Esta guía explica cómo configurar una dirección de envío y respuesta diferente de la dirección de correo electrónico utilizada en la plataforma Infomaniak.

✘ NO DISPONIBLE con
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introducción

• Esto es útil para trabajar con uno de sus alias de correo electrónico (alias especiales exclusivos) o dominios sinónimos.
• Esto funcionará con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), pero también con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.
  • Tenga en cuenta: no existe una conexión entre la configuración introducida en la sección de firma de Mail de Infomaniak y los programas/clientes de correo electrónico.
  • Cada programa/cliente de correo electrónico tiene su propia configuración y puede definir, por ejemplo, una dirección de respuesta diferente dentro de cada una de las herramientas respectivas (consulte la parte inferior de esta guía).
• Para gestionar el remitente de los mensajes de ausencia, consulte esta otra guía.

Configurar la dirección de envío en la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico secundaria que se pueda utilizar debe haberse añadido como:
  • … ya sea como alias de correo electrónico (por ejemplo, aa@ en lugar de anna.alpha@) pero alias especiales excluidos:
    
  • … ya sea como dominios sinónimos (por ejemplo, @short-dom.xyz en lugar de @my-super-long-domain.xyz).

Para acceder a las opciones de las direcciones de envío:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ‍Firmas:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la firma actual.
6. Haga clic en el icono lápiz ✎ para editar la firma actual.
7. O BIEN cree una nueva firma:
   
8. Haga clic en la flecha hacia abajo ‍ para expandir la sección Configuración avanzada en la parte inferior de la página.
9. La dirección de envío permite, si está disponible, definir la dirección que se mostrará como remitente en la bandeja de entrada de sus destinatarios.
10. La dirección de respuesta permite recibir las respuestas futuras a sus envíos (return-path) en una dirección diferente (entre las opciones especificadas en los requisitos anteriores)...
    • ...y si redacta un mensaje como respuesta a un mensaje recibido en este alias, se aplicará la firma que permite el envío con esta identidad alternativa en lugar de la firma definida por defecto.
11. Valide con el botón Guardar (si este botón permanece inactivo, asegúrese de que todos los campos estén completos, especialmente el campo del nombre completo):
    
12. Redacte un nuevo mensaje seleccionando la firma correspondiente:
    

En el ejemplo anterior, la dirección de envío se ha modificado, pero no la dirección de respuesta. Esto produce el resultado esperado en el destinatario (basta con consultar las cabeceras del mensaje recibido para confirmarlo).

Ahora, agregue la misma dirección secundaria en un software/cliente de correo electrónico; el efecto será el mismo.

Configurar la dirección de envío en un software/cliente de correo electrónico

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico secundaria que se pueda utilizar debe haberse añadido como:
  • … ya sea como alias de correo (por ejemplo, aa@ en lugar de anna.alpha@) incluidos los alias especiales.
  • … ya sea como dominios sinónimos (por ejemplo, @short-dom.xyz en lugar de @my-super-long-domain.xyz).

Es posible configurar un software/cliente de correo electrónico con cualquier dirección de correo electrónico existente, incluso si esta existe como alias en su Servicio de correo. El envío se realizará de la misma manera que con una dirección definida como correo "principal".

Ejemplo en el software Thunderbird:

1. Añada una cuenta con la configuración de correo correcta relativa al alias:
   
2. Redacte un nuevo mensaje desde el software/cliente de correo electrónico.
3. Una vez recibido, el mensaje se describe correctamente, incluso en sus encabezados, como enviado desde una dirección que sabrá que es un alias:
   

Esta guía proporciona las direcciones de servidor IMAP más comunes.

Introducción

• Estas direcciones se proporcionan como referencia y pueden utilizarse para realizar la copia del contenido de sus antiguas cuentas de correo electrónico a su cuenta de correo electrónico de Infomaniak.
  • No todas han podido ser verificadas individualmente y pueden cambiar sin previo aviso.
• Para Gmail, Yahoo, Outlook e iCloud, normalmente debe generar una "contraseña de aplicación" en la configuración de seguridad de su cuenta original para autorizar la copia.
  • Si es necesario, no dude en ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico anterior para que le indique la dirección de servidor de correo electrónico exacta que debe introducir.

Direcciones de servidor IMAP

Esta guía explica cómo responder a un correo electrónico visible en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) enviando la respuesta directamente en la aplicación web kChat (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/kchat) o la aplicación desktop, en forma de mensaje privado al remitente del correo electrónico.

Prólogo

• Esta funcionalidad permite responder a un correo electrónico directamente en kChat, con un recordatorio del mensaje original para facilitar la comprensión.
• Su objetivo es agilizar la colaboración permitiendo reaccionar rápidamente a un correo electrónico sin salir del entorno my kSuite.
• Reduce los viajes de ida y vuelta entre el correo electrónico clásico y el espacio de trabajo colaborativo.

Enviar una respuesta a un correo electrónico a través de kChat

Requisitos previos

• El botón que da acceso a la funcionalidad solo se mostrará en el caso de un correo electrónico recibido de un remitente vinculado a la my kSuite, y esto dentro de la misma Organización que el usuario que desea responder.
• Para mostrar un acceso directo a esta funcionalidad como en el primer punto 3 a continuación, consulte esta otra guía.

Cuando haya recibido un correo electrónico de un colaborador y desee responderle directamente en kChat:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje al que responder por kChat.
3. Haga clic en el icono kChat en la barra de herramientas del correo electrónico:
   
   • También es posible hacer clic en un botón debajo del mensaje:
     
4. Redacte su mensaje kChat, fórmelo si es necesario y haga clic en el botón Enviar en la parte inferior derecha:
   
5. Su interlocutor recibe el mensaje en kChat acompañado de un cuadro que representa el correo electrónico original (fecha y hora, asunto):
   

Puede acceder a este mensaje en kChat (en el hilo de los mensajes privados intercambiados con su interlocutor como arriba) pero también:

1. en una banda de información sobre la conversación de correo electrónico,
2. en el mensaje de confirmación de envío:
   

Esta guía detalla la parte Firma presente en los correos electrónicos que envía desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de my kSuite.

Prólogo

• No es posible eliminar la adición automática de la mención de Infomaniak en la parte inferior de sus correos electrónicos de my kSuite.
• Es posible eliminar la mención de Infomaniak insertada automáticamente al redactar un nuevo mensaje.
• Además, es posible agregar sus datos de contacto o cualquier indicación de su elección en la firma que se inserta automáticamente en cada nuevo mensaje.
• Si es necesario, my kSuite+ ofrece mayor flexibilidad.

Gestionar la firma de los correos electrónicos

Para agregar su nombre o cualquier indicación por encima de la mención de Infomaniak presente al final de cada uno de sus mensajes:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje, se abre la ventana de redacción con una firma integrada pre-redactada que no es posible eliminar o modificar sin una modificación de la oferta (my kSuite+).
3. Haga clic en la flecha  a la derecha del menú de selección de sus firmas.
4. Haga clic en Gestionar mis firmas:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la firma correspondiente.
6. Haga clic en Modificar:
   
7. Ingrese un nombre para su firma personalizada.
8. Ingrese el nombre que desea mostrar para su mensaje cuando llegue al buzón de entrada de sus destinatarios.
9. Ingrese el contenido de su firma (texto formateado, imagen, etc.).
10. Gestione los parámetros avanzados si es necesario (posición de la firma).
11. Haga clic en el botón para guardar:
    

¡Listo! Todo nuevo mensaje redactado contendrá su nueva firma además de la mención obligatoria de Infomaniak, y puede eliminarla al pasar el ratón si es necesario:

Esta guía explica cómo actualizar la contraseña de una dirección de correo electrónico en su dispositivo después de haberla modificado desde el Servicio de correo de Infomaniak.

Aplicación de correo de Samsung (Android)

Para ello:

1. Abra la aplicación de correo de Android.
2. Haga clic en el botón de menú con tres líneas horizontales ☰ en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
4. Seleccione la cuenta de Infomaniak en Cuentas.
5. Haga clic en Configuración del servidor.
6. Actualice el campo Contraseña:
   
   

Aplicación Outlook (Android)

La aplicación le pedirá que introduzca la nueva contraseña al iniciarse.

Aplicación Gmail (Android)

1. Haga clic en el botón de menú con tres líneas horizontales ☰ en la parte superior izquierda.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione la cuenta de Infomaniak.
4. Introduzca la nueva contraseña en las dos pestañas de Configuración del servidor:
   
   

Esta guía explica cómo actualizar la contraseña de una dirección de correo electrónico en su dispositivo después de haberla modificado desde el Servicio de correo de Infomaniak.

Introducción

• Consulte también la guía oficial de Apple sobre este tema.

Apple Mail (macOS)

Para acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Mail.
2. Haga clic en el menú Mail en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en Preferencias.
4. Haga clic en Cuentas.
5. Asegúrese de que la cuenta correspondiente esté seleccionada.
6. Haga clic en la pestaña Configuración del servidor.
7. Introduzca la contraseña IMAP.
8. Introduzca la contraseña SMTP y, a continuación, compruebe el resto de la configuración, el número de puerto, etc.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

iOS (iPhone, iPad, etc.)

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la configuración del iPhone y pulse en Aplicaciones:
   
2. En Apps, pulse Correo:
   
3. Pulse Cuentas de correo:
   
4. Pulse en la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico de Infomaniak:
   
5. Pulse en Configuración de la cuenta:
   
6. Actualice la contraseña en la sección Servidor entrante.
7. Pulse en el servidor SMTP en la sección Servidor saliente para actualizar la contraseña o solucionar un problema, por ejemplo, si falta el servidor SMTP:
   
8. Pulse en el servidor asociado a la dirección de correo electrónico de Infomaniak (o, si falta, pulse en Añadir servidor y configúrelo según estas indicaciones):
   
9. Pulse en ON para activar el servidor SMTP, si es necesario.
10. Actualice la contraseña y compruebe todos los parámetros, incluida la autenticación por contraseña.
11. Pulse Confirmar en la esquina superior derecha:
    
12. La cuenta SMTP ahora está correctamente activada:
    

Esta guía explica cómo programar rápidamente una reunión entre varios usuarios desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Crear un evento a partir de un correo electrónico

Para iniciar el asistente de programación:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente (o la conversación entre varios participantes) con quien desea organizar una reunión o un evento en común.
3. Haga clic en el icono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Haga clic en Crear un evento:
   
5. El asistente de la aplicación Calendar de Infomaniak se muestra.
6. El título de la reunión se genera automáticamente a partir del asunto del correo electrónico, pero se puede modificar.
7. La duración del evento (y su ubicación en el transcurso del día) se genera automáticamente lo más cerca posible del momento actual, pero se puede modificar, al igual que se puede agregar una posible sala debajo.
8. Los participantes en la conversación se agregan automáticamente a partir de su dirección de correo electrónico.
9. Verifique o cambie el calendario utilizado.
10. Guarde la información para crear el evento y las invitaciones:
    

Esta guía explica cómo mostrar las carpetas de su buzón de correo Infomaniak con un software/cliente de correo electrónico, mediante el protocolo IMAP.

Introducción

• Las diferentes carpetas genéricas son creadas por Mail Infomaniak durante la primera conexión a la interfaz.
• Por lo tanto, es posible que algunos programas/clientes de correo electrónico IMAP no muestren ninguna carpeta si no se ha realizado una conexión previa en Mail.
• Y, aunque estén presentes en Mail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su programa/cliente de correo electrónico configurado en IMAP.

Forzar la sincronización de las carpetas IMAP…

… en Microsoft Outlook

En algunos casos, después de configurar una dirección de Infomaniak en el programa/cliente de correo electrónico Outlook, es posible que algunas carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario verificar la sincronización con las carpetas a las que está suscrito en Outlook:

1. Inicie el programa Outlook en su ordenador.
2. Bajo su dirección de correo electrónico de Infomaniak, sin seleccionarla primero, haga clic derecho en la carpeta Bandeja de entrada.
3. Seleccione Carpetas Imap en el menú que aparece:
   
   
    
   • Si el elemento Carpetas IMAP no está presente, deseleccione la dirección previamente.
      
4. Desactive la opción Al mostrar la jerarquía en Outlook, mostrar solo las carpetas a las que está suscrito desmarcando la casilla:
   
5. Haga clic en Aplicar.

El menú, en algunas versiones, puede encontrarse aquí:

o aquí:

…en Thunderbird

En algunos casos, después de configurar una dirección de Infomaniak en el software/cliente de correo Thunderbird, es posible que algunos directorios no aparezcan. En este caso, es necesario marcar manualmente estos directorios desde el menú de suscripción de Thunderbird:

1. Inicie el software Thunderbird en su ordenador.
2. Haga clic derecho en la dirección de Infomaniak correspondiente.
3. Seleccione el menú Suscribirse:
   
4. Marque los directorios que faltan.
5. Haga clic en Aceptar para validar la selección.

…en otros programas

En su software/cliente de correo habitual, busque la denominación "directorios IMAP" y/o "suscribirse", "suscripción IMAP", etc.

Modificar los directorios sincronizados

Consulte esta otra guía para modificar la ubicación de algunos directorios genéricos.

Esta guía explica cómo redirigir los correos electrónicos de una dirección de Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc. a su dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Prólogo

• Al configurar una redirección automática de todos los correos electrónicos entrantes en su sistema de mensajería anterior, puede usar inmediatamente su nueva dirección de correo electrónico de Infomaniak asegurándose de no perder ningún mensaje.
  • Al responder a sus correos electrónicos desde su nueva dirección de Infomaniak, sus contactos la usarán automáticamente para escribirle en el futuro.
• También puede importar el contenido de otro proveedor de correo directamente a su dirección de Infomaniak.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el proveedor en el que desea activar la desviación de mensajes.

Guías específicas

Consulte las guías oficiales según su proveedor anterior:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (atención, requiere un plan de pago)
• Sunrise:
  1. Haga clic aquí para iniciar sesión en Sunrise Mail.
  2. Haga clic en Inbox.
  3. Haga clic en Configuración => Gestionar la bandeja de entrada.
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico correspondiente en "Transferencia".
• Yahoo (atención, requiere Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (leer también más abajo):
  1. Haga clic aquí para conectarse a Bluewin.
  2. Haga clic en Configuración y luego en Transferencia automática.
  3. Haga clic en Configurar transferencia automática.
  4. Siga el procedimiento para configurar la redirección automática.
• Bluewin (método alternativo):
  1. Haga clic aquí para conectarse a MySwisscom.
  2. Haga clic en el menú "Más" y luego en "Configuración":
     
  3. Luego haga clic en "Gestionar transferencias":
     

GMX

Haga clic en estos elementos en orden para configurar una regla de redirección desde GMX:

Esta guía explica cómo transferir automáticamente los nuevos mensajes de una dirección de correo electrónico existente, y gestionada por Infomaniak, hacia la cuenta de correo electrónico de su elección, incluso totalmente externa a Infomaniak, conservando (o no) los mensajes.

Prólogo

• Los correos electrónicos detectados por Infomaniak como spam…
  1. … SON REDIRIGIDOS cuando todas las direcciones de redirección están alojadas por Infomaniak.
  2. … NO SON REDIRIGIDOS EN ABSOLUTO a partir del momento en que una de las direcciones de redirección no está alojada por Infomaniak (y aunque todas las demás direcciones de redirección lo estén).
• Los correos electrónicos no considerados como spam SON REDIRIGIDOS, incluso hacia Gmail pero tenga cuidado en este caso con esta situación particular.
• Los usuarios de la dirección de correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak reciben un correo electrónico cada vez que se añade o elimina una redirección.
• También es posible crear direcciones destinadas únicamente a redirigir los correos electrónicos entrantes (consulte esta otra guía sobre este tema).

⚠  Direcciones de redirección que se pueden añadir por dirección de correo electrónico :

Añadir una redirección desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar las redirecciones: si le habían invitado a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a su buzón de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Redirecciones:
   
5. Haga clic en el botón azul Agregar una redirección.
6. Ingrese una dirección de correo electrónico de destino por línea.
7. Haga clic en Agregar.

Agregar una redirección desde un Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en el menú lateral izquierdo (o la pestaña) Redirecciones.
5. Haga clic en el botón azul Agregar una redirección (luego, si es necesario, indique su contraseña de conexión por seguridad):
   
6. Ingrese una dirección de correo electrónico de destino.
7. Haga clic en el botón azul + para agregar otras direcciones de correo electrónico.
8. Haga clic en Confirmar para finalizar la adición:
   
9. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para conservar o no una copia de los correos electrónicos en la dirección de correo electrónico después de la redirección:
   
   • De hecho, una vez que se agrega una dirección de correo electrónico de redirección, es posible marcar la casilla para eliminar los correos electrónicos del servidor después de reenviarlos, el desvío se convierte entonces en un movimiento y no en una copia.

Eliminar las redirecciones de correo electrónico

No puede aplicar el servicio de redirección a varias direcciones de correo electrónico de un dominio en una sola operación. Sin embargo, lo contrario es posible y podrá, por lo tanto, seleccionar todas las direcciones de un Servicio de Correo y eliminar su posible redirección:

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de clasificación/filtro (condiciones que permiten clasificar automáticamente sus correos electrónicos a partir de ciertos criterios) para todo su correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutral de una herramienta que luego podrá ser utilizada por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de regla, el creador del modelo elige la o las condiciones que desencadenarán la acción, pero es el usuario final, desde su correo, quien define la acción a ejecutar (por ejemplo, mover a una carpeta) cuando añada una regla basada en el modelo existente.
• Por razones de confidencialidad, no es posible aplicar reglas de clasificación a varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de reglas de clasificación

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Reglas.
5. Haga clic en Agregar un modelo de regla:
   
6. Asigne un nombre al modelo.
7. Defina la condición para la cual el usuario final podrá elegir la acción a desencadenar.
   • Las diferentes condiciones disponibles para los filtros de clasificación se presentan en esta otra guía.
8. Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de reglas creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico que vayan a su sección FILTROS Y REGLAS.
9. Haga clic en Agregar el modelo:
   
10. El modelo está creado:
    
    • Cuando el usuario de una dirección de correo electrónico del Servicio de Correo en el que se ha definido el modelo de regla vaya a la configuración de sus reglas de clasificación, podrá utilizar el modelo como base de trabajo, lo que le evitará tener que volver a configurar una posible configuración compleja y simplemente elegir la acción a realizar:
      

Esta guía explica cómo bloquear direcciones de correo electrónico o dominios completos para dejar de recibir mensajes no deseados, o, por el contrario, autorizar direcciones para que eviten el filtro antispam de su buzón de correo Infomaniak y, por lo tanto, siempre reciban sus envíos.

Introducción

• Además del filtro antispam de Infomaniak, que elimina la mayoría de los correos electrónicos no deseados a medida que evoluciona, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede completar a su gusto:
  1. remitentes bloqueados:
     • los correos electrónicos y dominios bloqueados (lista negra) se tratan directamente como spam…
  2. remitentes autorizados:
     • los remitentes y dominios autorizados (lista blanca) ya no se filtrarán mediante el filtro antispam…
     • la lista de remitentes autorizados solo está activa para el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje se dirige a una dirección abc@domain.xyz y esta se redirige posteriormente a def@domain.xyz, el filtro antispam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
• Estas listas son específicas de la dirección de correo electrónico en la que se realiza la operación, pero un administrador del Servicio de correo también puede aplicar estas listas a todo el Servicio de correo a través de la Configuración global de un Servicio de correo.
• Estas listas también se completan automáticamente en función de sus acciones en los correos electrónicos a nivel del filtro antispam.

Formatos que se pueden utilizar

Reemplace el dominio de ejemplo (the-spam-domain.xyz) por el dominio que le está causando problemas y que desea enviar directamente a la carpeta Spam:

Bloquear una dirección de correo electrónico específica

john.example@the-spam-domain.xyz 

Bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un dominio específico

*@the-spam-domain.xyz

Bloquear algunas direcciones de correo electrónico de un dominio específico

*example@the-spam-domain.xyz o john*@the-spam-domain.xyz

Bloquear todos los correos electrónicos entrantes

*

Administrar los bloqueos o autorizaciones desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para administrar la seguridad: si lo invitaron a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este permiso desde su cuenta de administrador.

Para bloquear o autorizar remitentes:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración   en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado (en la lista negra), haga clic en el botón Agregar dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado (en la lista blanca), haga clic en el botón Agregar dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   ‍
7. Complete los campos según lo desee y/o según los formatos indicados anteriormente.

También puede bloquear un remitente directamente desde el correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
3. Haga clic en el icono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Elija Bloquear remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:
   

Si es necesario, elimine la dirección volviendo a la pestaña Seguridad.

Gestionar los bloqueos o las autorizaciones desde un Servicio de Correo

Para bloquear o autorizar remitentes desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad o, desde el menú lateral izquierdo, en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   
7. Complete los campos como desee y/o según los formatos indicados anteriormente.

Alternativa

Para gestionar sus correos electrónicos entrantes, también puede utilizar los filtros de correo. También es posible desactivar el uso del servicio de correo para un dominio completo (los mensajes seguirán llegando).

Esta guía explica cómo consultar los registros de actividades de las direcciones de correo contenidas en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los registros de sus direcciones de correo están disponibles gratuitamente durante los últimos 19 días.
• La consulta de los registros durante un período más largo es de pago:
  • contacte con el soporte de Infomaniak.

Consultar los registros desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válido a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) al que esté vinculida la dirección de correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Tener permiso para consultar los registros: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para acceder a los registros desde Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General debajo.
5. Haga clic en Consultar los registros:
   
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar:
   

Consultar los registros desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Logs en el menú lateral izquierdo.
5. Si es necesario, desde el menú desplegable, seleccione la dirección de correo correspondiente.
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar:
   

Resultado de los registros

Los registros de envío y recepción de correos electrónicos se presentarán en forma de tabla.

Pase el ratón sobre el icono ⓘ eventual de la columna Estado para mostrar más información si es necesario:

Esta guía explica cómo definir la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) como proveedor de correo predeterminado en los navegadores web que lo permiten (Brave, Vivaldi, Firefox, etc., excepto Safari).

Configurar la mensajería de Infomaniak como predeterminada

Para configurar los navegadores para que utilicen automáticamente la interfaz de gestión de sus correos electrónicos de Infomaniak cuando haga clic en enlaces de correo electrónico (por ejemplo, enlaces "mailto:") y/o intente enviar un correo electrónico desde una página web:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Haga clic en Navegador.
4. Haga clic en Establecer Mail como predeterminado.
5. Siga las instrucciones proporcionadas por el navegador utilizado (debe aparecer una notificación en la parte superior de la ventana):
   

En caso de problemas...

Para resolver los problemas de uso de Mail de Infomaniak como correo predeterminado, siga las instrucciones manuales de su navegador habitual:

... en Firefox

1. Abra Firefox.
2. En la barra de menú indique about:preferences
3. En el panel lateral vaya a General, luego Aplicaciones
4. En la columna "Tipo y Contenido" seleccione mailto
5. Haga clic en Siempre preguntar y seleccione "ksuite.infomaniak.com" como gestor de correo.

... en Google Chrome

1. Abra Google Chrome.
2. En la barra de menú ingrese chrome://settings/handlers.
3. En el panel lateral vaya a Privacidad y seguridad.
4. En el Gestor de Protocolo autorice y seleccione « ksuite.infomaniak.com » como gestor de correo predeterminado:
   

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de mensaje automático en caso de ausencia para todo su correo en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutral de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que vaya a utilizarla.
• En el caso de un modelo de contestador automático, el creador del modelo elige el texto que debe enviarse cuando un nuevo remitente contacta con una dirección en la que se haya aplicado el modelo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de contestador automático

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el menú Contestador automático.
5. Haga clic en ​​ Agregar un modelo de contestador automático:​
   
6. Rellene los campos y haga clic en Agregar el modelo de contestador automático:
   
   • Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de contestador automático creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico.​

Activar un modelo en una dirección de correo electrónico existente

Es necesario tener un modelo existente para activarlo en una o varias direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente.
3. Haga clic en las casillas para seleccionar una o varias direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra.
4. Según el tamaño de la pantalla, haga clic primero en el menú de acción ⋮ o directamente en Aplicar un modelo de contestador automático.
5. Seleccione el modelo de su elección.
   • Solo los modelos visibles están disponibles durante la activación.
6. Haga clic en el botón Activar:
   

Esta guía presenta la herramienta de Seguridad global que permite verificar que las relaciones entre un nombre de dominio y un Servicio de Correo Infomaniak sean óptimas en cuanto a la seguridad. Esto implica un control de los registros SPF / DKIM / DMARC y la herramienta Seguridad global permite intervenir en la configuración si es necesario.

Acceder a la herramienta de diagnóstico Seguridad global

Para acceder a Seguridad global:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Seguridad global en el menú lateral izquierdo:
   

Verificar el funcionamiento óptimo del correo electrónico

Una vez en Seguridad global, tome nota y verifique los 3 mecanismos de seguridad inherentes a los correos electrónicos: SPF, DKIM y política DMARC. Estas indicaciones deben aparecer en verde‍:

Haga clic en Editar o Crear para configurar SPF, DKIM y DMARC según las recomendaciones a continuación para proteger su Servicio de Correo contra posibles suplantaciones de identidad:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (haga clic aquí para configurar) permite al propietario de un nombre de dominio especificar qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de ese dominio. Esto ayuda a reducir el riesgo de spam y phishing, ya que el servidor de correo del destinatario puede verificar si el remitente está autorizado consultando los registros DNS del dominio remitente:

En estas condiciones y en caso de detectar un problema, encontrará un botón Corregir que le permitirá actualizar su SPF automáticamente.

Si la corrección de uno u otro de los problemas mencionados no es posible, es porque debe realizarse en la configuración establecida por el propietario o técnico del nombre de dominio del remitente.

Si su nombre de dominio apunta a Wix u otro proveedor, el SPF debe configurarse con el proveedor en cuestión.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (haga clic aquí para configurar) es un protocolo que permite firmar los correos electrónicos al enviarlos.

Cuando su nombre de dominio (o su zona DNS) se gestiona en otro lugar, encontrará en esta sección Seguridad global > DKIM el registro DKIM que debe agregar en la zona DNS:

Puede configurar varios registros DKIM en su dominio sin límite fijo, a diferencia de DMARC o SPF, lo cual es crucial si utiliza varios proveedores de mensajería de terceros para sus comunicaciones diarias.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (haga clic aquí para configurar) permite indicar a otros servidores de correo (los proveedores de correo de los contactos a los que envía un correo electrónico) la política a seguir en caso de recibir un correo electrónico "sospechoso" (no autenticado, por ejemplo) proveniente de su servidor de correo (alojado por Infomaniak). Además, puede ser notificado del "incidente" mediante un mensaje resumen (llamado "informe DMARC") que proporciona información sobre la actividad reciente de su correo electrónico relacionada con el nombre de dominio.

DMARC requiere un SPF y DKIM válidos. Un asistente le permite configurar DMARC según las recomendaciones de Infomaniak en modo simple o completamente a su gusto en modo avanzado (este modo experto permite ingresar el registro de su elección):
Las entradas necesarias correspondientes (tipo TXT) se aplicarán automáticamente en la zona DNS del nombre de dominio correspondiente (si es administrativamente posible, por ejemplo, dominio gestionado en la misma Organización).

Para verificar los registros en su DNS, también puede utilizar un servicio externo y gratuito como el mencionado al final de esta otra guía.

Consulte esta otra guía si busca información sobre el cuarto punto de la página Seguridad global.

Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak las direcciones de correo electrónico que actualmente están alojadas en GMX, con la ayuda de una herramienta de importación por IMAP.

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos que ya existen en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez que se haya iniciado el proceso de importación, ya no será posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso por IMAP.

Importar todo el historial de sus correos electrónicos

1. Requisitos de GMX

• Active las funciones POP/IMAP/SMTP que están desactivadas por defecto (¿necesita ayuda?).

2. Requisitos de Infomaniak

• Debe tener un Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Debe disponer de un cupo de direcciones disponibles o ajustarlo previamente si es necesario.
• Asegúrese de que el correo electrónico esté correctamente protegido
• Cree una o varias direcciones en este Servicio de correo.
  • Si tiene muchas (10+) direcciones de correo electrónico que crear, consulte esta otra guía sobre las creaciones masivas.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar asociada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando.

3. Importar el contenido del correo electrónico de GMX a Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará en una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación por IMAP.
4. Haga clic en la importación única.
5. Complete el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar):
   • nombredeusuario@gmx.ch, por ejemplo
6. Complete el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico de origen (consulte los requisitos previos anteriores).
7. Modifique, si es necesario, la sección Configuración avanzada para especificar una dirección de servidor IMAP:
   1. Introduzca el nombre del servidor IMAP imap.gmx.ch (o .net, .com, etc., según su dirección de correo electrónico en el punto 4 anterior).
   2. Deje el puerto predeterminado (993) y el SSL.
8. Haga clic en Confirmar.
9. Si es necesario, introduzca una segunda dirección de correo electrónico que se importará al mismo tiempo.
10. Elija la dirección de correo electrónico desde la que desea importar los mensajes; el menú desplegable muestra las direcciones de correo electrónico que están actualmente asociadas a su interfaz web de Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
11. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar mensajes.
12. Comenzará la copia; puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; véase más abajo).
13. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados.
14. Un seguimiento está disponible en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, solo en la aplicación web Correo (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
15. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente.

4. Ajustar la configuración de las aplicaciones

Una vez que haya realizado los pasos necesarios para que el nombre de dominio asociado a su correo electrónico funcione con Infomaniak, modifique la configuración de los programas/clientes de correo electrónico que utiliza para que se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: siga el asistente de configuración.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com/mail entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) si es este el método de seguridad que ha elegido durante la activación de la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planea cambiar de dispositivo iOS/Android en el que está instalada la aplicación kAuth, antes de hacerlo:

• Conéctese por última vez con la 2FA en el Manager de Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la aplicación móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth!

Después de cambiar de dispositivo móvil

Si es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique de todos modos en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ/NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) en su dispositivo.
2. Presione la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Ingrese este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego, vuelva a configurar la autenticación doble eligiendo kAuth y agregando su cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y ninguna cuenta se muestra en la aplicación móvil kAuth, no es necesario llamar a Infomaniak ni agregar su cuenta en la aplicación (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay elección, deberá proporcionar ciertos elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para obtener acceso a su cuenta nuevamente:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja durante la activación de la 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que le permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica cómo organizar correos electrónicos actualmente presentes en tu bandeja de entrada de Infomaniak o en subcarpetas, para por ejemplo eliminar rápidamente mensajes específicos que responden a la misma estructura, clasificar mensajes según su asunto o remitente, etc.

Prólogo

• A diferencia de la guía Organizar correos entrantes según ciertos criterios que detalla cómo configurar, desde la interfaz de Infomaniak, filtros que se aplicarán a todos los futuros mensajes entrantes, es posible con el software gratuito Thunderbird aplicar reglas de organización a mensajes ya recibidos y ya presentes en una cuenta de correo electrónico.

Organizar rápidamente una cuenta de correo electrónico en IMAP

Para ello:

1. Instala y abre Thunderbird.
2. Configura tu correo Infomaniak en la aplicación.
3. Abre el menú Herramientas y haz clic en Filtros:
   
4. Verifica la dirección seleccionada y haz clic en Nuevo...
   
5. Configura el filtro según tus preferencias (aquí la regla es que todos los mensajes cuyo asunto contiene ER serán movidos a la papelera):
   
6. Haz clic en OK para volver a la lista de tus filtros y luego haz clic en Ejecutar ahora:
   
7. El resultado es inmediatamente visible ya que los mensajes son movidos a la papelera y desaparecen de la ventana.

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas adoptadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los alojamientos web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre seguridad y confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque – el ransomware – puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén seguros contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera legal.

Ejemplo: guarda cuidadosamente las informaciones de tus clientes, pero sin saberlo, un servicio que utilizas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado? Tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigir a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirateo.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley Federal sobre la Protección de Datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE en vigor desde mayo de 2018 influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluidas la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En cuanto a los datos alojados que le pertenecen —y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes— le corresponde asegurar su conformidad.

Al tratar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y los medios de este tratamiento. Esto generalmente se hace mediante una política de confidencialidad o un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un DPA (Data Processing Agreement), llamado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce por Acuerdo de tratamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak en su calidad de subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos datos personales