Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Ihre Identität validieren, um Hardware zu mieten und Ihre Abrechnungen bei Infomaniak zu erhalten (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Vorwort

• Dieses Identitätsverifizierungsverfahren muss das erste Mal durchgeführt werden, wenn Sie Zahlungen erhalten oder auf dem Infomaniak-Portal erscheinen möchten.
• Die Identitätsprüfung kann nur vom rechtmäßigen Kontoinhaber durchgeführt werden. Wenn die Optionen zum Starten des Verifizierungsvorgangs in Ihrem Konto nicht angezeigt werden, bedeutet dies, dass Sie nicht die erforderlichen Zugriffsrechte haben.

Zugriff auf Ihr Ticketing-System

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing-System zugewiesen ist, das für das Ereignis zuständig ist.

Durchführung des Identitätsverifizierungsvorgangs

Der Vorgang ist an zwei Stellen zugänglich:

1. Auf dem Haupt-Dashboard:
   
2. Wenn ein Bankkonto angegeben ist, im Menü Buchhaltung, dann Infomaniak-Einnahmen:
   ‍‍
3. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Hand, um die Identitätsprüfung mit kCheck durchzuführen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bei Stornierungen von Bestellungen Rückerstattungen vornehmen (im Rahmen des Ticketingsystems von Infomaniak).

Infomaniak ist nicht für Rückerstattungen zuständig

Infomaniak hat keine Entscheidungsbefugnis bezüglich Stornierungen, Erstattungen oder Umtausch von Tickets. Sie können Methoden für den Umtausch von Tickets entweder an der Kasse einrichten oder Ihren Kunden ermöglichen, dies über die Online-Ticketverkaufsplattform zu tun.

Je nachdem, welche Rückerstattungsmethode Sie anbieten möchten, müssen Sie die erforderlichen Informationen von den Kunden anfordern, die eine Rückerstattung beantragen. Sie können auchdie Kunden bitten, diese Informationen bereits bei der Bestellung anzugeben. 

Stornierung von Tickets

Informieren Sie sich in diesem anderen Leitfaden über die Stornierung von Tickets im Ticketverkauf und die verschiedenen verfügbaren Stornierungsmethoden. Informieren Sie sich außerdem in diesem anderen Leitfaden über die Stornierungsversicherung.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Anzeige Ihrer Veranstaltungen ändern können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Zugriff auf die Optionen zur Konfiguration der Anzeige

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des Ticketingsystems, das für die betreffende Veranstaltung gilt.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf den Namen der betreffenden Veranstaltung:
   
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten:
   

Auswahl eines Anzeigemodus für Veranstaltungen mit mehreren Terminen

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Fügen Sie gegebenenfalls neue Termine hinzu…
2. Wählen Sie die Anzeigemethoden für diese Termine im Kalender aus; diese Modi stehen im Online-Ticketingsystem zur Verfügung und ermöglichen es Ihren Kunden, zwischen den verschiedenen Anzeigemodi zu wechseln, die sie bevorzugen (siehe unten)…
3. Wählen Sie aus, welcher Anzeigemodus standardmäßig verwendet werden soll…
   

Die verschiedenen verfügbaren Anzeigemodi

Die Listenansicht

Die Listenansicht ist praktisch, wenn die Daten zeitlich weit auseinanderliegen und Leerperioden aufweisen (z. B. wöchentlich oder monatlich) und/oder wenn das Ticketsystem in der Lage sein soll, mehrere Daten oder Vorstellungen anzubieten, ohne dass diese in einem Kalender angezeigt werden.

Der Monatskalender

Der Monatskalender ermöglicht die Darstellung von Veranstaltungen in einem Monatskalender. Dies ist eine übersichtliche Darstellung, kann aber bei vielen Veranstaltungen pro Tag sehr unübersichtlich werden.

Der Wochenkalender

Sehr nützlich, wenn die Daten wochenweise angezeigt werden sollen, insbesondere wenn es mehrere Vorstellungen pro Tag gibt oder wenn die Veranstaltung nur über einen kurzen Zeitraum stattfindet und die Wochentage angezeigt werden sollen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Informationen von Kunden sammeln und abrufen, wenn sie Tickets über das Infomaniak-Ticketing-System bestellen.

Ein Kontaktformular einrichten

Um Informationen von Kunden zu sammeln:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das betreffende Event zugewiesenen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kundenregistrierung im linken Seitenmenü.
5. Aktivieren Sie die Informationen, die von den Kunden angefordert werden sollen, und wählen Sie die Sichtbarkeit:
   
   • Sichtbar und Pflichtfeld
   • Sichtbar, aber optional
   • Unsichtbar (nicht anfordern)

Zusätzliche Felder hinzufügen

Es ist möglich, diesem Formular zusätzliche Informationen hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Feld hinzufügen.
2. Geben Sie dem Feld einen Namen und wählen Sie den Feldtyp.
3. Je nach Feldtyp, vervollständigen Sie mit den Optionen der Dropdown-Menüs oder Kontrollkästchen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu Bestätigen:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen von Kunden und Teilnehmern von Veranstaltungen exportieren können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Einleitung

• Beim Export werden Ihnen die gesammelten Informationen in einer Datei im CSV-Format zum Download angeboten. In einigen Fällen, wie im ersten Beispiel unten dargestellt, kann der Feldtrennzeichen-Typ geändert werden (z. B. Semikolon).
• Für alle Informationen zum Schutz personenbezogener Daten lesen Sie bitte diese andere Anleitung.

Kundeninformationen abrufen

Kunden sind die Personen, die Informationen bereitgestellt haben, indem sie eine Bestellung über Ihr Online-Ticketingsystem aufgegeben haben:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der Ticketingsystem, das für die Veranstaltung relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Kunden:
   
5. Klicken Sie auf Kunden exportieren
   
6. Wählen Sie die Kriterien für den Export:
   

Teilnehmerinformationen abrufen

Die Teilnehmerinformationen können an zwei Stellen abgerufen werden:

1. auf der Ebene des Formulars pro Tarif: Hier können Sie eine Excel-Datei mit allen Antworten der Teilnehmer abrufen, unabhängig vom Datum.
2. auf der Ebene einer bestimmten Veranstaltung, eines bestimmten Datums oder einer bestimmten Sitzung: Hier werden alle Formulare abgerufen, die für die gewählte Veranstaltung oder das gewählte Datum verwendet wurden.

Für ein Formular

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketverkauf.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Formulare:
   
5. Wählen Sie das zu exportierende Formular aus.
6. Klicken Sie auf Exportieren:
   ‍‍

Für ein bestimmtes Datum

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des für das betreffende Event zuständigen Ticketsystems.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Events.
5. Wählen Sie das Event aus, für das Sie die Informationen exportieren möchten; bei einem Event mit mehreren Terminen wählen Sie das gewünschte Datum aus.
6. Ganz unten auf der Seite klicken Sie auf den Link Daten der Tarifformulare exportieren, um eine Datei im csv-Format abzurufen:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Personen, die Tickets für Ihre Veranstaltungen gekauft haben, direkt über das Infomaniak-Ticketing-System kontaktieren können.

E-Mail oder SMS an Kunden senden

Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, sei es, um eine Änderung der Uhrzeit, eine Absage oder Verschiebung mitzuteilen, oder um bestimmte wichtige Informationen zu präzisieren. Der Versand von E-Mails oder SMS erfolgt an die Liste der Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, und nicht an die Teilnehmer:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen wurde.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Events im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf den Namen des betreffenden Events:
   
6. Klicken Sie auf den gewünschten Link am unteren Rand der Seite:
   
7. Wählen Sie die zu kontaktierenden Kunden aus (Beispiel für den Versand einer SMS):
   
8. Verfassen Sie die zu sendende Nachricht (Beispiel für den Versand einer E-Mail):
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Bilder für Ihre Veranstaltungen hinzufügen und konfigurieren können, und zwar im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak.

Einleitung

• Für Ihre Veranstaltung können Sie Bilder im vertikalen und horizontalen Format festlegen.
• Ein vertikales Bild ist obligatorisch, da es verwendet wird in…
  • … dem Administrations-Tool Ihres Ticketing-Systems,
  • … am Ticketschalter,
  • … sowie in Ihrem Online-Shop, falls kein horizontales Bild vorhanden ist.
• Das horizontale Bild wird verwendet in…
  • … Ihrem Online-Shop, wenn mehrere Veranstaltungen vorhanden sind,
  • … auf dem Infomaniak-Portal infomaniak.events.
• Sie können benutzerdefinierte Bilder hinzufügen oder ein Standardbild verwenden. Außerdem können Sie eine Bildergalerie zu Ihrer Veranstaltung hinzufügen, die bis zu 4 Bilder enthalten kann und sich auf der Seite Ihrer Veranstaltung in Ihrem Online-Ticketing-System unterhalb der Beschreibung befindet:
  

Bilder beim Erstellen der Veranstaltung hinzufügen

Beim Erstellen einer neuen Veranstaltung können Sie ein vertikales Bild, ein horizontales Bild und eine Bildergalerie auswählen, indem Sie den entsprechenden Reiter auswählen.

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketing-Systems.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Programm.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.

Sie können ein Foto aus Ihrer Mediathek auswählen oder ein lizenzfreies Bild aus der angebotenen Liste auswählen:

• Porträt: 1000 x 1414 px, vertikales Bild
• Landschaft: 1200 x 630 px, horizontales Bild

Bilder einer bestehenden Veranstaltung ändern

Um die Bilder einer bestehenden Veranstaltung zu ändern:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der betreffenden Ticketveranstaltung.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Programm.
4. Klicken Sie im linken Menü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf die betreffende Veranstaltung.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten:
   
7. Klicken Sie unter Visuelles Material auf die zu ändernde Einstellung:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die allgemeinen Einstellungen des Infomaniak Ticketingsystems konfigurieren.

Allgemeine Einstellungen

Die allgemeinen Einstellungen sind in 3 Registerkarten unterteilt:

1. Ticketing: Allgemeine Einstellungen, die für Ihr Ticketing-System verwendet werden.
2. Kontaktinformationen des Veranstalters: Informationen, die im Online-Ticketing-System und im Infomaniak-Portal angezeigt werden, damit Besucher den Veranstalter kontaktieren können.
3. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)**: Ermöglicht die Definition der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr Online-Ticketing-System.

1. Registerkarte Ticketing

• Mit der Schaltfläche „Sichtbarkeit des Ticketings“ können Sie Ihr Ticketing-System in den sichtbaren Modus versetzen, nachdem alles konfiguriert wurde und der Online-Shop aktiviert wurde. So können Sie Ihr Ticketing-System schnell online zugänglich oder nicht zugänglich machen.
• Der Testmodus ermöglicht die Reaktivierung des Testmodus. Diese Option ist nicht mehr verfügbar, sobald eine Bestellung im Echtmodus aufgegeben wurde.
• Der Name des Ticketings, den Sie in dieses Feld eingeben, wird im Online-Shop sowie auf den Tickets und in den E-Mails angezeigt, die an Ihre Kunden gesendet werden.
• Die URL Ihrer Website wird in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen (AVB) der Geschenkgutscheine anstelle der Firmenbezeichnung (des rechtlichen Namens) Ihrer Organisation angezeigt, falls Sie nicht möchten, dass Ihre Firmenbezeichnung für Ihre Kunden sichtbar ist.
• Um Ihr Logo auszuwählen, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol. Das ausgewählte Logo wird auf der Rechnung Ihrer Kunden angezeigt. Die Abmessungen Ihres Logos sollten 600 x 160 Pixel betragen:
  
• Standardmäßig ist die Währung Ihres Ticketingsystems der Schweizer Franken (CHF). Um Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Einkäufe in Euro (EUR) zu bezahlen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich möchte eine andere Währung aktivieren“ und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen „EUR“. Das Ticketingsystem unterstützt ausschließlich Transaktionen in CHF und EUR.
• Mehrwertsteuerpflicht: Ist Ihre Organisation mehrwertsteuerpflichtig? Um dies zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an Ihren Rechts- oder Finanzverantwortlichen oder erkundigen Sie sich bei der Gemeinde Ihres Standorts. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich bin mehrwertsteuerpflichtig“, sobald Sie diese Information bestätigt haben:
  
• Sie können verschiedene Sprachen für Ihr Ticketingsystem auswählen: Französisch – Englisch – Deutsch – Spanisch – Italienisch … Wenn Sie mehr als ein Sprachfeld aktivieren, vergessen Sie nicht, den Inhalt Ihres Ticketingsystems (z. B. die Beschreibung Ihrer Veranstaltungen) in alle ausgewählten Sprachen zu übersetzen.
• In diesem Bereich geben Sie die Signatur Ihrer Organisation ein, die in allen an Ihre Kunden gesendeten Mitteilungen angezeigt wird:
  

2. Registerkarte „Organisationsdaten“

Die in dieser Registerkarte eingegebenen Daten werden für die Rechnungsstellung und in Ihrem Online-Ticketingsystem verwendet.

• Name der Organisation: Geben Sie den Namen Ihrer Organisation, Ihres Unternehmens, Vereins oder Ihrer NGO ein.
• Adresse – Postleitzahl – Stadt – Land: Achten Sie darauf, die genaue Adresse Ihres Unternehmens einzugeben, da diese für die Buchhaltung/Rechnungsstellung verwendet wird.
• E-Mail-Adresse: Die in diesem Feld eingegebene E-Mail-Adresse wird für Bestellbestätigungen, Tickets und Informationen zu Veranstaltungen verwendet.
• Telefon: Mit der in diesem Feld eingegebenen Nummer können Ihre Kunden Sie bei Fragen oder Problemen kontaktieren. Achten Sie darauf, die entsprechende Ländervorwahl für die Nummer auszuwählen, die Sie hier anzeigen möchten.
• Absendernamen für SMS: Geben Sie hier den Namen ein, der am Ende der SMS-Nachrichten als Signatur angezeigt werden soll:
  

3. Allgemeine Geschäftsbedingungen

In diesem Reiter können Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeiten. Diese müssen von Ihren Kunden im Warenkorb akzeptiert werden, bevor sie die Online-Zahlung durchführen können. In diesem Reiter werden standardmäßig Allgemeine Geschäftsbedingungen vorgeschlagen, die Sie einsehen und nach Bedarf ändern können.

Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert haben, können Sie jederzeit auf die Standardversion zurückkehren, indem Sie auf den blauen Text „Allgemeine Geschäftsbedingungen wiederherstellen“ unterhalb des Bereichs für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klicken.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie einen Pass (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) erstellen. Der Pass kann anschließend in mehreren Schritten konfiguriert werden:

1. Definieren Sie den Typ bei der Erstellung (Abonnement, Ticketpaket usw.) sowie die grundlegenden Informationen und Parameter (siehe unten)
2. Verknüpfen Sie die Veranstaltungen mit den Pässen
3. Konfigurieren Sie das Design und die Informationen, die mit dem Pass verbunden sind
4. Definieren und sammeln Sie die Informationen der Abonnenten, die mit den Pässen verknüpft sind

1. Erstellen Sie einen Pass

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketing-Lösung.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Pass.
5. Klicken Sie auf Pass hinzufügen:
   

Name und Beschreibung des Passes

Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, den Namen des Passes sowie eine Beschreibung des Passes festzulegen:

Es wird empfohlen, einen ausreichend kurzen Namen im Abschnitt Passname auf dem Ticket zu verwenden, der direkt auf dem Pass gedruckt wird.

Passunterlage

Es gibt zwei Arten von Unterlagen zur Auswahl:

1. Die PVC-Karte, eine Art Kreditkarte, die häufig für Saison- oder Jahresabonnements verwendet wird.
   • Achten Sie auf die Größe des Textes, der für den auf dem Ticket angezeigten Namen verwendet wird, der hier übernommen und auf 35 Zeichen begrenzt wird.
   • Wählen Sie sorgfältig die Abholmethode, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
2. Das Format Telefon/Papier, das die Nutzung des Telefons priorisiert, aber auch das Drucken des Tickets auf ein A4- oder A6-Blatt ermöglicht.
   • Der Besucher erhält seinen Pass im digitalen Format per E-Mail.
   • Er kann seinen Pass im PDF-Format über den in der E-Mail enthaltenen Link herunterladen.

Das Aussehen des Passes kann nach der Erstellung konfiguriert werden (siehe Schritt 3).

Anzeige beim Scannen kontrollieren

Die beiden hier vorhandenen Optionen ermöglichen es, die Parameter zu definieren, die für die Kontrolle der Pässe verwendet werden:

1. Die Pässe haben bei der Erstellung zufällige Strichcodes, aber der Veranstalter kann diese frei von der Verwaltung jedes Passes aus ändern.
2. Das Symbol, das beim Kontrollieren des Passes angezeigt wird:
   

Preis des Passes

• Geben Sie den gewünschten Betrag ein:
  

Gültigkeitsdauer

• Die Gültigkeitsdauer wird verwendet, wenn sichergestellt werden soll, dass dieser Pass nur während eines begrenzten Zeitraums verfügbar ist.
• Es ist beispielsweise möglich, ein Ticketpaket zu konfigurieren, das nur während der Wintersaison, z.B. für eine saisonale Promotion, genutzt werden kann.
• Es ist zu beachten, dass, wenn ein Pass außerhalb des Gültigkeitszeitraums liegt, er zwar gekauft werden kann, aber nicht genutzt oder zum Hinzufügen von Tickets verwendet werden kann.

Pass-Typen

1. Benutzerdefiniert

Dieser Pass ermöglicht es dem Kunden, die Veranstaltungen und Daten aus den vorgeschlagenen Optionen auszuwählen. Es müssen also die Einschränkungen des Passes festgelegt werden:

• Ein einzelnes Event zur Auswahl:
  • Der Kunde kann nur ein einzelnes Event auswählen, kann aber je nach Ticketlimit eines oder mehrere für das ausgewählte Event auswählen.
  • Achtung: Wenn ein Kunde eine Karte kauft, reduziert das System die Anzahl der in diesem Feld eingegebenen Plätze für alle mit dem Pass verbundenen Events.
  • Diese Plätze werden für diesen Pass "reserviert".
  • Beim Scannen des Kunden werden die Plätze für alle anderen Events freigegeben.
• Maximale Anzahl an Tickets
  • Die Anzahl der Tickets, die mit dem Pass verbunden werden können.
• Minimale Anzahl an Tickets
  • Wenn ein Minimum von 0 festgelegt wird, kann der Kunde einen leeren Pass kaufen und die Plätze später auswählen.
  • Jede andere Zahl als 0 zwingt den Kunden, Tickets beim Kauf des Passes auszuwählen.
• Einschränkung eines Events pro Tag
  • Der Pass hat eine Begrenzung von einem einzigen Event pro Tag.
  • Der Kunde kann nicht mehr als ein Ticket pro Tag für diesen Pass bestellen.
• Alle Plätze am selben Tag
  • ermöglicht es, ein Datum auszuwählen und dann die Events dieses Datums auszuwählen.
• Einschränkung einer Vorstellung pro Event
  • Ermöglicht es, festzulegen, ob der Kunde mehrmals an einem Event (im Fall von Multidates) teilnehmen kann.
  • Wenn aktiviert, kann der Kunde nur ein einziges Ticket pro Event mit dem "gleichen Namen" (oder der "gleichen Vorstellung") für diesen Pass nehmen.
  • Achtung: Die Schreibweise des Eventnamens muss identisch sein.
• Mindestens unterschiedliche Veranstaltungen / Pass
  • Der Kunde muss so viele Tickets für verschiedene verfügbare Veranstaltungen auf dem Pass nehmen.
  • Es wird verwendet, um zu verhindern, dass der Besucher alle seine Tickets für eine einzige Veranstaltung nimmt.

2. Automatisch

Der Pass wird nicht vom Kunden personalisierbar sein: Er nimmt automatisch die Tickets, die vom Veranstalter definiert werden.

3. Fester nummerierter Platz

Für den Fall, dass die Veranstaltung an einem Ort mit einem Saalplan stattfindet, ermöglicht dieser Pass-Typ dem Kunden, den Pass mit einem nummerierten Platz im Saalplan auszuwählen. Dieser Platz bleibt für alle Veranstaltungen, die mit dem Pass verbunden sind und an diesemselben Ort stattfinden, unverändert.

