Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.
Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)
Guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:
- d'un hébergement entier (FTP + MySQL)
- de fichiers spécifiques sur l'hébergement
- de bases de données spécifiques
- d'une Application Web (Wordpress & Apps)
- des crons SSH de Serveur Cloud
Lire aussi ces guides pour sauvegarder et restaurer:
- un hébergement avec Swiss Backup et Acronis (simple)
- un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé)
- WordPress avec Swiss Backup
- WordPress avec une extension
Lire aussi https://faq.infomaniak.com/snapshot
HĂ©bergements v1 (ancienne offre 60 Go)
- visualiser et/ou télécharger le backup automatique (versionnage) de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web)
- restaurer ces données
Messagerie
- restaurer des messages Ă partir des sauvegardes automatiques Infomaniak
- restaurer des contacts ou des évènements du calendrier
- sauvegarder le contenu actuel d'un compte mail:
- en téléchargeant le contenu actuel en local
- en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours
- en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours
Vous avez la possibilité d'activer un flux de secours pour votre radio. Pour qu'il soit efficace, il faut le diffuser à partir d'un autre endroit (par exemple à l'aide d'une antenne FM), si possible avec un autre fournisseur d'accès, etc.
Actions Ă effectuer
Ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
Rendez-vous sous Broadcast radio -> ParamètresMettez l'option Flux de secours sur ON et validez
Pour trouver ensuite les indications techniques qui vous permettront de configurer le flux de secours d'un second encodeur, rendez-vous sous Configuration encodeur. Un cadre supplémentaire y sera apparu.
En images
Statut des flux (format normal et de secours)
En savoir plus
Pour configurer un relai sur votre flux de secours, rendez-vous sous Format de flux et Ă©ditez votre flux audio.
Ce guide explique comment activer la double authentification, ou vérification en deux étapes aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F, en anglais two-factor authentication, 2FA) afin de sécuriser la connexion à votre Manager Infomaniak.
Préambule
Cette validation en deux étapes protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et une seconde méthode de vérification d'identité, un code à obtenir sur votre appareil mobile p.ex.
Ainsi, si une personne malveillante parvenait à déchiffrer ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son appareil mobile.
Activer la validation en deux Ă©tapes
Afin d'augmenter le niveau de sécurité de votre compte Infomaniak:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- sélectionner Gérer mon profil
- cliquer sur Validation en 2 étapes dans l'encadré Sécurité et paramètres de récupération
- choisir la méthode d'authentification parmi:
- l'app kAuth pour appareils iOS / Android
- n'importe quelle application OTP
- YubiKey (de Yubico)
- réception de SMS (uniquement pour les pays CH / FR / BE / DE)
- suivre les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure (noter précieusement les codes de secours)
Une fois l'authentification forte activée, pour accéder à certains outils (de synchronisation p.ex) il est nécessaire de créer des mots de passe d'application.
Inutile d'appeler Infomaniak qui n'a aucun de vos codes & mots de passe en sa possession. Pour toute demande d'aide concernant la 2FA, lire ce guide.
S'authentifier Ă chaque ouverture de navigateur
Demander Ă ne pas conserver les cookies lors de la fermeture des fenĂŞtres du navigateur.
Chrome
Vous pouvez le faire pour un seul site, le Manager Infomaniak p.ex, à préciser ici:
Ce guide détaille les différentes extensions Infomaniak disponibles au sein de la marketplace Jelastic Cloud.
Liste des extensions Jelastic Cloud
CPU Calculator simplifie l'estimation de la puissance dont vous avez besoin en vCPU.
BitNinja protège en 1 clic l'environnement Jelastic Cloud de votre choix contre les menaces les plus courantes.
Swiss Backup automatise la sauvegarde des dossiers et des environnements de votre choix. Le plugin permet de configurer la fréquence et la politique de rétention des sauvegardes.
ClamAV est un antivirus pour scanner à la demande les conteneurs de votre choix. Pratique pour vérifier la présence de codes malveillants, de mining ou des virus.
Grafana et Prometheus permettent de collecter des mesures utiles de vos conteneurs et de les visualiser dans des tableaux de bord modernes dans Grafana.
Zabbix Server simplifie le déploiement d'un système d'alerte entièrement personnalisable.
SSH Direct Access facilite l'accès à vos conteneurs sans passer par la passerelle publique de Jelastic. Idéal pour avoir un accès de secours à vos serveurs.
Lire Ă©galement notre article de blog Ă ce sujet
Installer une extension depuis marketplace
- se connecter au Tableau de bord Jelastic Cloud de votre serveur
- aller dans Marketplace
- rechercher et installer l'extension désirée
En plus de la diffusion de votre flux, nous permettons le relai d'un flux quel qu'il soit (Webradio quelconque par exemple). Dans ce cas, nous ne recevons plus la radio via un encodeur qui se connecte sur notre serveur master mais nous relayons le flux que diffuse un autre serveur.
Actions Ă effectuer
Connectez-vous Ă votre Manager
Rendez-vous dans la configuration de votre flux
Activez le relai de flux sous Paramètres avancés
La configuration demande 3 champs:
- nom de serveur
- port
- point de montage
- serveur.com
- 82
- music.mp3
En images
Configuration d'un relai
En savoir plus
Cette fonction est disponible aussi bien pour les flux "normaux" que les flux de secours, sous "Format de flux" puis en cliquant sur l'icĂ´ne d'Ă©dition Ă droite du tableau des flux.
Il faut couper l'encodeur pour que le relai prenne le relais.
Ce guide explique comment Ă©viter qu'un Streaming radio ne demande un mot de passe lors d'une connexion au flux audio.
Flux restreints
Si la protection d'un flux est activée et que le token est pas ou mal généré, le prompt (demande de mot de passe) sera visible. Idem pour les utilisateurs hors des critères de restriction géographique qui pourraient avoir été activés sur le flux.
Plus rare: une panne
Le serveur de réception est le serveur sur lequel votre encodeur se connecte pour diffuser votre flux. Les serveurs de diffusion se connectent sur le serveur de réception et diffusent votre flux vers les auditeurs. Si le serveur de réception tombe en panne, un autre serveur de secours prend le relai. Cette architecture permet d'assurer la diffusion de milliers de flux vers plusieurs dizaines de milliers d'auditeurs en prévenant au maximum les pannes.
En cas de panne, les équipes Infomaniak sont automatiquement prévenues (inutile d'appeler) et s'efforcent de rétablir la situation au plus vite. Si nécessaire, Infomaniak envoie à tous ses clients radio un e-mail d'information sur les causes de la panne.
La panne d'un seul serveur de diffusion entraîne la déconnexion de milliers d'auditeurs en même temps, qui tentent ensuite de se reconnecter. Ceci entraîne alors une surcharge et cause l'affichage d'une demande de mot de passe aux auditeurs. Il est alors nécessaire de retenter une connexion une trentaine de secondes plus tard. Généralement, la situation retourne à la normale au bout de quelques minutes.
Ce guide détaille comment restaurer un ordinateur Apple macOS à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.
Prérequis
- l'application Acronis doit être installée sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez effectuer la restauration ; utiliser les mêmes identifiants que ceux utilisés pour sauvegarder la machine lors de l'enregistrement de l'agent :
- lire la documentation d'Acronis Ă ce sujet
- se connecter à la Console Acronis (acronis.infomaniak.com) — lire ce guide (cliquer ici) en cas de besoin
- cliquer sur le bouton Ajouter en haut Ă droite
- cliquer sur Mac
- télécharger et installer l'application
Créer une clé USB de démarrage
Pour cela:
- insérer une clé USB vierge d'au moins 4 Go dans votre Mac (attention : les données contenues sur la clé seront supprimées)
- ouvrir l'application Rescue Media Builder depuis le dossier Applications du Finder de votre Mac. Cette application a automatiquement été installée avec l'application Acronis
- cocher la clé USB détectée et cliquer sur Create Media
Lancer la procédure de restauration
Pour cela:
- redémarrer le Mac avec la clé USB de démarrage
- selon la version macOS appuyer et maintenir une touche du clavier enfoncée (consulter le guide Apple pour savoir laquelle) lors du redémarrage
- si nécessaire, cliquer sur la clé USB de démarrage pour démarrer dessus
Configurer et lancer la restauration
Pour cela:
- sélectionner votre clé sur Rescue Media Builder:
- cliquer sur Support de démarrage de secours:
- cliquer sur Recover:
- cliquer sur Sélectionner les données..
- puis sur Parcourir
- et sélectionner Stockage sur le Cloud ; cliquer ensuite sur le bouton Log in
- utiliser les identifiants de l'appareil pour vous authentifier
- choisir le Mac Ă restaurer puis cliquer sur OK pour lancer la restauration:
- si vous avez choisi d’encrypter vos sauvegardes, le mot de passe des sauvegarde vous sera demandé:
- dans la partie supérieure de l’écran, sélectionner la sauvegarde disponible que vous souhaitez restaurer:
- une fois la sauvegarde sélectionnée, vous pourrez dans la partie inférieure de l’écran sélectionner le type d'élément à restaurer ainsi que ceux que vous souhaitez restaurer ; il est recommandé de sélectionner le type Volumes et de restaurer l’ensemble des Volumes disponibles, ceci afin de restaurer l’ensemble de votre/vos disques dur... puis lancer la restauration par le bouton OK:
- la restauration est alors lancée, vous pouvez suivre l’avancement via l’onglet Progress:
Une fois à 100% votre Mac redémarrera plusieurs fois d’affilée (c'est normal) jusqu'à ce que l’ensemble de la procédure soit terminée.
Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Pour des raisons de sécurité, le support Infomaniak ne désactivera jamais une méthode de validation de connexion activée sur un compte suite à une simple demande. Il faut impérativement suivre les procédures ci-dessous.
DĂ©sactiver la 2FA
Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:
- se connecter avec vos identifiants habituels sur la page manager.infomaniak.com/2fa
- cliquer sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité
- entrer le mot de passe de connexion Ă votre compte
En cas de problème
Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.
Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:
- se rendre sur la page de connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct
- lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
- choisir d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
- sinon sélectionner le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
- suivre la procédure jusqu'au bout et patienter:
Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas de problème avec l'app kAuth si c'est cette méthode de sécurité que vous avez choisi lors de l'activation de la 2FA (double authentification).
Avant de changer d'appareil iOS / Android
Si vous prévoyez de changer d'appareil iOS / Android sur lequel l'app kAuth est installée, il faut avant cela se connecter une dernière fois avec la 2FA sur le Manager puis:
- supprimer la sécurité temporairement (ou modifier la méthode de vérification afin d'obtenir un code par SMS p.ex) - lire ce guide si nécessaire
et sur le nouvel appareil, installer puis ouvrir l'app kAuth afin de se re-authentifier avec la 2FA via kAuth !
Après un changement d'appareil iOS / Android
Si c'est trop tard et que vous n'avez pas suivi la méthode ci-dessus, vérifier quand même dans l'app kAuth si votre compte est toujours présent ; il se peut que vous ne receviez juste plus la notification de demande d'autorisation de connexion OUI / NON et dans ce cas:
- ouvrir l'app mobile kAuth sur votre appareil
- appuyer sur le compte concerné
- noter le code temporaire qui s'affiche
- entrer ce code sur la page de connexion au Manager
- une fois connecté, désactiver la double authentification
- puis reconfigurer la double authentification en choisissant kAuth et en ajoutant votre compte sur l'appareil mobile ce qui réactivera les notifications
Si c'est trop tard, et que plus aucun compte ne s'affiche dans l'app kAuth, inutile d'appeler Infomaniak ou de rajouter votre compte dans l'app (sans avoir suivi la première explication tout en haut de ce présent guide), l'inscription tournera en boucle puisqu'un code vous sera demandé...
Et dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:
- se rendre sur la page de connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct
- lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
- choisir d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
- sinon sélectionner le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
- suivre la procédure jusqu'au bout et patienter: