Ce guide explique le fonctionnement de l'échéance de paiement avant annulation d'une commande (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est proposée que pour les commandes qui utilisent le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’.
• Par défaut, l’échéance est de 30 jours après la commande. Un rappel sera automatiquement envoyé 10 jours et 20 jours après la date de la commande. Le 30e jour, la commande sera annulée, et un mail sera envoyé au client pour l'informer de l'annulation de sa commande.

Configurer le délai avant annulation de commande

Lorsque des places à l'un de vos évènements sont achetées avec le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’, il est possible de configurer une règle d'échéance avant l'annulation automatique de la commande.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'icône ⏵ pour dérouler les paramètres de l'élément ‘Sur facture':
   
6. Définissez la durée de disponibilité de ce moyen de paiement, le nombre de jour avant de relancer une demande de paiement auprès du client, ainsi que le nombre de relances:
   

Chaque rappel prolonge le délai de paiement d'autant de jours que le délai initial. La commande est automatiquement annulée au terme de la période de relance, celle-ci se calcule de la façon suivante:

• Nombre de jour avant la première relances + (nombre de relance multiplié par le nombre de jours avant première relance).
• Dans l'exemple ci-dessus, cela donne: 5 + (2x5) = 15 soit une annulation qui intervient 15 jours après la première relance.

Ce guide vous explique comment utiliser les formulaires d'inscriptions pour demander des informations à vos clients lorsqu'ils passent une commande (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Vous pouvez demander à vos clients de fournir des informations tels le nom et prénom, numéro de téléphone, adresse ou tout autre renseignement que vous jugerez nécessaire.

Mettre en place des formulaires 

Il existe trois moyens bien distincts de demander des informations à vos clients:

1. Le formulaire d'inscription - inscription demandée lors d'une commande sur la billetterie.
2. Le formulaire par tarif - pour récupérer les informations de chaque participant.
3. Le formulaire du pass - demandé lors d'une commande de pass / abonnement.

Exporter les informations des clients

Pour consulter et extraire les informations récoltées au moyen des formulaires, prenez connaissance de cet autre guide.

Protection des données et le droit à l'oubli

Toutes les informations récoltées auprès de vos clients sont conservées en tout temps sur les serveurs d'Infomaniak en Suisse. Ces données sont la propriété exclusive de l'organisateur de l'évènement. Infomaniak ne les utilisera jamais dans un but commercial ni ne les transmettra à des parties tierces.

Supprimer un profil client

Pour effacer les informations d'un acheteur, par exemple suite à sa demande:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
5. Recherchez si nécessaire le profil de la personne à faire disparaitre.
6. Cliquez sur le profil concerné:
   
7. Cliquez sur le bouton de suppression (icone de corbeille):
   
8. Confirmez l'effacement.

Ce guide explique comment créer des évènements avec plusieurs représentations (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Créer un événement multidates

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Événements
4. Cliquer sur ajouter un événement
5. À l'étape Date et Lieu il sera possible de choisir l'option Plusieurs représentations
   

1. Une interface présentant un calendrier apparaît, choisir la date de début de l'événement
2. il vous est possible de définir si l'évènement dure plusieurs jours, semaines, mois ou s'il est récurrent plusieurs fois dans la même journée
   
3. Une fois que l'évènement est créé et ouvert à la vente, il est possible de suivre l'évolution des commandes pour chaque date à l'aide d'un affichage en mode Liste
   

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Comment changer et personnaliser le statut de vente de mon événement?

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Guide Vidéo

Alimentation et connexion de la borne au réseau

Raccorder la borne

Pour connecter la borne à votre réseau, il vous faudra le brancher au moyen du raccordement Ethernet :

1. Branchez la borne (MAIN/48V) à l’adaptateur sur l’emplacement POE:
   
      
    
2. Branchez l’adaptateur au réseau internet sur l’emplacement LAN:
   
   

Allumer la borne

La borne va s’allumer et le voyant lumineux deviendra bleue, indiquant le bon fonctionnement de la borne:

Se connecter au réseau Infomaniak

Une fois la borne allumée et connectée au réseau par Ethernet, la borne va créer un réseau intitulé "Infomaniak".

En savoir plus

• Guide démarrage : Billetterie
• Mise en place du pack de vente
• Installation et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment créer une clé API (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) afin de pouvoir en faire usage pour l'intégrer sur votre site directement.

Créer une clé API

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Boutique / Mise en Ligne dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Accès API dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton bleu Ajouter:
   
6. Lors de la création de la clé, indiquez les adresses IP à bloquer (optionel).
7. Indiquez si cette clé API pourra ou non vendre des billets.
8. Utilisez la clé générée pour l'utilisation de l'API rest.

Documentation des commandes API

Prenez connaissance de la documentation de l'API.

Ce guide vous explique comment renouveler votre abonnement directement en ligne pour la nouvelle saison ou édition de votre abonnement.

