Esta guía explica cómo añadir o modificar un registro de tipo MX en la zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Introducción

• El tipo de registro “MX” permite indicar con qué proveedor se debe gestionar el correo (= el destino).
• Solo debe modificar este tipo de registro si tiene una configuración específica que implementar (por ejemplo, nombre de dominio en Infomaniak y servicio de correo en un proveedor externo).
• Puede haber varios MX (para que un segundo servicio de correo se haga cargo en caso de fallo del primero) y, en este caso, un número designa la prioridad de cada uno de ellos (cuanto menor sea el número, mayor será la prioridad).

MX para el correo de Infomaniak

Infomaniak introduce automáticamente el MX necesario para conectar su nombre de dominio y su correo, si ambos se gestionan en la misma organización a nivel del Manager.

Si su configuración requiere que añada usted mismo un registro MX para dirigir el tráfico de correo a Infomaniak, especifique el siguiente MX:

mta-gw.infomaniak.ch

con la prioridad 5.

También se requiere un registro SPF correcto para el buen funcionamiento del correo de Infomaniak.

Variante específica para algunos operadores

En la interfaz de algunos proveedores, como Gandi, es necesario añadir un punto al final del registro MX: mta-gw.infomaniak.ch.

Modificar la zona DNS

Para gestionar este tipo de registro en una zona DNS:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción MX para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Introduzca los valores del MX necesarios para su zona DNS.
8. Deje el valor predeterminado para el TTL.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

Una vez agregado, se mostrará en la tabla de registros de la zona DNS:

Más información

• Vincular un dominio a un Servicio de Correo de Infomaniak
• Especificar el MX de Infomaniak en un proveedor web de terceros

Esta guía explica cómo convertir una oferta Mail Starter gratuita a una oferta más completa y mejorada, por ejemplo, my kSuite gratuita o de pago.

Prólogo

• Al comprar un nombre de dominio con Infomaniak, obtiene 1 dirección de correo electrónico gratuita y un espacio web básico de 10 Mo: esta es la oferta Starter.
• En unos pocos clics, es posible hacer evolucionar estas ofertas para desbloquear los límites y beneficiarse de una experiencia enriquecida.
• Para ayudarle a identificar la oferta Mail más adecuada a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Modificar la oferta Starter - Servicio de correo electrónico gratuito

Para hacer evolucionar la oferta Starter:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento en cuestión.
3. Haga clic en Modificar la oferta:
   
4. Ajuste, si es necesario, el número de direcciones de correo electrónico a añadir al Servicio de Correo gracias al asistente de pedido que le permitirá completar el cambio de oferta hasta el final:
   

Esta guía presenta la herramienta de Diagnóstico DNS que permite verificar que las relaciones entre…

• NOMBRE DE DOMINIO en Infomaniak
  
  y
   
• SERVICIO DE CORREO en Infomaniak

… son correctas, con el fin de que el tráfico de correo se dirija al lugar adecuado.

Prólogo

• Para verificar, la herramienta controla los registros MX, SPF, etc.
• De esta manera, podrá detectar y corregir ciertos problemas de correo, especialmente si están relacionados con los DNS (información técnica que, en resumen, determina a dónde debe dirigirse tal o cual tráfico de correo) actuando a nivel de su dominio.
• La corrección automática solo es posible cuando el nombre de dominio está presente en la misma Organización que el producto al que debe estar vinculado.
  • Si no es así, entonces la corrección deberá hacerse manualmente.

Diagnosticar un problema DNS

Para acceder al diagnóstico DNS de su nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
   
3. Haga clic en Gestión de dominios en el menú lateral izquierdo:
4. Haga clic en Diagnóstico DNS en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón si es necesario para actualizar la información que debe estar en verde.
6. Si se detectan problemas de DNS, una visualización en rojo en la tabla lo indica:
   
   1. Corrija cada error individualmente haciendo clic en el botón situado a la derecha del elemento correspondiente…
   2. … o todos los errores de una vez con el botón situado encima de la tabla.

Tome conocimiento de esta otra guía sobre el mismo proceso de verificación automática, pero para alojamientos web.

Y si es necesario, tome conocimiento del diagnóstico de seguridad relacionado con la mensajería.

Esta guía explica cómo crear un alias, es decir, una variante de su dirección de correo electrónico habitual sin tener que añadir una nueva dirección a su servicio de correo electrónico existente.

✘ NO DISPONIBLE con
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Número de alias posibles por dirección de correo electrónico:

Funcionamiento de un alias

Es posible crear versiones alternativas de sus direcciones de correo electrónico, modificando lo que aparece antes del símbolo @.

Por ejemplo:

• john-peter.smith@domain.xyz es una dirección de correo electrónico larga…

Puede acortarse y utilizarse de la siguiente manera:

• jps@domain.xyz

En este ejemplo, por lo tanto, debe crear un alias "jps" para la dirección "john-peter.smith".

Posteriormente, si alguien escribe a jps@domain.xyz:

• su mensaje llegará al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Si alguien escribe a john-peter.smith@domain.xyz Y jps@domain.xyz en copia (CC):

• su mensaje llegará dos veces al buzón de la dirección principal (john-peter.smith@domain.xyz).

Una función alternativa se presenta aquí. Para modificar lo que aparece después del símbolo @, utilice dominios alias.

Añadir un alias desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Debe tener permiso para gestionar los alias: es posible que el administrador del Servicio Mail le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

A continuación, para añadir un alias:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Alias:
   
5. Haga clic en Añadir un alias para crear una variante de su dirección de correo electrónico.
6. Introduzca el alias deseado (lo que aparece antes del símbolo @).
7. Haga clic en Añadir:
   

Añadir un alias desde el Servicio Mail

Para acceder al Servicio Mail:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Alias o, desde el menú lateral izquierdo, en Alias.
5. Haga clic en el botón azul Añadir un alias.
6. Introduzca el alias deseado (lo que va antes del símbolo @):
7. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios:
   

Esta guía trata sobre las direcciones IP, aquellas…

• … asignadas a los sitios/alojamientos/servidores, IP dinámicas o estáticas, compartidas o dedicadas,
• … asignadas por su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) al establecer una conexión a Internet con su producto Infomaniak.

Prólogo

• Una dirección IP dedicada o estática para un sitio web es una dirección IP permanente que se le asigna específicamente.
• A diferencia de una dirección IP compartida, que es utilizada por varios sitios web, una dirección IP dedicada garantiza que solo esta plataforma esté asociada a esta dirección.
• Las direcciones IP dedicadas para sitios web a menudo se utilizan en casos donde la estabilidad, la personalización y la seguridad son importantes, como el alojamiento de servidores, la configuración de firewalls o la activación de certificados SSL (aunque es posible proceder sin una dirección IP dedicada para instalar un certificado SSL).
• Estos son los principales beneficios:
  • Configurar una entrada PTR o DNS inverso en las IP dedicadas, es útil especialmente para la instalación de un servidor de correo, ya que algunos proveedores de servicios de correo verifican el registro PTR antes de aceptar los correos electrónicos enviados desde un servidor.
  • Mejor estabilidad de la conexión.
  • Reducción del riesgo de mala reputación relacionada con sitios web que comparten la misma dirección IP.
  • Facilidad de configuración de ciertos aspectos técnicos.
  • Una IP dedicada puede mejorar el posicionamiento de un sitio web (aunque hay opiniones divergentes entre los especialistas en SEO).
• Atención: Infomaniak no permite acceder a sitios web por HTTP(S) a través de IP (dedicadas) en servidores gestionados; debe usar un nombre de dominio que apunte a la IP (o usar la URL de vista previa).

Agregar una IP dedicada al sitio web

Para agregar una IP dedicada a su sitio web, consulte esta guía.

En caso de problemas si dirige el tráfico web a un puerto definido, consulte esta otra guía.

Bloqueo de la dirección IP (conexión a Internet)

Si ya no puede consultar…

• … todas sus direcciones de correo electrónico que posee con Infomaniak (que generalmente funcionan bien) y esto con un software/cliente de correo desde una misma red de Internet (es decir, desde la misma dirección IP proporcionada por su ISP)…

… o si, desafortunadamente, ha realizado este tipo de operación:

• intentos repetidos de conexiones fallidas por FTP, SSH, o en puntos de acceso como el inicio de sesión de WordPress…
• consultas que devuelven demasiados errores como errores 403 en masa…

… su acceso a los servidores de Infomaniak puede estar bloqueado debido al bloqueo de la dirección IP (banip / ipban) de su conexión a Internet.

Para desbloquear la situación, contacte al soporte de Infomaniak por correo electrónico y especifique el dominio afectado y, sobre todo, su dirección IP pública afectada.

Desbloqueo definitivo (IP en lista blanca)

Con un Servidor Cloud, puede solicitar además autorizar definitivamente la dirección IP en cuestión para que el bloqueo no vuelva a ocurrir, independientemente de la situación. Para ello, debe:

1. Tener una IP dedicada asociada a su Servidor Cloud.
2. Ser consciente de que Infomaniak ya no bloqueará posibles ataques provenientes de esta IP; los ataques o intentos de acceso malintencionados desde esta dirección ya no serán bloqueados automáticamente por los sistemas de seguridad.
3. Confirmar por correo electrónico y desde una dirección de contacto asociada a la cuenta (propietario o administrador) que comprende y acepta la plena responsabilidad en caso de ataque proveniente de esta IP.

Esta guía explica cómo…

• … activar un filtro para los correos electrónicos entrantes
• … clasificar automáticamente los mensajes publicitarios
• … señalar ciertos mensajes fraudulentos

… con el fin de reducir los mensajes no deseados o demasiado numerosos en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

Soluciones para excluir, clasificar, filtrar los correos electrónicos entrantes

Métodos de filtrado automático

• Consulte esta guía para usar la carpeta <Spam> activando el filtro de spam (es posible desactivarlo).
• Consulte esta otra guía para usar las carpetas <Promociones> y <Redes sociales> (<SocialNetworks>) activando el filtro de publicidad y redes sociales.

Métodos manuales

• Consulte esta guía para señalar un correo entrante no detectado como spam (publicidad / contacto no solicitado).
• Consulte esta guía para señalar un correo entrante no detectado como phishing (fraude / correo falso engañoso).
• Consulte esta guía para bloquear o autorizar direcciones de correo electrónico específicas o incluso dominios enteros.
• Consulte esta guía para definir sus propios filtros de clasificación y clasificación ('lenguaje Sieve') de los correos electrónicos entrantes…
  • … lo que le permitirá, entre otras cosas, filtrar mensajes dirigidos a un alias temporal que puede crear para protegerse durante nuevas inscripciones en Internet, por ejemplo.

Si se enfrenta a una oleada de spam o mensajes inusuales, consulte esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Si sus propios envíos se clasifican a menudo incorrectamente como spam, consulte esta otra guía para realizar algunas verificaciones.

Para clasificar y limpiar una bandeja de entrada que haya sido invadida por mensajes, consulte esta otra guía.

Esta guía muestra cómo exportar y guardar los contactos de la herramienta "Lista de discusión" en un archivo CSV (formato .csv).

Exportar contactos a un archivo

La herramienta de lista de discusión está disponible en su Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de dominio asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Lista de discusión en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el nombre de su lista.
5. Haga clic en la pestaña Suscriptores.
6. Haga clic en Descargar la lista en formato CSV:
   

El archivo CSV se descargará en el disco duro de su ordenador.

Para importar estos contactos en la herramienta Newsletter:

1. Modificar la posible extensión del archivo .txt a .csv.
2. Consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2016 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Ingrese la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque, si es necesario, la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles.
14. Haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir algunas informaciones añadidas automáticamente pero erróneas:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes o erróneas.
20. Haga clic en Servidor saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Haga clic en Terminar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifica que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulta las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se centra específicamente en Outlook.

… y si tu Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulta esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Microsoft Outlook for Mac versión 16.80 (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• En lugar de la configuración manual para Outlook a continuación, se recomienda utilizar Apple Mail con los perfiles de configuración .mobileconfig propuestos por Apple.
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Agregar una cuenta:
   
3. Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en IMAP:
   
6. Haga clic en Sincronizar en IMAP (sin Cloud Microsoft):
   
7. Verifique y complete las informaciones faltantes.
8. Haga clic en Agregar la cuenta.
9. Comprenda y pase las diferentes ventanas de información de Microsoft:
   
10. Ya está, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de forma óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones dadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo agregar o modificar uno o varios registros de tipo SPF en una zona DNS (de un nombre de dominio) gestionada en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Si su nombre de dominio está registrado en Infomaniak, su correo electrónico es gestionado por Infomaniak, pero su sitio web está instalado en otro proveedor de alojamiento (Wix, por ejemplo), probablemente gestione la zona DNS (y, por lo tanto, el SPF) en ese otro proveedor: consulte esta otra guía sobre este tema.

Comprender los registros de tipo SPF

El tipo de registro SPF (Sender Policy Framework) es una norma de verificación del nombre de dominio del remitente de un correo electrónico y tiene como objetivo reducir el SPAM. Sirve para indicar qué servidor tiene o no el derecho de enviar correos electrónicos para un dominio. Si el SPF falla para un correo electrónico, esto significa que este último no ha sido enviado desde un servidor/una dirección IP autorizada por el administrador del dominio de envío. El correo electrónico se considera entonces como spam.

SPF estricto -all : rechazo de correos electrónicos no autorizados

Infomaniak instala este tipo de registro de forma automática al crear un Servicio de Correo en su dominio (SPF estricto):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

De esta manera, el servidor destinatario del correo electrónico que envía evaluará que cualquier correo que no provenga de los servidores de Infomaniak será rechazado. Esto impide que personas malintencionadas usurpen las direcciones de correo electrónico de su dominio.

SPF flexible ?all : tolerancia para ciertos correos electrónicos

Puede decidir modificar el SPF para un modelo más flexible:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

En este caso, el servidor destinatario del correo electrónico que envía evaluará según sus propias reglas si acepta los correos electrónicos que no provienen de los servidores de Infomaniak.

Para resumir:

• ?: el servidor de recepción acepta el mensaje aunque el remitente no esté listado en el SPF
• ~: el servidor de recepción acepta generalmente el mensaje si no está listado en el SPF, pero lo identifica como sospechoso
• -: el servidor de recepción rechaza el mensaje si no está listado en el SPF (recomendado)

Agregar un SPF a través de un registro TXT

Hay 2 formas de gestionar los SPF.

Si posee un Servicio de Correo en Infomaniak, lo más sencillo es ir a la herramienta de Seguridad global para gestionar los SPF:

Pero, dado que el registro SPF es un tipo de registro DNS de tipo TXT, también puede gestionarlo desde la zona DNS del nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Verifique en la tabla que no exista aún un registro TXT con un valor que mencione SPF como aquí:
   
5. Haga clic en el botón para agregar un registro (obtendrá un error si intenta agregar un registro TXT con un valor de SPF cuando ya exista uno en la zona):
   
6. Haga clic en el botón de opción TXT para agregar un registro.
7. Haga clic en el botón Siguiente:
   
8. Ingrese el valor del SPF necesario para su zona DNS.
9. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
10. Haga clic en el botón Guardar:
    

Agregar varios SPF

Si utiliza otros proveedores de correo además de Infomaniak, debe obtener su SPF y luego fusionarlo con el de Infomaniak según una sintaxis precisa.

Ejemplo de 3 SPF a fusionar:

• El de Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Los de 2 proveedores secundarios:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... el SPF definitivo a insertar en su zona DNS deberá ser de la forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

¡Elimine cualquier otra entrada SPF de la zona DNS de su dominio! Cualquier modificación / adición DNS puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

Límites del número de SPF

Los SPF múltiples están limitados a máximo 10 inclusiones.

El SPF de Infomaniak generalmente ya incluye 4 inclusiones:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificar el o los registros SPF

La herramienta de Seguridad global en el Manager Infomaniak le permite una verificación y corrección facilitada de sus posibles registros problemáticos.

En caso de problema, se recomienda analizar su nombre de dominio en MxToolbox para verificar si su SPF contiene errores de sintaxis, demasiadas inclusiones, u otra pista que podría llevar a un error:

… o directamente en la dirección https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software/cliente de mensajería como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el nombre único del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y envío SMTP),
• los números correctos de puertos entrantes/salientes,
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico que es diferente de la del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (si es necesario, agregar/modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - atención al signo $,
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, y proporcionar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos correspondientes a la autenticación obligatoria,
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias),
• un solo protocolo a la vez (nunca consultar un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros, ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos).

Intente obligatoriamente…

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de mensajería utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak,
• recuperar sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet),
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN, etc.); si luego puede recuperar sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor de la(s) aplicación(es) de seguridad que utiliza,
• escribir su contraseña en texto plano en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...,
• reiniciar e intentar un enviar/recuperar: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o solicitar que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros,
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se haya guardado en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta los posibles cambios de configuración.

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta otra guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte esta otra guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte esta otra guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte esta otra guía

también:

• "573 Antispam: Conexión autenticada no posible. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha expirado. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "el tiempo asignado ha expirado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los proveedores de acceso a Internet (ISP) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, use los puertos recomendados.

El Programa Estudiantil de Infomaniak permite obtener gratuitamente 1 Alojamiento Web y 1 kSuite Estándar para desarrollar sus competencias digitales durante los estudios superiores.

Preámbulo

• Un nombre de dominio es necesario para el buen funcionamiento de los productos y este sigue siendo de pago.
• Oferta válida únicamente en los siguientes países: Suiza, Francia, Bélgica, Alemania, Italia, Austria, España, Canadá.
• Oferta reservada para nuevos pedidos de alojamiento (no se aplica a los pedidos ya en curso o a los pedidos renovados).
• 1 alojamiento Web (= almacenamiento de 20 sitios web en 250 Go de espacio SSD) y 1 kSuite estándar ofrecidos por persona.
• El estudiante debe ser mayor de edad (o tener autorización parental).
• El estudiante debe poder justificar su situación con una tarjeta de matriculación y una tarjeta de identidad válidas:
  • tarjeta de estudiante o certificado escolar: debe estar actualizada y mostrar la escuela, el año escolar en curso, así como su nombre y apellido
  • tarjeta de identidad (anverso/ reverso): debe ser válida con una foto nítida y legible
  • su dirección de correo electrónico estudiantil oficial: se proporciona por su escuela, por ejemplo, nombre.apellido@su-escuela.com
• La duración de la oferta depende del período de validez de la tarjeta de matriculación y no podrá exceder 4 años en total.

Obtener el alojamiento en línea gratuito

Para beneficiarse de esta oferta, tome conocimiento de la página de la oferta preparando los documentos requeridos.

¡Descubra los otros servicios gratuitos de Infomaniak!

Esta guía explica cómo modificar una dirección de correo electrónico dentro de un Servicio de Correo en el caso de que desee, por ejemplo, editar la ortografía de la parte que viene antes de la arroba @ de su dirección de correo electrónico (= el prefijo).

Prólogo

• Esto puede ser útil para las direcciones “nombre.apellido” en caso de cambio de apellido (por ejemplo, matrimonio) o simplemente un cambio de ortografía.
• Para modificar más bien la parte de su dirección de correo electrónico que viene después de la arroba @, consulte esta otra guía.

Modificar el prefijo de una dirección de correo electrónico

Para cambiar de una dirección de correo electrónico de la forma dirección1@dominio.xyz …

… a una dirección renombrada dirección2@dominio.xyz…

… y dado que no es posible simplemente modificar la ortografía de una dirección de correo electrónico, debe:

1. … o crear un alias de correo

   • y luego, en caso de uso de software/cliente de mensajería, volver a configurar sus configuraciones de correo
   • y posiblemente en Mail modificar la dirección de envío en la sección Firma

2. … o crear una segunda dirección de correo electrónico con la nueva formulación

   • y luego mover los mensajes de una dirección a la otra
   • y eliminar la primera dirección si es necesario.

Esta guía explica cómo organizar fácilmente sus mensajes utilizando el Plus Addressing ("+ addressing" o "sub-addressing"), es decir, alias de su dirección de correo electrónico que no necesitan ser creados realmente en un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Esta funcionalidad es gratuita y permite tener múltiples versiones de su dirección de correo electrónico existente (= alias), para separar, por ejemplo, sus correos electrónicos personales de las newsletters a las que está suscrito.
• Estos alias de tipo "comodín" significan que un mensaje puede ser enviado a una dirección de correo electrónico que contiene un + (por ejemplo, abc+def@domain.xyz) y, sin embargo, llegará a la bandeja existente abc@domain.xyz y tendrá la posibilidad de ser filtrado y organizado automáticamente en función de lo que haya después del "+" si lo configura.
• Tenga en cuenta que también existe la posibilidad de crear alias reales sin el carácter + ...
• Infomaniak es completamente compatible con el sistema DEA del que depende la funcionalidad presentada aquí; en caso de problemas, contacte con el organismo en el que se utiliza.

Utilizar un alias "descartable" con una dirección de correo electrónico de Infomaniak

La próxima vez que se registre en una newsletter o en un espacio de cliente que requiera un nombre de usuario:

• Utilice simplemente una formulación de su dirección de correo electrónico que incluya el signo "+" (ejemplo: anna+event@domain.xyz) en lugar de proporcionar su dirección de correo electrónico real:
  

Por lo tanto, si su dirección de correo electrónico habitual es anna@domain.xyz, los correos electrónicos enviados a anna+event@domain.xyz o anna+nospam@domain.xyz (en resumen, anna+"lo que quiera aquí"@domain.xyz ...) llegarán a la bandeja de entrada de anna@domain.xyz.

