Esta guía detalla las acciones a realizar en prioridad si no ves ninguna diferencia entre tu sitio web después de un cambio que hayas realizado en él y su versión antes del cambio. Estos consejos también son válidos si encuentras problemas al usar la interfaz de productos Infomaniak.

Prólogo

• Durante tu navegación, un navegador web guarda en un espacio reservado los datos consultados, con el fin de evitar solicitar nuevamente al servidor los datos ya consultados, para ganar tiempo y recursos.
• Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Los sitios web pueden entonces mostrarse mal o mostrar una versión obsoleta.
• Borrar la caché asegura tener la última versión de la página o carpeta consultada.

Vaciar la caché del navegador web …

… en Safari

Selecciona tu versión de macOS para consultar la ayuda de Apple correspondiente.

… en las herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

Consulte la ayuda de Google.

… en Firefox

Consulta la ayuda de Mozilla.

… en Edge / Internet Explorer

Consulte la ayuda de Microsoft.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en Manager Infomaniak con su identificador de conexión a la cuenta de usuario
• … las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de usuario

Obtener el registro de conexiones a la cuenta de usuario

Para consultar un registro de conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager Infomaniak con su identificador de conexión a la cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de accesos al Manager Infomaniak por su cuenta de usuario.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a tu cuenta Infomaniak:
   
3. Es posible terminar una sesión abierta haciendo clic en el icono a la derecha del nombre del dispositivo conectado a tu cuenta, lo que lo desconectará.

Ser notificado en caso de conexión exitosa o fallida

Para ser notificado por correo electrónico al conectarse o intentar conectarse a su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea recibir alertas por correo electrónico (aviso en caso de conexión exitosa o solo en caso de conexión fallida).

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos como mínimo bloquear su cuenta de usuario.

Una vez bloqueado, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta de usuario en el Manager Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de usuario:
   
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción.

Esta guía presenta el funcionamiento de las RBL, la política cuestionable de algunas de ellas y los medios para resolver un posible bloqueo de correo electrónico.

Prólogo

• Las RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) son listas que contienen direcciones / IP / nombres de proveedores / servidores, conocidos como grandes emisores de spam.
• Se trata a menudo de grandes listas negras generalizadas (blacklist), que permiten identificar los mensajes considerados como no deseados y a quienes los envían, mantenidas por ciertos proveedores (smtpcheck, uceprotect: lista no exhaustiva)…

Agregación de la dirección de correo electrónico a la RBL

Cuando una dirección de correo electrónico es identificada como perteneciente a un remitente no deseado, se bloquea para prevenir la recepción de correos no solicitados. Un bloqueo en la RBL no expira. Las direcciones se listarán indefinidamente.

Si recibe un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico está bloqueada por RBL, esto significa que el sistema de seguridad de Infomaniak ha detectado actividades sospechosas o indeseables asociadas con esta dirección de correo electrónico. Esto puede incluir el envío masivo de correos no solicitados, la participación en campañas de phishing o otros comportamientos malintencionados.

Resolver un bloqueo de correo (RBL)…

… si el error menciona tu dirección y RBL

Si recibe errores de tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

al enviar un correo electrónico y si cree que es un falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Para evitar que su dirección de correo electrónico sea bloqueada por el sistema de bloqueo RBL en el futuro, respete las mejores prácticas de uso del correo electrónico:

1. No envíes correo no solicitado ni mensajes masivos a destinatarios desconocidos.
2. Organice regularmente la lista de destinatarios utilizada.
3. No participe en actividades de phishing o cibercriminalidad.
4. Asegúrate del mejor nivel de seguridad donde se utilicen tus correos electrónicos:
   1. contraseña fuerte
   2. software actualizado
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) actualizado
   4. configuración del dominio asociado actualizada

… si el error menciona a un organismo como Sorbs o Barracuda

Si recibe errores de tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o similar:

1. Siga el procedimiento del organismo mencionado (p. ej. http://www.barracudacentral.org) para obtener la eliminación de su dirección de la lista.
2. Cambie temporalmente de proveedor de acceso a Internet o de método de conexión - WIFI vs 4G/5G - para enviar sus mensajes.
3. Informe a tu interlocutor y a su proveedor de correo electrónico para que tomen las medidas necesarias y/o dejen de usar una RBL poco fiable.
4. Espere unas horas y vuelve a intentarlo.

Cada vez menos profesionales (ISP, proveedores de alojamiento, etc.) utilizan proveedores como Backscatterer / UCEPROTECT que tienen fines principalmente lucrativos. Existen muchas otras listas muy eficaces, como ABUSIX o SPAMCOP, que están bien mantenidas y cuyo objetivo real es combatir el spam, una de las prioridades de Infomaniak.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Thunderbird (aplicación de escritorio) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Requisitos previos

• Crear la dirección en my kSuite o en un Servicio de Correo (Servicio de Correo solo, o existente en una kSuite).
• Probar la contraseña de la dirección de correo electrónico (sin confundirla con la que se utiliza para conectarse a la interfaz de Infomaniak).
• Verificar en el Servicio Mail que el diagnóstico automático es correcto.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Descargue la última versión de Thunderbird.
2. Abra la aplicación.
3. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. La información encontrada por Thunderbird sobre tu proveedor de correo electrónico se muestra, deja IMAP seleccionado:
   
6. Haga clic en Terminar.
7. En algunos casos, puede aparecer una advertencia sobre un certificado; basta con confirmar la excepción de seguridad si las informaciones mencionan bien Infomaniak:
   
8. Se muestra un resumen de su registro, haga clic en Terminar para agregar la dirección (o configurar otros servicios desde allí):
   
9. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP = 465 (con SSL)
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la asignada a la dirección de correo electrónico que desea consultar ( ? )
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, ingrese un nombre de usuario (= dirección de correo completa y entera) y su contraseña.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.

En caso de problema

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Los guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Thunderbird.

… y si Thunderbird deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo configurar y personalizar la visualización de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• La configuración general afecta todos los correos electrónicos actualmente asociados a su cuenta en Mail.
• Son exclusivos de su usuario y no afectan a otros usuarios (de la misma Organización, por ejemplo).
• La misma dirección de correo electrónico recuperada en Mail de otro usuario tendrá sus propios ajustes independientemente de los suyos.

Acceder a los parámetros

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Navega por los diferentes menús a la izquierda y, según el tipo de personalización deseada, elige de antemano la dirección de correo electrónico que deseas configurar:
   
   

Ejemplos de ajustes

Puede nunca citar el mensaje original al responder: consulte esta otra guía para más información.

También:

Gestion del tema claro/oscuro

El modo automático se basa en los parámetros de tu sistema operativo (macOS / Windows...) y es global para las interfaces Calendario, Contactos, kSuite, etc.

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Aparencia en el menú lateral situado completamente a la izquierda.
4. Configura la interfaz (tema claro/oscuro, por ejemplo):
   

Personalizar el tipo de visualización

Para siempre escribir en una ventana de pantalla completa en lugar de la vista reducida en la esquina inferior derecha:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Envio en el menú lateral izquierdo.
4. Active el botón de alternancia (toggle switch) a la derecha del elemento “Redactar los correos electrónicos en pantalla completa”:
   

Para modificar la densidad de visualización de tu bandeja:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Seleccione el tipo de visualización deseado.
5. Seleccione la densidad de visualización deseada:
   

Seleccionar la fuente predeterminada

Más abajo en la misma ventana, puede definir la fuente predeterminada para todos sus nuevos mensajes:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Personalización en el menú lateral izquierdo.
4. Seleccione la fuente deseada:
   

Modificar el número de elementos a mostrar

Puede aumentar o disminuir el número de correos electrónicos mostrados en una sola página hasta un máximo de 200 elementos:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Recepción en el menú lateral izquierdo.
4. Seleccione el número de elementos para mostrar:
   

Agrupar tus correos electrónicos por temas/remitentes

Este modo permite agrupar los correos electrónicos recibidos según el tema de la discusión, por lo que la visualización de la bandeja de entrada es más ligera y el seguimiento de los mensajes de los diferentes participantes de la conversación es más fácil de hacer:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Recepción en el menú lateral izquierdo.
4. Elige un Modo de visualización de los mensajes:
   

Cuando el modo Discusiones no está activado, lee tus correos electrónicos uno por uno:

Cuando está activado, lees los diferentes mensajes en la misma ventana cronológicamente uno debajo del otro:

En tu bandeja de entrada, ves directamente el número de correos electrónicos contenidos en una sola discusión:

Modificar los parámetros específicos de las direcciones de correo electrónico

Para acceder a los parámetros de firma, alias, etc. relacionados específicamente con cada una de sus direcciones de correo electrónico Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en los diferentes elementos del menú lateral izquierdo secundario para configurar su dirección de correo electrónico:
   

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de usuario Infomaniak / Mail, es decir, borrar tu acceso al Manager y/o a la interfaz Mail mail.infomaniak.com.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no implica la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en ese caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si el cuenta que estás utilizando es el único cuenta existente dentro de una Organización, primero deberás eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar tu cuenta.

Eliminar una cuenta de usuario / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca la contraseña de inicio de sesión por última vez y luego se eliminará la cuenta.

Esta guía explica cómo cancelar el envío de un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).

Prólogo

• Por defecto, dispone de 15 segundos para cancelar el envío de un correo electrónico.
• Si es necesario, es posible desactivar esta funcionalidad o aumentar el plazo de envío hasta 30 segundos.
• Esta funcionalidad se aplica a todas las direcciones de correo electrónico presentes en tu interfaz Mail.

Configurar el retraso de cancelación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Envio en el menú lateral secundario.
4. Ajuste el tiempo de cancelación (0, 10, 15, 20, 25 segundos) de los envíos según tus preferencias:
   

Cancelar el envío en curso

Cuando haga clic en el botón de envío de su mensaje redactado en Mail, podrá cancelar el envío durante el tiempo asignado desde la notificación de envío que se muestra en el centro inferior de su pantalla, haciendo clic en el botón CANCELAR.

El mensaje en curso de envío volverá al estado de mensaje en curso de redacción y podrá reenviarlo si es necesario o eliminar el borrador.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando estás conectado en tu cuenta de usuario dentro de una organización en el Manager, así como el avatar de tu cuenta.

Modificar los datos de la cuenta de usuario

Para editar sus detalles personales:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. ‍Haga clic en el icono de lápiz✎ a la derecha del nombre y apellido actual para modificar la información personal:
   
3. Haga clic en Guardar.
4. Al hacer clic a la izquierda del nombre y apellido actuales, puede agregar una foto de perfil a su cuenta de usuario que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado.

Saber más

• Modificar el correo electrónico que sirve como identificador de inicio de sesión en la plataforma
• Modificar las coordenadas telefónicas

Esta guía explica cómo mostrar las carpetas de tu correo electrónico de Infomaniak con un software/cliente de correo electrónico utilizando el protocolo IMAP.

Prólogo

• Las diferentes carpetas genéricas son creadas por Mail Infomaniak durante la primera conexión a la interfaz.
• Es posible que ciertos programas/clientes de correo electrónico IMAP no muestren ninguna carpeta si no se ha realizado ninguna conexión previa en Mail.
• Y si están presentes en Mail, es posible que algunos carpetas no aparezcan en su software/cliente de correo configurado en IMAP.

Forzar la sincronización de las carpetas IMAP…

… en Microsoft Outlook

Puede ocurrir que, después de configurar una dirección Infomaniak en el software/cliente de correo Outlook, algunos carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario verificar la sincronización con las carpetas suscritas en Outlook:

1. Inicia el software Outlook en tu computadora.
2. Desde tu dirección de correo electrónico Infomaniak, haz clic derecho en la carpeta bandeja de entrada.
3. Seleccione Carpetas Imap:
   
4. Desmarque la opción: Al mostrar la jerarquía en Outlook, mostrar solo los carpetas que están suscritas
   
5. Haga clic en Aplicar.

…en Thunderbird

Puede ocurrir que, después de configurar una dirección Infomaniak en el cliente de correo Thunderbird, algunos carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario suscribirse manualmente a estas carpetas desde el menú de suscripción de Thunderbird:

1. Inicia el software Thunderbird en tu computadora.
2. Haga clic derecho en la dirección de Infomaniak correspondiente y seleccione el menú S'abonner:
   
3. Marque las carpetas faltantes.
4. Haga clic en Aceptar para confirmar la selección.

… en otro lugar

En su software/cliente de correo electrónico habitual, busque la denominación "carpetas IMAP" y/o "s'abonner", "suscripción", etc. Si no, busque en un posible menú HERRAMIENTAS... Consulte estos resultados de búsqueda para obtener más información.

Modificar las carpetas sincronizadas

Consulte esta otra guía para modificar la ubicación de ciertas carpetas genéricas.

Esta guía para la app web Mail (servicio en línea mail.infomaniak.com) o la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) explica cómo imprimir un correo electrónico para obtener una impresión en papel (o mejor: PDF) de tu mensaje y no de la interfaz en sí.

Imprimir un correo electrónico…

… desde la app Web Mail

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Consulte el correo electrónico a imprimir.
3. Haga clic en el ícono de la impresora a la derecha del marco del mensaje…
4. … o en el menú de acción ⋮ y luego en Imprimir:
   
    

También puede, desde la lista de mensajes, seleccionar 1 mensaje (la opción de impresión se desactivará si selecciona más) e imprimirlo:

1. Haga clic en el recuadro para seleccionar un mensaje en la lista.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte superior de la lista de mensajes.
3. Haga clic en el ícono de la impresora para imprimir el mensaje seleccionado:
   

… desde la app móvil Infomaniak Mail

Para ello:

1. Abra la app móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
2. Consulte el correo electrónico a imprimir.
3. Presione el menú de acción ⋮ en la esquina superior derecha del mensaje.
4. Presione Imprimir:
   ‍