Infomaniak es una empresa tecnológica independiente con sede en Suiza. Fue fundada en 1994 en Ginebra y desarrolla servicios digitales para particulares, organizaciones y empresas. La empresa es mayoritariamente propiedad de sus empleados y opera desde Ginebra y Zúrich.

La infraestructura

Infomaniak diseña, desarrolla y gestiona por completo sus propias infraestructuras, lo que incluye centros de datos en Suiza y todos los servidores instalados en ellos. Los datos que se le confían se alojan y procesan exclusivamente en Suiza, lo que garantiza la soberanía, la confidencialidad y la seguridad de la información.

La empresa ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen el alojamiento de sitios web, el registro y la gestión de nombres de dominio, soluciones en la nube, suites colaborativas, servicios de mensajería y herramientas de difusión de audio/vídeo y streaming. Estos servicios están diseñados para ser eficientes, escalables y adecuados tanto para principiantes como para usuarios profesionales.

Los centros de datos de Infomaniak son reconocidos por su eficiencia energética y su diseño ecológico. Infomaniak ha inaugurado, por ejemplo, un centro de datos capaz de reciclar el 100 % de la energía que consume para calentar viviendas locales, demostrando un compromiso concreto en materia de ecología y sostenibilidad.

Infomaniak se centra en la protección de datos y la privacidad. Los servicios están diseñados y operados sin publicidad, sin análisis de datos con fines comerciales y en estricto cumplimiento de las leyes suizas sobre protección de datos y los estándares europeos como el RGPD.

Los servicios ofrecidos por Infomaniak incluyen:

• el alojamiento de sitios web y tiendas en línea con soporte de CMS y copias de seguridad automatizadas
• el registro y la gestión de nombres de dominio
• soluciones en la nube eficientes para alojar aplicaciones, servidores y datos
• la suite colaborativa kSuite que incluye correo electrónico, almacenamiento, calendario, videoconferencia, agente de IA y herramientas de comunicación
• soluciones de streaming de audio y vídeo para medios, radios y eventos.

Infomaniak ofrece un soporte al cliente local y multilingüe, disponible con una base de conocimientos completa, guías, tutoriales y asistencia directa para ayudar a los usuarios en el uso y la configuración de sus servicios.

Las certificaciones

Infomaniak está certificada según varias normas internacionales que atestiguan la calidad, la seguridad, la gestión energética y el impacto ambiental de sus actividades. Estas certificaciones se renuevan y mejoran regularmente para garantizar altos estándares de rendimiento.

La certificación ISO 27001:2022 atestigua la implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información que cubre la protección de datos y la defensa contra intrusiones y pérdidas de información. La certificación ISO 9001:2015 se refiere a la gestión de la calidad, garantizando que los productos y servicios ofrecidos satisfacen las necesidades de los clientes y cumplen con estrictos requisitos de calidad. La certificación ISO 14001:2015 se centra en la gestión ambiental, con criterios para medir y reducir el impacto de las actividades en el medio ambiente. La certificación ISO 50001:2018 tiene como objetivo medir y mejorar continuamente la eficiencia energética de las instalaciones y operaciones.

Infomaniak también compensa el 200 % de sus emisiones de CO₂ a través de proyectos certificados con un alto valor ambiental y social, demostrando un enfoque proactivo para reducir su huella ecológica.

Varios sellos suizos refuerzan este enfoque: el sello Swiss Made Software que certifica que la mayoría de los desarrollos de software se realizan en Suiza, el sello Swiss Hosting que confirma que los datos de los clientes y los servicios en línea se alojan físicamente en Suiza, y el sello Swiss Made que subraya el origen suizo de los servicios y el mantenimiento de todos los empleos en el país, especialmente en Ginebra y Zúrich.

En 2025, Infomaniak también obtuvo la certificación B Corp™, un sello internacional que reconoce a las empresas que cumplen con altos estándares en materia de impacto social, ambiental, gobernanza y transparencia. Esta certificación atestigua un compromiso duradero y ético que tiene en cuenta las necesidades de los empleados, los clientes, la comunidad y el planeta.

Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Atención: circulan mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Manager Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

1. Conexión desde un nuevo emplazamiento

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando se produce una nueva conexión a su cuenta Infomaniak desde un nuevo emplazamiento:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un nuevo ordenador.

2. Intento de conexión (contraseña incorrecta)

Se envía un correo electrónico de seguridad automáticamente cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de haber introducido la dirección de correo electrónico de conexión al Manager:

Ver las actividades recientes en el Manager

Puede encontrar las actividades recientes de la plataforma y configurarlas en los parámetros de la cuenta Infomaniak:

Si observa acciones en su cuenta Infomaniak que no cree haber realizado y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Tome nota de esta otra guía para asegurar rápidamente sus herramientas.
2. Active la doble autenticación en su cuenta para mejorar su protección y hacer que solo usted reciba un código único que autorice la conexión.
3. Modifique la contraseña del Manager.
4. Modifique las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando está conectado en su cuenta de Infomaniak (= cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Modificar las coordenadas de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede agregar una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de al menos 210 píxeles de lado:
   

Más información

• Modificar el correo electrónico utilizado como identificador de inicio de sesión en la plataforma
• Modificar las coordenadas telefónicas

Esta guía explica cómo asegurar rápidamente su cuenta de usuario Infomaniak en caso de sospecha de piratería, suplantación de identidad, robo de contraseña, etc.

Proceder al cambio de todas las contraseñas

Para seguir el asistente de seguridad que permite un cambio rápido de la contraseña del usuario y la desactivación de las conexiones de dispositivos, contraseñas de aplicaciones y tokens (API):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en "¿Contraseña comprometida?" en el cuadro Seguridad:
   
3. Introduzca la contraseña de conexión actual.
4. Introduzca la nueva contraseña y confírmela a continuación.
5. Haga clic en el botón azul para aplicar el cambio de contraseña:
   
6. Continúe el procedimiento para borrar los dispositivos conectados, contraseñas de aplicaciones y tokens (API), y luego para acceder a la verificación de sus parámetros de seguridad.

Tenga también en cuenta esta otra guía para asegurar los accesos de los diferentes usuarios de la Organización.

Esta guía explica cómo modificar el usuario actual con el estado más alto dentro de su Organización, un estado similar al de un administrador que incluye una responsabilidad legal adicional.

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol dentro de la Organización.
• Conocer las diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Modificar el responsable legal de una Organización

Atención, es imposible eliminar un responsable legal si no hay otro responsable legal.

Puede:

1. Agregar un nuevo usuario con el rol de responsable legal en la Organización.
2. Asignar el rol de responsable legal a un usuario existente en la Organización.
3. Eliminar un responsable legal existente (si ya hay otro).

Esta guía le concierne si ha recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak aunque todo parece estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo/falso mensaje que no proviene de Infomaniak/estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del período de pago correspondiente.

Diferencia de monto / moneda

El monto de su pago no coincide con el de la factura.

Por favor, siempre pague el monto exacto de la factura, y en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepagada

El pago que ha realizado ha sido recibido, pero debido a un problema que ocurrió durante la vinculación de su pago con la factura pendiente, este pago inicial se ha depositado en la cuenta prepagada.

Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio. También tome conocimiento de esta otra guía.

Recordatorio que cruza el pago

Se ha realizado un pago, pero si este fue por transferencia , es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que la factura se saldara.

Puede modificar la forma en que deben realizarse los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (no confundir con el código de autorización utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando te pongas en contacto con ellos y les proporciones esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite la identificación cuando llamas al referente técnico. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también se encuentran tus diferentes datos que permiten contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte suscrita.

El código está presente en tu documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto que se abre cuando deseas contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia:

 

En el mismo lugar puedes conceder un acceso temporal a tus servicios (para un acceso únicamente posible para los colaboradores del soporte de Infomaniak):

Esta guía explica qué es una conexión en Single Sign-On (SSO), un mecanismo que permite a los usuarios conectarse a múltiples aplicaciones con un solo conjunto de credenciales.

Conectarse a Infomaniak con su SSO

El Single Sign-On (SSO) es un mecanismo de autenticación que permite a los usuarios conectarse a múltiples aplicaciones utilizando un solo conjunto de credenciales. Infomaniak ofrece esta opción en sus diferentes páginas de inicio de sesión (incluidas las aplicaciones móviles) para las empresas y los usuarios avanzados que han activado esta funcionalidad:

El objetivo del SSO es mejorar la experiencia del usuario y reforzar la seguridad. Para los usuarios cuyas empresas han activado el SSO, esto significa:

• Simplificación del acceso: la autenticación con las credenciales profesionales es suficiente para acceder a los servicios de Infomaniak, eliminando la necesidad de recordar una contraseña adicional.
• Seguridad reforzada: las políticas de seguridad de la organización (contraseñas complejas, autenticación multifactor, etc.) se aplican automáticamente al acceso de Infomaniak.
• Actualización inmediata: la modificación de las credenciales dentro del sistema interno de la empresa se aplica instantáneamente a la conexión de Infomaniak.

Actualmente, solo Entra ID (anteriormente Azure AD) es compatible con la solución SSO de Infomaniak. Otros sistemas de identidad o protocolos como Active Directory (AD), OpenID Connect (OIDC) o proveedores de identidad similares a Entra no son compatibles.

Esta guía explica cómo autorizar al Soporte de Infomaniak a acceder a sus productos en línea y, más específicamente, a su contenido, y proporcionar detalles útiles al solicitar asistencia.

Prólogo

• El Soporte de Infomaniak puede solicitarle que conceda un acceso temporal a una parte de su contenido.
• Este acceso está estrictamente limitado al contexto de análisis y solo se utiliza para identificar el origen del problema encontrado.
• Permite ahorrar tiempo en el diagnóstico evitando idas y venidas innecesarias.
• De acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca se utilizarán con otros fines.

Autorizar el acceso a un tipo de contenido

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a otros; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Gestor de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … direcciones de correo electrónico vinculadas a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … carpetas entre el o los kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.
   3. … discusiones entre el o los productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con my kSuite, también puede hacerlo haciendo clic aquí o proceder de la siguiente manera para llegar allí:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha de su ventana my kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   

¿Quién puede acceder?

• Solo los colaboradores de Infomaniak que atienden directamente su solicitud de soporte.
• El acceso solo se realiza desde las instalaciones controladas de Infomaniak.

Duración y control del acceso

• Puede revocar este acceso en cualquier momento.
• De lo contrario, caduca automáticamente después de 7 días.

Realizar capturas de pantalla…

… en Windows

Microsoft ofrece un software preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestra en la pantalla lo que deseas/enviar.
2. Presiona la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. PANT, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página.
4. Guarda tu archivo.
5. Repite la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presiona simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Cada vez que presiones estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presiona simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Luego, recupera las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo.

… en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Presiona simultáneamente la tecla "Volumen Bajo" (en el lateral) y la tecla de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería.

Ventana emergente de Windows

Para copiar y pegar en forma de texto un mensaje de error presente en la ventana emergente de Windows, basta con presionar la tecla CTRL + C en tu teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. Luego podrás pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que nos envías.

Consola Javascript del navegador…

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: presione la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Luego, haga clic en el ícono de círculo con una barra o similar para restablecer el registro.
2. Muestra la página de su sitio afectada por el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía se refiere a los problemas que pueden surgir al utilizar aplicaciones Infomaniak (como kChat, kDrive, kAuth, etc.) o herramientas (como config.infomaniak.com, el Manager Infomaniak, etc.) con hardware (SO, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / no actualizado / obsoleto.

Prólogo

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios Infomaniak con un iPhone 5s o 6 en iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar regularmente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura Infomaniak.
• Tenga también en cuenta esta otra guía más orientada a los navegadores y sus componentes.
• ¿Y está utilizando la última versión de la app Infomaniak correspondiente?

Actualizar el SO, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden causar lentitud, errores o una visualización incorrecta. Por lo tanto, es preferible basarse en componentes actualizados regularmente, ya que las aplicaciones Infomaniak funcionan de manera óptima en sistemas actualizados y hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

En caso de problemas con un navegador de Internet, intente actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/es-es/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/es/download
  (Permite descargar la última versión para su sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular, sino una exigencia general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Aquí hay algunas razones por las que el hardware actualizado a menudo es necesario:

1. Angular se basa en características avanzadas de los navegadores modernos, a menudo ausentes o mal gestionadas en las versiones antiguas.
2. Los navegadores recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen fallos conocidos, reduciendo los riesgos de compromiso.
4. Los navegadores modernos son más conformes con las últimas especificaciones de HTML, CSS y JavaScript, asegurando una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, indispensables para experiencias interactivas.

Esta guía está destinada a los usuarios que han elegido Infomaniak, un proveedor de alojamiento comprometido con el planeta: encontrarán a continuación el detalle del método de cálculo utilizado para mostrar el CO2 en las facturas, así como sugerencias para reducir su propia huella digital.

Prólogo

• Para los alojamientos web y servicios de correo electrónico, Infomaniak muestra la cantidad de CO2 emitida anualmente, una cifra que se basa en un método riguroso de Análisis del Ciclo de Vida (ACV) que suma dos factores clave:
  1. El impacto material (Ciclo de vida completo)
     • Gracias a los factores de emisión de la base de datos ResilioDB, el cálculo integra las emisiones generadas durante la fabricación (BLD), el transporte (DIS) y el fin de vida/reciclaje (EOL) de cada equipo (servidores, RAM, discos, etc.).
  2. El impacto energético (Consumo real)
     • El consumo eléctrico real de los servidores se mide mediante las sondas IPMI.
     • Esta energía se convierte luego en equivalente de CO2 según la mezcla energética específica de Infomaniak, que es muy baja en carbono (11.77g CO2eq/kWh).
• El impacto total se distribuye luego según la unidad de uso de los clientes (por sitio web alojado o por buzón de correo).

¿Cómo actuar a su nivel?

Si el proveedor de alojamiento optimiza sus infraestructuras de antemano, el usuario final también juega un papel clave. Aquí le indicamos cómo reducir la huella de sus servicios.

Para los sitios web

El objetivo es minimizar el consumo de energía de los servidores y los terminales de los visitantes:

• Optimización técnica: Comprimir las imágenes, minificar los scripts y utilizar formatos modernos (WebP).
• Diseño limpio: Limitar los vídeos en reproducción automática, los anuncios y los scripts pesados que consumen ancho de banda.
• Buenas prácticas: Para WordPress, en particular, se recomienda consultar las fichas de GreenIT.

Para el correo electrónico

La comunicación por correo electrónico también puede optimizarse:

• Sobriedad: Priorizar los correos electrónicos en texto plano en lugar de HTML y limitar las firmas gráficas pesadas.
• Anexos: Preferir el envío de enlaces de descarga (a través de kDrive o SwissTransfer) a los archivos adjuntos voluminosos, o utilizar el formato PDF comprimido.
• Limpieza: Darse de baja de las newsletters inútiles y utilizar herramientas de seguimiento para evitar el envío de correos electrónicos no abiertos.

Se recomienda supervisar regularmente las estadísticas para mejorar el rendimiento ecológico. Mientras tanto, es posible auditar el impacto de las páginas web a través de GreenFrame.io.

Esta guía se refiere a los posibles cargos bancarios adicionales que podría generar su pago o renovación de Infomaniak si estos se realizan mediante tarjetas con doble logotipo (co-marcadas) o tarjetas emitidas en el extranjero.

Funcionamiento de las tarjetas co-marcadas

El Groupement des Cartes Bancaires CB gestiona la red interbancaria nacional francesa (CB). Infomaniak acepta las tarjetas que llevan el logotipo CB para el pago de los servicios.

La mayoría de las tarjetas emitidas en Francia son tarjetas llamadas co-marcadas: llevan el logotipo CB (para la red nacional) y un segundo logotipo internacional, generalmente Visa o Mastercard.

Riesgo de comisiones bancarias adicionales

Durante las transacciones en línea, si su tarjeta es una tarjeta co-marcada CB/Visa o CB/Mastercard y el pago se procesa a través de la red internacional:

• Su banco emisor puede interpretar la transacción como una operación internacional, incluso si el monto es en euros (€).
• Esta interpretación puede dar lugar a la aplicación de comisiones de transacción o tarifas de no euro.

Estas comisiones se traducen en tarifas fijas o un porcentaje adicional cobrado sobre el monto de la transacción por su banco.

La denominación "Tarjeta Azul"

Esta guía explica cómo agregar un usuario a una dirección de correo existente en Infomaniak sin compartir contraseñas.

Requisitos previos

• Ordenar un Servicio de Correo con Infomaniak.
• Crear una o más direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Agregar uno o más usuarios (nuevos o existentes) a una dirección de correo

El modelo actual de gestión de accesos de correo permite a cada usuario conectarse de manera independiente y segura a una misma dirección de correo, sin compartir una contraseña global. En el caso de uno o más usuarios existentes ya en la Organización, la dirección de correo se agregará automáticamente a su interfaz de Mail Infomaniak.

Consulte esta otra guía detallada sobre este tema.

Gestión y eliminación de un usuario

Si un usuario ya no debe tener acceso a una dirección de correo y su contenido, simplemente elimínelo desde la misma interfaz, pero hay 2 posibilidades:

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
2. Elija si desea desconectar todos los dispositivos del usuario: ya no tendrá acceso a la dirección de correo en software/cliente de correo, pero seguirá teniendo acceso a la dirección en la aplicación Infomaniak (Web, móvil, etc.).
3. Puede elegir eliminarle todos sus accesos a la dirección, y ya no podrá consultarla nunca más:
   

Su contraseña se revocará inmediatamente, sin afectar a otros usuarios. Luego puede:

• … asignar el acceso a otra persona
• … mantener la gestión completa de la dirección
• … crear nuevos accesos sin interrupción del servicio

Consulte también, si es necesario, esta otra guía para bloquear un Servicio de Correo completo a todos los usuarios.

Gestión de accesos y contraseñas individuales

Cada usuario añadido tiene su propia contraseña, generada automáticamente durante la configuración de su acceso. Esta contraseña es única para su cuenta y su dispositivo:

• El propietario de la dirección ya no tiene que comunicar una contraseña principal.
• Cada acceso está aislado y puede ser revocado sin perturbar los demás.
• Una contraseña nunca es visible después de su creación; en caso de necesidad, se puede crear un nuevo acceso.

Varios accesos pueden coexistir para una misma dirección, permitiendo conectar diferentes dispositivos o software sin interrupción. Cada contraseña se introduce una sola vez por aplicación o dispositivo y permanece independiente: puede revocar un acceso específico (por ejemplo, en caso de dispositivo perdido o reemplazado) sin afectar a los demás.

Tome nota de esta otra guía sobre este tema.

En la aplicación móvil Mail Infomaniak

Cuando se añade un usuario, la dirección de correo electrónico se añade automáticamente en su aplicación móvil Mail Infomaniak:

Puede cambiar entre sus direcciones en cualquier momento a través de la flecha situada en la parte superior izquierda de la pantalla:

Para lograrlo, a veces es necesario elegir mostrar, desde la parte superior izquierda, todas las Organizaciones:

Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas de Infomaniak y cuáles son los medios de pago aceptados. Consulte esta otra guía si desea renovar automáticamente ciertos productos.

Preámbulo

• Si las facturas no se pagan dentro de los plazos indicados, los servicios afectados serán bloqueados y luego rescindidos en un segundo momento.
• En caso de problemas, es importante reaccionar rápidamente.
• Para ser notificado por correo electrónico sobre la expiración de un producto, verifique la configuración de los mensajes de facturación en su Manager.

Pagar o renovar un producto

Para renovar un producto antes o en su fecha de expiración:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager de Infomaniak.
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los derechos suficientes.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione los productos a pagar:
   
4. Haga clic en el botón Pagar mi selección (o en el botón situado a su izquierda para obtener una factura Pro Forma antes del pago):
   
5. Active o ignore las opciones propuestas, si las hay.
6. Elija un medio de pago y complete el procedimiento.

Pagar un pedido pendiente

Para pagar su pedido:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pedidos en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del pedido correspondiente.
3. Elija Pagar:
   
4. Elija un medio de pago y complete el procedimiento.

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la moneda es CHF)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios son de su responsabilidad)
• PayPal
• Twint: como las tarjetas bancarias, al realizar un pago en el Manager o la Tienda, el perfil Twint se registrará en su cuenta como medio de pago que podrá utilizarse para realizar renovaciones automáticas o pagos sin necesidad de volver a escanear un código QR
• la cuenta prepagada (es posible utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro medio de pago)

Para abonar una cuenta prepagada, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la moneda es CHF)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios son de su responsabilidad)

Los límites de un depósito en cuenta prepagada son de 0.1 CHF/EUR a 9999 CHF/EUR.

Generar o imprimir una factura PDF

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre las facturas de Infomaniak.

Esta guía explica cómo agregar un usuario a una Organización presente en el Manager de Infomaniak. De esta manera, podrá autorizar a este usuario a acceder según sus necesidades a algunos de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Invitar al nuevo usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal\u200d dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tómese el tiempo para conocer las diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie de antemano a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Para agregar, y si es necesario, crear el nuevo usuario de su Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
3. Siga el asistente para completar el procedimiento:
   • Si el usuario agregado todavía no tiene una cuenta de usuario en Infomaniak, se le invitará a crear una.
   • Si el usuario agregado ya tiene una cuenta de Infomaniak, se le invitará y luego podrá cambiar de su Organización original a la nueva.

Esta guía explica cómo crear una solicitud de oferta como Cliente de Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la solicitud si ha encontrado una solución, y cómo un Socio de Infomaniak podrá responder a esta solicitud de oferta.

Crear una solicitud de oferta

Aquí está el proceso que se lleva a cabo cuando desea completar una solicitud de oferta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de envío de solicitudes de oferta.
   • Es un servicio gratuito que le permite dirigir su necesidad a todos los Socios de Infomaniak que desean recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez enviada su solicitud de oferta, cada Socio interesado recibe un mensaje con un extracto de la solicitud de oferta.
3. Se le ofrece consultar su solicitud de oferta completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de Socio en el Manager de Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (leer más abajo), el Socio muestra su solicitud de oferta y descubre sus datos de contacto.
5. Luego, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y decide el siguiente paso a seguir en el expediente:
   1. Colaborar con el Socio (convertirse en su Cliente dentro de Infomaniak) y, en este caso, puede eliminar la solicitud de oferta (leer más abajo).
   2. Esperar a recibir otras propuestas con el tiempo.

Eliminar la solicitud de oferta en curso

Cuando envía una solicitud de oferta, recibe automáticamente un correo electrónico a su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace que le permite cancelar su solicitud de oferta.
• Atención, el efecto es inmediato.
• Ya no será visible en la interfaz disponible para los Socios de Infomaniak.

Esta guía detalla los diferentes roles, derechos, permisos y privilegios que pueden obtener los usuarios dentro de una Organización Infomaniak.

Roles y preferencias de contacto administrativo

Podrá definir los permisos (derecho de acceso a los productos por ejemplo) así como las preferencias de contacto administrativo al agregar un usuario o posteriormente.

