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Mostrar y reenviar los encabezados de un correo electrónico
Esta guía explica cómo mostrar y reenviar los encabezados de un correo electrónico.
¿Qué son los encabezados de un correo electrónico?
Un correo electrónico se compone de un encabezado y el contenido real del mensaje (body, cuerpo del texto). Los encabezados de un correo electrónico proporcionan información como:
- el remitente
- el destinatario
- la fecha
- el asunto
- los servidores implicados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario
La mayoría del software de correo electrónico no muestra directamente los encabezados, pero mostrarlos o reenviarlos permite que el servicio de asistencia de Infomaniak identifique los problemas.
Extracto de encabezados de correo llegado a una dirección @infomaniak.com:
Mostrar los encabezados
Para mostrar los encabezados con kMail (Webmail de Infomaniak) y, si fuera necesario, poder copiarlos para el servicio de asistencia:
Abre kMail (mail.infomaniak.com) y, luego, una vez en el correo electrónico en cuestión:
- Pincha en el menú arriba a la derecha de tu correo electrónico
- Pincha en Mostrar los encabezados
Para mostrar los encabezados si estás utilizando una aplicación de correo electrónico externa, pincha aquí.
Reenviar los encabezados de un correo electrónico
Para reenviar los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud de asistencia o al destinatario que elijas:
- copia/ pega los encabezados que se muestran de acuerdo con el método anterior
- o reenvía el mensaje de correo electrónico
Sin embargo para que los encabezados estén presentes, es indispensable reenviar el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como adjunto únicamente. El adjunto debería ser, en principio, en formato .eml. Este archivo contiene todos los encabezados necesarios.
Si necesitas ayuda para enviar un correo electrónico como adjunto, sigue esta guía.