Ce guide explique comment signaler un spam ou déclarer un faux positif si des messages de type spam passent entre les gouttes au sein d'un Service Mail Infomaniak, ou à l'inverse si un mail valide a été classé en tant que spam involontairement ; vous pouvez intervenir en quelques clics.

Signaler un spam 

Prérequis

• Vérifier que le filtre spam est actif.

Ensuite, afin de déplacer automatiquement dans le dossier Spam un e-mail de votre boite de réception qui aurait échappé au filtre anti-spam :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Sélectionnez le message dans la boite de réception puis cliquez sur l'icône Spam de la barre d'outils:
   
3. Vous pouvez également l'ouvrir et le déclarer comme Spam dans un second temps:
   
4. Autre possibilité: l'ouvrir et cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite:
   

Dès lors que vous avez cliqué sur Signaler comme spam :

• l'e-mail est déplacé dans le dossier Spam (ou dans le dossier défini manuellement)
• l'adresse de l'expéditeur est ajoutée à la liste des utilisateurs bloqués
• le filtre est affiné pour une meilleure prise en charge au fil du temps.

Déclarer un faux positif

A l'inverse, si vous agissez sur un e-mail faussement considéré comme spam (faux positif) en cliquant sur l'icône "Ceci n'est pas du spam" :

• L'e-mail est déplacé vers la boite de réception…
• L'adresse de l'expéditeur est ajoutée à la liste des utilisateurs autorisés…
• Cela agit également sur le filtre et ses critères.

Ce guide explique comment ajouter un dossier ou un sous-dossier en tant que favori sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Placé automatiquement en haut de votre liste de dossiers, vous obtiendrez un accès raccourci et rapide à ce dossier.
• Plusieurs dossiers peuvent être placés en favori.

Définir comme favori un dossier

Pour ajouter un dossier en tant que favori ou le retirer:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du dossier concerné dans le menu latéral gauche:
   
3. Choisissez l'action désirée:
   
4. Le dossier défini en favori se retrouve “dupliqué” au début de la liste des dossiers avec une étoile sur son icône (mais il s'agit du même dossier que celui de la liste en-dessous) ; vous pouvez retirer un favori en tout temps par le menu d'action:
   

Et sur l'app mobile ?

Il n'est pas possible d'ajouter un dossier en tant que favori depuis l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Vous pouvez définir des messages comme favori, afin d'avoir un suivi sur ceux-ci.

Sinon pour accéder à vos dossiers sur l'app mobile:

1. Touchez l'icône en haut à gauche de la boite de réception Mail.
2. Un volet se déroule par la gauche et affiche plusieurs rubriques.
3. La rubrique rétractable “Dossiers” affiche vos dossiers par ordre alphabétique ; vous pouvez créer de nouveaux dossiers, puis les renommer ou les supprimer en restant appuyé sur le nom du dossier dans la liste.

Ce guide concerne les informations d'écoute de Streaming Radio qui peuvent être exportées vers ACPM (ex-OJD Numérique).

Préambule

• L’ACPM, Alliance pour les Chiffres de la Presse et des Médias, est une organisation indépendante en France, qui certifie les données relatives à la diffusion, l’audience, et la fréquentation des médias.
• Ces données, reconnues comme référence officielle, soutiennent les acteurs du marché des médias et de la publicité dans l’analyse, la comparaison et la structuration de leurs stratégies.
• Placée sous la gouvernance de ses instances composées de professionnels des médias, l’ACPM garantit transparence, indépendance et rigueur méthodologique ; elle assure des certifications fiables et en phase avec les évolutions du secteur des médias.
• Prenez également connaissance de cet autre guide au sujet d'un service similaire mais destiné à la Suisse.

Gérer la certification ACPM

Prérequis

• L'Organisation dans laquelle se trouve le service de Streaming doit être établie avec une adresse en France.
• Pour activer la certification ACPM, merci de prendre contact avec ce service par mail: equipe-ojdnumerique@acpm.fr.
• Une fois le contrat établi avec ces derniers, contactez le support Infomaniak en indiquant les informations relatives à votre contrat ACPM et Infomaniak.

Pour gérer l'activation ou désactivation du service:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le nom du flux audio concerné.
4. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
5. Activez ou désactivez l'export des logs vers ACPM avec le bouton à bascule (toggle switch):
   ‍

La manière la plus simple de gérer vos e-mails est d'utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Cette interface offre de nombreux avantages :

• Aucun logiciel à installer ou à configurer.
• Partage de mail avec d'autres utilisateurs.
• Gestion unifiée de toutes vos adresses mail Infomaniak.
• Filtre anti-spam et antivirus professionnel en entrée et en sortie.
• Tri automatique des messages entrants (filtres).
• Envoi de pièces jointes volumineuses.
• Sauvegardé en permanence.
• Partage kDrive.
• Sécurise et respecte votre vie privée, hébergé en Suisse par une entreprise neutre et indépendante.

Comment démarrer Mail Infomaniak ?

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Si nécessaire, rattachez les adresses mail à gérer avec Mail Infomaniak.

Que souhaitez-vous faire ensuite ?

1. Accéder aux options de l'app
2. Modifier le mot de passe d'une adresse mail depuis Mail
3. Restaurer des e-mails effacés
4. Ajouter une signature
5. Créer une adresse mail chez Infomaniak
6. Inviter un utilisateur à consulter une adresse mail
7. Modifier les droits d'un utilisateur
8. Synchroniser vos appareils (e-mails et/ou contacts et agendas)

Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Préambule

• En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services.
• De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail.
  • Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

Guides pour tout autre hébergeur

Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué:

1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)

   • Pour WordPress spécifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
      

2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail

3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Ce guide concerne Laravel, un framework Web open-source écrit en PHP respectant le principe modèle-vue-contrôleur (MVC). Prenez également connaissance de leur documentation.

Prérequis

• Posséder un Hébergement Web mutualisé ou Serveur Cloud avec MySQL/MariaDB le plus récent.
• Site sous PHP 8.2.
• Créer un accès SSH.
• Créer une base de données.

Installation de Laravel 11

Pour cela:

1. Connectez-vous sur le serveur en SSH (besoin d'aide ?).
2. Placez-vous dans le répertoire du site en exécutant la commande “cd chemin-vers-le-site” (par exemple cd sites/laravel.domain.xyz).
3. Créez un nouveau projet en exécutant la commande composer create-project laravel/laravel example-app.
4. Modifiez le fichier .env à la racine de l’hébergement pour mettre à jour les paramètres de connexion à la nouvelle base de données:
   • DB_CONNECTION=mysql
   • DB_HOST=xxxx.myd.infomaniak.com
   • DB_PORT=3306
   • DB_DATABASE= le nom de la base de données MySQL (xxxx_newbdd)
   • DB_USERNAME= l’utilisateur MySQL avec les droits sur cette base
   • DB_PASSWORD= son mot de passe
5. Placez-vous dans le répertoire du projet et publier via SSH:
   cd example-app
php artisan migrate
6. Modifiez le répertoire cible pour le faire pointer dans le sous-répertoire «public» du projet, ici /sites/laravel.domain.xyz/example-app/public.

Avec Domain Privacy, Infomaniak permet de préserver la confidentialité de vos informations personnelles (nom, adresse mail, adresse postale et téléphone) et de vous protéger efficacement contre le SPAM.

Préambule

• Les registrars accrédités par l'ICANN ont l’obligation de publier les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire public WHOIS qui liste tous les domaines enregistrés et sert principalement à:
  • vérifier la disponibilité des noms de domaine
  • vérifier les atteintes aux marques déposées
  • contacter le propriétaire d'un domaine en cas de problème légal
• Pour les clients préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles et qui ne souhaitent pas afficher publiquement leur adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale dans le répertoire WHOIS, Domain Privacy permet de masquer ces coordonnées réelles
• Grâce à cette protection, les recherches WHOIS de votre domaine ne retournent pas vos informations personnelles, mais les informations du partenaire Domain Privacy Trustee SA:
  • Vous êtes protégé contre le SPAM: les entreprises de marketing et les personnes ne peuvent pas utiliser vos données personnelles.
  • Vous restez pleinement propriétaire de votre domaine.
  • Il reste possible de vous contacter via un formulaire sécurisé qui protège votre identité.
• Découvrir les extensions de noms de domaine prises en charge par Domain Privacy

Activer Domain Privacy sur un domaine existant

Domain Privacy s'active en quelques secondes :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Activez Domain Privacy depuis le tableau de bord:
   

Ce guide concerne le multi-bitrate ou transcodage qui permet de diffuser un flux de Streaming vidéo dans la meilleure qualité possible en fonction de la connexion Internet de vos spectateurs.

Préambule

• Sans la fonctionnalité de multi-bitrate ou transcodage, votre flux est uniquement diffusé dans une seule qualité et les spectateurs qui ne disposent pas d'une bonne connexion à Internet risquent de ne pas pouvoir lire votre flux.

Transcodage local vs Transcodage cloud

Il existe deux manières de proposer cette fonctionnalité à vos visiteurs: le transcodage local ou dans le cloud.

Avantages et inconvénients

Laisser Infomaniak gérer le transcodage

La totalité du processus est automatique : Infomaniak configure et transcode les différentes qualités nécessaires et vos spectateurs ont la garantie de pouvoir suivre vos diffusions dans les meilleures conditions possibles, quelle que soit la vitesse de leur connexion à Internet.

• Un seul flux de qualité maximum sera envoyé de votre côté.
• Un encodeur logiciel est suffisant, même s'il est recommandé de disposer d'un encodeur matériel pour plus de fiabilité et de performance.

Gérer le transcodage manuellement en local

L'ensemble du processus est manuel : vous devez configurer les qualités et leur nombre ainsi que posséder la configuration réseau et matérielle requise pour assurer le transcodage et l'envoi des données:

• Un encodeur est requis pour le transcodage (Infomaniak en propose à la vente si nécessaire).
• L'encodeur (ou le serveur dédié à cette tâche) doit être suffisamment puissant pour transcoder simultanément votre flux dans différentes qualités. Dans le cas inverse, le flux sera coupé et instable pour vos spectateurs.
• Une bonne connexion à Internet est requise pour envoyer simultanément le flux dans différentes qualités.

Ce guide explique comment activer la double authentification, ou vérification en deux étapes, afin de sécuriser la connexion au compte Infomaniak (et par conséquent l'accès aux outils kSuite, hébergements, etc.).

Préambule

• Cette validation en deux étapes, appelée également authentification multifacteur / à deux facteurs (A2F, en anglais two-factor authentication, 2FA) protège l'accès à votre compte Infomaniak par:
  1. le mot de passe de votre choix
  2. et une seconde méthode de vérification d'identité, un code à obtenir sur votre appareil mobile par exemple.
• Si une personne malveillante parvenait à déchiffrer ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son appareil mobile.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous êtes administrateur d'une Organisation et souhaitez imposer la 2FA à tous les utilisateurs ne l'ayant pas encore activée.

Activer la validation en deux étapes

Afin d'augmenter le niveau de sécurité de votre compte Infomaniak:

1. Cliquez ici afin de vous connecter et d'accéder à la gestion de la double authentification sur le Manager Infomaniak.
2. Une fois connecté, vous pouvez choisir une méthode de 2FA:
   
   1. l'app kAuth pour appareils iOS / Android
   2. une autre méthode (lire ci-dessous).

Demande d'autorisation de connexion via les apps Infomaniak

1. A partir du moment où vous activerez la 2FA en configurant l'une des méthodes présentées ci-dessous, ce sont automatiquement les apps Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) qui vous permettront de valider la connexion lors d'une connexion depuis un autre appareil:
   
2. Vous pouvez bien entendu demander au cas par cas de recevoir la demande de validation sur l'une des autres méthodes enregistrées:
   
3. Dans ce cas, vous accédez aux différentes méthodes 2FA déjà enregistrées sur votre compte:
   

Les différente méthodes de validation

Au point a ci-dessus, vous pouvez télécharger et configurer l'app iOS / Android kAuth (prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet):

• Elle permet de recevoir une notification push OUI / NON afin d'autoriser ou non la connexion à votre compte Infomaniak.
• Elle génère également un code à usage unique, y compris hors connexion, pour permettre la connexion.

Au point b ci-dessus, vous pouvez choisir une autre méthode parmi:

1. n'importe quelle application OTP (comme Authy par exemple) pour obtenir un code à usage unique
2. YubiKey (de Yubico)
3. SMS (uniquement pour les pays CH / FR / BE / DE) pour obtenir un code à usage unique

Cliquez ensuite sur le bouton pour ajouter la méthode et suivez les informations affichées à l'écran pour terminer la configuration.

Attention aux synchronisations déjà en place

Une fois l'authentification forte activée, pour accéder à certains outils (de synchronisation par exemple) il est nécessaire de créer des mots de passe d'application. 

Il n'est pas nécessaire d'appeler Infomaniak qui n'a aucun de vos codes & mots de passe en sa possession. Pour toute demande d'aide concernant la 2FA, prenez connaissance de cet autre guide.

Modifier l'option par défaut ou en retirer une

Si vous avez activé plusieurs méthodes de validation (SMS, application OTP…), vous pouvez définir celle qui sera proposée par défaut lors de chaque connexion.

1. Cliquez ici afin de vous connecter et d'accéder à la gestion de la double authentification sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton pour définir par défaut.
3. Cliquez sur la corbeille pour retirer et ne plus proposer la méthode sélectionnée:
   

Pour retirer complètement la 2FA, prenez connaissance de cet autre guide.

S'authentifier à chaque ouverture de navigateur

Pour demander à ne pas conserver les cookies lors de la fermeture des fenêtres du navigateur, et donc demander une authentification à chaque accès au Manager Infomaniak lorsque vous redémarrez le navigateur…

… sur Chrome

Précisez dans les paramètres de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData à coller dans la barre d'adresses ou prenez connaissance de la documentation officielle) l'adresse [*.]infomaniak.com:

Ce guide explique comment payer tous vos services Infomaniak d'un seul coup, même à l'avance et même pour plusieurs années (si disponible pour le type de produit à payer).

Grouper les produits sur une seule facture

Afin de regrouper et de payer en une fois tous les renouvellements de produits qui ont lieu dans le futur :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher:
   
   
    
3. Sélectionnez les produits à grouper.
4. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection:
   
5. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure (choisir IBAN pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement).

Renouveler des produits pour plusieurs mois/années

Certains produits (les noms de domaine avec extension .ch par exemple) peuvent également être payés / renouvelés pour plusieurs mois ou années, à l'avance:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez les produits à grouper.
4. Choisissez la période souhaitée (quand celle-ci est disponible - en fonction du type de produit) grâce au menu déroulant situé à droite de l'élément concerné:
    
   
    
5. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection et terminez la procédure.

Générer ou imprimer une facture PDF

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les factures.

Ce guide explique comment forcer l'affichage du nom de l'hébergement Web dans la barre d'adresse du navigateur vers l'un des noms de domaine installés en alias/synonyme ou comment afficher dans la barre d'adresse le domaine principal au lieu de l'alias.

Limiter le "duplicate content" ou contenu à double

Supposons que vous ayez l'hébergement votre-domaine.com chez Infomaniak et que comme nom de domaine synonyme vous avez installé www.domainesyno.xyz.

Par défaut, lorsque vous taperez l'un ou l'autre des noms de domaine (votre-domaine.com ou domainesyno.xyz) dans la barre d'adresse de votre navigateur, c'est celui que vous aurez tapé qui s'affichera dans la barre d'adresse.

Vous avez donc la possibilité de forcer l'affichage d'une autre adresse que celle qui a été tapé. Ainsi si quelqu'un tape domainesyno.xyz , alors c'est votre-domaine.com qui s'affichera automatiquement dans la barre d'adresse.

Un code est à inscrire dans un fichier appelé .htaccess qui doit se trouver à la racine de votre hébergement (dans le dossier /web de votre FTP). Si ce fichier n'existe pas encore, vous devez le créer sur le serveur.

Insérez ensuite ces directives dans le fichier:

RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https
RewriteRule (.*) https://votre-domaine.com/$1 [R=301,L]

Adaptez le code ci-dessus selon ces indications:

• Remplacer votre-domaine.com par votre nom de domaine avec l'extension adéquate (.com, .fr, .ch, etc.) que vous souhaitez voir s'afficher dans la barre d'adresse du navigateur du visiteur. Ajouter www. avant votre-domaine.com si nécessaire.
• Remplacer la deuxième ligne du code ci-dessus par "RewriteCond %{HTTPS} off‍" si une erreur de boucle survient, cela veut dire que le HTTP/2 est actif pour ce site

Prenez également connaissance des redirections automatiques vers httpS.

Ce guide aide à identifier et corriger les erreurs de type 404, les pages blanches ou les sites web qui ne s'affichent pas lorsqu'il est impossible d'atteindre l'hébergement depuis votre navigateur.

Points à vérifier impérativement

Il est fortement recommandé d'effectuer les étapes suivantes :

1. Vérifier la connexion Internet : visitez un site tiers comme https://www.ch.ch ou https://www.microsoft.com. Si ces adresses sont inaccessibles, contactez votre fournisseur d'accès (FAI) car le problème provient de votre connexion.
2. Vider le cache du navigateur afin de forcer le rafraîchissement de la page ; en savoir plus.
3. Tester la visibilité du site par des tiers : demandez à des connaissances hors de votre réseau local de tester l'accès ou utilisez le service https://downforeveryoneorjustme.com pour savoir si le site est hors service pour tout le monde ou uniquement pour vous.
4. Utiliser un proxy afin de simuler une connexion à votre site depuis un autre emplacement géographique.
5. Vérifier que le nom de domaine n'est pas expiré : l'hébergement et le domaine sont deux entités distinctes. Votre hébergement peut être actif chez Infomaniak (vérifiez-le sur le Manager) alors que le domaine a expiré. Effectuez un WHOIS et contactez le bureau d'enregistrement si nécessaire.
6. Consulter le fichier de configuration de votre script ou CMS pour vérifier les informations de connexion à la base de données (nom, adresse, utilisateur et mot de passe) ; en savoir plus.

Si le problème persiste

Veuillez contacter le support Infomaniak par écrit en fournissant les renseignements suivants :

1. Nom du site concerné.
2. Votre adresse IP publique au moment des tests (disponible sur https://www.infomaniak.com/ip).

Ce guide explique comment créer un enregistrement PTR sur les IP dédiées de VPS Cloud / VPS Lite.

Préambule

• Un enregistrement PTR (Pointer Record) est un type d'enregistrement DNS qui est utilisé pour résoudre les adresses IP en noms de domaine.
• L'enregistrement PTR est utilisé pour associer une adresse IP à un nom de domaine ou à un sous-domaine.
• C'est le contraire de l'enregistrement A qui est utilisé pour résoudre les noms de domaine en adresses IP.

Créer un PTR sur l'IP du VPS Cloud / VPS Lite

Si vous avez un VPS Cloud / VPS Lite et que vous souhaitez créer un enregistrement PTR pour votre adresse IP dédiée, voici les étapes à suivre:

1. Assurez-vous que votre domaine ou sous-domaine pointe sur l'adresse IP (v4 ou v6) de votre serveur VPS Cloud / VPS Lite.
   • Vous pouvez le faire en créant un enregistrement A pour votre domaine ou en modifiant l'enregistrement existant pour qu'il pointe vers l'adresse IP de votre VPS Cloud / VPS Lite.
2. Vérifiez que votre domaine pointe bien sur l'adresse IP de votre VPS Cloud / VPS Lite (cf 1).
3. Contactez le support Infomaniak pour demander la création d'un enregistrement PTR pour votre adresse IP dédiée.
   • Mentionnez l'adresse IP de votre serveur VPS Cloud / VPS Lite (vous pouvez trouver cette adresse IP dans votre tableau de bord de gestion de serveur ou en utilisant une commande de ligne de commande comme "ifconfig" ou "ipconfig" selon le système d'exploitation que vous utilisez).
4. Une fois l'enregistrement PTR créé, utilisez un outil de vérification en ligne pour s'assurer que l'enregistrement PTR pointe vers votre domaine ou sous-domaine.

Ce guide détaille comment sauvegarder un ordinateur Apple macOS à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Prérequis

• Vérifier les versions macOS supportées par l'Agent Acronis.‍
• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour macOS:
  
   
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.
• Ajouter l'appareil sur le Manager Infomaniak afin de recevoir les identifiants de connexion.
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

Configurer la sauvegarde

Pour configurer la sauvegarde avec Acronis:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
2. Téléchargez et installez l'Agent Acronis pour macOS (besoin d'aide ?):
   
   
    
   • Prenez également connaissance du chapitre ci-dessous concernant les accès au disque demandé par l'installateur.
3. Cliquez sur Enregistrer la machine à la fin de l'installation de Cyber Protect:
   
4. Ne modifiez pas le code proposé, choisissez l'utilisateur concerné si nécessaire et cliquez sur Vérifier code:
   
   • Prenez connaissance de cet autre guide si l'enregistrement de la machine échoue.
5. Créez un plan de sauvegarde.

Mot de passe et autorisations d'accès

Lors de l'installation de l'app desktop (point 2 ci-dessus), le mot de passe requis est celui de votre Mac (compte utilisateur)

Vous devrez en outre accorder (depuis les paramètres macOS) l'accès complet au disque à l'Agent Acronis Cyber-Protect-Service:

Accéder aux fichiers sauvegardés et les restaurer

Prenez connaissance de cet autre guide pour la restauration de vos données.

Ce guide vous explique comment utiliser le guichet mobile sur tablette pour effectuer les ventes de billets de vos évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

1. Le guichet mobile et la vente sur place

Infomaniak met à disposition une application mobile gratuite sur Android ainsi qu'un service de location pour le matériel nécessaire à la vente sur place.

Le guichet mobile permet de créer une commande, gérer le mode de paiement utilisé, et d'effectuer une impression des billets générés.

Navigation sur le guichet mobile

Une fois la tablette allumée, connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.

Vous serez invité à choisir le compte client, la billetterie et la devise à utiliser:

Vous pourrez ensuite naviguer entre les différents menus en utilisant les onglets en haut de l'écran.

Les trois premiers permettent de rajouter des éléments dans le panier.

Une fois les commandes validées, ceux-ci seront rajoutées dans la liste des commandes.

Enfin le dernier onglet permet de sortir le rapport des caisses du guichet:

• Évènement : pour la vente des billets de vos évènements
• Pass : pour la vente des pass
• Bons cadeaux : pour la vente des bons cadeaux
• Panier : les éléments qui sont rajoutés au panier. On peut à tout moment y ajouter des articles ou en modifier le contenu. C'est ici que vous pourrez choisir le mode de paiement utilisé pour valider la commande
• Commandes : une liste de toutes les commandes avec la possibilité d'imprimer des billets. Utile pour retrouver des réservations ou retrouver des commandes faites dans le passé.
• Le rapport des ventes : pour consulter et envoyer le rapport des ventes par e-mail

Prochaines étapes

• Ajouter des articles dans le panier sur le guichet mobile
• Gérer et valider le panier du guichet mobile
• Imprimer des billets et gérer les commandes depuis le guichet mobile

Ce guide vous explique comment gérer les commandes et imprimer des billets depuis le guichet mobile (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule 

• Pour un aperçu global du guichet mobile, prenez connaissance de cet autre guide.

4. Impression des commandes

Pour cela:

1. Choisissez la commande à imprimer.
   • Si vous êtes dans la procédure de vente et que vous venez de valider une commande, elle sera choisie par défaut quand vous arrivez à cette étape.
2. Cliquez sur l'imprimante souhaitée pour imprimer le ou les billets:
   
3. Dans le cas d'un pass, le guichet mobile indiquera les imprimantes à badge disponibles:
   

Imprimer un reçu avec le billet

Il vous est possible d'imprimer un reçu de la commande en activant l'option sur la droite des impressions. Le reçu sera imprimé à la fin des billets:

Rechercher une commande et filtrer la liste des commandes

Il est possible de filtrer la liste des commandes ou faire une recherche spécifique. Le champ de recherche permet d'utiliser toutes les informations liées à la commande, tel le nom, l'adresse mail, numéro de commande, etc.

Vous pouvez aussi filtrer les commandes selon la date de l'évènement.

Gérer les commandes 

Chaque commande a des options permettant de le gérer de manières plus précises :

• Ajouter ou modifier le client de la commande:
  
• Envoyer par mail la facture, les billets ou l'e-mail de confirmation, ou imprimer le reçu:
  
• Gérer les billets individuellement, soit pour imprimer une sélection des billets, ou, lors des réservations, fractionner la réservation:
  
• Si la commande contient des pass, accéder aux options du pass:
  
• Si la commande contient des bons cadeaux, afficher ces derniers et copier le code dans le presse-papier:
  

Prochaines étapes

• Envoyer le rapport de caisse (Prochainement)
• Les paramètres du guichet mobile (Prochainement)

Ce guide explique comment activer la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion à l'application Acronis utilisée avec Swiss Backup.

Configurer l'authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs (2FA) est un type d'authentification à plusieurs facteurs, qui vérifie l'identité d'un utilisateur en utilisant une association de deux facteurs différents:

• un élément qu'un utilisateur connaît (un code PIN ou un mot de passe)
• un élément qu'un utilisateur possède (un jeton)
• un élément qui fait partie d'un utilisateur (biométrie)

L'authentification à deux facteurs vous protège davantage contre l'accès non autorisé à votre compte.

La plate-forme est compatible avec l'authentification par mot de passe unique basée sur le temps (TOTP). Si l'authentification TOTP est activée dans le système, les utilisateurs doivent saisir leur mot de passe habituel ainsi que le code TOTP unique pour accéder au système. En d'autres termes, un utilisateur fournit le mot de passe (premier facteur) et le code TOTP (second facteur). Le code TOTP est généré dans l'application d'authentification de l'appareil qui applique le second facteur, sur la base de l'heure actuelle et du code secret (code QR ou code alphanumérique) fourni par la plateforme.

Fonctionnement

Comment la 2FA fonctionne:

1. Vous activez l'authentification à deux facteurs au niveau de votre organisation.
2. Tous les utilisateurs de l'organisation doivent installer une application d'authentification sur l'appareil qui applique le second facteur (téléphone mobile, ordinateur portable ou de bureau, ou tablette) et qui sera utilisée pour générer des codes TOTP uniques, par exemple:
   • Google Authenticator iOS / Android
   • Microsoft Authenticator iOS / Android
3. Les utilisateurs doivent s'assurer que l'heure indiquée sur le périphérique sur lequel l'application d'authentification est installée est correctement définie et reflète bien l'heure actuelle.
4. Les utilisateurs de votre organisation doivent se reconnecter au système.
5. Après avoir saisi leur identifiant et leur mot de passe, ils seront invités à configurer l'authentification à deux facteurs pour leur compte utilisateur.
6. Ils doivent scanner le code QR en utilisant leur application d'authentification. S'il est impossible de scanner le code QR, ils peuvent utiliser le code secret TOTP affiché en dessous et l'ajouter manuellement dans l'application d'authentification:
   • Il est fortement recommandé de l'enregistrer (imprimez le code QR, notez le code secret TOTP, utilisez l'application compatible avec la sauvegarde de codes dans un Cloud). Vous aurez besoin du code secret TOTP pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs si vous perdez l'appareil qui applique le second facteur.
7. Le code TOTP unique sera généré dans l'application d'authentification. Il est automatiquement régénéré toutes les 30 secondes.
8. Sur l'écran «Configurer l'authentification à deux facteurs», les utilisateurs doivent saisir le code TOTP après avoir saisi leur mot de passe.
9. En conséquence, l'authentification à deux facteurs sera configurée pour les utilisateurs.

Désormais, lorsque les utilisateurs se connecteront au système, ils seront invités à fournir l'identifiant et le mot de passe, puis le code TOTP unique généré dans l'application d'authentification. Les utilisateurs peuvent indiquer que le navigateur est un navigateur fiable lorsqu'ils se connectent au système. Le code TOTP ne sera pas demandé lors des connexions suivantes effectuées avec ce navigateur.

Authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs vous protège davantage contre l'accès non autorisé à votre compte. Lorsque l'authentification à deux facteurs est configurée, vous devez saisir votre mot de passe (premier facteur) et un code unique (second facteur) pour vous connecter à la console de service. Le code unique est généré par une application spéciale qui doit être installée sur votre téléphone mobile ou un autre périphérique vous appartenant. Même si quelqu'un découvre votre identifiant et votre mot de passe, il ne pourra quand même pas se connecter sans accéder à l'appareil qui applique le second facteur.

Le code unique pour configurer l'authentification à deux facteurs pour votre compte est généré en fonction de l'heure actuelle du terminal, ainsi que du code secret fourni par le service Cyber Protection sous la forme d'un code QR ou d'un code alphanumérique. Lors de la première connexion, vous devez saisir ce code secret dans l'application d'authentification.

Configurer l'authentification à deux facteurs pour votre compte

Vous pouvez et devez configurer l'authentification à deux facteurs pour votre compte lorsque l'authentification à deux facteurs a été activée par un administrateur pour votre organisation. Si l'authentification à deux facteurs a été activée alors que vous étiez connecté à la console de service Cyber Protection, il vous faudra la configurer à l'expiration de votre session actuelle.

Prérequis

• L'authentification à deux facteurs doit être activée pour votre organisation.
• Vous devez être déconnecté de la console de service Cyber Protection.

Ensuite:

1. Choisissez un appareil pour le second facteur. C'est souvent un téléphone portable, mais vous pouvez également utiliser une tablette, un ordinateur portable, ou un ordinateur de bureau.
2. Assurez-vous que l'heure indiquée sur le appareil est correctement définie et reflète bien l'heure actuelle, et que l'appareil se verrouille lui-même après une période d'inactivité.
3. Installez l'application d'authentification sur le périphérique. Les applications possibles sont Google Authenticator, Authy, etc.
4. Accédez à la page de connexion de la console de service Cyber Protection et définissez votre mot de passe. La console de service affiche le code QR et le code alphanumérique.
5. Enregistrez le code QR et le code alphanumérique de façon pratique (par exemple imprimez l'écran, notez le code ou enregistrez la capture d'écran dans le stockage dans le Cloud). Si vous perdez l'appareil qui applique le second facteur, vous pourrez réinitialiser l'authentification à deux facteurs à l'aide de ces codes.
6. Ouvrez l'application d'authentification, puis effectuez l'une des actions suivantes:
   • scanner le code QR
   • saisir manuellement le code alphanumérique dans l'application (l'application d'authentification génère un code unique ; un nouveau code sera généré toutes les 30 secondes).
7. Retournez à la page de connexion de la console de service et saisissez le code généré. Un code unique est valable 30 secondes. Si vous attendez plus de 30 secondes, utilisez le code généré juste après.

Lors de votre prochaine connexion, vous pouvez sélectionner la case Faire confiance à ce navigateur… Le cas échéant, le code unique ne sera pas requis lors de votre connexion avec ce navigateur sur cette machine.

Et si...

… j'ai perdu l'appareil qui applique le second facteur ?

Si vous avez un navigateur fiable, vous pourrez vous connecter à l'aide de celui-ci. Cependant, lorsque vous aurez un nouveau périphérique, répétez les étapes 1 à 3 et 6 à 7 de la procédure ci-dessus en utilisant le nouveau périphérique et le code QR ou le code alphanumérique enregistrés.

Si vous n'avez pas enregistré le code, demandez à votre administrateur de réinitialiser l'authentification à deux facteurs pour votre compte, puis répétez les étapes 1 à 3, et 6 et 7 de la procédure ci-dessus en utilisant le nouveau périphérique.

… je souhaite modifier l'appareil qui applique le second facteur ?

Lors de la connexion, cliquez sur le lien Réinitialiser l'authentification à deux facteurs‍, confirmez l'opération en saisissant le code unique, puis répétez la procédure ci-dessus en utilisant le nouveau périphérique.

Ce guide explique comment résoudre d'éventuels problèmes pendant une réunion kMeet, la visioconférence sécurisée, illimitée et gratuite d'Infomaniak. 

Impossible de voir ou d'entendre le correspondant

Si la conférence est lancée, que votre correspondant a bien allumé la webcam et son micro, mais que malgré tout vous ne le voyez/entendez pas, demandez-lui de vérifier la présence d'un éventuel pare-feu sur sa machine ou son réseau d'entreprise.

Un pare-feu peut autoriser des solutions comme Google Meet ou Microsoft Teams sans pour autant autoriser les flux kMeet.

Dans les paramètres de votre pare-feu, voici ce qu'il faut autoriser:

• Protocole UDP : 443.
• Pour le turn server (recommandé), ajoutez le port TCP 443.
• Autorisez les adresses IP suivantes:
  • 185.125.24.0/24 (TCP)
  • 185.125.24.0/24 (UDP)

Vous pouvez également changer de connexion (de Wifi à 4G/5G par exemple) pour vérifier si c'est bien un pare-feu qui est à l'origine des désynchronisations.

Partage d'écran impossible

Lors de l'utilisation de la solution de visioconférence kMeet, si le bouton pour partager son écran n'est pas disponible et/ou reste grisé, vérifiez les paramètres de sécurité sur votre ordinateur/système d'exploitation concernant…

• … l'application kMeet
• … le navigateur (si vous utilisez kMeet directement en ligne sans passer par l'application):

Sous macOS par exemple, vérifiez puis activez les permissions requises:

1. Rendez-vous dans Réglages du système sous Confidentialité et sécurité puis Enregistrement de l'écran:
   
2. Ajoutez votre navigateur si nécessaire, voire même kMeet si vous possédez l'app desktop sur votre ordinateur:
   
3. Puis prenez également connaissance des icônes présentes dans la barre d'adresse de votre navigateur et détectez un éventuel souci d'autorisation en cliquant sur les symboles:
   

Ce guide explique ce qu'est une connexion en Single Sign-On (SSO), un mécanisme permettant aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications avec un seul jeu d'identifiants.

Se connecter à Infomaniak avec votre SSO

Le Single Sign-On (SSO) est un mécanisme d'authentification permettant aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications en utilisant un seul jeu d'identifiants. Infomaniak propose cette option sur ses différentes page de connexion (y compris app mobiles) pour les entreprises et les utilisateurs avancés qui ont activé cette fonctionnalité:

L'objectif du SSO est d'améliorer l'expérience utilisateur et de renforcer la sécurité. Pour les utilisateurs dont l'entreprise a activé le SSO, cela signifie :

• Simplification de l'accès : l'authentification avec les identifiants professionnels suffit pour accéder aux services Infomaniak, éliminant le besoin de mémoriser un mot de passe supplémentaire.
• Sécurité renforcée : les politiques de sécurité de l'organisation (mots de passe complexes, authentification multi-facteurs, etc.) s'appliquent automatiquement à l'accès Infomaniak.
• Mise à jour immédiate : la modification des identifiants au sein du système interne de l'entreprise s'applique instantanément à la connexion Infomaniak.

Actuellement, seul Entra ID (anciennement Azure AD) est compatible avec la solution SSO d'Infomaniak. Les autres systèmes d'identité ou protocoles tels qu'Active Directory (AD), OpenID Connect (OIDC) ou d'autres fournisseurs d'identité similaires à Entra ne sont pas pris en charge.