Esta guía explica cómo obtener información sobre las actividades realizadas dentro de su Organización en el Manager.

Requisitos previos

• Cambie primero a la Organización deseada.
• Sea Administrador o Representante legal dentro de la Organización.

Obtener el registro de actividades de la Organización

Para consultar un registro de actividades que se realizan en el Manager de Infomaniak dentro de la Organización a la que está asociado:

1. Haga clic aquí para acceder a los registros de la Organización en el Manager de Infomaniak.
2. Consulte la información.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: término, producto o tipo de acción:
   

Este es el tipo de acciones que se pueden mostrar en esta tabla:

• Intento de inicio de sesión
• Inicio de sesión exitoso
• Inicio de sesión mediante cookie exitoso
• Activación del inicio de sesión automático
• Desactivación del inicio de sesión automático
• Solicitud de recuperación de contraseña
• Contraseña recuperada
• Modificación de contraseña
• Cambio de nombre de usuario
• Solicitud de recuperación de correo electrónico
• Dirección de correo electrónico recuperada
• Modificación de la dirección de correo electrónico
• Asignación del rol de propietario
• Revocación del rol de propietario
• Asignación del rol de administrador
• Revocación del rol de administrador
• Adición de un servidor
• Modificación de un servidor
• Eliminación de un servidor
• Acción del servidor cliente
• Creación de un repositorio
• Repositorio recibido correctamente
• Gestión de un pedido
• Generación de factura
• Activación de la facturación
• Desactivación de la facturación
• Transferencia de fondos
• Adición de un elemento
• Modificación de un elemento
• Eliminación de un elemento
• Bloqueo de un elemento
• Desbloqueo de un elemento
• Registro de una transmisión de video
• Uso del correo web
• Correo electrónico automático enviado
• Envío de un SMS
• Error genérico del sistema

Esta guía explica cómo personalizar la visualización de la Organización en la que se encuentra en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Puede agregar un logotipo al nombre de la Organización y reemplazar completamente la visualización del nombre por una pequeña bandera.
• Para una personalización avanzada de las URL y de ciertas interfaces, incluidas las páginas de inicio de sesión, descubra Custom Brand.

Acceder a la página de personalización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si es necesario.

Para personalizar la interfaz Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la personalización de la Organización en el Manager de Infomaniak.
2. El botón de la izquierda Personalizar permite editar la parte visible en la esquina superior izquierda del Manager:
   
   1. Elija un logotipo cuadrado solo (en este caso, no hay un logotipo rectangular).
   2. Elija poner iniciales en el cuadrado (en este caso, es posible tener un logotipo rectangular adicional o ningún logotipo rectangular).
3. El botón de la derecha Personalizar permite agregar un logotipo rectangular (solo) a las aplicaciones como kDrive y Mail:
   
   1. Atención, el logotipo rectangular también se tendrá en cuenta en el lado Manager (no es posible tener un logotipo rectangular diferente entre estos diferentes servicios).
   2. Si no se configura ningún logotipo rectangular en el Manager, simplemente no se muestra.

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de su Organización.
• Puede definir entonces si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (es esta parte la que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Cambiar previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Agregar un usuario como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager de Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar accesos a los productos:
   
4. Puede otorgar acceso a todo con los permisos máximos en 1 clic.
5. De lo contrario, haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
   
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional debe ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Los derechos se otorgan de inmediato.
10. Haga clic en el icono lápiz ✎ para modificar los permisos:
    
11. Vuelva al paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos.

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en el panel de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive, por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:

Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Derechos técnicos / Derechos estadísticos

Con ciertos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador derechos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega accesos al panel de control, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una parte ESTADÍSTICA:

Algunos servicios específicos como la billetería permiten otorgar derechos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Grupos

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Grupos. Estos le permiten crear equipos que están vinculados a productos Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para otorgar acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Esta guía explica cómo modificar el rol y los permisos de un usuario para que este tenga únicamente un rol legal restringido o acceso a solo ciertas funcionalidades de su Organización, tal como se gestiona en el Manager de Infomaniak.

Introducción

• Desde que abrió su cuenta en Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si era el único usuario y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y usted se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • En caso contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe tener el rol de:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (permisos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los recursos compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

Modificar los permisos de un usuario

Requisitos previos

• Cambiar previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Consulte los diferentes permisos (derechos de acceso a los productos, por ejemplo) y las preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Atención: es imposible eliminar un responsable legal si no hay otro responsable legal.

Para modificar el rol de un usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar rol:
   
4. Modifique el rol deseado:
   
5. Haga clic en el botón Guardar.

Si asigna al usuario un rol de simple colaborador…

… podrá modificar los servicios a los que podrá acceder; consulte esta otra guía:

Esta guía explica cómo recibir notificaciones por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento de un producto, con diferentes intervalos que puede configurar para no recibir un exceso innecesario de mensajes.

Requisitos previos

• Debe ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización…
  • … o tener una cuenta de usuario estándar pero con la permisión de gestionar la contabilidad activada:
    

Activar o desactivar los correos electrónicos

Para verificar y modificar la configuración actual de los mensajes de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración/contabilidad en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. En esta página, active o desactive las notificaciones deseadas:
   

• Notificación cuando se emiten sus facturas.
• Correo electrónico de recordatorio antes de la fecha de vencimiento de la renovación automática de un producto (14 días antes del vencimiento).
• Correo electrónico de confirmación de renovación y débito automático.

Sus preferencias se guardan automáticamente tan pronto como se realiza una modificación en la página.

Consulte también esta otra guía.

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarlo en el Manager de Infomaniak. También es posible bloquear a un usuario de su Organización, sin eliminarlo.

Preámbulo

• Al bloquear la gestión de un producto:
  • Solo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear ciertos productos para toda la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   • Ejemplo 1, Servidor Cloud:
     
   • Ejemplo 2, nombre de dominio:
     
5. Confirme la suspensión.

Suspender los correos electrónicos

Un Servicio de Correo no puede ser bloqueado de la manera indicada anteriormente, pero puede ser puesto en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal; los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo.

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Gestionar.
4. Haga clic en Activar el mantenimiento:
   
5. Confirme haciendo clic en el botón rojo la suspensión del uso de las direcciones de correo electrónico (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear a un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, conectarse a la gestión de sus usuarios como Administrador o Responsable legal de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario en cuestión:
   
3. Desde el botón Gestionar en la parte superior de la página, puede eliminar al usuario de la Organización (lo que también elimina sus diferentes accesos de gestión de los productos a los que tenía acceso).
4. Más abajo, puede gestionar con más precisión los productos a los que el usuario debe poder acceder:
   

De esta manera, servicios críticos, como la interfaz Manager, de su Organización, la aplicación web kDrive y la aplicación web Mail pueden volverse inaccesibles para él.

Según la situación, también tenga en cuenta estos enlaces para bloquear otros servicios como el correo electrónico (IMAP / SMTP) o los servicios web.

Para no bloquear usted mismo al usuario, sino indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía precisa la distinción entre el pago de un servicio y la titularidad de los derechos de propiedad asociados.

El pago no confiere la propiedad

Pagar las facturas de un servicio (nombre de dominio, alojamiento) no otorga automáticamente derechos de propiedad sobre el mismo. Según las condiciones generales de uso de Infomaniak, el titular oficial sigue siendo la persona o entidad cuyo nombre está asociado al servicio, incluso si el pago lo realiza un tercero o un Partner.

Esta distinción es especialmente importante durante una transferencia de producto entre organizaciones: el pagador no es necesariamente el administrador ni el propietario legal.

Verifique y actualice sus datos

Para garantizar sus derechos sobre un servicio, asegúrese de que la información de identificación esté a su nombre o al de su empresa. Verifique los siguientes datos:

• Su perfil de Infomaniak
• La Organización propietaria del producto
• La información de facturación
• El propietario legal del nombre de dominio (registrant)

En caso de disputa, solo el titular designado en las interfaces de Infomaniak será reconocido como responsable y titular de los derechos.

Esta guía explica cómo, desde un Servicio de Correo, restablecer o eliminar las contraseñas de una dirección de correo para interrumpir la conexión de un software de terceros, como Outlook o Thunderbird.

Introducción

• Cambiar la contraseña de una dirección de correo equivale a cambiar la contraseña IMAP/SMTP:
  • En cuanto se modifica la contraseña, es necesario actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone, etc.) con la nueva contraseña (esto es su responsabilidad).
• Si no puede iniciar sesión en el Administrador o en el Correo/kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de ninguna de las direcciones de correo: consulte esta otra guía en este caso.

Eliminar una contraseña/dispositivo

Requisitos previos

• Debe tener al menos el permiso para gestionar el Servicio de Correo correspondiente (o ser Administrador / Responsable legal‍ dentro de la Organización).

Para interrumpir cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se realice actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de las aplicaciones de Correo de Infomaniak; para ello, debe administrar los usuarios de la dirección de correo), es posible revocar un dispositivo o incluso eliminar todas las configuraciones existentes con un solo clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere una confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Cambiar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir que el dispositivo se vuelva a conectar con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y suprimir la conexión correspondiente:
   

¿Qué es una contraseña “genérica”?

Algunas direcciones de correo electrónico pueden mostrar una indicación especial en la sección Dispositivos:

Si es así, no se preocupe, esto indica que la dirección tiene una contraseña asignada durante su creación (anterior a 2026). Esta contraseña sigue siendo válida, pero, al igual que con otras contraseñas, no es posible mostrarla. Y, a diferencia de otras contraseñas, esta no se puede restablecer (la opción está en gris, desactivada):

En este caso, puede añadir una contraseña adicional sin problemas.

Esta guía explica cómo eliminar a uno de los usuarios de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Requisitos previos

• Cambiar previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Atención, es imposible eliminar a un Responsable legal si no hay otro responsable legal.

Eliminar un usuario de su Organización

Si el usuario tenía acceso a kDrive o estaba invitado a consultar una dirección de correo electrónico de terceros, varias etapas intermedias le pedirán las acciones a realizar con sus datos y le informarán, en su caso, sobre el destino de los calendarios y las libretas de direcciones. Para eliminar a uno de los usuarios de la Organización

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de la Organización en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Tome nota de la información (haga clic si es necesario en las flechas ‍ para obtener el detalle de las eliminaciones) y luego haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Tome nota de la información, confirme la eliminación activando la casilla de verificación y luego haga clic en el botón azul Continuar:
   
6. Tome nota de la información (haga clic si es necesario en las flechas ‍ para obtener el detalle de las eliminaciones) y luego haga clic en el botón rojo Eliminar:
   
7. Indique su dirección de correo electrónico (identificador de inicio de sesión en el Manager), marque la casilla de confirmación y luego haga clic en el botón rojo Eliminar este usuario para eliminar definitivamente al usuario sin posibilidad de retroceso.

Esta guía explica cómo gestionar y modificar los permisos (asignación de una contraseña adicional, configuración de un alias, etc.; consulte la lista completa a continuación) de un usuario de Infomaniak, para que pueda gestionar más o menos elementos de configuración en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Introducción

• La dirección de correo electrónico se crea primero dentro de un Servicio de correo electrónico y luego se puede utilizar en una o varias interfaces de correo electrónico de Infomaniak por uno o varios usuarios.
• El creador (o administrador) de la dirección puede querer limitar las acciones posibles para uno u otro de los usuarios que utilizarán la dirección de correo electrónico.
• Esta gestión detallada de los permisos se puede realizar durante la creación de una dirección o posteriormente, y también puede definir cuáles deben ser los derechos predeterminados que siempre se aplicarán.

Lista de permisos de usuario de correo electrónico

Gestionar los permisos otorgados a un usuario

… desde el Servicio de Correo

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión en la tabla que se muestra.
4. Existen varias formas de modificar los permisos de una dirección de correo electrónico:
   • Al añadir un usuario a una dirección de correo electrónico:
     
   • Una vez que el usuario ha sido añadido:
     1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo electrónico.
     2. Seleccione ✎ Modificar los permisos:
        
     3. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
        

… desde el Panel de control (gestión de usuarios)

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario correspondiente en la tabla que se muestra.
3. Despliegue la sección de herramientas colaborativas haciendo clic en la flecha ‍.
4. Despliegue la sección de direcciones de correo electrónico a las que tiene acceso el usuario haciendo clic en la flecha ‍.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la dirección de correo electrónico correspondiente.
6. Seleccione Modificar los permisos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

… desde la aplicación Web Mail

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Compartido con.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo electrónico.
6. Seleccione ✎ Modificar permisos:
   
7. Se le redirigirá a la configuración de su dirección de correo electrónico en el Servicio Mail y, más concretamente, al panel de permisos del usuario en cuestión.
8. Ajuste los permisos y guarde los cambios en la parte inferior de la página:
   

Resultado para el usuario

El usuario al que se le retiran permisos ya no verá ciertos menús correspondientes en su configuración de la dirección de correo electrónico.

Para algunas funciones, aunque el menú siga siendo accesible, los botones estarán inoperativos o desactivados:

Configuración global

Definir los parámetros predeterminados

Para definir los permisos predeterminados que se seleccionarán automáticamente cuando el administrador aplique la “configuración global”:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. A continuación, haga clic en Filtros y permisos.
5. En la parte inferior, active o desactive los permisos que se concederán durante las futuras creaciones de direcciones de correo electrónico:
   
    

Configuración global durante la creación de una dirección de correo electrónico

Si se crea una nueva dirección de correo electrónico para uno o varios usuarios externos, los permisos definidos en la Configuración global se seleccionarán automáticamente durante la fase del asistente:

Por supuesto, es posible modificar los diferentes permisos de los diferentes usuarios caso por caso.

Aplicar la configuración global a las direcciones existentes

Para aplicar esta configuración global a las direcciones de correo electrónico existentes de un Servicio de correo (lo que se aplicará entonces a todos los usuarios correspondientes, que figuran en la columna Usuarios):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Seleccione las direcciones de correo electrónico correspondientes marcando las casillas a la izquierda de la fila.
4. Haga clic en Aplicar la configuración global en la parte inferior de la pantalla (haga clic primero en el menú de acción ⋮ si es necesario):
   

Aplicar la configuración global al gestionar los permisos asignados a un usuario

Para aplicar esta configuración global al editar los permisos de un usuario en una dirección de correo electrónico (consulte el capítulo “Gestionar los permisos asignados a un usuario” en la parte superior de esta guía), haga clic en el botón dedicado a este fin:

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado con Infomaniak.

Prólogo

1. Recibirá un aviso automático por correo electrónico (a la dirección que ha proporcionado) cuando uno de sus nombres de dominio esté a punto de expirar.
2. Si no se renueva el nombre de dominio antes de su fecha de expiración, entra en un período de redención durante el cual aún es posible recuperarlo/restaurarlo.
   • Las tarifas de restauración y la duración del período de redención son variables según la extensión correspondiente.
3. Una vez finalizado el período de redención, el nombre de dominio está libre y puede ser reservado de nuevo por cualquiera.
   • Si su dominio es importante para sus actividades, Renewal Warranty le ofrece la garantía de no perderlo nunca: Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo conserve incluso si no da noticias a tiempo en su fecha de expiración.

Renovar un nombre de dominio antes de su expiración

El proceso de renovación de uno o varios nombres de dominio es exactamente el mismo que el de cualquier renovación de servicios de Infomaniak. Consulte esta otra guía si busca información sobre cómo renovar el producto correspondiente.

Restaurar un nombre de dominio después de su expiración

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Un dominio expirado se indica de la siguiente manera:
   
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
   
4. Haga clic en el botón Restaurar:
   
5. Siga los pasos de restauración hasta el final.

Resolver un problema

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en su cuenta?

• Verifique que está conectado con la cuenta de usuario correcta y que está viendo la Organización correcta si está asociado con varias entidades.
• Consulte la sección DOMINIO del Manager y no en una sección de productos facturados o a renovar.
• Recupere el nombre de dominio si no ha sido reservado.

Esta guía explica cómo reiniciar la transferencia de un nombre de dominio a Infomaniak en caso de fallo.

Reiniciar manualmente una transferencia de dominio

Cuando falla la transferencia de un nombre de dominio, recibe un correo electrónico con la posible razón del problema.

El mensaje también contiene un enlace que permite reiniciar la solicitud de transferencia sin pagar nuevamente los gastos de transferencia.

En caso de problema:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Siga atentamente las instrucciones mostradas en el fondo rojo en la parte superior de la página.

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro con nuevas coordenadas, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas.

Agregar direcciones de facturación

Para crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. Haga clic en el botón Agregar.
3. Introduzca las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional.
4. Si es necesario, defina esta dirección como predeterminada.
5. Haga clic en Confirmar:
   
    

Al renovar un producto, elija la dirección de facturación deseada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre la dirección postal actualmente definida.

Esta guía explica cómo activar la autenticación de dos factores para proteger el acceso a su cuenta de Infomaniak (y, por lo tanto, el acceso a las herramientas kSuite, los servicios de alojamiento, etc.).

Introducción

• Esta validación en dos pasos, también conocida como autenticación multifactor, protege el acceso a su cuenta de Infomaniak mediante:
  1. la contraseña que elija
  2. y un segundo método de verificación de identidad, un código que puede obtener en su dispositivo móvil, por ejemplo.
• Si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Consulte esta otra guía si es administrador de una Organización y desea imponer la autenticación de dos factores a todos los usuarios que aún no la hayan activado.

Activar la autenticación de dos factores

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para iniciar sesión y acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager de Infomaniak.
2. Una vez que haya iniciado sesión, puede elegir un método de autenticación de dos factores:
   
   1. la aplicación Infomaniak Authenticator para dispositivos iOS/Android
   2. otro método

Elegir el método de validación

En el punto a anterior, puede descargar y configurar la aplicación iOS/Android Infomaniak Authenticator (consulte esta otra guía para obtener más información):

• Le permite recibir una notificación push de SÍ / NO para autorizar o no el inicio de sesión en su cuenta de Infomaniak.
• También genera un código de un solo uso, incluso sin conexión, para permitir el inicio de sesión.
• Si está instalada otra aplicación de Infomaniak (Mail, Euria, kDrive, etc.) y su ID de usuario también está conectado en ella, la solicitud de autorización se realizará a través de esta; consulte esta otra guía para obtener más información).

En el punto b anterior, puede elegir configurar otro método entre los siguientes:

1. cualquier aplicación OTP (como Authy, por ejemplo) para obtener un código de un solo uso,
2. YubiKey (de Yubico); consulte esta otra guía para obtener más información,
3. SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código de un solo uso.

A continuación, haga clic en el botón para agregar el método y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para completar la configuración.

Tenga cuidado con las sincronizaciones ya existentes

Una vez que se ha activado la autenticación de dos factores, para acceder a determinadas herramientas (como la sincronización CardDAV/CalDAV), es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario que llame a Infomaniak, ya que no tiene ninguno de sus códigos ni contraseñas. Para cualquier solicitud de ayuda sobre la autenticación de dos factores, consulte esta otra guía.

Modificar la opción predeterminada o eliminar una

Si ha activado varios métodos de validación (SMS, aplicación OTP, etc.), puede definir cuál será el método que se le ofrecerá por defecto en cada inicio de sesión.

1. Haga clic aquí para iniciar sesión y acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para definir el método predeterminado.
3. Haga clic en la papelera para eliminar y dejar de ofrecer el método seleccionado:
   

Para desactivar por completo la autenticación de dos factores, consulte esta otra guía.

Autenticarse cada vez que se abre el navegador

Para evitar que se guarden las cookies al cerrar las ventanas del navegador, y así solicitar la autenticación cada vez que se accede al Panel de control de Infomaniak al reiniciar el navegador…

… en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData, que debe copiar y pegar en la barra de direcciones, o consulte la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía dirigida a los Socios de Infomaniak detalla la función muy útil para la contabilidad que permite exportar la información de facturación relativa a los Clientes gestionados.

Exportar el archivo de información de los Clientes gestionados

Para acceder a la página de los Clientes gestionados:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio de Revendedor del Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Descargar (en la esquina superior derecha de la tabla de sus Clientes gestionados) para incluir los datos de todos sus Clientes.
3. Seleccione el tipo de historial a exportar.
4. Seleccione el período a incluir en los datos exportados y confirme:
   
5. Haga clic en el botón azul Exportar para iniciar la descarga de los datos en un archivo CSV (formato .csv).
6. Para exportar los datos solo de una parte de sus Clientes gestionados, haga clic en las casillas de verificación junto a los Clientes correspondientes y active la exportación desde el menú que aparece al final de la página:
   

Esta guía detalla los dos tipos principales de identificadores. Son distintos, aunque la forma de escribir la dirección pueda ser la misma.

Cuenta de Infomaniak vs. Dirección de correo electrónico

A continuación, se presenta un resumen de estos 2 tipos de identificadores:

¿Qué hacer en caso de problemas de inicio de sesión?

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak (ya que no tiene acceso a ninguna de sus contraseñas)…

• ¿Tiene problemas con la cuenta de Infomaniak? Restablezca la contraseña de la cuenta.
• ¿Tiene problemas con una dirección de correo electrónico? Restablezca la contraseña del correo electrónico.

Explicación

1. Al igual que con muchos otros servicios en línea, se registró en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal se utiliza como identificador de inicio de sesión cuando desea acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de inicio de sesión tiene su propia contraseña (establecida al crear su cuenta de usuario de Infomaniak: su dirección de correo electrónico personal, como se indica arriba).

No existe ninguna relación entre…

• … este par de identificador/contraseña descrito en los puntos 1/2/3 anteriores…
• … y las direcciones de correo electrónico que haya creado u obtenido posteriormente en Infomaniak.

Podría existir una relación si la dirección es la misma (por ejemplo, se registró con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona esta misma dirección de correo electrónico en Infomaniak), pero incluso en este caso, la contraseña probablemente será diferente: una para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Otros identificadores?

La adquisición de otros productos de Infomaniak implica la obtención de otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía explica cómo cambiar de una Organización a otra desde su Panel de control de Infomaniak cuando pertenece a varias Organizaciones.

Introducción

• Desde que abrió su cuenta en Infomaniak, pertenece al menos a una Organización.
  • Si estaba solo y no fue una invitación, se creó una Organización a su nombre y usted se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a administrar un producto, etc.).
  • Puede abandonar Organizaciones.
• Es perfectamente posible tener acceso a varias Organizaciones con las mismas credenciales de inicio de sesión y cambiar rápidamente de una a otra.

Cambiar a otra de las Organizaciones

Para cambiar a otra Organización entre las que pertenece:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos (Panel de control de Infomaniak).
2. Haga clic en la flecha hacia abajo ‍ en la parte superior izquierda de la interfaz del Panel de control.
3. Haga clic en la Organización a la que desea acceder (o muestre todas para acceder a todos los kDrive / direcciones de correo electrónico a los que está asociado).
4. El cambio de Organización es inmediato, se le redirige automáticamente:
   

Esta guía explica cómo funciona la interfaz de administración de los servicios de Infomaniak, denominada Manager https://manager.infomaniak.com.

Introducción

• El Manager es la interfaz de Infomaniak que permite gestionar sus diferentes productos de Infomaniak, como los nombres de dominio, el alojamiento web, así como la parte administrativa, la facturación, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si aún no tiene ningún producto de Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le pedirá que cree una cuenta (con un identificador de inicio de sesión) y, en este caso, se creará automáticamente una Organización.

Para un particular, el nombre de la Organización estará compuesto generalmente por su nombre y apellido, mientras que para una empresa, generalmente será su nombre o razón social.

Una vez que este primer usuario haya creado la Organización, es posible…

1. … agregar otros usuarios
2. … crear otras Organizaciones

1. Los otros usuarios podrán tener…

• … todos los derechos y, por lo tanto, ser administradores de la Organización
• … derechos limitados (acceso a productos específicos)
  • … con o sin derechos de facturación

2. Las otras Organizaciones podrán…

• … contener otros productos que no estén relacionados con las otras Organizaciones
• … tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a las otras Organizaciones

El concepto de Organización es especialmente interesante para las personas que deben gestionar varios productos para diferentes clientes. Por ejemplo, imagine que un desarrollador web debe administrar los productos de 3 empresas diferentes, cada una de las cuales tiene su propia Organización que contiene sus respectivos productos. Al agregar al desarrollador web o al socio como administrador de su Organización, este podrá cambiar fácilmente de una cuenta (Organización) a otra para administrar los diferentes productos de las 3 empresas sin tener que iniciar y cerrar sesión cada vez. De hecho, utilizará un identificador de inicio de sesión único.

Navegar y acceder a sus productos

Hay varias formas de acceder a sus productos, por ejemplo, a la lista de sus alojamientos (donde se encuentran sus sitios web), una vez que ha iniciado sesión.

¿No encuentra sus productos?

Si está en una interfaz donde no aparecen sus productos de alojamiento, probablemente esté en kSuite; haga clic en el icono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz para cambiar entre las aplicaciones de kSuite (Mail, por ejemplo) y el Panel de control:

Si aún no los encuentra, verifique la Organización que se muestra actualmente…

Navegar dentro del Panel de control de Infomaniak

Puede navegar a través del menú lateral izquierdo, haciendo clic en Web y dominio y luego en Alojamiento:


 

También puede hacer clic en el centro de la página de inicio en Alojamiento (en Web y dominio):

Existe otra forma en las preguntas frecuentes: simplemente haga clic en el enlace (ejemplo) indicado en la guía para acceder directamente al tipo de producto correspondiente.

Solo tendrá que hacer clic en el nombre asignado a su producto (por ejemplo, domain.xyz) cuando llegue a la página de gestión de sus nombres de dominio.

Mostrar el tutorial en línea

Haga clic en el icono en la esquina inferior derecha para volver a obtener la guía visual que presenta las secciones principales del Manager:

Resolver un problema en el Manager

¿No puede iniciar sesión?

Consulte esta otra guía.

¿El producto que busca está atenuado o es invisible?

Es probable que no esté en la Organización o en la cuenta de usuario correcta si sus productos habituales no son visibles. Verifique y cambie la Organización (si su usuario lo permite) o vuelva a iniciar sesión en una cuenta de usuario completamente diferente.

¿Un clic del ratón no carga la página deseada?

No haga clic en las casillas de selección de los productos, ya que no hará nada (aparte de la selección para una posible operación por lotes), sino que haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:

¿La operación deseada no es posible o aparece deshabilitada?

Es posible que su usuario no tenga los permisos suficientes dentro de la Organización o que ya no los tenga. Intente obtener más información con esta otra guía (o esta si se trata de acciones relacionadas con el correo).

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto de Infomaniak para el que se le ofrece un descuento o gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de soporte).

Introducción

• En algunos casos (por ejemplo, una oferta especial para los clientes que trasladan sus datos desde un proveedor de alojamiento que está cerrando sus servicios), es posible que se le ofrezca un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que le permita solicitar un alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No tiene un código promocional? ¡Descubra las ofertas gratuitas de Infomaniak!

Utilizar una oferta/código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en la tienda de Infomaniak, que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. Elija primero el método de pago deseado.
2. Introduzca el código promocional.
3. Haga clic en el botón Aplicar.

Repita el proceso para los códigos promocionales adicionales si tiene varios (y, por lo tanto, si tiene varios productos correspondientes en la cesta):

Utilizar una gratuidad

Para realizar un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el que ha recibido una gratuidad (y, si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Pedir (normalmente un icono de carrito) o vaya a la tienda de Infomaniak.
4. Cuando aparezca el resumen del carrito de compra, active la opción gratuita utilizando el menú desplegable que aparece junto al producto correspondiente.
5. Finalice el pedido.

En caso de problemas

• Compruebe que ha iniciado sesión en la organización correcta en el Panel de control.
• Compruebe que ha pedido el producto correcto, es decir, aquel para el que se generó la opción gratuita.

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil (utilizado en caso de olvido de la contraseña de acceso a su Manager) de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Para gestionar mejor las coordenadas de su cuenta Infomaniak, consulte esta otra guía.
• Para modificar el identificador de conexión, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Modificar el número de teléfono móvil

Para modificar el número de teléfono asociado a su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el cuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el prefijo telefónico correspondiente a su país y el nuevo número de teléfono móvil.
4. Introduzca su contraseña de conexión al Manager.
5. Haga clic en el botón Siguiente para guardar:
   

Nota: es posible que un administrador dentro de la Organización bloquee a los usuarios la posibilidad de solicitar una reinitialización de contraseña por SMS: