Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail de macOS (MacBook Pro, Neo…) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig que ofrece Apple.

Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
   • Si ya ha configurado una dirección, haga clic en el menú Correo y, a continuación, en Añadir cuenta:
     
2. Haga clic en Otra cuenta.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre de la cuenta.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
6. Pegue la contraseña de la dirección de correo electrónico generada en el Panel de control de Infomaniak.
7. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
8. Verifique y complete la información faltante.
9. Haga clic en Iniciar sesión:
   
10. Presione el botón para confirmar:
    
11. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
     

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. La herramienta que se ofrece en Apple Mail puede indicárselo:

Cree una nueva contraseña desde el Servicio de correo y vuelva a configurar su cuenta en la aplicación de correo.

Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía ofrece soluciones si ya no puede recibir o enviar correos electrónicos, si tiene problemas de sincronización con sus contactos y calendarios...

Eliminar una cuenta en Outlook

1. Abra Outlook.
2. Haga clic en Archivo desde la cinta de opciones.
3. Vaya a Configuración de la cuenta.
4. Seleccione la dirección de correo electrónico que desea eliminar y haga clic en Eliminar.
5. Consulte esta otra guía para volver a configurar correctamente la dirección de correo electrónico.

Eliminar contactos y calendarios (CalDav Synchronizer)

1. Abra Outlook.
2. Haga clic en CalDav Synchronizer desde la cinta de opciones.
3. Vaya a Perfiles de sincronización.
4. Seleccione el perfil que desea eliminar y haga clic en la cruz roja Eliminar.
5. Consulte esta otra guía para volver a configurar correctamente la sincronización.

Si el problema persiste...

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más común está relacionado con el uso de una contraseña incorrecta.

Si su Outlook ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía; de lo contrario, siga las soluciones que se indican en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.

¿Ya no puede recibir ni enviar correos electrónicos? ¿Encuentra errores de sincronización con sus contactos y calendarios? Siga las instrucciones de esta guía para eliminar las cuentas que presentan problemas y volver a configurarlas correctamente.

Prólogo

• Solo siga estas instrucciones para eliminar una cuenta de correo configurada en IMAP (y no en POP3). Más información

Eliminar la dirección de correo electrónico

Para ello:

1. Abra Thunderbird.
2. Haga clic derecho en la dirección de correo electrónico que desea eliminar y seleccione Configuración.
3. Vaya a Gestión de cuentas.
4. Seleccione Eliminar la cuenta y haga clic en Eliminar
5. Consulte esta otra guía para volver a configurar correctamente la dirección de correo electrónico

Eliminar contactos (en CardBook)

Todo está ahora integrado en Thunderbird, pero si aún tiene una versión antigua (que deberá actualizar obligatoriamente):

1. Abra Thunderbird.
2. Desde CardBook seleccione el perfil de contacto que desea eliminar.
3. Haga clic en el botón de menú de tres líneas horizontales ☰ en la parte superior izquierda de la interfaz y luego en Libreta de direcciones y en Eliminar la libreta de direcciones.
4. Confirme haciendo clic en Aceptar.
5. Consulte esta otra guía para volver a configurar la sincronización.

Eliminar el calendario / agenda (en Lightning)

Todo está ahora integrado en Thunderbird, pero si aún tiene una versión antigua (que deberá actualizar obligatoriamente):

1. Abra Thunderbird.
2. Desde Lightning seleccione el perfil de agenda que desea eliminar.
3. Haga clic derecho en el calendario y seleccione Darse de baja del calendario.
4. Confirme haciendo clic en Aceptar.
5. Consulte esta otra guía para volver a configurar la sincronización.

Esta guía explica cómo configurar una dirección de envío y respuesta diferente de la dirección de correo electrónico utilizada en la plataforma Infomaniak.

✘ NO DISPONIBLE con
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Introducción

• Esto es útil para trabajar con uno de sus alias de correo electrónico (alias especiales exclusivos) o dominios sinónimos.
• Esto funcionará con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail), pero también con la mayoría de los programas/clientes de correo electrónico.
  • Tenga en cuenta: no existe una conexión entre la configuración introducida en la sección de firma de Mail de Infomaniak y los programas/clientes de correo electrónico.
  • Cada programa/cliente de correo electrónico tiene su propia configuración y puede definir, por ejemplo, una dirección de respuesta diferente dentro de cada una de las herramientas respectivas (consulte la parte inferior de esta guía).
• Para gestionar el remitente de los mensajes de ausencia, consulte esta otra guía.

Configurar la dirección de envío en la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico secundaria que se pueda utilizar debe haberse añadido como:
  • … ya sea como alias de correo electrónico (por ejemplo, aa@ en lugar de anna.alpha@) pero alias especiales excluidos:
    
  • … ya sea como dominios sinónimos (por ejemplo, @short-dom.xyz en lugar de @my-super-long-domain.xyz).

Para acceder a las opciones de las direcciones de envío:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en ‍Firmas:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la firma actual.
6. Haga clic en el icono lápiz ✎ para editar la firma actual.
7. O BIEN cree una nueva firma:
   
8. Haga clic en la flecha hacia abajo ‍ para expandir la sección Configuración avanzada en la parte inferior de la página.
9. La dirección de envío permite, si está disponible, definir la dirección que se mostrará como remitente en la bandeja de entrada de sus destinatarios.
10. La dirección de respuesta permite recibir las respuestas futuras a sus envíos (return-path) en una dirección diferente (entre las opciones especificadas en los requisitos anteriores)...
    • ...y si redacta un mensaje como respuesta a un mensaje recibido en este alias, se aplicará la firma que permite el envío con esta identidad alternativa en lugar de la firma definida por defecto.
11. Valide con el botón Guardar (si este botón permanece inactivo, asegúrese de que todos los campos estén completos, especialmente el campo del nombre completo):
    
12. Redacte un nuevo mensaje seleccionando la firma correspondiente:
    

En el ejemplo anterior, la dirección de envío se ha modificado, pero no la dirección de respuesta. Esto produce el resultado esperado en el destinatario (basta con consultar las cabeceras del mensaje recibido para confirmarlo).

Ahora, agregue la misma dirección secundaria en un software/cliente de correo electrónico; el efecto será el mismo.

Configurar la dirección de envío en un software/cliente de correo electrónico

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico secundaria que se pueda utilizar debe haberse añadido como:
  • … ya sea como alias de correo (por ejemplo, aa@ en lugar de anna.alpha@) incluidos los alias especiales.
  • … ya sea como dominios sinónimos (por ejemplo, @short-dom.xyz en lugar de @my-super-long-domain.xyz).

Es posible configurar un software/cliente de correo electrónico con cualquier dirección de correo electrónico existente, incluso si esta existe como alias en su Servicio de correo. El envío se realizará de la misma manera que con una dirección definida como correo "principal".

Ejemplo en el software Thunderbird:

1. Añada una cuenta con la configuración de correo correcta relativa al alias:
   
2. Redacte un nuevo mensaje desde el software/cliente de correo electrónico.
3. Una vez recibido, el mensaje se describe correctamente, incluso en sus encabezados, como enviado desde una dirección que sabrá que es un alias:
   

Esta guía le ayuda a comenzar kSuite integrando un Servicio de Correo ya presente en su Organización.

Prólogo

• Para ayudarle a identificar la oferta kSuite más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.
• También puede integrar kDrive si este se encuentra actualmente fuera de una kSuite.

Evolucionar un Servicio de Correo hacia kSuite

Lo más sencillo si ninguna kSuite está presente en la Organización es pedir una nueva e indicar el nombre de dominio correspondiente a su Servicio de Correo actual. Este se integrará en la nueva kSuite.

También puede hacerlo desde un banner de información visible…

• … en la página de inicio de su interfaz Manager:
  
• … en la página de gestión de su Servicio de Correo actual fuera de kSuite:
  

Esta guía proporciona las direcciones de servidor IMAP más comunes.

Introducción

• Estas direcciones se proporcionan como referencia y pueden utilizarse para realizar la copia del contenido de sus antiguas cuentas de correo electrónico a su cuenta de correo electrónico de Infomaniak.
  • No todas han podido ser verificadas individualmente y pueden cambiar sin previo aviso.
• Para Gmail, Yahoo, Outlook e iCloud, normalmente debe generar una "contraseña de aplicación" en la configuración de seguridad de su cuenta original para autorizar la copia.
  • Si es necesario, no dude en ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico anterior para que le indique la dirección de servidor de correo electrónico exacta que debe introducir.

Direcciones de servidor IMAP

Esta guía trata sobre la funcionalidad de las direcciones de correo electrónico de redirección, una función disponible en los Servicios de Correo y que sirve para crear direcciones destinadas únicamente a redirigir los correos electrónicos.

Prólogo

• Esta funcionalidad permite crear una dirección de correo electrónico "virtual"". sin afectar el cupo disponible de direcciones de correo electrónico en el Servicio de Correo pagado.
• No conserva ningún mensaje recibido, es imposible acceder a él y consultarlo, ni restaurar o ver los registros de los mensajes que han transitado.
• Está destinada únicamente a redirigir los correos electrónicos entrantes a una o más (máx. 10 ‍usuarios por redirección) otras direcciones realmente existentes.
• Los destinatarios inscritos para recibir los correos electrónicos redirigidos deben aceptar previamente su inclusión para que la redirección hacia ellos funcione (leer punto 3 a continuación).
• Los correos electrónicos considerados como spam por Infomaniak no serán redirigidos (rebote al remitente — y tómese conocimiento de esta otra guía sobre posibles redirecciones de Gmail a Gmail).
• Para gestionar las redirecciones de las direcciones de correo electrónico existentes en su Servicio de Correo, tómese conocimiento de esta otra guía.

Número posible de redirecciones "virtuales"

⚠  Direcciones de redirección que es posible crear, por dirección disponible (según el cupo del Servicio de Correo) :

Por ejemplo: Servicio de Correo pagado para 10 direcciones = 200 direcciones de redirección disponibles

Crear la dirección destinada a redirigir los correos electrónicos

1. Abrir la página de gestión de direcciones de redirección

Para acceder a la funcionalidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la flecha a la derecha del botón azul Crear una dirección de correo electrónico.
4. Elija Crear una dirección de redirección:
   
   1. También puede hacer clic en Correo de redirección en el menú lateral izquierdo:
      

2. Agregar una nueva dirección de redirección

Una vez en la página de redirecciones:

1. Haga clic en el botón para Crear una dirección de redirección.
2. Nombre la dirección de correo electrónico que recibirá los correos electrónicos a redirigir (será válida en el dominio principal y sus dominios vinculados).
3. Indique una dirección de correo electrónico que recibirá los correos electrónicos.
4. Haga clic en el botón para agregar la dirección de correo electrónico válida a la tabla de abajo.
5. Elimine, si es necesario, una dirección agregada a la tabla haciendo clic en el ícono papelera.
6. Haga clic en el botón Crear:
   
    

3. Confirmar la adición como destinatario de la redirección

Las direcciones de recepción ingresadas en la tabla reciben automáticamente un correo electrónico de solicitud de confirmación de adición.

• El usuario debe hacer clic en el enlace en el correo electrónico para validar la adición.
• Mientras la adición no sea confirmada, el estado En espera se seguirá mostrando junto a la dirección de destino (visible si modifica la dirección de redirección - leer a continuación).

Modificar o eliminar la redirección

No puede cambiar el nombre de una dirección de redirección después de su creación. Pero para modificar la lista de destinatarios de la redirección, o volver a enviar una solicitud de confirmación de adición, o eliminar la dirección de correo electrónico de redirección:

1. Una vez en la página de redirecciones:
2. Los destinatarios que aún no han confirmado su adición están precedidos por un icono gris.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de redirección correspondiente:
   

Desde este menú de acción ⋮ haga clic en:

1. Modificar para agregar direcciones de correo electrónico destinatarias:
   1. Haga clic en el botón ‍ para agregar la dirección de correo electrónico válida a la tabla de abajo.
   2. Guarde la modificación.
   3. De lo contrario, haga clic en el icono papelera para eliminar una dirección de correo electrónico destinataria de la lista.
   4. El detalle del estado de aceptación se muestra a la derecha de la dirección destinataria.
2. Reenviar para solicitar inmediatamente por correo electrónico al usuario que acepte su adición a la lista (un segundo recordatorio solo será posible después de 24 horas, de lo contrario el botón permanece desactivado).
3. Eliminar para quitar la dirección completa (haga clic en la ventana emergente de confirmación para ejecutar la eliminación):
   

Esta guía explica cómo modificar una oferta de Service Mail de Infomaniak, la solución potente y segura para alojar sus direcciones de correo electrónico, con el fin de aumentar o reducir el cupo de direcciones de correo electrónico disponible en su interior.

Prólogo

• Consulte esta otra guía si simplemente desea crear o eliminar una dirección de correo electrónico en su Service Mail existente, sin modificar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en su interior.
• Si su Service Mail aún no forma parte de una kSuite, consulte esta otra guía para considerar un posible cambio de oferta en el camino.

Modificar el cupo de direcciones en un Service Mail

Requisitos previos

• Poseer un Service Mail en su Manager de Infomaniak.

Para ver el número de direcciones de correo electrónico actualmente disponibles en su Service Mail, y luego ordenar más si es necesario (o eliminar algunas):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. El número de direcciones de correo electrónico creadas (A) y el número total de direcciones disponibles (B) en el Servicio se muestran en la parte superior de la página:
   
   • Tenga en cuenta que también puede visualizar el cupo directamente en el punto 1, cuando esté en la página que lista sus Servicios de Correo:
     

Aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles

Para aumentar el número de direcciones de correo electrónico disponibles en su Service Mail, permitiéndole así crear nuevas direcciones de correo electrónico para usted o sus seres queridos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la parte superior en el ícono de carrito:
   
4. Ajuste el cupo deseado y proceda a ordenar el número de direcciones adicionales en el dominio del Service Mail.
5. Complete el procedimiento de pago; ahora puede crear sus direcciones de correo electrónico adicionales:
   

Reducir el número de direcciones de correo electrónico disponibles

Para reducir el número de direcciones de correo electrónico disponibles en su Service Mail, permitiéndole así pagar solo el número de direcciones realmente deseadas y utilizadas en el próximo renovación (mínimo de 5 direcciones para cualquier Service Mail, excluyendo el Service Mail Starter), si es necesario debe haber eliminado las direcciones de correo electrónico adicionales y luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la parte superior en el ícono de carrito:
   
4. Ajuste el cupo deseado y complete el procedimiento tomando nota de la información importante mostrada en pantalla.

Esta guía explica cómo actualizar la contraseña de una dirección de correo electrónico en su dispositivo después de haberla modificado desde el Servicio de correo de Infomaniak.

Introducción

• Consulte también la guía oficial de Microsoft sobre este tema.

Nueva versión de Outlook 2023-2024 (Windows)

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Nueva versión de Outlook.
2. Haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha:
   
3. Haga clic en el botón azul para introducir la nueva contraseña y volver a conectarse a la cuenta:
   

Outlook para Mac

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Outlook.
2. Vaya a Microsoft Outlook > Preferencias.
3. Haga clic en Cuentas:
   

Outlook 365

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Outlook.
2. Vaya a Outlook > Preferencias.
3. Haga clic en Cuentas.
4. En el menú lateral izquierdo, seleccione la cuenta de Infomaniak e introduzca la nueva contraseña en el campo correspondiente.

Es posible que la aplicación simplemente le pida que introduzca la nueva contraseña la próxima vez que la inicie. Outlook 2019 (Windows)

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Outlook.
2. Haga clic en Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración del servidor, en la sección de configuración de la cuenta:
   
4. Introduzca la nueva información de la cuenta seleccionada:
   

Outlook 2016 (Windows)

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Outlook.
2. Haga clic en Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración del servidor, en la sección de configuración de la cuenta:
   
4. Introduzca la nueva información de la cuenta seleccionada:
   

Outlook 2013 (Windows)

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Outlook.
2. Haga clic en Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta:
   
4. Haga clic en Modificar para ingresar la nueva información de la cuenta seleccionada:
   
    

Microsoft Outlook (Android / iOS)

A continuación, se explica cómo eliminar su cuenta para volver a configurarla con la información correcta (consulte la guía completa si es necesario; es posible que la aplicación simplemente le pida que ingrese la nueva contraseña la próxima vez que la inicie):

1. Abra la aplicación Outlook en su teléfono inteligente.
2. Haga clic en la parte superior izquierda en el icono de su cuenta:
    
3. Haga clic en el icono en la parte inferior izquierda de la interfaz:
    
4. Haga clic en Cuentas:
   
5. Haga clic en el nombre de su cuenta de correo electrónico:
    
6. Haga clic en Eliminar cuenta.
7. Haga clic en Eliminar para confirmar:
   

Esta guía explica cómo actualizar la contraseña de una dirección de correo electrónico en su dispositivo después de haberla modificado desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Puede haber una contraseña general previa; consulte la ayuda oficial de Mozilla sobre este tema.

Acceder al menú de contraseñas

Para ello:

1. Abra el software/cliente de correo Thunderbird.
2. Haga clic en la esquina superior derecha en el icono de los menús.
3. Haga clic en Preferencias:
   
4. Haga clic en Privacidad y seguridad en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en Contraseñas guardadas:
   
6. Haga clic en Mostrar contraseñas en la esquina inferior derecha.
7. Haga doble clic en la contraseña asociada a la dirección de correo electrónico (IMAP y posiblemente SMTP si es necesario) e introduzca la nueva contraseña:
   

Esta guía explica cómo actualizar la contraseña de una dirección de correo electrónico en su dispositivo después de haberla modificado desde el Servicio de correo de Infomaniak.

Aplicación de correo de Samsung (Android)

Para ello:

1. Abra la aplicación de correo de Android.
2. Haga clic en el botón de menú con tres líneas horizontales ☰ en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
4. Seleccione la cuenta de Infomaniak en Cuentas.
5. Haga clic en Configuración del servidor.
6. Actualice el campo Contraseña:
   
   

Aplicación Outlook (Android)

La aplicación le pedirá que introduzca la nueva contraseña al iniciarse.

Aplicación Gmail (Android)

1. Haga clic en el botón de menú con tres líneas horizontales ☰ en la parte superior izquierda.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione la cuenta de Infomaniak.
4. Introduzca la nueva contraseña en las dos pestañas de Configuración del servidor:
   
   

Esta guía explica cómo actualizar la contraseña de una dirección de correo electrónico en su dispositivo después de haberla modificado desde el Servicio de correo de Infomaniak.

Introducción

• Consulte también la guía oficial de Apple sobre este tema.

Apple Mail (macOS)

Para acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la aplicación Mail.
2. Haga clic en el menú Mail en la parte superior izquierda.
3. Haga clic en Preferencias.
4. Haga clic en Cuentas.
5. Asegúrese de que la cuenta correspondiente esté seleccionada.
6. Haga clic en la pestaña Configuración del servidor.
7. Introduzca la contraseña IMAP.
8. Introduzca la contraseña SMTP y, a continuación, compruebe el resto de la configuración, el número de puerto, etc.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

iOS (iPhone, iPad, etc.)

A continuación, se explica cómo acceder a la configuración de la contraseña (consulte la guía completa si es necesario):

1. Abra la configuración del iPhone y pulse en Aplicaciones:
   
2. En Apps, pulse Correo:
   
3. Pulse Cuentas de correo:
   
4. Pulse en la cuenta asociada a la dirección de correo electrónico de Infomaniak:
   
5. Pulse en Configuración de la cuenta:
   
6. Actualice la contraseña en la sección Servidor entrante.
7. Pulse en el servidor SMTP en la sección Servidor saliente para actualizar la contraseña o solucionar un problema, por ejemplo, si falta el servidor SMTP:
   
8. Pulse en el servidor asociado a la dirección de correo electrónico de Infomaniak (o, si falta, pulse en Añadir servidor y configúrelo según estas indicaciones):
   
9. Pulse en ON para activar el servidor SMTP, si es necesario.
10. Actualice la contraseña y compruebe todos los parámetros, incluida la autenticación por contraseña.
11. Pulse Confirmar en la esquina superior derecha:
    
12. La cuenta SMTP ahora está correctamente activada:
    

Esta guía le concierne si desea cambiar su proveedor de correo electrónico actual y alojar sus correos electrónicos en Infomaniak.

Prólogo

• Para ayudarle a identificar la oferta más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.
• Para no perder ningún mensaje y no sufrir ninguna interrupción:
  • Siga en orden los diferentes enlaces propuestos, se abrirán en una nueva pestaña de su navegador, y vuelva después de cada paso completado a esta guía principal.
• Si es necesario, también puede migrar sus:
  • Calendarios
  • Contactos
  • y otros datos

Sólo ha pedido un Servicio de Correo

A continuación se detallan los diferentes pasos para migrar su servicio de correo a Infomaniak de forma segura.

Paso 1

Es necesario pedir el servicio de correo siguiendo esta guía.

En el momento del pedido, puede optar por transferir el nombre de dominio al mismo tiempo o pedir el servicio de correo solo.

A continuación, puede importar el contenido de sus antiguas direcciones a Infomaniak: consulte esta otra guía.

Paso 2

Una vez configuradas las direcciones y su antiguo contenido importado, podrá vincular su nombre de dominio externo a su Servicio de Correo Infomaniak para empezar a recibir los correos electrónicos en Infomaniak. Deberá seguir el capítulo "Vincular el dominio externo a su Servicio de Correo" de esta guía.

Aquí encontrará los MX / SPF que debe añadir en la zona DNS de su nombre de dominio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Dejar en blanco
Destino: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Prioridad: 5
Hôte: Dejar en blanco
Destino: mta-gw.infomaniak.ch (para Gandi, es necesario agregar un punto al final "mta-gw.infomaniak.ch.")

Paso 3 (opcional)

Cuando todo funcione correctamente y si aún no lo ha hecho, puede transferir su nombre de dominio: consulte esta otra guía.

Tan pronto como se inicie la transferencia, debería tener acceso a la zona DNS de su nombre de dominio en el Administrador de Infomaniak. Por lo tanto, puede verificar…

1. … en el diagnóstico DNS si hay correcciones que realizar y, si es necesario, agregar las entradas DNS que serían necesarias para otros servicios utilizados con su nombre de dominio (boletín informativo u otro).

2. … en la pestaña seguridad global de su servicio de correo si el DKIM está activado correctamente.

Si llegaron correos electrónicos durante la migración a su antiguo proveedor, puede volver a importar el contenido de sus antiguas direcciones a Infomaniak siguiendo esta guía (los duplicados se gestionan).

Compras una kSuite

A continuación se detallan los diferentes pasos para migrar su servicio de correo externo a una kSuite de Infomaniak de manera segura.

Paso 1

Compre kSuite desde esta página.

Tan pronto como se complete el pedido, acceda a su kSuite y agregue su nombre de dominio a esta.

Luego puede crear sus direcciones de correo e incluso importar el contenido de sus antiguas direcciones: consulte esta otra guía.

Paso 2

Cuando las direcciones estén configuradas y su antiguo contenido importado, vincule su nombre de dominio externo a su Servicio de Correo de Infomaniak para comenzar a recibir correos electrónicos en Infomaniak. Consulte el capítulo "Vincular el dominio externo a su Servicio de Correo" de esta otra guía.

Aquí encontrará los MX / SPF que debe añadir en la zona DNS de su nombre de dominio:

SPF

Tipo: TXT
Host: Dejar en blanco
Destino: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

MX

Prioridad: 5
Hôte: Dejar en blanco
Destino: mta-gw.infomaniak.ch (para Gandi, es necesario agregar un punto al final "mta-gw.infomaniak.ch.")

Paso 3 (opcional)

Cuando todo funcione correctamente y si aún no lo ha hecho, puede transferir su nombre de dominio: consulte esta otra guía.

Tan pronto como se inicie la transferencia, debería tener acceso a la zona DNS de su nombre de dominio en el Administrador de Infomaniak. Por lo tanto, puede verificar…

1. … en el diagnóstico DNS si hay correcciones que realizar y, si es necesario, agregar las entradas DNS que serían necesarias para otros servicios utilizados con su nombre de dominio (boletín informativo u otro).

2. … en la pestaña seguridad global de su servicio de correo si el DKIM está activado correctamente.

Si llegaron correos electrónicos durante la migración a su antiguo proveedor, puede volver a importar el contenido de sus antiguas direcciones a Infomaniak siguiendo esta guía (los duplicados se gestionan).

Esta guía explica cómo mostrar las carpetas de su buzón de correo Infomaniak con un software/cliente de correo electrónico, mediante el protocolo IMAP.

Introducción

• Las diferentes carpetas genéricas son creadas por Mail Infomaniak durante la primera conexión a la interfaz.
• Por lo tanto, es posible que algunos programas/clientes de correo electrónico IMAP no muestren ninguna carpeta si no se ha realizado una conexión previa en Mail.
• Y, aunque estén presentes en Mail, es posible que algunas carpetas no aparezcan en su programa/cliente de correo electrónico configurado en IMAP.

Forzar la sincronización de las carpetas IMAP…

… en Microsoft Outlook

En algunos casos, después de configurar una dirección de Infomaniak en el programa/cliente de correo electrónico Outlook, es posible que algunas carpetas no aparezcan. En este caso, es necesario verificar la sincronización con las carpetas a las que está suscrito en Outlook:

1. Inicie el programa Outlook en su ordenador.
2. Bajo su dirección de correo electrónico de Infomaniak, sin seleccionarla primero, haga clic derecho en la carpeta Bandeja de entrada.
3. Seleccione Carpetas Imap en el menú que aparece:
   
   
    
   • Si el elemento Carpetas IMAP no está presente, deseleccione la dirección previamente.
      
4. Desactive la opción Al mostrar la jerarquía en Outlook, mostrar solo las carpetas a las que está suscrito desmarcando la casilla:
   
5. Haga clic en Aplicar.

El menú, en algunas versiones, puede encontrarse aquí:

o aquí:

…en Thunderbird

En algunos casos, después de configurar una dirección de Infomaniak en el software/cliente de correo Thunderbird, es posible que algunos directorios no aparezcan. En este caso, es necesario marcar manualmente estos directorios desde el menú de suscripción de Thunderbird:

1. Inicie el software Thunderbird en su ordenador.
2. Haga clic derecho en la dirección de Infomaniak correspondiente.
3. Seleccione el menú Suscribirse:
   
4. Marque los directorios que faltan.
5. Haga clic en Aceptar para validar la selección.

…en otros programas

En su software/cliente de correo habitual, busque la denominación "directorios IMAP" y/o "suscribirse", "suscripción IMAP", etc.

Modificar los directorios sincronizados

Consulte esta otra guía para modificar la ubicación de algunos directorios genéricos.

Esta guía explica cómo redirigir los correos electrónicos de una dirección de Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc. a su dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Prólogo

• Al configurar una redirección automática de todos los correos electrónicos entrantes en su sistema de mensajería anterior, puede usar inmediatamente su nueva dirección de correo electrónico de Infomaniak asegurándose de no perder ningún mensaje.
  • Al responder a sus correos electrónicos desde su nueva dirección de Infomaniak, sus contactos la usarán automáticamente para escribirle en el futuro.
• También puede importar el contenido de otro proveedor de correo directamente a su dirección de Infomaniak.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el proveedor en el que desea activar la desviación de mensajes.

Guías específicas

Consulte las guías oficiales según su proveedor anterior:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (atención, requiere un plan de pago)
• Sunrise:
  1. Haga clic aquí para iniciar sesión en Sunrise Mail.
  2. Haga clic en Inbox.
  3. Haga clic en Configuración => Gestionar la bandeja de entrada.
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico correspondiente en "Transferencia".
• Yahoo (atención, requiere Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (leer también más abajo):
  1. Haga clic aquí para conectarse a Bluewin.
  2. Haga clic en Configuración y luego en Transferencia automática.
  3. Haga clic en Configurar transferencia automática.
  4. Siga el procedimiento para configurar la redirección automática.
• Bluewin (método alternativo):
  1. Haga clic aquí para conectarse a MySwisscom.
  2. Haga clic en el menú "Más" y luego en "Configuración":
     
  3. Luego haga clic en "Gestionar transferencias":
     

GMX

Haga clic en estos elementos en orden para configurar una regla de redirección desde GMX:

Esta guía explica cómo transferir automáticamente los nuevos mensajes de una dirección de correo electrónico existente, y gestionada por Infomaniak, hacia la cuenta de correo electrónico de su elección, incluso totalmente externa a Infomaniak, conservando (o no) los mensajes.

Prólogo

• Los correos electrónicos detectados por Infomaniak como spam…
  1. … SON REDIRIGIDOS cuando todas las direcciones de redirección están alojadas por Infomaniak.
  2. … NO SON REDIRIGIDOS EN ABSOLUTO a partir del momento en que una de las direcciones de redirección no está alojada por Infomaniak (y aunque todas las demás direcciones de redirección lo estén).
• Los correos electrónicos no considerados como spam SON REDIRIGIDOS, incluso hacia Gmail pero tenga cuidado en este caso con esta situación particular.
• Los usuarios de la dirección de correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak reciben un correo electrónico cada vez que se añade o elimina una redirección.
• También es posible crear direcciones destinadas únicamente a redirigir los correos electrónicos entrantes (consulte esta otra guía sobre este tema).

⚠  Direcciones de redirección que se pueden añadir por dirección de correo electrónico :

Añadir una redirección desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar las redirecciones: si le habían invitado a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a su buzón de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Redirecciones:
   
5. Haga clic en el botón azul Agregar una redirección.
6. Ingrese una dirección de correo electrónico de destino por línea.
7. Haga clic en Agregar.

Agregar una redirección desde un Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en el menú lateral izquierdo (o la pestaña) Redirecciones.
5. Haga clic en el botón azul Agregar una redirección (luego, si es necesario, indique su contraseña de conexión por seguridad):
   
6. Ingrese una dirección de correo electrónico de destino.
7. Haga clic en el botón azul + para agregar otras direcciones de correo electrónico.
8. Haga clic en Confirmar para finalizar la adición:
   
9. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para conservar o no una copia de los correos electrónicos en la dirección de correo electrónico después de la redirección:
   
   • De hecho, una vez que se agrega una dirección de correo electrónico de redirección, es posible marcar la casilla para eliminar los correos electrónicos del servidor después de reenviarlos, el desvío se convierte entonces en un movimiento y no en una copia.

Eliminar las redirecciones de correo electrónico

No puede aplicar el servicio de redirección a varias direcciones de correo electrónico de un dominio en una sola operación. Sin embargo, lo contrario es posible y podrá, por lo tanto, seleccionar todas las direcciones de un Servicio de Correo y eliminar su posible redirección:

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de clasificación/filtro (condiciones que permiten clasificar automáticamente sus correos electrónicos a partir de ciertos criterios) para todo su correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutral de una herramienta que luego podrá ser utilizada por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de regla, el creador del modelo elige la o las condiciones que desencadenarán la acción, pero es el usuario final, desde su correo, quien define la acción a ejecutar (por ejemplo, mover a una carpeta) cuando añada una regla basada en el modelo existente.
• Por razones de confidencialidad, no es posible aplicar reglas de clasificación a varias direcciones de correo electrónico al mismo tiempo.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Crear un modelo de reglas de clasificación

Para crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Reglas.
5. Haga clic en Agregar un modelo de regla:
   
6. Asigne un nombre al modelo.
7. Defina la condición para la cual el usuario final podrá elegir la acción a desencadenar.
   • Las diferentes condiciones disponibles para los filtros de clasificación se presentan en esta otra guía.
8. Si la opción Hacer visible está activada (durante la creación o elección posible también después), los modelos de reglas creados se sugerirán a los usuarios de las direcciones de correo electrónico que vayan a su sección FILTROS Y REGLAS.
9. Haga clic en Agregar el modelo:
   
10. El modelo está creado:
    
    • Cuando el usuario de una dirección de correo electrónico del Servicio de Correo en el que se ha definido el modelo de regla vaya a la configuración de sus reglas de clasificación, podrá utilizar el modelo como base de trabajo, lo que le evitará tener que volver a configurar una posible configuración compleja y simplemente elegir la acción a realizar:
      

Esta guía explica cómo bloquear direcciones de correo electrónico o dominios completos para dejar de recibir mensajes no deseados, o, por el contrario, autorizar direcciones para que eviten el filtro antispam de su buzón de correo Infomaniak y, por lo tanto, siempre reciban sus envíos.

Introducción

• Además del filtro antispam de Infomaniak, que elimina la mayoría de los correos electrónicos no deseados a medida que evoluciona, Infomaniak ofrece dos listas distintas que puede completar a su gusto:
  1. remitentes bloqueados:
     • los correos electrónicos y dominios bloqueados (lista negra) se tratan directamente como spam…
  2. remitentes autorizados:
     • los remitentes y dominios autorizados (lista blanca) ya no se filtrarán mediante el filtro antispam…
     • la lista de remitentes autorizados solo está activa para el destinatario original de cada mensaje; si el mensaje se dirige a una dirección abc@domain.xyz y esta se redirige posteriormente a def@domain.xyz, el filtro antispam y la lista de remitentes autorizados deben configurarse para la dirección abc.
• Estas listas son específicas de la dirección de correo electrónico en la que se realiza la operación, pero un administrador del Servicio de correo también puede aplicar estas listas a todo el Servicio de correo a través de la Configuración global de un Servicio de correo.
• Estas listas también se completan automáticamente en función de sus acciones en los correos electrónicos a nivel del filtro antispam.

Formatos que se pueden utilizar

Reemplace el dominio de ejemplo (the-spam-domain.xyz) por el dominio que le está causando problemas y que desea enviar directamente a la carpeta Spam:

Bloquear una dirección de correo electrónico específica

john.example@the-spam-domain.xyz 

Bloquear todas las direcciones de correo electrónico de un dominio específico

*@the-spam-domain.xyz

Bloquear algunas direcciones de correo electrónico de un dominio específico

*example@the-spam-domain.xyz o john*@the-spam-domain.xyz

Bloquear todos los correos electrónicos entrantes

*

Administrar los bloqueos o autorizaciones desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para administrar la seguridad: si lo invitaron a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para administrar su dirección, es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este permiso desde su cuenta de administrador.

Para bloquear o autorizar remitentes:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración   en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado (en la lista negra), haga clic en el botón Agregar dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado (en la lista blanca), haga clic en el botón Agregar dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   ‍
7. Complete los campos según lo desee y/o según los formatos indicados anteriormente.

También puede bloquear un remitente directamente desde el correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente no deseado.
3. Haga clic en el icono ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Elija Bloquear remitente para agregarlo directamente a la lista de direcciones bloqueadas:
   

Si es necesario, elimine la dirección volviendo a la pestaña Seguridad.

Gestionar los bloqueos o las autorizaciones desde un Servicio de Correo

Para bloquear o autorizar remitentes desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad o, desde el menú lateral izquierdo, en Seguridad:
   
5. Para agregar un remitente bloqueado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada:
   
6. Para agregar un remitente autorizado, haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección aprobada:
   
7. Complete los campos como desee y/o según los formatos indicados anteriormente.

Alternativa

Para gestionar sus correos electrónicos entrantes, también puede utilizar los filtros de correo. También es posible desactivar el uso del servicio de correo para un dominio completo (los mensajes seguirán llegando).

Esta guía explica cómo consultar los registros de actividades de las direcciones de correo contenidas en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Los registros de sus direcciones de correo están disponibles gratuitamente durante los últimos 19 días.
• La consulta de los registros durante un período más largo es de pago:
  • contacte con el soporte de Infomaniak.

Consultar los registros desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Poseer un acceso válido a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) al que esté vinculida la dirección de correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Tener permiso para consultar los registros: es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para acceder a los registros desde Mail de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General debajo.
5. Haga clic en Consultar los registros:
   
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar:
   

Consultar los registros desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Logs en el menú lateral izquierdo.
5. Si es necesario, desde el menú desplegable, seleccione la dirección de correo correspondiente.
6. Elija consultar los registros de los correos electrónicos enviados o recibidos, y defina la fecha y la hora.
7. Haga clic en Buscar:
   

Resultado de los registros

Los registros de envío y recepción de correos electrónicos se presentarán en forma de tabla.

Pase el ratón sobre el icono ⓘ eventual de la columna Estado para mostrar más información si es necesario:

‍Esta guía explica cómo realizar una acción masiva (eliminación, activación del filtro antispam, etc.) en varias direcciones de correo electrónico existentes dentro de un Servicio de correo.

Introducción

• Para definir los parámetros que se aplicarán a todas las futuras creaciones de direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Acciones masivas

Para realizar estas acciones de forma “masiva”, por lotes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Marque la casilla a la izquierda de Dirección de correo electrónico para seleccionar todas las direcciones, o seleccione las direcciones deseadas una por una.
4. La lista de acciones disponibles aparecerá a continuación en la página, incluido el menú de acción ⋮:
   

Las acciones masivas posibles son las siguientes:

• activar el filtro antispam
• activar los filtros de publicidad
• aplicar permisos generales
• activar un contestador automático
• aplicar una plantilla de firma
• eliminar los redireccionamientos
• eliminar las direcciones de correo electrónico