Autorizzare l'accesso ai tuoi prodotti / Compilare una richiesta di assistenza

Questa guida spiega come fornire dettagli utili quando compili una richiesta di assistenza al Supporto Infomaniak.

Autorizzare l'Assistenza ad accedere ai tuoi contenuti

All'Assistenza di Infomaniak è possibile consentire l'accesso a determinati prodotti del tuo sito kSuite per non oltre 7 giorni. Vi potranno accedere soltanto i collaboratori di Infomaniak che tratteranno la tua richiesta e potrai revocare tale accesso in qualsiasi momento.

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o da Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
2. Fai clic sul pulsante con le tue iniziali posto in alto a destra, quindi seleziona Gestire il mio profilo
   
   


3. Nel riquadro Accesso all'Assistenza, fai clic su Gestire
   
   
4. Fornisci l'accesso ai prodotti di kSuite o di kDrive facendo clic sul pulsante (autorizzare l'uno non autorizza l'altro - sono autorizzazioni specifiche)
   
   

Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare quello che desideri/devi trasmettere sullo schermo
2. Premere una volta il tasto PRINTSCREEN della tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.)
3. In Microsoft Word (o simile), fare "Modifica" -> "Incolla" per collocare l'immagine nella pagina
4. "Salvare" il file
5. Ricominciare l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto il numero di screenshot desiderati

Mac OS X

1. Premere contemporaneamente i tasti "cmd" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3”
2. A ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagini sul desktop del computer

Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i tasti "Power" + "Home" (gli unici due tasti fisici)
2. Troverai quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo

Google Android (ad es. Samsung, LG o Sony)

1. Premere contemporaneamente il tasto Volume Basso (sul lato) e il tasto di blocco
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente nella cartella Screenshot della galleria

Popup Windows

Per fare copia-incolla sotto forma di testo di un messaggio di errore presente in popup Windows, basta premere la combinazione di tasti "CTRL" + "C" per copiare il messaggio negli Appunti. In seguito potrai incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: premere la combinazione di tasti ctrl + maiusc + i
Internet Explorer ed Edge: premere il tasto F12

Mac OS X

Chrome: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

Quindi cliccare sull'icona contornata da un cerchio per azzerare il registro.

Visualizzare la pagina del tuo sito interessata dal problema, la scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.