Ce guide explique comment transférer automatiquement les photos de votre appareil mobile (iOS) vers kDrive Infomaniak.

Préambule

• Une fois cette fonctionnalité activée, les photos de l'appareil mobile seront sauvegardées dans le dossier kDrive de votre choix.
• Mode premier plan :
  • La synchronisation fonctionne de manière optimale lorsque l'application kDrive est active et au premier plan.
• Mode arrière-plan
  • iOS limite le fonctionnement des applications fermées.
  • kDrive pourra toutefois effectuer des envois par sessions courtes (toutes les 15 minutes environ) ou durant la nuit si l'appareil est en charge et connecté au Wi-Fi.
• Nommage des fichiers : la sauvegarde automatique est susceptible de renommer vos fichiers pour éviter des erreurs de collision ou les doublons (lire ci-dessous).

Activer l'envoi vers kDrive sur iOS (iPhone, iPad)

Prérequis

• Posséder une offre kDrive ou kSuite.
• Installer l'app mobile kDrive.

Pour configurer la sauvegarde automatique :

1. Ouvrez l'app mobile kDrive.
2. Appuyez sur vos initiales ou votre avatar (en bas à droite).
3. Allez dans Paramètres :
   
4. Sélectionnez Sauvegarde photo :
   
5. Activez la Sauvegarde automatique.
6. Autorisez l'accès à vos photos selon les options proposées par iOS.
7. Choisissez le kDrive de destination et le dossier cible.
8. Ajustez vos préférences (vidéos, captures d'écran, suppression après envoi, etc.) puis appuyez sur Enregistrer.

Conserver le nom d'origine des photos

Par défaut, la sauvegarde automatique renomme vos fichiers (ex: 20260101_101000_1234.jpg) pour éviter les erreurs de collision ou les doublons.

Si vous souhaitez que vos photos conservent leur nom d'origine (ex: IMG_3006.jpg) au lieu d'être renommées par date, vous devez utiliser la fonction de partage d'iOS plutôt que la sauvegarde automatique :

• Ouvrez l'application Photos d'iOS.
• Sélectionnez la ou les photos souhaitées.
• Appuyez sur l'icône Partager (carré avec une flèche vers le haut).
• Sélectionnez kDrive dans la liste des applications.
• Choisissez l'emplacement et envoyez.

Ce guide détaille l'utilisation de scripts Perl ou Python sur les hébergements Infomaniak et la gestion de leurs modules.

Prérequis

Pour exécuter des scripts Python ou Perl via Apache sur Serveur Cloud, l'interprétation de fichiers avec les extensions .py et .pl n'est pas active par défaut.

À l'aide de votre logiciel/client FTP ou le Web FTP, ajouter et adapter la directive suivante dans le fichier .htaccess situé dans le dossier contenant vos scripts:

AddHandler cgi-script .pl .cgi .py
Options +ExecCGI

Installation de modules supplémentaires

Sur un Serveur Cloud, vous avez la possibilité d'installer des librairies tierces non présentes par défaut.

Python

• L'installation passe par PIP, qui est un gestionnaire de paquets utilisé pour installer et gérer des paquets écrits en Python.
• Infomaniak propose PIP et PIP3 via l'outil Fast Installer.
• Une fois PIP installé, vous pourrez installer des modules Python en spécifiant --user lors de la commande. Par exemple:

• pip3 install mysql-connector-python --user

Perl

• L'ajout de modules Perl s'effectue également via SSH (console). Il est nécessaire de les installer dans l'arborescence utilisateur et d'en définir le chemin complet au sein des scripts.

Informations techniques importantes

• Chemin de l'interpréteur (Path) : /usr/bin/python
• Extensions : Les scripts doivent porter l'extension .pl, .cgi ou .py.
• Limitations : Le module mod_python n'est pas supporté.

Résolution d'erreurs (CGIWrap)

Si vous rencontrez l'erreur suivante lors du chargement d'une image :

CGIWrap Error: Execution of this script not permitted
Request Data:Extra Path Info: /dossier/.../image.PL.12.34.gif

Le serveur interprète le fichier comme un script car il contient ".PL" (ou .PY) dans son nom. 
Solution : Renommez simplement le fichier pour retirer cette mention (exemple : image-12-34.gif).

Ce guide vous explique comment gérer un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder à la page de l'évènement

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Evènement dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom de l'évènement concerné:
   

La vue d'ensemble

La vue d'ensemble permet de voir un aperçu global de votre évènement:

• A gauche, les informations et statut de l'évènement. Vous pouvez changer la visibilité de l'évènement, accéder au rapport des ventes et effectuer les modifications sur l'évènement:
  
• Les informations de fin de ventes et les codes d'accès pour le contrôle des billets se trouvent en haut de la colonne de droite:
  
• Un graphique résumant le nombre de billets vendus et des recettes par tarif vous permet de suivre vos ventes:
  
• Les options concernant les clients de l'évènement se trouvent en bas de page. Ceux-ci permettent de prendre contact avec les clients ayant acheté des billets à cet évènement et exporter le résultat des formulaires qu'ils auraient remplis:
  
• Le bouton tout en haut à droite permet d'aller consulter la version en ligne de l'évènement sur votre billetterie et, dans le cas où vous décidez d'intégrer l'évènement sur votre site, accéder aux options d'intégration:
  

Différences en cas d'évènements multidates

Si votre évènement a plusieurs représentations, les informations seront décomposées selon la page que vous consultez. Vous trouverez ainsi : 

• Sur la page principale, les informations et les paramètres généraux applicables à toutes les dates.
• Sur les pages de chaque date ou représentation, vous retrouverez les informations de cette date ou représentation.

