Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Zahlungsmethode Tausch‍ (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) einrichten.

Diese Zahlungsmethode ermöglicht es Ihren Kunden, ihre bestehenden Tickets gegen neue Tickets einzutauschen.

Die Zahlungsmethode im Ticketshop aktivieren

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Billetterie zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element Échange auf EIN:‍
   
   ‍
6. Klicken Sie das Kontrollkästchen client an, um diese Option für die Kunden an der Online-Billetterie zu aktivieren. Sie können so die Tickets direkt über Ihre Online-Billetterie austauschen.‍
7. Legen Sie die Anzahl der Tage vor dem Ereignis fest, ab der der Kunde kein Ticket mehr tauschen kann. Dieser Wert verhindert, dass der Kunde das Ticket auf der Online-Billetterie zu einem Zeitpunkt zu nahe am Ereignis ändert.
8. Geben Sie dann die Gebühren für diesen Vorgang an, die der Kunde für den Tausch der Tickets entrichten muss:
   ‍
   ‍

Sobald die Option aktiviert ist, finden Ihre Kunden die Option zum Austausch der Tickets unten auf der Seite der Billetterie.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Informationen der Kunden und Teilnehmer von Veranstaltungen (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) exportieren können.

Vorwort

• Die Exportfunktionen bieten Ihnen eine Datei im Format CSV zum Herunterladen, die die gesammelten Informationen enthält; in einigen Fällen, wie im ersten unten gezeigten Beispiel, kann der Feldtrenner geändert werden (Semikolon z.B.).
• Für alle Informationen zum Datenschutz nehmen Sie bitte diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Kundendaten abrufen

Die Kunden sind die Personen, die Informationen bereitgestellt haben, indem sie eine Bestellung über Ihre Online-Ticketverkaufsstelle aufgegeben haben:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kunden im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Kunden exportieren
   
6. Wählen Sie die Kriterien für den Export:
   

Die Informationen der Teilnehmer abrufen

Die Informationen der Teilnehmer können an zwei Stellen abgerufen werden:

1. auf Ebene des Formulars nach Tarif: Dieses ermöglicht es, eine Excel-Datei mit allen Antworten der Teilnehmer unabhängig vom Datum abzurufen.
2. auf Ebene eines Ereignisses, eines Datums oder einer bestimmten Sitzung: Dies wird alle Formulare abrufen, die für das Ereignis oder das gewählte Datum verwendet wurden.

Für ein Formular

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Formulare im linken Seitenmenü.
5. Wählen Sie das zu exportierende Formular aus.
6. Klicken Sie auf Exportieren:
   ‍‍

Für ein bestimmtes Datum

Dafür:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Brauchen Sie Hilfe?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Wählen Sie das Event aus, für das Sie die Informationen exportieren möchten. Im Falle eines mehrtägigen Events, wählen Sie das gewünschte Datum aus.
6. Unten auf der Seite klicken Sie auf den Link Exporter les données des formulaires de tarifs, um eine Datei im Format csv zu erhalten:
   

Dieser Leitfaden erklärt, wie man Zonen im Tarifmenü (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) verwendet.

Vorwort

• Jedes Event kann eine oder mehrere Zonen enthalten, jede mit ihrem eigenen Tarif.
• Dies ermöglicht es, die Tarife in jeder Zone zu gruppieren und jede Zone unabhängig zu verwalten:
  • Jeder Bereich kann Tarife enthalten, wobei jeder seine eigene Ticketmenge hat.
  • Jeder Bereich kann dem Saalplan zugewiesen werden oder auch nicht.
  • Jeder Bereich und jedes Ticket kann seine eigene Online-Sichtbarkeit haben.
    

Zum Tarifmenü gelangen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für die Veranstaltung zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Event.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Tarife.
7. Aktivieren Sie die Zonenverwaltung. Diese Option wird automatisch aktiviert, wenn ein Saalplan dem Event zugewiesen ist:
   

Hinzufügen eines Bereichs und eines Tarifs, Verwaltung der Parameter jedes Bereichs

Hier sind die wichtigen Schaltflächen zur Verwaltung Ihrer Zonen und Tarife:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Tickets mit einem freien Tarif verkaufen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Dieser Tarif ermöglicht es den Besuchern, den Betrag anzugeben, den sie für ihr Ticket zahlen möchten.
• Der Freitrag ist nicht verfügbar, wenn die Veranstaltung in Lausanne stattfindet und der Unterhaltungssteuer unterliegt.

Die Verwaltung der freien Tarife für Ihr Event

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie direkt auf den Name des Events.
6. Klicken Sie dann auf den Pfeil ‍ rechts neben der Schaltfläche Bearbeiten.
7. Klicken Sie auf Tarif hinzufügen / bearbeiten:
   
8. Wählen Sie Tarif hinzufügen.
9. Wählen Sie den Tarif Libre.
10. Geben Sie den Namen und die Mindestpreise in den gewünschten Währungen an.
11. Aktivieren Sie die eventuellen erweiterten Einstellungen.
12. Klicken Sie auf Weiter, um zur Auswahl der Daten und Zonen zu wechseln:
    

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Kunden helfen können, die bei der Verwendung einer Kreditkarte (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) stecken bleiben.

Fordern Sie Informationen von den Kunden an.

Das Online-Ticketing-System von Infomaniak ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe sicher mit einer Kreditkarte zu bezahlen. Aus diesem Grund ist die Authentifizierung 3-D Secure für alle Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten pflichtig.

Fragen Sie den Kunden, welches Problem aufgetreten ist, um es zu lösen. Hier sind einige typische Beispiele:

Leeres Fenster oder leere Seite, die angezeigt wird

Die Online-Billetterie versucht, die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden aufzurufen. Die leere Seite zeigt an, dass die Karte nicht die 3D-Secure-Option aktiviert hat. Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen, um die Aktivierung dieser Option zu beantragen.

Zahlung mit der Kreditkarte nicht möglich

Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht in diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten auf den Netzwerken American Express.

Benachrichtigung zur Authentifizierung erhalten, aber nicht fortfahren können

Der Kunde muss sich mit seiner Bank in Verbindung setzen oder eine andere Karte versuchen.

Probleme mit der Kreditkartenzahlung

Es ist möglich, weitere Informationen zu diesem Problem im Infomaniak Manager zu erhalten.

Bitte finden Sie die Bestellung mithilfe der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder jeder anderen Kundeninformation:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für das Ereignis zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellung im linken Seitenmenü.
5. Suchen Sie die Bestellung anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellnummer:
   
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionen.‍
8. Überprüfen Sie die Notizen der nicht abgeschlossenen Transaktionen:
    

Fälle von unvollständigen Transaktionen mit Notizen

Im oben gezeigten Fall handelt es sich um einen Fehlschlag der doppelten Authentifizierung durch 3D-Secure, aber die Gründe können vielfältig sein. Diese Notizen sind die Fehlermeldungen, die von der Bank des Kunden übermittelt werden, und sind oft nur ein Hinweis auf die Art des Fehlers. 

Fälle von nicht existierenden Transaktionen

Wenn die Registerkarte Transactions eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, konnte der Kunde den Online-Zahlungsvorgang nicht beginnen. Er muss daher überprüfen, ob seine Karte eine VISA- oder MasterCard ist.

Problemlösung

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Kunden bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung zu helfen. Er muss entweder…

1. … versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode.
2. … seine Bank kontaktieren, um das Problem mit der verwendeten Karte zu beheben.

Für die anderen Fälle

Bitte verschaffen Sie sich so viele Informationen wie möglich, bevor Sie den Infomaniak Support kontaktieren, der tiefere Untersuchungen durchführen kann.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Event (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak) verwalten.

Zur Seite des Ereignisses gelangen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Event im linken Seitenmenü.
5. Das gewünschte Ereignis auswählen:
   

Die Übersicht


 

Die Übersicht ermöglicht es Ihnen, einen globalen Überblick über Ihr Event zu erhalten:

• Links, die Informationen und den Status des Ereignisses. Sie können die Sichtbarkeit des Ereignisses ändern, auf den Verkaufsbericht zugreifen und Änderungen am Ereignis vornehmen:
  
• Die Informationen zum Verkaufsende und die Zugangscodes zur Ticketkontrolle befinden sich oben in der rechten Spalte:
  
• Ein Diagramm, das die Anzahl der verkauften Tickets und die Einnahmen pro Tarif zusammenfasst, ermöglicht es Ihnen, Ihre Verkäufe zu verfolgen:
  
• Die Optionen für die Kunden des Events befinden sich unten auf der Seite. Diese ermöglichen es, Kontakt mit den Kunden aufzunehmen, die Tickets für dieses Event gekauft haben, und das Ergebnis der Formulare, die sie ausgefüllt haben, zu exportieren:
  
• Der Button ganz oben rechts ermöglicht es, die Online-Version des Events in Ihrem Ticketing-System zu konsultieren und, falls Sie sich entscheiden, das Event auf Ihrer Website zu integrieren, auf die Integrationsoptionen zuzugreifen:
  

Unterschiede bei mehrtägigen Veranstaltungen

Wenn Ihre Veranstaltung mehrere Vorstellungen hat, werden die Informationen je nach der Seite, die Sie aufrufen, aufgeteilt. Sie finden somit:

• Auf der Hauptseite finden Sie die Informationen und allgemeinen Einstellungen, die für alle Termine gelten.
• Auf den Seiten jedes Datums oder jeder Vorstellung finden Sie die Informationen zu diesem Datum oder dieser Vorstellung.

Preise verwalten, Ticketvorlagen, Verkaufsschlusszeiten

Sie können zu diesen Optionen in den Registerkarten auf der oberen Seite der Veranstaltungseite wechseln:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Informationen von Kunden sammeln und abrufen können, wenn sie Tickets im Rahmen des Ticketing-Systems bestellen.

Ein Kontaktformular einrichten

Um Informationen von den Kunden zu sammeln:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der dem für das Ereignis zuständigen Ticketing-System zugewiesen ist.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Kundenregistrierung im linken Seitenmenü.
5. Aktivieren Sie die Informationen, die von den Kunden angefordert werden, und wählen Sie die Sichtbarkeit:
   • Sichtbar und obligatorisch
   • Sichtbar, aber optional
   • Unsichtbar (nicht anfordern)
     
     

Zusätzliche Felder hinzufügen

Es ist möglich, diesem Formular zusätzliche Informationen hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.
2. Geben Sie dem Feld einen Namen und wählen Sie den Feldtyp aus.
3. Je nach Feldtyp füllen Sie die Dropdown-Menüs oder Kontrollkästchen aus:
   

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Event von einer Ticketing-Plattform zu einer anderen im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak duplizieren können. 

Vorwort

• Das duplizierte Ereignis übernimmt alle Informationen und Parameter des Ereignisses, außer die Informationen zu den allgemeinen Parametern der Ticketverkaufsstelle und den Daten.
  • Bitte überprüfen Sie daher alle Informationen, die eine manuelle Aktualisierung erfordern.
• Falls erforderlich, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Duplizierung (einmalig oder wiederkehrend) eines Ereignisses auf derselben Ticketing-Plattform zur Kenntnis.

Ein Ereignis duplizieren

Voraussetzungen

• Eine neue Periode/Saison/Billetterie erstellen.

Um ein Ereignis von einer Ihrer Ticketverkäufe zu einer anderen Ihrer Ticketverkäufe zu duplizieren, müssen Sie sich auf der Ticketverkaufsstelle befinden, von der aus Sie die Ereignisse, Saison oder vorherige Ausgabe duplizieren möchten, z.B.:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der Ticketverkaufsstelle zugeordnet ist, auf der sich das zu duplizierende Event befindet.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom zu duplizierenden Ereignis befindet.
6. Klicken Sie auf Duplizieren:
   
7. Im sich öffnenden Fenster aktivieren Sie die Option In eine andere Billetterie duplizieren und wählen Sie diese aus:
   
8. Geben Sie gegebenenfalls den neuen Namen des Events, die neuen Daten und die anderen Parameter der Darstellungen Ihres Events an.
9. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Duplikation zu starten.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Scanner zur Kontrolle der Tickets für Ihre Veranstaltung (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) verwenden.

Kontrollwerkzeuge konfigurieren

Um Ihre Kontrollwerkzeuge für Ihre Ticketing zu aktivieren:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie auf Verwalten rechts neben dem Abschnitt Kontrollwerkzeuge:
   
3. Wählen Sie die für Ihre Kontrollsitzung relevante Ticketing aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
   
5. Wählen Sie eine der Kontrollmethoden aus:
   
   1. Mobile App Infomaniak Etickets scan (App für iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet).
   2. Miete eines Barcode-/QR-Code-Scanners.
   3. Papierausdruck (nicht empfohlen für mehr als einige Dutzend Kunden).

Scanner verwenden

Hardware Voraussetzungen

• Stecken Sie das Netzteil in die Basisstation ein und legen Sie die Scanner darauf, um sie aufzuladen.
• Die Scanner sind so konfiguriert, dass sie sich automatisch mit dem von den Wifi und 4G Hotspots erzeugten Infomaniak-Netzwerk verbinden.
  • Falls keine Verbindung erkannt wird, überprüfen Sie die Verbindung im Menü Einstellungen des Geräts.

Dazu:

1. Melden Sie sich bei der App mobil an, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:
   • E-Mail-Adresse und Passwort des Infomaniak-Benutzerkontos, das Zugriff auf die Ticketing hat.
   • Veranstaltercode (siehe Punkt 2 oben).
   • Code im Menü Profilverwaltung (oder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem betreffenden Profil, um einen QR-Code anzuzeigen, der den Code ersetzt):
     
2. Wählen Sie bei Bedarf die Daten oben aus, um die richtigen Veranstaltungen anzuzeigen.
3. Wählen Sie ein oder mehrere Events zum Scannen aus (lange Berührung auf jedes für die Mehrfachauswahl).
4. Richten Sie die Kamera auf den QR-Code des Tickets, um den Scan durchzuführen.
5. Der Scanner zeigt an, ob das Ticket gültig ist oder nicht:
   • Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, um die Anzeige beim Scannen zu personalisieren.
   • Die verschiedenen Scanner-Optionen befinden sich im Menü oben links.

Die App-Einstellungen verwalten

Auf der Hauptseite

• Schnelle Stornierung von Tickets
  • Erlaubt das Scannen von im Voraus gedruckten Tickets (Ihre nicht verkauften), um sie schnell wieder zum Verkauf anzubieten, ohne die Bestellungen im Infomaniak Manager überprüfen zu müssen.
• Scan-Modus
  • Normal - Klassischer Scan, das Ticket wird einmal zum Eintritt autorisiert.
  • Eintritt / Ausgang - Validiert die Tickets in beiden Modi, um den Teilnehmern den Eintritt und den Ausgang zu ermöglichen.
  • Mehrfache Eintritte - Validiert und ermöglicht mehrere Eintritte, Ticket wird nie abgelehnt (außer es handelt sich um ein falsches Datum).
• Lasermodus
  • Bluebird - um die Anwendung mit Bluebird-Geräten kompatibel zu machen.
  • Zebra - um die Anwendung mit Zebra-Geräten kompatibel zu machen.

Auf der Veranstaltungsseite

• Bestellung suchen
  • Erlaubt es, eine Bestellung mit dem Namen des Besuchers oder der Bestellnummer zu finden.
• Blitz
  • Aktiviert den Blitz auf dem Gerät.
• Scan nach Bereich
  • Ermöglicht es, die Tickets auf die ausgewählten Bereiche zu beschränken.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den 4G-Router einrichten und verwenden können, um Ihr Verkaufspaket oder die Scanner mit dem Ticketing-System von Infomaniak zu verbinden.

Vorwort

• Die 4G-Box fungiert als Zugangspunkt für Ihre Verkaufsmaschinen vor Ort und Scanner.
• Sie verbindet sich mit einem Mobilfunknetz und erstellt ein Netzwerk, mit dem Tablets, Drucker und Scanner verbunden werden können.
• Es besteht keine Notwendigkeit, den Ethernet-Anschluss RJ45 zu verwenden, um die 4G-Borne zu nutzen.

Die 4G-Box einrichten

Voraussetzungen

• Über eine ausreichende Mobilfunkabdeckung verfügen, damit die 4G-Box funktionieren kann.

Sehen Sie sich das Video-Tutorial an:

Die Station in Betrieb nehmen

1. Drücken Sie den Knopf oben am Gerät etwa 4 Sekunden lang. Der Bildschirm wird sich einschalten:
   
   .
    
2. Die Station verbindet sich automatisch mit dem Swisscom-Netzwerk und ist einsatzbereit. Mit einem einfachen Druck auf den Knopf können Sie die Anzahl der mit der Station verbundenen Geräte überprüfen:
   
   
   • Die verbleibende Anzahl von Tagen ist ein Rückwärtszähler bis zum Monatsende und hat keine Auswirkungen auf die Nutzung der Station…
3. Sobald die Station eingeschaltet und mit dem 4G-Netzwerk verbunden ist, erstellt die Station ein Netzwerk mit dem Namen Infomaniak.
   • Die Drucker, Tablets und Scanner von Infomaniak verbinden sich automatisch mit diesem Netzwerk.