Accéder à la page de renouvellement de l'abonnement

Le renouvellement est mis à disposition par l'organisateur de l'évènement sur la billetterie de la nouvelle saison. Une fois dessus, cliquer sur le bouton Renouvellement Abonné:

Entrer le numéro de l'abonnement de l'année précédente

Le renouvellement nécessite le numéro de l'abonnement à renouveler:

Choisir le nouvel abonnement

Le choix des nouveaux abonnements va s'afficher. Il suffira de choisir l'abonnement souhaité et continuer la procédure d'achat:

Ce guide vous explique comment mettre en place une offre promotionnelle (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Ces offres vous permettent de mettre en place des réductions de type manuel ou automatique. La réduction manuelle se traduit par des codes promotionnels que vous pouvez communiquer à vos clients. La réduction automatique est une règle à mettre en place pour que l'offre promotionnelle s'applique lorsqu'un certain nombre de billets a été acheté par un client.

Les promotions disponibles

• Les codes promotionnels
• Les promotions de type "Billets achetés, billets offerts"

En savoir plus

• Guide de démarrage de la billetterie
   

Ce guide vous explique comment insérer un code QR sur les factures que vous transmettez à vos clients (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Une QR Facture permet un règlement facilité d'une facture en incluant directement toutes les informations nécessaires pour effectuer un paiement en utilisant le code QR fourni avec la facture.
• Si vos clients décident de payer une commande par facture sur votre billetterie, et que vous avez mis en place les informations nécessaires sur la billetterie, vos clients recevront une facture sur laquelle figurera un code QR:
  

Ajouter un compte bancaire

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes bancaires en CHF.
• Il est impératif de vous prémunir du QR IBAN pour votre compte bancaire ; demandez à votre banque de vous fournir les informations QR Facture:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Que vous ayez déjà un compte bancaire déjà renseigné ou non, si vous souhaitez ajouter un code QR à la facture, il vous faudra spécifier un nouveau compte bancaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Comptabilité dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Encaissement Infomaniak dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur Ajouter un compte bancaire en bas de la page:
   
    
6. Renseignez les informations de votre compte bancaire en incluant le QR-IBAN:
   
7. Cliquez sur le bouton pour Confirmer.
8. Choisissez le nouveau compte bancaire à utiliser depuis le menu déroulant (la liste déroulante est par ordre de date de création):
   

Ce guide vous explique comment créer et gérer les bons cadeaux (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Les bons cadeaux pourront être achetés directement sur votre billetterie et être utilisés pour l'achat de billets ou de pass.

Ceci permet ainsi à vos clients d'offrir des bons cadeaux à des tiers qui pourront les utiliser pour acheter des billets sur votre billetterie.

Création de bons cadeaux

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Bons cadeaux dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un bon cadeau:
   
6. Choisissez le prix de vente du bon cadeau : c'est le prix que va payer le client pour l'achat du bon cadeau.
7. Définissez la valeur du bon cadeau. Celui-ci peut être différent du prix d'achat et représente le montant utilisable lors de son utilisation.
8. Définissez la visibilité du bon cadeau. Visible permet l'achat sur la billetterie en ligne par les clients, tandis que les status cachés permettent de le réserver pour une utilisation exclusivement pour revendeur ou par l'administrateur.
9. Définissez les paramètres du bon cadeau:
   • La période de validité d'un bon cadeau.
   • Le nombre de bons cadeaux qui sera en vente.
   • Le nom que vous souhaitez donner au bon cadeau.
   • La description du bon cadeau.
   • L'image qui sera utilisée pour le bon cadeau.

Gestion des bons cadeaux

Une fois le bon cadeau généré, il est possible de gérer chaque bon cadeau acheté:

• Vérifier le solde sur un bon cadeau.
• Voir les commandes liées à un bon cadeau.
• Renvoi du bon cadeau par e-mail au client.
• Imprimer le bon cadeau.
  

Ce guide vous explique comment ajouter et configurer les images de vos évènements dans le cadre du système de billetterie Infomaniak. 

Préambule

• Les images de présentation de votre évènement peuvent être définies au format vertical et horizontal.
• Un visuel vertical est obligatoire, car il sera utilisé sur…
  • … l'outil d'administration de votre billetterie,
  • … sur le guichet,
  • … ainsi que votre boutique en ligne dans le cas où il n'y aurait pas d'image horizontale.
• L'image horizontale quant à elle sera utilisée sur…
  • … votre boutique en ligne lorsque lorsqu'il y a plusieurs évènements,
  • … sur le portail infomaniak.events.
• Il est possible d'ajouter des images personnalisées ou d'utiliser une image par défaut, ainsi qu'une galerie d'image associée à votre évènement ; elle peut accueillir jusqu'à 4 images et se trouvera sur la page de l'évènement de votre billetterie en ligne en dessous de la description:
  
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Ajouter les images lors de la création de l'évènement

Lors de la création d'un nouvel évènement, il est possible de choisir une image verticale, horizontale et une galerie d'image en choisissant l'onglet adéquat.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.

Vous pouvez choisir une photo dans votre médiathèque ou une image libre de droit parmi la liste proposée:

• Portrait : 1000 x 1414 px, image verticale
• Paysage : 1200 x 630 px, image horizontale
   

Modifier les images d'un évènement existant

Pour modifier les images d'un évènement existant

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'évènement concerné
6. Cliquez sur le bouton Modifier:
   
7. Cliquez sur le paramètre à modifier sous Visuels: