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Risolvere un problema di connessione con Infomaniak Manager / Mail
Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti di Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.
Accedere al Manager di Infomaniak
Per accedere all'interno di un'organizzazione che gestisce uno o più prodotti di Infomaniak, vai su https://manager.infomaniak.com/ e fornisce le seguenti informazioni:
- un indirizzo email di accesso, ovvero l'indirizzo email utilizzato come identificativo dell'account utente
- e la password scelta durante la registrazione, che potrebbe essere:
- diversa se è stata modificata dalla registrazione
- non necessariamente identica alla password che conosci se utilizzi la posta elettronica, anche se si scrive allo stesso modo (es. anna@domain.xyz e anna@domain.xyz) - consulta questa guida per ulteriori informazioni
- e un codice aggiuntivo se è attivata la 2FA (autenticazione a due fattori) - consulta questa guida se hai problemi a ottenere il codice con kAuth
Se la connessione alla piattaforma funziona e ti manca piuttosto una password per uno dei tuoi indirizzi email, consulta questa guida.
Hai dimenticato...
... la password dell'account utente
Se hai dimenticato questa password, segui la procedura di reset:
- clicca sul seguente link: https://login.infomaniak.com/recover/password
- inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
- scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su "Non hai accesso a nessuna opzione"
... l'indirizzo email di accesso dell'account utente
Alla registrazione, dovevi fornire un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso dal tuo numero di telefono:
- clicca sul seguente link: https://login.infomaniak.com/recover/email
- inserisci il tuo numero di cellulare
- inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero
Poi ci sono due possibili scenari:
- Il sistema può identificare il tuo account: scegli come ricevere il tuo identificativo di accesso
- in caso contrario: segui l'assistente sullo schermo per effettuare la verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck
Link a questa FAQ: