Base de connaissances

Ce guide détaille les mesures de sécurité mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail.

Préambule

• Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, l'outil Newsletter est le plus adapté.
• Sur demande écrite, motivée et authentifiée, il est possible de modifier ces règles de sécurité pour une adresse mail payante précise.
• Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.
• Calcul des quotas (fenêtre glissante) : les limites (ci-dessous) ne sont pas réinitialisées à minuit mais calculées en temps réel sur une fenêtre de 24 heures ; chaque message envoyé "occupe" un emplacement dans votre quota et se libère automatiquement 24 heures après son envoi.
  • Si vous envoyez des messages tout au long de la matinée jusqu'à atteindre votre limite à 11h, vos droits d'envoi se libéreront progressivement le lendemain matin, au fur et à mesure que chaque message atteindra ses 24 heures d'ancienneté.
• 1 message envoyé à 2, 42 ou 99 personnes en CC/CCI compte comme respectivement 2, 42 et 99 messages.

Limites d'envoi par 24 heures

Nombre d'e-mails sortants possible par 24 heures :

* Le nombre max. dépend de l'offre de messagerie à laquelle appartient l'adresse utilisée

Autres limites de messagerie

• Limites du nombre de destinataires par envoi d' e-mail
• Limites de taille au niveau messagerie

Ce guide explique comment contacter et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu, et fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance.

Contacter le Support Infomaniak

Certaines adresses e-mail, comme support@infomaniak.com, ne sont pas destinées à recevoir des demandes directes de support.

Afin d'assurer une prise en charge correcte, chaque demande doit être uniquement soumise via le centre d'assistance:

• Ce fonctionnement permet de générer un ticket, d'orienter automatiquement la requête vers le département concerné et d'assurer un suivi complet jusqu'à sa résolution.
• Une fois la demande enregistrée, les échanges peuvent ensuite se poursuivre directement par e-mail avec le support.

Avant de contacter le support, il est également recommandé de consulter la base de connaissances, qui regroupe de nombreux guides et réponses aux questions fréquentes.

Autoriser le Support à accéder à un type de contenu

Le Support Infomaniak peut vous demander d'accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu ; il permet de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des allers-retours inutiles:

• Cet accès est strictement limité au contexte d'analyse et sert uniquement à identifier l'origine du problème rencontré:
  • Seuls les collaborateurs d'Infomaniak traitant directement votre demande de support.
  • L'accès se fait uniquement depuis les installations contrôlées d'Infomaniak.
• Conformément à la politique de confidentialité d'Infomaniak, vos données ne seront jamais utilisées à d'autres fins:
  • Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
  • À défaut, il expire automatiquement après 7 jours.
     

Pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services (autoriser l'accès à un contenu n'ouvre jamais l'accès aux autres ; chaque autorisation est spécifique et indépendante):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) + contacts & calendriers,
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie,
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.

Avec kSuite, vous pouvez également le faire en cliquant ici ou procéder ainsi pour y arriver:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de votre fenêtre kSuite.
2. Cliquez sur Support dans le menu latéral gauche:
   
3. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   

Réaliser des captures d'écran

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L'image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Copier le contenu d'une fenêtre d'alerte

… sur Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans une fenêtre “popup” Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous envoyez.

Obtenir la console Javascript du navigateur

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide détaille les étapes à réaliser lorsque vous souhaitez “libérer” la gestion d'une adresse mail qui serait actuellement “limitée” par l'utilisation d'un compte Infomaniak avec la même dénomination.

Préambule

• Par exemple l'adresse mail benevol sur le Service Mail example.xyz ne pourra plus être partagée à d'autres utilisateurs à partir du moment où un compte Infomaniak est créé avec un identifiant de connexion de la forme l'adresse mail benevol@example.xyz.
• Par conséquent une procédure existe pour que l'administrateur d'un Service Mail puisse si besoin activer la libération du compte Infomaniak correspondant.
• L'adresse mail correspondante, auparavant rattachée et lisible, ne le sera plus mais les donnés du compte ne sont pas supprimées.
  • Seule l'adresse de connexion doit être proposée sous une forme différente par l'utilisateur en question.

Demander la libération du compte Infomaniak bloquant

Pour activer la suppression de l'identifiant de connexion lorsque celui-ci est identique à une adresse mail qui ne peut plus être partagée, il faut que l'administrateur du Service Mail se rende sur le Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Sous l'onglet Général, il est possible de voir les utilisateurs qui consulte cette adresse, et parmi eux, se trouve l'utilisateur correspondant.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter dans la partie Utilisateurs (opération qui n'est justement pas possible actuellement):
   
6. Dans la partie latérale droite s'ouvre l'assistant permettant de libérer l'adresse ; cliquez sur le bouton radio pour activer l'opération.
7. Cliquez sur Continuer:
   
8. Confirmez l'opération de déconnexion de l'utilisateur:
   
9. L'utilisateur lié disparait de la page des utilisateurs:
   
10. Parallèlement il reçoit un SMS similaire à l'exemple ci-dessous, sur le numéro de téléphone qu'il avait indiqué lors de son inscription:
    
11. Ce SMS lui indique la procédure à suivre pour se reconnecter à son compte Infomaniak avec une autre adresse mail de son choix (lire ci-dessous).

Récupérer l'accès au compte Infomaniak

Pour pouvoir entrer à nouveau dans son compte Infomaniak maintenant que l'accès n'est plus possible avec l'ancienne adresse mail, il faut que l'utilisateur du compte Infomaniak se rende sur l'adresse mentionnée dans le SMS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion.
2. Entrez le nom d'utilisateur spécifié dans le SMS (en principe les initiales de votre compte et une suite de chiffres).
3. Entrez le mot de passe habituel (il n'a pas changé):
   
4. Entrez les nouvelles informations demandées:
   
5. Vous serez à nouveau connecté dans votre compte:
   

Ce guide explique le fonctionnement d'un nom de domaine et d'une zone DNS.

Préambule

1. Lorsque vous surfez sur un site Web https://www.abc123.xyz par exemple, abc123.xyz est le nom de domaine.
2. Chaque nom de domaine possède des DNS (Domain Name System), lesquels permettent d'indiquer où (chez quel fournisseur par exemple) se trouve la zone DNS.
3. La zone DNS permet ensuite de confier la gestion de différents services liés au nom de domaine à différents prestataires.
   • Pour un nom de domaine unique, il est par exemple possible de confier:
     • l'hébergement Web un prestataire X (via l'enregistrement de type "A")
     • et le Service Mail à un prestataire Y (via l'enregistrement de type "MX")

Nom de domaine, DNS et zone DNS, puis services

Qui gère quoi ?

1. Chaque nom de domaine est réservé et géré par un registrar (bureau d'enregistrement). Par exemple Infomaniak est registrar, l'un des moins chers de Suisse.
2. Les DNS d'un nom de domaine se configurent auprès du registrar qui gère le nom de domaine.
3. La zone DNS peut être prise en charge par le registrar ou un autre prestataire.
4. L'hébergement Web et le Service Mail peuvent être pris en charge par n'importe quel hébergeur.

Dans le cas le plus complexe, il est donc possible d'avoir 1 prestataire différent pour les services suivants: réservation du nom de domaine et gestion des DNS, gestion de la zone DNS, hébergement Web, Service Mail.

Le schéma suivant résume ces différentes possibilités avec l'implication de prestataires différents:

Infomaniak

En tant que registrar et hébergeur, Infomaniak peut assurer la gestion de tous ces services. C'est la solution la plus simple.

• Dans le cas d'Infomaniak les DNS sont généralement de la forme nsXX.infomaniak.com et nsXX.infomaniak.com (XX comme 11 ou 12 par exemple).
• Vous pouvez modifier les DNS de votre nom de domaine, ainsi que modifier "l'intérieur" de ces DNS c'est-à-dire modifier la zone DNS d'un nom de domaine.

Et dans ces zones DNS, pour rediriger le trafic vers des services, on distingue:

• un enregistrement MX qui permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz par exemple) vers un serveur de mail.
• un enregistrement A qui permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz par exemple) ou un sous-domaine (exemple.domain.xyz par exemple) vers un serveur Web qui a une adresse IP statique (sinon il faudrait sans arrêt éditer l'enregistrement A pour renseigner la nouvelle adresse IP - prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet)

Quelques situations possibles

etc.

Ce guide explique comment importer (une seule et unique fois) vers kDrive des données (fichiers, dossiers, etc.) issue d'un Cloud externe, celui de votre fournisseur précédent par exemple Dropbox ou Microsoft.

Prérequis

• Posséder une offre kDrive ou kSuite
• Avoir des permissions suffisantes au sein de kDrive ou kSuite.
• Ne pas changer de mots de passe tant que l'importation n'est pas terminée !

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Google Photos: guide complet pour migrer les photos depuis Google Photos vers Infomaniak
• Google Drive
• Apple iCloud
• Tout autre fournisseur Cloud proposant le protocole WebDAV : prenez connaissance de cet autre guide

Guide pour tout autre fournisseur de Cloud externe

Par exemple:

• Dropbox
• OneDrive
• OwnCloud
• NextCloud
• Autre kDrive auquel votre compte utilisateur a accès (sauf accès de type "externe")

Données non importées 

• Les données qui vous ont été partagées ne sont pas importées.
  • Seules les données vous appartenant réellement seront importées.
• Les documents Google de type Gdocs, Sheets, Slide, etc. …
  • … ne sont pas importés lors d'un import Dropbox.
  • … sont convertis par Google lorsqu'un téléchargement de ces fichiers est effectué depuis Google Drive sur macOS/Windows.
  • … ne sont pas convertis lorsqu'ils sont copiés depuis le répertoire local de Google Drive vers le répertoire local de kDrive. Il faut donc impérativement télécharger les fichiers depuis la version Web de Google Drive.
• Les documents Dropbox Paper.‍
• Les liens de partage Dropbox, visibles ici.
• Les fichiers Dropbox partagés individuellement, visibles ici (en revanche, les partages de dossiers et les documents communs seront importés).‍

Pour procéder à l'importation des données:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Importer des données externes sous Général:
   
5. Cliquez sur Commencer ou sur Nouvelle importation en haut:
   
6. Choisissez le service concerné.
7. Choisissez l'emplacement sur lequel seront stockés les fichiers importés.
8. Entrez d'éventuelles informations si cela est demandé et cliquer le bouton bleu Démarrer :
   
9. Entrez d'éventuelles informations si cela est demandé et cliquez sur le bouton bleu Continuer.
10. Terminez l'assistant.
11. Patientez pendant l'importation des données.

Gérer l'importation en cours

Pour suivre les importations en cours, revenez en tout temps sur la page mentionnée au point 5 ci-dessus.

Pour stopper une importation en cours, cliquez sur le menu d'action à droite de l'importation listée sur la page et choisir d'annuler (en cas d'interruption volontaire, un rapport par mail est envoyé à l'administrateur).

Vérifiez impérativement vos données importées immédiatement après l'opération.

Ce guide explique comment obtenir un espace de sauvegarde Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Prérequis

• Déterminer quel type d'appareil devra être sauvegardé sur Swiss Backup :
  

  1. Sauvegardes CLOUD - permet de sauvegarder et synchroniser des fichiers via les protocoles:

     1. Swift (recommandé)
     2. FTP / SFTP
     3. S3 Compatible
     4. système NAS Synology

     avec l'application de votre choix…

  2. Sauvegardes ACRONIS - solution idéale pour sauvegarder:

     1. postes de travail Windows / macOS
     2. mobiles Android / iOS (iPhone)
     3. serveurs Windows / Linux
     4. machines virtuelles VMware, Hyper-x, Virtuozzo...
     5. espaces Microsoft 365 / Google Workspace…

     à l'aide du logiciel Acronis Cyber Protect Cloud qui permet de stocker des données de backup en utilisant Swift en backend et de créer des "plans de protection" où vous pouvez choisir entre:

     1. sauvegarde de la machine entière (tous les disques durs attachés à la machine en SATA)
     2. sauvegarde de fichiers / dossiers (de votre choix spécifiquement)
     3. sauvegarde de volume / disques (si vous avez des disques externes)
     4. planification des sauvegardes
     5. durée de conservation des sauvegardes
     6. restauration des sauvegardes
     7. chiffrement des sauvegardes

Obtenir Swiss Backup

Pour commander un espace de sauvegarde Swiss Backup:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Commander :
   
3. ou sur l'icône de caddie si un produit Swiss Backup est déjà actif sur l'Organisation et que vous souhaitez en commander un supplémentaire :
   
4. Choisissez la taille maximum de tout l'espace de stockage nécessaire à votre ou vos projets, peu importe le nombre et le type de sauvegarde que vous effectuerez:
   
5. Ici le projet en exemple est de sauvegarder 2 choses :
   1. des documents importants & volumineux localisés sur 1 NAS
   2. les photos/vidéos d'un appareil mobile Android
6. Terminez la commande et payez.
7. Le produit Swiss Backup s'affiche sur votre Manager avec l'espace disque et les quotas sélectionnés lors de la commande:
   
8. Vous pouvez dès lors ajouter les appareils désirés sur votre interface Swiss Backup: prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide présente l'outil de détection des vulnérabilités de votre Hébergement Web.

Préambule

• Il existe des milliers de cybermenaces et si votre site Web devait être infecté, votre entreprise pourrait en souffrir, non seulement en raison de son indisponibilité, mais également de la perte de confiance de vos visiteurs et clients.
• L'outil proposé par Infomaniak est une protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège tous les hébergements d'Infomaniak contre les malwares et les failles de sécurité.
• Infomaniak assure la protection des hébergements en analysant exclusivement les dossiers des sites (webroot) ; en dehors aucun scan synchrone n'est réalisé sur le reste de l'hébergement.

Fonctionnement de ce service

L'outil agit en coulisse pour détecter les éventuels problèmes de sécurité. Ces vulnérabilités peuvent permettre à des personnes malveillantes d'altérer le contenu de vos sites, ce qui pourrait nuire à votre réputation auprès de vos clients et des moteurs de recherche.

En cas de besoin, vous pouvez :

• annuler une correction de sécurité
• désactiver totalement le service de détection

Suite à une détection, il est recommandé de vérifier l'ensemble de votre hébergement, en particulier si vous constatez des modifications suspectes que la protection n'aurait pas détectées automatiquement.

Un second onglet permet d'analyser et d'afficher les applications et extensions obsolètes sur votre hébergement:

Confidentialité des données

À l'instar d'Infomaniak, l'outil est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne : les analyses sont effectuées en local sur les serveurs d'Infomaniak. Le contenu ou les signatures des fichiers scannés ne sont pas transmis en dehors des infrastructures.

Conformément à la politique de confidentialité, les données traitées sont limitées au strict nécessaire et concernent le nom d'utilisateur, l'adresse mail, le chemin ainsi que le nom des fichiers, principalement afin de communiquer au client les détections.

Ce guide explique comment, depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), gérer les mots de passe d'une adresse mail.

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les appareils: il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Ajouter ou supprimer un appareil connecté

Créer et afficher un nouveau mot de passe pour ajouter l'adresse mail sur son ordinateur, app mobile, etc.

Pour gérer le mot de passe d'une adresse mail déjà rattachée à votre app Web Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'adresse mail concernée.
3. Cliquez sur Paramètres de l'adresse:
   
4. Cliquez sur Gérer le mot de passe:
   
5. Cliquez sur Ajouter un appareil:
   
6. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak si celui-ci est demandé:
   
7. L'assistant de configuration s'ouvre alors sur la partie MAIL ; vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant.
8. Sélectionnez “nouvel appareil” dans le menu déroulant:
   
9. Donnez une description à l'appareil.
10. Cliquez sur l'onglet correspondant à votre besoin (soit la procédure pour Apple Mail, soit toute autre configuration IMAP/SMTP).
11. Descendez et cliquez sur le bouton pour générer un mot de passe:
    
12. Un nouveau mot de passe créé et fonctionnel s'affiche:
    • vous pouvez le modifier en cliquant sur le bouton mais n'oubliez pas de le sauvegarder:
      
13. Ensuite copiez-le et mettez-le en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.

Supprimer un mot de passe afin de couper l'accès d'un ordinateur, app mobile, etc.

En tout temps, il est possible de gérer les accès créés / utilisés:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Appareils dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'appareil concerné:
   
5. Cliquez sur le bouton pour déconnecter l'appareil.
6. Validez la déconnexion de l'appareil concerné:
   

Ce guide explique comment copier au sein de l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) des données d'un kDrive auquel votre utilisateur Infomaniak a accès vers un autre kDrive auquel le même utilisateur Infomaniak a accès.

Préambule

• Pour pouvoir être l'utilisateur de plusieurs Organisations, il faut avoir été ajouté à celles-ci et avoir obtenu un droit d'accès aux kDrive respectifs.
  • Si par exemple l'utilisateur abc@domain.xyz possède au sein de son Organisation "ABC" un kDrive "ABC" et qu'il est invité dans l'Organisation "VWX" qui lui a accorde un droit d'accès au kDrive "VWX", il verra donc 2 kDrive sur ksuite.infomaniak.com/kdrive et pourra envoyer des données de l'un à l'autre en 1 clic:
    
• Sans être utilisateur de plusieurs Organisations, il est également possible de copier des données mais uniquement en important l'entier d'un kDrive, sans pouvoir choisir des données spécifiques.
  • Si vous souhaitez importer en une fois toutes les données contenues sur l'autre kDrive en entier, prenez connaissance de cet autre guide et choisissez kDrive au point 6.

Copier des données entre plusieurs kDrive

Prérequis

• S'assurer d'avoir l'affichage de toutes les Organisations sous peine de ne pas pouvoir basculer d'un kDrive à l'autre et par conséquent de ne pas avoir la fonction de copie vers d'autres kDrive:
  

Afin de copier un dossier ou un fichier vers l'autre kDrive auquel vous avez accès depuis le même compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Sélectionnez si nécessaire l'autre kDrive duquel vous souhaitez copier des fichiers:
   
   
    
4. Faites un clic droit ou cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du dossier ou du fichier que vous souhaitez copier vers l'autre kDrive.
5. Cliquez sur Organiser.
6. Cliquez sur Copier sur un autre kDrive.
7. Choisissez le kDrive concerné parmi la liste visible sur ce même menu déroulant:
   
8. Choisissez l'emplacement de destination (sachant que le dossier commun ("Dossiers de l'organisation") ne peut pas recevoir de fichier ou de dossier à sa racine mais vous pouvez créer un sous-dossier grâce à l'icône adéquate si l'utilisateur en a les droits).
9. Cliquez sur le bouton bleu pour démarrer la copie:
   

Ce guide apporte des précisions importantes concernant le lancement et l'exécution de scripts en ligne de commande (SSH) sur différents types d'hébergements Infomaniak.

Exécution de scripts via SSH et gestion des ressources

Contrairement aux scripts exécutés via un navigateur web, il n'y a généralement pas de limite de temps (timeout) stricte pour les commandes lancées en SSH. Votre script peut donc théoriquement tourner aussi longtemps que nécessaire.

Temps d'exécution et persistance

Si votre session SSH se ferme (perte de connexion internet ou fermeture du terminal), le script en cours sera immédiatement interrompu.

Pour éviter cela lors de tâches longues, il est recommandé d'exécuter vos scripts en arrière-plan ou dans le cas d'un VPS d'utiliser des outils de multiplexage de terminal (comme screen, tmux ou l'utilitaire nohup). Cela permet au processus de continuer son travail même après votre déconnexion.

Limites de ressources (RAM et CPU)

Si le temps n'est pas limité, les ressources matérielles le sont.

L'exécution de vos scripts reste soumise aux capacités de la machine et à sa configuration :

• Mémoire (RAM) : si un processus consomme plus de mémoire que la limite autorisée (par exemple, la limite memory_limit de PHP ou la RAM physique disponible), il sera tué par le système pour préserver la stabilité du serveur.
• Processeur (CPU) : un usage abusif du processeur sur une longue durée peut entraîner un bridage ou une interruption du processus.

Ce guide permet de résoudre certains cas dans lesquels vous constatez que des données kDrive ne sont pas synchronisées entre vos appareils.

Absence de certains dossiers sur l'ordinateur

Si tout semble bien aller:

• app kDrive ouverte en arrière-plan & fonctionelle,
• aucune synchronisation interrompue,
• aucun message d'erreur,
• vous possédez bien les droits d'accès quand vous les visualisez dans leur version en ligne (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

mais vous constatez que:

• des dossiers comme les Dossiers de l'organisation ou d'autres répertoires ne sont pas visibles sur votre ordinateur,

alors vérifiez sur l'app desktop kDrive installée sur votre ordinateur quels dossiers vous désirez synchroniser:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite sur la fenêtre qui s'affiche.
3. Cliquez sur Paramètres kDrive:
   
4. Cliquez sur le chevron ‍ à gauche du nom de votre synchronisation pour déployer la liste des dossiers.
5. Déployez éventuellement le contenu de dossiers listés et cochez / décochez les dossiers à synchroniser avec votre ordinateur.
6. Cliquez sur le bouton bleu Valider:
   

Le résultat sera que votre dossier local représentant kDrive (nommé kDrive, ou kDrive2, ou autre) sur l'ordinateur, affichera enfin tous les dossiers désirés (après le temps nécessaire pour la synchronisation).