Ein Veranstalter möchte möglicherweise Passes mit Anmeldebestätigung einrichten.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ereignisse mit den Passes (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) verknüpfen. Diese Parameter stehen nach Abschluss von Schritt 1 zur Verfügung:

1. Definieren Sie den Typ bei der Erstellung (Abonnement, Ticketpaket usw.) sowie die grundlegenden Informationen und Parameter
2. Verknüpfen Sie die Ereignisse mit den Passes (unten)
3. Konfigurieren Sie das Design und die Informationen, die mit dem Pass verbunden sind
4. Definieren und sammeln Sie die Informationen der Abonnenten, die mit den Passes verknüpft werden

2. Verknüpfen Sie Ereignisse mit dem Pass

Sobald der Pass erstellt wurde, müssen Sie die Ereignisse verknüpfen, die damit verbunden sind:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing zugewiesen ist, das für das Ereignis relevant ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Passes.
5. Klicken Sie auf den Namen des Passes, der relevant ist.
6. Klicken Sie auf Ereignisse verknüpfen:
   
7. Wählen Sie die Ereignisse aus, die mit dem Pass verknüpft werden sollen.
8. Wählen Sie die Anzahl der Tickets aus, die mit diesem Pass verknüpft werden können.
9. Wählen Sie aus, ob dieses Ereignis bei der Hinzufügung zum Pass einen Aufpreis kostet:
   • Ein Preis von 0 in diesem Feld ermöglicht die Definition von Tickets, die im Preis des Passes enthalten sind.
10. Wählen Sie aus, ob Sie eine Begrenzung der Gesamtzahl der Tickets auf einem Pass wünschen:
    • Wenn das Ereignis beispielsweise 100 Plätze hat, von denen nur 10 verknüpft werden können, dann ist es auf Ebene des Kontingents, dass 10 eingegeben werden müssen.
      

Sobald die Ereignisse verknüpft sind, können Sie die Liste der Ereignisse einsehen und Korrekturen vornehmen, indem Sie auf das Symbol Bleistift ✎ rechts neben dem Ereignis klicken oder es löschen, indem Sie auf das Symbol Papierkorb klicken.

Ein Organisator kann entscheiden nach der Erstellung ein Pass zu einem Event hinzuzufügen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Aussehen Ihres Passes (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) konfigurieren.

Auf das Pass-Menü zugreifen

Dazu:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Bereich an
2. Gehen Sie zu Ticketing
3. Klicken Sie im linken Menü unter Programmierung auf Pass
4. Auf einen bestehenden Pass klicken

Wenn Sie noch keinen Pass haben, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Das Aussehen des Passes im PVC-Kartenformat R80 einstellen

Es ist möglich, die Farbe der auf dem Pass angegebenen Informationen und das Hintergrundbild einzustellen:

Um das Hintergrundbild zu ändern, klicken Sie auf Datei auswählen und nachdem Sie das Bild ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern:

Aussehen des Pass-Tickets

Wenn das für den Pass gewählte Medium das Format Ticket hat, können Sie ein Modell für den Druck definieren. Sie müssen zuvor ein Ticket-Design erstellen und ein Modell speichern.

Sie können dann einfach das gewünschte Modell auswählen:

Mehr erfahren

• Anleitung: Ticketing
• Wie man einen Pass erstellt und konfiguriert
• Veranstaltungen mit Passes verknüpfen

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen ein Beispiel für ein Pass, das wie ein Abonnement konfiguriert ist, bei dem alle Veranstaltungen beim Kauf enthalten sind (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Das Abonnement mit allen Veranstaltungen enthalten

Das folgende Beispiel ermöglicht es, ein Pass zu haben, das wie ein Abonnement für einen einfachen Eintritt zu allen enthaltenen Veranstaltungen fungiert. Typische Verwendungen dieses Passes wären:

• Abonnements für eine Saison oder ein Jahr eines Sportvereins oder eines Theaters
• Ein Abonnement von 2, 3, 4, 5, 6 oder 7 Tagen auf einem einwöchigen Festival
• Ein Ticketverkaufspaket, wenn die Veranstaltung beispielsweise in eine Tagung am Tag, ein Essen und ein Konzert unterteilt ist. Ein Paket könnte für einen Konferenzeintritt + Essen, ein anderes für Essen + Konzert usw. erstellt werden.

Erstellung des Passes

Nach dem Ausfüllen der Informationen, wie Name des Passes, Preis oder Anzahl der verfügbaren Pässe...

… muss das Pass auf Automatisch gesetzt werden:

Verknüpfung der Veranstaltungen

Die Veranstaltungen sind mit dem Pass verknüpft, mit einer Begrenzung auf ein Ticket pro Veranstaltung und ohne zusätzliche Kosten:

Visuelle Darstellung des Passes

Dieses Pass wird wie ein vertikales Abzeichen verwendet und wird daher auf einem PVC-Abzeichen gedruckt, dessen visuelle Darstellung wie folgt konfiguriert ist:

Benötigte Informationen

Da dieses Pass personengebunden ist, sind die Felder Name und Vorname sowie ein Foto der Person Pflicht:

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen ein Beispiel für ein Pass, das als Abonnement konfiguriert ist, bei dem alle Veranstaltungen beim Kauf enthalten sind (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Das Ticketpaket

Das folgende Beispiel zeigt ein Pass, das wie ein Paket mit mehreren Tickets funktioniert. Typische Verwendungen dieses Passes umfassen:

• Ein Pass mit Einträgen für 2, 3 oder 4 Abende eines mehrtägigen Festivals.
• Ein Pass mit verschiedenen Aktivitäten, wie z.B. ein "Eintritt ins Museum mit Mahlzeit"-Paket, bei dem der Eintritt und die Mahlzeit zwei separate, individuelle Veranstaltungen sind.
• Ein Ticketpaket, das den Eintritt in mehrere Einrichtungen am selben Tag beinhaltet.

Erstellung des Passes

Das Pass ist als Ticket konfiguriert, sodass die Teilnehmer jedes Ticket einzeln ausdrucken können:

Nachdem Sie die Informationen wie den Namen des Passes, den Preis oder die verfügbare Passmenge ausgefüllt haben, müssen Sie das Pass auf Automatisch setzen:

Verknüpfung der Veranstaltungen

Die Veranstaltungen sind mit dem Pass verknüpft, mit einer Begrenzung von einem Ticket pro Veranstaltung und ohne zusätzliche Kosten:

Dieses Pass enthält ein Ticket für Veranstaltung 1 und ein Ticket für Veranstaltung 2:

Visuelle Darstellung des Passes

Dieses Pass wird nie gedruckt, da nur die einzelnen, mit den Veranstaltungen verknüpften Tickets gedruckt werden. Daher ist es nicht notwendig, die visuelle Darstellung des Passes zu konfigurieren. Der Kunde, der dieses Pass kauft, erhält ein Ticket für Veranstaltung 1 und ein Ticket für Veranstaltung 2, daher müssen Sie die visuelle Darstellung dieser Tickets definieren.

Benötigte Informationen

Dieses Pass ist nicht personengebunden, aber zur einfacheren Identifizierung besteht die Möglichkeit, den Namen und Vornamen anzugeben:

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen ein Beispiel für ein Pass, das als Abonnement konfiguriert ist, bei dem die Kunden die Wahl der Veranstaltungen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) haben.

Das Pass mit der Wahl der Veranstaltungen

Das untenstehende Beispiel ermöglicht es, ein Pass zu haben, das wie ein Paket aus mehreren Tickets wirkt, aber bei dem der Kunde aus der Liste der angebotenen Veranstaltungen auswählen kann. Es handelt sich um eine vielseitige Art von Pass, die auf viele Arten konfiguriert werden kann, um das gewünschte Verhalten zu erzielen:

• Ein Pass mit Einträgen auf mehreren Standorten, aber nur an einem ausgewählten Tag.
• Ein Pass mit 10 Einträgen für Vorstellungen in einer Saison.
• Ein kostenloser Pass, der die Auswahl mehrerer Tickets zu reduzierten Preisen ermöglicht.
• Ein Pass mit der Wahl der Filmvorstellungen für jeden Tag des Festivals, aber mit einer Begrenzung auf eine Vorstellung pro Tag.

Für dieses Beispiel muss man sich ein Pass vorstellen, das den Zugang zu zwei Veranstaltungen am selben Tag ermöglicht, wobei man aus einer Liste von 3 möglichen Vorstellungen pro Veranstaltung auswählen kann. Das Pass selbst wird kostenlos sein, aber jede Vorstellung wird unterschiedliche Kosten haben. Der Kunde kann sich dann entscheiden, an beiden Veranstaltungen oder nur an einer der beiden teilzunehmen, je nach Budget.

Erstellung des Passes

Nachdem Sie die Informationen wie den Namen des Passes, den Preis oder die Anzahl der verfügbaren Pässe ausgefüllt haben, müssen Sie das Pass auf Personalisiert setzen.

Das Pass ist als Ticket konfiguriert und das Pass wird gedruckt, und nicht die einzelnen Tickets (aus strategischen Gründen). Der Kunde wird also nicht mehrere Tickets haben, sondern nur ein einziges, mit einem QR-Code, auf dem alle seine Veranstaltungen aufgeführt sind.

Sobald das Pass auf Personalisiert konfiguriert ist, werden die Parameter wie im Screenshot angegeben, damit der Kunde nur eine Vorstellung pro Veranstaltung auswählen kann.

Verknüpfung der Veranstaltungen

Die Veranstaltungen sind mit dem Pass verknüpft, mit einer Begrenzung von einem Ticket pro Veranstaltung und einem Ticketpreis von 20.- für die erste Veranstaltung…

… und 30.- für die zweite:
‍

Die Liste der Veranstaltungen wird wie folgt aussehen, mit der maximalen Anzahl von Tickets und dem Preis pro Veranstaltung für die gewählte Veranstaltung:

Der Kunde hat beim Kauf des Passes die Möglichkeit, seine Veranstaltungen auszuwählen, und es ist möglich zu sehen, dass der Preis der Tickets beim Hinzufügen dieses letzten korrekt pro Einheit berechnet wird.

Visuelle Darstellung des Passes

Dieses Pass wird im A4-Format gedruckt und wird daher ein Ticket-Design übernehmen. Es wird daher notwendig sein, das Design dieser Tickets zu definieren.

Gewünschte Informationen

Da dieser Pass nicht personengebunden ist, werden keine Informationen mit dem Pass verknüpft. Die Kundendaten werden jedoch bei der Bestellung abgefragt.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Veranstaltungen zu bereits erstellten und verkauften Pässen hinzufügen können, für die jedoch zusätzliche Daten hinzugefügt werden müssen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems).

Voraussetzungen

• Die betreffenden Pässe müssen vom automatischen Typ sein und kostenlose Veranstaltungen enthalten.

Pass-Aktualisierung verwenden

Beim Kauf oder der Erstellung eines Passes erhält dieser die Liste der Veranstaltungen, die auf Programmierebene zugeordnet sind (Programmierung, Pass). Wenn eine Veranstaltung nach Abschluss von Verkäufen zugeordnet wird, haben nur die neuen Pässe diese neue Veranstaltung.

Diese Funktion ermöglicht es, diese neue Veranstaltung zu den bestehenden Pässen hinzuzufügen, damit die Abonnenten ebenfalls darauf zugreifen können.

So aktualisieren Sie bestehende Pässe

Beim Hinzufügen neuer Veranstaltungen zu einem Pass wird die Schaltfläche Pass aktualisieren verfügbar:

Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird eine Meldung angezeigt, die die Anzahl der zu aktualisierenden Pässe angibt:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zonen im Tarifmenü verwenden (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems).

Einleitung

• Jede Veranstaltung kann eine oder mehrere Zonen enthalten, von denen jede ihre eigenen Tarife hat.
• Dies ermöglicht es, die Tarife in jeder Zone zu gruppieren und so jede Zone unabhängig voneinander zu verwalten:
  • Jede Zone kann Tarife enthalten, von denen jeder eine eigene Ticketmenge hat.
  • Jede Zone kann dem Saalplan zugeordnet werden oder nicht.
  • Jede Zone und jeder Tarif kann eine eigene Online-Sichtbarkeit haben.
    

Zugriff auf das Tarifmenü

So geht's:

1. Klicken Sie hier, um die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager aufzurufen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketverkauf.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programm.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Veranstaltungen.
5. Klicken Sie auf die betreffende Veranstaltung.
6. Klicken Sie auf den Reiter Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, was einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie im Kalender auf das Datum, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
7. Aktivieren Sie die Zonenverwaltung. Diese Option wird automatisch aktiviert, wenn einem Ereignis ein Raumplan zugewiesen wird:
   

Hinzufügen einer Zone und eines Preises, Verwalten der Einstellungen für jede Zone

Hier sind die wichtigsten Schaltflächen zur Verwaltung Ihrer Zonen und Preise:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Mietgeräte für den Verkauf vor Ort und die Zugangskontrolle bestellen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems).

Geräte bestellen

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager zur Verwaltung Ihres Produkts zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketing-Anwendung.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Geräte:
   

Übersicht über aktuelle Bestellungen und Bestellhistorie

Wenn Sie bereits Bestellungen aufgegeben haben, können Sie den Status der Bestellung auf der Hauptseite einsehen. Dort sehen Sie den Status der aktuellen Bestellung mit Details zum Inhalt und, im Falle von Postversand, die Sendungsverfolgungsnummer:

Neue Gerätebestellung aufgeben

Um Mietgeräte zu bestellen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Neue Anfrage und folgen Sie den Anweisungen.

Wählen Sie die benötigte Menge an Geräten aus. Zusätzliche Informationen finden Sie in den Infoboxen:

Sobald der Mietzeitraum eingegeben wurde, werden die geschätzten Mietkosten direkt darunter angezeigt.

Wählen Sie sorgfältig aus, ob die Hardware an Sie versendet oder vor Ort abgeholt werden soll:

Wenn die Hardware an den von Ihnen angegebenen Daten verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung und zum Versand Ihrer Bestellung.

Mehr erfahren

• Erste Schritte: Ticketverkauf
• Einrichtung und Verwendung des Verkaufs-Pakets
• Einrichtung und Verwendung des Druckers für Pass

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Ticketing-System umbenennen (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems).

Einleitung

• Der Name des Ticketing-Systems wird unter anderem bei der Veröffentlichung von Shops auf dem infomaniak.events-Portal angezeigt.
• Im Falle der Anzeige mehrerer Shops auf derselben Seite ist dies der Name, der in den Kontaktdaten des Veranstalters im zuletzt erstellten Ticketing-System mit aktiven Veranstaltungen angegeben ist.

Ändern der Details eines Ticketing-Systems

So geht's:

1. Klicken Sie hier, um im Infomaniak Manager auf die Verwaltung Ihres Produkts zuzugreifen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen des betreffenden Ticketing-Systems:
   
3. Klicken Sie im linken Menü auf Einstellungen:
   
4. Klicken Sie im linken Menü auf Ticketing-System-Einstellungen.
5. Klicken Sie auf den Reiter für die Kontaktdaten des Veranstalters.
6. Ändern Sie den Namen im ersten Feld des Formulars:
   
7. Klicken Sie auf den Button Speichern am unteren Rand der Seite.

Beispiel für eine Namensänderung

Die Anzeige vor der Änderung:

Änderung des Namens des Veranstalters gemäß der oben beschriebenen Vorgehensweise:

Die Anzeige wird geändert und sieht nun wie folgt aus:

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Produkte (im Rahmen des Infomaniak-Ticketsystems) wie Verbrauchsmaterialien während der Pause, Souvenirs oder Merchandising-Artikel, die mit Ihren Veranstaltungen verbunden sind, verkaufen können.

Auf das Produktmenü zugreifen, um eines zu erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevante Ticketverkauf.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Programmierung.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Produkte.
5. Klicken Sie auf Neues Produkt erstellen:
   
6. Füllen Sie die Felder Name und Beschreibung in allen Sprachen Ihres Ticketverkaufs aus:
   
   • Diese Informationen sind auf der Seite des Ticketverkaufs während des Kaufprozesses sichtbar.
7. Fügen Sie ein Bild hinzu, das auf der Website für dieses Produkt angezeigt wird:
   
8. Aktivieren Sie bei Bedarf die Zuordnung des Produkts zu einer Veranstaltung:
   
   • Der Kauf eines Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets (5 Tickets im unten stehenden Beispiel); nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zu lesen:
     
9. Weisen Sie die Attributen Ihres Produkts zu.
   • Die Attribute sind die Parameter, die es ermöglichen, verschiedene Varianten eines Produkts zu erstellen.
   • Die Dropdown-Liste ermöglicht die Auswahl bereits vorhandener Attribute, und der Link darunter ermöglicht die Erstellung neuer:
     
   • Zum Beispiel könnte das Attribut T-Shirt-Größe die Varianten XS, S, M, L, XL umfassen, und ein zweites Attribut ermöglicht die Auswahl der T-Shirt-Farben:
     
   • Es ist auch möglich, die Attribute außerhalb des Erstellungsformulars unter der Registerkarte zur Verwaltung der Attribute zu verwalten:
     
   • Achtung: Attribute können nicht geändert werden, wenn bereits Verkäufe getätigt wurden; Varianten können jederzeit hinzugefügt oder geändert werden, können aber nur gelöscht werden, wenn keine Verkäufe getätigt wurden.
10. Im nächsten Schritt legen Sie den Preis jeder Produktvariante, die anzuwendende Mehrwertsteuer, die zum Verkauf stehende Menge und die Sichtbarkeit des Produkts in Ihrem Shop fest.
    • Es ist möglich, eine Variante aus dem Shop zu entfernen, falls noch keine Verkäufe dieser Variante nach der Fertigstellung Ihres Online-Shops erfolgt sind:
      
11. Im nächsten Schritt legen Sie fest, ob Sie eine automatische Zuordnungsregel beim Kauf eines Tickets hinzufügen möchten.
    • Diese Option bedeutet, dass der Kauf eines in dieser Regel angegebenen Tickets zwingend den Kauf des zugehörigen Produkts erfordert (nehmen Sie auch den Punkt 8 oben zur Kenntnis):
      
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Fertigstellen, um Ihren Artikel zu speichern.

Verkäufe verfolgen und Produktparameter ändern

Sobald die Produkte erstellt wurden, können Sie deren Verkäufe verfolgen und die Parameter ändern, indem Sie auf das Aktionsmenü ⋮ klicken, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Reservierungen mit mehreren Tickets aufteilen können (im Rahmen des Infomaniak-Ticketing-Systems). Dies ermöglicht es, einen Teil einer Reservierung zu bestätigen, falls die Reservierung mehrere Tickets enthält, aber nur ein Teil am Schalter bestätigt werden muss.

Voraussetzungen

• Für diese Operation muss eine Bestellung derzeit auf Zahlung vor Ort eingestellt sein.
  • Weitere Informationen zu dieser Zahlungsart und deren Aktivierung finden Sie in dieser anderen Anleitung.

Aufteilung über den Web-Schalter

So geht's:

1. Klicken Sie hier, um zur Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zu gelangen (Benötigen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung relevanten Ticketing-Verwaltung.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Schalter:
   
4. Suchen Sie die Reservierung über das Suchfeld oben auf der Seite. Sie können die Bestellung anhand der Bestellnummer oder eines anderen mit der Bestellung verbundenen Elements finden:
   
5. Die Reservierung wird in der rechten Spalte angezeigt. Wenn es sich um eine Reservierung handelt, können Sie auf den Pfeil rechts neben der Schaltfläche Bestätigen klicken und Reservierung aufteilen:
   
6. Im nächsten Bildschirm können Sie die zu bestätigenden Tickets auswählen:
   
7. Anschließend können Sie die Bestellung für die ausgewählten Tickets abschließen. Sie werden feststellen, dass eine neue Bestellung erstellt wurde und die ursprüngliche Bestellung nur noch die nicht ausgewählten Tickets enthält:
   

Aufteilung über das Verkaufstablet

Das Verfahren zum Aufteilen einer Bestellung auf einem Tablet ist ähnlich wie das Verfahren am Web-Schalter:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Infomaniak-Konto an.
2. Klicken Sie auf den Reiter Bestellungen und suchen Sie die zu teilende Bestellung.
3. Klicken Sie auf den Reiter Tickets der Bestellung:
   
4. Wählen Sie die zu bestätigenden Tickets aus und klicken Sie auf Trennen:
   ‍
5. ‍Setzen Sie die Bestellung fort, um sie zu bestätigen:
   ‍
6. Die neue Bestellung wird als bestätigt angezeigt, und die ursprüngliche Bestellung zeigt die noch verfügbaren Tickets an: