Dieser Leitfaden erklärt die Funktionsweise der Stornierungsversicherung, die den Kunden im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems zur Verfügung steht.

Funktionsweise der Stornierungsversicherung

Infomaniak bietet, über seinen Partner Allianz Suisse, den Kunden, die ihre Tickets online kaufen, eine Stornierungsversicherung an, die es unter bestimmten Bedingungen ermöglicht, den Kauf der Tickets zu erstatten.

Kunden, die eine Erstattung wünschen, müssen sich direkt an Allianz Suisse mit der Ticketnummer wenden:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Nehmen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden für Entwickler und fortgeschrittene Benutzer erklärt, wie Sie einen API-Schlüssel (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen, um ihn direkt auf Ihrer Website zu integrieren.

API-Schlüssel erstellen

Dafür:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketings:
   
3. Klicken Sie auf Shop / Online stellen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf API-Zugang im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   
6. Geben Sie beim Erstellen des Schlüssels die zu sperrenden IP-Adressen an (optional).
7. Geben Sie an, ob dieser API-Schlüssel Tickets verkaufen darf oder nicht:
   
8. Bestätigen Sie den Vorgang und erhalten Sie den generierten Schlüssel für die Verwendung der REST-API:
   

Nehmen Sie die Dokumentation der API-Befehle zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden behandelt das Pass-System, seine verschiedenen Verwendungen und Möglichkeiten zur Konfiguration (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Erstellung eines Passes

Für detaillierte Verfahren und Erklärungen nehmen Sie die folgenden Leitfäden zur Kenntnis:

1. Ein Pass erstellen und konfigurieren
2. Veranstaltungen mit Passes verknüpfen
3. Das Aussehen und die mit dem Pass verbundenen Informationen konfigurieren
4. Informationen der Abonnenten definieren und sammeln, die mit den Passes verknüpft werden sollen

Pass-Typen

Ein Pass ist ein vielseitiges Werkzeug, mit dem Gruppen von Veranstaltungen erstellt werden können:

• Das All-inclusive-Abonnement
  • Es gewährt Zugang zu allen damit verbundenen Veranstaltungen.
  • Das ist die Lösung, die Sie bevorzugen sollten, wenn Sie ein saisonales Abonnement wünschen, bei dem alles direkt enthalten ist, mit oder ohne nummerierte Plätze.
  • Diese können von Jahr zu Jahr erneuert werden.
• Das Abonnement mit Rabatten auf jedes Ticket (Pack mit mehreren wählbaren Veranstaltungen)
  • Wie das Halbpreisabonnement der SBB können Sie ein Pass erstellen, bei dem jedes hinzugefügte Ticket einen reduzierten Preis hat.
• Das Eintrittspaket für mehrere Veranstaltungen (Pack mit mehreren Tagen (2-Tages-Pass, Wochenend-Pass))
  • Ein 2-Tages-Pass, der 10-Eintritts-Pass usw.
  • Diese Art von Pass ermöglicht es dem Kunden, an Veranstaltungen teilzunehmen, die sich über mehrere Tage erstrecken, sei es an allen Veranstaltungen oder einer Auswahl.
• Die Akkreditierung
  • Erstellt Passes, die den Zugang zu bestimmten Bereichen oder bestimmten Daten ermöglichen.

Pass-Formate

Der Pass kann:

• Aufgedruckt auf einer PVC-Karte im CR80-Format (Kreditkartenformat) mit einem geeigneten Drucker, der zur Miete verfügbar ist
• Aufgedruckt im A4- oder A6-Format, wie ein normales Ticket

• Verwendet im digitalen Format direkt auf dem Telefon

  • entweder mit einer E-Mail, die einen QR-Code enthält
  • oder durch Herunterladen der PDF-Version, die auf dem Telefon gespeichert werden soll

  

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Event auf der Schweizer Plattform leprogramme.ch veröffentlichen.

Ein Event auf der Website leprogramme.ch referenzieren

Voraussetzungen

• Um diese Möglichkeit hinzuzufügen, muss das Event einem dieser Typen entsprechen:
  • Konzerte
  • Theater und darstellende Künste
  • Humor und Komödie
  • Kultur und Shows
  • Festivals
  • Klassische Musik
  • Tanz
• Die Online-Veröffentlichung auf leprogramme.ch hängt auch von der Annahme Ihres Antrags durch leprogramme.ch ab (ohne jegliche Garantie).

Um die Veröffentlichung zu beantragen, klicken Sie auf die Schaltfläche Veröffentlichen, die auf der Seite zur Verwaltung Ihres Events vorhanden ist, wie im folgenden Beispiel:

Das Feld wird anschließend geändert, um die korrekte Umsetzung Ihres Antrags anzuzeigen:

Dieser Leitfaden enthält die Liste der Trigger, die Sie für Ihre Google Tags- und Meta-Pixel-Tracker (Facebook) Ihres Shops verwenden können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Beispiele für Meta-Pixel und Google Tags

Nehmen Sie die externe Dokumentation für das Meta-Pixel zur Kenntnis:

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

… und für den Google Tag Manager (GTM) + gtag.js:

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.detail.name,
    'event_label' : e.detail.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
    'event_category' :'valid cart'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
    'event_category' : 'paiement',
    'event_label' : e.detail.currency.name,
    'value': e.detail.topaid
  });
});

Stellen Sie sicher, dass das Format für die Tags im Google Tag Manager korrekt ist:

(view_item|add_cart|add_payment_info)

CSP und seine Auswirkungen auf die Conversion-Tracking

Die „Content Security Policy“ (CSP) ist eine Websicherheitsrichtlinie, die Seiten vor bestimmten Angriffen wie Cross-Site Scripting (XSS) und der Injektion schädlicher Inhalte schützt. Sie kann jedoch auch bestimmte legitime Skripte blockieren, wie z. B. Meta-Tracking-Pixel oder Google Tag Manager, wodurch die ordnungsgemäße Funktion des Conversion-Trackings beeinträchtigt wird.

Warum funktionieren einige Pixel nicht?

Wenn Ihre Website einen Fehler im Zusammenhang mit der Content Security Policy (CSP) anzeigt, insbesondere in der Konsole oder im Netzwerk-Tab der Entwicklertools des Browsers, bedeutet dies, dass bestimmte Drittanbieter-Skripte – wie Google-Tags oder Meta-Pixel (Facebook) – blockiert werden. Um die ordnungsgemäße Funktion des Conversion-Trackings in Ihrem Shop zu gewährleisten, ist es notwendig, eine spezifische Ausnahme in der CSP-Konfiguration Ihrer Website hinzuzufügen, um die von der Infomaniak-Ticketing-Plattform verwendeten Ressourcen zuzulassen.

Wichtige CSP-Richtlinien, die das Tracking beeinflussen

• script-src: Legt die zulässigen Quellen für Skripte fest.
• img-src: Steuert die Bilder (einschließlich der <img>-Tags, die für Tracking-Pixel verwendet werden).
• connect-src: Verwalten Sie die Tracking-Anfragen, die an die Server der Marketing-Tools gesendet werden.

Wenn Sie beispielsweise Google Tag Manager oder Facebook Pixel verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre CSP-Richtlinie das Laden von Skripten und das Senden von Daten an deren Domänen ausdrücklich zulässt. Hier ist ein Beispiel für Richtlinien, die Sie in Ihre CSP aufnehmen können, angepasst an Ihre Konfiguration:

script-src 'self' https://www.googletagmanager.com https://www.google-analytics.com https://connect.facebook.net;
img-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;
connect-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;

Google bietet einen detaillierten Leitfaden zur CSP-Konfiguration, die mit seinen Tracking-Tools kompatibel ist.

Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Sicherheitsmanagementsystem (Anwendung Firewall, CDN, CMS) diese Ressourcen nicht blockiert und passen Sie die notwendigen Anpassungen vor, um die ordnungsgemäße Auslösung der Tracking-Ereignisse zu ermöglichen.

Wenn Ihre CSP zu restriktiv ist, kann sie das Laden von Drittanbieter-Skripten verhindern, wie z. B.:

• Facebook Pixel (connect.facebook.net)
• Google Tag Manager (GTM) (www.googletagmanager.com)
• Google Analytics (www.google-analytics.com)

Fehler in der Entwicklerkonsole sichtbar (Entwicklertools) des Browsers:

Refused to load the script 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'
because it violates the following Content Security Policy directive: "script-src 'self'"

• Fehlende Daten in Google Analytics oder Facebook Ads Manager.
• Fehlgeschlagene Auslösung von Ereignissen wie in GTM definiert.

Wenn die CSP diese Ressourcen blockiert, können sie keine Daten über die Besucher sammeln oder Umwandlungsereignisse aufzeichnen.

Vollständige Liste der Auslöser

Startseite:

Auslöser: ike_home_view
Daten: keine

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //send to your tracking tool
});

Veranstaltungsseite:

Seite einer Veranstaltung mit mehreren Terminen
Auslöser: ike_event_view
Daten: detail.name

document.addEventListener("ike_event_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name); 
  //send to your tracking tool
});

Terminseite:

Seite eines Termins einer Veranstaltung
Auslöser: ike_date_view
Daten: detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_date_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Pass-Seite:

Seite einer Pass-Kategorie
Auslöser: ike_abo_view
Daten: detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //send to your tracking tool
});

Pass-Auswahlseite:

Seite zur Auswahl der Pass-Termine
Auslöser: ike_abo_selection
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Benutzeranmeldung:

Wird bei erfolgreicher Anmeldung ausgelöst
Auslöser: ike_user_login
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Benutzerabmeldung:

Auslöser: ike_user_logout
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorb hinzufügen:

Wird ausgelöst, wenn ein Element zum Warenkorb hinzugefügt wird

Auslöser: ike_cart_add
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorbseite:

Auslöser: ike_cart_view
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorb aktualisieren:

Wird ausgelöst, wenn ein Warenkorb-Element aktualisiert wird

Auslöser: ike_cart_update
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorb leeren:

Wird ausgelöst, wenn die Leertaste gedrückt wird

Auslöser: ike_cart_empty
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorb bestätigen:

Wird ausgelöst, wenn die Bestätigungstaste gedrückt wird

Auslöser: ike_cart_confirm
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorb-Lieferseite:

Auslöser: ike_cart_delivery_view
Daten: detail (Wagen-Details)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Warenkorb-Formularseite:

Auslöser: ike_cart_form_view
Daten: detail (Wagen Details)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Bezahlseite des Warenkorbs:

Auslöser: ike_cart_payment_view
Daten: detail (Wagen Details mit ausgewählter Zahlungsmethode)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool 
});

Bezahlung des Warenkorbs geändert:

Auslöser: ike_cart_payment_changed
Daten: detail.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Bezahlung des Warenkorbs gestartet:

Auslöser: ike_cart_payment_launched
Daten: detail (Wagen Details)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Erfolgreiche Bezahlseite des Warenkorbs:

Auslöser: ike_cart_payment_success
Daten: detail (Wagen Details)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Artikel aus dem Warenkorb löschen:

Auslöser: ike_cart_delete
Daten: detail (vorherigerWagen und neuerWagen)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Seite geändert:

Auslöser: ike_page_changed
Daten: detail.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Gutscheine erstellen und verwalten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems). Die Gutscheine können direkt über Ihre Ticketing-Plattform gekauft und für den Kauf von Tickets oder Pässen verwendet werden.

Dadurch können Ihre Kunden Gutscheine an Dritte verschenken, die diese verwenden können, um Tickets über Ihre Ticketing-Plattform zu kaufen.

Erstellung von Gutscheinen

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event zuständigen Ticketing-Plattform.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Gutscheine.
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Gutschein hinzufügen:
   
6. Wählen Sie den Verkaufspreis des Gutscheins aus: Dies ist der Preis, den der Kunde für den Kauf des Gutscheins zahlt.
7. Legen Sie den Wert des Gutscheins fest. Dieser kann sich vom Kaufpreis unterscheiden und stellt den verwendbaren Betrag bei der Nutzung dar.
8. Legen Sie die Sichtbarkeit des Gutscheins fest. Sichtbar ermöglicht den Kauf über die Online-Ticketing-Plattform durch die Kunden, während der Status versteckt die Reservierung für eine ausschließliche Nutzung durch Wiederverkäufer oder den Administrator ermöglicht:
   
9. Legen Sie die Parameter des Gutscheins fest:
   • Die Gültigkeitsdauer eines Gutscheins.
   • Die Anzahl der Gutscheine, die zum Verkauf stehen.
   • Der Name, den Sie dem Gutschein geben möchten.
   • Die Beschreibung des Gutscheins.
   • Das Bild, das für den Gutschein verwendet wird.

Verwaltung der Gutscheine

Sobald der Geschenkgutschein erstellt wurde, können Sie jeden gekauften Geschenkgutschein verwalten:

Sie können:

• Den Guthabenstand auf einem Geschenkgutschein überprüfen.
• Die Bestellungen anzeigen, die mit einem Geschenkgutschein verbunden sind.
• Geschenkgutschein per E-Mail an den Kunden senden.
• Geschenkgutschein drucken.
  

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie ein Sonderangebot einrichten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Diese Angebote ermöglichen es Ihnen, manuelle oder automatische Rabatte zu gewähren.
• Der manuelle Rabatt wird durch Gutscheincodes umgesetzt, die Sie an Ihre Kunden weitergeben können.
• Der automatische Rabatt ist eine Regel, die Sie einrichten müssen, damit das Sonderangebot gilt, wenn ein bestimmter Anzahl an Tickets von einem Kunden gekauft wurde.

Verfügbare Rabatte

• Gutscheincodes
• Rabatte vom Typ „Gekaufte Tickets, geschenkte Tickets“

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihre Gutscheincodes erstellen und verwalten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Aktivieren Sie die Option in Ihrer Ticketing-Lösung

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketing-Lösung.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Promotionsangebote:
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Hinzufügen:
   

Angebot einrichten

1. Gutscheincode

1. Geben Sie einen Namen für das anzubietende Angebot an; dieser Name wird dem Kunden bei der Verwendung des oder der Gutscheincodes angezeigt.
2. Unter Rabatt wählen Sie den Rabatttyp: Sie können einen Prozentsatz auf den Warenkorb, einen festen Betrag pro Ticket/Pass oder einen festen Betrag auf den Gesamtwert des Warenkorbs angeben.
3. Wählen Sie die Währung und den Preis des Rabatts oder den Prozentsatz des Rabatts, der angewendet werden soll.
4. Es ist möglich, 3 zusätzliche Optionen festzulegen:
   1. Die maximale Anzahl an Tickets, die von diesem Angebot profitieren können: Sobald dieses Kontingent erreicht ist, kann kein Gutscheincode mehr validiert werden; praktisch, wenn Sie eine große Anzahl an Codes vergeben möchten, aber nur die ersten X Ankömmlinge von dem Angebot profitieren sollen; zu beachten ist, dass laufende Bestellungen in das Kontingent einfließen, sofern die Bestellung nicht unterwegs storniert wird.
   2. Die maximale Anzahl an Tickets pro Bestellung: Wenn die Bestellung mehr als diese Anzahl enthält, zeigt eine Fehlermeldung an, dass der Code nicht verwendet werden kann, da die maximale Anzahl überschritten wurde.
   3. Die Gültigkeitsdauer: Sie definiert, wann dieses Angebot genutzt werden kann.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren:
   

2. Preise

Dieser Schritt ermöglicht es, festzulegen, auf welche Veranstaltungen oder Abonnements Ihr Werbeangebot angewendet wird:

1. Wenn Sie auf Veranstaltungen beschränken...
2. … konfigurieren Sie die Veranstaltungen, Bereiche und Preise, für die dieses Angebot gilt:
   • Es ist möglich, maximale Kontingente und Grenzen pro Bestellung pro Element festzulegen.
   • Die Anzahl der Tickets, die im maximalen Kontingent und der Bestellgrenze definiert sind, ist standardmäßig unbegrenzt.
   • Jedes maximale Kontingent, das pro Veranstaltung definiert ist, ist in der Kontingentgrenze des Werbeangebots enthalten.
3. Wenn Sie auf Abonnements beschränken...
   • Die Anzahl der Tickets, die im maximalen Kontingent und der Bestellgrenze definiert sind, ist standardmäßig unbegrenzt.
   • Jedes maximale Kontingent, das pro Abonnement definiert ist, ist in der Kontingentgrenze des Werbeangebots enthalten:
4. Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren:
   

3. Zielgruppe

Dieser Schritt ermöglicht es, die folgenden Bedingungen zu konfigurieren, für die dieses Angebot gilt:

1. Beschränken auf bestimmte Kunden (beschränken auf Kunden, die bereits über den Ticketshop bestellt haben und daher bereits in der Kundenliste des Ticketshops vorhanden sind, auf diejenigen, die sich für den Newsletter angemeldet haben, oder auf eine manuell ausgewählte Kundenliste...)
2. Beschränken auf bestimmte Kassenprofile.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertigstellen:
   

Zu beachten ist, dass es möglich ist, die Parameter später zu ändern:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten auf der Seite des Werbeangebots:
  

Gutscheincodes hinzufügen

Sobald das Angebot erstellt ist, müssen nun die Codes erstellt werden, die die Kunden bei der Bestellung verwenden können:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Codes hinzufügen unten auf der Seite.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Codes hinzufügen (der Import wird weiter unten in diesem Leitfaden beschrieben).
3. Wählen Sie den Codetyp:
   • Personalisiert : Ermöglicht die manuelle Definition eines Codes sowie die maximale Anzahl der Verwendungen; es ist somit möglich, Codes mit Wörtern zu erstellen, die leicht zu merken oder auf verschiedenen Medien zu verbreiten sind, sogar personalisiert für bestimmte Personen.
   • Zufällig : Erstellt eine definierte Anzahl von eindeutigen Codes zufällig; nützlich, wenn der Code selbst wenig Bedeutung hat:
4. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Hinzufügung des Codes zu bestätigen:
   

Ein Aktionsmenü ermöglicht es Ihnen, für jeden erstellten Promocode diesen:

• deaktivieren (oder aktivieren)
• bearbeiten
• löschen:
  

Promocodes exportieren und/oder importieren

Sobald die Promocodes erstellt wurden, können Sie eine CSV-Datei aller Codes herunterladen:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Abwärtspfeil, um die Liste der Codes herunterzuladen:
  

Sie können beispielsweise eine Liste von Promocodes aus Ihrer Ticketverkaufsstelle des letzten Jahres exportieren und sie in die Ticketverkaufsstelle dieses Jahres wieder importieren (maximal 500 Codes pro Import):

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Codes hinzufügen unten auf der Seite.
2. Klicken Sie auf Codes importieren.
3. Laden Sie bei Bedarf eine Beispiel CSV-Datei herunter, damit die Struktur des Dokuments bei der Importierung akzeptiert wird.
4. Wählen Sie Ihre korrekt formatierte CSV-Datei aus.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Importierung zu bestätigen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die verschiedenen Zahlungsmethoden verwalten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems).

Verfügbare Zahlungsmethoden

Es ist wichtig, die 3 verfügbaren Zahlungsmethoden klar zu unterscheiden:

1. Online-Methoden (Gebühr: 0,89 + 1 % + Bankgebühren)
   1. Postcard
   2. Kreditkarte
   3. Twint
2. Vor-Ort- oder Direkt-auf-Ihr-Konto-Methoden (Gebühr: 0,20 pro Ticket)
   1. Barzahlung
   2. Postcard
   3. Kreditkarte
   4. per Rechnung
   5. vor Ort
3. Tausch-Zahlungen (kostenlos)
   1. Tausch am Schalter
   2. Tausch im Online-Ticketing
   3. kostenlos / Einladung

Es gibt außerdem eine Test-Kreditkarte, mit der Sie eine Zahlung simulieren können.

Zahlungsmethoden aktivieren und verwalten

So geht's:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketing-Verwaltung.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Zahlungsmethoden:
   
5. Um eine Zahlungsmethode zu aktivieren oder zu deaktivieren, schalten Sie den Schalter (Toggle-Schalter) rechts neben der gewünschten Zahlungsmethode auf EIN oder AUS:
   
6. Um die Details einer Zahlungsmethode zu verwalten, klicken Sie auf den Pfeil links neben der Zahlungsmethode, um verschiedene Aspekte zu konfigurieren:
   
   • Bezeichnung: Der Name, der für diese Zahlungsmethode angezeigt wird.
   • Beschreibung: Für die Beschreibung dieser Zahlungsmethode, falls Erklärungen erforderlich sind.
   • Mindestbetrag, der erforderlich ist, damit die Zahlungsmethode verfügbar ist.
   • Verfügbarkeit der Zahlungsmethode (Kunden, Wiederverkäufer und Administrator).
   • Gebühren für Bearbeitung oder Tickets (für den Austauschmodus).

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Anmeldeformulare verwenden, um Kunden nach Informationen zu fragen, wenn sie eine Bestellung aufgeben (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Präambel

• Sie können Ihre Kunden bitten, Informationen wie Name und Vorname, Telefonnummer, Adresse oder jede andere Information, die Sie für notwendig halten, bereitzustellen.

Formulare einrichten

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um Kunden nach Informationen zu fragen:

1. Das Anmeldeformular - Anmeldung wird bei einer Bestellung im Ticketing verlangt.
2. Das Formular pro Tarif - um die Informationen jedes Teilnehmers zu erhalten.
3. Das Pass-Formular - wird bei einer Bestellung eines Passes/Abonnements verlangt.

Kundendaten exportieren

Um die gesammelten Informationen zu konsultieren und zu extrahieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Datenschutz und das Recht auf Vergessenwerden

Alle bei Ihren Kunden gesammelten Informationen werden jederzeit auf den Servern von Infomaniak in der Schweiz gespeichert. Diese Daten sind ausschließlich Eigentum des Veranstalters. Infomaniak wird diese Daten niemals zu kommerziellen Zwecken nutzen oder an Dritte weitergeben.

Ein Kundendaten löschen

Um die Informationen eines Käufers zu löschen, z.B. auf dessen Anfrage:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event relevanten Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
5. Suchen Sie gegebenenfalls das Profil der zu löschenden Person.
6. Klicken Sie auf das betreffende Profil:
   
7. Klicken Sie auf die Löschschaltfläche (Papierkorb-Symbol):
   
8. Bestätigen Sie die Löschung.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Formulare erstellen, die mit den verschiedenen Tarifen eines Events verbunden sind (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems). Dadurch können Sie Formulare erstellen, die für jeden Tarif eines Events spezifisch sind.

Formular pro Tarif erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Lösung, die für das Event relevant ist.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Formular im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Formular hinzufügen und geben Sie dem Formular einen Namen:
   

Felder hinzufügen

Fügen Sie die Elemente hinzu, die im Formular pro Tarif enthalten sein sollen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen:
   

2. Wählen Sie den Namen und den Feldtyp aus:
   

   • Text: ein freies Feld, um Text einzufügen
   • Auswahl: Dropdown-Menü, um eine der vorgeschlagenen Optionen auszuwählen
   • Optionsfeld: Optionsfelder, um eine der vorgeschlagenen Optionen auszuwählen
   • Kontrollkästchen: Kontrollkästchen, die angekreuzt oder leer gelassen werden können
    

   Achtung: Wenn die Option Pflichtfeld ausgewählt ist, müssen alle Kästchen angekreuzt werden, um fortzufahren. Beispiel für die Verwendung: „Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen und akzeptiere sie“...

   • E-Mail: um eine E-Mail-Adresse anzugeben. Ermöglicht es, eine andere E-Mail-Adresse als diejenige der bestellenden Person anzugeben.
   • Telefon: für eine Telefonnummer
   • Datum: für ein Datum

Erweiterte Optionen und logische Bedingungen

• Anzeige auf dem Ticket: Ermöglicht das Ersetzen der Formularinformationen direkt. Zum Beispiel, damit das Ticket den Namen der Person anzeigt, die an der Veranstaltung teilnehmen wird, anstatt der Person, die die Bestellung getätigt hat…
• Eine URL hinzufügen: URL, die im Feld angezeigt wird und dann über dem Feld, um dem Besucher das Ausfüllen zu ermöglichen.
• Logische Bedingungen sind zu verwenden, wenn mehrere Felder erstellt wurden und Sie deren Anzeige/Sichtbarkeit/Präsenz bedingen möchten.

Die Reihenfolge der Fragen auswählen

Die Reihenfolge der Fragen auswählen, wie sie auf der Ticketverkaufsstelle erscheinen werden:

• Die nummerierten Positionen werden in der Reihenfolge der Nummern sein: 1, 2, 3 usw.
• Danach folgen diejenigen, die keine definierte Reihenfolge haben (nicht empfohlen)
• Die Position 0 erscheint ganz am Ende

Formular mit einem Tarif verknüpfen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Lösung, die für das Event relevant ist.
3. Klicken Sie direkt auf den Name zugewiesen der Veranstaltung (oder falls erforderlich Programmierung im linken Seitenmenü und dann Veranstaltungen):
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem Tarif, mit dem das Formular verknüpft werden soll (vorher die Zone mit dem Pfeil ‍ erweitern, falls erforderlich).
6. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
7. Klicken Sie dann auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Parameter zu erweitern.
8. Aktivieren Sie die Option Formular pro Tarif verknüpfen.
9. Wählen Sie das zu verknüpfende Formular aus.
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍
    ‍

Um die mit den Formularen verbundenen Informationen abzurufen, nehmen Sie Kenntnis von diesem anderen Leitfaden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das mobile Kassensystem auf einem Tablet verwenden, um Tickets für Ihre Veranstaltungen zu verkaufen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

1. Das mobile Kassensystem und der Verkauf vor Ort

Infomaniak stellt eine kostenlose mobile App für Android sowie einen Verleihservice für die benötigte Hardware für den Verkauf vor Ort zur Verfügung.

Mit dem mobilen Kassensystem können Sie eine Bestellung erstellen, die verwendete Zahlungsart verwalten und die generierten Tickets ausdrucken.

Navigation im mobilen Kassensystem

Schalten Sie das Tablet ein und melden Sie sich mit Ihrer Infomaniak-Benutzer-ID und Ihrem Passwort an.

Sie werden aufgefordert, das Kundenkonto, das Ticketingsystem und die zu verwendende Währung auszuwählen:

Anschließend können Sie mit den Tabs am oberen Bildschirmrand zwischen den verschiedenen Menüs navigieren.

Die ersten drei ermöglichen es, Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen.

Nachdem die Bestellungen bestätigt wurden, werden sie der Liste der Bestellungen hinzugefügt.

Der letzte Tab ermöglicht es, einen Bericht über die Kassenbestände des Kassensystems auszugeben:

• Veranstaltung: für den Verkauf von Tickets für Ihre Veranstaltungen
• Pass: für den Verkauf von Pässen
• Geschenkgutscheine: für den Verkauf von Geschenkgutscheinen
• Warenkorb: die Artikel, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden. Sie können jederzeit Artikel hinzufügen oder den Inhalt ändern. Hier können Sie auch die Zahlungsart auswählen, die für die Bestätigung der Bestellung verwendet werden soll.
• Bestellungen: Eine Liste aller Bestellungen mit der Möglichkeit, Tickets auszudrucken. Nützlich, um Reservierungen zu finden oder frühere Bestellungen einzusehen.
• Umsatzbericht: Zum Anzeigen und Versenden des Umsatzberichts per E-Mail.

Nächste Schritte

• Artikel zum Warenkorb im mobilen Kassensystem hinzufügen
• Warenkorb im mobilen Kassensystem verwalten und bestätigen
• Tickets ausdrucken und Bestellungen über das mobile Kassensystem verwalten

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Fragen konfigurieren, die Besuchern beim Kauf eines Passes/Abonnements gestellt werden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems). Diese Einstellungen stehen Ihnen zur Verfügung, sobald Schritt 1 abgeschlossen ist:

1. Definieren Sie den Typ bei der Erstellung (Abonnement, Ticketpaket usw.) sowie die grundlegenden Informationen und Einstellungen
2. Verknüpfen Sie Veranstaltungen mit den Pässen
3. Konfigurieren Sie das Aussehen und die Informationen, die mit dem Pass verbunden sind
4. Definieren und erfassen Sie die Informationen der Abonnenten, die mit den Pässen verknüpft werden (im Folgenden)

Konfigurieren Sie die Informationen, die mit den Pässen verbunden sind

So geht's:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketing-Verwaltung, die sich auf die Veranstaltung bezieht.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Pässe.
5. Klicken Sie auf den Namen des Passes, um den es geht.
6. Klicken Sie auf den Reiter Einstellungen:
   
7. Aktivieren Sie die gewünschten Optionen:
   • Anrede: Dropdown-Menü zur Auswahl zwischen Herr und Frau
   • Nachname: Textfeld zur Angabe des Nachnamens
   • Vorname: Textfeld zur Angabe des Vornamens
   • Organisation, Firma: Textfeld zur Angabe der Firma
   • E-Mail: Textfeld zur Angabe der E-Mail-Adresse
   • Adresse: 5 Textfelder, darunter Hausnummer und Straße, Stadt und Land
   • Postleitzahl: Fügt ein Feld zwischen Hausnummer und Straße für die Postleitzahl hinzu
   • Mobiltelefon: Feld für die Telefonnummer
   • Geburtsdatum: Fügt einen Kalender hinzu, um das Geburtsdatum einzugeben
   • Foto: Ermöglicht das Hochladen eines Fotos, das auf dem Pass angezeigt werden kann
   • Freitextfeld: Textfeld für freie Informationen

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Infomaniak-Ticketsystem einrichten, indem Sie einen Shop einrichten, dessen öffentliche Version auf dem Portal infomaniak.events online gestellt wird.

Vorwort

• Das Portal Infomaniak.events umfasst Veranstaltungen und Aktivitäten, sowohl lokale als auch internationale Stars.

Ein einfaches und schnelles Online-Tool

Um auf die Optionen der Online-Ticketverkauf zuzugreifen:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketverkaufs.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Ticketportal.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Online-Shop.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Shop verwalten:
   

Shop einrichten und veröffentlichen

Verleihen Sie Ihrem Online-Shop eine persönliche Note mit einem benutzerdefinierten Bild, Ihren eigenen Farben und der Auswahl des Inhalts Ihres Shops. Sie haben zwei Registerkarten zur Verfügung:

1. Die erste Registerkarte ermöglicht es Ihnen, die Anzeigeeinstellungen Ihres Online-Shops anzupassen:
   1. Passen Sie hier den Ticketverkauf an, ändern Sie die Farben, fügen Sie ein Bild hinzu usw.
      Formate: 1000 x 1414 px, vertikales Bildformat, und benutzerdefiniertes Bild: 2500 x 1000 px
   2. Die Änderungen sind direkt in Echtzeit sichtbar:
      
   3. Passen Sie die Reihenfolge jeder Kategorie an und klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Element, um es bei Bedarf umzubenennen.
   4. Die erweiterten Einstellungen ermöglichen es Ihnen, die auf dem Shop verfügbaren Zahlungsmethoden zu definieren und die angezeigte Nachricht zu aktivieren und anzupassen, wenn keine Tickets zum Verkauf stehen:
      
2. Die zweite Registerkarte ermöglicht es Ihnen, den Inhalt zu definieren, der angezeigt wird, wie z.B. Veranstaltungen, Pässe oder Geschenkgutscheine:
   1. Entscheiden Sie auf dieser Registerkarte, was in Ihrem Shop zum Verkauf stehen soll.
   2. Wenn Sie nicht jedes Element verwalten müssen, können Sie natürlich einfach die erste Option auswählen, um alle Inhalte anzuzeigen.
   3. Sie können auch die Anzeige von Veranstaltungen nach einem bestimmten Ort einschränken.
   4. Oder wählen Sie jeden Inhalt individuell aus.
      

Nicht auf Infomaniak.events veröffentlichen

Wenn Sie nicht möchten, dass die Veranstaltung auf dem Portal infomaniak.events veröffentlicht wird, aktivieren Sie die Option ganz unten auf der ersten Registerkarte, um den Shop privat zu halten:

• Das ist nützlich für persönliche Veranstaltungen wie Geburtstage oder Hochzeiten oder für Veranstaltungen, bei denen der Ticketverkauf nicht für die Öffentlichkeit zugänglich sein soll, wie z.B. Fachkonferenzen.

Einbettungslinks abrufen

Sobald Ihre Veranstaltung online gestellt wurde, wird sie direkt auf infomaniak.events veröffentlicht, damit alle Besucher direkt Tickets kaufen können.

Sie können auch einen Link direkt auf Ihrer Website platzieren, ihn in sozialen Netzwerken teilen oder ihn abrufen, um einen QR-Code für Ihre Plakate zu generieren:

Nur den Kauf-Tunnel anzeigen

Die Schaltflächen oben rechts auf Ihrer Shop-Seite ermöglichen es Ihnen auch, den Skript-Link zum Einbinden auf Ihrer Website abzurufen:

Eine Option erzwingt, dass der Besucher bei einem Event bleibt, bis er seine Bestellung abgeschlossen hat (sobald die Option aktiviert ist, wird der Einkaufswagen nicht mehr zwischen verschiedenen Events geteilt und der Kauf-Tunnel leitet den Kunden zur Zahlungsseite, ohne ihm den Kauf anderer Tickets aus Ihren restlichen Events zu ermöglichen).

Erweiterte Integration

Wenn Sie mehrere personalisierte Links erstellen oder HTML-, JS-Code injizieren oder externes CSS verwenden möchten, müssen Sie eine personalisierte Boutique verwenden. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zur Kenntnis.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen und Bilder konfigurieren, die auf den Tickets angezeigt werden, die die Besucher Ihrer Veranstaltungen erhalten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Voraussetzungen

• Eine Veranstaltung erstellen, um auf die Optionen für die Gestaltung der mobilen Tickets zuzugreifen.

Zugriff auf die Ticketgestaltung

So geht's:

1. Hier klicken, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketverkaufskampagne, die für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Ticket-Portal.
4. Klicken Sie auf Ticketdesign:
   

Anpassung der grundlegenden Informationen

Die Tickets enthalten die folgenden Informationen, die aus den Veranstaltungseinstellungen und den vom Kunden eingegebenen Informationen übernommen werden:

• Bezeichnung: Der Name der Veranstaltung.
  • Diese Option kann nicht deaktiviert werden, aber der Text kann auf der Ebene der Veranstaltung in der Option Ticketvorlage der betreffenden Veranstaltung geändert werden.
• Das Datum der Veranstaltung.
• Die Uhrzeit der Veranstaltung.
• Die Öffnungszeit, falls diese in der Veranstaltung definiert ist.
• Die Adresse der Veranstaltung.
• Der Vor- und Nachname des Kunden und/oder des Wiederverkäufers, falls diese angegeben sind.
• Die Reservierungsnummer.
• Die Ticketnummer (für vorbedruckte Tickets).
• Der Name des Unternehmens, falls dieser angegeben ist.

Das Aussehen der Tickets ändern

Standard-Bildgröße

Die minimale Bildgröße beträgt 1138x524 px, empfohlen wird jedoch 1307x605 px (+ Seitenverhältnis 9:4.17).

Print@Home-Tickets

Diese Tickets sind dazu bestimmt, direkt von den Kunden mit einem herkömmlichen Drucker ausgedruckt zu werden. Um den Inhalt des Tickets zu ändern:

• Oberes Bild: Hier kann das Hintergrundbild des Tickets geändert werden. Beachten Sie, dass der Text möglicherweise nicht lesbar ist, wenn das Bild Kontraste aufweist, die es erschweren, die Buchstaben zu unterscheiden.
• Text in der Mitte des Tickets: Es ist möglich, den Text in der Mitte des Tickets zu ändern. Wenn der Text über den unteren Rand der Seite hinausgeht, kann dieser nicht angezeigt werden.
• Unteres Bild: Dieses enthält standardmäßig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, diese können jedoch durch ein benutzerdefiniertes Bild ersetzt werden.
  

Andere Formate

Die anderen Formate sind für die Verwendung durch den Veranstalter bestimmt und können daher nicht automatisch per E-Mail an die Kunden gesendet werden:

• Veranstaltungsformat: Für den Druck mit einem Thermodrucker (verfügbar zur Miete).
  
• Kinoformat: Das für den Druck mit einem Thermodrucker im Kino verwendete Format (kann gemietet werden).
  

Vorlagen für Tickets speichern und verwenden

Es ist möglich und empfehlenswert, das Design der Tickets als neue Vorlage zu speichern. Die Schaltfläche zum Speichern befindet sich am unteren Rand der Seite zur Anpassung des Ticketdesigns:

Anschließend können Sie es auswählen, um es zu bearbeiten oder als Standard-Ticket festzulegen:

• Eine Standardvorlage für ALLE Tickets anwenden

• Eine Standardvorlage für EINE bestimmte VERANSTALTUNG anwenden

• Eine Standardvorlage für EINEN bestimmten PREIS anwenden

Lesen Sie auch diesen anderen Leitfaden zu den Tageskarten.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Tickets mit einem freien Tarif (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) verkaufen.

Vorwort

• Dieser Tarif ermöglicht es den Besuchern, den Betrag anzugeben, den sie für ihr Ticket zahlen möchten.
• Der freie Tarif ist nicht verfügbar, wenn die Veranstaltung in Lausanne stattfindet und der Unterhaltungssteuer unterliegt.
• Der Mindesttarif muss aufgrund der mit Online-Transaktionen verbundenen Bankgebühren über CHF/EUR 2.- liegen.

Freie Tarife für Ihre Veranstaltung verwalten

Dazu:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketverkaufsstelle.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie direkt auf den Namen der Veranstaltung.
6. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍ rechts neben der Schaltfläche Bearbeiten.
7. Klicken Sie auf Tarif hinzufügen/ändern:
   
8. Wählen Sie Tarif hinzufügen.
9. Wählen Sie den Tarif frei.
10. Geben Sie den Namen und die Mindesttarife in den gewünschten Währungen an.
11. Aktivieren Sie die eventuellen erweiterten Einstellungen.
12. Klicken Sie auf Weiter, um zu den Datums- und Bereichsauswahlen zu gelangen:
    

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Anmeldung beim Ticketing-System und Auffinden der Bestellung

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketing-Systems, das für die betreffende Veranstaltung gilt.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Bestellungen.
5. Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nachdem, welche Informationen Ihnen vorliegen.
6. Klicken Sie auf die Bestellung, für die die Tickets storniert werden sollen:
   

Stornierung einer Bestellung oder einzelner, bezahlter Tickets

Es ist möglich, die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets zu stornieren.

1. Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie im Bestellfenster auf Stornieren:
   
2. Um einzelne Tickets zu stornieren, wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
3. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
   
4. Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können für Ihre Buchhaltung nützlich sein:
   
5. Wenn der Kunde nicht darüber informiert ist, teilen Sie ihm mit, dass die Ticket(s) storniert wurde(n).

Eine ausstehende Bestellung stornieren

Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, einzelne Tickets zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.

Es muss die gesamte Bestellung storniert, eine neue Bestellung erstellt und die neue Rechnung an den Kunden übermittelt werden.

Lesen Sie auch diese andere Anleitung zu den automatischen Stornierungsfristen bei dieser Zahlungsmethode.

Tickets am Schalter stornieren

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Verwenden Sie das Suchfeld oben im Schalter, um die Bestellung zu finden:
   
3. Gehen Sie zum Reiter Warenkorb.
4. Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz neben dem zu stornierenden Ticket:
   

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Identität validieren, um Hardware zu mieten und Ihre Abrechnungen bei Infomaniak zu erhalten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Dieses Identitätsverifizierungsverfahren muss das erste Mal durchgeführt werden, wenn Sie Zahlungen erhalten oder auf dem Infomaniak-Portal erscheinen möchten.
• Die Identitätsprüfung kann nur vom rechtmäßigen Kontoinhaber durchgeführt werden. Wenn die Optionen zum Starten des Verifizierungsvorgangs in Ihrem Konto nicht angezeigt werden, bedeutet dies, dass Sie nicht die erforderlichen Zugriffsrechte haben.

Zugriff auf Ihr Ticketing-System

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing-System zugewiesen ist, das für das Ereignis zuständig ist.

Durchführung des Identitätsverifizierungsvorgangs

Der Vorgang ist an zwei Stellen zugänglich:

1. Auf dem Haupt-Dashboard:
   
2. Wenn ein Bankkonto angegeben ist, im Menü Buchhaltung, dann Infomaniak-Einnahmen:
   ‍‍
3. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Hand, um die Identitätsprüfung mit kCheck durchzuführen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie bei der Stornierung von Bestellungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) Erstattungen vornehmen.

Infomaniak kümmert sich nicht um Erstattungen

Infomaniak hat keine Entscheidungsbefugnis hinsichtlich der Stornierung, Erstattung oder des Umtauschs von Tickets. Sie können Methoden für den Ticketaustausch entweder an der Kasse einrichten oder Ihren Kunden ermöglichen, dies über die Online-Ticketverkauf zu tun.

Je nach der von Ihnen gewünschten Erstattungsmethode müssen Sie die notwendigen Informationen von den Kunden anfordern, die eine Erstattung beantragen. Sie können auch die Kunden auffordern, diese Informationen bei der Bestellung anzugeben.

Stornierung von Tickets

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, der sich mit der Stornierung von Tickets im Ticketverkauf für die verschiedenen verfügbaren Stornierungsmethoden befasst. Nehmen Sie auch diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, der sich mit der Stornierungsversicherung befasst.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Anzeige Ihrer Veranstaltungen ändern können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Zugriff auf die Optionen zur Konfiguration der Anzeige

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketingsystems, das für die betreffende Veranstaltung gilt.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf den Namen der betreffenden Veranstaltung:
   
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten:
   

Auswahl eines Anzeigemodus für Veranstaltungen mit mehreren Terminen

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Fügen Sie gegebenenfalls neue Termine hinzu…
2. Wählen Sie die Anzeigemethoden für diese Termine im Kalender aus; diese Modi stehen im Online-Ticketingsystem zur Verfügung und ermöglichen es Ihren Kunden, zwischen den verschiedenen Anzeigemodi zu wechseln, die sie bevorzugen (siehe unten)…
3. Wählen Sie aus, welcher Anzeigemodus standardmäßig verwendet werden soll…
   

Die verschiedenen verfügbaren Anzeigemodi

Die Listenansicht

Die Listenansicht ist praktisch, wenn die Daten zeitlich weit auseinanderliegen und Leerperioden aufweisen (z. B. wöchentlich oder monatlich) und/oder wenn das Ticketsystem in der Lage sein soll, mehrere Daten oder Vorstellungen anzubieten, ohne dass diese in einem Kalender angezeigt werden.

Der Monatskalender

Der Monatskalender ermöglicht die Darstellung von Veranstaltungen in einem Monatskalender. Dies ist eine übersichtliche Darstellung, kann aber bei vielen Veranstaltungen pro Tag sehr unübersichtlich werden.

Der Wochenkalender

Sehr nützlich, wenn die Daten wochenweise angezeigt werden sollen, insbesondere wenn es mehrere Vorstellungen pro Tag gibt oder wenn die Veranstaltung nur über einen kurzen Zeitraum stattfindet und die Wochentage angezeigt werden sollen.