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Base de connaissances

1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !

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Merci d'avoir choisi Infomaniak pour créer votre PaaS !

Ce guide vous aide à utiliser rapidement les principales fonctionnalités de votre nouveau produit Jelastic Cloud.

 

Questions fréquentes

Consultez l'ensemble des FAQ sur Jelastic Cloud.

 

Ressources techniques

Consultez la documentation officielle de Jelastic (en anglais) pour plus de détails techniques :

 

Pour toute question ou difficulté, n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2252

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Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Serveur Cloud.

 

Installer une application

 

Configurer le serveur

 

GĂ©rer les sites et les domaines

Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre hébergement n'est pas géré dans le même compte utilisateur que votre nom de domaine, prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les enregistrements afin de lier le nom de domaine à votre hébergement. Mais aussi:

 

En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2006

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Ce guide présente l'offre Infomaniak Public Cloud, une solution Infrastructure_as_a_service (IaaS) basée sur OpenStack qui met à disposition les ressources dont vous avez besoin pour le développement de vos projets.

 

Préambule

  • Le Public Cloud d’Infomaniak, plateforme propulsĂ©e par la technologie open source et libre OpenStack, propose des instances virtuelles avec plusieurs profils de performances :
    • Instances optimisĂ©es IOPS
    • Instances optimisĂ©es RAM
    • Instances avec GPU de dernière gĂ©nĂ©ration
  • Panel d'outils Ă  disposition :
    • Stockage objet (compatible S3)
    • Service Kubernetes managĂ©
    • Bases de donnĂ©es managĂ©es
    • Load balancers
    • Gestion DNS
    • Services de rĂ©seaux privĂ©s
  • Nombreuses intĂ©grations, dont :
    • Une API unifiĂ©e
    • Un connecteur Terraform/OpenTofu
    • Une collection Ansible
  • L'infrastructure est disponible sur plusieurs rĂ©gions en Suisse, avec plusieurs zones de disponibilitĂ©.

 

Pour bien commencer

 

Tarification

 

Espace communautaire & Feedback

  • Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.
  • Consultez la page Reddit crĂ©Ă©e pour faciliter les Ă©changes techniques avec la communautĂ© d'utilisateurs.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2601

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Ce guide contient des ressources indispensables pour bien démarrer avec votre VPS Cloud ou VPS Lite proposé par Infomaniak.

 

Préambule

  • Il n'est pas prĂ©vu de prendre en charge UEFI et Secure boot dans l'offre VPS Cloud / VPS Lite.
  • Il n'est pas possible de migrer un fichier vmdk pour qu'il puisse fonctionner sur OpenStack car KVM est utilisĂ© pour la virtualisation.
  • En cas de problème, prenez connaissance de la base de connaissances.

 

DĂ©buter avec un VPS Cloud / VPS Lite Linux

 

DĂ©buter avec un VPS Cloud / VPS Lite Windows

 

Quelle version (Cloud ou Lite) choisir pour le VPS?

  • Les configurations (vCPU / Ram / espace disque) diffèrent selon les offres de VPS, dĂ©marrant Ă  1 vCPU avec des prix très concurrentiels.
    • Faites votre choix selon vos besoins.
    • L'Ă©volution d'un VPS Lite Ă  un VPS Cloud n'est pas encore faisable de façon automatique et rĂ©duire une offre souscrite n'est pas possible.
    • Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez migrer de VPS Lite Ă  VPS Cloud (la migration est irrĂ©versible).
  • Les mĂŞme distributions Linux & versions de Windows sont proposĂ©es (Windows n'est pas disponible sur les plus petites configurations).
    • Seules les images officielles des systèmes d’exploitation sont installĂ©es, sans aucun logiciel de sĂ©curitĂ© type fail2ban prĂ©installĂ©.
    • Cependant, le pare-feu est configurable depuis le Manager et un VPS bĂ©nĂ©ficie Ă©galement de la protection anti-DDoS.
    • Concernant l'ouverture de ports, prenez connaissance de cet autre guide.
  • Sur VPS Lite, la bande passante est limitĂ©e Ă  500 mbit/s et le SLA garanti + snapshots ne sont pas disponibles.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2007

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Ce guide détaille comment bien débuter avec Swiss Backup, la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

 

Préambule

  • Infomaniak propose deux variantes au niveau des modes de sauvegarde, ceci en fonction de ce que vous souhaitez sauvegarder:
  • Vous avez dĂ©jĂ  du faire votre choix en principe lors de la commande d'un espace de sauvegarde Swiss Backup mais il est tout Ă  fait possible de modifier l'offre Ă  n'importe quel moment.

 

1. Mode de Sauvegardes CLOUD

Permet de sauvegarder et synchroniser des fichiers via les protocoles:

  • Swift (recommandĂ©)
  • FTP / SFTP
  • S3
  • système NAS Synology

avec l'application de votre choix…

 

2. Mode de Sauvegardes ACRONIS

Solution idéale pour sauvegarder:

  • postes de travail Windows / macOS
  • mobiles iOS / Android (iPhone / Samsung, etc.)
  • serveurs Windows / Linux
  • machines virtuelles VMware, Hyper-x, Virtuozzo...
  • espaces Microsoft 365 / Google Workspace...

à l'aide du logiciel Acronis Cyber Protect Cloud qui effectuera des sauvegardes automatiques et personnalisées…

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2284

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Merci de choisir Infomaniak et kChat comme solution de discussion entre vous, votre entourage ou votre entreprise ! Ces guides vous aideront Ă  organiser vos canaux, vos utilisateurs, vos discussions et plus encore !

 

Préambule

  • Multiplateformes, kChat est la messagerie instantanĂ©e de kSuite qui permet d'Ă©changer, partager et coordonner vos Ă©quipes en toute sĂ©curitĂ© depuis…
    • … votre navigateur Web
    • … votre appareil iOS / Android
    • … votre ordinateur macOS / Windows / Linux
  • TĂ©lĂ©chargez l'app kChat sur vos appareils !
    • Il n'est pas possible de modifier l'emplacement du dossier kchat-desktop sur votre disque dur.
    • Le contenu des discussions, photos, vidĂ©os, est stockĂ© en ligne sur les serveurs sĂ©curisĂ©s d'Infomaniak.
    • La taille de stockage est celle de la kSuite.

 

Que souhaitez-vous faire ?

 

Une question ou un feedback ?

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2076

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Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est-à-dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.

 

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail

Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique et à entretenir une relation avec une audience ciblée.

Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

 

Prérequis

  • PossĂ©der un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter:
  • PossĂ©der des crĂ©dits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crĂ©dit = 1 newsletter envoyĂ©e Ă  1 abonnĂ©).

 

Vous devez avoir le consentement explicite de vos destinataires via le modèle double opt-in. L'envoi de spam et l'utilisation de listes d'adresses achetées/louées sont interdits. Les propriétaires du nom de domaine utilisé pour l'envoi des newsletters sont juridiquement responsables et la violation des conditions générales peut entraîner la suspension du compte.

 

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

  1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez sur DEMARRER GRATUITEMENT permettant de souscrire Ă  l'offre Newsletter.
  3. Entrez le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - cf prérequis ci-dessus).
  4. Cliquez sur le bouton bleu pour Approuver.
  5. Commencez à utiliser l'outil - ou prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran.

 

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

  1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:

 

Aller plus loin avec l'outil

Voir toutes les FAQ Newsletter ; cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2163

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Merci d'avoir choisi kDrive la solution indĂ©pendante et respectueuse de votre vie privĂ©e pour collaborer, partager et accĂ©der Ă  vos donnĂ©es depuis tous vos appareils. Vos donnĂ©es sont chiffrĂ©es, sauvegardĂ©es en permanence et exclusivement hĂ©bergĂ©es en Suisse. 

 

Le stockage collaboratif sur un cloud 100% Swiss Made

 

DĂ©marrage

 

Partager vos données

 

Remplir votre kDrive

 

A plusieurs

 

Aller plus loin avec kDrive

 

Pour les utilisateurs avertis

 

En cas de problème

 

En savoir plus sur kDrive

 

Une question ou un feedback ?

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2366

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Ce guide concerne kSuite, la suite d'outils de productivitĂ© et de collaboration en ligne dĂ©veloppĂ©e en Suisse par Infomaniak. 

 

Préambule

  • 1 seule kSuite est possible par Organisation !
    • CrĂ©ez plusieurs Organisations (en conservant votre compte Infomaniak et en passant d'une Organisation Ă  l'autre) pour gĂ©rer plusieurs kSuite.
    • Attention une kSuite ne peut ĂŞtre transfĂ©rĂ©e d'une Organisation vers une autre!

 

Administrer kSuite

 

Utiliser kSuite

Chaque produit inclus dans kSuite possède ses guides dans les rubriques kChat, kMeet, kDrive, etc. que vous trouverez sur https://faq.infomaniak.com. Vous pouvez également entrer le nom du produit recherché:

 

Une question ou un feedback ?

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2423

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Merci de choisir kMeet Infomaniak comme solution de visioconférence pour particuliers & entreprises:

 

Que souhaitez-vous faire ?

 

Une question, problème ou feedback ?

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2474

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Ce guide prĂ©sente Jelastic Cloud qui est le fruit d'une Ă©troite collaboration entre Infomaniak et l'entreprise Jelastic (Virtuozzo).

 

Infomaniak

Infomaniak assure l'infrastructure, le support, et la performance, la sécurité, et la fiabilité de la solution. Son infrastructure garantit toujours la disponibilité et la fluidité des applications, répondant aux pics de trafic et réduisant automatiquement la consommation des ressources pendant les périodes creuses. Cette flexibilité optimise le rapport coûts/performances en ne comptabilisant que les ressources réellement utilisées.

Avec ce service Cloud, les ressources informatiques s'ajustent aux fluctuations de la demande tout en conservant une maîtrise budgétaire. Toutes les données sont gérées en Suisse dans les datacenters d'Infomaniak, avec un support disponible en cinq langues.

 

Jelastic

Jelastic assure la maintenance, le développement logiciel et fournit la partie logicielle du produit.

Fondée en 2011, Jelastic automatise la création, le redimensionnement, le clustering et les mises à jour de sécurité des applications traditionnelles et natives dans le Cloud. Elle prend également en charge les environnements Java, PHP, Ruby, Node.js, Python, .NET, Go, ainsi que le cluster Docker.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2260

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Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming Radio Infomaniak (ou broadcast audio, streaming audio live… appellations différentes utilisées pour parler d’une même technologie: l’envoi de contenu en «direct» ou en léger différé permettant la lecture à mesure qu’il est diffusé).

 

Configurer les flux Radio

 

Pour aller plus loin…

 

Une question ou un feedback ?

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/1373

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Merci de confier l'hébergement de votre site Web à Infomaniak et d'en réaliser son contenu avec Site Creator. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de cet outil de création de site accessible et simple.

 

Préambule

 

Guides des opérations

Informations de base:

  1. GĂ©rer les pages
  2. Édition simple de pages
  3. GĂ©rer les blocs de contenu
  4. Gérer les médias (images, vidéos, documents, etc.)
  5. GĂ©rer le ou les menus de navigation
  6. Gérer thèmes, couleurs, polices
  7. Gérer le nom et détails du site

Informations avancées:

  1. Édition avancée de pages
  2. Gérer les modules supplémentaires (galerie, blog, shop, etc.)
  3. GĂ©rer les langues et traductions
  4. Créer un formulaire de contact
  5. Gestion des cookies (RGPD)
  6. Les limites de Site Creator

Vous pouvez également effacer votre site réalisé avec Site Creator et repartir de zéro en recréant un site vierge.

Apprenez-en davantage sur Site Creator:

 

Aide contextuelle

Pour voir ou revoir l'aide contextuelle au démarrage de Site Creator, cliquez à cet endroit de votre Manager:

En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/1698

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Merci de confier la gestion de vos noms de domaine Ă  Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

 

Quelques guides importants

 

Administratifs

 

Techniques

 

 

 

 

 

 

Sinon trouvez le sujet recherché parmi le reste des FAQ.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2003

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Merci de confier à Infomaniak l'hébergement de votre site Web.

 

Préambule

  • Un hĂ©bergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelĂ© aussi "serveur", reliĂ© Ă  Internet et gĂ©rĂ© par un hĂ©bergeur Web, Infomaniak.
  • Cet espace de stockage, mis Ă  la disposition des professionnels et des particuliers, sert Ă  installer des sites Web ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent ĂŞtre accessibles via Internet.
  • Ces guides vous permettent de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hĂ©bergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Web. 

 

Par oĂą commencer ?

  1. Créer un site Web WordPress
  2. Construire le site avec Site Creator
  3. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
  4. GĂ©rer vos comptes/utilisateurs FTP
  5. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via le Web FTP
  6. Gérer vos bases de données MySQL
  7. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines) y compris un site Node.js
  8. Lier un autre nom de domaine Ă  un site Web existant (domaine alias)
  9. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

 

IMPORTANT: le nom de domaine…

Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans une autre Organisation que celle de votre hébergement Web ? Alors prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les "enregistrements A" afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

 

En cas de problème

Pour résoudre un problème, merci de consulter la base de connaissances Hébergements Web avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2004

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Merci de confier l'hébergement de vos e-mails à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau Service Mail. En cas de problème, consultez la base de connaissances avant de contacter le support Infomaniak.

Si votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ou que votre Service Mail n'est pas géré dans le même compte utilisateur que votre nom de domaine, prenez connaissance de cet autre guide afin de lier le nom de domaine à votre Service Mail.

 

Créer des adresses mail

 

Utiliser vos adresses mail créées

Prendre connaissance d'informations importantes

 

Personnaliser votre messagerie

 

SĂ©curiser votre adresse mail

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2009

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Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming vidéo Infomaniak.

 

Configurer un flux

La transmission d'un flux aux serveurs d'Infomaniak peut se faire soit…

  • … via un encodeur vidĂ©o (ou une camĂ©ra faisant office d'encodeur) qui poussera le flux vers les serveurs Infomaniak ; pour offrir plusieurs qualitĂ©s de flux et amĂ©liorer l'expĂ©rience de vos utilisateurs, vous avez la possibilitĂ© d'activer le multi-bitrate
  • … via une camĂ©ra IP, ou une source externe Ă  partir de la laquelle les serveurs Infomaniak iront tirer le flux

 

Créer un Player pour proposer le flux aux spectateurs

  1. Cliquez ici afin d'accĂ©der Ă  la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribuĂ© au produit concernĂ©.
  3. Cliquez sur Intégration dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur Players dans le menu latéral gauche.
  5. Cliquez sur le bouton bleu pour ajouter un lecteur.

 

Enregistrer vos directs de manière planifiée ou automatique

Prenez connaissance de ce guide pour savoir comment archiver ou enregistrer vos diffusions.

 

Restreindre la diffusion

  1. Sécuriser un flux vidéo par restriction d'IP
  2. Sécuriser un flux vidéo par restriction GeoIP
  3. Sécuriser un flux vidéo par clé unique
  4. Sécuriser un flux vidéo par restriction de domaine

 

Pour aller plus loin…

 

Une question ou un feedback ?

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2329

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Merci de choisir la personnalisation de votre compte avec Custom Brand !

 

Préambule

  • En option avec n'importe quelle offre Infomaniak ou dĂ©jĂ  inclus avec kSuite Enterprise, dĂ©couvrez cet outil de personnalisation afin de rendre unique vos adresses Web, d'ajouter un logo ou un diaporama d'image sur votre page de connexion Ă  votre Organisation Infomaniak.
  • L'outil Redirection Web ne sera plus utilisable sur votre domaine après activation de Custom Brand sur celui-ci.

 

Guides de personnalisation Custom Brand

Prérequis

Ensuite, pour utiliser Custom Brand:

 

Personnaliser vos adresses Web avec votre domaine

Accéder à …sans Custom Brandavec Custom Brand
kSuiteksuite.infomaniak.comksuite.domain.xyz
Managermanager.infomaniak.commanager.domain.xyz
e-mails (Mail)mail.infomaniak.commail.domain.xyz
calendriers / agendascalendar.infomaniak.comcalendar.domain.xyz
contactscontacts.infomaniak.comcontacts.domain.xyz
kDrivekdrive.infomaniak.comkdrive.domain.xyz
visioconférences kMeetkmeet.infomaniak.comkmeet.domain.xyz
Euriaeuria.infomaniak.comeuria.domain.xyz

 

Personnaliser l'interface de votre Organisation

Les options d'interface suivantes sont modifiables depuis les paramètres kSuite:

  • Ajout de votre logo dans l'interface de votre Organisation.
  • Ajout d'un panorama de 3 images sur la page de connexion.
  • Modification de la couleur du texte et du bouton de la page de connexion.
  • Personnalisation des partages kDrive (prenez connaissance de cet autre guide).

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2465

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Merci de choisir my kSuite pour gérer vos e-mails, sauvegarder et partager vos données en toute sécurité.

Ces guides vous accompagnent pour configurer vos e-mails, utiliser kDrive, changer d'offre et bien plus.

 

my kSuite & my kSuite+

 

Messagerie gratuite

Premiers pas

Fonctionnalités avancées

 

Cloud gratuit

Premiers pas

Fonctionnalités avancées

 

Autres services

 

Besoin d’aide ? Consultez la base de connaissances.

Les demandes liées aux services gratuits sont traitées avec une priorité limitée. Pour bénéficier du support téléphonique, optez pour une offre Domaines, Hébergement Web, Sauvegarde, Stockage, Marketing, Event ou Multimédia.

Donnez-nous votre avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2479

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Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos solutions informatiques et félicitations pour l'optimisation de votre expérience client. Vous passez au niveau supérieur avec l'offre de Support Premium.

 

Préambule

  • Depuis le dĂ©but d'Infomaniak le dĂ©partement Support Ĺ“uvre Ă  la bonne rĂ©solution des problèmes des clients.
    • Gratuit et illimitĂ© il rĂ©pond dans les meilleurs dĂ©lais Ă  toutes vos demandes, ceci 5/7 de 9h Ă  18h par tĂ©lĂ©phone et 7/7 par e-mail de 6h Ă  23h.
    • Infomaniak n'intervient pas directement sur vos machines ou rĂ©seaux mais peut demander au cas par cas un accès Ă  Mail ou kDrive.
    • De nombreux guides techniques rĂ©pondent aux questions courantes, et des partenaires spĂ©cialisĂ©s offrent un accompagnement personnalisĂ© au-delĂ  du rĂ´le de l'hĂ©bergeur.
  • L'engagement au Support Premium est de 6 mois minimum, sans possibilitĂ© de rĂ©silier avant le terme.

 

Le Support Premium Infomaniak

En choisissant l'une des 3 déclinaisons de support, vous bénéficiez notamment de conseils personnalisés, de l'optimisation de produits et de temps de réponse plus rapides et dans des horaires plus élargis qu'avec le support standard. Voici les détails de ces 3 versions:

Support Plus

  • Les partenaires peuvent bĂ©nĂ©ficier de ce support.
  • Une première rĂ©ponse est garantie sous 4 heures (heures d'ouverture ci-dessus).

Support Pro

  • Une rĂ©ponse est garantie dans les 2 heures (heures d'ouvertures ci-dessus).
  • Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
  • Vous bĂ©nĂ©ficiez d'un responsable de compte dĂ©signĂ©, 5/7 de 9h Ă  18h.

Support Enterprise

  • Une rĂ©ponse est garantie en 1 heure (heures d'ouvertures ci-dessus).
  • Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
  • Des conseils sur mesure sont apportĂ©s 5/7 de 9h Ă  18h.
  • Vous bĂ©nĂ©ficiez de deux responsables de compte dĂ©signĂ©s (dont un technique).

 

Les questions fréquentes

Toute l'équipe d'Infomaniak est impatiente de vous offrir un service de qualité supérieure et de vous aider à tirer le meilleur parti de ses offres.

Lien vers cette FAQ:

https://faq.infomaniak.com/2500

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