Risolvere un problema su kMeet

Questa guida spiega come risolvere eventuali problemi durante una riunione kMeet, la videoconferenza sicura, illimitata e gratuita di Infomaniak. 

Condivisione dello schermo impossibile

Quando si utilizza la soluzione di videoconferenza kMeet, se il pulsante per condividere lo schermo non è disponibile e/o rimane grigio, verificate le impostazioni di sicurezza sul vostro computer/sistema operativo riguardanti…

• … l'applicazione kMeet
• … il browser (se usate kMeet direttamente online senza passare dall'applicazione):

Su macOS ad esempio, verifica e attiva le autorizzazioni necessarie:

1. Vai su Impostazioni di sistema sotto Privacy e sicurezza, poi su Registrazione schermo:
   
2. Aggiungi il tuo browser se necessario, oppure anche kMeet se possiedi l'app desktop sul tuo computer:
   
3. Fate anche attenzione alle icone presenti nella barra degli indirizzi del vostro browser e rilevate eventuali problemi di autorizzazione cliccando sui simboli:
   

Impossibile vedere o sentire l'interlocutore

Se la conferenza è avviata, il tuo interlocutore ha acceso la webcam e il microfono, ma nonostante tutto non lo vedi/senti, chiedigli di verificare la presenza di un eventuale firewall sul suo computer o sulla sua rete aziendale.

Un firewall può autorizzare soluzioni come Google Meet o Microsoft Teams senza tuttavia autorizzare i flussi kMeet.

Nelle impostazioni del suo firewall, ecco cosa deve autorizzare:

• L'intervallo di porte è lo stesso per i protocolli TCP e UDP: 30000 a 32767.
• Per il turn server (consigliato), aggiungi la porta TCP 5349.
• Autorizza i seguenti indirizzi IP:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)