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Resolver un problema de conexión con Infomaniak Manager / Mail
Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com) en caso de olvidar la contraseña o el identificador de inicio de sesión.
Iniciar sesión en el Manager de Infomaniak
Para iniciar sesión dentro de una organización que administra uno o varios productos de Infomaniak, vaya a https://manager.infomaniak.com/ y proporcione la siguiente información:
- una dirección de correo electrónico de inicio de sesión, que es la dirección de correo electrónico que se utiliza como identificador de la cuenta de usuario
- y la contraseña elegida durante su registro, que puede ser:
- diferente si ha sido cambiada desde el registro
- no necesariamente idéntica a la contraseña que conoce si utiliza el correo electrónico, incluso si se escribe de la misma manera (p. ej., anna@domain.xyz y anna@domain.xyz) - consulte esta guía para obtener más información
- y un código adicional si se ha activado la 2FA (autenticación de dos factores) - consulte esta guía si tiene problemas para obtener el código con kAuth
Si la conexión a la plataforma funciona y lo que le falta es una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta guía.
Ha olvidado...
... la contraseña de la cuenta de usuario
Si ha olvidado esta contraseña, siga el procedimiento de reinicio:
- haga clic en el siguiente enlace: https://login.infomaniak.com/recover/password
- ingrese la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta de Infomaniak
- elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en "No tiene acceso a ninguna opción"
... la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta de usuario
Al registrarse, debió proporcionar un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico de inicio de sesión a partir de su número de teléfono:
- haga clic en el siguiente enlace: https://login.infomaniak.com/recover/email
- ingrese su número de teléfono móvil
- ingrese (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación
Luego hay dos posibles escenarios:
- El sistema puede identificar su cuenta: elija cómo recibir su identificador de inicio de sesión
- en caso contrario: siga el asistente en pantalla para realizar la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck
Enlace a esta FAQ: