Ce guide vous explique comment créer une clé API (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) afin de pouvoir en faire usage pour l'intégrer sur votre site directement.

Créer une clé API

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Boutique / Mise en Ligne dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Accès API dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter:
   
6. Lors de la création de la clé, indiquez les adresses IP à bloquer (optionel).
7. Indiquez si cette clé API pourra ou non vendre des billets.
8. Utilisez la clé générée pour l'utilisation de l'API rest.

Documentation des commandes API

Prenez connaissance de la documentation de l'API.

Ce guide vous explique comment insérer un code QR sur les factures que vous transmettez à vos clients (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Une QR Facture permet un règlement facilité d'une facture en incluant directement toutes les informations nécessaires pour effectuer un paiement en utilisant le code QR fourni avec la facture.
• Si vos clients décident de payer une commande par facture sur votre billetterie, et que vous avez mis en place les informations nécessaires sur la billetterie, vos clients recevront une facture sur laquelle figurera un code QR:
  

Ajouter un compte bancaire

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes bancaires en CHF.
• Il est impératif de vous prémunir du QR IBAN pour votre compte bancaire ; demandez à votre banque de vous fournir les informations QR Facture:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Que vous ayez déjà un compte bancaire déjà renseigné ou non, si vous souhaitez rajouter un code QR à la facture, il vous faudra spécifier un nouveau compte bancaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Comptabilité dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Encaissement Infomaniak dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur Ajouter un compte bancaire en bas de la page:
   
    
6. Renseignez les informations de votre compte bancaire et inclure le QR-IBAN:
   
7. Cliquez sur le bouton pour Confirmer.
8. Choisissez le nouveau compte bancaire à utiliser depuis le menu déroulant (la liste déroulante est par ordre de date de création):
   

Ce guide vous explique comment renouveler votre abonnement directement en ligne pour la nouvelle saison ou édition de votre abonnement.

Accéder à la page de renouvellement de l'abonnement

Le renouvellement est mis à disposition par l'organisateur de l'évènement sur la billetterie de la nouvelle saison. Une fois dessus, cliquer sur le bouton Renouvellement Abonné:

Entrer le numéro de l'abonnement de l'année précédente

Le renouvellement nécessite le numéro de l'abonnement à renouveler:

Choisir le nouvel abonnement

Le choix des nouveaux abonnements va s'afficher. Il suffira de choisir l'abonnement souhaité et continuer la procédure d'achat:

Ce guide vous explique comment mettre en place une offre promotionnelle (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Ces offres vous permettent de mettre en place des réductions de type manuel ou automatique. La réduction manuelle se traduit par des codes promotionnels que vous pouvez communiquer à vos clients. La réduction automatique est une règle à mettre en place pour que l'offre promotionnelle s'applique lorsqu'un certain nombre de billets a été acheté par un client.

Les promotions disponibles

• Les codes promotionnels
• Les promotions de type "Billets achetés, billets offerts"

En savoir plus

• Guide de démarrage de la billetterie
   

Ce guide vous explique comment ajouter et configurer les images de vos évènements dans le cadre du système de billetterie Infomaniak. 

Préambule

• Les images de présentation de votre évènement peuvent être définies au format vertical et horizontal.
• Un visuel vertical est obligatoire, car il sera utilisé sur…
  • … l'outil d'administration de votre billetterie,
  • … sur le guichet,
  • … ainsi que votre boutique en ligne dans le cas où il n'y aurait pas d'image horizontale.
• L'image horizontale quant à elle sera utilisée sur…
  • … votre boutique en ligne lorsque lorsqu'il y a plusieurs évènements,
  • … sur le portail infomaniak.events.
• Il est possible d'ajouter des images personnalisées ou d'utiliser une image par défaut, ainsi qu'une galerie d'image associée à votre évènement ; elle peut accueillir jusqu'à 4 images et se trouvera sur la page de l'évènement de votre billetterie en ligne en dessous de la description:
  
  ‍

Ajouter les images lors de la création de l'évènement

Lors de la création d'un nouvel évènement, il est possible de choisir une image verticale, horizontale et une galerie d'image en choisissant l'onglet adéquat.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.

Vous pouvez choisir une photo dans votre médiathèque ou une image libre de droit parmi la liste proposée:

• Portrait : 1000 x 1414 px, image verticale
• Paysage : 1200 x 630 px, image horizontale
   

Modifier les images d'un évènement existant

Pour modifier les images d'un évènement existant

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
6. Cliquez sur Gérer:
   
7. Cliquez sur le bouton Modifier:
   
8. Cliquez sur le paramètre à modifier sous Visuels:
   

Ce guide vous explique comment créer et gérer les bons cadeaux (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Les bons cadeaux pourront être achetés directement sur votre billetterie et être utilisés pour l'achat de billets ou de pass.

Ceci permet ainsi à vos clients d'offrir des bons cadeaux à des tiers qui pourront les utiliser pour acheter des billets sur votre billetterie.

Création de bons cadeaux

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Bons cadeaux dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un bon cadeau:
   
6. Choisissez le prix de vente du bon cadeau : c'est le prix que va payer le client pour l'achat du bon cadeau.
7. Définissez la valeur du bon cadeau. Celui-ci peut être différent du prix d'achat et représente le montant utilisable lors de son utilisation.
8. Définissez la visibilité du bon cadeau. Visible permet l'achat sur la billetterie en ligne par les clients, tandis que les status cachés permettent de le réserver pour une utilisation exclusivement pour revendeur ou par l'administrateur.
9. Définissez les paramètres du bon cadeau:
   • La période de validité d'un bon cadeau.
   • Le nombre de bons cadeaux qui sera en vente.
   • Le nom que vous souhaitez donner au bon cadeau.
   • La description du bon cadeau.
   • L'image qui sera utilisée pour le bon cadeau.

Gestion des bons cadeaux

Une fois le bon cadeau généré, il est possible de gérer chaque bon cadeau acheté:

• Vérifier le solde sur un bon cadeau.
• Voir les commandes liées à un bon cadeau.
• Renvoi du bon cadeau par e-mail au client.
• Imprimer le bon cadeau.
  

Ce guide vous explique comment créer des formulaires qui seront liés aux différents tarifs d'un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Cela permet ainsi de créer des formulaires spécifiques à chacun des tarifs présents sur un évènement. 

Créer un formulaire par tarif

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Formulaire dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton Ajouter un formulaire et donnez un nom au formulaire.

Ajouter les champs

Ajoutez les champs à inclure dans le formulaire par tarif en choisissant le nom et le type de champ:

• Texte : un champ libre pour y insérer un texte
• Sélection : menu déroulant permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
• Bouton radio : boutons radio permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
• Cases à cocher : des cases à cocher pouvant être cochées ou laissées vide

• Email : pour renseigner une adresse mail. Permet ainsi de mettre une adresse mail différente que celle utilisée par la personne ayant commandé.
• Téléphone : pour un numéro de téléphone
• Date : pour une date

Options avancées

• Affichage sur le billet : permet de remplacer les informations du formulaire directement. P.ex pour que le billet indique le nom de la personne qui assistera à l'évènement au lieu de la personne qui a effectué la commande…
• Rajouter une URL : URL qui va s'afficher sur le champ, puis au-dessus du champ pour laisser le visiteur le remplir.

Choisir l'ordre des questions

1. Choisir l'ordre des questions tels qu'elles apparaitront sur la billetterie:
   • Les positions numérotées seront dans l'ordre des numéros : 1, 2, 3, etc.
   • Suivront ensuite ceux qui n'ont pas d'ordre défini (déconseillé)
   • La position 0 apparaitra tout à la fin

Lier le formulaire à un tarif

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez directement sur le nom attribué à l'évènement (ou si nécessaire Programmation dans le menu latéral gauche puis Evènements):
   
4. Cliquez sur l'onglet Tarifs.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du tarif auquel associer le formulaire (en développant au préalable la Zone à l'aide du chevron ‍ si nécessaire).
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer les paramètres avancés.
8. Activez l'option Lier un formulaire par tarif.
9. Choisissez le formulaire à lier.
10. Cliquez sur le bouton Confirmer:
    ‍
    ‍

Pour récupérer les informations liées aux formulaires, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment créer un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) qui sera diffusé via le service de streaming Infomaniak.

