Infomaniak es una empresa tecnológica independiente con sede en Suiza. Fue fundada en 1994 en Ginebra y desarrolla servicios digitales para particulares, organizaciones y empresas. La empresa es mayoritariamente propiedad de sus empleados y opera desde Ginebra y Zúrich.

La infraestructura

Infomaniak diseña, desarrolla y gestiona por completo sus propias infraestructuras, lo que incluye centros de datos en Suiza y todos los servidores instalados en ellos. Los datos que se le confían se alojan y procesan exclusivamente en Suiza, lo que garantiza la soberanía, la confidencialidad y la seguridad de la información.

La empresa ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen el alojamiento de sitios web, el registro y la gestión de nombres de dominio, soluciones en la nube, suites colaborativas, servicios de mensajería y herramientas de difusión de audio/vídeo y streaming. Estos servicios están diseñados para ser eficientes, escalables y adecuados tanto para principiantes como para usuarios profesionales.

Los centros de datos de Infomaniak son reconocidos por su eficiencia energética y su diseño ecológico. Infomaniak ha inaugurado, por ejemplo, un centro de datos capaz de reciclar el 100 % de la energía que consume para calentar viviendas locales, demostrando un compromiso concreto en materia de ecología y sostenibilidad.

Infomaniak se centra en la protección de datos y la privacidad. Los servicios están diseñados y operados sin publicidad, sin análisis de datos con fines comerciales y en estricto cumplimiento de las leyes suizas sobre protección de datos y los estándares europeos como el RGPD.

Los servicios ofrecidos por Infomaniak incluyen:

• el alojamiento de sitios web y tiendas en línea con soporte de CMS y copias de seguridad automatizadas
• el registro y la gestión de nombres de dominio
• soluciones en la nube eficientes para alojar aplicaciones, servidores y datos
• la suite colaborativa kSuite que incluye correo electrónico, almacenamiento, calendario, videoconferencia, agente de IA y herramientas de comunicación
• soluciones de streaming de audio y vídeo para medios, radios y eventos.

Infomaniak ofrece un soporte al cliente local y multilingüe, disponible con una base de conocimientos completa, guías, tutoriales y asistencia directa para ayudar a los usuarios en el uso y la configuración de sus servicios.

Las certificaciones

Infomaniak está certificada según varias normas internacionales que atestiguan la calidad, la seguridad, la gestión energética y el impacto ambiental de sus actividades. Estas certificaciones se renuevan y mejoran regularmente para garantizar altos estándares de rendimiento.

La certificación ISO 27001:2022 atestigua la implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información que cubre la protección de datos y la defensa contra intrusiones y pérdidas de información. La certificación ISO 9001:2015 se refiere a la gestión de la calidad, garantizando que los productos y servicios ofrecidos satisfacen las necesidades de los clientes y cumplen con estrictos requisitos de calidad. La certificación ISO 14001:2015 se centra en la gestión ambiental, con criterios para medir y reducir el impacto de las actividades en el medio ambiente. La certificación ISO 50001:2018 tiene como objetivo medir y mejorar continuamente la eficiencia energética de las instalaciones y operaciones.

Infomaniak también compensa el 200 % de sus emisiones de CO₂ a través de proyectos certificados con un alto valor ambiental y social, demostrando un enfoque proactivo para reducir su huella ecológica.

Varios sellos suizos refuerzan este enfoque: el sello Swiss Made Software que certifica que la mayoría de los desarrollos de software se realizan en Suiza, el sello Swiss Hosting que confirma que los datos de los clientes y los servicios en línea se alojan físicamente en Suiza, y el sello Swiss Made que subraya el origen suizo de los servicios y el mantenimiento de todos los empleos en el país, especialmente en Ginebra y Zúrich.

En 2025, Infomaniak también obtuvo la certificación B Corp™, un sello internacional que reconoce a las empresas que cumplen con altos estándares en materia de impacto social, ambiental, gobernanza y transparencia. Esta certificación atestigua un compromiso duradero y ético que tiene en cuenta las necesidades de los empleados, los clientes, la comunidad y el planeta.

Esta guía explica por qué puede recibir un correo electrónico de seguridad automático sobre su cuenta de Infomaniak (es decir, su cuenta de usuario).

Introducción

• Atención: circulan mensajes falsos que imitan el correo electrónico de seguridad de Infomaniak.
• Si no está seguro de la autenticidad de la advertencia, acceda al Panel de control de Infomaniak y consulte la actividad reciente en lugar de hacer clic en cualquier enlace potencialmente malicioso que pueda estar presente en el mensaje falso.

Mensajes automáticos de prevención

1. Inicio de sesión desde una ubicación nueva

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando se produce un nuevo inicio de sesión en su cuenta de Infomaniak desde una ubicación nueva:

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si utiliza el modo de navegación privada de su navegador o si accede a su cuenta desde un ordenador nuevo.

2. Intento de inicio de sesión (contraseña incorrecta)

Se envía automáticamente un correo electrónico de seguridad cuando alguien introduce una contraseña incorrecta después de introducir la dirección de correo electrónico para iniciar sesión en el Panel de control:

Consultar las actividades recientes en el Panel de control

Puede consultar las actividades recientes de su cuenta de Infomaniak y las de su Organización de Infomaniak:

Si observa acciones ilegítimas, que no cree haber realizado, y/o en caso de sospecha de intrusión:

1. Consulte esta otra guía para proteger rápidamente sus herramientas.
2. Active la autenticación de dos factores en su cuenta para mejorar su protección y asegurarse de que solo usted reciba un código único que autorice el inicio de sesión.
3. Cambie la contraseña del Administrador.
4. Cambie las contraseñas de las direcciones de correo electrónico asociadas a Mail Infomaniak.

Esta guía explica cómo modificar el nombre y apellido que Infomaniak muestra cuando está conectado en su cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario) dentro de una Organización en el Manager, así como el avatar de su cuenta.

Introducción

• Para modificar el identificador de inicio de sesión, consulte esta otra guía.
• Para modificar el número de teléfono, consulte esta otra guía.
• Para gestionar los detalles de la Organización a la que pertenece, consulte esta otra guía.

Modificar los datos de la cuenta de Infomaniak

Para editar sus datos personales:

1. Haga clic aquí (o en la etiqueta con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager de Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
2. Haga clic en Mi perfil en el menú lateral izquierdo.
3. Modifique su nombre y apellido en la parte derecha.
4. También puede especificar su fecha de nacimiento.
5. Puede añadir una foto de perfil a su cuenta de Infomaniak, que se mostrará en lugar de sus iniciales; se recomienda importar una imagen de un mínimo de 210 píxeles de lado:
   

Esta guía explica cómo asegurar rápidamente su cuenta de usuario Infomaniak en caso de sospecha de piratería, suplantación de identidad, robo de contraseña, etc.

Proceder al cambio de todas las contraseñas

Para seguir el asistente de seguridad que permite un cambio rápido de la contraseña del usuario y la desactivación de las conexiones de dispositivos, contraseñas de aplicaciones y tokens (API):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la información de seguridad en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en "¿Contraseña comprometida?" en el cuadro Seguridad:
   
3. Introduzca la contraseña de conexión actual.
4. Introduzca la nueva contraseña y confírmela a continuación.
5. Haga clic en el botón azul para aplicar el cambio de contraseña:
   
6. Continúe el procedimiento para borrar los dispositivos conectados, contraseñas de aplicaciones y tokens (API), y luego para acceder a la verificación de sus parámetros de seguridad.

Tenga también en cuenta esta otra guía para asegurar los accesos de los diferentes usuarios de la Organización.

Esta guía explica cómo modificar el usuario actual con el estado más alto dentro de su Organización, un estado similar al de un administrador que incluye una responsabilidad legal adicional.

Requisitos previos

• Cambiar primero a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Ser Responsable legal dentro de la Organización.
• Conocer las diferentes permisos (derecho de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Modificar el responsable legal de una Organización

Atención, no es posible eliminar un responsable legal si no hay otro responsable legal.

Puede:

1. Agregar un nuevo usuario con el rol responsable legal en la Organización.
2. Asignar el rol responsable legal a un usuario existente en la Organización.
3. Eliminar un responsable legal existente (si ya hay otro — implica nombrar previamente a un nuevo responsable legal si es necesario).

Esta guía le concierne si ha recibido un recordatorio de pago por una factura de Infomaniak mientras que todo parece estar en orden.

¿Correo electrónico de recordatorio de Infomaniak?

Verifique que el recordatorio recibido no sea un intento de phishing (correo/falso mensaje que no proviene de Infomaniak / estafa).

Orden de pago permanente

Si ha configurado una orden de pago permanente, el número de referencia no coincidirá con el de la factura.

Dado que cada factura tiene un número de referencia individual, consulte la factura del mes o del período de pago correspondiente.

Diferencia de monto / moneda

El monto de su pago no coincide con el de la factura.

Por favor, siempre pague el monto exacto de la factura y en la moneda de esta última.

Dinero en la cuenta prepagada

El pago que realizó fue recibido, pero debido a un problema que ocurrió durante la vinculación entre su pago y la factura pendiente, este pago inicial se depositó en la cuenta prepagada.

Consulte el saldo de su cuenta prepagada y pague la factura por este medio. También consulte esta otra guía.

Recordatorio que cruza el pago

Se realizó un pago, pero si este fue por transferencia, es posible que se haya enviado un recordatorio antes de que la factura se saldara.

Puede modificar la forma en que deben realizarse los pagos:

• el número de recordatorios
• el número de facturas
• los medios de pago

Esta guía explica qué es un código de soporte y un código VIP (no confundir con el código de autorización utilizado para la transferencia de nombres de dominio) en Infomaniak.

Código de soporte y código VIP

El código de soporte permite al departamento de soporte de Infomaniak identificarte de manera rápida y segura cuando los contactas y les proporcionas esta secuencia de números. Se muestra en la página de tu perfil de usuario.

El código VIP está reservado para los clientes que han suscrito el Soporte Premium y permite una identificación cuando llamas al técnico de referencia. Se muestra en la página de gestión de este servicio.

En esta página de gestión también encontrarás toda la información necesaria para contactar a Infomaniak en el marco de la oferta de soporte suscrita.

El código está presente en tu documento técnico y también se muestra en la ventana de contacto que se abre cuando deseas contactar a Infomaniak a través del botón de asistencia:

 

En el mismo lugar puedes conceder un acceso temporal a tus servicios (solo posible para los colaboradores del Soporte de Infomaniak):

Esta guía explica qué es una conexión mediante inicio de sesión único (SSO), un mecanismo que permite a los usuarios iniciar sesión en varias aplicaciones con un único conjunto de credenciales.

Iniciar sesión en Infomaniak con su SSO

El inicio de sesión único (SSO) es un mecanismo de autenticación que permite a los usuarios iniciar sesión en varias aplicaciones utilizando un único conjunto de credenciales. Infomaniak ofrece esta opción en sus diferentes páginas de inicio de sesión (incluidas las aplicaciones móviles) para las empresas y los usuarios avanzados que han activado esta función:

El objetivo del SSO es mejorar la experiencia del usuario y reforzar la seguridad. Para los usuarios cuyas empresas han activado el SSO, esto significa:

• Acceso simplificado: la autenticación con las credenciales profesionales es suficiente para acceder a los servicios de Infomaniak, lo que elimina la necesidad de recordar una contraseña adicional.
• Seguridad reforzada: las políticas de seguridad de la organización (contraseñas complejas, autenticación multifactor, etc.) se aplican automáticamente al acceso a Infomaniak.
• Actualización inmediata: la modificación de las credenciales dentro del sistema interno de la empresa se aplica instantáneamente al inicio de sesión en Infomaniak.

Actualmente, solo Entra ID (anteriormente Azure AD) es compatible con la solución SSO de Infomaniak. Otros sistemas de identidad o protocolos como Active Directory (AD), OpenID Connect (OIDC) u otros proveedores de identidad similares a Entra no son compatibles.

Esta guía explica cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak y autorizarlo a acceder a sus productos en línea, y en particular a su contenido, y cómo proporcionar información útil al realizar una solicitud de asistencia.

Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak

Algunas direcciones de correo electrónico, como support@infomaniak.com, no están diseñadas para recibir solicitudes de asistencia directas.

Para garantizar una atención adecuada, cada solicitud debe enviarse únicamente a través del centro de asistencia:

• Este sistema permite generar un ticket, dirigir automáticamente la solicitud al departamento correspondiente y garantizar un seguimiento completo hasta su resolución.
• Una vez registrada la solicitud, el intercambio de información puede continuar directamente por correo electrónico con el servicio de asistencia.

Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, también se recomienda consultar la base de conocimientos, que contiene numerosas guías y respuestas a las preguntas más frecuentes.

Autorizar al servicio de asistencia a acceder a un tipo de contenido

El servicio de asistencia de Infomaniak puede solicitarle que conceda acceso temporal a una parte de su contenido; esto permite ahorrar tiempo en el diagnóstico, evitando intercambios de información innecesarios:

• Este acceso está estrictamente limitado al contexto del análisis y se utiliza únicamente para identificar el origen del problema:
  • Solo los empleados de Infomaniak que gestionan directamente su solicitud de asistencia.
  • El acceso se realiza únicamente desde las instalaciones controladas de Infomaniak.
• De acuerdo con la política de privacidad de Infomaniak, sus datos nunca se utilizarán para otros fines:
  • Puede revocar este acceso en cualquier momento.
  • En caso contrario, este caducará automáticamente después de 7 días.
     

Para autorizar a Infomaniak a acceder a una parte específica de sus servicios (autorizar el acceso a un contenido nunca abre el acceso a los demás; cada autorización es específica e independiente):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de accesos en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el botón de alternancia (toggle switch) para autorizar el acceso al contenido de…
   
   1. … las direcciones de correo electrónico asociadas a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) + contactos y calendarios,
   2. … las carpetas de uno o varios kDrive existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual,
   3. … las conversaciones de uno o varios productos kChat existentes en las Organizaciones de las que forma parte el usuario actual.

Con kSuite, también puede hacerlo haciendo clic aquí o seguir estos pasos:

1. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la ventana de kSuite.
2. Haga clic en Soporte en el menú lateral izquierdo:
   
3. Haga clic en el botón de alternancia (interruptor) para permitir el acceso al contenido de…
   

Realizar capturas de pantalla

… en Windows

Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:

1. Muestre lo que desea/debe transmitir en la pantalla.
2. Presione la tecla IMPRIMIR PANTALLA de su teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez.
3. En Microsoft Word (o similar), haga clic en "Editar" -> "Pegar" para colocar su imagen en la página.
4. "Guardar" su archivo.
5. Repita la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas deseadas.

… en macOS

1. Presione simultáneamente las teclas "CMD" + "shift" (la flecha hueca hacia arriba — mayúscula) + la tecla "3".
2. Con cada pulsación de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de su ordenador.

… en iOS (iPhone, iPad...)

1. Presione simultáneamente los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos).
2. Recupere las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de su dispositivo.

… en Android (por ejemplo, Samsung, LG o Huawei)

1. Pulse simultáneamente el botón “Bajar volumen” (en el lateral) y el botón de bloqueo.
2. La imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta llamada Capturas de pantalla de la galería.

Copiar el contenido de una ventana de alerta

… en Windows

Para copiar y pegar como texto un mensaje de error que aparece en una ventana emergente de Windows, basta con pulsar la tecla CTRL + C en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles. A continuación, podrá pegarlo (CTRL + V) en el cuerpo del mensaje que está enviando.

Acceder a la consola Javascript del navegador

… en Windows

Chrome, Firefox y Safari: introduzca la combinación de teclas CTRL + MAYÚS + i
Internet Explorer y Edge: pulse la tecla F12

… en macOS

Chrome: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduzca la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. A continuación, haga clic en el icono de un círculo tachado o similar para restablecer el registro.
2. Muestre la página de su sitio web que presenta el problema.
3. La pestaña consola muestra los errores de JavaScript y los recursos en línea no encontrados.

Esta guía se refiere a los problemas que pueden surgir al utilizar aplicaciones Infomaniak (como kChat, kDrive, kAuth, etc.) o herramientas (como config.infomaniak.com, el Manager Infomaniak, etc.) con hardware (SO, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / no actualizado / obsoleto.

Prólogo

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios Infomaniak con un iPhone 5s o 6 en iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar regularmente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura Infomaniak.
• Tenga también en cuenta esta otra guía más orientada a los navegadores y sus componentes.
• ¿Y está utilizando la última versión de la app Infomaniak correspondiente?

Actualizar el SO, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden causar lentitud, errores o una visualización incorrecta. Por lo tanto, es preferible basarse en componentes actualizados regularmente, ya que las aplicaciones Infomaniak funcionan de manera óptima en sistemas actualizados y hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

En caso de problemas con un navegador de Internet, intente actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/es-es/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/es/download
  (Permite descargar la última versión para su sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular, sino una exigencia general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Aquí hay algunas razones por las que el hardware actualizado a menudo es necesario:

1. Angular se basa en características avanzadas de los navegadores modernos, a menudo ausentes o mal gestionadas en las versiones antiguas.
2. Los navegadores recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen fallos conocidos, reduciendo los riesgos de compromiso.
4. Los navegadores modernos son más conformes con las últimas especificaciones de HTML, CSS y JavaScript, asegurando una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, indispensables para experiencias interactivas.

Esta guía está destinada a los usuarios que han elegido Infomaniak, un proveedor de alojamiento comprometido con el planeta: a continuación encontrará el detalle del método de cálculo utilizado para mostrar el CO2 en las facturas, así como sugerencias para reducir su propia huella digital.

Prólogo

• Para los alojamientos web y servicios de correo electrónico, Infomaniak muestra la cantidad de CO2 emitida anualmente, una cifra que se basa en un método riguroso de Análisis del Ciclo de Vida (ACV) que suma dos factores clave:
  1. Impacto material (Ciclo de vida completo)
     • Gracias a los factores de emisión de la base de datos ResilioDB, el cálculo incluye las emisiones generadas durante la fabricación (BLD), el transporte (DIS) y el fin de vida/reciclaje (EOL) de cada equipo (servidores, RAM, discos, etc.).
  2. Impacto energético (Consumo real)
     • El consumo eléctrico real de los servidores se mide mediante las sondas IPMI.
     • Esta energía se convierte luego en equivalente de CO2 según la mezcla energética específica de Infomaniak, que es muy baja en carbono (11.77g CO2eq/kWh).
• El impacto total se distribuye luego según la unidad de uso de los clientes (por sitio web alojado o por buzón de correo).

¿Cómo actuar a su nivel?

Si el proveedor de alojamiento optimiza sus infraestructuras de antemano, el usuario final también juega un papel clave. Aquí le indicamos cómo reducir la huella de sus servicios.

Para los sitios web

El objetivo es minimizar el consumo de energía de los servidores y los terminales de los visitantes:

• Optimización técnica: Comprimir las imágenes, minificar los scripts y utilizar formatos modernos (WebP).
• Diseño limpio: Limitar los videos en reproducción automática, los anuncios y los scripts pesados que consumen ancho de banda.
• Buenas prácticas: Para WordPress, en particular, se recomienda consultar las fichas de GreenIT.

Para el correo electrónico

La comunicación por correo electrónico también puede optimizarse:

• Sobriedad: Priorizar los correos electrónicos en texto sin formato en lugar de HTML y limitar las firmas gráficas pesadas.
• Archivos adjuntos: Preferir el envío de enlaces de descarga (a través de kDrive o SwissTransfer) a los archivos adjuntos voluminosos, o utilizar el formato PDF comprimido.
• Limpieza: Darse de baja de los boletines informativos innecesarios y utilizar herramientas de seguimiento para evitar el envío de correos electrónicos no abiertos.

Se recomienda monitorear regularmente las estadísticas para mejorar el rendimiento ecológico. Mientras tanto, es posible auditar el impacto de las páginas web a través de GreenFrame.io.

Esta guía trata sobre las posibles comisiones bancarias adicionales que podrían generarse al realizar el pago o la renovación de Infomaniak si se utilizan tarjetas con doble logotipo (de marca compartida) o tarjetas emitidas en el extranjero.

Funcionamiento de las tarjetas de marca compartida

El Grupo de Tarjetas Bancarias CB gestiona la red interbancaria nacional francesa (CB). Infomaniak acepta las tarjetas con el logotipo CB para el pago de los servicios.

La mayoría de las tarjetas emitidas en Francia son tarjetas denominadas de marca compartida: tienen el logotipo CB (para la red nacional) y un segundo logotipo internacional, generalmente Visa o Mastercard.

Riesgo de comisiones bancarias adicionales

Al realizar transacciones en línea, si su tarjeta es una tarjeta CB/Visa o CB/Mastercard de marca compartida y el pago se procesa a través de la red internacional:

• Su banco emisor puede interpretar la transacción como una operación internacional, incluso si el importe está en euros (€).
• Esta interpretación puede dar lugar a la aplicación de comisiones por transacción o cargos por divisa extranjera.

Estas comisiones se traducen en cargos fijos o un porcentaje adicional que su banco deduce del importe de la transacción.

La denominación "Carte Bleue"

Esta guía presenta el modelo de seguridad que permite asignar usuarios a una dirección de correo electrónico o asignar una contraseña diferente para cada dispositivo o software que deba acceder a ella.

Introducción

• Al crear una dirección de correo electrónico, no se define ninguna contraseña.
• Si permanece dentro del ecosistema Infomaniak, es decir, si solo utiliza la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y/o la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android), no necesita administrar contraseñas, ya que todo se configura con el concepto de usuario, es decir, de cuenta de Infomaniak (que sí tiene una contraseña):
  • Una dirección de correo electrónico se puede consultar/utilizar en estas aplicaciones Mail de Infomaniak sin una contraseña diferente a la que ya permite acceder a su cuenta de Infomaniak, simplemente después de haber sido invitado.
  • Solo tiene que autorizar su propia cuenta o invitar a un conocido a que sea usuario de la dirección de correo electrónico.
• De lo contrario, fuera de este ecosistema, simplemente crea una contraseña (o varias) para sus dispositivos (Outlook, iPhone, CRM, etc.) según sus necesidades:
  • Cada contraseña se puede revocar individualmente, sin afectar a los demás usuarios o dispositivos vinculados a esta dirección.
  • No es posible mostrar una contraseña creada anteriormente; simplemente cree una nueva.

Añadir un usuario

= Autorizar a una persona a consultar la dirección en las interfaces Mail de Infomaniak

Para autorizar a un usuario (incluido usted mismo) a consultar la dirección de correo electrónico en Infomaniak:

• Desde el panel de control del Servicio de correo:
  • añada la dirección de correo a sus aplicaciones de correo de Infomaniak para que pueda utilizar la dirección,
  • o decida qué otro usuario externo debe tener acceso a la dirección en sus aplicaciones de correo de Infomaniak,
  • o retire el acceso a un usuario: los demás accesos a la dirección de correo seguirán activos.
• Cualquier usuario de una dirección de correo en Infomaniak puede ver la lista de los posibles otros usuarios que tienen acceso desde la aplicación web Correo directamente.

Añadir un dispositivo

= Añadir una contraseña para autorizar a una persona a consultar la dirección en un dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, etc.)

Para permitir que un usuario (incluido usted mismo) consulte la dirección de correo en un dispositivo conectado:

• Desde el panel de control del Servicio de correo:
  • cree contraseñas específicas para cada dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, etc.) según sus necesidades,
  • o revoque la contraseña correspondiente: los demás accesos a la dirección de correo seguirán activos.
• Puede gestionar los dispositivos conectados desde la aplicación web Correo directamente.

Esta guía explica cómo pagar manualmente sus facturas de Infomaniak y cuáles son los métodos de pago aceptados. Consulte esta otra guía si desea renovar automáticamente algunos productos.

Introducción

• Si las facturas no se pagan dentro de los plazos indicados, los servicios correspondientes se bloquearán y, posteriormente, se cancelarán.
• En caso de problemas, es importante reaccionar rápidamente.
• Para recibir una notificación por correo electrónico sobre la fecha de vencimiento de un producto, verifique la configuración de los mensajes de facturación en su Panel de control.

Pagar o renovar un producto

Para renovar un producto antes o en la fecha de vencimiento:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Panel de control de Infomaniak.
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los permisos suficientes.
2. Si es necesario, haga clic en el filtro de fechas (próximos 2 meses) para Mostrar todo.
3. Seleccione los productos que desea pagar:
   
4. Haga clic en el botón Pagar mi selección (o en el botón situado a su izquierda para obtener una factura Pro Forma antes del pago):
   
5. Active o ignore las opciones que se le ofrezcan.
6. Elija un método de pago y complete el proceso.

Pagar un pedido pendiente

Para pagar su pedido:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pedidos en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del pedido correspondiente.
3. Elija Pagar:
   
4. Elija un método de pago y complete el proceso.

Para pagar un nuevo pedido, una renovación o un cambio de oferta, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la divisa es CHF)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán por su cuenta)
• PayPal
• Twint: como las tarjetas bancarias, al realizar un pago en el Manager o la tienda, el perfil de Twint se guardará en su cuenta como método de pago, que podrá utilizar para realizar renovaciones automáticas o pagos sin necesidad de volver a escanear un código QR
• la cuenta prepago (es posible utilizar el saldo disponible y pagar el resto de una factura con otro método de pago)

Para abonar una cuenta prepago, puede utilizar:

• tarjeta de crédito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• tarjeta PostFinance (si la divisa es CHF)
• transferencia IBAN (los posibles gastos bancarios correrán por su cuenta)

Los límites de un depósito en una cuenta prepago son de 0,1 CHF/EUR a 9999 CHF/EUR.

