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Risolvere un problema di posta elettronica (a seguito di un rapporto di errore)
Questo guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'email a un destinatario.
Perché un errore di posta elettronica?
In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica può essere dovuto a:
- una cattiva configurazione del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica
- un problema con (il fornitore di posta elettronica del) il tuo destinatario
In tutti i casi, un rapporto di fallimento di consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) che contiene l'esplicazione è inviato al mittente.
Cercare e identificare l'errore di posta elettronica
Quando il tuo messaggio non riesce a raggiungere il destinatario, viene inviato un primo rapporto di fallimento di consegna (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di recapitare il tuo messaggio più volte.
Viene inviato un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del destinatario al mittente (tramite il passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informare che l'email non è riuscita a essere consegnata anche dopo diversi tentativi.
La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio in rosso qui sotto:
This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
Mi dispiace dover informarti che il tuo messaggio non è stato consegnato a uno o più destinatari. È allegato di seguito.
Per ulteriori assistenza, inviare un'email al postmaster.
Se lo fai, includi questo rapporto di problema. Puoi eliminare il tuo testo dall'email restituita allegata.
Il sistema di posta anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] ha detto: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz destinatario rifiutato, account disabilitato amministrativamente (in risposta al comando RCPT TO)
Quindi, qui l'indirizzo email del tuo destinatario è evidentemente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica.
A volte è necessario cercare il motivo del messaggio di errore ricevuto tra i suoi allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Spazio su disco della casella di posta superato
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Qui la casella di posta del tuo destinatario esterno a Infomaniak sembra essere piena.
Casi più comuni
SPF Failure
La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:
Oggetto: Notifica dello stato di consegna (fallimento)
Da: Sistema di consegna della posta mailer-daemon@dominio.xyz
A: Anna.A anna.a@abc.xyz
Questa è una notifica automaticamente generata dello stato di consegna.
La consegna al seguente destinatario è fallita a causa del fallimento SPF:
anna.a@abc.xyz
Dettagli tecnici del fallimento SPF:
Il dominio del mittente domain.xyz non ha un record SPF valido. Si prega di contattare l'amministratore di posta elettronica per correggere la configurazione SPF.
Soluzione: verificare la configurazione del tuo nome di dominio e in particolare il record SPF se il tuo sito Web è ospitato su Wix o altro provider. Per saperne di più (clicca qui)
Utente Sconosciuto
L'indirizzo email specificato nel messaggio non è valido o non esiste:
Oggetto: Notifica dello stato di consegna (fallimento)
Da: Sistema di consegna della posta mailer-daemon@dominio.xyz
A: Anna.A anna.a@abc.xyz
Questa è una notifica automaticamente generata dello stato di consegna.
La consegna al seguente destinatario è fallita in modo permanente:
anna.a@abc.xyz
Dettagli tecnici del fallimento permanente:
L'indirizzo email non esiste. Si prega di verificare l'indirizzo email del destinatario e riprovare.
Soluzione: controllare attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggerlo se necessario; assicurarsi di utilizzare un indirizzo email valido per il destinatario.
Fallimento Temporaneo
Il server di posta del destinatario sta riscontrando problemi temporanei o non è disponibile.
Soluzione: attendere un certo tempo, quindi riprovare a inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico del destinatario per assistenza.
Bloccato dal Filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)
Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:
Oggetto: Notifica dello stato di consegna (fallimento)
Da: Sistema di consegna della posta mailer-daemon@dominio.xyz
A: Anna.A anna.a@dominio.xyz
Questa è una notifica automaticamente generata dello stato di consegna.
La consegna al seguente destinatario è fallita a causa del messaggio rifiutato come spam:
anna.a@dominio.xyz
Dettagli tecnici del fallimento della consegna:
Il contenuto del messaggio ha attivato i filtri antispam del server di posta elettronica del destinatario. Si prega di rivedere il contenuto del messaggio e riprovare.
Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella di posta indesiderata.
Leggere questa guida (clicca qui) riguardo allo spam in uscita e questa guida (clicca qui) riguardo allo spam in entrata.
Cattiva Reputazione
Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:
gmail-smtp-in.l.google.com ha detto: 550-5.7.1
Il nostro sistema ha rilevato che questo messaggio è probabilmente sospetto a causa della reputazione molto bassa del dominio mittente.
Per proteggere al meglio i nostri utenti dallo spam, il messaggio è stato bloccato.
Si prega di visitare https://support.google.com/mail/answer/188131 per ulteriori informazioni.
Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se recentemente non c'è stata un'utilizzazione involontaria di uno dei tuoi indirizzi email a scopo malevolo ad es.
Nome di Dominio Non Trovato (o Errore DNS)
Il nome di dominio del destinatario non è stato risolto o non esiste.
Soluzione: controllare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerlo se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.
Cassetta Postale Piena
La casella di posta del destinatario è piena, impedendo la ricezione di nuovi messaggi.
Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedere di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.
Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché non hanno limiti di dimensione di archiviazione.
Parte della loro rete è sulla nostra lista di blocco
Se il messaggio di errore (in genere ottenuto dopo l'invio da uno strumento online, situato sul server dove si trova il tuo sito Web, ad esempio una conferma d'ordine da Prestashop o altro negozio online che gestisci) contiene questo:
host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] ha detto: 550 5.7.1
Sfortunatamente, i messaggi da [89.123.456.789] non sono stati inviati. Si prega di contattare il proprio fornitore di servizi Internet poiché parte della loro rete è nella nostra lista di blocco.
Soluzione: cambiare il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che apparentemente è bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). Pertanto, è necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.
Errori meno comuni
Ritardato - Posticipato
Il messaggio di errore Ritardato - Posticipato - Avviso: il messaggio è ancora non consegnato dopo 4 ore, verrà continuato a tentare finché il messaggio ha 3 giorni significa che il server di posta Infomaniak ha provato a connettersi al server di posta del tuo destinatario per inviare il messaggio ma per una ragione non specificata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, dopo questo periodo, il messaggio non è ancora stato consegnato, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informa che il tuo messaggio alla fine non è stato consegnato e quindi il tuo destinatario non lo ha ricevuto.
Ritardo di Greylisting
Questo errore si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata " greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting.
Dimensione Messaggio Superata / File Troppo Grande
Questi errori si verificano quando le dimensioni del messaggio (o degli allegati) superano il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.
Limite di Frequenza Superato
Questo errore si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono impostare limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.
Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita
Se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad es. nel corpo dell'email, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo c'è un alto rischio di essere rifiutato dai fornitori - è necessario rimanere il più semplici possibile nell'uso di segni, caratteri e font.