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Gestión de tickets: resolver un problema de tarjeta de crédito
Esta guía le explica cómo ayudar a los clientes que podrían estar bloqueados al usar una tarjeta de crédito (en el contexto del sistema de boletería de Infomaniak).
Pida información a los clientes
La taquilla en línea de Infomaniak permite a los clientes realizar sus compras de manera segura con una tarjeta de crédito. Por esta razón, la autenticación 3-D Secure es obligatoria para todos los pagos con tarjetas de crédito y débito.
Pregunte al cliente cuál es el problema que ha encontrado para intentar resolverlo. Aquí tienes algunos ejemplos típicos que pueden encontrarse:
Ventana o página en blanco que aparece
La taquilla en línea intenta acceder a la página de 3D-Secure del banco del cliente. La página en blanco indica que su tarjeta no tiene la opción de 3D-Secure activada. El cliente debe ponerse en contacto con su banco para solicitar la activación de esta opción.
Imposible realizar el pago con la tarjeta de crédito
Asegúrese de que el cliente utilice una tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Algunas bancos emiten tarjetas que no están en estas redes. Infomaniak no acepta tarjetas de crédito en las redes American Express.
Notificación de autenticación recibida, pero imposible proceder
El cliente deberá contactar a su banco o intentar con otra tarjeta.
Problemas de pago relacionados con una tarjeta de crédito
Es posible obtener más información sobre este tipo de problema desde el Manager Infomaniak.
Por favor, encuentre el pedido mediante el número de pedido, correo electrónico o cualquier otra información relacionada con el cliente:
- Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
- Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
- Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic en Orden en el menú lateral izquierdo.
- Busque el pedido mediante la información proporcionada por el cliente.
- Haga clic en el número de pedido:
- Haga clic en la pestaña Transacciones.
- Verifique las Notas de las transacciones que no se completaron:
Casos de transacciones incompletas con notas
En el caso ilustrado arriba, se trata de un fallo en la autenticación doble por 3D-Secure, pero las razones pueden ser diversas. Estas notas son los mensajes de error transmitidos por el banco del cliente y a menudo son solo una indicación del tipo de error.
Caso de transacciones inexistentes
Si la pestaña Transacciones indica un 0 y no tiene ningún elemento, el cliente no ha podido iniciar los trámites del pago en línea. Por lo tanto, debe verificar si su tarjeta es una tarjeta VISA o MasterCard.
Resolución del problema
Hay dos maneras de ayudar al cliente en caso de problemas de pago con la tarjeta de crédito. Debe…
- … intentar con otra tarjeta de crédito o otro método de pago.
- … contactar su banco para resolver el problema con la tarjeta utilizada.
Para los otros casos
Por favor, consiga la mayor cantidad de información posible antes de contactar el soporte de Infomaniak que podrá realizar investigaciones más profundas.