Definir los roles de un nuevo usuario

Cuando agrega un nuevo usuario a una Organización, debe definir su rol y ajustar sus preferencias a nivel administrativo:

1. Roles posibles dentro de la Organización

• Representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal (si planea un reemplazo de su rol de responsable legal))
  • Responsabilidad legal de la organización
  • Puede gestionar todos los productos y usuarios
  • Puede gestionar la contabilidad y las órdenes de nuevos productos
  • Puede gestionar todos los clientes
• Administrador (todos los derechos)
  • Puede gestionar todos los productos y usuarios
  • Puede gestionar la contabilidad y las órdenes de nuevos productos
  • Puede gestionar todos los clientes
• Usuario (derechos limitados, colaborador)
  • Puede gestionar los productos que autorice
  • Puede gestionar la contabilidad si lo autoriza
  • Puede gestionar los clientes que autorice

2. Autorizaciones administrativas

Decida si desea “autorizar la recepción (correo electrónico / SMS) de los recordatorios de facturación” por lo tanto todas las comunicaciones como por ejemplo:

• Nueva factura
• Pago realizado en la cuenta
• Recepción de un pago
• Pedido cancelado
• Renovación automática prevista
• Renovación realizada
• Transferencia de PayPal a su favor
• etc.

y si el rol “Usuario” también debe poder gestionar la contabilidad.

Esta guía explica cómo modificar las coordenadas postales y nominativas relativas a la Organización a la que pertenece.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las próximas facturas, pero es posible añadir direcciones de facturación.
• Puede modificar, entre otras cosas:
  • el nombre
  • la dirección postal
  • el número de teléfono de contacto
  • el tipo de su organización (particular, asociación, empresa...)
  • el logotipo
• Luego, se envía un correo electrónico de resumen.
• Consulte esta otra guía si busca información sobre su cuenta Infomaniak.

Modificar los detalles de la Organización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar estas coordenadas desde su cuenta restringida).
• Cambie previamente a la Organización deseada si es necesario.

Para modificar en todo momento las coordenadas de esta Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización.
2. Haga clic en el botón Modificar (si no está presente, verifique los requisitos previos anteriores):
   
3. Modifique la información deseada.
4. Haga clic en el botón Guardar para guardar su nueva información:
   

En caso de problema

Si no obtiene ningún menú como en el punto 2 anterior, verifique los requisitos previos.

Una cuenta my kSuite tampoco tiene esta posibilidad:

Esta guía explica cómo personalizar la visualización de la Organización en la que se encuentra en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Puede agregar un logotipo al nombre de la Organización y reemplazar completamente la visualización del nombre por una pequeña bandera.
• Para una personalización avanzada de las URL y de ciertas interfaces, incluidas las páginas de inicio de sesión, consulte Custom Brand.

Acceder a la página de personalización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie a la Organización deseada si es necesario.

Para personalizar la interfaz Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la personalización de la Organización en el Manager de Infomaniak.
2. El botón de la izquierda Personalizar permite editar la parte visible en la esquina superior izquierda del Manager:
   
   1. Elija un logotipo cuadrado solo (en este caso, no hay un logotipo rectangular).
   2. Elija poner iniciales en el cuadrado (en este caso, es posible tener un logotipo rectangular adicional o ningún logotipo rectangular).
3. El botón de la derecha Personalizar permite agregar un logotipo rectangular (solo) a las aplicaciones como kDrive y Mail:
   
   1. Atención, el logotipo rectangular también se tendrá en cuenta en el Manager (no es posible tener un logotipo rectangular diferente entre estos diferentes servicios).
   2. Si no se configura ningún logotipo rectangular en el Manager, simplemente no se muestra.

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de su Organización.
• Puede definir entonces si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (es esta parte la que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Agregar un usuario como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager de Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar accesos a los productos:
   
4. Puede otorgar acceso a todo y con los permisos máximos en 1 clic.
5. De lo contrario, haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
   
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional deberá ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Los derechos se otorgan de inmediato.
10. Haga clic en el icono lápiz ✎ para modificar los permisos:
    
11. Vuelva al paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos.

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en el panel de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:

Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Permisos técnicos / Permisos estadísticos

Con ciertos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador permisos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega accesos al panel de control, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una parte ESTADÍSTICA:

Algunos servicios específicos como la billetería permiten otorgar permisos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Equipos de trabajo

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Equipos de trabajo. Estos le permiten crear grupos que están vinculados a productos de Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para otorgar el acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.