Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (que no debe confundirse con el código de autorización que se utiliza para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de soporte de Infomaniak identificarle de forma rápida y segura cuando se ponga en contacto con ellos y les proporcione esta serie de números. Se muestra en la página de su perfil de usuario.

El código VIP está reservado para los clientes que hayan contratado el Soporte Premium y permite la identificación cuando llama a su técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrará la información necesaria para contactar con Infomaniak en el marco de la oferta de soporte contratada.

El código aparece en su documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto que se abre cuando desea ponerse en contacto con Infomaniak a través del botón de asistencia:

 

En el mismo lugar, puede conceder un acceso temporal a sus servicios (para que solo los colaboradores del soporte de Infomaniak puedan acceder).