1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Risolvere un problema su kMeet
Questa guida spiega come risolvere eventuali problemi durante una riunione kMeet, la videoconferenza sicura, illimitata e gratuita di Infomaniak.
Per un problema video, consultate questa guida; per l'audio, questa guida.
Impossibile vedere o sentire l'interlocutore
Se la conferenza è avviata, il tuo interlocutore ha acceso la webcam e il microfono, ma nonostante tutto non lo vedi/senti, chiedigli di verificare la presenza di un eventuale firewall sul suo computer o sulla sua rete aziendale.
Un firewall può autorizzare soluzioni come Google Meet o Microsoft Teams senza tuttavia autorizzare i flussi kMeet.
Nelle impostazioni del tuo firewall, ecco cosa devi autorizzare:
- Protocollo UDP:
443
. - Per il turn server (consigliato), aggiungi la porta TCP
443
. - Autorizza gli indirizzi IP seguenti:
185.125.24.0/24
(TCP)185.125.24.0/24
(UDP)
Puoi anche cambiare la connessione (ad esempio da Wi-Fi a 4G/5G) per verificare se è davvero un firewall la causa delle disconnessioni.
Condivisione dello schermo impossibile
Durante l'uso della soluzione di videoconferenza kMeet, se il pulsante per condividere lo schermo non è disponibile e/o rimane grigio, verifica le impostazioni di sicurezza sul tuo computer/sistema operativo riguardanti…
- … l'applicazione kMeet
- … il browser (se usate kMeet direttamente online senza passare per l'applicazione):
Su macOS, ad esempio, verifica e attiva le autorizzazioni necessarie:
- Vai su Impostazioni di sistema sotto Privacy e sicurezza poi Registrazione schermo:
- Aggiungi il tuo browser se necessario, o anche kMeet se possiedi l'app desktop sul tuo computer:
- Prendi anche nota delle icone presenti nella barra degli indirizzi del tuo browser e rileva eventuali problemi di autorizzazione cliccando sui simboli: