Ce guide explique comment obtenir et installer une application sur ordinateur à partir de certaines interfaces Infomaniak comme celle de kSuite ou celles qui permettent de gérer directement vos calendriers/agendas ou vos carnets d'adresses.

Préambule

• Une Progressive Web App (PWA) est une application conçue pour le Web et offrant une expérience semblable à celle d'une application native.
• Les PWA sont rapides, accessibles directement depuis votre navigateur et peuvent proposer des fonctionnalités telles que le fonctionnement hors connexion ou l'envoi de notifications.
• L'installation d'une PWA permet de créer une application indépendante sur votre ordinateur, sans passer par un store traditionnel.

Installer une progressive web app (PWA)

Afin de télécharger l'app PWA (exemple ici avec Mail Infomaniak), selon le navigateur utilisé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak.
2. Une fois la page chargée, vérifiez la présence de l'icône d'installation dans la barre d'adresses du navigateur (souvent représentée par un écran avec un “+”):
   
   • Google Chrome / Chromium :
     Cliquez sur l'icône d'installation située dans la barre d'adresse, ou ouvrez le menu ⋮ puis cliquez sur Installer [nom de l'application].
   • Microsoft Edge :
     Cliquez sur l'icône Applications dans la barre d'adresse ou ouvrez le menu ⋯, puis sélectionnez Applications > Installer ce site en tant qu'application.
   • Mozilla Firefox :
     L'installation de PWA n'est pas entièrement prise en charge de manière native. Il est toutefois possible d'utiliser des solutions alternatives (extensions ou création de raccourcis) pour simuler un comportement similaire.
   • Safari (macOS) :
     À partir des versions récentes de macOS, ouvrez le menu Fichier puis cliquez sur Ajouter au Dock pour créer une application web.
3. L'app est alors présente sur votre ordinateur (exemple ici avec Calendar Infomaniak) et permet d'ouvrir les données en étant complètement autonome en dehors du navigateur:
   
4. Lorsque l'app est détectée sur votre ordinateur, vous pourrez retourner dans l'app facilement depuis le navigateur lorsque vous serez sur d'autres pages Infomaniak (exemple ici avec un espace utilisateur kSuite):
   

Supprimer l'application “PWA” Infomaniak

Pour retirer ce système d'application locale:

1. Ouvrez l'application précédemment installée.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ ou ⋯ selon votre navigateur.
3. Sélectionnez Désinstaller ou Supprimer l'application.
4. Confirmez la suppression si nécessaire.
5. Vous pouvez également supprimer l'application directement depuis votre système d'exploitation (comme n'importe quelle autre application) ou déplacer l'icône vers la corbeille:
   

Ce guide concerne l'app mobile kCheck (application pour smartphone ou tablette iOS / Android), créée pour simplifier les procédures de vérification d'identité et renforcer la sécurité de votre compte Infomaniak.

Préambule

• Pour des raisons de sécurité, afin de garantir l'identité de la personne effectuant une demande spécifique auprès d'Infomaniak, une procédure de vérification d'identité peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive):
  • oubli d'un mot de passe de compte Infomaniak (compte utilisateur)
  • oubli d'une adresse mail de connexion
  • désactivation de la double authentification (2FA)
  • déblocage d'un compte Infomaniak
  • lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
  • lors de la commande d'un produit (suspicion de spam ou escroquerie, nom de marque, etc.)
• Cette application vous permet de transférer en toute sécurité les éléments demandés.
• Infomaniak respecte votre vie privée: les informations transmises via l'application kCheck seront conservées jusqu'au traitement complet de votre dossier ; elles seront dans tous les cas automatiquement supprimées après 72 heures en cas de non traitement de cette demande.

Débuter la vérification d'identité

Prérequis

• Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

Vous pouvez ensuite faire vérifier votre identité avec kCheck:

1. Lancez l'app kCheck sur votre mobile.
2. Appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur Scanner un QR code.
4. Pointez à l'aide de la caméra le QR code fourni.
5. Saisissez votre numéro de téléphone mobile.
6. Entrez le code de confirmation reçu.
7. Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure).
8. Sélectionnez le type de pièce d'identité en votre possession (carte d'identité ou passeport).
9. Suivez les étapes pour photographier votre pièce d'identité.
10. Prenez un selfie (de vous) avec votre pièce d'identité dans la main devant vous.

Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée au support Infomaniak. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d'ouverture.

Si votre commande est bloquée...

Pour des raisons de sécurité, il arrive que certaines commandes soient automatiquement bloquées.

Au moment de votre commande un e-mail est envoyé à l'adresse mail de connexion de votre compte Manager Infomaniak. Cet e-mail contient la procédure de déblocage de votre commande. Dans le cas où vous ne le retrouvez pas, il est possible de vous le renvoyer depuis votre Manager en cliquant sur Renvoyer la procédure depuis le bandeau rouge‍ vous informant du blocage.

Prérequis

• Ouvrir l'e-mail contenant la procédure de déblocage.
• L'app mobile kCheck installée sur votre appareil iOS (iPhone, etc.) ou Android.
• Une connexion Internet sur l'appareil mobile.

Vous pouvez ensuite débuter la procédure de déblocage avec kCheck:

1. Lancez l'app kCheck sur votre mobile.
2. Appuyez sur Commencer.
3. Appuyez sur Scanner un QR code.
4. Scannez le code QR présent dans l'e-mail.
5. Suivez la procédure de déblocage jusqu'au bout.

Cas particuliers

• Sans réaction de votre part dans un délai de 10 jours, la commande est automatiquement annulée et le paiement intégralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
• Dans le cas où vous n'auriez pas d'appareil mobile pour suivre cette procédure, contactez le support Infomaniak.

Ce guide détaille comment sauvegarder un ordinateur équipé de la distribution Linux de votre choix à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Il est également possible de sauvegarder (Sauvegarde Cloud) un serveur Linux à l'aide de rClone.

Prérequis

• Vérifier les versions Linux supportées par l'Agent Acronis ; utiliser uname -r pour connaître votre version de kernel.
  • P‍renez connaissance de cet autre guide concernant AlmaLinux 9.
• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour VM ou Linux/Windows server:
  
   
• Si nécessaire, augmenter le quota d'appareil selon vos besoins.
• Ajouter l'appareil sur le Manager Infomaniak afin de recevoir les identifiants de connexion.

Différences entre les appareils

Choisissez Machine Virtuelle:

• Machine virtuelle hébergée sur un environnement d'hyperviseur (par ex. VMware, Hyper-V, Scale Computing HC3 ou Virtuozzo).
• Serveur VPS ou machine virtuelle dans un environnement Public Cloud Infomaniak
  • Ces environnements reposent sur des technologies de virtualisation, et la licence est conçue pour couvrir ce type de configuration.
  • L'hôte physique qui héberge les machines virtuelles doit être couvert par une seule licence, et cette licence inclut toutes les VM présentes sur cet hôte.
• Cluster d'hyperviseurs avec plusieurs hôtes (chaque hôte nécessite une licence VM).

Choisissez Linux Server:

• Machine physique ou une machine virtuelle individuelle fonctionnant sous Linux (système d'exploitation serveur).
• Machine de type serveur autonome (qu'il soit hébergé localement ou sur un cloud sans environnement de virtualisation complexe, et sans hyperviseur comme VMware ou Hyper-V pour gérer des machines virtuelles sur cet appareil).
  • Chaque licence couvre une machine physique ou virtuelle individuelle.
• Serveur physique chez vous ou en colocation.

Configurer la sauvegarde

Afin d'installer l'agent Acronis Cyber Protect 15 sur un système Debian en ligne de commande uniquement, sans interface graphique:

1. Mise à jour du système

Avant d'installer quoi que ce soit, il est recommandé de mettre à jour la liste des paquets disponibles.

sudo apt update

Vous pouvez afficher la liste des mises à jour disponibles sans les installer :

apt list --upgradable

Mise à jour partielle (au choix)

Si vous ne souhaitez mettre à jour que certains paquets spécifiques :

sudo apt install package_name_1 package_name_2

Mise à jour complète du système (optionnel)

Pour appliquer toutes les mises à jour disponibles :

sudo apt upgrade -y

2. Installation des dépendances requises

Les paquets suivants sont nécessaires au bon fonctionnement de l'agent Acronis :

sudo apt install -y rpm gcc linux-image-$(uname -r) linux-headers-$(uname -r)

3. Téléchargement de l'agent Acronis

Téléchargez l'installateur officiel de l'agent Acronis Cyber Protect 15 pour Linux (version complète) :

wget "https://dl.acronis.com/u/AcronisCyberProtect15/Release/AcronisCyberProtect_15_64-bit.x86_64" -O acronis_agent.bin

4. Installation de l'agent

Rendez le fichier exécutable et lancez l'installation :

chmod +x acronis_agent.bin

sudo ./acronis_agent.bin

L'installation démarre en mode interactif.

5. Enregistrement de l'agent

À la fin de l'installation, un message s'affichera vous demandant d'enregistrer l'agent.

Il vous sera indiqué un code d'enregistrement du type :

Go to https://acronis.infomaniak.com/bc/reg

Enter the code: AB12-CD34

Ouvrez l'URL indiquée depuis un autre appareil disposant d'un navigateur (ordinateur, tablette ou téléphone) et saisissez le code affiché pour terminer l'enregistrement.

Créez ensuite un plan de sauvegarde.

Ce guide explique comment se connecter à Elasticsearch après l'avoir installé sur Magento depuis un Serveur Cloud Infomaniak.

Prérequis

• Posséder un Serveur Cloud Infomaniak.
• Installer Magento.
• Prendre contact avec le support Infomaniak pour l'installation d'Elasticsearch.

Informations de connexion

Une fois connecté à votre espace Magento, il sera nécessaire d'indiquer les informations suivantes pour démarrer Elasticsearch :

• Hostname :localhost ou 127.0.0.1
• Port :9200
• Préfixe :magento2

Ce guide explique comment ajouter deux Certificats SSL EV ou DV différents sur un même site.

Préambule

• Comme il n'est pas possible d'installer deux certificats SSL sur un même site, il est nécessaire de créer deux sites identiques.

Création du second site

Prérequis

• Retirer tout éventuel nom de domaine alias de votre site.

Afin d'accéder à l'hébergement Web pour y ajouter un site :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un site:
   
4. Continuez sans installer d'outil:
   
5. Cliquez sur Apache et choisissez la même version PHP que le site principal::
   
6. Choisissez entre l'utilisation d'un nom de domaine ou d'un sous-domaine.
7. Indiquez le nom du domaine ou du sous-domaine.
8. Cliquez sur Options avancées.
9. Activez (ou non) le certificat SSL Let's Encrypt sur le futur site.
10. Cochez la case Définir l'emplacement manuellement.
11. Choisissez le même emplacement que celui du site principal:
    
12. Cliquez sur le bouton bleu Suivant pour démarrer la création du site.

Installer le certificat SSL

Une fois que le second site est créé (tout ajout / modification peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager), il vous sera possible d'installer un certificat SSL (si vous avez choisi de ne pas installer le certificat au point 9 ci-dessus).

Pour accéder à la gestion du site Web :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Certificats SSL dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Installer un certificat SSL et suivre la procédure.

Ce guide explique comment restaurer automatiquement l'intégralité d'un hébergement Web à partir des sauvegardes effectuées par Infomaniak.

Préambule

• Infomaniak effectue une sauvegarde quotidienne, et les 7 dernières sont à votre disposition dans le Manager (ou davantage si vous utilisez une Application Web).
• Pendant la restauration, les sites seront automatiquement mis en maintenance jusqu'à la fin du processus.
• Étant donné que les sauvegardes automatiques de fichiers et celles des bases de données ne sont pas effectuées simultanément, il est recommandé de vérifier le bon fonctionnement des sites après la restauration.
• En dehors de ces options, il n'existe aucune autre sauvegarde que vous pourriez obtenir ; il n'est donc pas nécessaire de contacter Infomaniak à cet effet, mais envisagez d'autres méthodes de sauvegarde pour l'avenir.

Restauration d'un hébergement Web

Pour accéder à l'hébergement Web :

1. Cliquez ici pour accéder à la gestion de votre produit dans le Manager d'Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom assigné au produit correspondant.
3. Cliquez sur Restauration dans le menu latéral gauche.
4. Choisissez le type de restauration souhaité :
   1. Restaurer une des Applications Web que vous avez installées.
   2. Restauration simple pour restaurer tous les sites et bases de données de l'hébergement.
   3. Restauration avancée permet de choisir les sites et bases de données à restaurer.
5. Cliquez sur le bouton Suivant :
   
6. Choisissez la date de restauration souhaitée et complétez la procédure.

Ce guide vous aidera si par exemple vous souhaitez déployer un package comme pymysql et que celui-ci requiert une version de Python supérieure à celle proposée par défaut sur votre hébergement.

Préambule

• Anaconda est une distribution libre et open source des langages de programmation Python et R ; elle vise à simplifier la gestion des paquets et le déploiement.
• Il est recommandé d'utiliser Miniconda (version légère de conda) ; il s'installe dans votre espace utilisateur, évitant tout conflit avec le Python système et ne nécessitant pas de droits administrateur.
• Prenez connaissance de la documentation officielle.

1. Télécharger l'installateur

 Par exemple la version Linux 64-bit pour Python 3.11.

user@server:~$ wget https://repo.anaconda.com/miniconda/Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh
--2024-03-10 12:00:00--  https://repo.anaconda.com/miniconda/Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh
Resolving repo.anaconda.com... 104.16.131.3, 104.16.130.3
Connecting to repo.anaconda.com|104.16.131.3|:443... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 72787200 (69M) [application/x-sh]
Saving to: ‘Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh’

Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh  100% [===================>]  69.42M  --.-KB/s    in 0.3s

2. Contrôler l'intégrité (Hash SHA256)

user@server:~$ sha256sum Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh
6c714a33ea348303f909194246990422e698889417d74b9714856b3e9a7e6c3a  Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh

3. Lancer l'installation

L'argument -b permet une installation silencieuse. Par défaut, Miniconda s'installera dans ~/miniconda3.

user@server:~$ bash Miniconda3-py311_23.10.0-1-Linux-x86_64.sh -b
PREFIX=/home/clients/your_client_hash/miniconda3
Unpacking payload ...
Collecting package metadata (current_repodata.json): done
Solving environment: done
Executing transaction: done
installation finished.

4. Initialiser et activer Conda

Pour utiliser conda immédiatement et à chaque connexion SSH :

user@server:~$ ~/miniconda3/bin/conda init bash
no change     /home/clients/your_client_hash/miniconda3/condabin/conda
...
modified      /home/clients/your_client_hash/.bashrc

user@server:~$ source ~/.bashrc

5. Installer un package (exemple : pymysql)

Une fois activé, le préfixe (base) apparaît devant votre invite de commande. Vous pouvez alors installer vos outils sans sudo ni --user.

(base) user@server:~$ python -V
Python 3.11.5

(base) user@server:~$ pip install pymysql
Collecting pymysql
  Downloading PyMySQL-1.1.0-py3-none-any.whl (44 kB)
Installing collected packages: pymysql
Successfully installed pymysql-1.1.0

Merci de confier à Infomaniak la gestion de votre serveur de stockage NAS Synology. Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

Préambule

• En cas de problème, le support Infomaniak ne peut répondre qu'aux questions concernant la partie hardware des serveurs de stockage Synology.
• Pour des questions liées à l'utilisation du DSM (système d'exploitation) consulter l'aide Synology directement ; (en savoir plus).

Gérer le Synology

• Que peut-on faire avec un NAS Synology ?
• 10 méthodes pour sécuriser l'accès au NAS Synology
• Sécurité des données des NAS Synology
• Redémarrer et réinitialiser un NAS Synology
• Effectuer un speedtest sur NAS Synology

Sauvegarder ses données

• Installer un certificat SSL Let's Encrypt sur un NAS Synology
• Configurer un NAS Synology avec Time Machine

et aussi…

• Sauvegarder Synology avec Cloud Sync sur Swiss Backup (Swift)
• Sauvegarder Synology avec Hyper Backup sur Swiss Backup (Swift)

Étendre les fonctionnalités

• Lier un nom de domaine à Synology Infomaniak
• Créer un MX personnalisé (pour NAS Synology par exemple)
• Configurer DynDNS avec un NAS Synology
• Créer un réseau privé entre serveurs
• NAS Synology Haute Disponibilité dans un datacenter en Suisse
   

et aussi…

• Connecter un NAS Synology avec un VPN
• Créer un VPN en Suisse avec un NAS Synology

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique comment se connecter à une base de données externe depuis un Serveur Cloud.

Préambule

• Il est possible de se connecter en SSL à MySQL (externe ou pas) - à spécifier lors de l'établissement de la connexion.
• Le port MySQL 3306 est fermé par défaut - pour l'ouvrir, prenez connaissance de cet autre guide.
• Infomaniak n'installe pas PDO_DBLIB.

Installer PHP_PDO_ODBC

Prérequis

• Avoir le menu Extensions PHP sur le Manager Infomaniak dans la partie Serveur Cloud (si non il sera nécessaire de faire évoluer le Serveur Cloud).

Il est possible d'installer l'extension PHP_PDO_ODBC depuis le menu Extensions PHP de votre Serveur Cloud:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Extensions PHP dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Installer une extension.
5. Choisissez l'extension PHP_PDO_ODBC.
6. Validez l'installation.

Configurer le connecteur

La configuration du driver est déjà définie dans /etc/odbcinst.ini :

[FreeTDS]
Description = MS SQL database access with Free TDS Driver
Driver = /usr/lib/x86_64-linux-gnu/odbc/libtdsodbc.so
Setup = /usr/lib/x86_64-linux-gnu/odbc/libtdsS.so

Il n'y a pas besoin de la re-définir statiquement dans le .odbc.ini ou dans la home de l'utilisateur ‍~~/.odbc.ini‍ ou aussi dynamiquement dans le code PHP.

Exemple avec le driver FreeTDS défini au préalable, il faut aussi que la version du driver soit spécifiée à la fin de la déclaration de l'objet pdo:

$con = new PDO('odbc:Driver=FreeTDS;Server=__SERVER IP__;Port=3306;DATABASE=__DATABASE NAME__;UID=__USERNAME__;PWD=__PASSWORD__;TDS_Version=8.0');

Ce guide compare les différentes solutions Cloud d'Infomaniak pour vous aider à choisir l'infrastructure la plus adaptée à vos besoins. Dans tous les cas, vous bénéficiez de ressources dédiées et modulables.

Jelastic Cloud (PaaS)

Jelastic Cloud est une plateforme qui permet de créer des environnements de développement à la volée sans gérer l'administration système:

• Flexibilité maximale : la plateforme ajuste automatiquement vos ressources selon la charge en temps réel.
• Avantage : idéal si votre consommation (CPU, RAM) varie fortement selon les périodes de l'année.
• Facturation : vous ne payez que les ressources réellement consommées.

Serveur Cloud Managé

Un Serveur Cloud permet de gérer des sites et applications Web via une interface simplifiée, tout en permettant l'installation de logiciels spécifiques:

• Simplicité : aussi facile à utiliser qu'un hébergement mutualisé, mais avec la puissance de ressources dédiées.
• Avantage : idéal si votre consommation de ressources est stable et prévisible.
• Gestion : Infomaniak s'occupe de la maintenance technique et des mises à jour de sécurité du serveur.

VPS Cloud et VPS Lite

Les VPS Cloud ou VPS Lite offrent un accès root complet à une distribution Linux:

• Contrôle total : vous gérez la totalité de votre serveur et de vos configurations logicielles.
• Compétences requises : une solide expertise technique en administration système est indispensable.
• Usage : recommandé pour des besoins spécifiques avec une consommation de ressources stable.

Ce guide vous aide à résoudre d'éventuels problèmes d'accès à la caméra avec kMeet, la solution de visioconférence éthique proposée par Infomaniak.

Avec les normes de sécurité actuelles, un navigateur Web ou une application installée sur un système d'exploitation comme Windows ou macOS devra obligatoirement vous demander l'autorisation d'accéder au micro et à la caméra dès qu'une visioconférence débute.

Autoriser l'accès à la caméra

Pour cela:

1. Démarrez kMeet via kmeet.infomaniak.com ou depuis l'une des applications pour ordinateur ou appareils mobiles.
2. Démarrez une nouvelle réunion:
   
3. Indiquez un nom pour votre salle de réunion.
4. Continuez, un popup devrait vous demander d'autoriser le navigateur à accéder à votre micro + caméra: 
   
5. Si le popup ne s'affiche pas automatiquement, vérifiez les icônes présentes dans l'en-tête de votre navigateur: 
    
   ou ici: 
   
6. Les paramètres de votre navigateur (ici: Chrome) peuvent également vous permettre de régler les paramètres d'autorisation et le choix de caméra s'il y en a plusieurs à disposition:
   

Votre caméra ne fonctionne pas ? Vérifiez le cache physique

Si votre image reste noire alors que la caméra est activée, il se peut que l'objectif soit masqué par un cache de confidentialité intégré.

De nombreux ordinateurs portables disposent d'un petit curseur mécanique au-dessus de l'écran :

• Observez l'objectif de la caméra en haut de votre écran.
• Si vous voyez un point rouge ou une pastille opaque sur la lentille, le cache est fermé.
• Faites glisser le curseur latéralement pour libérer l'image.

Ce guide concerne la récupération de mot de passe d'une image Windows (toute version) sur Public Cloud.

Connexion à l'instance Windows

Par défaut le nom d'utilisateur est Administrator.

Le mot de passe quant à lui est généré lors de la première séquence de démarrage de l'instance.

Si vous ne parvenez pas à établir la première connexion à votre instance Windows, vous avez besoin de la clé privée utilisée pendant le processus de déploiement. Entrez cette commande pour installer ou vérifier que nova-client est installé:

pip3 install python-novaclient

Puis pour récupérer le mot de passe de l'instance:

nova get-password <INSTANCE_ID> <PRIVATE_KEY_FILE>

Prenez connaissance de la documentation officielle.

Prenez également connaissance d'éventuels problèmes en cours sur status.infomaniak.com.

Pour Public Cloud spécifiquement, la liste des maintenances planifiées et des problèmes en cours se trouve à l'adresse status.infomaniak.cloud.

Ce guide explique comment installer le driver pour l'imprimante à badge (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) et faire les impressions depuis un ordinateur en utilisant le câble USB.

Installer les pilotes

L'installation des drivers n'est nécessaire que dans le cas de l'utilisation du guichet web pour l'impression des pass. L'utilisation du guichet mobile depuis la tablette est Plug&Play:

1. Allumer et connecter l'imprimante à l'ordinateur avec le câble USB.
2. Se rendre sur le site des téléchargements onglet Support et Download.
3. Sélectionner Product : SMART-51 Series et Product model : SMART-51S…
   • Pour Mac et Linux, cliquez sur EXPAND ALL + pour ainsi choisir la bonne version de votre Système d'exploitation:
     

Paramétrer l'imprimante

Pour une utilisation optimale de l'imprimante, il est conseillé d'effectuer le paramétrage de l'imprimante avant son utilisation.

Imprimer des pass depuis un ordinateur

Une fois l'installation du driver de l'imprimante effectuée :

1. Branchez l'imprimante à l'ordinateur.
2. Ouvrez l'avant de l'imprimante et insérez les badges avec la partie sur laquelle imprimer vers le haut:
   
3. Sur l'ordinateur, allez sur le Guichet de la billetterie.
4. Recherchez une commande avec un pass ; il est possible de cliquer sur Chercher une réservation en haut du guichet pour une recherche rapide:
   
5. Dans la partie pass de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Imprimer les pass pour générer le PDF:
   
6. Depuis le PDF généré, lancez une impression en choisissant l'imprimante Smart 51S.

Ce guide explique comment connecter l'app mobile Apple Mail iOS (iPhone, iPad…) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Votre appareil iOS sera automatiquement configuré par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple contrairement à une configuration manuelle.
• Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé (descendre tout en bas de cette page pour les explications).

Installer un profil de configuration

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil de configuration Infomaniak (service en ligne https://config.infomaniak.com) — connectez-vous si nécessaire à votre compte Infomaniak sur l'Organisation sur laquelle est gérée votre adresse mail.
2. Choisissez d'installer le profil sur cet appareil iOS:
   
3. Choisissez de synchroniser les e-mails:
   
4. Choisissez l'adresse mail (parmi celles déjà rattachées à votre utilisateur actuel) qui devra être synchronisée sur votre appareil:
   
5. Choisissez dans la liste des appareils d'activer la synchronisation sur un nouvel appareil (celui sur lequel vous êtes):
   
6. Le nom, uniquement descriptif, de l'appareil est adapté en conséquence mais vous pouvez le modifier si nécessaire:
   
7. Descendez plus bas dans l'assistant et générez un mot de passe dédié à la synchronisation des e-mails:
   
8. Copiez le mot de passe généré (il vous sera demandé lors de l'installation du profil Apple).
9. Téléchargez le profil Apple:
   
10. Autorisez le téléchargement sur l'appareil:
    
11. Appuyez pour refermer le message:
    
12. Ouvrez les paramètres/réglages de l'appareil iOS et appuyez sur le bandeau en haut qui vous informe qu'un nouveau profil a été téléchargé:
    
13. Appuyez sur Installer:
    
14. Entrez le code de votre appareil iOS comme pour le déverrouiller:
    
15. Appuyez sur Installer:
    
16. Entrez (ou collez) le mot de passe d'appareil copié au point 8 ci-dessus:
    
17. Lorsque l'indication s'affiche en haut, c'est terminé:
    

Si votre application iOS Apple Mail était déjà ouverte, il faut la relancer. Vous verrez alors les informations ajoutées par la synchronisation:

Supprimer un profil Apple

Prenez connaissance de la documentation officielle en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.

*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois subtils à chaque nouvelle version de son système, par exemple un chemin sur iOS 15…

… devient ceci sur iOS 18…

 

Ce guide explique comment connecter les apps mobiles Contacts et Calendar iOS (iPhone, iPad…) avec les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak.

Préambule

• Votre appareil iOS sera automatiquement configuré par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple contrairement à une configuration manuelle.
• Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé (descendre tout en bas de cette page pour les explications).
• Les contacts & calendriers Infomaniak sont liés à votre compte Infomaniak ; quand vous vous connectez à ksuite.infomaniak.com/contacts ou /calendar vous avez sûrement la double validation (2FA) à effectuer lors de la connexion.
  • Dans ce cas, un mot de passe d'application est nécessaire pour établir une synchronisation entre votre appareil et les outils Infomaniak.
  • Mais pas de panique, la création d'un tel mot de passe vous est proposé en suivant l'assistant de configuration.

Installer un profil de configuration

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil de configuration Infomaniak (service en ligne https://config.infomaniak.com) — connectez-vous si nécessaire à votre compte Infomaniak sur l'Organisation sur laquelle sont gérés vos services.
2. Choisissez d'installer le profil sur cet appareil iOS:
   
3. Choisissez de synchroniser les contacts & calendriers:
   
4. Générez un mot de passe d'application dédié à la synchronisation (afin de conserver la connexion 2FA habituelle de votre compte utilisateur):
   
5. Copiez le mot de passe d'application généré (il vous sera demandé lors de l'installation du profil Apple).
6. Téléchargez le profil Apple:
   
7. Autorisez le téléchargement sur l'appareil:
   
8. Appuyez pour refermer le message:
   
9. Ouvrez les paramètres/réglages de l'appareil iOS et appuyez sur le bandeau en haut qui vous informe qu'un nouveau profil a été téléchargé:
   
10. Appuyez sur Installer:
    
11. Entrez le code de votre appareil iOS comme pour le déverrouiller:
    
12. Appuyez sur Installer:
    
13. Entrez (ou collez) le mot de passe d'application copié au point 5 ci-dessus:
    
    et ceci 2 fois consécutives (contacts + calendriers):
    
14. Lorsque l'indication s'affiche en haut, c'est terminé:
    

Si vos applications iOS Contacts et Calendrier étaient déjà ouvertes, il faut les relancer. Vous verrez alors les informations ajoutées par la synchronisation:

Particularités de la synchronisation

Prenez connaissance de cet autre guide.

Supprimer un profil Apple

Prenez connaissance de la documentation officielle en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.

*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois subtils à chaque nouvelle version de son système, par exemple un chemin sur iOS 15…

… devient ceci sur iOS 18…

Ce guide explique comment modifier le mot de passe d'une base de données MySQL / MariaDB d'un Hébergement Web.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de la mise à jour des informations de connexion (scripts, sites...) relative à un changement de mot de passe de base de données.
• Un utilisateur de base de données créé suite à l'installation d'une Application Web (proposée par Infomaniak) ne pourra être modifié (un cadenas s'affiche à côté de celui-ci, cf point 5 ci-dessous).
• Pour accéder à la base de données à laquelle il est rattaché, il faut créer un nouvel utilisateur de base de données avec le mot de passe de votre choix puis lui attribuer les droits sur la base de données désirée.

Changer le mot de passe MySQL MariaDB etc.

Pour cela il est nécessaire d'intervenir sur l'utilisateur rattaché à la base de données en question, et de lui changer le mot de passe (sans avoir à fournir l'ancien) depuis le Manager Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Bases de données dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Cliquez sur Modifier le mot de passe.
8. Entrez le nouveau mot de passe désiré.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   
10. Si nécessaire, vous pouvez configurer les nouveaux droits éventuels (lecture / écriture / administration) de l'utilisateur pour l'accès aux bases de données existantes sur l'hébergement.

Ce guide explique comment changer l'URL d'un site sur lequel l'application Prestashop (1.7) est installée (installation manuelle de votre côté) mais plus généralement, il permet également d'importer un site Prestashop chez Infomaniak s'il était précédemment enregistré ailleurs avec une autre adresse URL.

Préambule

• Si vous utilisez Prestashop installé via les Apps du Manager Infomaniak alors vous pouvez changer l'adresse très facilement.

Changer l'URL d'un Prestashop installé

Pour cela:

1. Mettez en maintenance votre Prestashop (aller dans Paramètres de la boutique puis Maintenance).
2. Allez dans Paramètres de la boutique > Trafic et SEO.
3. Un peu plus bas, modifiez la partie URL de la boutique:
   1. sous Domaine de la boutique entrez le nouveau domaine
   2. sous Domaine SSL entrez le nouveau domaine
   3. le chemin de base peut être modifié à votre convenance mais avec précaution
4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Téléchargez sur votre ordinateur l'entier des données Web+MySQL de votre ancien Prestashop.
6. Ré-importez les données MySQL téléchargées vers une nouvelle base de données.
7. Mettez à jour le fichier parameters.php (situé dans app/config/) en indiquant les informations de la nouvelle base de données aux lignes suivantes:
   1. database_host
   2. database_name
   3. database_user
   4. database_password
8. Ré-importez les données Web vers le répertoire de votre nouveau site (nouvelle URL).
9. Enlevez l'entier du contenu du dossier cache à l'exception du fichier index.php.
10. Retirez la maintenance du site et testez l'entier du site (liens, images, panier, etc.).

Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment résoudre les erreurs liées à l'extension Lite Sync Windows sur l'application de bureau kDrive.

Vérifier la présence de l'extension

Avant toute manipulation, assurez-vous que l'extension est bien enregistrée par le système :

1. Ouvrez les Paramètres de Windows.
2. Accédez à la rubrique Applications, puis Applications installées.
3. Dans la barre de recherche, tapez "kDrive".
4. Vérifiez que l'élément kDrive Windows Explorer Extension Package apparaît bien dans la liste:
   

Erreur de type "Unable to start Lite Sync"

Cette erreur survient généralement lorsque l'extension de l'Explorateur Windows est manquante ou corrompue.

Réinstallation manuelle de l'extension

Si l'extension n'apparaît pas ou ne fonctionne pas, vous pouvez l'installer manuellement sans réinstaller tout kDrive :

1. Fermez complètement l'application kDrive (vérifiez qu'elle ne soit plus en zone de notification).
2. Ouvrez votre explorateur de fichiers et rendez-vous dans le dossier :
   C:\Programs\kDrive\shellext\AppX\
3. Double-cliquez sur le fichier : 
   FileExplorerExtensionPackage_3.8.1.0_x64_arm64.msixbundle
4. Un assistant d'installation spécifique à l'extension va s'ouvrir. Suivez les étapes.
5. Redémarrez votre ordinateur pour valider l'intégration.

Si le problème persiste

Si malgré l'installation manuelle l'option LiteSync reste indisponible :

• Antivirus : vérifiez que votre logiciel de sécurité ne bloque pas les processus situés dans C:\Programs\kDrive\.
• Conflits : certains autres services cloud (comme OneDrive) peuvent parfois entrer en conflit avec les extensions d'icônes de kDrive.
• Logs : si nécessaire, transmettez les logs kDrive (en mode Debug) au support Infomaniak.

Ce guide explique comment installer et utiliser l'app kDrive pour synchroniser les fichiers stockés dans kDrive et y accéder facilement sur toutes vos machines macOS, Windows, Linux, iOS et Android.

Préambule

• Pour que toute modification apportée à vos fichiers & dossiers sur votre poste de travail (Finder / Explorateur) soit automatiquement synchronisée…
  • sur l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive),
  • sur l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android),
  • ceci chez tous les collaborateurs qui accèdent aux données,
  • et ceci dans tous les sens,
• … il faut installer l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
• Vous avez la possibilité de personnaliser les dossiers kDrive qui doivent être synchronisés sur votre ordinateur.
• Vous pouvez également sauvegarder automatiquement les photos de votre mobile:
  • Prenez connaissance de cet autre guide pour iOS et pour Android.
  • Attention, il n'y a pas de synchronisation automatique entre le reste du contenu de votre appareil mobile et kDrive ; ce fonctionnement est identique aux apps concurrentes qui ne le proposent pas non plus, les restrictions des OS mobiles étant trop importantes pour le permettre.

Télécharger l'app desktop kDrive

Ouvrez la page de téléchargement kDrive pour télécharger kDrive (d'autres versions et apps peuvent être téléchargées depuis les paramètres unifiés kSuite, notamment une version iOS optimisée pour iPad, adaptée aux écrans de ces tablettes.

OS	Version minimum requise et supportée
	Windows 10 (v10 1709 pour bénéficier de Lite Sync)
	macOS 10.15, ARM OK
	Ubuntu 22.04 LTS, ARM OK ni Lite Sync ni menu contextuel au clic droit sur Linux Environnements de bureau : GNOME ou KDE
	iOS 16.4
	Android 8.1

Installer l'app kDrive

Pour cela:

1. Ouvrez l'application téléchargée pour lancer l'installation sur votre appareil.
2. A la fin de l'installation, l'application doit s'ouvrir et un formulaire vous demande de vous connecter à votre compte Infomaniak (besoin d'aide ?):
   
3. Choisissez ensuite dans la liste le kDrive que vous souhaitez synchroniser (si votre compte permet l'accès à plusieurs kDrive — vous pourrez en lier d'autres par la suite si nécessaire):
   
4. Activez ou non l'option Lite Sync (fonctionnalité de l'app Windows et macOS qui économise de l'espace en stockant virtuellement vos fichiers kDrive sur votre ordinateur, ne les téléchargeant que lorsque nécessaire):
   
5. Un dossier kDrive est créé sur votre disque dur à l'emplacement indiqué (emplacement qu'il est recommandé de ne pas modifier, mais si nécessaire vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône crayon ✎):
   
   • Il contiendra les fichiers éventuellement déjà existants sur votre kDrive (certains dossiers peuvent être ignorés - lire plus bas) et enverra sur le serveur kDrive tous les fichiers que vous y placerez à l'avenir.
6. Lors de l'installation, prêtez attention aux autorisations qui peuvent être demandées (notamment sur macOS) et qui doivent être accordées pour le bon fonctionnement de l'application:
   
   1. Il faut notamment activer ceci sur macOS:
      
   2. mais également cela:
      
7. Lorsque l'installation est terminée, vous pouvez choisir d'ouvrir l'emplacement des fichiers kDrive sur votre disque dur:
   
8. Sur un appareil macOS par exemple, cela ressemble à ceci:
   
9. Et vous pouvez comparer les données présentes sur votre disque dur avec les données de l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive):
   1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la fenêtre kDrive.
   2. Cliquez pour ouvrir la version Web:
      
10. Les données apparaissent, vous pouvez les comparer avec le point 8 ci-dessus:
    

Synchroniser les fichiers avec kDrive

Une fois l'application installée et la connexion à votre compte établie, vous disposez de l'application kDrive sur votre appareil:

• Sur un ordinateur, l'icône de l'app apparait dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
• Profitez-en pour parcourir les préférences de l'application et les préférences du Drive, depuis le menu d'action ⋮ à droite de la fenêtre kDrive.
  

Prenez connaissance des autres guides pour continuer la découverte de l'application kDrive.

Ce guide concerne la gestion des formulaires qui permettent l'inscription à la Newsletter que vous gérez sur Infomaniak.

Prérequis

• Avoir l'accès au produit Newsletter.
• Avoir créé au minimum un formulaire d'inscription.

Copier le code nécessaire à l'intégration du formulaire

Pour accéder aux formulaires de votre Newsletter et obtenir le code d'intégration:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Formulaires dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
5. Cliquez sur Code d'intégration:
   
6. Choisissez entre l'onglet JAVASCRIPT et HTML pour obtenir l'un des deux types de codes utile à l'insertion de votre formulaire sur vos pages et cliquez sur le bouton bleu pour copier le code dans le presse-papiers:
   

Insérer le formulaire sur un site Web…

Vous pouvez insérer le même formulaire à différents endroits. Vous pouvez également créer plusieurs formulaires (pour peupler différents groupes de contacts par exemple). Évidemment une Newsletter n'est envoyée qu'une seule fois par contact, même si celui-ci est présent dans différentes listes/groupes:

… avec WordPress

1. Insérez à l'endroit désiré un nouveau bloc HTML:
   
2. Collez le code HTML ou JAVASCRIPT obtenu au point 6 ci-dessus et sauvegardez:
   
3. Le formulaire configuré précédemment s'affiche sur votre site:
   

… avec Site Creator Infomaniak

1. Survolez l'emplacement désiré sur la page pour faire apparaitre un bouton PLUS permettant d'ajouter un bloc:
   
2. Cliquez sur le bouton PLUS pour choisir un bloc de code HTML personnalisé:
   
3. Collez le code HTML ou JAVASCRIPT obtenu au point 6 ci-dessus et cliquez sur le bouton pour Continuer:
   
4. Le formulaire est prévisualisé sur votre page d'édition et s'affiche pour vos visiteurs: