Esta guía le ayuda a identificar y corregir los errores que encuentra al intentar usar su software/cliente de mensajería como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, etc.

Siempre usar…

• el nombre único del servidor: mail.infomaniak.com (para los servidores de recepción IMAP y envío SMTP),
• los números correctos de puertos entrantes/salientes,
• la contraseña correcta de la dirección de correo electrónico que es diferente de la del nombre de usuario utilizado para iniciar sesión en Infomaniak (si es necesario, agregar/modificar la contraseña de su dirección de correo electrónico) - atención al signo $,
• la autenticación en los parámetros cuando se ofrece, y proporcionar si es necesario el nombre de usuario (su dirección de correo electrónico completa) y su contraseña en los campos correspondientes a la autenticación obligatoria,
• una dirección de correo electrónico existente que debe haber sido realmente creada (o definida como alias),
• un solo protocolo a la vez (nunca consultar un correo electrónico con dispositivos configurados en POP3 para unos y en IMAP para otros, ya que estos dos protocolos no funcionan bien juntos).

Intente obligatoriamente…

• comparar los parámetros recomendados para el software/cliente de mensajería utilizado, especialmente si acaba de modificar la contraseña en Infomaniak,
• recuperar sus correos electrónicos utilizando otra red (WiFi, compartir conexión desde 4G/5G o cualquier otra conexión a Internet),
• desactivar temporalmente sus aplicaciones de seguridad (antivirus, firewall, VPN, etc.); si luego puede recuperar sus correos electrónicos normalmente, póngase en contacto con el editor de la(s) aplicación(es) de seguridad que utiliza,
• escribir su contraseña en texto plano en un procesador de texto; según la configuración de su teclado la tecla A puede corresponder a la letra Z y la tecla Q puede corresponder a la letra A...,
• reiniciar e intentar un enviar/recuperar: algunas aplicaciones requieren validar varias veces la ventana que contiene los parámetros de configuración o solicitar que se reinicien para tener en cuenta sus nuevos parámetros,
• redactar un nuevo mensaje después de modificar sus parámetros: un mensaje en curso de redacción que se haya guardado en la carpeta Borradores puede no tener en cuenta los posibles cambios de configuración.

Tipos de errores

• 0x800... - consulte esta otra guía
• Error de certificado (SSL u otro): consulte esta otra guía
• 550 5.7.1 relaying denied o Proper authentication required - consulte esta otra guía
• 535 5.7.0 authentication failed - consulte esta otra guía

también:

• "573 Antispam: Conexión autenticada no posible. Utilice el puerto 587 en lugar del puerto 25."
  o "Una operación en el servidor ha expirado. El servidor puede estar caído, sobrecargado o puede haber demasiado tráfico en la red."
  o "el tiempo asignado ha expirado" con un número de error que sigue (421, o 573 por ejemplo).
  La mayoría de los proveedores de acceso a Internet (ISP) han bloqueado el puerto de envío SMTP n°25 hace ya muchas años. Por lo tanto nunca debe especificar el puerto 25 como puerto SMTP. Para que pueda enviar correos electrónicos de todos modos, use los puertos recomendados.