Synchronisation en cours (0/10) puis en pause

Vérifiez que le service Windows Search ne soit pas à l'arrêt. Procédez par la fenêtre Exécuter (Win + R):

1. Entrez services.msc.
2. Cliquez sur OK:
   
3. Localisez Windows Search dans la liste de la fenêtre Services et l'activer s'il ne l'est pas encore:
   

Synchronisation en continu (fichiers .eml)

Un problème lié à l'indexation Windows peut survenir lors de la synchronisation kDrive de fichiers avec l'extension .eml (un type de fichier correspondant à l'exportation/enregistrement d'e-mail). Il est donc nécessaire de retirer le type eml des options d'indexation pour résoudre ce problème:

1. Ouvrez le menu Démarrer et chercher les options d'indexation.
2. Cliquez sur les Options d'indexation (Panneau de configuration):
   
3. Cliquez sur le bouton Avancé.
4. Décochez la case du type eml:
   ‍
5. Validez et fermez les fenêtres.

Synchronisation de fichiers Adobe

Les applications Adobe comme Illustrator, Photoshop, Lightroom, etc. ou certaines applications d'architectures/3D rencontrent des problèmes lors de la sauvegarde de fichiers (messages d'erreur dans le logiciel concerné, duplication de fichiers…) sur kDrive. Il faut donc éviter d'inclure dans une synchronisation de tels fichiers.

Adobe annonce explicitement ne pas supporter les synchronisations dans le nuage (Cloud), les disques externes et les disques réseaux.

Problèmatiques liées aux noms des fichiers

Recommandations de structure

• Utiliser uniquement des caractères alphanumériques standards.
• Remplacer les espaces de fin par des underscores (_) ou des tirets (-).
• Limiter la longueur totale du chemin d'accès (nom du dossier + nom du fichier) à moins de 255 caractères.

Ces caractères sont à proscrire car ils sont réservés par le système de fichiers Windows ou les serveurs de stockage cloud :

• < (inférieur à)
• > (supérieur à)
• : (deux-points)
• " (guillemets)
• / (slash)
• \ (backslash)
• | (barre verticale)
• ? (point d'interrogation)
• * (astérisque)

L'emplacement de l'espace est souvent plus critique que le caractère lui-même pour la synchronisation :

• Espace en fin de nom : un fichier nommé "projet .pdf" provoque des erreurs de synchronisation majeures sur Windows.
• Espace au début du nom : peut rendre le fichier invisible ou difficile à indexer.
• Point en fin de nom : les dossiers se terminant par un point (ex: "Archives.") sont rejetés par Windows.
• Espaces Unicode (insécables) : caractères invisibles générés souvent sur macOS qui apparaissent comme des espaces mais sont techniquement des caractères spéciaux non supportés par Windows.

Noms de fichiers réservés par le système

Les termes suivants ne doivent pas être utilisés comme noms de fichiers, car ils sont réservés aux communications internes de Windows :

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide concerne les possesseurs d'un nom de domaine sur l'infrastructure Infomaniak qui rencontreraient un souci DMARC à l'utilisation de certains des outils de Google comme Meet ou Calendar.

Résoudre une erreur DMARC

Pour rendre compatible la configuration de votre nom de domaine (ayant une politique DMARC de type reject) avec l'utilisation de certains services de Google, il est nécessaire d'ajouter un enregistrement SPF correspondant:

• Avant : v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Après : v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Pour éditer le SPF actuellement configuré dans la zone DNS de votre nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'enregistrement de type TXT comportant la valeur du SPF concerné.
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Éditez le champ en ajoutant sur la même ligne include:_spf.google.com après le include Infomaniak existant, et ceci avant le -all de fin.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Prenez connaissance de cette documentation Google si vous recherchez des informations sur la configuration du SPF de Google.

Ce guide détaille les mécanismes de l'usurpation d'identité électronique (spoofing) et les mesures de protection contre les messages indésirables semblant provenir de votre propre domaine.

Mon compte a-t-il été utilisé à mon insu ?

Recevoir un e-mail dont vous semblez être l'expéditeur est une technique courante de manipulation psychologique. Cela ne signifie pas que votre boîte mail a été forcée. Dans la majorité des cas, il s'agit d'une simple falsification de l'en-tête « From », comparable à une personne qui écrirait votre adresse au dos d'une enveloppe papier avant de la poster.

Assurez-vous que votre propre adresse n'est pas inscrite dans la liste blanche (Allowlist) de votre filtre antispam. Si elle s'y trouve, le système de protection ignore l'analyse de sécurité, pensant que le message est légitime.

Diagnostic : Usurpation vs Piratage

Il est crucial de distinguer la falsification (mail forging) de l'intrusion. Le protocole mondial d'envoi d'e-mails (SMTP) a été conçu sans vérification native de l'identité de l'expéditeur.

Renforcer l'intégrité de votre domaine

Pour protéger votre réputation numérique et limiter l'impact de ces usurpations, le déploiement de protocoles d'authentification est la norme professionnelle :

• SPF & DKIM : Ces signatures numériques certifient que vos messages proviennent bien de nos serveurs autorisés.
• DMARC : Ce protocole essentiel vous permet de donner des instructions aux serveurs du monde entier (ex: "Si l'e-mail n'est pas signé par Infomaniak, refusez-le ou placez-le en spam"). C'est l'outil le plus puissant pour analyser et limiter l'usage frauduleux de votre domaine.
• Gestion du catch-all : Évitez d'utiliser une adresse de type "catch-all", qui collecte tous les messages envoyés à des adresses inexistantes de votre domaine, car elle attire naturellement les flux de spams massifs.

