Esta guía presenta la herramienta de Seguridad global que permite verificar que las relaciones entre un nombre de dominio y un Servicio de Correo Infomaniak sean óptimas en cuanto a la seguridad. Esto implica un control de los registros SPF / DKIM / DMARC y la herramienta Seguridad global permite intervenir en la configuración si es necesario.

Acceder a la herramienta de diagnóstico Seguridad global

Para acceder a Seguridad global:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Seguridad global en el menú lateral izquierdo:
   

Verificar el funcionamiento óptimo del correo electrónico

Una vez en Seguridad global, tome nota y verifique los 3 mecanismos de seguridad inherentes a los correos electrónicos: SPF, DKIM y política DMARC. Estas indicaciones deben aparecer en verde‍:

Haga clic en Editar o Crear para configurar SPF, DKIM y DMARC según las recomendaciones a continuación para proteger su Servicio de Correo contra posibles suplantaciones de identidad:

SPF (Sender Policy Framework)

SPF (haga clic aquí para configurar) permite al propietario de un nombre de dominio especificar qué servidores están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de ese dominio. Esto ayuda a reducir el riesgo de spam y phishing, ya que el servidor de correo del destinatario puede verificar si el remitente está autorizado consultando los registros DNS del dominio remitente:

En estas condiciones y en caso de detectar un problema, encontrará un botón Corregir que le permitirá actualizar su SPF automáticamente.

Si la corrección de uno u otro de los problemas mencionados no es posible, es porque debe realizarse en la configuración establecida por el propietario o el técnico del nombre de dominio del remitente.

Si su nombre de dominio apunta a Wix u otro proveedor, el SPF debe configurarse con el proveedor en cuestión.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM (haga clic aquí para configurar) es un protocolo que permite firmar los correos electrónicos al enviarlos.

Cuando su nombre de dominio (o su zona DNS) se gestiona en otro lugar, encontrará en esta sección Seguridad global > DKIM el registro DKIM que debe agregar en la zona DNS:

Puede configurar varios registros DKIM en su dominio sin límite fijo, a diferencia de DMARC o SPF, lo cual es crucial si utiliza varios proveedores de mensajería de terceros para sus comunicaciones diarias.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC (haga clic aquí para configurar) permite indicar a otros servidores de correo (los proveedores de correo de los contactos a los que envía un correo electrónico) la política a seguir en caso de recibir un correo electrónico "sospechoso" (no autenticado, por ejemplo) proveniente de su servidor de correo (alojado por Infomaniak). Además, puede ser notificado del "incidente" mediante un mensaje resumen (llamado "informe DMARC") que proporciona información sobre la actividad reciente de su correo electrónico relacionada con el nombre de dominio.

DMARC requiere un SPF y DKIM válidos. Un asistente le permite configurar DMARC según las recomendaciones de Infomaniak en modo simple o completamente a su gusto en modo avanzado (este modo experto permite ingresar el registro de su elección):
Las entradas necesarias correspondientes (tipo TXT) se aplicarán automáticamente en la zona DNS del nombre de dominio correspondiente (si es administrativamente posible, por ejemplo, dominio gestionado en la misma Organización).

Para verificar los registros en su DNS, también puede utilizar un servicio externo y gratuito como el mencionado al final de esta otra guía.

Consulte esta otra guía si busca información sobre el cuarto punto de la página Seguridad global.

Esta guía se refiere al servicio de Lista de discusión solo ofrecido a los usuarios de Infomaniak que lo hayan activado en el pasado y para los cuales se ha realizado una migración de la herramienta a principios de 2025.

Prólogo

• El servicio de lista de discusión se distingue del correo electrónico clásico o de un servicio de Newsletter por funcionalidades únicas:
  • Permitir a los usuarios suscribirse a un “suscripción” a través de un formulario de inscripción simple cuyo código se proporciona.
  • Permitir a uno o varios usuarios designados como moderadores aceptar o no las inscripciones, enviar mensajes a los suscriptores y luego moderar las respuestas de los miembros antes de su publicación.
  • Permitir a los usuarios contribuir a la discusión respondiendo a una dirección única que redistribuye los mensajes entrantes a los otros miembros automáticamente.
  • Ofrecer una opción de desuscripción simple y conforme a las normas RGPD.
• Tome conocimiento de esta otra guía sobre los límites del servicio.

Acceder a la lista de discusión

El servicio de lista de discusión, si ha sido activado en el pasado, es accesible dentro de su Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Lista de discusión en el menú lateral izquierdo:
   

Creación y configuración de la lista de discusión

Para crear una nueva lista de discusión:

• Haga clic en el botón Iniciar …
  
• … o en el botón sobre sus listas existentes:
  

De lo contrario:

1. Edite una lista existente haciendo clic en su nombre:
   
2. Haga clic en su pestaña Configuración:
   

Los parámetros necesarios para el buen funcionamiento del sistema son los siguientes:

1. Una lista de discusión se articula en torno a una dirección de correo electrónico que aún no debe existir en el Servicio de Correo del dominio en cuestión (y que no podrá ser creada en este último, ni modificada posteriormente).
2. Puede dar un nombre a la lista para identificarla más fácilmente si tiene varias o si la dirección de correo electrónico no es suficientemente explícita.
3. También puede agregar una descripción adicional.
4. Debe determinar la o las direcciones de correo electrónico que serán moderadoras (= permiso más alto en la lista).
5. Puede definir un idioma para su lista de distribución.
6. La configuración de “quien puede suscribirse a la lista” es importante:
   • Es posible especificar que el usuario deberá confirmar él mismo su inscripción (además de un moderador).
7. La configuración de “quien puede escribir a la lista” es igualmente importante:
   • Puede utilizar el servicio como una herramienta unilateral, difusión de información, por ejemplo, o como una herramienta multilateral, intercambio de información, discusión incluso con no miembros (con moderación)...

8. Haga clic en Opciones avanzadas.
   
   

9. Es posible configurar si las respuestas deben dirigirse…
   • … al remitente con la dirección de correo electrónico de origen visible
   • … a la lista (todos reciben) con la dirección de correo electrónico de origen visible
   • … a la lista como si proviniera de la dirección de correo electrónico de la lista misma
10. Permite limitar el tamaño de los correos electrónicos enviados a través de la lista de discusión (especialmente en caso de adjuntar un archivo).
11. Permite personalizar un mensaje que se enviará automáticamente a una dirección de correo electrónico al inscribirse en la lista.
12. Permite personalizar un mensaje que se enviará automáticamente a una dirección de correo electrónico al darse de baja de la lista.
13. Haga clic en el botón para guardar.

Inscripción (según la configuración del punto 6 anterior)

• Los suscriptores pueden registrarse enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico de la forma nombre-de-la-lista-join@dominio-de-la-lista.
• También pueden ser registrados manualmente por el moderador a través de la interfaz y, en este caso, reciben un correo electrónico de notificación cuyo contenido puede ser personalizado.
• Si la inscripción realizada por un suscriptor debe ser validada por un moderador, este último recibe un correo electrónico:
  • El moderador aprueba la solicitud haciendo clic en el enlace de tipo “mailto:” lo que genera un nuevo mensaje que podrá ser enviado a la dirección de correo electrónico de la forma nombre-de-la-lista-request@dominio-de-la-lista con como asunto aceptar correo-electrónico-suscriptor y en el cuerpo del mensaje la línea Aprobado: contraseña-de-la-lista, añadiendo eventualmente una línea stop para evitar la ejecución de otros scripts, por ejemplo, en el caso de que haya una firma.
• Si la inscripción realizada por un suscriptor debe ser validada por el propio suscriptor, este último recibe un correo electrónico al que debe responder (haciendo clic en el enlace para crear un nuevo correo electrónico de respuesta y prellenado):
  
  • Y en este caso, el moderador recibe la solicitud en un segundo momento, después de la validación por el suscriptor, y debe responderla para validar la inscripción (lo más sencillo es siempre hacer clic en el enlace):
    

Darse de baja

• Los suscriptores pueden darse de baja enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico de la forma nombre-de-la-lista-leave@dominio-de-la-lista.
• Al darse de baja, se envía un mensaje de solicitud de confirmación al usuario.
  • El usuario aprueba la solicitud (siempre haciendo clic en el enlace de tipo “mailto:” lo que genera un nuevo mensaje que podrá ser enviado a la dirección de correo electrónico de la forma nombre-de-la-lista-request@dominio-de-la-lista con como asunto el comando especificado en el correo electrónico de confirmación y un cuerpo de mensaje vacío).

Envío / recepción de mensajes

• Cada suscriptor puede crear una firma de correo electrónico y elegir su nombre al enviar el correo electrónico.
• Se añade automáticamente un pie de página a cada mensaje enviado a través de la lista de distribución:
  
• Ver también los parámetros reply-to y from en el punto 9 anterior.

Moderación de mensajes

• Para rechazar un mensaje, el moderador debe hacer clic en el enlace de tipo “mailto:” lo que genera un nuevo mensaje que podrá ser enviado a la dirección de correo electrónico de la forma nombre-de-la-lista-request@dominio-de-la-lista.
• Cuando un moderador también es miembro de la lista, no recibe los mensajes que envía él mismo, pero recibe, obviamente, los enviados por otros moderadores.

Formularios (inscripción/darse de baja)

Para ofrecer al visitante de un sitio web que se suscriba a su lista, es posible generar un código que solo necesitará insertar en el sitio de su elección; ejemplo con Site Creator:

La pestaña Formulario permite especificar la URL a la que el usuario será redirigido después de la inscripción o la desinscripción:

• En caso de error al utilizar el formulario, una página de error puede mostrar la dirección de correo electrónico moderation-owner@domaine-de-la-liste permitiendo contactar a los moderadores.
• Un usuario ya suscrito a la lista puede inscribirse varias veces sin que se muestre ningún mensaje en particular.

Gestión de errores

El sistema indica el número de errores encontrados por una dirección y la fecha:

Esta guía explica cómo organizar correos electrónicos actualmente presentes en tu bandeja de entrada de Infomaniak o en subcarpetas, para por ejemplo eliminar rápidamente mensajes específicos que responden a la misma estructura, clasificar mensajes según su asunto o remitente, etc.

Prólogo

• A diferencia de la guía Organizar correos entrantes según ciertos criterios que detalla cómo configurar, desde la interfaz de Infomaniak, filtros que se aplicarán a todos los futuros mensajes entrantes, es posible con el software gratuito Thunderbird aplicar reglas de organización a mensajes ya recibidos y ya presentes en una cuenta de correo electrónico.

Organizar rápidamente una cuenta de correo electrónico en IMAP

Para ello:

1. Instala y abre Thunderbird.
2. Configura tu correo Infomaniak en la aplicación.
3. Abre el menú Herramientas y haz clic en Filtros:
   
4. Verifica la dirección seleccionada y haz clic en Nuevo...
   
5. Configura el filtro según tus preferencias (aquí la regla es que todos los mensajes cuyo asunto contiene ER serán movidos a la papelera):
   
6. Haz clic en OK para volver a la lista de tus filtros y luego haz clic en Ejecutar ahora:
   
7. El resultado es inmediatamente visible ya que los mensajes son movidos a la papelera y desaparecen de la ventana.

Esta guía aborda las regulaciones sobre la protección de datos en Suiza y Europa, así como las medidas adoptadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los alojamientos web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre la seguridad y la confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a sus informaciones. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque – el ransomware – puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a sus informaciones y cómo se utilizan. Aunque sus datos estén seguros contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera completamente legal.

Ejemplo: guarda cuidadosamente las informaciones de tus clientes, pero sin saberlo, un servicio que utilizas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado: tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigirse a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirateo.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley Federal sobre la Protección de Datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE en vigor desde mayo de 2018 influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluidos la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En cuanto a los datos alojados que le pertenecen —y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes— le corresponde asegurar su conformidad.

Al tratar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y los medios de este tratamiento. Esto generalmente se hace mediante una política de confidencialidad o un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un DPA (Data Processing Agreement), llamado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce por Acuerdo de tratamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak en su calidad de subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una dirección de correo electrónico de Infomaniak (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de su buzón de correo) a otra de sus direcciones existentes en Infomaniak, gracias a la herramienta de importación de Infomaniak.

Prólogo

• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Es posible especificar una segunda dirección para importar durante el mismo proceso.
• Si es necesario, consulte esta otra guía para importar mensajes de un proveedor de correo externo diferente a Infomaniak.

Copiar correos electrónicos de una cuenta a otra

Requisitos previos

• Agregar una contraseña de dispositivo a la dirección de origen (aquella de la que se debe recuperar el contenido).
  • La contraseña de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak con la misma denominación no es la esperada.
  • Se necesita una contraseña específica para la dirección de correo electrónico en cuestión = una contraseña de dispositivo.

Para importar el contenido del correo electrónico:

1. Vaya a la dirección https://import-email.infomaniak.com/.
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección; de hecho, la importación se realizará hacia una dirección de correo electrónico vinculada a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta que está utilizando.
3. Haga clic en la importación única.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se debe copiar).
5. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico de origen (consulte los requisitos previos anteriores).
6. Haga clic en Confirmar:
   
7. Si es necesario, escriba una segunda dirección de correo electrónico destinada a ser importada al mismo tiempo:
   
8. Elija en qué dirección de correo electrónico importar los correos electrónicos; el menú desplegable le lista las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que está conectado:
   
9. Es obviamente imposible copiar los correos electrónicos a la misma dirección:
   
10. Después de seleccionar en la lista la dirección de destino deseada, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos:
    
11. La copia comienza y continúa en segundo plano, puede cerrar la ventana que se muestra.
12. Un correo electrónico de confirmación se enviará automáticamente a todas las direcciones de correo electrónico involucradas en la operación una vez que la importación esté completa, mencionando el número de mensajes copiados.

Copiar el contenido de varias direcciones de Infomaniak por lotes

Requisitos previos

• Agregar una contraseña de dispositivo a cada dirección de origen de Infomaniak (aquellas cuyas contenidos deben ser recuperados).
  • La contraseña de inicio de sesión a la cuenta de Infomaniak con la misma denominación no es la esperada.
  • Se necesita una contraseña específica para cada una de las direcciones de correo electrónico involucradas = una contraseña de dispositivo por dirección.

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico de Infomaniak (máximo 25 por 25):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación por lotes (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleccione Importar varias direcciones de correo electrónico a partir de un archivo CSV (formato .csv).
3. Descargue la plantilla CSV propuesta como ejemplo para crear una con la información correcta necesaria para la copia (consulte los requisitos previos anteriores).
4. Cargue el archivo usando el botón Seleccionar un archivo CSV:
   
5. Una vez que el archivo esté cargado en la página de la herramienta, seleccione Importar la dirección de correo electrónico.
6. Espere mientras se copia el contenido de las direcciones (se envía un correo electrónico de confirmación una vez que la copia esté completa).

Esta guía explica cómo activar el filtro anti-spam de Infomaniak, que permite reducir considerablemente el número de mensajes no solicitados que pueden llegar a su dirección de correo electrónico de Infomaniak si la comunica a terceros.

Prólogo

• El spam es un mensaje no solicitado, a menudo de naturaleza publicitaria o fraudulenta, con el fin de promover productos, servicios o realizar estafas en línea; afortunadamente, Infomaniak ha implementado estrategias para luchar contra esta forma de contaminación digital.
• Gracias al filtro anti-spam, los mensajes que realmente desea ver rápidamente ya no se perderán entre decenas de otros mensajes no deseados, ya que estos últimos se colocarán automáticamente en una carpeta especial, la carpeta Spam (o en la carpeta de destino del spam - leer más abajo) y luego se eliminarán automáticamente después de 30 días.
• Además, el filtro está activado automáticamente al crear una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak o al suscribirse a una oferta my kSuite / my kSuite+.

Activar la opción desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar el filtro: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a los parámetros de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ‍ Filtros y reglas:
   
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato (espere el mensaje de confirmación en pantalla); en este caso, todos los futuros mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (y los remitentes bloqueados) irán a la carpeta de Spam:
   
6. Solo haga clic nuevamente en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam.

Activar la opción desde un Servicio de Correo

Para acceder a los parámetros de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Filtros en el menú lateral izquierdo.
5. Active la opción de filtro de spam, el efecto es inmediato:
   
6. Solo tienes que volver a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch) para desactivar el filtro; en este caso, todos los futuros mensajes irán a la bandeja de entrada, incluidos los mensajes con un encabezado que indique un alto puntaje de spam (pueden ser tratados posteriormente por tu software/cliente de correo si este admite la lectura de este tipo de header).

Tenga en cuenta que puede activarlo en masa en varias direcciones a la vez.

Personalizar el filtro anti-spam

Modificar la ubicación de los spams

Puede elegir la ubicación predeterminada de la carpeta en la que se colocarán automáticamente los mensajes considerados como spam (de la misma manera que las carpetas especiales IMAP).

Donde haya activado el filtro de spam:

1. Haga clic en Modificar:
   
2. Haga clic en el nombre de la carpeta para elegir otra (crear una nueva de antemano si es necesario):
   
3. Haga clic en el botón Validar:
   

Reportar un problema de filtrado o bloquear manualmente a los remitentes

Reportar un Spam no filtrado o un correo electrónico filtrado cuando no es spam (falso positivo): consulte esta otra guía al respecto.

También puede especificar de antemano quiénes deben ir siempre a la carpeta de Spam (o lo contrario, si deben ser no filtrados): consulte esta otra guía al respecto.

Para mayor seguridad, active la mención de correo externo.

Esta guía explica cómo activar o desactivar el filtro publicitario de Infomaniak que permite clasificar automáticamente en carpetas específicas los correos electrónicos detectados como boletines informativos o notificaciones de actividad.

Prólogo

• El filtro…
  • … está automáticamente activado al crear una dirección de correo electrónico en un Servicio de Correo de Infomaniak o al suscribirse a una oferta my kSuite / my kSuite+.
  • … le permite concentrarse en los correos electrónicos relevantes e importantes, lo que mejora su productividad al reducir las distracciones relacionadas con la publicidad y el correo no deseado.
  • … ayuda a mantener una bandeja de entrada más limpia y organizada al separar los correos electrónicos publicitarios, lo que facilita la gestión de los correos electrónicos importantes.

Activar la opción desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar los filtros: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a la configuración de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ‍ Filtros y reglas:
   
5. Active la opción de filtro publicitario, el efecto es inmediato:
   
6. Para desactivar el filtro, simplemente vuelva a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch); en este caso, todos los futuros mensajes recibidos irán a la bandeja de entrada.

Activar la opción desde un Servicio de Correo

Para acceder a la configuración de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
4. Haga clic en Filtros y reglas en el menú lateral izquierdo
5. Active la opción de filtro publicitario, el efecto es inmediato:
   
6. Para desactivar el filtro, simplemente vuelva a hacer clic en el botón de alternancia (toggle switch); en este caso, todos los futuros mensajes recibidos irán a la bandeja de entrada.

Tenga en cuenta que puede activarlo en masa en varias direcciones a la vez.

Personalizar el filtro publicitario

Ubicación de los correos electrónicos

En el mismo lugar (punto 5 en las imágenes de arriba), haciendo clic en Modificar, puede elegir la ubicación predeterminada de las 2 carpetas en las que los mensajes se colocarán automáticamente (de la misma manera que las carpetas especiales IMAP).

Esta guía presenta los mecanismos de autenticación del correo electrónico y los medios para resolver el error Sender Mismatch.

Prólogo

• El error "Sender Mismatch" ocurre cuando la dirección utilizada para enviar un correo electrónico no coincide con la dirección de autenticación utilizada al conectarse al servidor SMTP.
• Este error está relacionado con dos elementos específicos:
  • el Return-path (también conocido como "envelope sender"), que se utiliza por el servidor de correo electrónico para gestionar los retornos y los errores de entrega,
  • y el encabezado From, que es la dirección del remitente visible para el destinatario en el mensaje.

Resolver el error Sender Mismatch

Técnicamente, al enviar un correo electrónico a través de un software/cliente de correo electrónico, debe autenticarse utilizando un nombre de usuario (= su dirección de correo electrónico) y una contraseña.

Si, después de la autenticación, la dirección del remitente especificada en el encabezado "From" o en el "Return-path" es diferente de la dirección utilizada para la autenticación, el servidor Infomaniak puede considerar esto como un intento de falsificación. Es esta incoherencia la que desencadena el error "Sender Mismatch".

Para corregir este error:

• Verifique que la dirección de correo electrónico utilizada para el envío sea la misma con la que se autentica (o un alias válido).
• No modifique la dirección Return-path o el encabezado From para otra dirección no autorizada (si es necesario, consulte esta otra guía para probar otra aplicación de correo electrónico o configurar correctamente su software/cliente de correo electrónico actual).

Esta guía detalla los pasos a seguir cuando desea “liberar” la gestión de una dirección de correo electrónico que actualmente esté “limitada” por el uso de una cuenta Infomaniak con la misma denominación.

Prólogo

• Por ejemplo, la dirección de correo electrónico benevol en el Servicio de Correo example.xyz ya no podrá ser compartida con otros usuarios a partir del momento en que se crea una cuenta Infomaniak con un identificador de inicio de sesión en la forma de la dirección de correo electrónico benevol@example.xyz.
• Por lo tanto, existe un procedimiento para que el administrador de un Servicio de Correo pueda, si es necesario, activar la liberación de la cuenta Infomaniak correspondiente.
• La dirección de correo electrónico correspondiente, anteriormente vinculada y legible, ya no lo será, pero los datos de la cuenta no se eliminan.
  • Solo la dirección de inicio de sesión debe ser propuesta en una forma diferente por el usuario en cuestión.

Solicitar la liberación de la cuenta Infomaniak bloqueada

Para activar la eliminación del identificador de inicio de sesión cuando este es idéntico a una dirección de correo electrónico que ya no puede ser compartida, el administrador del Servicio de Correo debe ir al Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concerned.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico concernida en la tabla que se muestra.
4. En la pestaña General, es posible ver los usuarios que consultan esta dirección, y entre ellos, se encuentra el usuario correspondiente.
5. Haga clic en el botón Agregar en la sección Usuarios (operación que no es posible actualmente):
   
6. En la parte lateral derecha se abre el asistente que permite liberar la dirección; haga clic en el botón de opción para activar la operación.
7. Haga clic en Continuar:
   
8. Confirme la operación de desconexión del usuario:
   
9. El usuario vinculado desaparece de la página de usuarios:
   
10. Al mismo tiempo, recibe un SMS similar al ejemplo a continuación, en el número de teléfono que proporcionó durante su inscripción:
    
11. Este SMS le indica el procedimiento a seguir para volver a conectarse a su cuenta Infomaniak con otra dirección de correo electrónico de su elección (leer a continuación).

Recuperar el acceso a la cuenta Infomaniak

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una serie de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca las nuevas informaciones solicitadas:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta:
   

La creación y gestión de las direcciones de correo electrónico clásicas / normales se realiza directamente desde el Servicio de Correo de la interfaz de administración (Manager) de Infomaniak:

Crear una dirección de correo electrónico principal

Requisitos previos

• Agregar y elegir la denominación de la dirección de correo electrónico

A continuación:

• Seleccione el primer recuadro (visible arriba: dirección de correo electrónico para 1 o varios usuarios).
• Haga clic en el botón Continuar en la parte inferior derecha.

Elegir quién debe poder consultar la dirección

Haga clic en el campo de texto para elegir quién debe poder consultar la dirección de correo electrónico entre:

1. Usted mismo (podrá acceder y utilizar directamente la dirección de correo electrónico en las aplicaciones Mail de Infomaniak - Web, móvil, etc.).
2. Usuarios existentes en su Organización (podrán acceder y utilizar directamente la dirección de correo electrónico en las aplicaciones Mail de Infomaniak - Web, móvil, etc.)
3. Un usuario externo que ya tenga su dirección de correo electrónico a quien le envíe un enlace de invitación a la dirección de correo electrónico que debe especificar en el campo de abajo
4. Un usuario externo aún no existente para quien creará una cuenta de Infomaniak que tendrá el identificador de inicio de sesión idéntico a la dirección que desea crear.
5. Usted y/o un nuevo usuario a quien le enviará posteriormente un enlace de invitación por sus propios medios (la dirección no será visible en ningún lugar en un primer momento)

Opción 1: usted mismo (su identificador)

En la lista de usuarios, haga clic en su identificador de inicio de sesión (usted mismo):

1. Gestione sus posibles derechos de acceso al buzón de voz, la adición de dispositivos, etc. haciendo clic en "Derechos por defecto".
2. Elija un posible modelo de firma.
3. Haga clic en Crear la dirección:
   
4. ¡Listo:
   
   1. la dirección de correo electrónico ahora es visible en las aplicaciones Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail, aplicación móvil, etc.); haga clic si es necesario en la dirección creada para visualizarla:
      
   2. Gestione las opciones de su dirección (como el mensaje de ausencia, los filtros, etc.).
   3. Configure si es necesario diferentes dispositivos para que también accedan a esta dirección de correo electrónico.
   4. Cree direcciones adicionales según sus necesidades.

Opción 2: selección de otros usuarios de la Organización

En la lista, elige otros usuarios existentes dentro de la Organización:

1. Gestiona sus posibles permisos de acceso al contestador, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en “Permisos predeterminados”.
2. Haga clic en Crear la dirección:
   
3. ¡Listo! La dirección de correo electrónico ahora es visible en sus aplicaciones Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail, aplicación móvil, etc.).

Opción 3: invitar a un usuario externo que ya tenga una dirección de correo electrónico personal

Desea proporcionar la dirección de correo electrónico existente de un conocido, colega, etc. para darle acceso a la nueva dirección de correo electrónico que está creando:

1. Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario (ya tenga o no un cuenta en Infomaniak) en el campo de búsqueda.
2. Haga clic en la fila para agregarlo como usuario:
   
3. Gestiona sus posibles permisos de acceso al contestador, agregar dispositivo, etc. haciendo clic en “Permisos predeterminados”.
4. Haga clic en Crear la dirección:
   
5. ¡Listo!
   
   1. Gestiona las opciones de la dirección (como el mensaje de ausencia, los filtros, etc.).
   2. Configura, si es necesario, diferentes dispositivos para que también accedan a esta dirección de correo electrónico.
   3. Crea direcciones adicionales según tus necesidades.
6. El usuario recibe una invitación para consultar la dirección de correo electrónico, válida por 30 días:
   
7. El botón lo lleva a una página en la que podrá crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una cuenta existente que ya tenga en Infomaniak. Una vez finalizado, la dirección será automáticamente visible en sus aplicaciones Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail, aplicación móvil, etc.).
8. La invitación en curso es visible en la gestión de la dirección de correo electrónico dentro de tu Servicio de Correo:
   
   • Al hacer clic en Reenviar, puedes ver el enlace para copiarlo y/o reenviarlo.

Opción 4: crear completamente la cuenta de Infomaniak asociada a la nueva dirección de correo electrónico

Se te redirige a la creación de usuario dentro de la Organización, lo que te permitirá agregar al usuario desde cero, creando la dirección de correo electrónico deseada al mismo tiempo. Pueden existir ciertas restricciones: consulta esta otra guía al respecto.

Opción 5: Decidir más tarde

1. La dirección de correo electrónico se crea directamente (siempre sin contraseña, y esta vez sin ningún usuario, por lo que la dirección no será visible en ningún lugar al principio) y funciona completamente.
2. Por supuesto, puedes gestionar los usuarios y las contraseñas directamente desde la gestión de la dirección de correo electrónico.

Acciones adicionales (botón ‍)

Haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Crear una dirección de correo electrónico para acceder a las acciones adicionales:

1. Crear una dirección de correo electrónico genérica de tipo:
   1. no-reply (para el envío de confirmación, validación, factura, etc.)
   2. catchall (permite recibir todos los mensajes para los que no existe una dirección de correo electrónico específica en su dominio)
2. Crear varias direcciones de correo electrónico: permite crear varias direcciones de correo electrónico a la vez varias direcciones de correo electrónico utilizando un archivo CSV.
3. Crear direcciones “virtuales” que sirvan de redirección.
4. Importar el contenido de otras direcciones de correo electrónico.