Esta guía le explica el procedimiento para crear entradas gratuitas para sus invitados (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• La manera más sencilla de crear entradas gratuitas para sus invitados es crear una tarifa gratuita, que no está disponible en línea, sino solo desde la taquilla.
• Esto le permite generar entradas completamente gratuitas para sus espectáculos.

Configuración de la tarifa de invitación

Para poder crear invitaciones, primero debe incluir una tarifa de invitación en las zonas donde desee poder crear este tipo de entrada.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para unirse a la tarificación…
7. Haga clic en Agregar una tarifa:
   
8. Agregue una tarifa gratuita con el nombre deseado:
   
9. Una vez creada la tarifa, haga clic en la opción de visibilidad y elija Oculto para el cliente o Oculto para el cliente y el revendedor:
   

Crear la entrada de invitación

Para crear la entrada de invitación, vaya a la taquilla y proceda como una venta normal con la tarifa de invitación:

Esta guía le explica cómo utilizar los archivos CAMT de su banco para validar automáticamente los pedidos pagados por facturas (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Si los clientes deciden pagar un pedido por facturas, reciben una factura directamente con sus datos bancarios.
• Por lo tanto, debe verificar si el pago ha llegado y validar el pedido del cliente manualmente.
• El procedimiento que sigue permite automatizar una gran parte de este procedimiento y así puede validar los pedidos en unos pocos clics.

Importar el archivo CAMT

Requisitos previos

• Asegúrese de haber indicado un QR-IBAN para generar las facturas QR.
• Las importaciones CAMT requieren que el banco registre la información relacionada con el pedido, y esta información solo figura si el cliente utiliza la factura QR al pagar la factura.
• Póngase en contacto con su banco para saber cómo puede recuperar un archivo CAMT (ejemplo de documentación).

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón en la parte superior derecha:
   
6. Importe el archivo CAMT:
   
7. Seleccione los pedidos a validar:
   
   1. Los pedidos cuyo pago corresponde al monto de la factura se seleccionarán automáticamente.
   2. Los pedidos con un pago parcial pueden ser validados manualmente, pero se registrarán como completos en la billetterie.
8. Una vez seleccionados los pedidos a validar, haga clic en Validar las transacciones seleccionadas.
9. Los pedidos se validan automáticamente:
   

Esta guía le explica el procedimiento a seguir para la creación de eventos que tienen lugar en la ciudad de Lausana (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• De conformidad con la ordenanza de imposición del municipio de Lausana, se percibe un impuesto sobre el precio de las entradas, plazas de pago y otros suplementos, especialmente en ocasión de las veladas de sociedades, bailes, kermesses, conciertos, conferencias, manifestaciones musicales, literarias, artísticas, deportivas, etc.
• La billetterie de Infomaniak está homologada por la ciudad de Lausana y, por lo tanto, puede crear su billetterie para cualquier evento en la ciudad de Lausana.
• La tasa del impuesto percibido es del 14%.
• Deberá verificar con la ciudad de Lausana si su evento está sujeto a impuestos, no sujeto a impuestos o exento…
  • Las posibilidades de exención de este impuesto se indican exhaustivamente en la ordenanza de imposición.
  • Si su evento está sujeto al impuesto, tenga en cuenta que el procedimiento llevará varios días y el tiempo de espera puede prolongarse según el número de solicitudes pendientes de tratamiento.
  • Por favor tenga en cuenta este tiempo de espera para el lanzamiento de su billetterie!

Creación de su evento en Lausana

La creación generalmente se realizará de la misma manera que para cualquier otro evento, pero toda la información que figure en el billete no podrá ser modificada una vez enviada la solicitud de validación:

• El nombre del evento
• La fecha y hora del evento (así como las horas de apertura de las puertas)
• El lugar del evento
• Los precios
• Los modelos de billetes

Asegúrese de que estos parámetros estén bien definidos antes de la solicitud de validación.

Solicitud de validación y espera de la decisión

Cuando defina la ubicación como en la ciudad de Lausana…

… y una vez finalizada la configuración de su evento (obtiene las propuestas a continuación), puede realizar la solicitud de autorización ante la ciudad de Lausana.

Estado de los eventos

Los eventos sujetos indican claramente el estado que se actualizará tan pronto como su evento sea validado:

Venta de pases y suscripciones en Lausana

Es posible vender suscripciones o pases para eventos que se celebren en el municipio de Lausana, bajo ciertas condiciones:

1. No negociable: todos los eventos de la taquilla deben tener lugar en el municipio de Lausana y estar sujetos al impuesto sobre el entretenimiento.
2. Debe crear el pase, pero dejarlo vacío (no agregar eventos al pase).
3. Contacte con el soporte de Infomaniak (solo por mensajería) con la lista de eventos a agregar en cada pase. La operación se realizará en 7 días.
4. No se requiere ninguna autorización adicional de la ciudad de Lausana para esta operación.

Esta guía le explica cómo configurar un sistema de validación de pases o suscripciones (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Esta opción le permite crear pases para los cuales los visitantes realizan una inscripción que puede validar antes de que puedan ser utilizados.
• Esta funcionalidad será útil para cualquier acceso restringido o validación de la solicitud que deba ser realizada por el organizador.
  • Esto puede incluir solicitudes de acreditaciones, inscripciones a cursos especializados que requieren la verificación de ciertos documentos, acceso a ciertas zonas o eventos, etc.
     

Configuración del pase a validar

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pases en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Agregar un pase:
   
6. Durante el proceso de creación del pase, active la Validez del pase marcando Sí:
   
   • Esta acción establecerá automáticamente las opciones necesarias para esta funcionalidad, es decir, un pase gratuito de tipo personalizado con un mínimo de 0 boletos.

Una vez creado el pase, haga clic en él para configurar la información solicitada al visitante:

Es posible hacer que cada campo sea oculto , visible , o obligatorio ...

Si se necesita solicitar más información o documentos justificativos, es posible agregarlos utilizando la función de formulario:

1. Crear un formulario por tarifa con la información solicitada al visitante.
2. Asocie el formulario por tarifa al pase:
   

Procedimiento de solicitud de pase a validar

El visitante podrá ordenar el pase como cualquier otro procedimiento de orden. Hay que tener en cuenta algunas diferencias:

• Los términos utilizados durante el procedimiento en línea mencionarán solicitudes de validación en lugar de pedido.
• El visitante recibirá un primer correo electrónico confirmando que su solicitud ha sido tomada en cuenta y que recibirá noticias cuando su solicitud sea validada.
• El visitante recibirá el pase en un correo electrónico de confirmación cuando el pase sea validado.

Procedimiento de validación de una solicitud

Para validar una solicitud de validación de pase de un visitante, deberá dirigirse a la lista de pases:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pases en el menú lateral izquierdo.

‍Si es necesario, utilice el filtro para mostrar solo los pases a validar y elegir la categoría de pase deseada:

Verificación antes de la validación

Haga clic a continuación en los pases a verificar. Toda la información se encuentra en la página del pase.

Si se han añadido campos adicionales a través de un formulario, se encontrarán en la sección Modificar la información:

Ejemplo con archivos que el usuario ha subido:

Modificar el estado

Cambie el estado a Validado y Retirado o no, para que el pase sea válido:

Se enviará automáticamente un correo electrónico al visitante con la información para completar su pase con los billetes a añadir.

En caso de rechazo, es posible enviar un correo electrónico al visitante para invitarle a cambiar la información.

También es posible hacerlo en la página anterior a través de una selección múltiple, por ejemplo:

Esta guía le explica cómo configurar la apariencia de un pase (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak). Estos parámetros estarán disponibles una vez completada la etapa 1:

1. Definir el tipo durante la creación (suscripción, paquete de entradas, etc.) así como la información y los parámetros básicos
2. Asociar los eventos con los pases
3. Configurar la apariencia y la información relacionada con el pase (a continuación)
4. Definir y recopilar la información de los suscriptores que estarán vinculados a los pases

3. Establecer una apariencia para los pases

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pases en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del pase relacionado.
6. Haga clic en la pestaña Aparencia del pase:
   

Para los pases en formato PVC

Los pases en formato PVC tienen un formato que permite a los visitantes usarlo en formato digital en su teléfono y al organizador imprimirlos en una tarjeta PVC mediante una impresora disponible para alquiler:

Al seleccionar la apariencia, deberá elegir entre el modo vertical y horizontal. Luego será posible elegir los elementos que se mostrarán en el pase, así como una imagen de fondo:

Para los pases en formato teléfono / papel

Para los formatos teléfono / papel, el visitante podrá usar directamente la versión digital en su teléfono o elegir descargar la versión PDF para imprimirla en una hoja A4:

No habrá ninguna configuración que hacer para la versión digital, pero es posible asignar una plantilla de entrada. Para configurar una apariencia de entrada, consulte esta otra guía.

Esta funcionalidad permite a los abonados que no puedan asistir a uno o varios eventos durante la temporada, poner a la venta las entradas correspondientes (incluidas en su abono), directamente en la taquilla (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Prólogo

• Cuando un titular de un abono no pueda asistir a un evento, podrá, desde el menú de su pase, poner entradas a la reventa.
  • La reventa de entradas de pase solo funciona para los pases con asientos fijos numerados.
  • Las zonas afectadas por la reventa de entradas de pase deben tener tarifas públicas (y no solo tarifas de pase).
• Esta entrada se pondrá a la venta en su taquilla y podrá ser comprada por una nueva persona siguiendo el procedimiento de venta de entradas normal.
• Los ingresos de las reventas podrán ser, a elección:
  • reembolsados, totalmente o parcialmente, al propietario-vendedor de la entrada de pase
  • acreditados, totalmente o parcialmente, en la cuenta del pase del propietario-vendedor
  • convertidos en donación para una asociación designada por el organizador

• Los reembolsos de las reventas al titular del abono son responsabilidad del organizador.

Creación de la campaña de reventa de entradas de pase

Requisitos previos

• Crear un pase.

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pase en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Reventa de entradas de abono:
   
6. Haga clic en Agregar una campaña de reventa:
   
7. Elija el pase para el cual activar las reventas.
8. Defina el porcentaje del precio de reventa que recibirá el titular del abono, así como el método de reembolso:
   • Transferencia bancaria: el titular de la suscripción será invitado a proporcionar sus datos bancarios.
   • Crédito en el pase del suscriptor para reutilizar en futuras compras en la taquilla o para la renovación del pase.
9. Defina si el suscriptor podrá donar el monto al organizador:
   

Procedimiento a seguir por el suscriptor que desee revender entradas

Para los clientes que deseen revender las entradas de su pase, deberán proporcionarles el enlace que les permita acceder a la página de reventa.

Para ello, genere el enlace a la taquilla deseada y agregue /pass-area al final. Aquí tiene un ejemplo:

https://infomaniak.events/shop/abcABC4242I/pass-area

El suscriptor podrá seguir esta guía para la gestión de sus reventas.

Seguimiento de la reventa de entradas

El estado de las reventas se puede consultar en cualquier momento desde la pestaña Reembolso:

En caso de un reembolso bancario, las coordenadas bancarias están disponibles directamente en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente:

Esta guía le explica cómo renovar su suscripción directamente en línea para la nueva temporada o edición de su suscripción.

Acceder a la página de renovación del abono

El renovación está disponible por el organizador del evento en la taquilla de la nueva temporada. Una vez allí, haga clic en el botón Renovación Suscriptor:

Introducir el número de la suscripción del año anterior

El renovación requiere el número de la suscripción a renovar:

Seleccionar el nuevo abono

La selección de los nuevos abonos se mostrará. Bastará con elegir el abono deseado y continuar con el proceso de compra:

Esta guía le explica cómo poner a la venta los billetes de un pase (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Conectarse al espacio de abonado

Para ello:

1. Utilice el enlace transmitido por el organizador del evento.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico y el código asociado a la suscripción para conectarse:
   
3. Copie el código que se envía por correo electrónico para validar el acceso al espacio del cliente:
   
4. Introduzca el código recibido por correo electrónico:
   ‍

Poner los billetes a la venta

1. Una vez en la cuenta, en la columna de acciones rápidas, haga clic en Poner a la venta los billetes:
   
2. La pantalla de vista general presenta los billetes disponibles a la venta.
3. Marque el evento o los eventos que desea poner a la venta:
   
4. Elija cómo se gestionará la devolución. Según las opciones propuestas por el organizador, será posible decidir entre las tres opciones siguientes:
   1. Hacer una donación al organizador
   2. Solicitar un pago bancario
   3. Acreditar el importe en la suscripción para poder reutilizarlo para futuras compras en la billetterie
      

Gestión de los billetes puestos a la venta

1. Los billetes puestos a la venta ahora aparecen en la pantalla de vista general:
   
2. Un correo electrónico le informará del éxito o del fracaso de la venta de un billete.
3. Será posible cancelar la reventa de un billete en cualquier momento siempre que no se haya vuelto a vender.

Esta guía le explica cómo consultar el informe de ventas y utilizar los filtros para destacar los números necesarios para seguir sus ventas y establecer su contabilidad (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Acceder al informe de ventas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Contabilidad en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Informe de ventas:
   

Filtros y vistas para ganar en eficiencia

El informe de ventas ofrece un sistema de filtros y guardado de vistas que le permite registrar y recuperar rápidamente los números deseados:

• Al utilizar adecuadamente los filtros y las vistas guardadas, ya no necesitará definir los parámetros de búsqueda cada vez que consulte.
• Los filtros pueden modificarse libremente en cada consulta, y si desea guardar en memoria los nuevos filtros, simplemente guarde los filtros o cree una nueva vista:
  

Los diferentes tipos de visualización

Es posible mostrar los números de varias maneras:

• Resumen: Muestra los números globales por eventos o por canal de venta sin los detalles de cada zona o categoría tarifaria. La segunda parte muestra las ventas de los billetes globales.
• Detallada: Permite mostrar los detalles por fecha, zona y tarifa. Es el modo de visualización que permite ver toda la información contable necesaria.
• Por categoría tarifaria: La visualización por categoría tarifaria permite obtener los números agrupados por tarifas. Así, es posible obtener números para las categorías deseadas en todos los eventos. Por ejemplo, se utiliza para identificar la parte de los visitantes que han comprado entradas a precio completo, a precio reducido o que han pasado por suscripciones.
  
  

Agregar y modificar filtros

Es posible agregar tantos filtros como sea necesario para afinar el resultado del informe de ventas. Para ello:

1. Haga clic en el botón azul Agregar un filtro.
2. Seleccione el tipo de filtro deseado y elija los elementos a incluir o excluir.

La inclusión y exclusión estricta permiten mostrar solo los elementos que están completamente afectados por el filtro.

En el ejemplo a continuación, solo aparecerán los pedidos pagados al 100 % con tarjeta de crédito. Por lo tanto, cualquier pedido que haya sido pagado parcialmente con tarjeta de crédito y otro medio de pago no figurará en la lista:

Cuando sea aplicable, es posible seleccionar todos los elementos de una lista haciendo clic en la categoría:

El filtro se agrega a la lista de filtros activos:

Para modificar un filtro activo, haga clic en él para que aparezca el menú.

Vistas del informe de ventas

Por defecto, hay dos vistas disponibles, cada una con su propio modo de visualización:

• Vista global: tiene un solo filtro por defecto y permite ver las ventas globales del mes en curso.
• Cobro Infomaniak: Solo muestra las transacciones en línea permitiendo obtener el volumen de negocios correspondiente a los desgloses enviados cada mes con los pagos:
  

Agregar, exportar y modificar una vista

Para agregar una vista con los filtros seleccionados, haga clic en + Agregar una vista en la lista de vistas:

Podrá darle un nombre a esta nueva vista:

‍

Para modificar, exportar o eliminar una vista, haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón de guardar:

Ver los detalles del informe de ventas

En el modo detallado o por categoría tarifaria, es posible encontrar los detalles de cada evento, pedido o tarifa.

Por ejemplo, es posible ver una descomposición rápida de cada línea pasando el puntero sobre el Monto de las ventas:

‍

También es posible consultar la lista exhaustiva de los pedidos relacionados con un evento, una representación o incluso una tarifa haciendo clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento en cuestión:

Esta guía explica cómo asociar productos con entradas para sus eventos en Infomaniak Ticketing.

Para crear productos destinados a la venta en la plataforma de venta de entradas, consulte esta otra guía.

Venta de productos asociados a las entradas

Existen dos maneras de vincular productos y entradas:

1. La compra del producto requiere obligatoriamente la compra de una entrada.
2. La compra de la entrada requiere obligatoriamente la compra del producto asociado.

1. La compra del producto requiere obligatoriamente la compra de una entrada

Este tipo de enlace se configura en la primera etapa de la creación del producto activando la opción:
‍

Durante el proceso de compra, la adición del producto al carrito requerirá la presencia de una entrada vinculada o entradas ya presentes en el carrito (5 entradas en el ejemplo de abajo).

Si el cliente ya ha comprado entradas anteriormente, podrá conectarse con su dirección de correo electrónico y elegir la(s) entrada(s) a la(s) que asociar el producto:

El cliente podrá luego recoger su producto utilizando el código QR de su entrada.

‍

2. La compra de la entrada requiere obligatoriamente la compra del producto

Este tipo de enlace se configura en el último paso de la creación del producto (y requiere no haber seleccionado la opción mencionada anteriormente):

1. Haga clic en Agregar reglas de venta:
   
2. Selecciona las tarifas que se asociarán a la venta de este producto:
   
3. No olvides completar la creación de tu producto.

Durante el proceso de compra de los billetes, estos precios ofrecerán los productos asociados, indicando claramente el costo adicional en cada paso del pedido:

Esta guía le explica cómo configurar el IVA (en el contexto del sistema de taquillas de Infomaniak).

Prólogo

• Si su Organización está sujeta al IVA, deberá proporcionar esta información.
• En caso de duda, por favor póngase en contacto con su responsable jurídico o financiero, o infórmese en el ayuntamiento de su municipio.

Configurar el IVA global de la taquilla

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Configuración de la taquilla en el menú lateral izquierdo.
5. Marque la casilla que indica que estás sujeto al IVA.
6. Indique el tipo de IVA a través del menú desplegable.
7. Especifique su número de IVA en el campo correspondiente:
   
8. Guarde los cambios al final de la página.

Configurar tasas de IVA específicas para un precio

En el caso de que ciertos precios de entradas tengan un tipo de IVA diferente al IVA global, configúrelo en el precio en cuestión:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre  asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   
6. Haga clic en la pestaña de tarifas.
7. Crea o edita una tarifa:
   
8. Haga clic en Configuración avanzada.
9. Marque la casilla Modificar el IVA.
10. Indique el tipo de IVA de esta tarifa, a través del menú desplegable.
11. Haga clic en el botón Confirmar para guardar:
    

Esta guía le explica cómo ayudar a los clientes que podrían estar bloqueados al utilizar una tarjeta de crédito (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Pida información a los clientes

La billetterie en línea de Infomaniak permite a los clientes pagar sus compras de manera segura con una tarjeta de crédito. Por esta razón, la autenticación 3-D Secure es obligatoria para todos los pagos con tarjetas de crédito y débito.

Pregunte al cliente cuál es el problema que ha encontrado para intentar resolverlo. Aquí tiene algunos ejemplos típicos que pueden encontrarse:

Ventana o página en blanco que se muestra

La billetterie intenta acceder a la página de 3D-Secure del banco del cliente. La página en blanco indica que su tarjeta no tiene la opción de 3D-Secure activada. El cliente debe ponerse en contacto con su banco para solicitar la activación de esta opción.

Imposible realizar el pago con la tarjeta de crédito

Asegúrese de que el cliente esté utilizando una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Algunos bancos emiten tarjetas que no están en estas redes. Infomaniak no acepta tarjetas de crédito en las redes American Express.

Notificación de autenticación recibida, pero imposible proceder

El cliente deberá ponerse en contacto con su banco o probar con otra tarjeta.

Problema de pago relacionado con una tarjeta de crédito

Es posible obtener más información sobre este tipo de problema desde el Manager Infomaniak.

Por favor, encuentre el pedido mediante el número de pedido, dirección de correo electrónico, o cualquier otra información relacionada con el cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre atribuido a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedido en el menú lateral izquierdo.
5. Busque el pedido mediante la información proporcionada por el cliente.
6. Haga clic en el número de pedido:
   
7. Haga clic en la pestaña Transacciones.
8. Verifique las Notas ‍‍de las transacciones que no se han completado:
    

Casos de transacciones incompletas con notas

En el caso ilustrado anteriormente, se trata de un fallo de la autenticación doble por 3D-Secure, pero las razones pueden ser diversas. Estas notas son los mensajes de error transmitidos por el banco del cliente y, a menudo, solo son una indicación del tipo de error. 

Casos de transacciones inexistentes

Si la pestaña Transacciones indica un 0 y no tiene ningún elemento, el cliente no ha podido iniciar los trámites del pago en línea. Por lo tanto, debe verificar si su tarjeta es una tarjeta VISA o MasterCard.

Resolución del problema

Hay dos formas de ayudar al cliente en caso de problemas de pago con la tarjeta de crédito. Debe…

1. … intentar con otra tarjeta de crédito o un método de pago diferente,
2. … ponerse en contacto con su banco para resolver el problema con la tarjeta utilizada.

Para otros casos

Por favor, asegúrese de tener la mayor cantidad de información posible antes de contactar con el soporte de Infomaniak que podrá realizar investigaciones más profundas.

Esta guía le explica cómo asignar fácilmente un cliente a un pase cuando este tiene una dirección registrada (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Requisitos previos

• La ficha del cliente debe existir con una dirección de correo electrónico asociada.
• El pase debe tener una dirección de correo electrónico registrada para que esta funcionalidad pueda proponer los clientes a vincular.
  • Por lo tanto, debe activar la opción visible u obligatoria en la configuración de los pases:
    
     

Realizar el pedido especificando la dirección de correo electrónico

Al agregar los pases al carrito, o una vez que estos estén en el carrito, por favor especifique una dirección de correo electrónico. Varios pases, cada uno con su dirección de correo electrónico, pueden estar en el carrito:

Una vez que el pase sea validado, en la pestaña Cliente, un campo adicional le propondrá la selección de los clientes a vincular al pedido:

Esta guía le explica cómo gestionar un evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Acceder a la página del evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Evento en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   

La vista general

La vista general permite ver un resumen global de su evento:

• A la izquierda, la información y el estado del evento. Puede cambiar la visibilidad del evento, acceder al informe de ventas y realizar las modificaciones en el evento:
  
• La información de fin de ventas y los códigos de acceso para el control de entradas se encuentran en la parte superior de la columna derecha:
  
• Un gráfico que resume el número de entradas vendidas y los ingresos por tarifa le permite seguir sus ventas:
  
• Las opciones relacionadas con los clientes del evento se encuentran al final de la página. Estas permiten ponerse en contacto con los clientes que han comprado entradas para este evento y exportar el resultado de los formularios que hayan completado:
  
• El botón en la parte superior derecha permite consultar la versión en línea del evento en su billetterie y, en caso de que decida integrar el evento en su sitio, acceder a las opciones de integración:
  

Diferencias en caso de eventos multidates

Si su evento tiene varias representaciones, la información se desglosará según la página que consulte. Encontrará así:

• En la página principal, la información y los parámetros generales aplicables a todas las fechas.
• En las páginas de cada fecha o representación, encontrará la información de esa fecha o representación.

Gestionar tarifas, modelos de entradas, horas de cierre de ventas

Puede cambiar a estas opciones en las pestañas en la parte superior de la página del evento:

Esta guía le explica cómo utilizar y personalizar los billetes digitales, adaptados para dispositivos móviles, en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak.

Preámbulo

• Al realizar un pedido, los visitantes reciben un billete digital por correo electrónico, con la posibilidad, por razones tanto ecológicas como prácticas, de descargar una versión PDF o guardarla en Wallet.
• Si ha configurado los billetes Print@home, es posible reutilizar los parámetros del evento para los billetes móviles:
  • El nombre del evento
  • El lugar y la fecha
  • Las horas de apertura de las puertas (si está activada)
  • El nombre y apellido de cada titular del billete
  • El cartel del evento
• Los clientes podrán guardar sus billetes en dispositivos móviles, ya sea en Apple Wallet (descarga del pass.pkpass y apertura en la app iOS “Cartas” de Apple) o en Google Wallet (Android):
  

Configuración de sus billetes móviles

Requisitos previos

• Deberá crear un evento para acceder a las opciones de visualización de los billetes móviles.

A continuación:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente en el nombre del evento.
6. Haga clic en la pestaña Modelos de billetes:
   

Una vista previa se muestra en el lado izquierdo de la pantalla, mientras que los parámetros de los billetes móviles se muestran a la derecha…

A. Personalización de la imagen y textos promocionales

Puede activar las opciones para agregar una imagen y/o un texto informativo. Cada modificación se reflejará en la vista previa:

B. Opciones de visualización

Las opciones de visualización le dan acceso a la información básica que figurará en el billete:

C. Permitir la personalización de los billetes en la tienda en línea

Al activar esta configuración, se agregará un botón adicional en la tienda en línea que permitirá al usuario personalizar su billete:

Al hacer clic en él, el usuario puede elegir el tipo de campo a agregar:

Y si el precio debe figurar o no:

Esta guía le explica cómo añadir entradas de eventos, pases y vales regalo en la taquilla móvil (en el marco del sistema de venta de entradas Infomaniak).

Prólogo

• Para obtener una visión general del mostrador móvil, consulte esta otra guía.

2. Añadir elementos al carrito

Desde las pestañas Evento, Pase o Bonos regalo, puede seleccionar los artículos para agregarlos al carrito. Según el artículo, el procedimiento cambiará un poco.

En cualquier momento puede hacer clic en una de las pestañas Évènement, Pass o Bons cadeaux para seleccionar otros artículos que agregar al carrito.

Venta de entradas de evento

• Seleccione el evento, la fecha o la representación deseada en la columna de la izquierda.
• Seleccione la cantidad de entradas a agregar al carrito utilizando los iconos + y - de las tarifas deseadas.
• Haga clic en Añadir al Carrito para proceder:
  

Venta de pases

La página de los pass está dividida en 2 partes. La columna de la izquierda permite generar nuevos pass. La de la derecha permite gestionar los pass ya existentes:

• Seleccione el pass a generar en la columna de la izquierda.
• Indique los datos relacionados con el suscriptor.
• Una vez que el pase esté en el carrito, podrá agregar los boletos para los eventos asociados, en el caso de los pases con eventos a elección:
  
  ‍

Venta de vale regalo

En cuanto a los vales regalo, se te muestran en una lista. Solo tienes que elegir los vales para agregarlos al carrito:

Próximos pasos

• Gestionar y validar la cesta del quiosco móvil
• Imprimir boletos y gestionar los pedidos desde el mostrador móvil
• Enviar el informe de caja (Próximamente)
• Los parámetros del mostrador móvil (Próximamente)

Esta guía le explica cómo gestionar y modificar el contenido del carrito de sus ventas directas de entradas en el mostrador móvil (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Prólogo 

• Para obtener una visión general del mostrador móvil, consulte esta otra guía.

3. Gestionar y modificar el contenido del carrito

El contenido del carrito se encuentra en la parte izquierda de la pantalla de la pestaña Carrito y puede modificar su contenido en cualquier momento realizando las siguientes manipulaciones:

• Agregar artículos adicionales: Puede agregar boletos, suscripciones o vales de regalo en cualquier momento pasando a la pestaña deseada.
• Modificar la cantidad de los artículos : Para los billetes y vales regalo, puede modificar la cantidad de los artículos en el carrito utilizando los números que indican las cantidades:
  
   
• Modificar el contenido de un pase con entradas a elección: Si el contenido del pase requiere la selección de entradas, puede consultar las entradas ya presentes en el pase y agregar entradas haciendo clic en los menús correspondientes
  
   
• Eliminar los elementos del carrito: Haciendo clic en el icono Papelera junto a los elementos del carrito, puede eliminar estos artículos. Atención: Si ha tomado una reserva existente desde los pedidos, esta operación modifica el pedido.
  
   
• Vaciar el carrito : También puede vaciar el carrito haciendo clic en la papelera azul en la parte inferior de la página
  

Utilizar un código promocional

Si el cliente tiene un código promocional o si deseas aplicarle uno, puedes hacer clic en el icono de % a la derecha de tu pantalla:

Validar el carrito

Una vez que el contenido del carrito esté lleno con todos los artículos deseados, puede elegir el método de pago que el visitante desea utilizar para validar el carrito y convertirlo en un pedido.

Para ello, en la parte derecha de la pantalla encontrará los métodos de pago disponibles en el guichet. Para modificar los métodos de pago disponibles, consulte la guía sobre el tema:

 

En el caso de que se elija el modo de pago en efectivo, es posible ingresar el monto dado por el cliente y el monto a devolver se indicará en la ventana emergente de validación del pedido:

Próximos pasos

• Imprimir boletos y gestionar los pedidos desde el mostrador móvil
• Enviar el informe de caja (Próximamente)
• Los parámetros del mostrador móvil (Próximamente)

Esta guía le explica cómo gestionar los pedidos e imprimir boletos desde el mostrador móvil (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak).

Prólogo 

• Para obtener una visión general del mostrador móvil, consulte esta otra guía.

4. Impresión de los pedidos

Para ello:

1. Seleccione el pedido a imprimir.
   • Si estás en el proceso de venta y acabas de validar un pedido, se seleccionará automáticamente cuando llegues a este paso.
2. Haga clic en la impresora deseada para imprimir el o los billetes:
   
3. En el caso de un pase, el guichet móvil indicará las impresoras de tarjetas disponibles:
   

Imprimir un recibo con el billete

Es posible imprimir un recibo del pedido activando la opción a la derecha de las impresiones. El recibo se imprimirá al final de los billetes:

Buscar un pedido y filtrar la lista de pedidos

Es posible filtrar la lista de comandos o realizar una búsqueda específica. El campo de búsqueda permite utilizar toda la información relacionada con la orden, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de orden, etc.

También puede filtrar los pedidos según la fecha del evento.

Gestionar los pedidos

Cada pedido tiene opciones que permiten gestionarlo de manera más precisa:

• Agregar o modificar el cliente del pedido:
  
• Enviar por correo electrónico la factura, los billetes o el correo electrónico de confirmación, o imprimir el recibo:
  
• Gestionar los billetes individualmente, ya sea para imprimir una selección de billetes, o, en caso de reservas, dividir la reserva:
  
• Si el pedido contiene pases, acceder a las opciones del pase:
  
• Si el pedido contiene vales regalo, mostrar estos y copiar el código en el portapapeles:
  

Próximos pasos

• Enviar el informe de caja (Próximamente)
• Los parámetros del mostrador móvil (Próximamente)

Esta guía describe las diferencias entre las herramientas de Billetterie y el Gestionnaire d'invités de Infomaniak.

¿Cuál es la naturaleza de su evento?

• Si organiza un evento privado puntual, como una fiesta de cumpleaños, una asamblea general o una entrega de diplomas con una lista de invitados bien definida, utilice el Gestionnaire d'invités.
  • Esta herramienta le permite crear un evento, invitar a las personas de su elección y seguir sus inscripciones y su presencia.
• En cambio, la Billetterie es más adecuada para eventos abiertos al público o aquellos para los cuales cualquier persona que tenga el enlace puede comprar entradas.

Esta guía le explica cómo duplicar un evento de una taquilla a otra en el marco del sistema de taquilla de Infomaniak.

Prólogo

• El evento duplicado tomará todas las informaciones y parámetros del evento, excepto las informaciones relativas a los parámetros generales de la taquilla y las fechas.
  • Por favor, verifique todas las informaciones que requieren una actualización manual.
• Si es necesario, consulte esta otra guía sobre la duplicación (única o recurrente) de un evento en la misma taquilla.

Duplicar un evento

Requisitos previos

• Crear un nuevo período/temporada/taquilla.

Para duplicar un evento en una de sus taquillas a otra de sus taquillas, debe ir a la taquilla desde la cual desea duplicar los eventos, la temporada o edición anterior, por ejemplo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla en la que se encuentra el evento a duplicar:
   
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del evento a duplicar.
6. Haga clic en Duplicar:
   
7. En el cuadro modal que se abre, active la opción Duplicar en otra taquilla y elija cuál:
   
8. Indique, si es necesario, el nuevo nombre del evento, las nuevas fechas y los otros parámetros de representación de su evento.
9. Haga clic en Confirmar para iniciar la duplicación.