Esta guía explica cómo mostrar y transmitir los encabezados de un correo electrónico.

Prólogo

• Un correo electrónico está compuesto por un encabezado (header) y el contenido del mensaje en sí (body, cuerpo del texto).
• La mayoría de los programas/clientes de correo electrónico no muestran directamente los encabezados, pero mostrarlos o transmitirlos permite que el soporte de Infomaniak identifique los problemas encontrados.
• Las cabeceras de un correo electrónico proporcionan diferentes informaciones como:
  • el remitente
  • el destinatario
  • la fecha
  • el asunto
  • los servidores involucrados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario
    
    
     

Mostrar las cabeceras…

… en Mail Infomaniak

Para mostrar los encabezados de un correo electrónico desde la interfaz Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea mail.infomaniak.com).
2. Abra el mensaje correspondiente y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
3. Desde el menú que aparece, selecciona Ver los encabezados:
   

Para mostrar los encabezados si usa una aplicación de correo electrónico externa, consulte esta otra guía.

Transmitir los encabezados de un correo electrónico

Para transmitir los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud de soporte o al destinatario de su elección, primero…

• … copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.
• … reenvíe el mensaje de correo.

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es indispensable transferir el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como adjunto únicamente. El correo electrónico adjunto estará en principio en formato .eml y este archivo contiene todos los encabezados necesarios.

Un tercer método de transmisión completa de correo electrónico se explica en esta otra guía.