Base di conoscenze

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account Infomaniak (= account utente) sul Manager, l'interfaccia di amministrazione dei tuoi prodotti Infomaniak.

Premessa

• Questa password ti permette anche di accedere a my kSuite e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (saperne di più) ma non è la password dell'indirizzo email!
• Se non riesci ad accedere, non potrai modificare la password; consulta questa altra guida in questo caso.

Modifica la password dell'account Infomaniak

Per modificare la password del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue impostazioni (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Modifica dall'icona Impostazioni di accesso sotto password di accesso:
   
3. Clicca su Modifica:
   
4. Indica la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
5. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come connettere l'app mobile Apple Mail per iOS (iPhone, iPad…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig proposti da Apple o l'app Infomaniak Mail (iOS) per beneficiare di un metodo di aggiornamento di tipo Push.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire le Impostazioni dell'iPhone e toccare App:
   
2. In App, toccare Mail:
   
3. Toccare Account Mail:
   
4. Toccare per aggiungere un account:
   
5. Toccare Altro account:
   
6. Toccare Account Mail:
   
7. Inserire l'indirizzo email da aggiungere:
   
8. Toccare Avanti in alto a destra.
9. L'applicazione indica che alcuni campi sono facoltativi ma in realtà non lo sono:
   
10. Verificare e completare le informazioni mancanti:

    
    

11. Mantenere la scheda IMAP e toccare Avanti in alto a destra.
12. Abilitare l'invio di email e salvare la configurazione in alto a destra:
    
13. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione.

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP dell'applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, reinserire un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consultare questa guida se si cercano informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verificare che il servizio di posta elettronica sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare il supporto Infomaniak se l'indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultare le soluzioni fornite in questa guida sulla posta elettronica in generale.
• Eliminare eventuali profili di configurazione Apple relativi alla posta elettronica Infomaniak prima di riavviare la configurazione.

Se Apple Mail non funziona più correttamente per l'invio (ad esempio, il server SMTP è disconnesso o assente) o a seguito di una modifica della password dell'account di posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come connettere le app mobili Contatti e CalendarioiOS (iPhone, iPad…) con i contatti e i calendari ospitati su Infomaniak.

Introduzione

• Il tuo dispositivo iOS sarà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).
• I contatti e i calendari di Infomaniak sono collegati al tuo account Infomaniak; quando accedi a ksuite.infomaniak.com/contacts o /calendar, dovrai probabilmente effettuare l'autenticazione a due fattori (2FA) durante l'accesso.
  • In questo caso, è necessaria una password dell'applicazione per stabilire una sincronizzazione tra il tuo dispositivo e gli strumenti Infomaniak.
  • Ma non preoccuparti, la creazione di una password di questo tipo ti viene proposta seguendo la procedura guidata di configurazione.

Installare un profilo di configurazione

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak nell'organizzazione in cui sono gestiti i tuoi servizi.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo iOS:
   
3. Scegli di sincronizzare contatti e calendari:
   
4. Genera una password dell'applicazione dedicata alla sincronizzazione (per mantenere attiva la normale autenticazione a due fattori del tuo account utente):
   
5. Copia la password dell'applicazione generata (ti verrà richiesta durante l'installazione del profilo Apple).
6. Scarica il profilo Apple:
   
7. Autorizza il download sul dispositivo:
   
8. Premi per chiudere il messaggio:
   
9. Apri le impostazioni del dispositivo iOS e premi la barra in alto che ti informa che è stato scaricato un nuovo profilo:
   
10. Premere su Installa:
    
11. Inserire il codice del dispositivo iOS come se si stesse sbloccando:
    
12. Premere su Installa:
    
13. Inserire (o incollare) la password dell'applicazione copiata al punto 5 sopra:
    
    e ripetere l'operazione due volte di seguito (contatti + calendario):
    
14. Quando viene visualizzata l'indicazione in alto, l'operazione è conclusa:
    

Se le applicazioni iOS Contatti e Calendario erano già aperte, è necessario riavviarle. A questo punto, si vedranno le informazioni aggiunte tramite la sincronizzazione:

Particolarità della sincronizzazione

Consultare questa altra guida.

Eliminare un profilo Apple

Consultare la documentazione ufficiale, modificando in alto nella pagina* la versione del sistema, se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida che corrisponde esattamente alla versione del sistema macOS/iOS in uso? Apple introduce modifiche, a volte anche minime, con ogni nuova versione del suo sistema. Ad esempio, un percorso in iOS 15…

… diventa questo in iOS 18…

Questa guida spiega come creare, salvare e modificare un file di tipo Office (testo, foglio di calcolo, presentazione...) sull'app Web kDrive (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive) e sull'app mobile kDrive (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) utilizzando l'editor nativo.

Modificare un file di testo, foglio di calcolo, presentazione...

Prerequisiti

• Per creare e collaborare su un foglio di calcolo o di testo, ecc. direttamente sull'app Web, il peso del file in questione deve essere inferiore a 100 Mo altrimenti verrà proposto il download del documento e sarà necessario modificarlo localmente sul tuo computer con un'applicazione di tipo Office (OnlyOffice, ad esempio).
  • Attenzione quindi alle immagini che inserisci nei tuoi documenti (comprimile per ridurne dimensione e qualità se necessario).

L'app Web kDrive (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive) integra nativamente le applicazioni Docs, Grids e Points che permettono di creare, modificare e collaborare online su documenti di tipo Word .docx, Excel .xlsx e PowerPoint .ppsx:

1. Clicca qui per accedere all'app Web kDrive (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Apri, se necessario, la cartella in cui creare un documento Office.
3. Clicca sul pulsante Nuovo in alto a sinistra.
4. Scegli il tipo di documento da creare:
   
   1. documento di elaborazione testi
   2. foglio di calcolo
   3. presentazione
   4. testo grezzo (blocco note)
   5. documento draw.io per diagrammi, schemi e wireframe
5. Dai un nome al file.

Salvare il file

Quando lavori online sui tuoi file Word, Excel o PowerPoint, questi ultimi vengono automaticamente salvati ogni volta che apporti modifiche.

In caso di dubbio, hai la possibilità di salvare manualmente un documento:

• Clicca su File poi su Salva (se "Salva" è disattivato, significa che il file è già stato salvato).
• Se necessario, hai la possibilità di scaricare una copia del tuo file nel formato di tua scelta (docx, pdf, rtf, epub, html, jpg, png...) cliccando su Scarica come...
  

File con password

Quando lavori online sui tuoi file Word, Excel o PowerPoint, questi ultimi possono essere precedentemente protetti da password. Di conseguenza, ti verrà richiesta la password per l'apertura del file nell'interfaccia Infomaniak, ma questa scomparirà durante il salvataggio del tuo documento all'interno del kDrive.

Infatti, non è possibile impostare una password durante il salvataggio di un documento su kDrive, né conservare la password esistente. In tal caso, considera l'utilizzo di un altro editor disponibile all'interno di kDrive, ma solo con alcune offerte a pagamento.

Aggiungere un segnalibro

Una funzione permette di aggiungere un segnalibro, una sorta di scorciatoia verso una parte preferita del tuo documento o l'equivalente di un ancora di pagina Web:

1. Modifica un documento di testo su kDrive.
2. Seleziona il pezzo di testo da utilizzare come punto di riferimento.
3. Fai clic sulla scheda Riferimenti.
4. Fai clic su Segnalibro:
   
5. Nominare il tuo segnalibro.
6. Fai clic sul pulsante Aggiungi:
   
7. La finestra si chiude, la tua posizione preferita viene creata e salvata nel documento.

Creare un link di condivisione che conduca direttamente al segnalibro

Una volta aperto il documento:

1. Fai clic sulla scheda Riferimenti.
2. Fai clic su Segnalibro.
3. Fai clic sul nome del segnalibro da raggiungere.
4. Facoltativo: fai clic sul pulsante Vai a per visualizzare il documento aperto in background esattamente nella posizione precedentemente definita.
5. Fai clic sul pulsante Ottieni un link per condividere il tuo documento e ottenere un link che porterà l'utente alla posizione esatta del tuo segnalibro.
6. Fai clic sul pulsante Copia per copiarlo direttamente negli appunti:
   

Utenti my kSuite: essere notificati su kChat

Una funzione permette agli utenti di taggare (menzionare) collaboratori nei commenti di un documento tramite un "+" seguito dal nome dell'utente:

1. Modifica un documento su kDrive.
2. Fai clic sulla scheda Collaborazione.
3. Fai clic su Aggiungi un commento.
4. Inserisci il tuo commento menzionando, se necessario, un utente: digita il segno + seguito dal nome:
   

L'utente taggato riceve un'e-mail con i dettagli pertinenti: nome dell'autore del commento, link al documento, data e ora del commento.

Se l'utente menzionato è online su kChat (della kSuite interessata), invece di ricevere un'e-mail, riceverà una notifica tramite kChat Bot. Se l'utente è offline o in modalità "non disturbare", il sistema invierà un'e-mail.

Modifica un documento di tipo Office su mobile

L'app mobile kDrive (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) integra nativamente le applicazioni Docs, Grids e Points che permettono di creare, modificare e collaborare online su documenti di tipo Word .docx, Excel .xlsx e PowerPoint .ppsx:

Questa guida spiega perché vengono effettuate delle analisi sui tuoi dati kDrive quando concedi questo diritto a Infomaniak e come revocarlo.

Premessa

• La riservatezza dei dati archiviati su kDrive è un aspetto importante, soprattutto quando dei collaboratori analizzano occasionalmente questi dati:
  • L'analisi dei dati è essenziale per migliorare l'intelligenza artificiale (IA), in quanto consente di fornire ai modelli di IA dati di qualità; in questo modo, è possibile migliorare le ricerche che effettui all'interno del tuo kDrive e la categorizzazione automatica.
• I dati vengono utilizzati esclusivamente per questi scopi specifici.
• L'IA analizza il file per estrarne il contenuto e tutte le informazioni aggiuntive; sulla base di tutte queste informazioni, deduce la categoria più adatta al documento.
• Se il modello non è sicuro, il file non viene categorizzato per evitare errori.
• Consulta questa guida per maggiori informazioni sul modello utilizzato e sulle responsabilità di ciascuno.

Analisi interamente interna

Infomaniak si impegna a proteggere i dati dei propri clienti e a rispettare le norme sulla riservatezza in vigore. Inoltre, è estremamente raro che un dipendente intervenga manualmente in questo sistema di analisi, anche se la capacità tecnica esiste (da qui la necessità di questa comunicazione), ma non viene messa in pratica.

Ovviamente, Infomaniak è l'unico fornitore che interviene in questa analisi dei dati. Infomaniak non autorizza terzi a intervenire nei suoi sistemi per garantire la sicurezza e la riservatezza di questi dati.

Revocare il diritto concesso

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce kDrive.

Successivamente, è possibile verificare lo stato dell'analisi dei propri dati accedendo a kDrive e seguendo questi passaggi:

1. Cliccare qui per accedere all'app Web kDrive di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare il kDrive desiderato nel menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Generale nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic su Funzionalità intelligenti:
   
6. Fare clic sul pulsante per eseguire l'azione desiderata:
   

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso al conto Infomaniak.

Premessa

• Per accedere all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario recarsi su manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un'indirizzo email di accesso (identificativo per il conto Infomaniak).
  2. La password scelta durante la registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva.
• Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per uno dei tuoi indirizzi email, consulta questa altra guida.
• Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, in particolare con un dispositivo mobile, consulta questa altra guida sull'argomento.

Hai dimenticato...

... la password del conto Infomaniak

In caso di dimenticanza di questa password, segui la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per poter reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo conto Infomaniak
3. Scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak

Durante la tua registrazione, hai dovuto fornire un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak a partire dal tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per poter recuperare il tuo indirizzo email di accesso al conto Infomaniak.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due casi sono poi possibili:

1. Il sistema riesce a identificare il tuo conto: scegli quindi come ricevere il tuo identificativo di accesso al conto Infomaniak.
2. Nel caso contrario: segui l'assistente sullo schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o via kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è della forma toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido; vi basta collegarvi un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e prendere visione di questa guida per modificare il vostro indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.

Invece, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverete automaticamente un'e-mail sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono mobile specificato nel vostro account Infomaniak:

La situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio email.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'indirizzo email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Premessa

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica presso Infomaniak, una procedura di verifica dell'identità può essere attivata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimentica la password dell'account Infomaniak (account utente)
  • dimentica l'indirizzo email di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • al primo accredito delle entrate per il prodotto Biglietteria
  • quando si ordina un prodotto (sospetto di spam o truffa, nome del marchio, ecc.)
• Questa applicazione ti permette di trasferire in tutta sicurezza gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck verranno conservate fino al completamento della tua pratica; saranno comunque automaticamente eliminate dopo 72 ore in caso di mancata elaborazione di questa richiesta.

Iniziare la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi far verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo cellulare.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Inquadra con la fotocamera il codice QR fornito.
5. Inserisci il tuo numero di telefono mobile.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fai un selfie (di te) con il tuo documento d'identità in mano davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità con un tempo medio di risposta di 2 ore durante l'orario di apertura.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, può capitare che alcuni ordini vengano bloccati automaticamente.

Al momento del tuo ordine viene inviato un e-mail all'indirizzo e-mail di accesso del tuo account Manager Infomaniak. Questa e-mail contiene la procedura di sblocco del tuo ordine. Nel caso in cui non la trovi, è possibile rinviartela dal tuo Manager cliccando su Rinvia la procedura dal banner rosso‍ che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Apri l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo cellulare.
2. Premi su Inizia.
3. Premi su Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.

Casi particolari

• In mancanza di una tua reazione entro 10 giorni, l'ordine viene annullato automaticamente e il pagamento viene rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.
• Nel caso in cui non avessi un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida riguarda kSuite, la suite di strumenti di produttività e collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak. 

Premessa

• È possibile avere una sola kSuite per Organizzazione!
  • Crea più Organizzazioni (mantenendo il tuo account Infomaniak e passando da un'Organizzazione all'altra) per gestire più kSuite.
  • Attenzione, una kSuite non può essere trasferita da un'Organizzazione all'altra!

Amministrare kSuite

• Associare un nome di dominio a kSuite
• Associare un nome di dominio aggiuntivo a kSuite
• Trasformare in kSuite prodotti esistenti (o dissociarli)
• Determinare la quota utente
• Comprendere lo spazio di archiviazione dei dati relativi a kSuite
• Ottenere un sito Web
• Modificare un'offerta kSuite esistente

Utilizzare kSuite

• Scoprire kSuite e i suoi prodotti inclusi
• Scoprire il dashboard di kSuite
• Gestire lo stato e la presenza su kSuite

Ogni prodotto incluso in kSuite ha le sue guide nelle sezioni kChat, kMeet, kDrive, ecc. che troverai su https://faq.infomaniak.com. Puoi anche inserire il nome del prodotto che stai cercando:

Hai una domanda o un feedback?

• Per aiutarti a identificare l'offerta my kSuite / kSuite più adatta alle tue esigenze, consulta questa altra guida.
• In caso di problemi, consulta la base di conoscenze prima di contattare il supporto.
• Clicca qui per condividere un'opinione o una suggerimento su un prodotto Infomaniak.

Questa guida spiega come connettere Microsoft 365 a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Gli indirizzi email di Infomaniak non possono essere aggiunti direttamente in Outlook online tramite un browser con un account Microsoft personale.
  • Infatti, Microsoft non consente più di aggiungere un indirizzo esterno tramite IMAP su outlook.live.com.
  • Solo la casella di posta Microsoft associata all'account connesso (indirizzo @outlook.fr, @outlook.com, @hotmail…) può essere visualizzata.
  • “Microsoft 365” è principalmente l'abbonamento; Microsoft ha rimosso la funzione degli account connessi in Outlook.com e la funzione equivalente di Outlook on the web è stata anch'essa rimossa.
• Per visualizzare un indirizzo Infomaniak con Outlook, è quindi necessario installare l'app Outlook o utilizzare un altro software/client di posta elettronica compatibile con IMAP.

Ottenere l'app Outlook 365

Per farlo:

1. Accedi a https://outlook.live.com/mail/options/mail/forwarding con il tuo account Microsoft personale.
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Clicca su Posta nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Inoltro e IMAP nel menu secondario.
5. Scarica l'applicazione Outlook nella versione corrispondente al tuo tipo di dispositivo:
   

Aggiungere l'indirizzo email all'app Outlook 365

Su macOS, consulta questa altra guida.

Su Windows, consulta questa guida e su dispositivi mobili (iOS / Android), consulta questa guida.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop eM Client (applicazione per macOS/Windows) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione e scegliere la modalità desiderata, quindi fare clic su Avanti:
   
2. Inserire l'indirizzo email da associare e fare clic sul pulsante Avvia accanto al campo:
   
3. Inserire la password dell'indirizzo email e fare clic su Continua accanto al campo:
   
4. Selezionare la casella e fare clic su Sì:
   
5. Verificare e completare le informazioni mancanti:
   
6. Scegli la modalità desiderata e fai clic su Avanti:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti.:
   
8. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare il protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (hai bisogno di aiuto?)
• Password = quella generata per l'indirizzo email che vuoi consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili (SSL/TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Consulta le soluzioni proposte in questa guida sulla posta elettronica in generale.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Thunderbird (applicazione per macOS / Windows / Linux) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Scaricare l'ultima versione di Thunderbird.
2. Aprire l'applicazione.
3. Inserire le informazioni dell'account e fare clic su Continua:
   
4. Assicurarsi che sia selezionato IMAP e fare clic su Continua:
   
5. Inserire la password e fare clic su Continua:
   
6. Fare clic su Continua:
   
7. Viene visualizzato un riepilogo della configurazione. Clicca su Fine per aggiungere l'indirizzo (o configurare altri servizi da qui):
   
8. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare il protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (hai bisogno di aiuto?)
• Password = quella generata per l'indirizzo email che vuoi utilizzare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è legato all'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Thunderbird.

… e se Thunderbird ha smesso di funzionare a seguito di una modifica della password dell'email, consulta questa guida.

Questa guida spiega come accedere ai tuoi elenchi di contatti Infomaniak e ai tuoi calendari Infomaniak dai tuoi dispositivi.

Introduzione

• L'app web Contatti (gestione dei tuoi elenchi di contatti Infomaniak per tutti i tuoi contatti professionali e personali) e l'app web Calendario (gestione dei tuoi calendari Infomaniak per tutti i tuoi eventi e appuntamenti) possono essere sincronizzate in modo che il loro contenuto (ospitato sui server Infomaniak) sia visibile sui tuoi dispositivi personali.
• Se i tuoi contatti e calendari attuali non sono ancora gestiti all'interno di queste applicazioni Infomaniak, dovrai prima importare i tuoi dati affinché la sincronizzazione possa funzionare in seguito.
• I calendari suggeriti possono anche essere sincronizzati con i tuoi dispositivi mobili e desktop.
• Il calendario dei compleanni (calendario che mostra le date di compleanno dei tuoi contatti quando la data è indicata nella loro scheda dell'elenco di contatti) è visibile solo tramite l'app web e non può essere sincronizzato con gli strumenti CalDAV.

Sincronizzare contatti e calendari (CardDAV/CalDAV)

Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak, che consente di configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e dei programmi più comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifiche

OS	Applicazione da sincronizzare
	Outlook tramite CalDav Synchronizer (Windows)
	Contatti e Calendari (macOS)
	Contatti e Calendari (iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Contatti e Calendari tramite kSync (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
	Google Calendar tramite kSync
+++	Mozilla Thunderbird

Puoi anche trasformare l'app web Calendar o Contacts di Infomaniak in un'applicazione da utilizzare sul tuo dispositivo.

Questa guida spiega come connettere l'applicazione di posta elettronica predefinita di Android a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS / Android) per beneficiare dei vantaggi di sicurezza di Infomaniak.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio di posta elettronica / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email sul dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio di posta elettronica sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione di posta elettronica predefinita sul dispositivo.
2. Fare clic su Aggiungi account.
3. Selezionare Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserire l'indirizzo email.
5. Selezionare il tipo IMAP personalizzato.
6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
7. Completare la procedura.
8. Fatto, l'indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (hai bisogno di aiuto?)
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera utilizzare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Verifica che il servizio di posta elettronica sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare il supporto Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida sulla posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più per l'invio (il server SMTP è disconnesso o assente, ad esempio) o dopo una modifica della password dell'email, consulta questa guida.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop New Outlook (applicazione per Windows, che sostituisce Windows Mail) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Sebbene le email siano comunque memorizzate sui server di Infomaniak, l'esperienza in New Outlook è fortemente integrata con il cloud Microsoft:
  • Alcune informazioni del tuo account possono essere utilizzate da Microsoft per una gestione centralizzata e una migliore esperienza di sincronizzazione.
  • Se desideri avere il controllo completo e locale sulle tue email, valuta l'utilizzo di software/client di posta elettronica di terze parti (come Thunderbird, ad esempio) che consentono un'archiviazione più diretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Crea una password per l'indirizzo email sul dispositivo che stai configurando.
• Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Se necessario, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra (altrimenti, passa al passaggio 4).
3. Fai clic su Aggiungi account:
   
4. Inserisci l'indirizzo email da associare.
5. Fare clic su Continua:
   
6. Inserire la password dell'indirizzo email.
7. Fare clic sul pulsante Mostra altro.
8. Verificare e completare le informazioni mancanti:
   
9. Scorrere la pagina verso il basso e verificare e completare le informazioni mancanti.
10. Fare clic su Continua:
    
11. Leggere e superare le diverse finestre informative di Microsoft:
    
12. Fatto, il suo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (hai bisogno di aiuto?)
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare (deve corrispondere ai criteri dettagliati in fondo a questa guida)
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, inserisci nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa altra guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Una soluzione che sembra funzionare è la combinazione di queste due situazioni:

1. Essere connessi alla sessione Windows con un account Microsoft (e non solo con un account locale).
2. Avere aggiunto l'indirizzo email di accesso a Windows a questa versione di Outlook.

Crea anche una nuova password, lasciandola generare in modo casuale, ma verificando anche che rispetti i criteri imposti da Microsoft:

Verifica che il servizio di posta sia configurato in modo ottimale.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relativa alla posta elettronica in generale.
• Questa guida è specificamente dedicata a Outlook.

… e se Outlook non funziona più a seguito di una modifica della password della posta elettronica, consulta questa guida.

Questa guida spiega come connettere l'app desktop Apple Mail su macOS (MacBook Pro, Neo…) a un indirizzo email ospitato presso Infomaniak.

Introduzione

• Invece della configurazione manuale descritta di seguito, si consiglia di utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig forniti da Apple.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di my kSuite o di un Servizio Mail / kSuite.
• Creare una password per l'indirizzo email, specifica per il dispositivo che si intende configurare.
• Verificare che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
   • Se si è già configurato un indirizzo, fare clic sul menu Mail e quindi su Aggiungi account:
     
2. Fare clic su Altro account.
3. Fare clic su Continua:
   
4. Inserire il nome dell'account.
5. Inserire l'indirizzo email da associare.
6. Incollare la password dell'indirizzo email generata nel Manager Infomaniak.
7. Fare clic sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verificare e completare le informazioni mancanti. I parametri corretti da utilizzare sono indicati in fondo a questa sezione FAQ.
9. Fare clic su Accedi:
   
10. Premere il pulsante per confermare:
    
11. Fatto! Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
     

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare il protocollo: 587 + STARTTLS
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo (hai bisogno di aiuto?)
• Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP dell'applicazione.
  • Selezionare "utilizzare le stesse impostazioni del server in entrata" oppure, a seconda del software/client di posta elettronica, reinserire un nome utente (indirizzo email completo) e la password generata.

Consulta questa guida se cerchi informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili (SSL/TLS, ad esempio).

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune è l'utilizzo di una password errata. Lo strumento integrato in Apple Mail può aiutarti a identificarlo:

Ricrea una nuova password dal Servizio Mail e riavvia la configurazione del tuo account sull'applicazione di posta.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni proposte in questa guida relative alla posta elettronica in generale.
• Elimina eventuali profili di configurazione Apple associati alla tua posta elettronica Infomaniak prima di riavviare la configurazione.

E se Apple Mail non funziona più a seguito di una modifica della password della posta, consulta questa guida.

Non riesci più a ricevere o inviare e-mail? Incontri errori di sincronizzazione con i tuoi contatti e calendari? Segui le istruzioni di questa guida per eliminare i conti che creano problemi e riconfigurarli correttamente.

Premessa

• Segui queste istruzioni solo per eliminare un account di posta configurato in IMAP (e non in POP3). Scopri di più

Eliminare l'indirizzo e-mail

Per fare questo:

1. Apri Thunderbird.
2. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'indirizzo e-mail da eliminare e seleziona Impostazioni.
3. Vai su Gestione account.
4. Seleziona Elimina account e fai clic su Elimina
5. Consulta questa altra guida per riconfigurare correttamente l'indirizzo e-mail

Eliminare i contatti (in CardBook)

Ora tutto è integrato in Thunderbird, ma se possiedi ancora una versione precedente (che dovrai aggiornare):

1. Apri Thunderbird.
2. Da CardBook seleziona il profilo di contatto da eliminare.
3. Fai clic sul pulsante del menu a tre linee orizzontali ☰ in alto a sinistra dell'interfaccia, poi su Rubrica e su Elimina rubrica.
4. Conferma facendo clic su OK.
5. Consulta questa altra guida per riconfigurare la sincronizzazione.

Eliminare il calendario / agenda (in Lightning)

Ora tutto è integrato in Thunderbird, ma se possiedi ancora una versione precedente (che dovrai aggiornare):

1. Apri Thunderbird.
2. Da Lightning seleziona il profilo dell'agenda da eliminare.
3. Fai clic con il tasto destro del mouse sull'agenda e seleziona Annulla l'iscrizione all'agenda.
4. Conferma facendo clic su OK.
5. Consulta questa altra guida per riconfigurare la sincronizzazione.

Questa guida spiega come accedere ai file di kDrive in locale sul disco rigido tramite l'app desktop kDrive (applicazione desktop per macOS / Windows / Linux), nonché ai file dell'app Web kDrive (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive).

Prerequisiti

• Installare l'app desktop kDrive sul proprio dispositivo.
• Essere connessi con lo stesso account Infomaniak sia nella versione desktop che in quella web, altrimenti il punto 3 di seguito porterà a un errore.

Visualizzare i file di kDrive

Quando l'applicazione kDrive è installata e avviata:

1. Fare un clic sinistro sull'icona dell'app nella barra delle notifiche del computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e un doppio clic sinistro nella barra delle applicazioni su Linux).
2. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ in alto a destra.
3. Fare clic su Apri kDrive Web per accedere ai file archiviati sul server kDrive:
   
   • È possibile che la versione nel browser non venga visualizzata
4. Fare clic sull'elemento sopra per aprire la cartella del disco sul computer che contiene i file di kDrive, fisicamente presenti o virtualmente presenti (a seconda che Lite Sync sia attivato).

Grazie per aver scelto la personalizzazione del tuo account con Custom Brand!

Premessa

• In opzione con qualsiasi offerta Infomaniak o già incluso conkSuite Enterprise, scopri questo strumento di personalizzazione per rendere uniche le tue pagine Web, aggiungere un logo o una presentazione di immagini sulla tua pagina di accesso alla tua Organizzazione Infomaniak.
• Lo strumento Redirezione Web non sarà più utilizzabile sul tuo dominio dopo l'attivazione di Custom Brand su di esso.

Guide di personalizzazione Custom Brand

Prerequisiti

• Possedere un nome di dominio presso Infomaniak (trasferiscilo se necessario).
  • La sua estensione deve figurare tra quelle supportate da Custom Brand.
  • Nota che funziona anche con un sottodominio.
• Configurare il dominio per utilizzare i server DNS di Infomaniak.

Successivamente, per utilizzare Custom Brand:

• Iniziare con Custom Brand: personalizza gli URL e l'interfaccia
• Risolvere un problema:
  • Verifica del dominio associato
  • Blocco del dominio associato
  • Disattivare Custom Brand

Personalizzare i tuoi indirizzi Web con il tuo dominio

Personalizzare l'interfaccia della tua Organizzazione

Le seguenti opzioni di interfaccia sono modificabili dalle impostazioni di my kSuite:

• Aggiunta del tuo logo nell'interfaccia della tua Organizzazione.
• Aggiunta di un panorama di 3 immagini sulla pagina di accesso.
• Modifica del colore del testo e del pulsante della pagina di accesso.
• Personalizzazione delle condivisioni kDrive (consulta questa guida).

Questa guida dettaglia le possibilità di personalizzazione dell'Organizzazione Infomaniak, in particolare gli URL personalizzati (indirizzi Custom Brand) per il Manager e gli strumenti kSuite come kDrive o Euria.

Creazione degli URL personalizzati

Per ottenere Custom Brand:

1. Clicca qui per accedere a Custom Brand sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante blu Prova Gratis (nella sezione Custom Brand)
   
3. Indica il nome di dominio da utilizzare nel tuo indirizzo Web personalizzato:
   
   • Se non disponi ancora di un nome di dominio, potrai ordinarne uno in questa fase.
   • Se il tuo nome di dominio è già utilizzato per un altro servizio, potrai sceglierne un altro o utilizzare un sottodominio (esempio: my.domain.xyz).
4. Al momento della scelta del nome di dominio, l'interfaccia ti presenterà degli esempi di indirizzo Web personalizzato (esempio: manager.domain.xyz).
5. Clicca sul pulsante blu “Questo indirizzo Web mi va bene” o seleziona un altro nome di dominio o sottodominio fino a trovare un indirizzo Web personalizzato che ti vada bene.
6. La preparazione degli indirizzi Web personalizzati può richiedere alcuni minuti, un'e-mail di conferma della creazione verrà inviata all'indirizzo e-mail del proprietario del conto.

Per disattivare l'accesso tramite gli URL personalizzati:

1. Clicca sul pulsante blu Disattiva in alto a destra della sezione Custom Brand:
   
2. Puoi riattivare gli indirizzi in seguito tramite lo stesso pulsante.
3. Puoi anche rimuovere completamente questo servizio.

Personalizzazione dell'interfaccia

In aggiunta alla personalizzazione degli indirizzi Web dei tuoi prodotti Infomaniak, è possibile aggiungere un logo. Potrai anche personalizzare la tua pagina di accesso tramite una presentazione di 3 immagini:

1. Clicca qui per accedere a Custom Brand sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante blu Personalizza (nella sezione Custom Brand):
   
3. Carica un'immagine o clicca su Seleziona un'immagine per aggiungerla come logo.
4. Ridimensiona l'immagine con lo strumento se questa supera la dimensione massima di 270 x 70 pixel.
5. Lo strumento consente di visualizzare in anteprima il rendering del proprio logo su un tema scuro o chiaro.
6. Clicca su Conferma.
7. Per personalizzare la tua pagina di accesso, clicca sul pulsante blu Avanti a destra.
8. Dai due campi di selezione dei colori, scegli il colore del testo e dei pulsanti di accesso.
9. Trascina o clicca su Seleziona un'immagine per creare una presentazione di 3 immagini a destra della pagina di accesso (le immagini devono essere almeno 865 x 1200 pixel).
10. Clicca su Aggiungi poi su Fine per salvare le modifiche.

Questa guida spiega come avviare una riunione online con kMeet, la soluzione etica di videoconferenza gratuita di Infomaniak.

Premessa

• Non ci sono limiti di partecipanti con le offerte kSuite a pagamento.
• I partecipanti possono scrivere in una chat comune, annotare una condivisione dello schermo e persino controllare un dispositivo remoto.
• Per creare una sala riunioni in anticipo e convocare i partecipanti creando un evento associato nel calendario Infomaniak, consulta questa altra guida.
• È anche possibile condividere il flusso video all'interno di una trasmissione in streaming video (ad esempio, per non dipendere dalla connessione a kMeet).

Creare una sala riunioni virtuale

Per fare questo:

1. Avvia kMeet tramite kmeet.infomaniak.com o da una delle applicazioni per computer o dispositivi mobili.
2. Avvia una nuova riunione:
   
3. Indica un nome per la tua sala riunioni.
4. Autorizza l'accesso alla tua webcam e microfono dal tuo browser o dall'applicazione (clicca qui in caso di problemi).
5. Inserisci un pseudonimo o il tuo nome e cognome.
6. Se necessario, attiva il controllo dei partecipanti, una password o una chiave di crittografia personalizzata.
7. Clicca su Unisciti alla riunione.
8. Condividi il link della sala per invitare i partecipanti a unirsi a te: