Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Pour des raisons de sécurité, le support Infomaniak ne désactivera jamais une méthode de validation de connexion activée sur un compte suite à une simple demande. Il faut impérativement suivre les procédures ci-dessous.
DĂ©sactiver la 2FA
Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:
- se connecter avec vos identifiants habituels sur la page manager.infomaniak.com/2fa
- cliquer sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité
- entrer le mot de passe de connexion Ă votre compte
En cas de problème
Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.
Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:
- se rendre sur la page de connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct
- lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
- choisir d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
- sinon sélectionner le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
- suivre la procédure jusqu'au bout et patienter:
Ce guide vous permet de découvrir rapidement les fonctions essentielles de l'assistant de rédaction disponible sur Mail d'Infomaniak pour les adresses mail gérées au sein de kSuite.
Qu'est-ce que l'assistant de rédaction ?
L'assistant de rédaction vous aide à composer un texte à partir d'éléments existants grâce à l'intelligence artificielle.
Ce n'est pas un agent conversationnel ou chatbot. Il ne répondra pas forcément à des questions génériques ou ne dialoguera pas nécessairement avec vous.
C'est un assistant qui vous aidera à écrire un message sur le thème de votre choix y compris s'il doit se baser sur des éléments présents dans la conversation mail en cours.
Utilisez-le p.ex pour rédiger:
- un nouveau message qui doit contenir des éléments précis
- une réponse à un message reçu
- une reformulation d'un extrait de texte
- une syntaxe grammaticale correcte
- etc.
Comment utiliser l'assistant ?
Pour accéder à l'assistant de rédaction de Mail Infomaniak:
- ouvrir Mail (mail.infomaniak.com) via un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- se connecter avec les identifiants de votre compte utilisateur (et non pas le mot de passe de votre adresse mail)
- si nécessaire, rattacher les adresses mail à gérer avec Mail
En partant de zéro
Vous pouvez demander à l'assistant de rédiger un texte selon vos idées qu'il faudra lui transmettre:
- cliquer sur Nouveau message en haut Ă gauche de l'interface Mail
- cliquer sur l'icĂ´ne de baguette magique dans la barre d'Ă©dition pour ouvrir l'assistant:
- indiquer à l'assistant ce que vous désirez écrire, comme si vous conversiez avec un humain:
En lisant un mail
Vous pouvez lancer l'assistant en consultant un message reçu auquel vous souhaitez répondre rapidement:
- sélectionner le passage sur lequel baser la réponse
- choisir dans le menu contextuel qui s'affiche l'assistant de rédaction:
- indiquer à l'assistant ce que vous désirez répondre, comme si vous conversiez avec un humain:
En cours de rédaction d'un message
Vous pouvez également utiliser l'assistant de rédaction en sélectionnant un passage de votre texte en cours d'écriture, puis choisir dans le menu contextuel qui s'affiche l'option désirée:
- ouvrir l'assistant pour demander des suggestions
- corriger la grammaire:
- reformuler la proposition afin d'en obtenir une nouvelle
- raccourcir le texte suggéré en ôtant certains éléments superflus
- rédiger davantage de texte, enrober la conversation
Modifier une suggestion de texte
Avant de l'insérer, il est possible de modifier rapidement le texte proposé par l'assistant en cliquant sous sa suggestion:
- reformuler la proposition afin d'en obtenir une nouvelle
- raccourcir le texte suggéré en ôtant certains éléments superflus
- rédiger davantage de texte, enrober la conversation
- changer le ton de la conversation (vouvoiement / tutoiement p.ex):
Insérer ou copier la proposition
Lorsqu'une proposition de texte vous plaît, vous pouvez:
- l'insérer dans le corps de votre mail
- la copier dans le presse-papier pour la coller à l'endroit désiré
Sujet du message
L'assistant se chargera d'inscrire un titre à votre message dans le champ Sujet. Si un sujet est déjà inscrit dans le champ dédié, l'assistant vous proposera de le remplacer par un objet plus approprié:
Exemple de création de sujet à partir du contenu du message en cours de rédaction:
Choix de l'AI
L’IA d’Infomaniak est actuellement basée sur Mixtral, l'un des modèles open source les plus performants du marché. En utilisant l’assistant à la rédaction intégré, les messages et les demandes adressées à l’IA sont exclusivement traités en Suisse par l’infrastructure d’Infomaniak. Aucune donnée n’est traitée ou partagée avec un tiers. Vous pouvez sélectionner le moteur GPT comme alternative:
Responsabilités
Ce programme informatique génère du texte en fonction des informations qu'il a apprises lors de son entraînement, mais il n'a pas de conscience, d'intentions ou de responsabilités morales.
