Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Kopfzeilen einer E-Mail anzeigen und weiterleiten.

Vorwort

• Eine E-Mail besteht aus einer Kopfzeile (header) und dem eigentlichen Inhalt der Nachricht (body, Textkörper).
• Die meisten E-Mail-Programme/Clients zeigen die Kopfzeilen nicht direkt an, aber das Anzeigen oder Weiterleiten ermöglicht es dem Infomaniak-Support, die aufgetretenen Probleme zu identifizieren.
• Die Kopfzeilen einer E-Mail liefern verschiedene Informationen wie:
  • den Absender
  • den Empfänger
  • das Datum
  • den Betreff
  • die an der Übertragung zwischen Absender und Empfänger beteiligten Server
    
    
     

Kopfzeilen anzeigen…

… bei Mail Infomaniak

Um die Kopfzeilen einer E-Mail über die Mail-Infomaniak-Oberfläche anzuzeigen:

1. Hier klicken, um auf die Web-App Mail von Infomaniak zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Öffnen Sie die betreffende Nachricht und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts.
3. Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü Kopfzeilen anzeigen:
   

Um die Header anzuzeigen, wenn Sie eine externe E-Mail-Anwendung verwenden, beachten Sie diese Anleitung.

E-Mail-Header weiterleiten

Um die Header einer E-Mail weiterzuleiten, auf Anfrage des Supports oder an den gewünschten Empfänger, kopieren Sie die Header, die gemäß der oben genannten Methode angezeigt werden.

• ... fügen Sie die angezeigten Header ein.
• ... leiten Sie die E-Mail weiter.

Damit die Header vorhanden sind, ist es jedoch unerlässlich, die Nachricht nicht im Körper der Nachricht, sondern ausschließlich als Anhang weiterzuleiten. Die E-Mail im Anhang wird in der Regel im Format .eml vorliegen und diese Datei enthält alle notwendigen Header.

Eine dritte Methode zur vollständigen E-Mail-Übertragung wird in dieser Anleitung erklärt.