Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
Autorizar el acceso a tus productos/Completar una solicitud de ayuda
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de asistencia al Soporte de Infomaniak.
Autorizar al Soporte a que acceda a tu contenido
Es posible conceder un acceso al contenido de tu WorkSpace y de tu Drive con la posibilidad de revocar este acceso en cualquier momento.
Solo los colaboradores de Infomaniak que procesen tu solicitud podrán acceder a ella.
- abre el Manager (manager.infomaniak.com) o tu WorkSpace (workspace.infomaniak.com)
- en la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en tu nombre de usuario
- en el menú que aparece, haz clic en Mi perfil
- en el menú lateral izquierdo, haz clic en Soporte técnico (o en la dirección https://manager.infomaniak.com/support)
- haz clic en el botón de autorización de acceso del producto correspondiente (autorizar uno no autoriza el otro: son autorizaciones específicas).
Haz una captura de pantalla
Windows
Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:
- Muestra lo que quieres/debes transmitir en la pantalla
- Pulsa la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página
- "Guardar" tu archivo
- Comienza la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas que desees realizar
Mac OS X
- Pulsa al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
- Con cada presión de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador
Apple iOS (iPhone, iPad...)
- Pulsa al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
- Luego encontrará las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo
Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)
- Pulsa al mismo tiempo la tecla Volumen Bajo (en la franja) y la tecla de bloqueo
- Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería
Popup Windows
Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en una popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles... Luego, podrás pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíes.
Consola Javascript del navegador
Windows
Chrome, Firefox y Safari: introduce la combinación de teclas ctrl + mayús + i
Internet Explorer y Edge: pulsa la tecla F12
Mac OS X
Chrome: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
Luego, haz clic en el icono redondo tachado para poner el registro a cero.
Muestra la página de tu sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola mostrará los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.