Notifications d'échec (Backscatter)

Si vous recevez des avis de non-distribution (Non-Delivery Reports) pour des messages que vous n'avez jamais rédigés, vous faites face au phénomène de Backscatter. Des serveurs tiers mal configurés ou des botnets utilisent votre identité pour diffuser du contenu en masse. Lorsqu'ils rencontrent une adresse inexistante, le serveur distant renvoie l'erreur à l'expéditeur affiché : vous.

Ce guide détaille les restrictions relatives au nombre de connexions simultanées autorisées sur les bases de données MySQL des hébergements Web.

Seuils de connexions MySQL simultanées

Afin de préserver la stabilité, la sécurité et la réactivité du serveur pour l'ensemble des utilisateurs, des limites de connexions simultanées sont appliquées par le système.

Ce quota prévient toute saturation des ressources partagées. Si ce seuil est franchi, l'accès est momentanément bloqué et des erreurs de type User has already more than 'max_user_connections' active connections ou Too many connections peuvent s'afficher.

En pratique, ce seuil est rarement atteint. Si nécessaire, il est tout à fait possible de répartir la charge en créant des utilisateurs MySQL distincts pour les différents scripts ou services de votre site.

Aucun quota de connexions horaires

Infomaniak n'impose aucune restriction sur le volume de requêtes par heure. Les paramètres tels que MAX_QUERIES_PER_HOUR ou MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR ne sont pas activés.

À l'inverse de certaines offres concurrentes, vous ne rencontrerez pas d'erreur de dépassement de ressources de type SQL Error : 1226 liée à un volume d'activité horaire.

En savoir plus

• Ajuster les limites MySQL (Serveur Cloud)
• Gérer les limites de configuration d'un site

Ce guide explique comment, depuis un Service Mail, réinitialiser ou supprimer les mots de passe d'une adresse mail afin de couper la connexion d'un logiciel tiers tel qu'Outlook ou Thunderbird.

Préambule

• Changer le mot de passe d'une adresse mail revient à changer le mot de passe IMAP / SMTP:
  • Dès que le mot de passe est modifié, il faut mettre à jour vos logiciels (Outlook, etc.), appareils mobiles (iPhone), etc. avec le nouveau mot de passe (ceci est de votre responsabilité).
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Manager ou Mail / kSuite, vous ne pourrez pas gérer les mots de passe d'une des adresses mail: prenez connaissance de cet autre guide dans ce cas.

Retirer un mot de passe / appareil

Prérequis

• Avoir au minimum le droit de gérer le Service Mail concerné (ou être Administrateur / Responsable légal‍ au sein de l'Organisation).

Afin de couper toute connexion IMAP/POP/SMTP qui se ferait actuellement grâce à un mot de passe généré sur cette interface (cela ne retire pas l'adresse des apps Mail Infomaniak — il faut administrer les utilisateurs de l'adresse mail pour cela), il est possible de révoquer un appareil, voire même de supprimer toutes les configurations existantes en 1 clic:

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de votre produit dans le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du produit concerné.
3. Cliquez sur l’adresse mail concernée dans le tableau:
   
4. Cliquez sur l'onglet Appareils.
5. Cliquez sur le lien rouge pour déconnecter tous les appareils enregistrés (une confirmation est requise).
6. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'appareil concerné.
7. Cliquez sur “Modifier le mot de passe” pour couper la connexion actuelle mais permettre de reconnecter l'appareil avec un nouveau mot de passe directement.
8. Cliquez sur “Déconnecter l'appareil” pour le retirer de la liste et supprimer la connexion correspondante:
   

Qu'est-ce qu'un mot de passe “générique” ?

Certaines adresses mail peuvent afficher une indication particulière dans la partie Appareils:

Si tel est le cas, ne vous inquiétez pas, cela correspond au fait que l'adresse possède un mot de passe attribué lors de sa création (antérieure à l'an 2026). Celui-ci reste valable mais comme pour d'autres mots de passe, il est impossible de l'afficher. Et contrairement à d'autres mots de passe, celui-ci ne peut être réinitialisé (l'option est grisée, désactivée):

Vous pouvez dans ce cas sans problème ajouter un mot de passe supplémentaire.

Ce guide explique comment, depuis un Service Mail, créer et gérer les mots de passe d'une adresse mail afin de pouvoir la consulter sur un logiciel tiers, tel qu'Outlook ou Thunderbird.

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• Avoir au minimum le droit de gérer le Service Mail concerné (ou être Administrateur / Responsable légal‍ au sein de l'Organisation).

Générer un mot de passe d'adresse mail

Pour ajouter un mot de passe à l'adresse d'exemple demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Entrez l'identifiant de connexion à votre compte Infomaniak et son mot de passe sur la page https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Validez l'entrée sur le Manager avec la méthode de 2FA (double authentification) définie initialement:
   
3. Une fois sur le tableau de bord, cliquez sur Service Mail:
   
4. Une fois sur vos Services Mail, cliquez sur le nom / nom de domaine auquel appartient l'adresse mail concernée:
   
5. Une fois sur le Service Mail auquel appartient l'adresse, cliquez sur l'adresse mail concernée:
   
6. Une fois sur l'adresse mail concernée, cliquez sur l'onglet Appareils puis sur Ajouter un appareil:
   
7. Il est parfois nécessaire à ce stade de re-entrer le mot de passe de connexion (celui du point B ci-dessus):
   
8. Choisissez ensuite de ne pas spécifier d'utilisateur particulier ("Sans utilisateur").
   • Spécifier un utilisateur permet cependant de lier une éventuelle restriction SMTP de l'utilisateur à ses appareils connectés, en plus de simplement lui retirer le droit d'envoi depuis l'écosystème Infomaniak.
9. Entrez un nom descriptif vous permettant d'identifier la raison pour laquelle vous avez créé cet appareil (ici l'utilisateur a besoin d'un mot de passe pour pouvoir envoyer des e-mails depuis un site, et il ajoute comme information utile la date du jour):
   
10. Ca y est: le nouveau mot de passe s'affiche, vous pouvez en changer les caractères (16 minimum) si nécessaire (attention, il ne sera pas possible de le réafficher par la suite).
11. Sauvegardez-le en bas de page pour en faire l'usage de votre choix:
    

Vous avez cliqué sur le bouton “Terminer” ( ci-dessus “P” ) sans noter le mot de passe? Aucun souci, modifiez ou regénérez-en un nouveau !

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'appareil tout juste créé et cliquez sur Modifier le mot de passe:
   
2. Cliquez sur le bouton tout à droite du champ pour générer un nouveau mot de passe aléatoire et/ou entrez directement les caractères sécurisés que vous souhaitez utiliser (16 minimum) pour le nouveau mot de passe, puis cliquez sur le bouton pour enregistrer la modification:
   
3. Ca y est le mot de passe qui remplace l'ancien s'affiche définitivement, vous pouvez l'entrer sur votre ou vos appareils en remplacement du précédent (attention, il ne sera pas possible de le réafficher par la suite).

Vous avez besoin d'un mot de passe pour un utilisateur secondaire et temporaire ? Aucun souci, générez-en un deuxième !

1. Cliquez sur le bouton pour Ajouter un nouvel appareil supplémentaire:
   
2. Choisissez ensuite de ne pas spécifier d'utilisateur particulier, et entrez un nom vous permettant d'identifier la raison pour laquelle vous avez créé cet appareil (ici l'utilisateur a besoin d'un mot de passe pour un stagiaire d'une semaine):
   
3. Ca y est le mot de passe s'affiche, vous pouvez l'utiliser pour l'usage de votre choix (attention, il ne sera pas possible de le réafficher par la suite, toutefois comme avant, il sera évidemment possible de le modifier ou d'en regénérer un):
   

Alternative: créer un mot de passe pour un utilisateur

Plutôt que de créer un mot de passe vous-même et devoir le communiquer à l'utilisateur dans un second temps, vous pouvez directement permettre à un utilisateur n'ayant pas autant de permissions que vous d'obtenir le mot de passe pour l'appareil dont il a besoin:

1. Ajoutez le nouvel utilisateur (existant dans l'Organisation ou pas) tel que décrit dans cet autre guide:
   
2. Une fois l'utilisateur ajouté, basculez sur l'onglet des appareils pour ajouter un nouvel appareil:
   
3. Entrez si nécessaire le mot de passe de connexion à votre compte Infomaniak puis sélectionnez l'utilisateur créé au point 1.
4. Cliquez sur la première option permettant d'envoyer un assistant de configuration pour l'appareil de l'utilisateur.
5. Cliquez sur le bouton Continuer:
   
6. Copiez le lien d’invitation valable 30 jours à transmettre à l’utilisateur.
7. Si nécessaire, envoyez l'invitation à l'adresse mail de l'utilisateur:
   

Au point 4 ci-dessus, vous pouvez également choisir de générer un mot de passe:

• Le mot de passe créé s'affichera, vous pouvez le modifier une dernière fois, le copier et le mettre en sûreté (gestionnaire de mots de passe par exemple) ; il ne pourra plus être affiché par la suite.

Modifier ou retirer un mot de passe existant

Lorsque l'accès n'est plus nécessaire, révoquez uniquement le mot de passe concerné : les autres accès à l'adresse mail restent actifs.

Ce guide explique comment optimiser un site géré sur un Hébergement Web afin de le rendre plus rapide et d'offrir une navigation fluide à tous vos visiteurs, quelle que soit leur vitesse de connexion.

Le rôle de l'hébergeur

1. Le serveur de votre hébergement fonctionne normalement et n'a rencontré aucun incident durant les 48 dernières heures.
2. L'infrastructure réseau n'a subi aucune perturbation sur cette même période.

Le rôle du détenteur de site et du webmaster

Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ni sur le développement des sites. La création et la maintenance d'un site sont des métiers distincts, bien qu'ils utilisent les outils et services mis à disposition par l'hébergeur.

Analyser la cause des lenteurs

Voici les actions à entreprendre si vous constatez des lenteurs sur votre site :

1. Appliquez les recommandations de Google PageSpeed Insights. Ces points concernent la conception du site et non la configuration du serveur. Prenez connaissance de cet autre guide si le test recommande d'autoriser la compression des ressources.
2. En cas de lenteurs constatées depuis l'étranger, activez le DNS Fast Anycast.
3. Installez un système de cache pour réduire les accès redondants aux bases de données et accélérer l'affichage.
4. Envisagez l'utilisation d'un CDN.
5. Testez le temps de réponse du serveur ou TTFB.
6. Scannez votre hébergement pour détecter d'éventuels virus.
7. Purgez régulièrement vos bases de données en supprimant les entrées inutiles.
8. Utilisez la dernière version de PHP compatible avec votre site ou CMS.
9. Évitez les images, compteurs ou médias hébergés sur des serveurs externes : s'ils sont inatteignables, votre site paraîtra lent.
10. Désactivez les extensions WordPress superflues ou trop gourmandes en ressources.
11. Maintenez vos CMS et applications Web à jour régulièrement.
12. Limitez l'impact des robots d'indexation trop agressifs en configurant un Crawl-delay.
13. Analysez les error-logs : corriger les erreurs générées par votre site améliore ses performances.
14. Prenez connaissance des slowlogs pour identifier les requêtes SQL prenant plus de 5 secondes à s'exécuter et optimisez-les (exemples d'optimisation).
15. Ajoutez un moteur de cache serveur comme Memcached (disponible sur serveur Cloud uniquement).
16. Augmentez la valeur max_children (uniquement sur serveur Cloud).

Si le problème persiste

Si vous ou votre webmaster ne trouvez pas l'origine des lenteurs, contactez le support Infomaniak par écrit en fournissant les informations suivantes :

1. Nom du site hébergé.
2. Dates et heures précises des lenteurs.
3. Nom de la base de données ou du compte FTP éventuellement concerné.
4. Votre adresse IP publique lors des tests (visible sur https://www.infomaniak.com/ip).
5. Type de lenteur (affichage, transferts FTP, etc.).
6. Indiquez si vous accédez normalement au site d'Infomaniak durant ces épisodes.
7. Résultat complet d'un traceroute vers 84.16.66.66.
8. Résultat d'un test de débit sur speedtest.net en sélectionnant Infomaniak comme serveur de destination.

Si vos besoins évoluent

Si l'hébergement mutualisé ne suffit plus, étudiez le passage à un Serveur Cloud. Votre site pourra y être migré facilement pour bénéficier de ressources dédiées et de technologies de cache avancées.

Ce guide explique comment copier le contenu d'une ou plusieurs adresses mail externes (tous les messages e-mails, dossiers, sous-dossiers, bref, toute l'arborescence de votre boite mail existante chez d'autres fournisseurs) sur une ou plusieurs autres de vos adresses existantes chez Infomaniak, grâce à l'outil d'importation Infomaniak !

Préambule

• Il est facile de basculer toute l'arborescence de vos e-mails vers Infomaniak - découvrir les offres.
• L'opération n'affecte ni les données déjà présentes sur l'adresse de destination, ni celles de l'adresse source.
• La totalité de la boite externe sera importée en copie.
• Une fois le processus d'importation démarré, il n'est plus possible de l'interrompre.
• Les éventuels doublons sont gérés: un contenu identique ne sera copié qu'une seule fois.

Démarrer la copie vers une adresse mail Infomaniak

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour importer des e-mails:

1. Vous souhaitez copier des e-mails déjà présents chez Infomaniak (ex. @ik.me), sur une autre boite de messagerie également chez Infomaniak ?
   • Prenez connaissance de cet autre guide afin de copier le contenu mail en interne.
2. Vous disposez d'un fichier / archive au format MBOX et souhaitez l'importer directement sur une adresse existante sur Infomaniak ?
   • Prenez connaissance de cet autre guide afin d'importer le contenu du fichier .mbox et ainsi importer vos e-mails, peu importe leur origine, sur Infomaniak.
   • C'est l'idéal pour transférer facilement le contenu provenant de Google car un fichier MBOX peut très facilement être obtenu via Google Takeout.
3. Si vous n'avez pas pu obtenir un fichier MBOX de vos e-mails, vous pouvez copier des e-mails depuis un fournisseur externe grâce à l'outil d'importation par IMAP ; cliquez sur le lien correspondant au fournisseur de la messagerie à importer:
   • adresses @ Bluewin
   • adresses @ Gmail ou domaine personnalisé Google
   • adresses @ GMX
   • adresses @ domaine personnalisé Microsoft 365
   • adresses @ Orange
   • adresses @ domaine personnalisé Swisscom
   • adresses @ Yahoo
   • Tout autre fournisseur mail type Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.

Ce guide explique comment…

• … activer un filtrage des e-mails entrants
• … classer automatiquement les messages publicitaires
• … signaler certains messages frauduleux

… afin de réduire les messages indésirables ou trop nombreux sur une adresse de messagerie gérée par Infomaniak.

Solutions pour exclure, trier, filtrer les mails entrants

Méthodes de filtrage automatique

• Prenez connaissance de ce guide afin d'utiliser le dossier <Spam> en activant le filtre spam (il est possible de le désactiver).
• Prenez connaissance de cet autre guide  afin d'utiliser les dossiers <Promotions> et <Réseaux sociaux> (<SocialNetworks>) en activant le filtre publicitaire & réseaux sociaux .

Méthodes manuelles

• Prenez connaissance de ce guide afin de signaler un message entrant non détecté comme étant du spam (publicité / contact non sollicité).
• Prenez connaissance de ce guide afin de signaler un message entrant non détecté comme étant du phishing (escroquerie / faux mail trompeur).
• Prenez connaissance de ce guide afin de bloquer ou autoriser des adresses mail spécifiques voire des domaines entiers.
• Prenez connaissance de ce guide afin de définir vos propres filtres de tri et de classement ('langage Sieve') des e-mails entrants…
  • … ce qui vous permettra notamment de filtrer des messages adressés à un alias temporaire que vous pouvez créer pour vous protéger lors de nouvelles inscriptions sur Internet par exemple.

Si vous faites face à une vague de spam ou de messages inhabituels, prenez connaissance de cet autre guide afin d'effectuer quelques vérifications.

Si vos propres envois se retrouvent souvent classés à tort comme spam, prenez connaissance de cet autre guide afin d'effectuer quelques vérifications.

Pour trier et nettoyer une boite qui aurait été envahie de messages, prenez connaissance de cet autre guide.