Ce guide explique le fonctionnement de l'échéance de paiement avant annulation d'une commande (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est proposée que pour les commandes qui utilisent le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’.
• Par défaut, l’échéance est de 30 jours après la commande. Un rappel sera automatiquement envoyé 10 jours et 20 jours après la date de la commande. Le 30e jour, la commande sera annulée, et un mail sera envoyé au client pour l'informer de l'annulation de sa commande.

Configurer le délai avant annulation de commande

Lorsque des places à l'un de vos évènements sont achetées avec le moyen de paiement ‘Paiement sur facture’, il est possible de configurer une règle d'échéance avant l'annulation automatique de la commande.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur l'icône ⏵ pour dérouler les paramètres de l'élément ‘Sur facture':
   
6. Définissez la durée de disponibilité de ce moyen de paiement, le nombre de jour avant de relancer une demande de paiement auprès du client, ainsi que le nombre de relances:
   

Chaque rappel prolonge le délai de paiement d'autant de jours que le délai initial. La commande est automatiquement annulée au terme de la période de relance, celle-ci se calcule de la façon suivante:

• Nombre de jour avant la première relances + (nombre de relance multiplié par le nombre de jours avant première relance).
• Dans l'exemple ci-dessus, cela donne: 5 + (2x5) = 15 soit une annulation qui intervient 15 jours après la première relance.