Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide explique comment modifier les coordonnées liées à un nom de domaine c'est-à -dire les coordonnées du propriétaire / titulaire / responsable.
En effet la particularité des noms de domaine est qu'ils ont tous un propriétaire dont les coordonnées sont propres au domaine lui-même, indépendantes du compte client qui gère le produit auprès de l'hébergeur ou du registre.
Comprendre les coordonnées Whois
Les coordonnées liées au nom de domaine sont appelées des coordonnées Whois et indiquent des détails comme le prénom, nom, adresse postale, adresse mail, etc. Elles n'ont aucun lien avec les coordonnées du compte client Infomaniak.
Elles peuvent être consultées en ligne grâce aux services Whois (whois.infomaniak.com ou whois.nic.swiss p.ex) et des coordonnées supplémentaires privées sont parfois existantes en amont.
Ces informations hors Whois public ne sont jamais visibles et/ou communiquées par Infomaniak sans authentification préalable !
Elles feront toujours foi en cas de litige au sujet de la titularité d'un nom de domaine, il est donc important de garder ces informations à jour même si vous activez Domain Privacy pour masquer ces informations.
Modifier les informations Whois
Toute modification de coordonnées Whois devra être validée par le contact actuel. Ce dernier recevra un mail avec un lien de validation valable deux jours pour valider les changements.
Le changement ne sera pas effectué si toutes les actions ne sont pas réalisées entièrement et avant expiration du délai !
Afin d'accéder à vos noms de domaine :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Informations Whois dans le menu latéral gauche
Ensuite, plusieurs possibilités s'offrent à vous sous Propriétaire du domaine:
- cliquer sur le bouton Modifier pour éditer les coordonnées postales et téléphoniques sans délai
- cliquer sur le bouton Changer de propriétaire pour modifier d'autres éléments mais avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application:
- choisir une autre fiche contact déjà existante (ce sera éventuellement le cas si vous possédez d'autres noms de domaine)
- ou cliquer sur le bouton Ajouter afin de créer une toute nouvelle fiche contact
Vous pouvez également le faire sur plusieurs domaines à la fois : une fiche de contact peut être liée à plusieurs domaines ; la modification d'une fiche se répercutera donc automatiquement sur tous les domaines ayant le même contact Whois.
Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Va-t-il par exemple pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?
Infomaniak, hébergeur depuis 1996
Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.
Infomaniak c'est aussi :- près de 30 ans d'expérience : c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
- plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
- entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
- 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
- avec plus de 1'000 articles et vidéos, la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak
Pas d'intervention sur le contenu des produits hébergés
En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.
Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.
En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent. Infomaniak emploie des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.
Trouver un webmaster
Pour une aide relative au contenu de votre site ou Ă l'organisation de vos messageries vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.
Faire un appel d'offre
La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.
Ce guide présente l'outil de Diagnostic DNS qui permet de vérifier que les relations entre nom de domaine et Service Mail Infomaniak et/ou Hébergement Web Infomaniak soient correctes afin que le trafic Mail / Web dirige au bon endroit. Cela passe par un contrôle des enregistrements MX, A, CNAME, etc. L'outil permet d'intervenir sur la configuration en cas de besoin.
Vous pourrez ainsi détecter et corriger certains problèmes Mail ou Web en particulier s'ils sont liés aux DNS (serveurs de noms, informations techniques qui, en gros, déterminent où doit être dirigé tel ou tel trafic Web ou Mail) en agissant au niveau de votre domaine.
Diagnostiquer un problème DNS
Afin d'accéder au diagnostic DNS de votre nom de domaine :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Domaines (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Diagnostic DNS dans le menu latéral gauche
- si des problèmes de DNS sont détectés, un affichage rouge sur le tableau le signale
- corriger chaque entrée individuellement (1) ou toutes les entrées d'un coup (2) ou si nécessaire et que vous êtes sûr de vous, ignorer ces avertissements (3):
Voir également le diagnostic des enregistrements DNS liés à la messagerie.
Ce guide explique comment commander une zone DNS auprès d'Infomaniak.
Pourquoi commander une zone DNS ?
Posséder la zone DNS chez Infomaniak est utile si votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur / registrar tiers) et que vous souhaitez lier facilement ce domaine avec des produits Infomaniak.
En effet il ne suffit pas de posséder un site domain.xyz chez Infomaniak et d'indiquer les 2 adresses DNS d'Infomaniak chez le registrar du nom de domaine (si celui-ci n'est pas Infomaniak) pour que le site s'affiche lorsqu'on tape domain.xyz dans un navigateur. Vous devez ajouter une zone DNS au même endroit que l'hébergement pour faire fonctionner le site facilement.
Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas la gestion de zone DNS.
Commander une zone DNS
Pour cela:
- se rendre sur le Shop (shop.infomaniak.com)
- indiquer le nom du domaine enregistré ailleurs
- cliquer sur le bouton d'action ⋮ à droite et sélectionner Commander une zone DNS
Un alias est un second nom de domaine lié à un site existant.
Par exemple, pour que le site "domain.xyz" soit atteignable Ă©galement avec "www.domain.xyz", il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine "domain.xyz". Dans cet exemple, "domain.xyz" est le site parent de l'alias "www.domain.xyz".
En général, l'alias "www" est déjà ajouté et présent mais la procédure vous sera également utile lorsque vous souhaitez faire pointer un second nom de domaine sur votre site.
Prérequis
Si le nom de domaine (destiné à devenir alias) ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, tout est OK. Si non:
- l'enregistrement A du nom de domaine doit pointer chez Infomaniak
- pour simplifier, vous pouvez nous confier la gestion de votre nom de domaine
Ajouter un alias Ă un site existant
Afin d'accéder aux Hébergements Web pour y ajouter un alias d'un site :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir HĂ©bergement (univers Web & Domaine)
- cliquer directement sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le site en question (dans la partie Sites)
- cliquer sur le bouton bleu Ajouter (dans la partie Domaines)
- saisir le ou les noms de domaine alias souhaités en les séparant par la touche Enter
- si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faire les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférer la gestion du nom de domaine à Infomaniak
- cliquer sur Valider pour terminer la procédure
Cela peut prendre jusqu'Ă 48h pour que l'alias pointe sur le site parent.
Pour définir l'alias comme domaine principal: https://faq.infomaniak.com/2070
Ce guide explique comment enregistrer un nom de domaine auprès d'Infomaniak. Avec un nouveau nom de domaine ou un nom supplémentaire, plein de possibilités s'ouvrent à vous comme:
- utiliser des services gratuits liés au domaine que vous commandez:
- utiliser votre Service Mail ou site Web existant mais avec une autre orthographe
- héberger un site Web ici ou auprès d'un hébergeur tiers
- etc.
Commander...
... un premier nom de domaine
Pour cela:
- si nécessaire, créer un compte utilisateur
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- cliquer sur Domaines (qui est grisé car vous n'en possédez pas encore) pour ouvrir le Shop
- une fois sur le Shop, saisir le nom de domaine Ă enregistrer:
- cocher ou décocher les extensions supplémentaires proposées
- cliquer sur Suivant
- choisir les options désirées au fil des pages comme l'éventuel Service Mail associé au nom de domaine:
- choisir les options désirées au fil des pages comme l'éventuel hébergement Web associé au nom de domaine:
- terminer l'achat sans oublier de lire et accepter les Conditions (la case peut nécessiter de descendre au préalable sur la page):
- patienter quelques heures pour la mise en place (et schématiquement la propagation de votre nom de domaine auprès des Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) de la planète)
... un nom de domaine supplémentaire
Pour cela:
- ouvrir le Manager (manager.infomaniak.com)
- cliquer sur Domaines
- cliquer sur le caddie pour Commander un domaine supplémentaire:
- suivre le premier guide ci-dessus Ă partir de l'Ă©tape 4
Vérifier la disponibilité d'un nom de domaine
Cette page vous permet de vérifier rapidement si un domaine est libre pour l'enregistrement ou non.
On distingue au minimum 3 indications principales:
- Disponible — dans ce cas, c'est bon, vous pouvez le réserver
- Transférable — vous devez le posséder chez un autre fournisseur afin de le transférer auprès d'Infomaniak
- Indisponible — il ne sera malheureusement pas possible de le commander tant qu'il n'est pas abandonné par son titulaire actuel
Ce guide explique comment avoir plusieurs dénominations (tout ce qui vient après l'arobase @ de votre adresse mail) pour un Service Mail existant, en lui ajoutant des noms de domaine liés.
Les adresses mail (existantes et futures) sont automatiquement valables avec tous les domaines liés.
Pour totalement transformer et inverser les noms de domaine d'un Service Mail, lire ce guide (cliquer ici). Pour plutĂ´t modifier la partie de votre adresse mail venant avant l'arobase @, lire ce guide (cliquer ici).
A noter Ă©galement que vous pouvez renommer votre produit dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un Service Mail n'a strictement aucune incidence sur ses adresses. Il faut agir sur le nom de domaine.
Prérequis
- posséder le nouveau nom de domaine (au besoin il faudra le créer au préalable)
- prendre connaissance des indications de ce guide (cliquer ici) en appliquant les indications correspondant à votre situation (ceci afin que le nom de domaine fonctionne lorsqu'il sera rattaché à votre Service Mail)
Ajouter un nom de domaine au Service Mail
Une fois que le nouveau nom de domaine est prêt à être utilisé aux côtés de l'ancien, il faut l'ajouter au Service Mail :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Service Mail (univers Outils collaboratifs)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Domaines liés au service dans le menu latéral gauche
- cliquer le bouton bleu Ajouter un domaine lié
- il est possible de:
- Rechercher un domaine existant sur l'organisation à laquelle vous êtes connecté — cela liera et mettra à jour automatiquement la zone DNS du domaine ajouté
- Ajouter un nom de domaine ou sous-domaine afin d'indiquer manuellement le nom de domaine ou sous-domaine à utiliser (idéal si le nom de domaine se trouve ailleurs)
- Acheter un nouveau nom de domaine (lire les prérequis ci-dessus)
a : le domaine existe au niveau de l'organisation
- cliquer sur le nom de domaine proposé
- cliquer sur le bouton bleu Lier ce domaine
C'est terminé, le Service Mail répond désormais à un second nom de domaine.
b : le domaine existe mais ailleurs
- entrer le nom de domaine Ă ajouter
- activer la mise à jour des entrées DNS (si la situation du nom de domaine le permet, la zone DNS du nom de domaine sera automatiquement mise à jour)
- si le point 2 ci-dessus est actif alors activer le remplacement des entrées éventuellement existantes
- ne pas activer l'inversion du nom de domaine sauf si vous souhaitez définir ce nouveau nom de domaine comme étant le principal (c'est principalement une question administrative plus que technique)
- cliquer sur le bouton bleu Lier ce domaine
Exemple d'utilisation
Le mail contact@une-super-entreprise-familiale.com est une longue adresse mail. Le domaine synonyme contact@usef.com est plus court et facile Ă retenir.
En ajoutant le domaine "usef.com" au Service Mail "une-super-entreprise-familiale.com" vous autorisez tous les messages envoyés à contact@usef.com (le domaine lié) à arriver parmi les messages que reçoit déjà l'adresse contact@une-super-entreprise-familiale.com.
Ce guide explique la différence entre les appellations Synonyme et Alias au niveau du produit Domaine d'Infomaniak.
Domaine synonyme, domaine alias
Un nom de domaine synonyme et un nom de domaine alias peuvent tous deux servir de noms de domaine secondaires Ă un autre nom de domaine.
P.ex les noms de domaine pomme.xyz (alias) et banane.xyz (synonyme) peuvent rediriger sur le nom de domaine fruits.xyz (le nom de domaine principal).
La différence entre un synonyme et un alias est d'ordre technique:
- un nom de domaine synonyme se base sur les DNS du nom de domaine principal
- un nom de domaine alias possède ses propres DNS
pomme.xyz (alias) ns1.personnalisable.ch ns2.personnalisable.ch | ⇢ | Zone DNS Record A Record MX etc. | Hébergement Web Service Mail |
fruits.xyz (principal) ns1.infomaniak.ch ns2.infomaniak.ch | } | Zone DNS Record A Record MX etc. | |
banane.xyz (synonyme) récupère les DNS auprès du domaine principal (fruits.fr) |
En savoir plus
- Ajouter un domaine en tant que synonyme
- Dissocier un domaine synonyme
- Comprendre domaines et zones DNS
Ce guide explique comment lier un domaine Ă un Service Mail Infomaniak.
OĂą se trouve votre nom de domaine ?
Chez Infomaniak, mĂŞme organisation
Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte utilisateur ou organisation que la messagerie, alors il n'y a rien à faire.
- vérifier et corriger d'éventuelles erreurs grâce à ce guide (cliquer ici)
Chez Infomaniak, organisation différente
Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte utilisateur ou organisation, alors il faut:
- éditer sa zone DNS en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF) puis patienter 48 heures maximum
OU
Ailleurs, avec DNS externes
Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que les DNS ne sont pas ceux d'Infomaniak alors il faut:
- éditer la zone DNS actuelle (si nécessaire consulter l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant le MX d'Infomaniak (+ SPF) puis patienter 48 heures maximum
OU
- changer les DNS actuels (si nécessaire consulter l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant ceux d'Infomaniak (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak ; celle-ci sera configurée correctement mais vérifier et corriger d'éventuelles erreurs grâce à ce guide)
Ailleurs mais vous le rapatriez
Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre messagerie Infomaniak, il faut:
- transférer le nom de domaine vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais vérifier et corriger d'éventuelles erreurs grâce à ce guide)
Ce guide explique comment créer des sous-domaines sur un hébergement existant à l'aide d'un fichier .htaccess.
L'hébergement peut se trouver sur une offre d'Hébergements Web mutualisés ou sur Serveur Cloud Infomaniak. En revanche, cette fonction est impossible avec un hébergement Starter (l'hébergement de 10 Mo offert avec chaque nom de domaine).
Les sous-domaines peuvent être ajoutés très facilement sur votre hébergement actuel puisque vous disposez dans l'offre de base de 20 sites par hébergement et nous entendons par "sites" également des "sous-domaines". Si vous ne souhaitez pas utiliser ce volume de site à votre disposition, vous pouvez suivre la méthode ci-dessous.
Un sous-domaine comme raccourci
Les sous-domaines permettent de faciliter l'organisation d'un hébergement. Par exemple, l'adresse vlog.domain.xyz est le raccourci de l'adresse domain.xyz/vlog. Autrement dit, l'adresse vlog.domain.xyz renvoie au dossier vlog qui se situe à la racine du site Web domain.xyz. Dans cet exemple, vlog est le sous-domaine de domain.xyz.
Étape 1: ajouter le sous-domaine comme un alias de votre site Web
- suivre la procédure d'ajout d'alias mais bien lire les points 2 et 3 ci-dessous svp
- dans le champ Nom de domaine alias, inscrire l'adresse complète du sous-domaine (par ex.: vlog.domain.xyz)
- si votre domaine ou sa zone DNS est géré chez Infomaniak, activer les deux options suivantes: Mise à jour des entrées DNS pour ce domaine et Remplacer les entrées déjà existantes. Si tel n'est pas le cas, créer un enregistrement A chez votre registrar avec les informations suivantes:
- champ: l'adresse URL complète du sous-domaine (par ex.: vlog.domain.xyz)
- cible: l'adresse IPv4 (enregistrement A) de votre site (comment afficher l'enregistrement A de votre site)
Étape 2: modifier le fichier htaccess de votre site Web
Important: les instructions suivantes sont uniquement données à titre indicatif. Vous devrez peut-être adapter le code pour qu'il fonctionne dans votre situation.
Ă€ l'aide de votre logiciel FTP ou du FTP Manager, ajouter et adapter le code suivant dans le fichier htaccess qui se trouve Ă la racine de votre site Web:
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^(.*)\.domain\.xyz [NC]
RewriteCond %{DOCUMENT_ROOT}/%1/ -d
RewriteCond %1::%{REQUEST_URI} !^(.*?)::/\1/?
RewriteRule "^(.*)$" "%{DOCUMENT_ROOT}/%1/$1" [L]
Explications pour la troisième ligne: https://stackoverflow.com/a/15981056
Remplacer sur la première ligne:
- domain par votre nom de domaine
- xyz par l'extension de votre nom de domaine (ch, fr, etc.)
Désormais, l'adresse vlog.domain.xyz devrait afficher le contenu du dossier vlog qui se situe à la racine de votre site Web. Si ce n'est pas le cas, vérifier que le dossier vlog existe à la racine de votre site Web.