Generar o imprimir una factura en formato PDF

Consulte esta otra guía si busca información sobre las facturas de Infomaniak.

Esta guía explica cómo añadir un usuario a una Organización presente en el Manager de Infomaniak. De esta forma, podrá autorizar a este usuario a acceder, según sus necesidades, a algunos de sus productos de Infomaniak.

Introducción

• Desde que abrió su cuenta en Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y usted se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • En caso contrario, pertenece a la Organización que le invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … pertenece a su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los recursos compartidos de calendarios y libretas de direcciones para toda la Organización.

Invitar al nuevo usuario

Requisitos previos

• Cambie previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Debe ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Consulte las diferentes permisiones (derechos de acceso a los productos, por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Para agregar, y si es necesario, crear el nuevo usuario de su Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
3. Siga el asistente para completar el procedimiento:
   • Si el usuario agregado no tiene aún una cuenta de usuario en Infomaniak, se le invitará a crear una.
   • Si el usuario agregado ya tiene una cuenta de Infomaniak, se le invitará y podrá cambiarse de su Organización original a la nueva.

Esta guía explica cómo crear una solicitud de propuesta como Cliente de Infomaniak que necesita asistencia, cómo eliminar la solicitud si ya ha encontrado una solución y cómo un Partner de Infomaniak puede responder a esta solicitud.

Crear una solicitud de propuesta

Este es el proceso que se sigue cuando desea enviar una solicitud de propuesta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de envío de solicitudes de propuesta.
   • Este es un servicio gratuito que le permite dirigir su necesidad a todos los Partners de Infomaniak que deseen recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez que envía su solicitud de propuesta, cada Partner interesado recibe un mensaje con un extracto de la solicitud.
3. Se le ofrece la posibilidad de consultar su solicitud de propuesta completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de Partner en el Manager de Infomaniak.
4. Si la solicitud sigue siendo válida (véase más abajo), el Partner visualiza su solicitud de propuesta y descubre sus datos de contacto.
5. Luego, puede hacerle una propuesta adaptada a sus necesidades y usted decide qué hacer con el caso:
   1. Colaborar con el Partner (por ejemplo, convertirse en su Cliente dentro de Infomaniak) y, en este caso, puede eliminar la solicitud de propuesta (véase más abajo).
   2. Esperar a recibir otras propuestas en los días siguientes.

Eliminar la solicitud de propuesta en curso

Cuando envía una solicitud de propuesta, recibe automáticamente un correo electrónico en su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace que le permite cancelar su solicitud de propuesta.
• Tenga en cuenta que el efecto es inmediato.
• De esta manera, ya no será visible en la interfaz disponible para los Partners de Infomaniak.

Esta guía detalla los diferentes roles, derechos, permisos y privilegios que pueden obtener los usuarios dentro de una Organización Infomaniak.

Roles y preferencias de contacto administrativo

Podrá definir los permisos (derecho de acceso a los productos por ejemplo) así como las preferencias de contacto administrativo al agregar un usuario o posteriormente.

Definir los roles de un nuevo usuario

Cuando agrega un nuevo usuario a una Organización, debe definir su rol y ajustar sus preferencias a nivel administrativo:

1. Roles posibles dentro de la Organización

• Representante legal (todos los derechos + responsabilidad legal (si planea un reemplazo de su rol de responsable legal))
  • Responsabilidad legal de la organización
  • Puede gestionar todos los productos y usuarios
  • Puede gestionar la contabilidad y las órdenes de nuevos productos
  • Puede gestionar todos los clientes
• Administrador (todos los derechos)
  • Puede gestionar todos los productos y usuarios
  • Puede gestionar la contabilidad y las órdenes de nuevos productos
  • Puede gestionar todos los clientes
• Usuario (derechos limitados, colaborador)
  • Puede gestionar los productos que autorice
  • Puede gestionar la contabilidad si lo autoriza
  • Puede gestionar los clientes que autorice

2. Autorizaciones administrativas

Decida si desea “autorizar la recepción (correo electrónico / SMS) de los recordatorios de facturación” por lo tanto todas las comunicaciones como por ejemplo:

• Nueva factura
• Pago realizado en la cuenta
• Recepción de un pago
• Pedido cancelado
• Renovación automática prevista
• Renovación realizada
• Transferencia de PayPal a su favor
• etc.

y si el rol “Usuario” también debe poder gestionar la contabilidad.

Esta guía explica cómo modificar las coordenadas postales y nominativas relativas a la Organización a la que pertenece.

Prólogo

• La dirección postal mencionada determina la moneda (CHF / EUR) utilizada para las próximas facturas, pero es posible agregar direcciones de facturación.
• Puede modificar, entre otras cosas:
  • el nombre
  • la dirección postal
  • el número de teléfono de contacto
  • el tipo de su organización (particular, asociación, empresa...)
  • el logotipo
• Luego se envía un correo electrónico de resumen.
• Para gestionar las coordenadas de su cuenta Infomaniak, consulte esta otra guía.

Modificar los detalles de la Organización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá modificar estas coordenadas desde su cuenta restringida).
• Cambie previamente a la Organización deseada si es necesario.

Para modificar en cualquier momento las coordenadas de esta Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Organización.
2. Haga clic en el botón Modificar (si no está presente, verifique los requisitos previos anteriores):
   
3. Modifique la información deseada.
4. Haga clic en el botón Guardar para guardar su nueva información:
   

En caso de problema

Si no obtiene ningún menú como en el punto 2 anterior, verifique los requisitos previos.

Una cuenta my kSuite tampoco tiene esta posibilidad:

Esta guía explica cómo obtener información sobre las actividades realizadas dentro de su Organización en el Manager.

Requisitos previos

• Cambie primero a la Organización deseada.
• Sea Administrador o Representante legal dentro de la Organización.

Obtener el registro de actividades de la Organización

Para consultar un registro de actividades que se realizan en el Manager de Infomaniak dentro de la Organización a la que está asociado:

1. Haga clic aquí para acceder a los registros de la Organización en el Manager de Infomaniak.
2. Consulte la información.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: término, producto o tipo de acción:
   

Este es el tipo de acciones que se pueden mostrar en esta tabla:

• Intento de inicio de sesión
• Inicio de sesión exitoso
• Inicio de sesión mediante cookie exitoso
• Activación del inicio de sesión automático
• Desactivación del inicio de sesión automático
• Solicitud de recuperación de contraseña
• Contraseña recuperada
• Modificación de contraseña
• Cambio de nombre de usuario
• Solicitud de recuperación de correo electrónico
• Dirección de correo electrónico recuperada
• Modificación de la dirección de correo electrónico
• Asignación del rol de propietario
• Revocación del rol de propietario
• Asignación del rol de administrador
• Revocación del rol de administrador
• Adición de un servidor
• Modificación de un servidor
• Eliminación de un servidor
• Acción del servidor cliente
• Creación de un repositorio
• Repositorio recibido correctamente
• Gestión de un pedido
• Generación de factura
• Activación de la facturación
• Desactivación de la facturación
• Transferencia de fondos
• Adición de un elemento
• Modificación de un elemento
• Eliminación de un elemento
• Bloqueo de un elemento
• Desbloqueo de un elemento
• Registro de una transmisión de video
• Uso del correo web
• Correo electrónico automático enviado
• Envío de un SMS
• Error genérico del sistema

Esta guía explica cómo personalizar la visualización de la Organización en la que se encuentra en el Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Puede agregar un logotipo al nombre de la Organización y reemplazar completamente la visualización del nombre por una pequeña bandera.
• Para una personalización avanzada de las URL y de ciertas interfaces, incluidas las páginas de inicio de sesión, descubra Custom Brand.

Acceder a la página de personalización

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Cambie previamente a la Organización deseada si es necesario.

Para personalizar la interfaz Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la personalización de la Organización en el Manager de Infomaniak.
2. El botón de la izquierda Personalizar permite editar la parte visible en la esquina superior izquierda del Manager:
   
   1. Elija un logotipo cuadrado solo (en este caso, no hay un logotipo rectangular).
   2. Elija poner iniciales en el cuadrado (en este caso, es posible tener un logotipo rectangular adicional o ningún logotipo rectangular).
3. El botón de la derecha Personalizar permite agregar un logotipo rectangular (solo) a las aplicaciones como kDrive y Mail:
   
   1. Atención, el logotipo rectangular también se tendrá en cuenta en el lado Manager (no es posible tener un logotipo rectangular diferente entre estos diferentes servicios).
   2. Si no se configura ningún logotipo rectangular en el Manager, simplemente no se muestra.