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Visualizzare i log di kDrive
Questa guida spiega come recuperare e trasmettere le informazioni di debug (registri, report e log degli errori) dell'applicazione kDrive in caso di problemi su Windows, macOS o Linux. I dettagliati log consentono ai tecnici di monitorare meglio qualsiasi problema che potrebbe verificarsi con l'applicazione kDrive.
Accedere alle preferenze dei log
Aprire l'applicazione kDrive sul proprio computer; l'icona dell'applicazione dovrebbe essere visibile nell'area di notifica:
- Fare clic sinistro sull'icona dell'applicazione nell'area di notifica del computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e fare doppio clic sinistro sulla barra delle applicazioni su Linux)
- Fare clic sul menu delle azioni â‹® a destra della finestra dell'applicazione
- Selezionare Preferenze dell'applicazione
Una volta nella finestra delle Preferenze, scorrere fino alla sezione Avanzate:
A. Attivare il registro completo esteso
- Fare clic sul lato destro per accedere alle impostazioni delle informazioni di debug
- Attivare la casella del registro completo esteso
- Salvare le modifiche
- Lasciare l'applicazione in esecuzione per 10 minuti
B. Aprire la posizione dei file di log sul computer
- Fare clic sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug
- Da questa cartella, si avrà accesso a tutti i report degli errori dell'applicazione kDrive
È anche possibile accedere ai log tramite questi percorsi:
Linux: /tmp/kDrive-logdir/
macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir
(si tenga presente che "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn"
sarà diverso sul proprio computer)
Windows (copiare e incollare nell'Esplora file): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir
(se necessario, attivare i file e le cartelle nascoste nell'Esplora file di Windows)
Raccogliere e inviare queste informazioni
Per rispondere a una richiesta di supporto:
- Tornare al punto B sopra (fare clic sul link blu a sinistra per Aprire la cartella di debug)
- Se i file non sono voluminosi, inviarli direttamente via e-mail come risposta al thread attuale della richiesta di supporto
- Se i file sono voluminosi, comprimerli in formato .zip
- Se rimangono voluminosi, inviare il file .zip a swisstransfer.com per ottenere un link condiviso da indicare nel thread attuale della richiesta di supporto
In alcuni casi, è anche possibile procedere nel seguente modo:
- Fare clic sinistro sull'icona dell'applicazione nell'area di notifica del computer (in alto a destra su macOS, in basso a destra su Windows e doppio clic sinistro sulla barra delle applicazioni su Linux)
- Fare clic sull'icona di avviso âš in alto a destra e fare clic sul messaggio di avviso
- Fare clic su Hai bisogno di aiuto? Genera un file di log dell'applicazione da inviare al nostro supporto
- Confermare la trasmissione
- Inviare al supporto il codice visualizzato