Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia y permitir que el Soporte de Infomaniak acceda a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido.

Prólogo

• Para analizar el comportamiento del servicio e identificar el origen del problema que está experimentando, puede ocurrir que el Soporte de Infomaniak le solicite realizar una manipulación que permita otorgar acceso temporal a una parte de su contenido, estrictamente limitado a este contexto de análisis, con el fin de ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y vueltas innecesarias; de acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, ningún dato será utilizado con otros fines.
• Solo los colaboradores de Infomaniak que atiendan su solicitud de soporte podrán acceder a ella desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• Podrá revocar este acceso en cualquier momento o esperar 7 días para que el acceso se cierre automáticamente.
• Diferentes contenidos pueden ser accesibles (leer más abajo): autorizar el acceso a uno no autoriza el acceso al otro - son autorizaciones específicas.
• También es posible compartir un solo correo electrónico específico muy fácilmente.

Autorizar el acceso del Soporte a su contenido

Con este fin, para permitir que Infomaniak acceda a una parte específica de sus servicios:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos del Soporte a sus productos en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   1. … las direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las organizaciones de las que forma parte el usuario actual
   3. … conversaciones entre el o los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual
      

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/enviar.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página.
4. "Guardar" tu archivo.
5. Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

... en macOS

1. Presiona simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu computadora.

... en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupera las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

... en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente la tecla "Volumen Bajo" (en el lateral) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en una ventana emergente de Windows, simplemente presione la tecla CTRL + C en su teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego, podrá pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envía.

Consola de JavaScript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: ingrese la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: ingrese la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una línea o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de su sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.