A continuación, para mover automáticamente a carpetas específicas los próximos mensajes entrantes enviados a sus alias, consulte esta otra guía para crear filtros de clasificación que se basen en el destinatario del envío recibido.

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar un feedback sobre…

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía detalla los límites en cuanto al tamaño (peso de los mensajes y tamaño del espacio en disco) establecidos en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak y le guía para consultar el almacenamiento utilizado.

Límite del tamaño de la bandeja de correo

⚠ Espacio de almacenamiento en gigabytes (GB):

Límite del tamaño y número de correos electrónicos

En cuanto a los mensajes mismos y sus archivos adjuntos:

• El tamaño máximo de un correo electrónico en envío y recepción es de 210763776 bytes, es decir, 201 MB exactos.
  • Esto incluye header y body (texto, html, archivos adjuntos, etc.) independientemente del medio utilizado para el envío.
  • Tenga en cuenta que un archivo adjunto puede estar codificado en base64, por lo que su tamaño en el correo no es necesariamente idéntico a su tamaño en disco.
• Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 MB.
  • Más allá de este límite y hasta 3 GB, se genera un enlace SwissTransfer e integrado en su mensaje: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
  • Más allá de 3 GB (y hasta 50 GB), se recomienda utilizar directamente SwissTransfer para sus envíos.
• El número de mensajes en el espacio de almacenamiento respectivo no está limitado.
  • Sin embargo, no se recomienda conservar más de 4000 a 5000 mensajes por carpeta (lentitud en la indexación de los mensajes).
  • Por lo tanto, se recomienda mover sus mensajes a subcarpetas, lo que también facilita su consulta (puede hacerlo manualmente o establecer reglas de clasificación automáticas).

Límite del tiempo de conservación de los correos electrónicos

Período de retención:

• No hay ningún límite de tiempo de conservación de los mensajes en la bandeja de entrada o en subcarpetas, excepto un correo electrónico que se haya eliminado, marcado como spam o movido manualmente/automáticamente a la carpeta "Papelera" o "Spam" (o cualquiera de sus denominaciones equivalentes como "Elementos eliminados", "Mensajes eliminados", "Correo no deseado", incluidos los escritos en otro idioma, "Junk" por ejemplo - lista no exhaustiva)… En este caso, el correo electrónico se elimina automáticamente después de 30 días sin posibilidad de recuperación.

• Las copias de seguridad realizadas por Infomaniak tienen un período de retención.

Mostrar el tamaño total desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en Actualizar en el cuadro Almacenamiento para mostrar el tamaño de la bandeja:
   

Otros límites de mensajería

Consulte otras guías sobre este tema:

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas

¿Problema aún?

En el caso de que la dirección de correo electrónico de su destinatario no esté alojada en Infomaniak, puede ocurrir que reciba un mensaje de error en el momento de enviar el correo electrónico. Este puede tener diversas formas, como por ejemplo Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Esto puede indicar que la bandeja de entrada de su destinatario está llena y que ya no puede recibir correos electrónicos o que el correo electrónico que está intentando enviar es demasiado voluminoso.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2019 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Ingrese la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles si es necesario.
14. Haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir cierta información añadida automáticamente pero errónea:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
20. Haga clic en Correo saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Haga clic en Terminar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía detalla las diferentes posibilidades a su disposición en la herramienta de filtrado de correos electrónicos entrantes (a partir de reglas de clasificación) de Mail Infomaniak.

Prólogo

• Consulte esta otra guía si busca información sobre la configuración de los filtros de clasificación en su buzón de correo electrónico de Infomaniak.

Descubrir las condiciones posibles

El significado de estas diferentes condiciones y criterios existentes se detalla a continuación:

De

Permite filtrar los mensajes en función del remitente (y decidir qué hacer con los correos electrónicos que siempre llegan de la misma persona o del mismo dominio, por ejemplo).

A

Permite filtrar los mensajes en función del destinatario (si recibe un correo electrónico que siempre está dirigido a un destinatario principal específico, por ejemplo benevoles@domain.xyz).

Cc

Permite filtrar los mensajes en función del destinatario que se menciona en el campo Cc (y que, por lo tanto, recibe el correo electrónico en copia además del destinatario principal).

Asunto

Permite filtrar los mensajes en función del asunto del mensaje.

Responder a

Permite filtrar los mensajes mirando el contenido del campo reply-to (condición específica - ejemplo).

Tamaño

Permite filtrar los mensajes en función de su tamaño.

Contenido del mensaje

Permite filtrar los mensajes en función de ciertas palabras que figurarían en el cuerpo del mensaje entrante.

Tipo de correo electrónico

Permite filtrar los mensajes en función del encabezado x-infomaniak-type cuyo valor puede ser ham, spam, transactional y bounce.

En el caso de utilizar una condición "tipo de correo electrónico = publicidad, redes sociales", entonces la acción elegida se realizará antes del filtro publicitario si este último estuviera activado.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Apple Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• En lugar de la configuración manual a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig propuestos por Apple o la aplicación Infomaniak Mail (iOS) para beneficiarse de un método de actualización de tipo Push.

Agregar manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña en la dirección de correo electrónico para el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la configuración del iPhone y toque Aplicaciones:
   
2. En Aplicaciones, toque Correo:
   
3. Toque Cuentas de Correo:
   
4. Toque para agregar una cuenta:
   
5. Toque Otra cuenta:
   
6. Toque Cuenta de Correo:
   
7. ‍Ingrese la dirección de correo electrónico a vincular:
   
8. Toque Siguiente en la esquina superior derecha.
9. La aplicación menciona ciertos campos como opcionales pero no lo son en absoluto:
   
10. Verifique y complete las informaciones faltantes:

    
    

11. Manténgase en la pestaña IMAP y presione Siguiente en la parte superior derecha.
12. Active los correos electrónicos y guarde la configuración en la parte superior derecha:
    
13. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa y entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa y entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas lo ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Elimine los posibles perfiles de configuración de Apple relacionados con su mensajería de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail deja de funcionar a nivel de envío (servidor SMTP desconectado o ausente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo acceder a sus correos electrónicos alojados por Infomaniak.

Guías para el correo electrónico de Infomaniak

Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak y configurar la sincronización en macOS, Windows, Linux, Android, iOS de los programas/clientes de correo electrónico más comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.). Esto le permitirá obtener los parámetros recomendados y también crear la contraseña IMAP/SMTP necesaria para su configuración.

De lo contrario, utilice directamente el correo electrónico en un navegador web a través de la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y/o descargue la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android).

Aquí también hay guías para procedimientos manuales específicos:

OS	Aplicación a sincronizar
	Outlook Nueva / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
+	Gmail (iOS + Android)
++	Mozilla Thunderbird

Para sincronizar sus contactos y calendarios, consulte esta otra guía.

Parámetros IMAP recomendados

Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
Contraseña/password = la contraseña creada/generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
Puerto IMAP = 993 (con SSL)

Parámetros SMTP recomendados

Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
Contraseña/password = la contraseña creada/generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo:

• Priorice el puerto 587 + STARTTLS: se trata del estándar técnico oficial y del método más compatible con la mayoría de los sistemas modernos para el envío autenticado.
• Permita el puerto 465 + SSL/TLS únicamente como opción de compatibilidad o alternativa, indicando que se trata de un cifrado implícito, pero que el 587 sigue siendo la opción recomendada.

Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:

• Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
• Marque la casilla "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa) y su contraseña.

En caso de problemas

Compruebe los siguientes puntos:

• Consulte esta otra guía si encuentra errores, para verificar los puntos esenciales.
• Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.
• Protocolo POP3 no recomendado (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto POP = 995 con SSL).

Modificar una contraseña de correo electrónico

Las contraseñas para las direcciones de correo electrónico pueden ser múltiples, no están relacionadas con su contraseña de inicio de sesión de Infomaniak y ya no se pueden recuperar después de su primera visualización. Por lo tanto, es necesario (re)crearlas cada vez que las necesite, especificando el dispositivo (ordenador, móvil, etc.) y/o el usuario correspondiente, para poder gestionar de forma independiente los diferentes accesos cuando tenga que gestionar una conexión específica.

Gestione las contraseñas:

• desde el Manager en el Servicio de correo electrónico
• desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Si ha eliminado una contraseña existente para crear una nueva, deberá actualizar sus aplicaciones y dispositivos que utilizaban esa contraseña. Consulte estas guías específicas:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
• Microsoft Outlook (diferentes versiones)
• Mozilla Thunderbird

¿Todavía no gestiona sus correos electrónicos con Infomaniak?