Questa guida vi aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consultate questa altra guida se state cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la vostra posta elettronica,
  • … un problema presso (il fornitore di posta elettronica di) il vostro destinatario.
• In tutti i casi, un rapporto di fallimento della consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare e identificare l'errore di posta elettronica

Quando il vostro messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di fallimento (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di rinviare il vostro messaggio più volte.

Un rapporto di non consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del corrispondente viene inviato al mittente (tramite un passaggio attraverso il server di posta elettronica Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potete ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata consegnata nonostante diversi tentativi.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del vostro corrispondente è chiaramente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo grezzo). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta elettronica del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Errore SPF

La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro nome di dominio e in particolare la registrazione di tipo SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio è invalido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendere un po' di tempo, quindi riprovare a inviare il messaggio in seguito. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal filtro SPAM (o Contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verificare se il messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contattare il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella spam.

Consultare questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verificare la reputazione del dominio, determinare se non ci sia stata recentemente un'esposizione involontaria di uno dei vostri indirizzi email a scopi malevoli, ad esempio.

Dominio non trovato (o Errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Cassetta postale piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista nera

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da uno strumento online, posizionato sul server dove si trova il vostro sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o altro negozio online che gestite) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che è apparentemente bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per chiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autentificati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Rinviato - Ritardato - Attenzione: il messaggio non è stato consegnato dopo 4 ore, Continuerò a provare fino a quando il messaggio avrà 3 giorni significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del vostro corrispondente per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il vostro messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, dopo questo periodo, il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverete un ultimo messaggio di errore che vi specifica che il vostro messaggio non è stato infine distribuito e che il vostro corrispondente non lo ha quindi ricevuto.

Ritardo di Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può eventualmente inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. È necessario ritentare l'invio dopo alcuni minuti/ore.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Messaggio malware rifiutato si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, inclusa la parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, nel caso di un "forward" di un messaggio). È necessario provare a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece che da un'applicazione di posta, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa provocare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Limite di frequenza superato si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente negato: autenticazione fallita

Consultare questa altra guida se si riscontra un errore Mittente negato: autenticazione fallita.

Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore Il messaggio contiene un carattere unicode in un'intestazione non consentita può apparire se si è inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel corpo dell'email, nell'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutati dai fornitori è molto elevato: è necessario utilizzare i segni, i caratteri e i font in modo il più semplice possibile.