Les utilisateurs doivent exercer leur jugement critique et vérifier les informations fournies par l'assistant auprès de sources fiables lorsque cela est nécessaire. P.ex si une personne utilise le modèle pour des tâches critiques, telles que des conseils médicaux, juridiques ou financiers, elle doit prendre des précautions supplémentaires pour vérifier les informations fournies par le modèle.
Ce guide explique comment exporter le contenu d'une adresse mail hébergée par Infomaniak. Vous pourrez ainsi sauvegarder vos e-mails au sein d'une archive unique facilement restaurable.
Infomaniak ne propose pas d'export (de PST par exemple) mais conserve vos e-mails sans limite* toute la durée de votre contrat et avec des sauvegardes intégrées.
⚠️ La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP. Pour de l'aide supplémentaire contacter le support du logiciel utilisé ou un partenaire — lire aussi le rôle de l'hébergeur
Exportation manuelle
Microsoft Windows
- installer le logiciel gratuit Thunderbird
- configurer l'adresse mail concernée en IMAP (pour inclure les sous-dossiers)
- s'assurer que tout le contenu soit présent
Ensuite soit vous installez le logiciel gratuit BackupThunderbird qui permet la création d'une archive (chiffrée si nécessaire) et la restauration ultérieure, soit vous pouvez simplement afficher les fichiers cachés de Windows puis trouver et sauvegarder ce dossier profil
C:\Users\{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\{PROFIL_USER}\car il contient toute votre messagerie.
Télécharger les e-mails en local
Une autre solution (non recommandée) pourrait être de configurer un logiciel de messagerie en choisissant la réception par le protocole POP3 ce qui aura comme effet de télécharger les messages en local. Seule la boite de réception est concernée.
* dans le cadre d’un usage normal d’un service mutualisé, conformément à l’art. 1 des conditions particulières du Service Mail
Ce guide détaille les mesures de sécurité mise en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.
Nombre de destinataires par e-mail
Peu importe si les adresses mail des destinataires sont placées dans les champs A, CC, ou CCi, le nombre de destinataires total par message est limité à :10 destinataires | 100 destinataires | |
Produits gratuits | messagerie @ik.me (+ ikmail.com, etc.) | Service Mail Starter (hébergement basique) |
kSuite Standard 1 utilisateur | ||
Produits payants | Service Mail 5 adresses et plus | |
kSuite Standard 2 utilisateurs ou plus | ||
kSuite Pro | ||
kSuite Entreprise |
Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il est vivement recommandé d'utiliser un outil de Newsletter comme celui qu'Infomaniak propose.
En savoir plus
Ce guide explique comment enregistrer les pièces jointes (PJ) d'un e-mail depuis Mail Infomaniak. Vous pourrez ainsi sauvegarder en 1 clic l'ensemble des fichiers joints à un message, dans une archive .zip sur votre ordinateur, ou au sein de votre kDrive etc.
Export de PJ depuis Mail
Pour exporter les fichiers joints reçus par mail:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- consulter le message mail contenant les pièces jointes que vous désirez sauvegarder
- cliquer sur l'icĂ´ne de trombone
- ou directement au-dessus des fichiers attachés:
- choisir Tout télécharger pour créer une archive au format zip à télécharger sur votre appareil
- choisir Tout sauvegarder dans kDrive pour choisir le kDrive (parmi ceux auxquels vous êtes rattachés par votre organisation) et l'emplacement désiré sur celui-ci pour enregistrer les fichiers
En savoir plus
Ce guide explique comment modifier l'emplacement de certains dossiers présent dans l'arborescence de votre adresse mail.
L'utilisateur pourra ainsi notamment personnaliser la synchronisation des dossiers en IMAP avec des logiciels de messagerie Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
Pourquoi une configuration de dossiers spéciaux
L'arborescence d'une boite de messagerie classique peut contenir certains dossiers spéciaux comme p.ex celui qui va stocker les messages une fois leur envoi effectué (= "Sent messages" ou "Messages envoyés") ou celui qui stocke les e-mails pendant quelques temps avant leur suppression définitive (= "Trash" ou "Corbeille").
Tout est déjà configuré pour que par défaut ce soit synchronisé entre les différentes interfaces de messagerie autour du globe mais si vous souhaitez procéder à des ajustements ou modifications pour différentes raisons, linguistiques parfois, alors cette partie est faite pour vous.
Attention cela ne change pas la limite de durée de conservation des e-mails placés dans certains dossiers spéciaux.
L'outil permet de modifier ces dossiers spéciaux:
- brouillons
- messages envoyés
- corbeille
- archives
depuis Mail Infomaniak ou un Service Mail.
Accéder depuis le Service Mail
Afin d'accéder à cette option depuis un Service Mail :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur l'onglet Dossiers
Accéder depuis Mail
Prérequis
- posséder un accès valide à Mail Infomaniak dans lequel l'adresse mail est rattachée
- avoir la permission de modifier les dossiers spéciaux de l'adresse: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin
Pour modifier ces dossiers spéciaux depuis Mail:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- vérifier ou sélectionner l'adresse mail concernée dans le menu déroulant
- cliquer sur Dossiers
Configurer les dossiers spéciaux
Sélectionner les dossiers souhaités pour stocker par défaut vos brouillons, archives, messages envoyés ainsi que votre corbeille en cliquant sur la zone à droite de chaque élément.
Cela affichera la liste des dossiers déjà présents dans l'arborescence de votre messagerie (en cas de besoin, créer le dossier souhaité au préalable depuis Mail ou un logiciel en IMAP).
Pour modifier les dossiers par défaut accueillant le spam et les messages publicitaires & notifications de réseaux sociaux il faut le faire directement depuis la partie Filtre Spam et Filtre publicitaire.
Solutions alternatives
Certains logiciels de messagerie permettent également de modifier l'emplacement des dossiers spéciaux. Nous vous invitons à consulter la documentation officielle de votre logiciel de messagerie en cas de besoin. Les liens suivants sont fournis à titre d'information:
- Mozilla Thunderbird (documentation officielle)
- Microsoft Outlook 2013 (documentation non officielle)
- sur un iPhone (documentation non officielle, en anglais)
Ce guide explique comment joindre des pièces jointes aux e-mails envoyés depuis Mail Infomaniak, la solution en ligne complète pour lire et gérer vos e-mails.
Joindre des fichiers de l'ordinateur au message
Pour ajouter une pièce jointe présente sur votre ordinateur:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Nouveau message
- cliquer sur l'icĂ´ne trombone Joindre un fichier
- parcourir les emplacements pour sélectionner les pièces à joindre au message
Si la taille des pièces jointes dépasse 25 Mo, un lien Swiss Transfer sera généré: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d’Infomaniak et automatiquement convertis en un lien de téléchargement. Vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger vos pièces jointes durant une période prédéfinie.
Vous avez la possibilité d'envoyer jusqu'à 100 fichiers ou 3 Go maximum par message en utilisant cette méthode.
Joindre des fichiers kDrive au message
Pour ajouter une pièce jointe existante sur kDrive:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur Nouveau message
- cliquer sur l'icône pour parcourir les emplacements et sélectionner les pièces à joindre au message
- cliquer sur le bouton bleu Pièce jointe (pour attacher les fichiers au message plutôt que d'envoyer un simple lien vers les fichiers) puis cliquer sur le bouton bleu Insérer
Inclure une image dans le corps du message
Pour ajouter une image au message (au milieu du texte de votre message), 2 possibilités:
- glisser/déposer l'image dans l'interface de saisie (les images de plus de 10 Mo ne seront pas affichées mais mises en pièce jointe)
- cliquer sur l'icône représentant le cadre avec les montagnes puis:
- cliquer sur le bouton pour téléverser une image (ce qui permet de la choisir à l'emplacement de votre choix puis de l'insérer dans le corps du message)
- ou inscrire l'adresse URL de l'image que vous souhaitez inclure ; l'image doit se trouver quelque part sur Internet (vous pouvez utiliser le gestionnaire de fichiers FTP Manager pour envoyer votre image sur votre espace d'hébergement si vous en possédez) et doit encore s'y trouver au moment de la consultation du message par votre correspondant
Ce guide explique comment activer ou désactiver les demandes d'accusé de réception / lecture depuis Mail Infomaniak.
Demander un accusé de réception/lecture
Les demandes de confirmation de réception et/ou lecture sont compatibles avec la plupart des systèmes de messagerie mais dépendent malgré tout de l'action de l'utilisateur et des paramètres de son système de messagerie. La réception (ou non-réception) d'une confirmation de lecture ne garantit rien (les logs peuvent être mieux adaptés à certains cas).
Pour permettre à votre correspondant de pouvoir confirmer facilement la bonne réception de votre message envoyé depuis Mail:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icĂ´ne en haut Ă droite de l'interface
- cliquer sur Envoi dans le menu latéral gauche
- activer le bouton toggle pour demander un accusé de réception/lecture
- cliquer sur Filtres et règles (dans la partie Paramètres de l'adresse mail)
A noter qu'il est également possible de l'activer au cas par cas lors de l'envoi de votre message sur Mail, depuis les options de rédaction en cliquant sur ⋮ puis sur l'option en question:
Accuser réception du message
Si vous recevez un mail et que vous le consultez sur Mail alors que son expéditeur a spécifiquement demandé à en être prévenu, vous pouvez accuser réception du message lors de sa lecture:
Ce guide vous aide à résoudre diverses problématiques liées à la mise en place et l'utilisation d'une politique DMARC avec votre messagerie.
Erreur ou rejet DMARC...
...lors d'une redirection alors que l'adresse de destination initiale a pu recevoir le mail (erreur SPF)
Redirection d'e-mail sans SRS générant une erreur SPF
Supposons que vous ayez configuré une redirection d'e-mail depuis votre adresse mail "user@example2.com" vers votre nouvelle adresse "user@yourdomain3.com", sans utiliser SRS. Lorsque quelqu'un envoie un e-mail à "user@example2.com", il est redirigé automatiquement vers "user@yourdomain3.com". Exemple:
- expéditeur: john.doe@gmahoo1.com
- destinataire initial: user@example2.com
- destination finale: user@yourdomain3.com (erreur SPF)
En schématisant: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers "user@yourdomain3.com". Cependant, le serveur de messagerie de "yourdomain3.com" voit toujours l'e-mail comme provenant de "john.doe@gmahoo1.com".
En détail: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers user@yourdomain3.com" c'est à dire que l'adresse d'enveloppe de l'expéditeur restera john.doe@gmahoo1.com mais l'adresse d'enveloppe du destinataire sera modifiée avec user@yourdomain3.com.
Cela va générer une erreur SPF, car le SPF du domaine gmahoo1.com n'autorise pas les IP des serveurs SMTP example2.com à envoyer des e-mails pour son domaine.
C'est cette erreur SPF qui va générer le rejet DMARC.
Si vous souhaitez que la redirection fonctionne sans erreur il est nécessaire que le prestataire de l'adresse mail qui redirige effectue les redirections avec SRS.
Comment se passe les redirections chez Infomaniak
Lorsque vous recevez un e-mail sur une adresse Infomaniak et qu'il est redirigé vers une autre adresse mail, l'adresse mail de l'expéditeur est réécrite pour refléter la redirection. Ainsi, le serveur de messagerie du destinataire voit l'e-mail comme provenant de votre propre domaine.
En résumé, l'utilisation de SRS dans la redirection d'e-mail permet de maintenir l'intégrité et la sécurité des e-mails tout en assurant que les mécanismes d'authentification comme SPF et DKIM restent valides.
...lié à une entrée DNS incorrecte
Enregistrement DMARC mal formé (Malformed DMARC Record): si l'enregistrement DMARC n'est pas correctement formaté, cela peut entraîner des erreurs. Assurez-vous que les balises et les valeurs sont correctement spécifiées.
Politique DMARC non valide (Invalid DMARC Policy): les erreurs peuvent survenir si la politique DMARC spécifiée n'est pas correcte. Les valeurs possibles pour la politique sont "none", "quarantine" et "reject". Une valeur incorrecte peut provoquer des problèmes.
Entrées DMARC multiples: avoir plus d'une entrée DMARC dans la zone DNS est considéré comme une erreur.
Si vous avez plusieurs enregistrements DMARC, les serveurs de messagerie peuvent interpréter cela de différentes manières, ce qui peut conduire à des comportements imprévisibles. Corriger cela en consolidant vos paramètres DMARC en une seule entrée.
Vérifier votre entrée DMARC actuelle dans des outils dédiés comme ceux-ci-dessous:
...lié a un envoi qui ne respecte pas SPF et/ou DKIM
Une erreur ou un rejet DMARC liée à SPF ou DKIM peut survenir si les mécanismes d'authentification SPF ou DKIM ne sont pas correctement configurés ou s'ils ne sont pas alignés avec la politique DMARC du domaine.
Cela peut p.ex arriver si vous envoyez un e-mail depuis votre adresse mail Infomaniak en utilisant le serveur d'envoi SMTP d'un autre prestataire. Pour résoudre ce souci:
- vérifier la sécurité globale du Service Mail
J'envoie un e-mail depuis mon adresse Infomaniak et je reçois un e-mail d'erreur de type"Reject DMARC"
Pour résoudre ce souci:
- vérifier la sécurité globale du Service Mail
- effectuer un test d'envoi depuis le Webmail mail.infomaniak.com et/ou vérifier les paramètres serveur du logiciel de messagerie
J'envoie un e-mail depuis une adresse mail externe (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) et Infomaniak rejette mon e-mail avec une erreur DMARC
Pour résoudre ce souci:
- vérifier avec son prestataire e-mail si les envois sont effectués en respectant leur recommandation de configuration et si besoin prendre contact avec le prestataire de l'expéditeur de l'e-mail pour obtenir plus d'informations
Je souhaite recevoir un e-mail dans mon adresse Infomaniak mais l'expéditeur m'informe qu'il reçoit une erreur DMARC lors de l'envoi vers mon adresse
Pour résoudre ce souci:
- dans ce cas l'e-mail a été bloqué suite à la violation de la politique DMARC que l'expéditeur a mise en place sur son nom de domaine ; il est nécessaire que l'expéditeur entre en contact avec son prestataire e-mail ou l'administrateur de son service pour l'informer de la situation
Ce guide détaille les actions à effectuer en priorité si vous ne voyez pas de différence entre votre site Web après un changement que vous auriez effectué dessus, et sa version avant le changement. Ces conseils sont également valables si vous rencontrez des soucis lors de l'utilisation de l'interface de produits Infomaniak.
Qu'est-ce que le cache ?
Pendant votre navigation, un navigateur Web sauvegarde dans un espace réservé les données consultées, ceci afin d'éviter de demander une nouvelle fois au serveur les données déjà consultées, pour gagner du temps et des ressources.
Votre cache peut contenir énormément de données et parfois le navigateur s’emmêle les pinceaux. Les sites peuvent alors mal s’afficher ou afficher une version obsolète.
Effacer le cache permet d'être sûr d'avoir la toute dernière version en date de la page ou du dossier consulté.
Effacer le cache du navigateur Web
Safari
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