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Autorizar el acceso a tus productos/Completar una solicitud de ayuda
Esta guía explica cómo proporcionar detalles útiles cuando se lleva a cabo una solicitud de asistencia al Soporte de Infomaniak.
Autorizar al servicio de Asistencia a acceder a tu contenido
Puedes autorizar al servicio de asistencia de Infomaniak a acceder durante 7 días como máximo a ciertos productos de tu kSuite. Sólo los trabajadores de Infomaniak que procesen tu consulta de asistencia podrán acceder y podrás cancelar el permiso de acceso en cualquier momento.
- Conéctate a tu espacio Infomaniak (manager.infomaniak.com) o desde Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
- Arriba a la derecha, pincha en el círculo con tus iniciales y selecciona Gestionar mi perfil
- En el recuadro Acceso a la asistencia, pincha en Gestionar
- Concede acceso a los productos de kSuite o kDrive pinchando en el botón
(autorizar a uno no autoriza al otro - se trata de autorizaciones específicas)
Hacer una captura de pantalla
Windows
Microsoft ofrece un programa preinstalado dedicado a las capturas de pantalla. Pero para realizarlas manualmente:
- Muestra lo que quieres/debes transmitir en la pantalla
- Pulsa la tecla PRINTSCREEN de tu teclado (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) una vez
- En Microsoft Word (o similar), haz "Edición" -> "Pegar" para colocar tu imagen en la página
- "Guardar" tu archivo
- Comienza la operación del punto 1 al punto 5 tantas veces como el número de capturas que desees realizar
Mac OS X
- Pulsa al mismo tiempo las teclas "cmd" + "mayúscula/shift" (la flecha hueca hacia arriba) + la tecla "3"
- Con cada presión de estas teclas, se crea un archivo de imagen en el escritorio de tu ordenador
Apple iOS (iPhone, iPad...)
- Pulsa al mismo tiempo los botones "Power" + "Home" (los dos únicos botones físicos)
- Luego encontrará las capturas de pantalla en la aplicación "Fotos" de tu dispositivo
Google Android (p. ej. Samsung, LG o Sony)
- Pulsa al mismo tiempo la tecla Volumen Bajo (en la franja) y la tecla de bloqueo
- Así, la imagen capturada se guarda automáticamente en una carpeta Screenshots de la galería
Popup Windows
Para copiar-pegar en forma de texto un mensaje de error visible en una popup Windows, basta con pulsar la tecla "CTRL" + "C" en el teclado para copiar el mensaje en el portapapeles... Luego, podrás pegarlo ("CTRL" + "V") en el cuerpo del mensaje que nos envíes.
Consola Javascript del navegador
Windows
Chrome, Firefox y Safari: introduce la combinación de teclas ctrl + mayús + i
Internet Explorer y Edge: pulsa la tecla F12
Mac OS X
Chrome: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: introduce la combinación de teclas ⌘ + ⌥ + C
Luego, haz clic en el icono redondo tachado para poner el registro a cero.
Muestra la página de tu sitio afectada por el problema, la pestaña de la consola mostrará los errores JavaScript y los recursos en línea no encontrados.