Ce guide détaille les possibles solutions lorsque l'icône de l'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) passe en orange ce qui signifie qu'il y a eu conflit lors de la synchronisation.

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide si vous constatez un problème alors que l'icône de l'app desktop kDrive est pourtant verte‍.

Qu'est-ce qu'un conflit de synchronisation ?

Les fichiers "conflict" sont créés lorsque…

1. … un fichier est édité en même temps des deux côtés, que ce soit en local ou sur le kDrive web (sa taille et/ou sa date sont différentes) ; le fichier local est alors renommé en "conflict" et celui du kDrive est téléchargé
2. … des fichiers/dossiers sont créés/déplacés en même temps des deux côtés avec le même nom dans le même dossier ; le fichier/dossier local est alors renommé en "conflict" et celui du kDrive est téléchargé
3. … un fichier est édité d'un côté et que de l'autre un de ses dossiers parents est supprimé ; le fichier édité est alors déplacé et renommé en "conflict" dans la racine du drive
4. … la résolution d'un conflit impliquant le déplacement d'un fichier/dossier ne peut aboutir, ce fichier/dossier est alors déplacé et renommé en "conflict" dans la racine du drive
   

Dans les cas 1 et 2, vous pouvez…

• … garder les deux fichiers en local, sachant que le fichier "conflict" n'est pas synchronisé sur le kDrive
• … sur le disque local, supprimer le fichier "conflict" si c'est le moins à jour des deux
• … sur le disque local, supprimer le fichier non "conflict" si c'est le moins à jour des deux, puis renommer le fichier "conflict" afin de le synchroniser en ligne via l'application kDrive
• … sur le disque local, fusionner les deux fichiers dans le fichier non "conflict" puis supprimer le fichier "conflict"

Dans tous les cas, veuillez toujours faire attention à bien conserver la version la plus à jour sur le kDrive en ligne.

À noter que le cas un peut se produire aussi lorsque l'application sur ordinateur est désinstallée puis réinstallée en gardant la configuration et qu'entre-temps des modifications ont lieu sur le drive. Afin d'éviter ça, il est recommandé de ne pas désinstaller l'application kDrive en conservant la configuration (d'autres recommandations sont présentées plus bas).

Comment afficher les conflits ?

Pour afficher les fichiers en conflit:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app desktop dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le bouton d'information en haut.
3. Cliquez sur l'évènement listé pour voir ses détails:
   
4. Les conflits et erreurs s'affichent dans 2 onglets distincts vous permettant de prendre connaissance des données non synchronisées:
   
   
    
5. Le premier onglet vous permet de résoudre les conflits:
   
6. Vous devrez alors choisir comment résoudre le conflit en décidant d'envoyer la version locale
   1. sur le serveur (= synchroniser)
   2. ou vers la corbeille de l'ordinateur
      

Éviter les conflits de synchronisation / blacklist

Les recommandations:

• Ne pas travailler sur le même fichier à plusieurs (sauf si vous travaillez en ligne sur un document Word, Excel ou PowerPoint).
• Synchroniser vos modifications hors connexion avant de modifier les mêmes fichiers en ligne
• Eviter de créer des dossiers qui portent le même nom que des dossiers que vous ne synchronisez pas sur un appareil

Un conflit de type liste noire (blacklist) peut également survenir si des caractères problématiques se retrouvent parmi les noms de fichiers synchronisés, comme le tilde ~ le slash (barre oblique) / ou backslash \ et certains types de fichiers comme System Volume Information et certaines extensions comme .idlk,.parms.db,.directory, ._* etc.

Si nécessaire, pour résoudre manuellement certains conflits de synchronisation qui ne l'auraient pas été automatiquement:

1. Ouvrez les deux fichiers.
2. Comparez les différences.
3. Récupérez les informations du fichier de conflit (celui avec le point d'exclamation) dans le fichier de base.
4. Supprimez le fichier de conflit qui n'est pas synchronisé (celui avec le point d'exclamation et la mention conflicted copy):