Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y Mail / ksuite.infomaniak.com) en caso de que haya olvidado su contraseña o su identificador de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak.

Introducción

• Para iniciar sesión en una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, debe dirigirse a manager.infomaniak.com e introducir la siguiente información:
  1. Una dirección de correo electrónico para iniciar sesión (identificador para la cuenta de Infomaniak).
  2. La contraseña que eligió al registrarse.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activada.
• Si puede acceder a la plataforma, pero necesita una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata más bien de un problema de visualización del formulario de inicio de sesión, especialmente en un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

¿Ha olvidado...?

... la contraseña de la cuenta de Infomaniak

En caso de que olvide esta contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que accede a su cuenta de Infomaniak.
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico para acceder a la cuenta de Infomaniak

Durante el registro, deberá haber proporcionado un número de teléfono; es posible recuperar la dirección de correo electrónico para acceder a su cuenta de Infomaniaka partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder recuperar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en su cuenta de Infomaniak.
2. Introduzca su número de teléfono móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

A continuación, son posibles dos escenarios:

1. El sistema logra identificar su cuenta: elija cómo desea recibir su identificador de inicio de sesión para la cuenta de Infomaniak.
2. En caso contrario, siga el asistente en pantalla para realizar la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

¿Qué ocurre si la dirección de correo electrónico ya no existe?

Si tiene una cuenta de Infomaniak para la que el identificador de inicio de sesión tiene el formato toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida. Simplemente inicie sesión una última vez en el Panel de control de Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y consulte esta otra guía para cambiar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

Por otro lado, si la dirección de correo electrónico utilizada como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el servicio de correo electrónico “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibirá automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de Infomaniak:

Esta situación también puede ocurrir en un caso específico de gestión del servicio de correo.

Para poder acceder de nuevo a la cuenta de Infomaniak, ahora que ya no es posible hacerlo con la antigua dirección de correo, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe dirigirse a la dirección indicada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario que se indica en el SMS (normalmente, las iniciales de su cuenta seguidas de una serie de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca la nueva información solicitada:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta: