Esta guía explica cómo modificar el rol y los permisos de un usuario para que este último tenga únicamente un rol legal restringido o acceso solo a ciertas funcionalidades de su Organización presente en el Manager de Infomaniak.

Preámbulo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte al menos de una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convierte automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe tener el rol de:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Modificar los derechos/permisos de un usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tome conocimiento de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Para modificar el rol de un usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario concernido.
3. Haga clic en Modificar el rol:
   
4. Modifique el rol deseado:
   
5. Haga clic en el botón Guardar.

Si asigna al usuario un rol de simple colaborador…

… podrá modificar los servicios a los que podrá acceder; tome conocimiento de esta otra guía:

Esta guía explica cómo ser notificado por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento de un producto, en diferentes intervalos que puede configurar para no estar innecesariamente saturado de mensajes.

Activar o desactivar los correos electrónicos

Para verificar y modificar la configuración actual de los mensajes de facturación:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. En esta página, active o desactive las notificaciones deseadas:
   

• Notificación al emitir sus facturas.
• Correo electrónico de recordatorio antes de la fecha de vencimiento del renovación automática de un producto (14 días antes del vencimiento).
• Correo electrónico de confirmación de renovación y de pago automático.

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarlo en el Manager de Infomaniak. También es posible bloquear a un usuario de su Organización, sin eliminarlo.

Prólogo

• Al bloquear la gestión de un producto:
  • Solo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear ciertos productos a toda la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   • Ejemplo 1, Servidor Cloud:
     
   • Ejemplo 2, nombre de dominio:
     
5. Confirme la suspensión.

Suspender los correos electrónicos

Un Servicio de Correo no se puede bloquear de la manera indicada anteriormente, pero se puede poner en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal; los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo.

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Gestionar.
4. Haga clic en Activar el mantenimiento:
   
5. Confirme haciendo clic en el botón rojo la suspensión del uso de las direcciones de correo electrónico (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear a un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, conectarse a la gestión de sus usuarios como Administrador o Responsable legal de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario correspondiente:
   
3. Desde el botón Gestionar en la parte superior de la página, puede eliminar al usuario de la Organización (lo que también elimina sus diferentes accesos de gestión de los productos a los que tenía acceso).
4. Más abajo puede gestionar con más precisión los productos a los que el usuario debe poder acceder:
   

Así, servicios críticos, como la interfaz Manager, de su Organización, la aplicación web kDrive y la aplicación web Mail pueden volverse inaccesibles para él.

Según la situación, también tome nota de estos enlaces para bloquear otros servicios como el correo electrónico (IMAP / SMTP) o los servicios web.

Para no bloquear usted mismo al usuario, pero indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, tome nota de esta otra guía.

Esta guía especifica la distinción entre el pago de un servicio y la tenencia de los derechos de propiedad asociados.

El pago no confiere la propiedad

Pagar las facturas de un servicio (nombre de dominio, alojamiento) no otorga automáticamente derechos de propiedad sobre el mismo. Según los Términos y Condiciones de Infomaniak, el titular oficial sigue siendo la persona o entidad cuyo nombre está asociado al servicio, incluso si el pago es realizado por un tercero o un Socio.

Esta distinción es especialmente importante durante una transferencia de producto entre Organizaciones: el pagador no es necesariamente el administrador ni el propietario legal.

Verificar y actualizar sus datos

Para garantizar sus derechos sobre un servicio, asegúrese de que las informaciones de identificación estén a su nombre o al de su empresa. Verifique los siguientes datos:

• Su perfil de Infomaniak
• La Organización propietaria del producto
• Las informaciones de facturación
• El propietario legal del nombre de dominio (registrante)

En caso de litigio, solo el titular designado en las interfaces de Infomaniak es reconocido como responsable y titular de los derechos.

Esta guía explica cómo gestionar la contraseña de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Si no puede iniciar sesión en el Administrador o Correo / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.
• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP / SMTP: tan pronto como se modifique la contraseña, deberá actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es de su responsabilidad).
• Una dirección de correo electrónico puede consultarse (en la aplicación Correo de Infomaniak) sin la noción de contraseña: basta con autorizar su cuenta o invitar a un conocido a ser usuario de la dirección de correo electrónico.

Agregar una contraseña a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Consulte esta otra guía detallada sobre este tema.

Crear una contraseña para un usuario

En lugar de crear una contraseña usted mismo y tener que comunicársela al usuario en un segundo momento, puede permitir directamente que un usuario que no tenga tantos permisos como usted obtenga la contraseña para el dispositivo que necesita:

1. Agregue el nuevo usuario (existente en la Organización o no) como se describe en esta otra guía:
   
2. Una vez agregado el usuario, cambie a la pestaña de dispositivos para agregar un nuevo dispositivo:
   
3. Ingrese, si es necesario, la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y luego seleccione el usuario creado en el punto 1.
4. Haga clic en la primera opción que permite enviar un asistente de configuración para el dispositivo del usuario.
5. Haga clic en el botón Continuar:
   
6. Copie el enlace de invitación válido por 30 días para transmitirlo al usuario.
7. Si es necesario, envíe la invitación a la dirección de correo electrónico del usuario:
   

En el punto 4 anterior, también puede optar por generar una contraseña:

• La contraseña creada se mostrará, puede modificarla por última vez, copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no se podrá mostrar nuevamente después.

Restablecer/eliminar la(s) contraseña(s) del (de los) dispositivo(s)

Para cortar cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se realice actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) — debe administrar los usuarios de la dirección de correo electrónico para esto), es posible revocar un dispositivo, o incluso eliminar todas las configuraciones existentes en 1 clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Modificar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir reconectar el dispositivo con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y suprimir la conexión correspondiente:
   

¿Qué es una contraseña “genérica”?

Algunas direcciones de correo electrónico pueden mostrar una indicación particular en la parte Dispositivos:

Si es el caso, no se preocupe, esto corresponde al hecho de que la dirección posee una contraseña asignada en su creación (anterior al año 2026). Esta sigue siendo válida, pero, como otras contraseñas, es imposible mostrarla. Y, a diferencia de otras contraseñas, esta no puede ser reestablecida (la opción está desactivada):

Puede agregar sin problema una contraseña adicional.

Esta guía explica cómo eliminar a uno de los usuarios de su Organización en el Manager de Infomaniak (tenga en cuenta que es imposible eliminar a un Responsable legal si no hay otro responsable legal).

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Tenga en cuenta que solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol dentro de la Organización.
• Tome nota de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.

Eliminar un usuario de su Organización

Si el usuario tenía acceso a kDrive o estaba invitado a consultar una dirección de correo electrónico de terceros, varias etapas intermedias le pedirán las acciones a realizar con sus datos y le informarán, en su caso, de lo que ocurre con los calendarios y las libretas de direcciones. Para eliminar a uno de los usuarios de la Organización

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios de la Organización en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Eliminar de la Organización:
   
4. Tome nota de la información (haga clic, si es necesario, en las flechas ‍ para obtener el detalle de las eliminaciones) y, a continuación, haga clic en el botón azul Continuar:
   
5. Tome nota de la información, confirme la eliminación activando la casilla de verificación y, a continuación, haga clic en el botón azul Continuar:
   
6. Tome nota de la información (haga clic, si es necesario, en las flechas ‍ para obtener el detalle de las eliminaciones) y, a continuación, haga clic en el botón rojo Eliminar:
   
7. Indique su dirección de correo electrónico (identificador de inicio de sesión en el Manager), marque la casilla de confirmación y, a continuación, haga clic en el botón rojo Eliminar este usuario para eliminar definitivamente al usuario sin posibilidad de deshacer la acción.

Esta guía explica cómo gestionar las etiquetas (o tags) en sus productos del Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Las etiquetas son útiles para agregar información corta y colorida para organizar y localizar rápidamente sus productos en el Manager de Infomaniak.
• Son visibles para todos los usuarios que tienen acceso a los productos en los que se colocan las etiquetas.

Agregar o modificar una etiqueta de producto

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder al Manager de Infomaniak.
2. Busque o muestre el producto deseado.
3. Haga clic en el o directamente en una etiqueta existente de la columna Etiqueta:
   
4. Haga clic en el campo para mostrar las etiquetas existentes o ingrese el nombre de la etiqueta deseada.
5. Elige un color de etiqueta si es necesario.
6. Haga clic en el botón para crear la etiqueta si es necesario.

Gestionar las etiquetas del Manager

Para encontrar todas las etiquetas existentes en la Organización, renombrarlas o eliminarlas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de etiquetas en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra para editar o eliminar una etiqueta:
   
3. Un botón azul permite agregar (no se asignarán a ningún producto hasta que se sigan los pasos de la guía anterior).

Esta guía explica cómo gestionar y modificar los permisos (asignación de contraseña adicional, configuración de un alias, etc. ver a continuación para la lista completa) de un usuario de Infomaniak, para que pueda gestionar más o menos elementos de configuración en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• La dirección de correo electrónico se crea primero dentro de un Servicio de Correo y luego puede ser utilizada dentro de una o más interfaces de Correo de Infomaniak por uno o más usuarios.
• El creador (o administrador) de la dirección puede querer limitar las acciones posibles para uno u otro de los usuarios que utilizarán la dirección de correo electrónico.
• Esta gestión detallada de los permisos puede realizarse durante la creación de una dirección o después, y también puede definir cuáles deben ser los derechos por defecto para cualquier nueva dirección creada (leer Configuración global a continuación).

Lista de permisos de usuario de correo

Gestionar los permisos otorgados a un usuario

… desde el Servicio de Correo

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo concernida en la tabla que se muestra.
4. Existen varias formas de modificar los permisos de una dirección de correo:
   • Al añadir un usuario a una dirección de correo:
     
   • Una vez que el usuario ha sido añadido:
     1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo.
     2. Seleccione ✎ Modificar los derechos:
        
     3. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
        

… desde el Manager (gestión de usuarios)

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario concernido en la tabla que se muestra.
3. Despliegue la sección de herramientas colaborativas haciendo clic en la flecha ‍.
4. Despliegue la sección de direcciones de correo accesibles por el usuario haciendo clic en la flecha ‍.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la dirección de correo concernida.
6. Seleccione Modificar los derechos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

… desde la aplicación Web Mail

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Si es necesario, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo actualmente visible en la aplicación Web Mail Infomaniak.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo que desea configurar.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo.
6. Seleccione ✎ Modificar los derechos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

Resultado para el usuario

El usuario al que se retiran los permisos ya no verá ciertos menús correspondientes en sus parámetros de la dirección de correo electrónico:

Para algunas funcionalidades, aunque el menú siga accesible, serán los botones los que estarán inoperantes o desactivados:

Configuración global

Definir los parámetros por defecto

Para definir los derechos por defecto que se seleccionarán automáticamente cuando la “configuración global” sea aplicada por el administrador:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Luego, haga clic en Filtros y permisos.
5. Al final, active o desactive los derechos a otorgar durante las futuras creaciones de direcciones de correo electrónico:
   
    

Configuración global al crear una dirección de correo electrónico

Si se crea una nueva dirección de correo electrónico para uno o varios usuarios externos, los permisos definidos en la Configuración global se seleccionan automáticamente durante el paso del asistente:

Es posible modificar caso por caso los diferentes permisos de los diferentes usuarios.

Aplicar la configuración global a las direcciones existentes

Para aplicar esta configuración global a las direcciones de correo electrónico existentes de un Servicio de Correo (que se aplicará entonces a todos los usuarios afectados, listados en la columna Usuarios):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Seleccione las direcciones de correo electrónico afectadas marcando las casillas a la izquierda de la línea.
4. Haga clic en Aplicar la configuración global en la parte inferior de la pantalla (haciendo clic primero en el menú de acción ⋮ si es necesario):
   

Aplicar la configuración global al gestionar los permisos otorgados a un usuario

Para aplicar esta configuración global cuando edita los derechos de un usuario en una dirección de correo electrónico (consulte el capítulo “Gestionar los permisos otorgados a un usuario” al principio de esta guía), haga clic en el botón dedicado a este uso:

Esta guía explica cómo renovar o restaurar un nombre de dominio registrado con Infomaniak.

Prólogo

1. Recibirá un aviso automático por correo electrónico (a la dirección que ha mencionado) cuando uno de sus nombres de dominio esté a punto de expirar.
2. Si no renueva este nombre de dominio antes de su fecha de expiración, entrará en un período de redención durante el cual aún es posible recuperarlo/restaurarlo.
   • Las tarifas de restauración y la duración del período de redención son variables según la extensión correspondiente.
3. Una vez finalizado el período de redención, el nombre de dominio está libre y puede ser reservado nuevamente por cualquiera.
   • Si su dominio es importante para sus actividades, Renewal Warranty le ofrece la garantía de nunca perderlo: Infomaniak hará todo lo posible para asegurarse de que lo conserve, incluso si no da noticias a tiempo en su fecha de expiración.

Renovar un nombre de dominio antes de la expiración

El proceso de renovación de uno o varios nombres de dominio es exactamente el mismo que el de cualquier renovación de servicios de Infomaniak. Consulte esta otra guía si busca información sobre cómo renovar el producto correspondiente.

Restaurar un nombre de dominio después de la expiración

Para restaurar un dominio durante su período de redención:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Un dominio expirado se indica de la siguiente manera:
   
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
   
4. Haga clic en el botón Restaurar:
   
5. Siga los pasos de restauración hasta el final.

Resolver un problema

¿Qué hacer si el dominio no parece visible en su cuenta?

• Verifique que está conectado con la cuenta de usuario correcta y que está viendo la Organización correcta si está asociado a varias entidades.
• Consulte la sección DOMINIO del Gestor y no en una sección de productos facturados o a renovar.
• Recupere el nombre de dominio si no ha sido reservado.

Esta guía explica cómo reiniciar la transferencia de un nombre de dominio a Infomaniak en caso de fallo.

Reiniciar manualmente una transferencia de dominio

Cuando falla la transferencia de un nombre de dominio, recibe un correo electrónico con la posible razón del problema.

El mensaje también contiene un enlace que permite reiniciar la solicitud de transferencia sin pagar nuevamente los gastos de transferencia.

En caso de problema:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Siga atentamente las instrucciones mostradas en el fondo rojo en la parte superior de la página.

Esta guía explica cómo agregar una dirección de facturación para que los productos de su Organización puedan ser facturados en el futuro con nuevas coordenadas, por ejemplo, para asignar facturas a diferentes personas.

Agregar direcciones de facturación

Para crear direcciones de facturación adicionales:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las direcciones de facturación.
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. Haga clic en el botón Agregar.
3. Ingrese las coordenadas deseadas para la dirección de facturación adicional.
4. Si es necesario, defina esta dirección como predeterminada.
5. Haga clic en Confirmar:
   
    

Al renovar un producto, elija la dirección de facturación deseada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre la dirección postal actualmente definida.

Esta guía explica cómo activar la autenticación de dos factores, o verificación en dos pasos, para asegurar la conexión a la cuenta de Infomaniak (y, por lo tanto, el acceso a las herramientas de my kSuite, alojamientos, etc.).

Prólogo

• Esta validación en dos pasos, también llamada autenticación multifactor / de dos factores (A2F, en inglés autenticación de dos factores, 2FA) protege el acceso a su cuenta de Infomaniak mediante:
  1. la contraseña de su elección
  2. y un segundo método de verificación de identidad, un código para obtener en su dispositivo móvil, por ejemplo.
• Si una persona malintencionada lograra descifrar o robar su contraseña, aún necesitaría un código de validación que solo el usuario legítimo puede obtener en su dispositivo móvil.
• Consulte esta otra guía si es administrador de una Organización y desea imponer la 2FA a todos los usuarios que aún no la han activado.

Activar la validación en dos pasos

Para aumentar el nivel de seguridad de su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para conectarse y acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager de Infomaniak.
2. Una vez conectado, puede elegir un método de 2FA:
   
   1. la app kAuth para dispositivos iOS / Android
   2. otro método (leer a continuación).

Solicitud de autorización de conexión a través de las apps de Infomaniak

1. A partir del momento en que active la 2FA configurando uno de los métodos presentados a continuación, son automáticamente las apps de Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) las que le permiten validar la conexión al conectarse desde otro dispositivo:
   
2. Puede, por supuesto, solicitar recibir la solicitud de validación en uno de los otros métodos registrados, según sea necesario:
   
3. En este caso, accede a los diferentes métodos 2FA ya registrados en su cuenta:
   

Los diferentes métodos de validación

En el punto a anterior, puede descargar y configurar la app iOS / Android kAuth (consulte esta otra guía al respecto):

• Permite recibir una notificación push SÍ / NO para autorizar o no la conexión a su cuenta de Infomaniak.
• También genera un código de un solo uso, incluso sin conexión, para permitir el acceso.

En el punto b anterior, puede elegir otro método entre:

1. cualquier aplicación OTP (como Authy por ejemplo) para obtener un código de un solo uso
2. YubiKey (de Yubico)
3. SMS (solo para los países CH / FR / BE / DE) para obtener un código de un solo uso

Luego, haga clic en el botón para agregar el método y siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración.

Atención a las sincronizaciones ya en curso

Una vez activada la autenticación fuerte, para acceder a ciertas herramientas (de sincronización, por ejemplo) es necesario crear contraseñas de aplicación.

No es necesario llamar a Infomaniak, que no tiene ninguno de sus códigos y contraseñas en su posesión. Para cualquier solicitud de ayuda relacionada con la 2FA, consulte esta otra guía.

Modificar la opción predeterminada o eliminarla

Si ha activado varias formas de validación (SMS, aplicación OTP…), puede definir cuál se propondrá por defecto en cada conexión.

1. Haga clic aquí para conectarse y acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para definir por defecto.
3. Haga clic en la papeler para eliminar y no volver a proponer el método seleccionado:
   

Para eliminar completamente la 2FA, consulte esta otra guía.

Autenticarse cada vez que se abre el navegador

Para solicitar no guardar las cookies al cerrar las ventanas del navegador y, por lo tanto, solicitar una autenticación cada vez que acceda al Manager Infomaniak cuando reinicie el navegador…

… en Chrome

Especifique en la configuración de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData para pegar en la barra de direcciones o consulte la documentación oficial) la dirección [*.]infomaniak.com:

Esta guía dirigida a los Socios de Infomaniak detalla la función muy útil para la contabilidad que permite exportar la información de facturación relativa a los Clientes gestionados.

Exportar el archivo de información de los Clientes gestionados

Para acceder a la página de los Clientes gestionados:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio de Revendedor del Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Descargar (en la esquina superior derecha de la tabla de sus Clientes gestionados) para incluir los datos de todos sus Clientes.
3. Seleccione el tipo de historial a exportar.
4. Seleccione el período a incluir en los datos exportados y confirme:
   
5. Haga clic en el botón azul Exportar para iniciar la descarga de los datos en un archivo CSV (formato .csv).
6. Para exportar los datos solo de una parte de sus Clientes gestionados, haga clic en las casillas de verificación junto a los Clientes correspondientes y active la exportación desde el menú que aparece al final de la página:
   

Esta guía detalla los dos tipos principales de identificadores. Son distintos, aunque la escritura de la dirección pueda ser idéntica.

Cuenta Infomaniak vs Dirección de correo electrónico

Aquí tienes un resumen de estos 2 tipos de identificadores:

¿Qué hacer en caso de problemas de conexión?

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak (que no posee ninguna de sus contraseñas)…

• ¿Problema con la cuenta Infomaniak? Reinicia la contraseña de la cuenta.
• ¿Problema con una dirección de correo electrónico? Reinicia la contraseña del correo electrónico.

Explicaciones

1. Como muchos otros servicios en línea, te has registrado en Infomaniak con una dirección de correo electrónico personal.
2. Esta dirección de correo electrónico personal te sirve como identificador de inicio de sesión cuando deseas acceder a los servicios de Infomaniak.
3. Este identificador de inicio de sesión tiene su propia contraseña (definida al crear tu cuenta de usuario de Infomaniak – tu dirección de correo electrónico personal, ver arriba).

No hay ningún vínculo entre…

• … esta pareja identificador/contraseña descrita en los puntos 1/2/3 anteriores…
• … y las direcciones de correo electrónico que has creado o obtenido posteriormente en Infomaniak.

Podría existir un vínculo si la dirección es idéntica (por ejemplo, se ha registrado con la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz y también gestiona esta misma dirección de correo electrónico en Infomaniak) pero incluso en este caso, la contraseña será probablemente diferente — una vez para el identificador de inicio de sesión toto@abc.xyz y otra vez para la dirección de correo electrónico toto@abc.xyz.

¿Otros identificadores?

Adquirir otros productos Infomaniak implica obtener otros identificadores, como los necesarios para las conexiones FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc., pero estos identificadores son completamente independientes de los dos tipos descritos anteriormente.

Esta guía explica cómo cambiar de una Organización a otra desde su Manager de Infomaniak o cómo salir usted mismo de una Organización a la que pertenece.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
• Es completamente posible tener acceso a varias Organizaciones desde las mismas credenciales de inicio de sesión y cambiar rápidamente de una a otra.
• También puede cambiar entre sus Organizaciones en ksuite.infomaniak.com; si posee my kSuite, siempre se le ofrecerá primero.

Mostrar otra Organización

Para cambiar a una de las otras Organizaciones a las que pertenece:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos (Manager de Infomaniak).
2. Haga clic en la flecha ‍ en la parte superior izquierda de la interfaz del Manager.
3. Haga clic en la Organización a la que desea acceder.
4. El cambio de Organización es inmediato, se cambia automáticamente:
   
   

Gestionar Organizaciones / Salir de una Organización

Para ver todas las Organizaciones a las que pertenece (porque las ha creado con su cuenta de usuario o porque ha sido invitado a ellas) y, eventualmente, eliminar su pertenencia (si no es el último usuario o el único responsable legal):

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Organizaciones en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el icono situado a la derecha del nombre de la Organización para salir:
   

Un usuario puede salir por sí mismo de cualquier Organización siempre y cuando…

• … este usuario no pertenezca a la kSuite de la Organización
• … la dirección de inicio de sesión de este usuario no esté en un Servicio de Correo de la Organización
• … este usuario no es el último propietario de la Organización

Esta guía explica cómo funciona la interfaz de administración de los servicios de Infomaniak llamada Manager https://manager.infomaniak.com.

Prólogo

• El Manager es la interfaz de Infomaniak que permite gestionar sus diferentes productos de Infomaniak, como los nombres de dominio, alojamientos, así como la parte administrativa, facturación, etc.

Pedido de un producto = creación de cuenta

Si aún no posee ningún producto de Infomaniak, durante el proceso de pedido, se le invitará a crear una cuenta (con un identificador de inicio de sesión) y una Organización se crea automáticamente en esta ocasión.

Para un particular, el nombre de la Organización estará compuesto generalmente por su nombre y apellido, mientras que para una sociedad, se trata generalmente de su nombre o razón social.

Una vez creada la Organización por este primer usuario, es posible…

1. … añadir otros usuarios
2. … crear otras Organizaciones

1. Los otros usuarios podrán tener…

• … todos los derechos y ser por lo tanto administrador de la Organización
• … derechos limitados (acceso a productos específicos)
  • … con o sin derechos de facturación

2. Las otras Organizaciones podrán…

• … contener otros productos sin relación con las otras Organizaciones
• … tener sus propios usuarios que no tendrán acceso a las otras Organizaciones

El concepto de Organización es particularmente interesante para las personas que deben gestionar varios productos para diferentes clientes. Imagine, por ejemplo, que un webmaster tenga que administrar los productos de 3 sociedades diferentes, cada una con su propia Organización que contiene sus respectivos productos. Al añadir al webmaster o al socio como administrador de su Organización, este último podrá fácilmente pasar de una cuenta (Organización) a otra para gestionar los diferentes productos de las 3 sociedades sin tener que conectarse y desconectarse cada vez. De hecho, utilizará un identificador de inicio de sesión único.

Navegar y acceder a sus productos

Hay varias formas de acceder a sus productos, por ejemplo a la lista de sus alojamientos (donde se encuentran sus sitios), una vez que esté conectado.

¿No encuentra sus productos?

Si está en una interfaz donde no hay sus productos de alojamiento, probablemente esté en my kSuite; haga clic en el icono ‍ en la parte superior derecha de la interfaz para cambiar entre las apps my kSuite (Correo, por ejemplo) y el Manager:

Si aún no los encuentra, verifique la Organización actualmente mostrada…

Navegar dentro del Administrador de Infomaniak

Puede navegar utilizando el menú lateral izquierdo, haciendo clic en Web y Dominio y luego en Hosting:


 

También puede hacer clic en el centro de la página de inicio en Hosting (bajo Web y dominio):

Existe otra forma en las FAQ: simplemente haga clic en el enlace (ejemplo) indicado en la guía para llegar directamente al tipo de producto correspondiente.

Solo le quedará hacer clic en el nombre asignado a su producto (por ejemplo domain.xyz cuando llegue a la página de gestión de sus nombres de dominio).

Mostrar el tutorial en línea

Haga clic en el ícono en la esquina inferior derecha para obtener nuevamente la guía visual que le presenta las secciones principales del Administrador:

Resolver un problema en el Administrador

¿No puede conectarse?

Tome conocimiento de esta otra guía.

¿El producto buscado está deshabilitado o invisible?

Probablemente no esté en la Organización correcta o en la cuenta de usuario correcta si sus productos habituales no son visibles. Verifique y cambie la Organización (si su usuario lo permite) o vuelva a conectarse en una cuenta de usuario completamente diferente.

¿Un clic del ratón no carga la página deseada?

No debe hacer clic en las casillas de selección de productos, de lo contrario no sucederá nada (excepto la selección para una posible operación por lotes), sino directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:

¿La operación deseada no es realizable o está presentada en gris?

Su usuario quizás no tenga o ya no tenga los derechos suficientes dentro de la Organización. Intente obtener más información con esta otra guía (o esta otra si se trata de acciones a nivel de la mensajería).

Esta guía explica cómo realizar un pedido de un producto Infomaniak para el cual usted se beneficia de un descuento o gratuidad (código promocional o gratuidad ya confirmados por uno de los agentes de Soporte).

Prólogo

• Puede que en ciertos casos (por ejemplo, oferta especial para los clientes que trasladan sus datos desde un proveedor de alojamiento competidor que cierra sus servicios) se beneficie de un código de descuento (descuento parcial o equivalente al precio total de compra) que le permita realizar un pedido de alojamiento, direcciones de correo electrónico, etc.
• ¿No tiene ningún código promocional? ¡Descubra las ofertas gratuitas de Infomaniak!

Usar una oferta / código promocional

Un código promocional se utiliza al final de un pedido realizado en la tienda Infomaniak, lo que permite la compra de nuevos productos como Swiss Backup, por ejemplo:

1. Primero, elija el modo de pago deseado.
2. Introduzca el código promocional.
3. Haga clic en el botón Aplicar.

Repita el proceso para los códigos promocionales adicionales si tiene varios (y, por lo tanto, si tiene varios productos correspondientes en el carrito):

Usar una gratuidad

Para realizar un pedido de un producto en el marco de una gratuidad:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el tipo de producto para el cual ha recibido una gratuidad (y, si es necesario, haga clic en Volver... en el menú lateral izquierdo).
3. Haga clic en el botón Pedir (generalmente un icono de carrito) o vaya a la Tienda Infomaniak.
4. Cuando se muestre el resumen del pedido, active la gratuidad utilizando el menú desplegable que aparece junto al producto correspondiente.
5. Complete el pedido.

En caso de problema

• Verifique que está conectado a la Organización correcta en el Manager.
• Verifique que ha pedido el producto correcto, aquel para el cual se ha generado la gratuidad.

Esta guía explica cómo modificar el número de teléfono móvil (utilizado en caso de olvido de la contraseña de acceso a su Manager) de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario).

Prólogo

• Consulte esta otra guía si desea modificar la dirección de correo electrónico utilizada como identificador de inicio de sesión en la plataforma o esta otra guía para modificar sus datos personales.

Modificar el número de teléfono móvil

Para modificar el número de teléfono asociado a su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Modificar en el cuadro Teléfono de recuperación:
   
3. Indique el prefijo telefónico correspondiente a su país y el nuevo número de teléfono móvil.
4. Introduzca su contraseña de inicio de sesión en el Manager.
5. Haga clic en el botón Siguiente para guardar:
   

Nota: es posible que un administrador dentro de la Organización bloquee a los usuarios la posibilidad de solicitar una reinitialización de contraseña por SMS:

Esta guía explica cómo desactivar la autenticación doble, también llamada autenticación de dos factores (A2F) o verificación en dos pasos (two-factor authentication en inglés, o 2FA) para la conexión al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Por razones de seguridad, el soporte de Infomaniak nunca desactivará un método de validación de conexión activado en una cuenta a petición simple.
  • Es imperativo seguir los procedimientos a continuación.
• Atención: si utilizaba el método de autenticación por SMS, una vez desactivado, solo podrá restablecer este método si reside en CH / FR / BE / DE.
  • Fuera de estos países, deberá usar kAuth o cualquier aplicación OTP.

Desactivar la 2FA

Si la validación en dos pasos está activada y desea desactivarla:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la 2FA en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón Eliminar para quitar la seguridad:
   
   1. Si el botón rojo está inactivo / desactivado…
      
   2. … probablemente haya una opción de seguridad previa que le impide desactivar la 2FA:
      
3. Ingrese la contraseña de conexión a su cuenta.

En caso de problemas

Obviamente, el procedimiento anterior requiere conectarse por última vez con la autenticación doble para luego poder desactivarla.

Si no tiene acceso a la aplicación kAuth ni al dispositivo que recibe el SMS de validación, no sirve de nada llamar a Infomaniak; en este caso, no hay más remedio, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de conexión al Manager Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de emergencia si había descargado la hoja al activar la 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía explica el funcionamiento del Programa de Socios de Infomaniak, sus condiciones de elegibilidad y sus numerosos beneficios exclusivos para los profesionales de TI.

Prólogo

• Al convertirse en Socio, desarrolla sus actividades con un proveedor reconocido por su fiabilidad, seguridad (certificado ISO) y su compromiso ecológico ejemplar.
• El programa está abierto a cualquier entidad profesional (Suiza o Europa) que cumpla con los siguientes criterios:
  1. Ser una empresa inscrita en el Registro Mercantil (o SIRET/equivalente) con un sitio web activo.
  2. Gestionar un volumen de productos igual o superior a CHF 2000 / € 1800 por año.
  3. Asegurar el soporte técnico de primer nivel y la facturación de sus propios clientes.
  4. Comprometerse a utilizar exclusivamente las soluciones de Infomaniak para los proyectos derivados de la plataforma de licitaciones.
  5. Respetar las condiciones particulares de Revendedores.
• Conviértase en Socio para beneficiarse inmediatamente de descuentos, reembolsos y herramientas de gestión centralizadas.
• Si es un particular, diríjase al Programa de Afiliación (no se puede acumular con el estado de Socio).

Beneficios exclusivos de los Socios

El Programa de Socios está diseñado para maximizar su rentabilidad, ofreciéndole al mismo tiempo una infraestructura soberana y de alto rendimiento.

Soporte prioritarioSoporte Plusincluido

• Acceso gratuito al Soporte Plus: como Socio, disfruta de un acceso privilegiado a nuestros expertos.
• Sus solicitudes son tratadas prioritariamente por nuestros equipos técnicos con sede en Suiza, garantizando una reactividad máxima para sus clientes.
• Una línea directa y una interfaz de ticketing dedicada para resolver rápidamente sus problemas complejos.

Rentabilidad y Ahorros

• Descuentos y Cashbacks: hasta un 35% de descuento en nuestros productos destacados y cashbacks recurrentes en los servicios gestionados.
• Tarifas de Dominios: acceso a los mejores precios del mercado en las extensiones más comunes.
• Herramientas Gratuitas: acceso gratuito e ilimitado a todos los temas y plugins de WordPress de Elegant Themes (Divi, etc.).

Visibilidad y Desarrollo

• Llamadas de Oferta: reciba en exclusiva las necesidades depositadas por los clientes de Infomaniak a través de nuestra plataforma de llamadas de oferta.
• Directorio de Socios: mejore su SEO y su notoriedad apareciendo gratuitamente en el directorio oficial.

Gestión simplificada (consola de Revendedor)

• Interfaz centralizada: un tablero de control único para gestionar todo su parque de clientes y seguir sus ingresos.
• Delegación de acceso: gestione los derechos de acceso de sus colaboradores y defina perímetros de intervención precisos en las cuentas de sus clientes.
• Marca blanca y facturación: libertad total para la refacturación de sus servicios y gestión simplificada de los flujos financieros.

Recursos y Guías Técnicas

• ¿Qué es un Socio?
• ¿Qué es un Cliente (en el sentido de Socio)?
• Agregar un Cliente y gestionar sus productos
• Autorizar a un Socio a gestionar sus productos
• Gestionar los permisos de acceso entre Socio y Cliente
• Gestionar la facturación de Infomaniak entre Socio y Cliente
• Exportar datos de facturación de Clientes
• Detener una relación entre Socio y Cliente

• Infomaniak, la Nube Ética
• Enfoque ecológico