Prérequis

• Posséder une billetterie Infomaniak pour la création de l'évènement.
• Posséder un service de Streaming vidéo Infomaniak pour diffuser l'évènement. Vous avez un doute sur vos besoins mensuels en bande passante ?

Diffuser votre évènement en streaming

Une page dédiée a été mise en place afin d'assurer que seules les personnes qui ont acheté un billet à votre évènement auront accès à l'évènement.

Création d'un évènement virtuel

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.
6. Indiquez les informations relatives à votre évènement.
7. A l'étape Lieu, choisissez : Pas de lieu ou Virtuel, puis sélectionnez : Diffuser l’évènement en direct (livestreaming) et choisissez le flux de streaming pour diffuser votre évènement:
   

Modification d'un évènement déjà créé

Il vous est possible de modifier ou d'ajouter un lieu à un évènement déjà créé, pour le proposer en streaming p.ex.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Sélectionnez l'évènement concerné.
6. Cliquez sur le bouton Gérer puis sélectionner Modifier.
7. Sous l'adresse du lieu de votre évènement, cliquez sur Diffuser l’évènement en direct (livestreaming) et choisissez le flux de streaming pour diffuser votre évènement.
8. Afin d'activer les places pour le livestreaming, il vous faudra :
   1. Soit cliquer sur le menu d'action ⋮ situé à droite du tarif actuel, cliquer sur Modifier et cocher la case : L'évènement en direct (livestream) en plus de la case L'évènement sur place
   2. Soit cliquer sur Ajouter une zone, cocher la case : L'évènement en direct (livestream) et indiquer le nombre de place disponible pour le livestreaming
      
9. Cliquez sur Enregistrer.

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche, sous Ventes, cliquer sur Commandes ou Billets‍
4. Dans le champ de recherche, inscrire le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition
5. Cliquer sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets
   

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

1. Pour annuler la commande entière, cliquer sur Annuler dans la fenêtre de la commande
   
2. Pour annuler des billets individuellement, sélectionner les billets à annuler
3. Cliquer ensuite sur le bouton Annuler
   
4. Choisir la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables
   
5. Si le client n'est pas au courant, l'informer que le ou les billets sont annulés

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

1. Se rendre sur le Guichet
2. Utiliser le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande
   
3. Aller sur l'onglet Billets
4. Cliquer sur la petite croix noire du billet à annuler
   

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Échanger un billet depuis le guichet
• Activer le mode échange pour vos clients
• Rembourser les clients qui annulent
• Assurance Annulation

Ce guide explique comment associer des produits aux billets pour vos événements sur Infomaniak Ticketing.

Pour créer des produits destinés à la vente sur la plateforme de billetterie, prenez connaissance de cet autre guide.

Vente de produits associés aux billets

Il existe deux façons de lier des produits et des billets :

1. L'achat du produit nécessite obligatoirement l'achat d'un billet.
2. L'achat du billet nécessite obligatoirement l'achat du produit lié.

1. L'achat du produit nécessite obligatoirement l'achat d'un billet

Ce type de liaison se configure dès la première étape de la création du produit en activant l'option:
‍

Lors du processus d'achat, l'ajout du produit au panier nécessitera la présence d'un billet lié ou de billets déjà présents dans le panier (5 billets dans l'exemple ci-dessous).

Si le client a déjà acheté des billets auparavant, il pourra se connecter avec son adresse e-mail et choisir le(s) billet(s) auquel(s) associer le produit:

Le client pourra ensuite récupérer son produit en utilisant le QR code de son billet.

‍

2. L'achat du billet nécessite obligatoirement l'aachat du produit

Ce type de liaison se configure à la dernière étape de la création du produit (et nécessite de n'avoir pas sélectionné l'option présentée plus haut):

1. Cliquez sur Ajouter des règles de vente:
   
2. Sélectionnez les tarifs qui seront associés à la vente de ce produit:
   
3. N'oubliez pas de terminer la création de votre produit.

Lors du processus d'achat des billets, ces tarifs proposeront les produits associés, en indiquant clairement le coût supplémentaire à chaque étape de la commande: