Ce guide concerne les difficultés de connexion à Infomaniak sur certaines app mobiles comme Euria ou kDrive lorsque l'erreur “votre appareil n'est pas reconnu comme sûr” survient.

Normes de sécurité Android (Google Play Integrity)

Certains utilisateurs rencontrent actuellement un message d'erreur "Votre appareil n'est pas reconnu comme sûr" lors de la connexion à des app mobiles (kDrive, Euria, SwissTransfer) sur Android…

Ce blocage est lié aux normes de sécurité Android (Google Play Integrity) et survient généralement sur des appareils utilisant un système d'exploitation non officiel, rooté, ou certains modèles spécifiques.

Solution de contournement immédiate

Pour vous connecter malgré ce message, veuillez suivre ces étapes sur l'écran de connexion :

1. Cliquez sur l'icône flèche/chevron vers le bas (à côté de votre compte).
2. Sélectionnez "Se connecter avec un autre compte".
3. Entrez vos identifiants manuellement (adresse mail de votre compte Infomaniak et son mot de passe).