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kCheck : Procédure de vérification d'identité
Dans certaines conditions et pour des raisons de sécurité, une procédure de vérification d’identité est requise pour garantir l’identité de la personne effectuant une demande spécifique.
Cette vérification peut se déclencher dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
- Oubli d’un mot de passe utilisateur
- Oubli d’une adresse email de connexion
- Désactivation de la double authentification (identification à deux facteurs)
- Déblocage d’un compte Infomaniak
- Lors du premier reversement de recettes pour le produit Billetterie
- Lors de la commande d’un produit (suspicion de spam ou phishing, nom de marque, etc.)
Fonctionnement de la procédure de vérification d’identité
Cette procédure requiert :
- Un code QR ou un lien fourni par Infomaniak
- L'app Infomaniak Check (kCheck) installée sur votre iPhone ou mobile Android
- Une connexion Internet sur votre mobile
Vous pouvez ensuite vérifier votre identité avec kCheck :
- Lancez l’app kCheck sur votre mobile
- Appuyez sur Commencer
- Appuyez sur Scanner un QR code
- Pointer à l’aide de la caméra le QR code fournit
- Saisissez votre numéro de téléphone mobile
- Entrer le code de confirmation reçu
- Autorisez la géolocalisation (obligatoire pour continuer la procédure)
- Sélectionnez le type de pièce d’identité en votre possession (carte d’identité ou passeport)
- Suivre les étapes pour photographier votre pièce d’identité
- Prendre un selfie de vous avec votre pièce d’identité dans la main devant vous
Vos documents seront ensuite transmis de manière sécurisée à notre support. Ces demandes sont traitées en priorité avec un temps de réponse moyen de 2 heures pendant les heures d’ouverture de notre support.
Nous respectons votre vie privée : Ces informations sont supprimées après le traitement complet de votre dossier ou 72 heures en cas de non-traitement de cette demande.