Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie bei einer Supportanfrage nützliche Details bereitstellen und dem Infomaniak Support den Zugriff auf Ihre Online-Produkte und insbesondere deren Inhalte ermöglichen.

Vorwort

• Um das Verhalten des Dienstes zu analysieren und die Ursache des Problems, das Sie haben, zu identifizieren, kann es vorkommen, dass der Infomaniak Support Sie auffordert, eine Manipulation durchzuführen, die einen temporären Zugriff auf einen Teil Ihres Inhalts ermöglicht, streng auf diesen Analysekontext beschränkt, um Zeit bei der Diagnose zu sparen und unnötige Hin- und Herbewegungen zu vermeiden; gemäß der Datenschutzrichtlinie von Infomaniak werden keine Daten für andere Zwecke verwendet.
• Nur die Infomaniak-Mitarbeiter, die Ihren Supportanfrage bearbeiten, können darauf von den kontrollierten Einrichtungen von Infomaniak aus zugreifen.
• Sie können diesen Zugriff jederzeit widerrufen oder 7 Tage warten, bis der Zugriff automatisch endet.
• Verschiedene Inhalte können zugänglich sein (siehe unten): Die Genehmigung des Zugriffs auf einen Inhalt genehmigt nicht den Zugriff auf einen anderen - es handelt sich um spezifische Genehmigungen.
• Sie können auch ganz einfach eine einzige spezifische E-Mail freigeben.

Dem Support den Zugriff auf Ihren Inhalt ermöglichen

Zu diesem Zweck, um Infomaniak den Zugriff auf einen ganz bestimmten Teil Ihrer Dienste zu ermöglichen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung des Zugriffs durch den Support auf Ihre Produkte im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf den Umschaltknopf (Toggle Switch), um den Zugriff auf den Inhalt der…
   1. … E-Mail-Adressen, die mit der Web-App Mail von Infomaniak verbunden sind (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … Ordner unter dem oder den kDrive, die in den Organisationen vorhanden sind, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
   3. … Diskussionen unter dem oder den kChat-Produkten, die in den Organisationen vorhanden sind, zu denen der aktuelle Benutzer gehört
      

Screenshots erstellen…

… unter Windows

Microsoft bietet eine vorinstallierte Software für Screenshots. Aber um sie manuell zu erstellen:

1. Zeigen Sie an, was Sie auf dem Bildschirm übertragen möchten/müssen.
2. Drücken Sie die Taste PRINTSCREEN auf Ihrer Tastatur (oder PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) einmal.
3. In Microsoft Word (oder ähnlich) gehen Sie zu 'Bearbeiten' -> 'Einfügen', um Ihr Bild auf die Seite zu platzieren.
4. Speichern Sie Ihre Datei.
5. Wiederholen Sie den Vorgang von Schritt 1 bis Schritt 5 so oft wie nötig, um die gewünschte Anzahl an Screenshots zu erstellen.

... auf macOS

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten 'CMD' + 'shift' (der nach oben gerichtete Pfeil — Umschalt) + die Taste '3'.
2. Bei jedem Druck auf diese Tasten wird eine Bilddatei auf dem Desktop Ihres Computers erstellt.

... auf iOS (iPhone, iPad...)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten 'Power' + 'Home' (die beiden einzigen physischen Tasten).
2. Rufen Sie dann die Screenshots in der 'Fotos'-App Ihres Geräts ab.

... auf Android (z.B. Samsung, LG oder Huawei)

1. Drücken Sie gleichzeitig die Taste 'Volume Down' (an der Seite) und die Sperrtaste.
2. Das erfasste Bild wird automatisch in einem Screenshots-Ordner der Galerie gespeichert.

Popup Windows

Um eine Fehlermeldung in einem Windows-Popup als Text zu kopieren und einzufügen, reicht ein einfacher Druck auf die Taste STRG + C auf Ihrer Tastatur aus, um die Meldung in die Zwischenablage zu kopieren. Sie können sie dann (STRG + V) in den Körper der Nachricht einfügen, die Sie uns senden.

Javascript-Konsole des Browsers…

… auf Windows

Chrome, Firefox und Safari: Geben Sie die Tastenkombination STRG + UMSCHALT + I ein
Internet Explorer und Edge: Drücken Sie die Taste F12

… auf macOS

Chrome: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + J ein
Safari: Geben Sie die Tastenkombination ⌘ + ⌥ + C ein

1. Klicken Sie anschließend auf das Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis oder ein ähnliches, um das Protokoll zurückzusetzen.
2. Zeigen Sie die Seite Ihrer Website an, die von dem Problem betroffen ist.
3. Die Registerkarte Konsole zeigt die JavaScript-Fehler und die nicht gefundenen Online-Ressourcen an.