di fallimento della consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del corrispondente viene inviato al mittente (attraverso un passaggio tramite il server di posta elettronica Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potete ricevere) per informarlo che l'e-mail non è riuscita a essere consegnata nonostante diversi tentativi.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del vostro corrispondente è chiaramente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo grezzo). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta elettronica del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Fallimento SPF

L'SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro nome di dominio e in particolare l'SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio è invalido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e corregetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore Temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendere un po' di tempo, quindi riprovare a inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal Filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consulta questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva Reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio, determina se non ci sia stata una recente sfruttamento involontario di uno dei tuoi indirizzi email a fini malevoli, ad esempio.

Dominio Non Trovato (o Errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verifica l'ortografia del dominio del destinatario e correggila se necessario; assicurati che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Cassetta Postale Piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informa il destinatario della situazione e chiedigli di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista nera

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da uno strumento online, posizionato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma di ordine di Prestashop o altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambia il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che è apparentemente bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per chiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autentificati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Rinviato - Ritardato - Avviso: il messaggio non è stato consegnato dopo 4 ore, Continuerò a provare fino a quando il messaggio ha 3 giorni significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del tuo corrispondente per inviare il messaggio ma che, per una ragione indeterminata, non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio durante il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, dopo questo periodo, il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti specifica che il tuo messaggio non è stato infine distribuito e che il tuo corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo di Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo durante il primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. È necessario riprovare a inviare il messaggio dopo qualche minuto/ora.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Messaggio malware rifiutato si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, nel caso di un "forward" di messaggio). È necessario provare a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) invece che da un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Limite di frequenza superato si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: autenticazione fallita

Consultare questa altra guida se si incontra un errore Mittente negato: autenticazione fallita.

Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita può apparire se si è inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel corpo dell'email, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutati dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplici possibile nell'uso di segni, caratteri e font.

Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono grigie nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook permettono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz mentre la cartella "klm" non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle fantasma come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente poiché sono solo "percorso" verso una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se, durante la consultazione del tuo indirizzo email Infomaniak su Outlook, le cartelle fantasma persistono o riappaiono istantaneamente dopo l'eliminazione, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare il ripristino delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella delle cartelle locali di Outlook è corrotta. Un comando semplice può spesso correggere questo problema senza eliminare nulla:

• Chiudi completamente Outlook.
• Premi i tasti Windows + R della tastiera.
• Digita outlook.exe /resetfolders e conferma (questo ripristina le cartelle mancanti o corrotte dal server).

2. Reimpostare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiudi Outlook.
• Accedi alla cartella: C:\Users\[Nome Utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifica il file .ost con il nome del tuo indirizzo Infomaniak e eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook; il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e cartelle correttamente dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello Avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della tua casella di posta per eliminare ciò che l'interfaccia standard di Outlook rifiuta di toccare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI su GitHub (Fonte ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Session > Logon; seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Radice - Cassetta postale), quindi IPM_SUBTREE.
• Trova la cartella ribelle; fai clic con il tasto destro del mouse e scegli Delete folder.
• Attenzione: nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione semplice; se fallisce, riprova spuntando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite il Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma ricompare sempre, verifica assolutamente sull'app Web Mail Infomaniak se la cartella è presente e eliminala prima tramite l'interfaccia Web per poi applicare il passaggio n°1 (resetfolders) in Outlook.

Questa guida spiega cosa significa l'indicazione "Esterno" che compare nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e nell'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) durante la lettura di alcuni messaggi:

Introduzione

• L'indicazione "Esterno" viene visualizzata nei seguenti casi:
  • Il nome di dominio (o alias) del mittente non corrisponde a quello dell'indirizzo email configurato in Mail.
  • Il mittente non è presente tra i contatti (inclusi i contatti suggeriti).
  • L'email proviene da un indirizzo ospitato al di fuori dell'Organizzazione.
• L'indicazione verrà visualizzata come "sconosciuto" invece di “esterno” con alcune offerte gratuite come my kSuite.

Attivare o disattivare l'indicazione

È possibile attivare o disattivare l'indicazione; l'effetto è immediato per le email in arrivo e nel caso di una risposta a un'email esterna. Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al Servizio Mail in questione:
   
3. Fare clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Fare clic sulla scheda Sicurezza.
5. Attivare o disattivare l'interruttore:
   

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo delle applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, ecc.) o degli strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) obsoleto / non aggiornato.

Introduzione

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 con iOS 12.
• Si consiglia pertanto di aggiornare regolarmente i browser e i sistemi operativi per usufruire della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Si prega inoltre di consultare questa altra guida, incentrata in particolare sui browser e sui loro componenti.
• E si sta utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak in questione?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser obsoleti possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile utilizzare componenti aggiornati regolarmente, poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, prova ad aggiornarlo o a installarne uno alternativo:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download a seconda del sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permette di scaricare l'ultima versione per il tuo sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular in sé, ma piuttosto un requisito generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui è spesso necessario un hardware aggiornato:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o gestite in modo insufficiente nelle versioni precedenti.
2. I browser più recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (fotocamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, essenziali per esperienze interattive.

Questa guida dettaglia i diversi modi di inviare un'e-mail a più destinatari, inclusa la mascheratura degli indirizzi e-mail degli altri partecipanti.

Premessa

• Quando inviate e-mail, a volte è necessario includere più destinatari utilizzando i campi:
  • À
  • CC:
    • Francese: Copia conforme
    • Inglese: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francese: Copia conforme invisibile
    • Inglese: Blind Carbon Copy
• Non sovraccaricare i campi A e CC con destinatari che non sono direttamente interessati all'e-mail.
• Utilizzare il campo CCI per proteggere gli indirizzi e-mail dei destinatari quando ci sono più persone nella lista.
• In caso di invii multipli, ricorrenti e/o importanti, oltre ai limiti imposti, è consigliabile utilizzare piuttosto strumenti adatti:
  • Gestore degli invitati Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak 

Comprendere e utilizzare questi 3 campi e-mail

Il campo A

Questo campo viene utilizzato per indicare il o i destinatari principali dell'e-mail, quelli che ricevono l'e-mail in copia diretta.

• Utilizzare questo campo per i destinatari principali che sono direttamente interessati al contenuto dell'e-mail.
• Esempi: riunione di lavoro, rapporto di progetto, comunicazione diretta con un cliente.

Il campo CC

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail ad altre persone oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'e-mail.

• Utilizzare questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati ma che non sono i principali attori della discussione.
• Esempio: informare un superiore di una conversazione, includere colleghi interessati all'argomento senza che debbano intervenire.

Il campo CCI

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail a persone senza che gli altri destinatari sappiano che hanno ricevuto anche loro l'e-mail.

• Utilizza questo campo per includere destinatari che devono ricevere l'e-mail senza che gli altri destinatari lo sappiano.
• Esempio: invio di un'e-mail a un gruppo con un supervisore in CCI per il follow-up, evitare la divulgazione degli indirizzi e-mail a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle e-mail di massa).

Utilizzare i campi disponibili su Mail Infomaniak

Per accedere ai campi adeguati sulla tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca su Nuovo messaggio.
3. Clicca su CC & CCI: 
   
4. I campi aggiuntivi si visualizzano, ti permetteranno di inserire gli indirizzi e-mail dei tuoi destinatari:
   

Esempi di utilizzo

Ciascuno di questi campi ha una funzione specifica e può essere utilizzato strategicamente in base al contesto della tua comunicazione. Sii trasparente ed etico nell'uso del campo CCI per evitare malintesi o conflitti:

• Comunicazione di squadra
  • A: membri principali del progetto
  • CC: responsabile del progetto, altri dipartimenti interessati
  • CCI: direttore per informazione senza intervento diretto
• Email marketing
  • A: non utilizzare (o indicare semplicemente l'indirizzo e-mail del mittente)
  • CC: non utilizzare
  • CCI: lista degli iscritti per proteggere gli indirizzi e-mail individuali
• Annuncio importante
  • A: destinatari principali (ad esempio: direttori)
  • CC: membri del consiglio, principali collaboratori
  • CCI: altre parti interessate per informazione confidenziale
• Annuncio di una riunione
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@azienda.com
  • CCI: direttore@azienda.com
• Invito a un evento
  • A: invitati principali
  • CC: coordinamento@evento.com
  • CCI: lista di invitati secondari (per proteggere gli indirizzi e-mail)

Questa guida spiega come visualizzare e trasmettere gli intestazioni di un'e-mail.

Premessa

• Un'e-mail è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body, corpo del testo).
• La maggior parte dei software/clienti di posta elettronica non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o trasmetterle consente successivamente al supporto di Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Le intestazioni (= origine) di un'e-mail forniscono diverse informazioni come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario:
    

Visualizzare le intestazioni su Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Apri il messaggio interessato e clicca sul menu di azione ⋮ a destra.
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza le intestazioni:
   
4. Ripeti l'operazione per nasconderle:
   

Trasmettere le intestazioni di un'e-mail

Per trasmettere le intestazioni di un'e-mail, in risposta a una richiesta del supporto o al destinatario di tua scelta, oppure...

• ... copia-incolla le intestazioni visualizzate secondo il metodo sopra indicato.
• ... inoltra il messaggio di posta elettronica.

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è indispensabile trasferire il messaggio non nel corpo del messaggio, ma come allegato esclusivamente. L'e-mail allegata sarà in linea di principio nel formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione completa di e-mail è spiegato in questa altra guida.

Questa guida spiega come passare, all'interno di un software/client di posta elettronica, da una configurazione POP a una configurazione IMAP per lo stesso account di posta. Infatti, per diverse ragioni, è fortemente consigliato utilizzare il protocollo IMAP anziché POP.

Passare dal protocollo POP al protocollo IMAP…

Se il tuo indirizzo email è già configurato con il protocollo POP nel tuo software/client di posta elettronica (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, ecc.), non è possibile passare direttamente al protocollo IMAP sull'account. Infatti, i software/client di posta elettronica più comuni non consentono di modificare un account POP3 esistente e definirlo come IMAP.

La soluzione è quindi quella di aggiungere lo stesso account email, ma con il protocollo IMAP, nel tuo software/client di posta elettronica e quindi di spostare i tuoi messaggi e le tue cartelle dall'account POP (sul tuo computer) all'account IMAP (sul server di posta elettronica).

… con Microsoft Outlook

Alcune versioni di Outlook, come la 2016, impediscono l'aggiunta semplice di un secondo account che abbia lo stesso nome (stesso indirizzo email).

Per aggirare questo problema, è necessario aggiungere l'account dalla sezione Profili:

Da lì potrai aggiungere l'account aggiuntivo, in IMAP:

 

1. Configura il nuovo account di posta utilizzando il protocollo IMAP (lo stesso account configurato in POP, ma questa volta in IMAP):
   
2. Sposta una cartella alla volta trascinandola nella casella di posta in arrivo del nuovo account configurato in IMAP:
   
3. Attendi il completamento del trasferimento degli elementi (potrebbe richiedere molto tempo a seconda del volume di dati da trasferire sul server); l'attività è indicata nella parte inferiore della finestra:
   
   

Se il tuo account POP conservava una copia dei messaggi sul server (opzione sconsigliata presente nelle impostazioni avanzate di Outlook), potresti ritrovarti con messaggi duplicati.

… con Apple Mail

L'eliminazione dell'account di posta configurato in POP elimina i messaggi in esso contenuti. Si consiglia quindi di disattivare l'account POP anziché eliminarlo!

Una volta disattivato l'account POP, consulta questa guida per configurare il tuo indirizzo email in Apple Mail, utilizzando il protocollo IMAP.

Una volta completata l'operazione, dovrai semplicemente trascinare i messaggi presenti nella struttura del tuo account POP nella struttura del nuovo account IMAP.

Questa guida dettaglia i meccanismi dell'usurpazione d'identità elettronica (spoofing) e le misure di protezione contro i messaggi indesiderati che sembrano provenire dal tuo stesso dominio.

Il mio account è stato utilizzato senza il mio consenso?

Ricevere un'e-mail di cui sembri essere il mittente è una tecnica comune di manipolazione psicologica. Questo non significa che la tua casella di posta sia stata violata. Nella maggior parte dei casi, si tratta di una semplice falsificazione dell'intestazione « From », simile a una persona che scriva il tuo indirizzo sul retro di una busta di carta prima di spedirla.

Assicurati che il tuo indirizzo non sia incluso nella lista bianca (Allowlist) del tuo filtro antispam. Se è presente, il sistema di protezione ignora l'analisi di sicurezza, pensando che il messaggio sia legittimo.

Diagnosi: Usurpazione vs Pirataggio

È fondamentale distinguere la falsificazione (mail forging) dall'intrusione. Il protocollo mondiale di invio e-mail (SMTP) è stato progettato senza verifica nativa dell'identità del mittente.

Rafforzare l'integrità del tuo dominio

Per proteggere la tua reputazione digitale e limitare l'impatto di queste usurpazioni, il deployment di protocolli di autenticazione è la norma professionale:

• SPF & DKIM: Queste firme digitali certificano che i tuoi messaggi provengono dai nostri server autorizzati.
• DMARC: Questo protocollo essenziale ti permette di dare istruzioni ai server di tutto il mondo (es: "Se l'e-mail non è firmata da Infomaniak, rifiutala o mettila nello spam"). È lo strumento più potente per analizzare e limitare l'uso fraudolento del tuo dominio.
• Gestione del catch-all: Evita di utilizzare un'indirizzo di tipo "catch-all", che raccoglie tutti i messaggi inviati a indirizzi inesistenti del tuo dominio, poiché attira naturalmente flussi massivi di spam.

Notifiche di fallimento (Backscatter)

Se ricevi avvisi di non consegna (Non-Delivery Reports) per messaggi che non hai mai scritto, stai affrontando il fenomeno del Backscatter. Server terzi mal configurati o botnet utilizzano la tua identità per diffondere contenuti in massa. Quando incontrano un indirizzo inesistente, il server remoto restituisce l'errore al mittente visualizzato: tu.

Questa guida spiega come copiare tramite IMAP il contenuto di uno o più indirizzi email esterni (tutti i messaggi, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della casella di posta esistente presso altri fornitori) su uno o più degli indirizzi esistenti presso Infomaniak, utilizzando lo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
• Verrà importata la totalità della casella di posta esterna.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Consulta questa altra guida se stai cercando alternative a questo processo tramite IMAP.

Copiare le email da un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Avere un Servizio Mail nel tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o regolarla in anticipo, se necessario.
• Assicurarsi che la messaggistica sia correttamente protetta
• Creare uno o più indirizzi in questo Servizio Mail.
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (= all'account Infomaniak) che stai utilizzando (questo non è un requisito per l'importazione massiva descritta di seguito).
• L'indirizzo email di origine, da cui copiare il contenuto, deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP:
  

Successivamente, per importare il contenuto delle email:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'Organizzazione interessata; infatti, l'importazione avverrà in una delle indirizzi email associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Clicca sull'importazione tramite IMAP.
4. Clicca sull'importazione singola.
5. Compila il campo a sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (da cui copiare il contenuto).
6. Compila il campo a destra con la password di questo stesso indirizzo email di origine (vedi requisiti).
7. Se necessario, modifichi le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP:
   1. Inserisca il nome del server IMAP (nome host fornito dal provider di posta elettronica), ad esempio imap.domain.ch (o .net, .com, ecc., a seconda dell'indirizzo e-mail indicato al punto 5).
   2. Inserisca il numero di porta (predefinito 993) e abiliti SSL.
8. Clicchi su Conferma:
   
9. Se necessario, inserisca un secondo indirizzo e-mail da importare contemporaneamente.
10. Scelga l'indirizzo e-mail su cui importare le e-mail; il menu a tendina elenca gli indirizzi e-mail attualmente associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak a cui è connesso.
11. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, clicchi sul pulsante blu Importa le e-mail:
    
12. La copia inizia; può attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedi di seguito):
    
13. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati:
    
14. È disponibile una funzione di monitoraggio nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, solo nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. La funzione di monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni sull'indirizzo in questione:
    

Importare in blocco il contenuto di più indirizzi email

Per importare il contenuto di più indirizzi email esterni (massimo 25 alla volta) in uno o più indirizzi email Infomaniak:

1. Fare clic qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedere al proprio account Infomaniak nell'Organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in uno degli indirizzi email associati all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che si sta utilizzando.
3. Fare clic sull'importazione tramite IMAP.
4. Fare clic sulla modalità avanzata: Importare più indirizzi e-mail da un file CSV (formato .csv).
5. Scaricare il modello CSV proposto come esempio:
   
   • Il modello ha questa struttura: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Modificare il file csv per creare un file con le informazioni corrette necessarie per la copia (vedere i prerequisiti):
   
7. Caricare il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV.
8. Una volta caricato il file nella pagina dello strumento, correggere o ignorare eventuali errori; fare clic su Importa.
9. La copia inizia; è possibile attendere e visualizzare il risultato nella pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedere di seguito).
10. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
11. È disponibile un monitoraggio nelle impostazioni degli indirizzi e-mail di destinazione, nell'app Web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni:
    

Questa guida è destinata agli utenti che hanno scelto Infomaniak, un hosting impegnato per il pianeta: troverete di seguito il dettaglio del metodo di calcolo utilizzato per la visualizzazione del CO2 sulle fatture, nonché suggerimenti per ridurre la vostra impronta digitale.

Premessa

• Per gli hosting Web e i servizi Mail, Infomaniak visualizza la quantità di CO2 emessa annualmente, dato che si basa su un metodo rigoroso di Analisi del Ciclo di Vita (ACV) che somma due fattori chiave:
  1. L'impatto materiale (Ciclo di vita completo)
     • Grazie ai fattori di emissione del database ResilioDB, il calcolo integra le emissioni generate durante la fabbricazione (BLD), il trasporto (DIS) e la fine della vita/riciclo (EOL) di ogni attrezzatura (server, RAM, dischi, ecc.).
  2. L'impatto energetico (Consumo reale)
     • Il consumo elettrico reale dei server viene misurato tramite le sonde IPMI.
     • Questa energia viene poi convertita in equivalente CO2 in base alla miscela energetica specifica di Infomaniak, che è molto a basso contenuto di carbonio (11,77 g CO2eq/kWh).
• L'impatto totale viene poi ripartito in base all'unità di utilizzo dei clienti (per sito web ospitato o per casella di posta).

Come agire a livello personale?

Se l'hosting ottimizza le proprie infrastrutture a monte, l'utente finale gioca anch'esso un ruolo chiave. Ecco come ridurre l'impronta dei vostri servizi.

Per i siti Web

L'obiettivo è minimizzare il consumo di energia dei server e dei terminali dei visitatori:

• Ottimizzazione tecnica: Comprimere le immagini, minificare gli script e utilizzare formati moderni (WebP).
• Design pulito: Limitare i video in riproduzione automatica, le pubblicità e gli script pesanti che consumano banda.
• Buone pratiche: Per WordPress, in particolare, è consigliabile consultare le schede di GreenIT.

Per la posta elettronica

La comunicazione via e-mail può essere ottimizzata:

• Sobrietà: Preferire le e-mail in testo semplice piuttosto che in HTML e limitare le firme grafiche pesanti.
• Allegati: Preferire l'invio di link di download (via kDrive o SwissTransfer) agli allegati voluminosi, o utilizzare il formato PDF compresso.
• Pulizia: Disiscriversi dalle newsletter inutili e utilizzare strumenti di tracciamento per evitare l'invio di e-mail non aperte.

È consigliabile monitorare regolarmente le statistiche per migliorare le prestazioni ecologiche. In attesa degli strumenti integrati futuri di Infomaniak, è possibile auditare l'impatto delle pagine web tramite GreenFrame.io.

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Infomaniak non offre un'exportazione (ad esempio di file PST).
• Infomaniak conserva le tue email per tutta la durata del tuo contratto e, a seconda della tua offerta, con backup integrati senza limiti di dimensione nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, conformemente all'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail.
• L'esportazione manuale proposta di seguito funziona su Windows: potrai così salvare le tue email all'interno di un'archivio unico facilmente ripristinabile.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configura l'indirizzo email interessato in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincronizza la casella da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni, ad esempio).

Successivamente…

• … oppure installa l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente la creazione di un'archivio (cifrato se necessario) e il ripristino successivo…
• … oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows, quindi trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  poiché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scaricare le email localmente

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere quella di configurare un software/client di posta elettronica scegliendo la ricezione tramite il protocollo POP3, il che avrà l'effetto di scaricare i messaggi localmente e solo la casella di ricezione sarà interessata.