Gérer les tarifs, modèles de billets, heures de fermetures de ventes

Vous pouvez basculer vers ces options dans les onglets sur la partie supérieure de la page de l'évènement:

Infomaniak est une entreprise technologique indépendante basée en Suisse. Elle a été fondée en 1994 à Genève et développe des services numériques pour les particuliers, les organisations et les entreprises. L'entreprise est détenue majoritairement par ses employés et opère depuis Genève et Zurich.

L'infrastructure

Infomaniak conçoit, développe et gère entièrement ses propres infrastructures, ce qui inclut des datacenters en Suisse et l'ensemble des serveurs qui y sont installés. Les données qui lui sont confiées sont hébergées et traitées exclusivement en Suisse, ce qui garantit la souveraineté, la confidentialité et la sécurité des informations.

L'entreprise propose une large gamme de services dont l'hébergement de sites internet, l'enregistrement et la gestion de noms de domaine, des solutions de cloud, des suites collaboratives, des services de messagerie et des outils de diffusion audio/vidéo et de streaming. Ces services sont conçus pour être performants, évolutifs et adaptés tant aux novices qu'aux utilisateurs professionnels.

Les datacenters d'Infomaniak sont reconnus pour leur efficacité énergétique et leur conception écologique. Infomaniak a notamment inauguré un centre de données capable de recycler 100 % de l'énergie qu'il consomme pour chauffer des logements locaux, démontrant un engagement concret en matière d'écologie et de durabilité.

Infomaniak met l'accent sur la protection des données et la vie privée. Les services sont conçus et exploités sans publicité, sans analyse des données à des fins commerciales, et dans le strict respect des lois suisses sur la protection des données ainsi que des standards européens comme le RGPD.

Les services proposés par Infomaniak incluent :

• l'hébergement de sites web et de boutiques en ligne avec support de CMS et sauvegardes automatisées
• l'enregistrement et la gestion de noms de domaine
• des solutions cloud performantes pour héberger applications, serveurs et données
• la suite collaborative kSuite incluant messagerie, stockage, calendrier, visioconférence, agent IA et outils de communication
• des solutions de streaming audio et vidéo pour médias, radios et évènements.

Infomaniak offre un support client local et multilingue, disponible avec une base de connaissances complète, des guides, des tutoriels et une assistance directe pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration de leurs services.

Les certifications

Infomaniak est certifiée selon plusieurs normes internationales qui attestent de la qualité, de la sécurité, de la gestion énergétique et de l'impact environnemental de ses activités. Ces certifications sont régulièrement renouvelées et améliorées pour garantir des standards élevés de performance.

La certification ISO 27001:2022 atteste de la mise en place d'un système de management de la sécurité de l'information couvrant la protection des données et la défense contre les intrusions et pertes d'informations. La certification ISO 9001:2015 porte sur le management de la qualité, garantissant que les produits et services fournis répondent aux besoins des clients et à des exigences qualitatives strictes. La certification ISO 14001:2015 concerne la gestion environnementale, avec des critères pour mesurer et réduire l'impact des activités sur l'environnement. La certification ISO 50001:2018 vise à mesurer et améliorer en continu l'efficacité énergétique des installations et des opérations.

Infomaniak compense également 200 % de ses émissions de CO₂ via des projets certifiés à forte valeur environnementale et sociale, démontrant une approche proactive de réduction de son empreinte écologique.

Plusieurs labels suisses renforcent cette approche : le label Swiss Made Software qui certifie que la majorité des développements logiciels sont réalisés en Suisse, le label Swiss Hosting qui confirme que les données clients et les services en ligne sont hébergés physiquement en Suisse, et le label Swiss Made qui souligne l'origine suisse des services et le maintien de tous les emplois dans le pays, notamment à Genève et Zurich.

En 2025, Infomaniak a également obtenu la certification B Corp™, un label international qui reconnaît les entreprises respectant des standards élevés en matière d'impact social, environnemental, de gouvernance et de transparence. Cette certification atteste d'un engagement durable et éthique qui prend en compte les besoins des employés, des clients, de la communauté et de la planète.

Ce guide détaille les spécificités liées à la gestion de MongoDB sur votre Serveur Cloud managé, notamment concernant le cycle de vie des versions.

Préambule

• Toute nouvelle installation de l'application déploie MongoDB version 7.0 (ou supérieure) par défaut.

Passer de la version 6 à 7

Il n'est pas possible d'effectuer une mise à jour (upgrade) automatique de la version 6 vers la version 7 directement depuis votre interface.

Deux solutions s'offrent à vous :

1. Commander un nouveau Serveur Cloud : il disposera nativement de la version 7, vous pourrez ensuite y migrer vos données.
2. Réinstaller l'application : désinstaller puis réinstaller MongoDB sur le serveur actuel.

Sauvegardes et responsabilité

En tant qu'administrateur, la gestion et l'intégrité de vos données vous incombent entièrement.

Avant toute manipulation (notamment la réinstallation) :

• Effectuez vos propres sauvegardes et exports (dump) de vos bases de données.
• Prévoyez l'import manuel de vos données une fois la nouvelle version active.

Ce guide montre comment utiliser l'outil Newsletter proposé par Infomaniak pour créer et envoyer des infolettres, c'est-à-dire des messages récurrents à plusieurs destinataires.

Pourquoi utiliser Newsletter au lieu d'un Service Mail

Une newsletter est un outil de communication périodique envoyé par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle vise généralement à informer, à partager des actualités, des mises à jour ou du contenu pertinent sur un sujet spécifique et à entretenir une relation avec une audience ciblée.

Elles peuvent contenir des articles, des annonces, des promotions, des liens vers des contenus récents, des évènements à venir, et parfois des offres exclusives pour les abonnés. L'objectif principal est de fournir un contenu intéressant et pertinent pour susciter l'engagement et maintenir l'intérêt des abonnés.

Newsletter Infomaniak vous permet de planifier et d'envoyer des bulletins d'information à une liste de destinataires mail qui attendent vos envois ; vous diffusez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de manière efficace et personnalisée et maintenez ainsi une communication régulière et pertinente avec vos clients et abonnés.

Les fonctionnalités incluent la création de modèles (templates), la gestion de la liste d'abonnés, l'analyse des performances et tout ceci n'est pas directement faisable avec un Service Mail traditionnel. D'ailleurs l'outil possède sa propre interface, autonome au sein de votre navigateur, complètement distincte de Mail Infomaniak et ne nécessite pas d'application de messagerie. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine sur lequel vous activerez la Newsletter:
  • Accès à sa zone DNS si le nom de domaine n'est pas chez Infomaniak.
  • Créer un nouveau nom de domaine si nécessaire.
• Posséder des crédits Newsletter pour permettre l'envoi (1 crédit = 1 newsletter envoyée à 1 abonné).

Activer l'outil Newsletter

Afin d'activer la première fois l'outil Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur DEMARRER GRATUITEMENT permettant de souscrire à l'offre Newsletter.
3. Entrez le nom de domaine qui devra être utilisé (et qui doit vous appartenir - cf prérequis ci-dessus).
4. Cliquez sur le bouton bleu pour Approuver.
5. Commencez à utiliser l'outil - ou prenez connaissance de cet autre guide en cas de problème ou si une configuration supplémentaire est demandée à l'écran.

Accéder à l'outil Newsletter

Afin d'accéder à la Newsletter une fois activée :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche:
   

Aller plus loin avec l'outil

• Importer des contacts
• Créer et envoyer une newsletter
• Les crédits Newsletter
• Formulaire d'inscription à la Newsletter
• Le double optin pour éviter d'être déclaré spammeur
• Renvoyer une newsletter à des types d'abonnés spécifiques
• Les variables pour personnaliser votre contenu
• Utiliser l'API Newsletter

Voir toutes les FAQ Newsletter ; cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .be (pour Belgique) notamment les démarches administratives à effectuer pour transférer la gestion d'un domaine .be vers Infomaniak.

Préambule

• Comme pour les autres extensions, mais particulièrement pour les .be il est très important de tenir à jour les coordonnées WHOIS de votre nom de domaine pour éviter toute suspension de la part de DNS.be !
• Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.

Transférer un domaine .be vers Infomaniak

Les domaines en .be font l'objet d'une procédure particulière pour leur code d'autorisation (code EPP). Si votre ancien registrar vous a fourni un code d'autorisation, il est probable que celui-ci ne soit pas valide. En effet, pour obtenir le code d'autorisation pour un .be, vous devez soit:

• cliquer sur "Obtenir le code d'autorisation" depuis la page qui vous demande le code,
• ou vous rendre sur dnsbelgium.be et y demander le code d'autorisation (code EPP).

Il ne faut surtout pas essayer de transférer plusieurs fois de suite le domaine avec le mauvais code sinon vous bloquerez le domaine ainsi que le transfert (Command failed; please contact support - domain locked‍) pour plusieurs dizaines d'heures sans qu'Infomaniak ne puisse rien faire à ce sujet. Vous devrez patienter avant de réessayer avec un autre code qui devra absolument être le bon.

Sortir un .be de quarantaine

En dehors d'une période de transfert, et suite à des informations WHOIS obsolètes ou un usage suspicieux de votre domaine, il se peut que dnsbelgium.be le registre belge suspende temporairement ce domaine .be.

Une requête WHOIS habituelle mentionnera "NOT AVAILABLE" mais vous obtiendrez le statut réel sur leur site directement, et notamment une date de disponibilité avant laquelle il faut absolument suivre l'une des trois issues possibles:

1. résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers Infomaniak,
2. résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers un autre registrar (ou vers Infomaniak si le problème s'est produit avec un autre registrar),
3. ignorer le problème et attendre cette date de disponibilité pour essayer de réenregistrer le domaine (non recommandé).

Dans les deux premières issues, il faudra obtenir de DNSBelgium la fin de quarantaine ainsi que le code d'autorisation. L'opération de (ré)inscription du domaine auprès d'Infomaniak est payante (une centaine d'€/CHF) donc il est important de tenir les informations à jour comme les CGU le spécifient.

Vérification requise

Si vous rencontrez ce type d'erreurs dans le WHOIS, sur votre site, ou via un signalement par e-mail:

• Verification required for domain.be
• This site can't be reached Check if there is a typo in domain.be. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
• We only activate this domain name once the contact details of the domain name holder have been validated

… vérifiez et mettez à jour vos informations relatives au nom de domaine pour que celui-ci refonctionne.

Ce guide explique comment modifier en mode avancé (expert) des entrées spécifiques (enregistrements de type A & AAAA, MX, TXT, etc.) à l'intérieur de la zone DNS d'un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak ou au minimum une zone DNS.
• Comprendre:
  • le fonctionnement d'un domaine et d'une zone DNS avant de modifier cette dernière…
  • que la zone DNS présente ici n'est valable et utilisée que si les noms de serveur sont ceux d'Infomaniak…
  • que tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Modifier un enregistrement existant

Pour configurer les services associés au domaine et permettre la résolution appropriée des noms de domaine vers les ressources correspondantes (comme des sites Web externes, des serveurs de messagerie tiers, etc.):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche
4. Cliquez sur Vue avancée:
   
   • La syntaxe est acceptée au format BIND.
5. Procédez à l'édition des informations désirées.
6. SauvegardeZ vos modifications:
   

Restaurer une zone DNS

Grâce au mode Expert, vous pouvez utiliser le versionnage afin de retrouver une version précédente de la zone DNS de votre nom de domaine et ainsi la restaurer telle qu'elle était à un instant T:

1. Une fois dans l'onglet Vue avancée (lire ci-dessus) cliquez sur Version actuelle afin de dérouler le menu contenant des dates antérieures.
2. Cliquez sur la date désirée afin d'obtenir un aperçu des changements.
3. Cliquez sur le bouton bleu Enregistrer à droite pour revenir à la version choisie:
   
4. Cliquez sur le second menu déroulant si nécessaire pour accéder à la restauration de configuration de sous-domaines délégués.

Diagnostic DNS

Un outil disponible sur votre Manager vous permet de corriger facilement certains enregistrements problématiques.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles du Streaming vidéo Infomaniak.

Configurer un flux

La transmission d'un flux aux serveurs d'Infomaniak peut se faire soit…

• … via un encodeur vidéo (ou une caméra faisant office d'encodeur) qui poussera le flux vers les serveurs Infomaniak ; pour offrir plusieurs qualités de flux et améliorer l'expérience de vos utilisateurs, vous avez la possibilité d'activer le multi-bitrate
• … via une caméra IP, ou une source externe à partir de la laquelle les serveurs Infomaniak iront tirer le flux

Guide spécifique

• Configurer une diffusion depuis OBS Studio

Créer un Player pour proposer le flux aux spectateurs

Le Player permettra d'obtenir une URL pour visualiser le flux, l'intégrer sur une page HTML, etc.:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Intégration dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Players dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu pour ajouter un lecteur.

Enregistrer vos directs de manière planifiée ou automatique

Prenez connaissance de ce guide pour savoir comment archiver ou enregistrer vos diffusions.

Restreindre la diffusion

Un flux peut être restreint à un seul public:

1. Sécuriser un flux vidéo par restriction d'IP
2. Sécuriser un flux vidéo par restriction GeoIP
3. Sécuriser un flux vidéo par clé unique
4. Sécuriser un flux vidéo par restriction de domaine

Pour aller plus loin…

Guides sur divers sujets:

• Incruster un watermark / logo sur un flux vidéo en direct
• Pourquoi y a-t-il un délai de diffusion entre la source et la disponibilité d'un flux ?
• Quelles sont les caméras compatibles avec la plateforme d'Infomaniak ?

Une question ou un feedback ?

• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide détaille l'utilisation de Crontab (crons via SSH), disponible uniquement sur Serveur Cloud, par défaut (il existe aussi un planificateur de tâches pour tout hébergement).

Prérequis

• Les fichiers scripts appelés par le cron doivent être exécutables (CHMOD).

Chemin complet

Les tâches Cron n'ont pas connaissance du chemin absolu (path). Appeler PHP sans spécifier les chemins complets vers l’exécutable rend donc impossible l’exécution de la tâche. Il faut spécifier

/opt/phpX.X/bin/php

en remplaçant X.X par la version de PHP souhaitée (/opt/php8.1/bin/php par exemple).

Autres opérations

Par exemple:

• Lister les crons de l'utilisateur SSH en question: 

  crontab -l -u Username

• Editer les crons:

  crontab -e -u Username

• Etre notifié par mail du résultat de vos tâches cron (à ajouter en début de fichier): 

  MAILTO=e-mail@domain.xyz

Restaurer une sauvegarde

Infomaniak sauvegarde les crons des 7 derniers jours (une fois par jour). En cas de suppression accidentelle, contactez le support Infomaniak pour demander une restauration en précisant l'heure et la date de l'effacement.

Ce guide concerne le service Infomaniak chk.me, une plateforme disponible avec kSuite, conçue pour simplifier la création et le partage de liens courts et de codes QR. 

Préambule

• Chk.me s'avère particulièrement utile pour les professionnels du marketing, les organisateurs d'événements ou toute personne cherchant à diffuser efficacement des informations via des liens simplifiés.
• Ce service permet non seulement de raccourcir des URL pour les rendre plus maniables mais offre aussi la possibilité de générer des codes QR associés, facilitant ainsi l'accès à des sites Web, des promotions, ou des documents en ligne depuis des supports physiques.
• Pour utiliser Infomaniak Chk, la création d'un compte Infomaniak est indispensable.

Liens raccourcis et codes QR

⚠  Nombre de création de nouveaux éléments par mois :

Quelle que soit l'offre souscrite, la durée de validité d'un lien créé peut être défini entre 7 jours, 30 jours, 6 mois, 1 an, et à vie.

Ce guide explique comment accéder via un nom de domaine à Swisscom Internet Box connectée à Internet avec une IP dynamique.

Prérequis

• Posséder une Box qui permet de configurer un fournisseur de DNS dynamique personnalisé.
• Un DNS dynamique doit avoir été créé sur le domaine concerné.

Lier Swisscom Internet Box à un nom de domaine

Pour cela:

1. Connectez-vous à l'interface d'administration de Swisscom Box (http://192.168.1.1 par exemple).
2. Activez la vue expert (bouton toggle en bas à gauche).
3. Cliquez sur Réseau.
4. Cliquez sur l'onglet DynDNS.
5. Cochez la case pour Activer DynDNS.
6. Choisir le fournisseur Infomaniak dans le menu déroulant.
7. Remplissez les champs suivants :
   • Nom d'hôte : l'URL configurée dans le Manager lors de l'ajout du Dynamic DNS
   • Nom d'utilisateur : l'identifiant défini dans le Manager lors de l'ajout du Dynamic DNS
   • Mot de passe : le mot de passe défini dans le Manager lors de l'ajout du Dynamic DNS

Si la box indique qu'une redirection de port n'est pas possible car vous n'avez pas d'adresse IP publique, contactez Swisscom afin qu'ils désactivent le CGnat. Prenez connaissance de ce guide pour en savoir davantage.

Ce guide explique comment créer un relais de flux sur le Streaming radio Infomaniak.

Préambule

• Premièrement, pour créer un flux standard, vous devez disposer d'un encodeur radio.
  • Les paramètres de configuration fournis à la fin de la procédure de création du flux vous permettent de configurer votre encodeur.
  • Une fois cette opération effectuée, le flux sera envoyé depuis votre encodeur vers les serveurs d'Infomaniak.
• Ensuite, vous avez la possibilité de spécifier le relais d'un flux quel qu'il soit (Webradio quelconque par exemple).
  • Dans ce cas, Infomaniak ne reçoit plus la radio via un encodeur qui se connecte sur le serveur master mais relaie le flux que diffuse un autre serveur.
  • Si vous créez ce relais de flux, votre flux est déjà disponible et accessible via une adresse hôte (nom de domaine ou adresse IP).
  • Cette adresse devra être spécifiée sur le Manager afin que les serveurs d'Infomaniak puissent récupérer votre flux.
• Au même endroit vous pouvez activer l'option de flux de secours.
  • Ainsi si votre flux principal devient indisponible, le flux de secours prendra automatiquement le relais.

Créer un relais de flux

Afin d'accéder au service de Streaming radio :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez ensuite sur le nom de la radio:
   
4. Cliquez sur le bouton Configurer les flux:
   
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un flux:
   
6. Sélectionnez Relais de flux.
7. Cliquez sur le bouton Continuer:
   

La configuration demande 3 champs:

1. nom de serveur
2. port
3. point de montage

Si le flux que vous devez relayer se compose ainsi: http://server.com:82/music.mp3 alors indiquez:

1. server.com
2. 82
3. music.mp3

Cela dit, dans certains cas le champ point de montage peut être vide et l'extension pas forcément nécessaire. S'il n'y a pas de port dans l'URL avec http, il faut mettre simplement "80".

Cliquez sur le bouton bleu pour valider le flux puis cliquez sur Enregistrer en bas à droite.

Vous pouvez également ajouter un relais de flux en tant que flux de secours si vous activez cette option lors de l'ajout d'un flux standard:

Ce guide explique pourquoi il est dangereux d'utiliser une version de PHP qui n'est plus officiellement tenue à jour et comment utiliser une version de PHP plus récente avec un site Web hébergé par Infomaniak.

Une version obsolète de PHP est-elle dangereuse?

Lorsque vous utilisez une version de PHP (bientôt) vulnérable sur un ou plusieurs de vos sites, un message d'avertissement s'affiche dans le tableau de bord des hébergements concernés.

Le langage PHP évolue régulièrement et lorsque vous utilisez une version de PHP qui n'est plus tenue à jour, vous exposez votre site Web à des risques de sécurité. Des personnes malveillantes pourraient par exemple exploiter des failles de sécurité connues pour s'introduire sur votre site et en modifier le contenu. Il est donc vivement recommandé de toujours utiliser une version récente de PHP.

3 situations sont possibles:

• la version de PHP est pleinement supportée‍: aucune action n'est requise
• la version de PHP reçoit uniquement des mises à jour de sécurité‍: il est recommandé d'utiliser une version plus récente de PHP
• la version de PHP n'est plus tenue à jour‍: il est vivement recommandé d'utiliser une version plus récente de PHP

Utiliser une version plus récente

Les dernières versions de PHP sont plus performantes et accélèrent le chargement des sites Web.

Avant d'utiliser une version plus récente de PHP, il est important de suivre les précautions suivantes :

• Si votre site utilise un CMS ou une application Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.), assurez-vous que la version actuelle du CMS est prise en charge par la version de PHP que vous souhaitez utiliser.
• Si votre site a été développé manuellement, prenez connaissance de la documentation officielle de PHP pour vous informer sur les fonctions modifiées et les éventuels changements susceptibles d’affecter le fonctionnement de votre code.

En cas de dysfonctionnement après la migration vers une version plus récente de PHP, il est parfois possible de revenir à une version précédente, à condition que celle-ci soit encore supportée!

Ce guide vous explique comment mettre en place un système de renouvellement de pass ou abonnement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Cette fonctionnalité permettra aux visiteurs ayant des abonnements de les renouveler sur la nouvelle saison.

Préambule

• Il n'est pas obligatoire d'avoir des abonnements saisonniers ou annuels pour faire usage du renouvellement de pass, mais il est impératif d'avoir une nouvelle période avec des pass configuré.
• Si les abonnements sont configurés avec des places numérotées fixes sur un plan de salle inchangé, les abonnements renouvelés garderont les mêmes places pour la nouvelle saison.
• Les abonnements renouvelés garderont les mêmes codes QR de saison en saison.

Créer un renouvellement

Prérequis

• Pour que les renouvellements puissent être activés sur votre billetterie, il faudra créer les pass sur la nouvelle période.

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement (se rendre sur la période sur laquelle les renouvellements seront proposés).
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Pass dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur Renouvellement d'abonnement :
   
    
6. Cliquez sur Créer un renouvellement.‍
7. Sur le pop-up inscrire, dans l'ordre, l'abonnement de la période précédente…
8. … puis les abonnements que les visiteurs pourront prendre lors du renouvellement ; plusieurs abonnements peuvent être proposés à ce stade.
9. Indiquez, si vous le souhaitez, une période de validité du renouvellement.
10. Cliquez sur le bouton pour Confirmer:
    

Procédure de renouvellement pour le visiteur

Le visiteur pourra renouveler son abonnement en suivant cette procédure depuis le lien de renouvellement de pass qui se trouvera par défaut en bas de la page de votre billetterie.

Pour une intégration directe, il est possible d'utiliser l'URL de la billetterie souhaitée, et rajouter /pass-renew à la fin. Par exemple: https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-renew

Suivi des renouvellements

Il est possible de suivre chaque renouvellement via les onglets de renouvellements :

• Vers cette billetterie : indique les renouvellements effectués d'une précédente saison à celle sur laquelle vous vous trouvez
• Depuis cette billetterie : indique les abonnements renouvelés à partir de la billetterie choisie vers une nouvelle période

Ce guide explique comment déplacer un Hébergement Web (et tous les sites qu'il contient) d'un Serveur Cloud vers un autre Serveur Cloud managé.

Préambule

• FTP & MySQL
  • Lors du déplacement d'un hébergement d'un Serveur Cloud à un autre:
    • Les accès FTP et bases de données ne changent pas.
    • Seules changent au niveau des hébergements les versions supportées de PHP et MariaDB, ainsi que les adresses IPv4 et IPv6 du serveur.
    • Les noms d'hôtes (hostnames) ne changent pas et sont automatiquement mis à jour pour pointer sur les nouvelles adresses IP.
• Interruption temporaire:
  • Les sites de l'hébergement seront indisponibles durant la migration des données.
  • Ce processus peut durer plusieurs minutes en fonction du nombre de fichiers à transférer sur le nouveau Serveur Cloud.
• Passage éventuel à HTTP/2:
  • Le HTTP/2 est actif sur les nouveaux serveurs.
  • Certaines directives éventuellement présentes dans le fichier .htaccess de votre serveur pourront nécessiter une adaptation.
• Redirection du trafic:
  • Un proxy est mis en place durant 7 jours pour rediriger le trafic de l'ancien serveur vers le nouveau.
  • Il convient donc d'y penser durant cette période notamment pour les crons (lire ci-dessous).
• Crons non migrés:
  • Les crons par SSH ne sont pas migrés.
  • Les fichiers et les crons ne sont généralement pas supprimés immédiatement, ce qui peut entraîner des doublons.
  • La gestion des crons relève de votre responsabilité ; en fonction de l'avancement de votre migration, il vous appartient de:
    • désactiver et d'activer les crons via SSH si vous en possédez, afin d'éviter tout conflit d'exécution,
    • vérifier vos crons,
    • vous assurer qu'ils sont configurés de manière appropriée sur votre nouveau Serveur Cloud.

Déplacer l'hébergement

Prérequis

• Les deux serveurs doivent se trouver dans la même Organisation et être accessible à l'utilisateur réalisant l'opération.

Une fois que le second Serveur Cloud est en service:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de l'hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur le bouton Gérer.
4. Cliquez sur Déplacer sur un autre serveur dans le menu qui s'affiche:
   
5. Choisissez le serveur de destination souhaité.
6. Cliquez sur Valider.

Adapter la zone DNS et terminer

Si vos noms de domaine ne sont pas gérés chez Infomaniak ou dans la même Organisation que le Serveur Cloud:

• Adaptez l'enregistrement A des domaines concernés.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
  • Il est donc recommandé de ne pas résilier l'ancien Serveur Cloud avant ce délai.
• Résiliez l'ancien Serveur Cloud si nécessaire.

Ce guide explique comment sont affichés les partages kDrive Infomaniak selon le type de partage et l'application utilisée (Web ou Desktop), notamment les partages internes (entre utilisateurs du même kDrive) et externes (vers des utilisateurs hors kDrive).

Préambule

• Les partages internes (entre utilisateurs du même kDrive, point A ci-dessous) sont synchronisables sur l'app desktop.
  • Les dossiers partagés apparaissent dans un dossier “Shared” sur l'application desktop, et peuvent être activés/désactivés dans les paramètres de synchronisation.
  • Ne déplacez pas ou ne renommez pas les dossiers “Shared” en local — cela peut casser la synchronisation.
• Les partages externes (vers des utilisateurs hors kDrive, point B ci-dessous) ne sont pas synchronisables sur l'app desktop.

A. Partages internes (entre utilisateurs du même kDrive)

Il est possible de partager des fichiers ou dossiers de votre dossier personnel avec d'autres utilisateurs de votre kDrive, sans passer par les Dossiers de l'organisation (dossiers communs). Cela permet de contrôler précisément les accès à vos données privées.

Étapes pour partager un dossier/fichier en interne

1. Dans l'interface web kDrive, l'un des utilisateurs du kDrive fait un clic droit sur son dossier ou fichier à partager:
   
2. Sélectionnez “Partager le dossier”:
   
3. Dans l'onglet “Utilisateurs du kDrive”, saisissez le nom d'un autre utilisateur du même kDrive:
   
4. Choisissez les permissions:
   
5. Fermez la fenêtre de partage.

Comportement dans l'app desktop

Lorsqu'un partage interne est effectué comme ci-dessus, un dossier nommé “Shared” apparaît automatiquement dans l'arborescence locale de l'application desktop chez l'utilisateur concerné, ici sur macOS:

Ce dossier contient tous les éléments partagés et sera donc synchronisé avec les modifications éventuellement effectuées par la suite par l'utilisateur ayant partagé ses données.

Vous pouvez activer ou désactiver la synchronisation de ce dossier depuis les paramètres de l'application desktop, en cliquant sur le chevron à côté du nom du dossier de synchronisation (kDrive2 dans l'exemple ci-dessous) pour développer l'arborescence des fichiers synchronisés, et en désélectionnant le dossier “Shared” (ne pas oublier de valider le changement):

B. Partages externes (vers des utilisateurs hors du kDrive concerné)

Vous pouvez également partager des fichiers ou dossiers avec des personnes qui ne font pas partie de votre kDrive. Ces partages sont appelés partages externes.

Attention : L'utilisateur externe doit disposer d'un compte Infomaniak (gratuit ou payant) pour accéder au partage. Ce n'est pas un lien public accessible par n'importe qui.

Étapes pour partager un dossier/fichier en externe

1. Dans l'interface web kDrive, l'un des utilisateurs du kDrive fait un clic droit sur son dossier ou fichier à partager (pour l'exemple, un sous-dossier d'un dossier déjà partagé (au point A ci-dessus) va être partagé, cela n'a aucune incidence).
2. Sélectionnez “Partager le dossier”:
   
3. Dans l'onglet “Utilisateurs du kDrive”, saisissez l'adresse mail de la personne externe (faq@ik.me dans cet exemple):
   
4. Cliquez sur l'adresse mail.pour l'ajouter, choisissez les permissions de l'utilisateur et un éventuel message, puis cliquez sur le bouton en bas à droite:
   
5. Sélectionnez “Utilisateur externe” et cliquez sur le bouton en bas à droite pour envoyer l'invitation:
   
6. Fermez la fenêtre de partage.

Comportement dans l'app Web (et desktop)

Tant que l'utilisateur ne consulte pas ses e-mails, il ne se passera rien, le kDrive ne lui apparaitra pas, ni sur l'app Web ni l'app desktop:

L'utilisateur faq@ik.me dont donc consulter ses e-mails:

Une fois le partage accepté:

• L'utilisateur est envoyé sur la page des données partagées dans un kDrive restreint:
  
• Pour les retrouver par la suite, il peut être nécessaire au préalable d'afficher “Toutes les Organisations” pour faire réapparaitre le partage, car celui-ni n'est pas forcément lié aux kDrive des Organisations déjà accessibles par l'utilisateur:
  
• Ensuite, les données partagées seront visibles dans l'éléments “Partagés avec moi”:
  

Ces partages externes ne sont PAS synchronisables via l'app desktop. Aucun dossier “Shared” n'apparaît en local pour ces partages.

L'utilisateur externe accède aux fichiers uniquement via l'interface web kDrive (après connexion à son compte Infomaniak). 

Cela garantit la sécurité des données partagées avec des tiers tout en limitant la charge de synchronisation sur les postes locaux.

Ce guide est destiné aux utilisateurs de l'outil Site Creator qui souhaitent aller plus loin dans l'édition de leurs pages.

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Ouvrir l'éditeur HTML

Une fois dans Site Creator, vous pouvez modifier le code HTML (recommandé pour les utilisateurs avancés uniquement) si vous avez besoin de plus de contrôle sur n'importe quel bloc de contenu:

1. Survolez le bloc à éditer sur votre page et cliquez sur la roue dentée qui apparait au survol:
   
2. Cliquez sur l'élément HTML dans la barre latérale gauche pour éditer le code HTML du bloc:
   
3. Pensez à sauvegarder vos modifications:
   

Ajouter un bloc HTML

Pour partir de zéro avec un bloc HTML vierge, vous pouvez insérer le module Code HTML personnalisé sur votre page depuis la liste des Applis:

Le texte est ensuite éditable via le bouton HTML CODE qui permet d'ouvrir l'éditeur HTML:

‍
Vous pouvez également ajouter du code en dehors des blocs.

Ce guide propose plusieurs solutions afin d'effacer rapidement un grand nombre d'e-mails contenus au sein d'une adresse mail hébergée par Infomaniak. A noter que la taille de votre boite aux lettres n'est pas limitée.

Effacer des e-mails en masse…

… depuis l'app Web Mail Infomaniak

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Réception.
4. Affichez le nombre maximal d'éléments chargés à la fois:
   
5. Pour vider la boite de réception:
   1. Sélectionnez l'ensemble des éléments visibles à l'écran.
   2. Une sélection plus fine est possible.
   3. Cliquez sur l'icône Corbeille pour les envoyer vers la corbeille.
   4. Recommencez ce processus sur toutes les pages:
      
6. Hormis la boite de réception, les dossiers peuvent être vidés en quelques clics:
   1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du dossier concerné.
   2. Cliquez sur Vider le dossier:
      
   3. Attention les e-mails sont supprimés sans passer par la corbeille, comme si vous supprimiez le dossier lui-même — seule une restauration peut permettre une éventuelle récupération.

Vous pouvez également supprimer l'adresse mail se trouvant au sein d'un Service Mail, puis la recréer. Elle sera alors entièrement vide.

… depuis un logiciel/client de messagerie IMAP

Une solution solide consiste à configurer l'adresse mail dans un logiciel/client de messagerie en IMAP, qui permettra une sélection de tous les messages (sans la notion de pagination…) par conséquent l'effacement est aisé et rapide:

1. Installez Thunderbird (ou n'importe quelle autre app de messagerie sur votre appareil).
2. Ajoutez votre adresse mail en indiquant son mot de passe.
3. Patientez le temps que la boite de réception se charge.
4. Sélectionnez tous les messages.
5. Cliquez sur Effacer.
6. C'est terminé, vous pouvez retirer l'application si vous le souhaitez.

Cas particulier: les messages barrés

Pour supprimer définitivement les éventuels e-mails tracés / biffés apparaissant dans votre logiciel/client de messagerie ou sur Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • se rendre dans le menu Édition -> Effacer les messages supprimés (en anglais, vous devez avoir un menu Purge)
• Apple Mail
  • se rendre dans le menu BAL -> Effacer les éléments supprimés

Ils disparaitront ensuite de l'interface Mail Infomaniak également.

Ce guide vous aide à résoudre les erreurs de connexion sur les applications mobiles Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) lorsque le message de sécurité "votre appareil n'est pas reconnu comme sûr" s'affiche sur Android.

Difficultés de connexion "Votre appareil n'est pas reconnu comme sûr"

Ce blocage est lié aux protocoles de sécurité de Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utilise ces normes pour garantir que les données ne sont pas consultées sur un appareil dont la sécurité pourrait être compromise.

Cela survient généralement dans les cas suivants :

• Utilisation d'un système d'exploitation non officiel (Custom ROM / LineageOS).
• Appareil "rooté" ou bootloader déverrouillé.
• Version d'Android trop ancienne ou non certifiée par Google.
• Certains modèles de smartphones (ex: Huawei sans services Google officiels).

Solution de contournement immédiate

Si votre appareil est sain mais que le message persiste, vous pouvez contourner le blocage en forçant une nouvelle authentification manuelle :

1. Sur l'écran de connexion de l'application, cliquez sur l'icône flèche/chevron vers le bas située à côté de votre compte ou de votre avatar.
2. Sélectionnez l'option "Se connecter avec un autre compte" (même s'il s'agit du même compte).
3. Saisissez manuellement vos identifiants (adresse email Infomaniak et mot de passe).

Cette méthode permet d'ignorer le jeton de connexion précédent et de valider l'accès via une nouvelle session sécurisée.