Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante qui maitrise entièrement la conception et la gestion de leurs datacenters localisés en Suisse, au cœur de l'Europe ainsi que les serveurs qui y sont installés.
Infomaniak est certifiée ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 et ISO 50001 (consulter les certifications).
Des mesures sont prises pour obtenir d'autres certifications, requises entre autre pour la certification PCI-DSS prévue dans le futur, toutefois il n'est pas prévu d'être certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS).
En 2015, le datacenter le plus écologique de Suisse a été mis en service (en savoir plus). Ce dernier ne nécessite pas de climatisation et est exclusivement alimenté par des énergies renouvelables. Depuis, Infomaniak continue son développement: découvrir le nouveau datacenter à Genève (contenu disponible en français).
Ce guide explique comment supprimer une organisation Infomaniak, qui doit donc ĂŞtre vide de tout produit et de tout autre utilisateur que vous-mĂŞme, et cela ne supprimera pas votre compte utilisateur.
Pour rappel, vous pouvez créer plusieurs organisations (c'est-à -dire un espace permettant de gérer vos produits) et être utilisateur de plusieurs d'entre elles p.ex pour gérer différents produits appartenant à plusieurs entités.
Prérequis
- résilier l’ensemble des produits présent dans l'organisation*
- payer les factures non soldées**
- retirer les autres utilisateurs ayant accès à l'organisation
- retirer l’argent qui se trouve sur le compte prépayé Infomaniak
* L'arrĂŞt des services contenus dans l'organisation peut s'effectuer lors des Ă©tapes de suppression de l'organisation.
** Les factures déjà soldées peuvent être obtenues par mail lors des étapes de suppression de l'organisation.
Supprimer l'organisation
Pour supprimer une organisation à laquelle vous avez encore accès:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Paramètres dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Mon organisation
- cliquer sur Supprimer l'organisation
- confirmer la suppression et/ou lire les explications Ă l'Ă©cran
Ce guide explique comment modifier le mot de passe de votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même mot de passe vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.
Si vous ne parvenez pas Ă vous connecter au Manager, vous ne pourrez pas modifier le mot de passe. Suivre ce guide (cliquer ici) dans ce cas.
Un changement de mot de passe de connexion peut impacter l'accès à votre messagerie car un mot de passe peut vous être redemandé pour son utilisation.
Modifier le mot de passe du compte utilisateur
Pour modifier le mot de passe de votre compte utilisateur:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- cliquer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en haut Ă droite
- cliquer sur GĂ©rer mon profil
- cliquer sur Modifier depuis l'encadré Paramètres de connexion sous mot de passe de connexion
- indiquer le mot de passe actuel de connexion ainsi que le nouveau mot de passe souhaité
- cliquer sur Enregistrer
Au moment du changement de mot de passe du compte utilisateur, si celui-ci est lié à une adresse mail Infomaniak identique, il peut être possible de les unifier ou de continuer à utiliser des mots de passe différent.
Vous pouvez Ă©galement modifier uniquement des mots de passe d'adresses mail.
Ce guide explique comment passer commande d'un produit Infomaniak pour lequel vous bénéficiez d'une réduction ou gratuité (code promo ou gratuité déjà confirmés par l'un des agents de support).
Vous pouvez être amené dans certains cas (p.ex offre spéciale pour les clients déménageant leurs données depuis un hébergeur concurrent qui arrête ses services) à bénéficier d'un code de réduction (réduction partielle ou équivalente au prix d'achat total) vous permettant de commander un hébergement, des adresses mail, etc.
Utiliser un deal / code promo
Un code promo s'utilise à la fin d'une commande passée dans le shop Infomaniak permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup p.ex:
- choisir d'abord le mode de paiement désiré
- entrer le code promo
- cliquer sur le bouton Appliquer
- recommencer pour les codes promo supplémentaires si vous en avez plusieurs (et donc si vous avez plusieurs produits correspondants dans le panier):
- recommencer pour les codes promo supplémentaires si vous en avez plusieurs (et donc si vous avez plusieurs produits correspondants dans le panier):
Utiliser une gratuité
Pour passer commande d'un produit dans le cadre d'une gratuité:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquer sur Revenir... dans le menu latéral gauche)
- cliquer sur le bouton Commander (en général une icône de caddie) ou se rendre dans le shop Infomaniak
- lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activer la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné
- terminer la commande
En cas de problème
- vérifier que vous êtes connecté à la bonne organisation sur le Manager
- vérifier que vous avez commandé le bon produit, celui pour lequel la gratuité a été générée
Ce guide détaille le système de paiement par compte prépayé, une réserve d'argent sur votre Manager Infomaniak que vous pouvez approvisionner à votre convenance et qui vous permet de régler vos opérations financières.
Recharger votre compte prépayé
Pour approvisionner votre compte prépayé:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Compte prépayé
- cliquer sur le bouton bleu Créditer le compte
- suivre les instructions affichées pour créditer le compte
Limites et moyens de paiement du compte prépayé
Prépaiement pour renouveler un produit
Pour régler une facture avec votre compte prépayé:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer
- cliquer sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher si nécessaire
- sélectionner le(s) produit(s) à renouveler (aide) et cliquer sur le bouton bleu en bas à droite
- choisir le compte prépayé comme moyen de paiement
- terminer la procédure
Renouveler automatiquement des produits
Activer le renouvellement automatique en 1 clic pour les produits de votre choix. Cette fonctionnalité vous donne l'assurance de ne pas perdre un nom de domaine ou de bloquer l'accès à vos services par inadvertance. Modifier vos préférences de paiement à tout moment.
Récupérer le solde
Vous pouvez retransférer l'argent déposé sur votre compte prépayé vers un compte bancaire ou Paypal.
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Compte prépayé
- cliquer sur Récupérer le solde à côté du montant affiché
- entrer les informations demandées
Ce guide explique en 2 méthodes comment changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.
Modifier la périodicité des factures
La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur À payer dans le menu latéral secondaire
- sélectionner le produit concerné
- cliquer sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement
- cliquer sur le bouton bleu pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné
La seconde méthode est la suivante:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
- cliquer sur le nom du produit concerné
- cliquer sur le bouton GĂ©rer
- cliquer sur Modifier l'offre
- choisir la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant)
- valider le changement
Si vous passez d'une facturation annuelle à mensuelle ou trimestrielle à mensuelle, modifiez uniquement la fréquence de facturation durant le mois qui précède la fin de l'échéance en cours. P.ex si vous avez payé ou renouvelé votre hébergement Cloud pour 1 an le 1er janvier 2023, ne modifiez pas la fréquence de facturation avant le 1er décembre 2023 sinon vous serez à nouveau facturé pour tous les mois restants de l'année 2023 et il sera nécessaire de contacter notre service client afin d'être remboursé.
Ce guide explique à quoi sert l'option "Préfixe MySQL" dans les paramètres d'un site et quelles sont ses implications pour le fonctionnement de vos applications Web (CMS) et scripts PHP.
DĂ©finition
Lorsque l'option "Préfixe MySQL" est activée pour un site, il n'est plus nécessaire d'ajouter le préfixe "wxyz_" devant le nom et les utilisateurs de vos bases de données MySQL. Un script PHP pourra ainsi se connecter à MySQL avec l'utilisateur "monuser" et une base de données "mabase" et l'accès se fera automatiquement avec l'utilisateur "wxyz_monuser" et la base de données "wxyz_mabase".
Gérer l'option Préfixe MySQL
Pour accéder à la gestion du site Web :
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
- choisir Site web (univers Web & Domaine)
- cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
- cliquer sur le bouton bleu Paramètres avancés
- cliquer sur l'onglet PHP
- activer ou désactiver l'option Préfixe MySQL
- cliquer sur le bouton bleu Enregistrer
- effectuer les ajustements nécessaires dans les fichiers de configuration de vos applications Web et scripts PHP
Implications et ajustements Ă effectuer
Après avoir désactivé l'option Préfixe MySQL pour un site, certains scripts PHP ou CMS risquent de ne plus fonctionner. Afin de rétablir la connexion à vos bases de données, vous devrez impérativement mettre à jour les informations suivantes dans le(s) fichier(s) de configuration des scripts concernés:
- le nom de la base de données MySQL: il faudra y ajouter le préfixe de votre serveur
- avant: mabase
- après: wxyz_mabase
- l'utilisateur de la base de données MySQL: il faudra y ajouter le préfixe de votre serveur
- avant: monuser
- après: wxyz_monuser
Ce guide vous concerne si vous avez reçu une relance de paiement pour une facture Infomaniak alors que tout vous semble pourtant en règle.
E-mail de rappel provenant d'Infomaniak ?
Vérifier que le rappel reçu n'est pas une tentative de phishing (faux mail / message ne provenant pas d'Infomaniak / escroquerie). Lire ce guide.
Ordre de paiement permanent
Si vous avez mis en place un ordre de paiement permanent, le numéro de référence ne coïncidera pas avec celui de la facture.
Étant donné que chaque facture a un numéro de référence individuel, consulter la facture du mois ou de la période de paiement concernée.
Différence de montant / de devise
Le montant de votre paiement ne correspond pas à celui de la facture. Veuillez toujours régler le montant exact de la facture, et ce dans la devise de cette dernière.
Argent sur le compte prépayé
Le paiement que vous avez effectué a bien été reçu mais suite à un problème qui s'est présenté lors du lien entre votre paiement et la facture en attente, ce paiement initial a été déposé sur le compte prépayé.
Consulter le solde de votre compte prépayé (lire ce guide si nécessaire) et payer la facture par ce moyen.
Rappel qui croise le paiement
Un paiement a bien été effectué mais si celui-ci était par virement un rappel peut avoir été envoyé avant le solde de la facture. Vous pouvez modifier la façon dont les paiements doivent être effectués:
Ce guide présente les Équipes de travail, système de gestion des utilisateurs disponible depuis le Manager Infomaniak.
Un système pour tous les gérer !
Afin de faciliter l'accès et l'ajout d'un collaborateur au sein de l'écosystème de produits Infomaniak, la fonctionnalité Équipes de travail permet de créer des groupes d'utilisateurs et de leur donner en quelques clics accès à l'ensemble des produits et services Infomaniak dont ils auront besoin au quotidien.
Quelques exemples
- Vous êtes une agence web et vous souhaitez donner l'accès à vos équipes de webmaster à l'ensemble de vos hébergements web ? Avec la fonctionnalité Équipes de travail, il vous suffit de créer un nouveau groupe, de choisir l'ensemble des hébergements auxquels ils auront besoin d'accéder et de les inviter à l'équipe de travail.
- Vous possédez un kDrive: autorisez l'accès à un dossier à une Équipe de travail et faites évoluer l'accès en fonction des utilisateurs ajoutés ou retirés de l'équipe au fil du temps
- Vous utilisez des services de streaming ou de billetterie et vous souhaitez donner l'accès à ces services à vos équipes ? Créez une nouvelle équipe qui aura accès à ces deux produits ou deux équipes distinctes qui auront accès aux deux produits de façon totalement indépendante
Une fonctionnalité pleine de flexibilité
Il est tout Ă fait possible:
- d'ajouter un mĂŞme utilisateur Ă plusieurs Ă©quipes de travail
- d'inviter des utilisateurs externes Ă votre organisation Ă l'une de vos Ă©quipes de travail
- d'ajouter un ou plusieurs utilisateurs en une fois Ă une Ă©quipe de travail
- de définir un chef d'équipe afin de facilement identifier un responsable de projet ou le référent à contacter
GĂ©rer vos Ă©quipes de travail
Ce guide explique comment ajouter une adresse de facturation depuis votre compte utilisateur afin que les produits de votre organisation puisse être facturés à l'avenir sous de nouvelles coordonnées, pour p.ex attribuer des factures à des personnes différentes.
Ajouter des adresses de facturation
Afin de créer des adresses de facturation supplémentaires:
- se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
- cliquer sur Comptabilité dans le menu latéral gauche
- cliquer sur Adresses de facturation
- cliquer sur le bouton Ajouter
- entrer les coordonnées désirées pour l'adresse de facturationsupplémentaire puis cliquer sur Confirmer
Au renouvellement d'un produit, choisir l'adresse de facturation souhaitée.
Pour modifier l'adresse actuellement utilisée pour la facturation, lire ce guide (cliquer ici).