Wissensdatenbank
1000 FAQ, 500 Anleitungen und Lernvideos. Hier gibt es nur Lösungen!
DNS Fast Anycast repliziert die DNS Ihres Domain weltweit und beschleunigt den Zugriff auf Ihre Website im Durchschnitt um 34 %. Die Option kann mit einem einzigen Klick aktiviert werden und erfordert keine Änderung Ihres Codes.
Was ist DNS Fast Anycast
Dank DNS Fast Anycast werden die DNS Ihres Domain an mehr als 20 Standorten weltweit repliziert. Wo sich Ihre Besucher auch befinden, sie werden zum nächsten DNS-Server umgeleitet, was den Zugriff auf Ihre Website im Durchschnitt um 34 % beschleunigt (DNS-Auflösung). Wenn einer Ihrer DNS-Server nicht verfügbar wird, übernimmt der nächstgelegene Server naturgemäß, und Ihre Besucher können auf Ihre Website zugreifen.
Zusammenfassend reduziert DNS Fast Anycast die Latenz und erhöht die Verfügbarkeit Ihrer Websites, ohne dass Änderungen an Ihrem Code erforderlich sind.
Voraussetzungen
- Alles, was Sie benötigen, ist eine von Infomaniak verwaltete Domain. Die Übertragung der Verwaltung Ihrer Domain an Infomaniak ist bei Bedarf einfach: https://www.infomaniak.com/de/support/faq/1814/domain-name-transferring-to-infomaniak
- DNS Fast Anycast ist mit allen Internetseiten kompatibel, unabhängig von Ihrem Webhost.
- Die Replikation der DNS Ihres Domain erfolgt automatisch, und es sind keine Änderungen an Ihrem Code erforderlich.
Aktivieren von DNS Fast Anycast
Um auf DNS Fast Anycast zuzugreifen:
- Melden Sie sich im Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) über einen Webbrowser wie Brave oder Firefox an.
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Menü, zum Beispiel).
- Wählen Sie Domains (universe Web & Domain).
- Klicken Sie direkt auf den Namen des Elements in der angezeigten Tabelle.
- Aktivieren Sie DNS Fast Anycast im Dashboard.
"Active"oder "OK"
Der Domainname ist in den DNS deklariert, derDomainname ist aktiv und entsperrt. Alle administrativen und/odertechnischen Vorgänge sind möglich.
"Registrar-Lock / Registry-Lock" oder "clientTransferProhibited"
DerDomainname ist in den DNS deklariert. Der Domainname ist aktiv gesperrt,damit er vor allem vor unzulässigen Transferanfragen geschütztist.
"Registrar-Hold / Registry-Hold"
Dieser Status gilt, wenn die Domain abgelaufen (nicht verlängert) ist.Die Verlängerung ist der einzig mögliche Vorgang. Administrativeund/oder technische Vorgänge sind nicht möglich.
"RedemptionPeriod"
Dieser Status gilt, wenn dieDomain nicht verlängert wurde. S.a. diese FAQ (hier klicken).
"PendingRestore"
Dieser Status gilt, wenn ein Wiederherstellungsauftraggestellt wurde. Der Registrar hat sieben Tage Zeit, um der Registry allefür die Wiederherstellung notwendigen Informationen zu übermitteln.
"PendingDelete"
DieserStatus tritt an die Stelle der Redemption-Phase, wenn innerhalb von 30 Tagenkein Wiederherstellungsauftrag gestellt wurde. Der Name wird 15 Tage langgelöscht, bevor er wieder öffentlich verfügbar wird.
Erweiterungen auf .FR:
"Active"
Der Domainname ist in den DNS deklariert (vollständigeinsatzbereit).
"Frozen"
Der Domainnameist in den DNS deklariert, administrative und/oder technische Vorgängesind nicht möglich. Mögliche Ursachen: S. Artikel 6.1 der Charta der AFNIC.
"Gesperrt"
Der Domainname ist nicht mehr in den DNS deklariert; er istnicht mehr einsatzbereit, und administrative und/oder technische Vorgänge sind nicht möglich. Mögliche Ursachen: S. Artikel 6.2 der Charta der AFNIC.
In dieser Anleitung ist dargelegt, wie sämtliche in Ihrem WordPress installierten Plugins deaktiviert werden.
Wozu alle WordPress-Plugins deaktivieren?
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Website haben, ermöglicht die Deaktivierung der WordPress-Plugins, rasch zu ermitteln, ob der Fehler auf eines dieser Plugins zurückzuführen ist, und die entsprechenden Erkenntnisse zur Behebung des Problems mit Ihrer Website zu erlangen.
Wie werden Plugins rasch deaktiviert?
So deaktivieren Sie sämtliche WordPress-Plugins:
- Über FTP verbinden (ggf. diese FAQ lesen)
- Zum Speicherort der Website gehen (Ordner Ihrer WordPress-Website)
- /wp-content/plugins beispielsweise in /wp-content/_plugins umbenennen
Variante für die Deaktivierung eines bestimmten Plugins:
- /wp-content/plugins/nomDuPlugin beispielsweise in /wp-content/plugins/_nomDuPlugin umbenennen
Dieser Leitfaden erläutert, wie die E-Mail-Anwendung Apple Mail mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse über ein vordefiniertes Apple-Synchronisierungsprofil verbunden wird. Ihr iOS-Gerät (iPhone, iPad usw.) wird dann automatisch über Apple-kompatible .mobileconfig-Konfigurationsprofile konfiguriert.
Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu entfernen (scrollen Sie für Erklärungen ans Ende dieser Seite) oder eine manuelle Konfiguration durchzuführen.
⚠️ Die Infomaniak-E-Mail ist mit jeder Anwendung kompatibel, die insbesondere IMAP/SMTP unterstützt. Für zusätzliche Hilfe wenden Sie sich an den Support der verwendeten Software oder an einen Partner — lesen Sie auch die Rolle des Hosts.
Voraussetzungen
- Erstellen Sie die Adresse innerhalb eines Infomaniak Mail-Dienstes (oder mit dem kostenlosen Angebot ik.me)
- Haben Sie die E-Mail-Adresse in Mail Infomaniak hinzugefügt, um den Synchronisierungsassistenten zu verwenden und damit das Apple-Profil auf Ihren Geräten funktioniert
- Testen Sie das Passwort für die E-Mail-Adresse (ohne es mit dem Passwort zu verwechseln, das zur Anmeldung am Infomaniak-Interface verwendet wird)
- Überprüfen Sie auf dem Mail-Dienst, ob die automatische Diagnose korrekt ist
Installieren eines Konfigurationsprofils
Sie können das Profil von dem betroffenen Gerät herunterladen oder es von einem anderen Gerät senden (wenn Sie bereits eine funktionierende E-Mail-Adresse haben, zum Beispiel):
- Melden Sie sich (mit den üblichen Anmeldeinformationen Ihres Infomaniak-Benutzerkontos) auf https://config.infomaniak.com von dem iOS-Gerät aus an
- Wählen Sie aus, das Profil auf diesem Gerät zu installieren
- Wählen Sie zum Synchronisieren von E-Mails aus
- Wählen Sie zum Synchronisieren einer Anwendung, die nicht die Anwendung Infomaniak Mail ist, aus
- Geben Sie das Passwort für die E-Mail-Adresse ein (das mit Mail Infomaniak (Webmail) verbunden ist), das Sie auf iOS synchronisieren möchten
- Drücken Sie die blaue Schaltfläche Überprüfen
- Drücken Sie zum Kopieren des bestätigten Passworts
- Laden Sie das Konfigurationsprofil herunter und erlauben Sie dessen Öffnen
- Öffnen Sie die Einstellungen des iOS-Geräts
- Drücken Sie auf das kürzlich heruntergeladene Profil
- Drücken Sie auf Installieren
- Entsperren Sie Ihr iOS-Gerät
- Drücken Sie auf Installieren
- Fügen Sie das zuvor überprüfte Passwort (Punkt 7 oben) ein
- Drücken Sie auf Weiter
- Ihre E-Mail-Adresse ist jetzt in der Apple Mail-App konfiguriert und kann geöffnet und überprüft werden
Löschen eines Apple-Profils
Lesen Sie die offizielle Dokumentation unter https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph6c493b19/16.0/ios/16.0 und ändern Sie oben auf der Seite* die Version Ihres Betriebssystems falls erforderlich.
_____________
*Warum ist es notwendig, die Version des Handbuchs genau auf Ihre macOS / iOS-Systemversion abzustimmen? Apple bringt bei jeder neuen Version seines Systems manchmal bedeutende Änderungen ein, z. B. einen Pfad auf iOS 15:
das auf iOS 16 zu folgendem wird:
Dieser Leitfaden erklärt, wie die Messaging-App Apple Mail mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse über ein vorconfiguriertes Apple-Synchronisationsprofil verbunden werden kann. Ihr macOS-Computer wird dann automatisch über Apple-kompatible .mobileconfig-Konfigurationsprofile konfiguriert.
Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu entfernen (scrollen Sie ans Ende dieser Seite für Erklärungen) oder eine manuelle Konfiguration durchzuführen.
⚠️ Die Messaging-Dienste von Infomaniak sind kompatibel mit allen Anwendungen, die insbesondere IMAP/SMTP unterstützen. Für zusätzliche Unterstützung wenden Sie sich an den Support der verwendeten Software oder an einen Partner — lesen Sie auch die Rolle des Hosts.
Voraussetzungen
- Erstellen Sie die Adresse in einem Infomaniak-Maildienst (oder mit dem kostenlosen Angebot ik.me)
- Fügen Sie die betreffende E-Mail-Adresse zu Mail Infomaniak hinzu, um den Synchronisationsassistenten zu verwenden und damit das Apple-Profil auf Ihren Geräten zu nutzen
- Testen Sie das Passwort der E-Mail-Adresse (ohne es mit demjenigen zu verwechseln, das zum Einloggen in die Infomaniak-Benutzeroberfläche verwendet wird)
- Überprüfen Sie im Maildienst, ob die automatische Diagnose korrekt ist
Installation eines Konfigurationsprofils
Sie können das Profil von dem betreffenden Gerät herunterladen oder von einem anderen Gerät senden (wenn Sie bereits eine funktionierende E-Mail-Adresse haben, z.B.):
- Melden Sie sich (mit den üblichen Anmeldeinformationen Ihres Infomaniak-Benutzerkontos) auf https://config.infomaniak.com vom macOS-Gerät aus an
- Wählen Sie aus, das Profil auf diesem Gerät zu installieren
- Wählen Sie aus, E-Mails zu synchronisieren
- Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse ein (die mit Mail Infomaniak (Webmail) verbunden ist), die Sie synchronisieren möchten
- Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Überprüfen
- Laden Sie das Konfigurationsprofil herunter
- Öffnen Sie die Systemeinstellungen des Computers
- Gehen Sie zum Menü Datenschutz & Sicherheit, dann Profile (oder direkt zum Symbol Profile auf macOS 12 Monterey oder niedriger)
- Klicken Sie auf +
- Suchen und öffnen Sie die zuvor heruntergeladene Datei
- Klicken Sie auf Fortfahren
- Geben Sie das E-Mail-Passwort ein
- Klicken Sie auf Installieren
- Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist jetzt in der Apple Mail-Anwendung konfiguriert, die Sie öffnen und steuern können
Löschen eines IMAP-, CardDav- oder CalDav-Kontos
Lesen Sie das Kapitel "Aufhören, ein Konto zu verwenden"https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35565/12.0/mac/12.0, indem Sie oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern, wenn nötig (Achtung: Löschen Sie kein POP3-Konto ohne Ihre Nachrichten zuvor zu sichern).
Löschen eines Apple-Profils
Lesen Sie die offizielle Dokumentation https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh35561/mac, indem Sie oben auf der Seite* die Version Ihres Systems ändern.
_____________
*Warum ist es notwendig, die Version des Handbuchs genau der Version Ihres macOS / iOS-Systems anzupassen? Apple führt mit jeder neuen Version seines Systems manchmal bedeutende Änderungen durch, z.B. ein Pfad auf iOS 15:
das wird auf iOS 16 zu:
Dieser Leitfaden richtet sich an Benutzer, die Glue-Records bei Infomaniak verwalten möchten.
Wenn Sie beispielsweise Ihre DNS von einer unabhängigen Plattform aus verwalten, was es Ihnen ermöglicht, benutzerdefinierte DNS bereitzustellen, die Ihre Kunden bei ihrem Registrar konfigurieren können, müssen Sie "Glue Records" zu Ihrer Domain hinzufügen (Hinzufügen von Namensservern für Ihre Domain - ns1.domain.xyz, die auf eine bestimmte IP zeigt - und später diese Domain auf ihre eigenen Namensserver verweisen).
Die Glue Records entsprechen den IP-Adressen eines NS (Nameservers). Bevor Sie also ihren Domainnamen für einen NS verwenden können, müssen Sie diesen Record erstellen.
Beispiel: Stellen Sie sicher, dass die Domain domain.xyz ihre NS auf ns1.domain.xyz zeigt, der jedoch noch nicht registriert wurde oder auf die falsche IP-Adresse zeigt.
Über A-Record
Diese Methode besteht darin, einen A-Record (Adresse) für ns1.domain.xyz zu erstellen, der auf die IP des NS zeigt. Dies hat zur Folge, dass die IP bei der Registry registriert wird. Sie können dann ns1.domain.xyz hinzufügen, der erkannt und auf den richtigen NS umgeleitet wird.
Über die Glue-Records-Schaltfläche
Diese Methode ermöglicht das Erstellen und Ändern vorhandener Glue Records:
- Melden Sie sich beim Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Firefox aus an
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts in der Benutzeroberfläche (oder navigieren Sie über das linke Seitenmenü)
- Wählen Sie Domains (Universum Web & Domain) aus
- Klicken Sie direkt auf den Namen des betroffenen Objekts in der angezeigten Tabelle
- Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Domain-Namen Server
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Glue Records verwalten
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Server hinzufügen
- Geben Sie den Namen des Servers sowie seine IP-Adresse ein
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen
Wichtige Hinweise
- Das Hinzufügen eines NS fügt diesen nicht automatisch zur DNS-Zone hinzu: Die DNS-Zone Ihrer Domain muss manuell aktualisiert werden.
- Für einige Erweiterungen (insbesondere .fr) unterliegt das Hinzufügen von Glue Records einem anderen Verfahren: Wenden Sie sich an den Infomaniak-Support, wenn Sie sich in dieser Situation befinden, und teilen Sie uns mit, welchen Eintrag Sie festlegen möchten.
In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), auch als Zwei-Schritt-Verifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung bezeichnet, für die Anmeldung beim Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) oder bei Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) deaktivieren.
Aus Sicherheitsgründen wird der Support von Infomaniak niemals eine aktiviertes Anmeldevalidierungsverfahren auf einem Konto aufgrund einer einfachen Anfrage deaktivieren. Es ist unerlässlich, die unten stehenden Verfahren zu befolgen.
2FA deaktivieren
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist und Sie sie deaktivieren möchten:
- Melden Sie sich mit Ihren üblichen Anmeldedaten auf der Seite manager.infomaniak.com/2fa an
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Entfernen, um die Sicherheit zu entfernen
- Geben Sie das Passwort für die Anmeldung bei Ihrem Konto ein
Bei Problemen
Natürlich erfordert das oben beschriebene Verfahren eine letzte Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sie dann zu deaktivieren.
Wenn Sie keinen Zugriff auf die kAuth-Anwendung oder das Gerät haben, das die Validierungs-SMS empfängt, müssen Sie Infomaniak nicht anrufen. In diesem Fall müssen Sie eine bestimmte Anzahl von Sicherheitselementen manuell oder über die Infomaniak Check-App (kCheck) bereitstellen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:
- Gehen Sie zur Anmeldeseite des Infomaniak Managers (manager.infomaniak.com) von einem Webbrowser wie Brave oder Edge
- Geben Sie den Benutzernamen und das korrekte Passwort ein
- Klicken Sie bei Bedarf auf alternative Methoden:
- Wählen Sie einen Ihrer Notfallcodes aus, wenn Sie die Liste beim Aktivieren von 2FA heruntergeladen haben:
- Andernfalls wählen Sie die letzte Option aus, um Hilfe anzufordern und gelangen Sie zum Formular zur Übermittlung Ihrer Identitätsdokumente und zur Erkennung des Selfies:
- Befolgen Sie das Verfahren bis zum Ende und warten Sie:
Vielen Dank, dass Sie sich für Infomaniak zur Bereitstellung Ihrer IT-Lösungen entschieden haben, und herzlichen Glückwunsch zur Optimierung Ihres Kundenerlebnisses. Sie gehen mit unserem Premium-Support Angebot auf die nächste Stufe.
Indem Sie eine der 3 Support-Optionen wählen, profitieren Sie von personalisierten Ratschlägen, Produktoptimierung und schnelleren Reaktionszeiten während erweiterter Öffnungszeiten im Vergleich zum Standard-Support.
Voraussetzungen
- Abonnieren Sie den Premium-Support
- Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, ohne Möglichkeit der Kündigung vor dem Enddatum
Der anerkannte Support von Infomaniak
Seit Beginn von Infomaniak arbeitet die Supportabteilung an der effektiven Lösung von Kundenproblemen.
Kostenlos und unbegrenzt antwortet er umgehend auf alle Ihre Anfragen, 5/7 telefonisch von 6 bis 19 Uhr und 7/7 per E-Mail von 6 bis 23 Uhr.
Infomaniak greift nicht direkt in Ihre Maschinen oder Netzwerke ein, kann aber in Einzelfällen um Zugang zu Mail oder kDrive bitten.
Viele technische Anleitungen liefern ebenfalls Antworten, und Kunden, die über unsere Rolle als Host hinausgehende persönliche Unterstützung benötigen, können sich an unsere Partner wenden.
Neuer Premium-Support von Infomaniak
Der Premium-Support ist in 3 Versionen erhältlich:
Plus-Support
- Partner können von diesem Support profitieren
- Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 4 Stunden (während der oben genannten Öffnungszeiten)
Pro-Support
- Eine Antwort erfolgt innerhalb von 2 Stunden (während der oben genannten Öffnungszeiten)
- Notrufe sind rund um die Uhr möglich
- Sie haben einen zugewiesenen Kontomanager, 5/7 von 9 bis 18 Uhr
Unternehmenssupport
- Eine Antwort erfolgt innerhalb von 1 Stunde (während der oben genannten Öffnungszeiten)
- Notrufe sind rund um die Uhr möglich
- Es werden maßgeschneiderte Beratungen 5/7 von 9 bis 18 Uhr angeboten
- Sie haben zwei zugewiesene Kontomanager (darunter ein technischer)
Häufig gestellte Fragen
- Was ist der VIP-Code und wo kann ich ihn erhalten?
- Was ist das technische Dokument PDF?
- Laufzeitverpflichtung
- Grenzen des Premium-Supports
- Ist es vorteilhaft, jährlich zu bezahlen?
- Was bedeutet garantierte Reaktionszeit?
Premium-Support wird gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten, die je nach Servicelevel und Vertragsdauer variieren kann; Vor allem aber ist es eine wertvolle Investition für Unternehmen, die schnellen und kritischen technischen Support benötigen, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
Dieser Leitfaden befasst sich mit den Einschränkungen des Supports, der mit dieser Art von Support bereitgestellt wird.
Voraussetzungen
Lesen Sie die Nutzungsbedingungen Premium-Support
Umfang
Unabhängig von dem Angebot, das Sie abonnieren (Support Plus/Pro/Enterprise), mobilisiert unsere Unterstützung die spezifischen Tools und Verfahren zur Lösung Ihres Problems und/oder eines Vorfalls ausschließlich in Bezug auf die von Infomaniak angebotenen Dienste . Unsere Maßnahmen müssen notwendigerweise in unseren Interventionsbereich fallen, im Allgemeinen eine Diagnose, die mit dem aufgetretenen Problem verbunden ist.
Eine Modifikation von Drittapplikationen, die Entwicklung von Websites (Webmastering), all diesnicht in den Umfang des Supports fallen, der von Infomaniak bereitgestellt werden kann.Wir bieten Beratung und Unterstützung durch einen Experten von Infomaniak in Bezug auf eine bestimmte Situation oder ein bestimmtes Problem: Produktionsstart, Startüberwachung oder technische Implementierung, die abonnierte Dienste beinhalten.
Dieser Leitfaden beschreibt die hohe Priorität, die Infomaniak der Bearbeitung von Support-Anfragen seiner Kunden beimisst, um ihnen im Falle von Problemen oder Zwischenfällen einen schnellen und effizienten Service zu bieten.
Maximale Reaktionszeit
Wenn Sie den Premium-Support abonnieren, werden Ihre Supportanfragen innerhalb eines garantierten Zeitrahmens bearbeitet. Wir wissen, dass dieses Maß an Unterstützung besonders wichtig für Kunden sein kann, deren Online-Geschäft stark von der Verfügbarkeit und Leistung ihrer Website abhängt, beispielsweise E-Commerce-Unternehmen oder Websites mit großem Publikum.
Das Support-Team verpflichtet sich, innerhalb von maximal zu antworten:
- vier Stunden für Support Plus
- zwei Stunden für den Pro Support
- eine Stunde für Enterprise Support
Das bedeutet:
- dass das Support-Team sich bereit erklärt, die Anfrage zu bearbeiten und innerhalb dieser maximalen Frist mit der Lösung des Problems zu beginnen
- dass Sie innerhalb dieser Frist über die Bearbeitung Ihrer Anfrage informiert werden und dass die Infomaniak-Teams so schnell wie möglich aktiv an der Lösung des Problems oder der Anfrage arbeiten.
Die Gesamtlösungszeit hängt natürlich von der Art der Anfrage und der Komplexität der Situation ab und kann in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren variieren.