Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie digitale Tickets, die für mobile Geräte geeignet sind, im Rahmen des Ticketing-Systems verwenden und anpassen können.

Vorwort

• Bei einer Bestellung erhalten die Besucher ein digitales Ticket per E-Mail, mit der Möglichkeit, aus ökologischen und praktischen Gründen eine PDF-Version herunterzuladen oder es in der Wallet zu speichern.
• Wenn Sie Print@home-Tickets konfiguriert haben, können Sie die Eventparameter für mobile Tickets wiederverwenden:
  • Der Name des Events
  • Ort und Datum
  • Öffnungszeiten (falls aktiviert)
  • Vor- und Nachname jedes Ticketinhabers
  • Das Event-Poster
• Die Kunden können ihre Tickets auf mobilen Geräten speichern, entweder in Apple Wallet (Herunterladen der pass.pkpass und Öffnen in der iOS-App „Karten“ von Apple) oder in Google Wallet (Android):
  

Konfiguration Ihrer mobilen Tickets

Voraussetzungen

• Sie müssen ein Event erstellen, um auf die Designoptionen für mobile Tickets zugreifen zu können.

Danach:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie direkt auf den Namen des Events.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Ticketvorlagen:
   

Eine Vorschau wird links auf dem Bildschirm angezeigt, während die Einstellungen für die mobilen Tickets rechts angezeigt werden…

A. Anpassung des Bildes und der Werbetexte

Sie können die Optionen aktivieren, um ein Bild und/oder einen informativen Text hinzuzufügen. Jede Änderung wird in der Vorschau angezeigt:

B. Anzeigeoptionen

Die Anzeigeoptionen geben Ihnen Zugriff auf die grundlegenden Informationen, die auf dem Ticket erscheinen:

C. Personalisierung der Tickets im Online-Shop ermöglichen

Durch die Aktivierung dieses Parameters wird ein zusätzlicher Button im Online-Shop verfügbar, mit dem der Benutzer seinen Gutschein anpassen kann:

Durch Klicken darauf kann der Benutzer den Typ des zu hinzufügenden Feldes auswählen:

Und ob der Preis angezeigt werden soll oder nicht:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Identität überprüfen, um Material bei Infomaniak zu mieten und Ihre Abrechnungen zu erhalten (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Dieses Identitätsverifizierungsverfahren muss das erste Mal durchgeführt werden, wenn Sie Zahlungen erhalten möchten oder wenn Sie auf dem Infomaniak-Portal erscheinen möchten.
• Die Identitätsprüfung kann nur vom rechtmäßigen Kontoinhaber durchgeführt werden. Wenn die Optionen zum Starten des Verifizierungsvorgangs nicht auf Ihrem Konto erscheinen, bedeutet dies, dass Sie nicht die erforderlichen Zugriffsrechte haben.

Zu Ihrer Ticketing-Plattform zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Billettierung zugeordnet ist.

Den Identitätsverifizierungsprozess durchführen

Der Vorgang ist an zwei Stellen zugänglich:

1. Auf dem Haupt-Dashboard:
   
2. Wenn ein Bankkonto angegeben ist, im Menü Buchhaltung, dann Infomaniak-Einzahlungen:
   ‍‍
3. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um die Identitätsprüfung mit kCheck durchzuführen.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Management-Tool Zapier mit dem Ticketing-System Infomaniak verbinden.

Vorwort

• Je nach Kunden- und/oder Eventvolumen, das Sie verwalten, könnten Sie dazu verpflichtet sein, einen kostenpflichtigen Plan für Zapier und/oder für Ihr CRM zu abonnieren.
• Infomaniak kann nicht für diese Gebühren verantwortlich gemacht werden.
• Für zusätzliche Hilfe kontaktieren Sie den Support der verwendeten Software oder einen Partner.

Verbindung mit der Infomaniak Billetterie herstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf Zapier.com zuzugreifen.
2. Erstellen Sie bei Bedarf ein Konto.
3. Erstellen Sie ein neues Zap (Hilfe benötigt?).
4. Wählen Sie bei der Auswahl der zu verwendenden Anwendungen Infomaniak Billetterie in die Suchleiste ein und wählen Sie die Option aus.
5. Wenn Zapier nach der Anmeldung fragt, verwenden Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des Infomaniak-Kontos, das mit der Billetterie verbunden ist.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen das Verfahren zur Erstellung von Veranstaltungen, die in der Stadt Lausanne stattfinden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Gemäß der Veranlagungsverordnung der Gemeinde Lausanne wird eine Steuer auf den Preis der Eintritte, bezahlten Plätze und anderen Zuschlägen erhoben, insbesondere bei Gesellschaftsabenden, Bällen, Kermessen, Konzerten, Konferenzen, musikalischen, literarischen, künstlerischen, sportlichen Veranstaltungen usw.
• Die Ticketverkaufsplattform von Infomaniak ist von der Stadt Lausanne zugelassen, sodass Sie Ihre Ticketverkaufsplattform für jedes Ereignis in der Stadt Lausanne erstellen können.
• Der Satz der erhobenen Steuer beträgt 14%.
• Sie müssen mit der Stadt Lausanne überprüfen, ob Ihr Event besteuert, nicht besteuert oder befreit ist…
  • Die Möglichkeiten der Befreiung von dieser Steuer sind im Steuerbescheid ausführlich angegeben.
  • Wenn Ihr Event der Steuer unterliegt, beachten Sie, dass das Verfahren mehrere Tage in Anspruch nehmen kann und die Wartezeit je nach Anzahl der ausstehenden Anfragen verlängert werden kann.
  • Bitte berücksichtigen Sie diese Wartezeit bei der Erstellung Ihrer Ticketverkaufsstelle!
     

Erstellung Ihres Events in Lausanne

Die Erstellung wird sich in der Regel gleich wie für jedes andere Ereignis abspielen, aber alle Informationen, die auf dem Ticket stehen, können nicht mehr geändert werden, sobald der Validierungsantrag gesendet wurde:

• Der Name des Ereignisses
• Das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses (sowie die Öffnungszeiten)
• Der Ort des Ereignisses
• Die Preise
• Die Ticketvorlagen

Stellen Sie sicher, dass diese Parameter vor der Validierungsanfrage gut definiert sind.

Validierungsanfrage und Wartezeit auf die Entscheidung

Wenn Sie den Standort als Lausanne festlegen…

… und sobald die Konfiguration Ihres Events abgeschlossen ist (Sie erhalten die untenstehenden Vorschläge), können Sie den Antrag auf Genehmigung bei der Stadt Lausanne stellen.

Status der Veranstaltungen

Die unterliegenden Veranstaltungen zeigen klar den Status, der aktualisiert wird, sobald Ihre Veranstaltung genehmigt wurde:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ticketaustausche am Schalter durchführen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Diese Funktion ermöglicht es, neue Tickets auszuwählen und gleichzeitig die aktuellen Tickets zu stornieren.

Den Austauschmodus aktivieren

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name der für die Veranstaltung betreffende Ticketing.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Zahlungsarten im linken Seitenmenü:
   
5. Schalten Sie den Umschalter (toggle switch) rechts neben dem Element échange auf EIN:
   
6. Gehen Sie zum Schalter.
7. Am Schalter wählen Sie die neuen Tickets aus. Sie werden in den Warenkorb rechts auf dem Bildschirm hinzugefügt.
8. Sobald alle neuen Tickets ausgewählt sind, wählen Sie die Zahlungsart Tausch aus:
   
9. Im neuen Fenster suchen Sie die Bestellung oder die Ticketnummer.
10. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus und bestätigen Sie:
    
11. Geben Sie die Kundendaten ein und senden Sie die Bestätigung der Bestellung an den Kunden oder drucken Sie das Ticket:
    

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Verkaufspaket mit dem Zebra-Drucker für Tickets im Format Show und Kino einrichten und verwenden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Installation und Einrichtung Ihres Verkaufspakets

Anschluss der Geräte

1. Schließen Sie das Netzteil des Samsung TabS an.
2. Schließen Sie die Stromversorgung des Zebra-Druckers an.
3. Schließen Sie den Wifi oder 4G an und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu den anderen Geräten hergestellt ist.

Videoanleitung

Einrichtung des Druckers

1. Öffnen Sie den Drucker, indem Sie die Öffnungsknöpfe an den Seiten verwenden:
   
   
    
2. Schieben Sie die Tickets in den Schlitz an der Rückseite des Druckers. Für die Ausrichtung des Tickets beachten Sie bitte die Logos Infomaniak: Das erste kommt links heraus, und das zweite rechts. Das Ticket muss richtig herum sein, wenn das Ticket von rechts nach links herauskommt.
   
   .
    
3. Schließen Sie die Drucker und schalten Sie ihn ein:
   
   
    
4. Drücken Sie die „Pause“-Taste. Zwei grüne Leuchten werden leuchten.

Drucken der Tickets mit dem Drucker

Formatprüfung

Die Drucker sind bereits für das bestellte Ticketformat konfiguriert. Falls erforderlich, können Sie die Konfiguration überprüfen, indem Sie das Menü oben links und die Optionen öffnen. Die Option Kino-Tickets sollte nur aktiviert werden, wenn die Tickets dieses Format verwenden (siehe unten im Kalibrierungsabschnitt beim Formatwechsel).

Druck eines Tickets

Um den Druck zu starten, müssen Sie sich vom Tablet aus mit der Kennung und dem Passwort des Infomaniak-Kontos in das Ticketing-Konto einloggen. Das Tablet wird sich automatisch mit der Schalteroberfläche verbinden.

1. Führen Sie einen „Test“-Befehl aus oder verwenden Sie einen Befehl im Menü „Befehl“.
   • Der Drucker muss (ZEBRAXX) auf der rechten Seite des Tablets angezeigt werden.
2. Drücken Sie auf das Drucker-Symbol, um den Druck zu starten:
   
   

Den richtigen Ticket auf dem Drucker einrichten

Seit Juli 2024 stellt Infomaniak Tickets mit neuen Trennern in Form einer Kerbe bereit. Wenn Sie noch alte Ticketarten haben, sehen Sie sich bitte das untenstehende Video an, um Ihre Tickets richtig einzustellen

Mehr erfahren

• Startführer: Ticketing
• Einrichtung und Nutzung des Druckers für Tickets

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Tickets, die von einem anderen Anbieter oder einem externen Wiederverkäufer für Ihre Veranstaltung erstellt wurden, in das Ticketing-System von Infomaniak importieren können.

Voraussetzungen

• Der Import von Fremdtickets erfordert, dass das Event bereits in Ihrem Infomaniak-Ticketing-System erstellt wurde.
• Es wird auch eine Liste der Tickets in einer CSV-Datei mit dem Feld für den Barcode, der auf dem Ticket gedruckt wird, benötigt.
   

Zu den Importoptionen zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Ticketkontrolle im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Import Distributor im linken Seitenmenü:
   

CSV-Datei importieren

Dazu:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte FNAC/FranceBillet oder Andereje nach Wiederverkäufer.
2. Wählen Sie ein Event aus, für das Sie Tickets importieren möchten:
   ‍
3. Klicken Sie auf Tickets importieren.‍
4. Wählen Sie einen bestehenden Distributor aus der Dropdown-Liste aus oder erstellen Sie einen neuen:
   ‍
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche CSV-Datei auswählen und laden Sie die vom Distributor bereitgestellte CSV-Datei hoch‍.
6. Wählen Sie die zu importierenden Zeilen aus.Achtung:
   1. Überprüfen Sie die erste und letzte Zeile der importierten Informationen.
   2. Diese können Überschriften oder leere Zeilen enthalten, die zu einem Fehler beim Import führen können.
   3. Verwenden Sie die Optionen oben auf der Seite, um die Anzahl der ersten und letzten Zeilen zu definieren, die ignoriert werden sollen:
      
7. Verknüpfen Sie die Spalten mit den zu importierenden Informationen.
   1. Der Barcode des Tickets ist das einzige Pflichtfeld.
   2. Wenn Sie Tickets von einer anderen Infomaniak-Ticketverkaufsstelle importieren, wählen Sie die Spalte 8, die der QR-Code ist (in der Form 2000000000A^0^100000000‍):
      
8. Überprüfen Sie die importierten Informationen und bestätigen Sie:
   
9. Die importierten Tickets erscheinen in einer Tabelle unten auf der Seite:
   ‍‍‍

Kontrolle der importierten Tickets

Sobald die Tickets importiert wurden, können diese mit der Ticketkontroll-App gescannt werden (verfügbar für iOS und Android). Sie werden auch in der Spalte FNAC oder Andere im Kontrollbericht-Tool abgezogen, das über das linke Menü unter Ticketkontrolle, Kontrollbericht verfügbar ist:

In diesem Leitfaden geht es um die dauerhafte Einstellung des My Site Builder v1-Tools. Nach über 10 Jahren guter und treuer Dienste wird dieses Tool offiziell abgekündigt (Stand: 2. Oktober 2023 ):

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie Produkte verkaufen (im Rahmen des Ticket-System Infomaniak) wie Konsum während des Eintrittes, Souvenirs oder Derivate im Zusammenhang mit Ihren Ereignissen (merchandising).

Zum Produktmenü wechseln, um Produkte zu erstellen

Zu diesem Zweck:

1. Klicken Sie hier um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Brauchst du Hilfe?).
2. Direkt klicken auf den Namender von der Veranstaltung betroffenen Tickets zugewiesen werden.
3. Klicken Sie auf Programmplanung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Waren im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf Neues Produkt erstellen:
   
6. Felder ausfüllen Nameund Beschreibungin allen Sprachen Ihres Tickets:
   
   • Diese Informationen werden während des Kaufvorgangs auf der Ticketseite angezeigt.
7. Verbinden Sie eine Bild die auf der Website für dieses Produkt angezeigt wird:
   
8. Aktivieren Sie bei Bedarf die Kombination des Produkts mit einem Ereignis:
   
   • Der Kauf eines Produkts erfordert den Kauf eines Tickets (5 Tickets im folgenden Beispiel). dieser andere Leitfaden zu diesem Thema:
     
9. Verknüpfen Sie die Attribute Ihrem Produkt.
   • Attribute sind die Parameter, mit denen verschiedene Deklinationen eines Produkts erstellt werden können.
   • Die Dropdown-Liste ermöglicht die Auswahl bereits bestehender Attribute, und der untere Link ermöglicht die Erstellung neuer Attribute:
     
   • Zum Beispiel das AttributGröße des T-Shirtskönnte Deklinationen umfassen XS, S, M, L, XL, und ein zweites Attribut ermöglicht die Auswahl der Farben des T-Shirts:
     
     • Es ist auch möglich, Attribute außerhalb des Erstellungsformulars zu verwalten, unter der Registerkarte Attributeverwaltung:
       
   • Achtung : Attribute können nicht geändert werden, wenn bereits Verkäufe stattgefunden haben; Deklinationen können jederzeit hinzugefügt oder geändert werden, können aber nur gelöscht werden, wenn kein Verkauf stattgefunden hat.
10. Legen Sie im nächsten Schritt den Preis für jede Variante des Produkts, die anzuwendende Mehrwertsteuer, die zum Verkauf angebotene Menge und die Sichtbarkeit des Produkts in Ihrem Shop fest.
    • Es ist möglich, eine Variante aus dem Shop zu entfernen, falls es nach dem Abschluss Ihres Online-Shops noch keinen Verkauf dieser Deklination gibt:
      
11. Legen Sie im nächsten Schritt fest, ob Sie beim Kauf eines Tickets eine automatische Vereinsregel hinzufügen möchten.
    • Diese Option bedeutet, dass der Kauf eines Tickets, das in dieser Regel festgelegt ist, zwingend den Kauf des verbundenen Produkts beinhaltet (siehe auch Nummer 8):
      
12. Klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden um Ihren Artikel zu speichern.

Folgen Sie seinen Verkäufen und ändern Sie die Produktparameter

Sobald die Produkte erstellt sind, ist es möglich, ihre Verkäufe zu verfolgen und die Einstellungen durch Klicken auf das Aktionsmenü ✓rechts des betreffenden Elements:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie den Verkaufsbericht einsehen und Filter verwenden, um die erforderlichen Zahlen zu extrahieren, um Ihre Verkäufe zu verfolgen und Ihre Buchhaltung zu erstellen (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Zum Verkaufsbericht zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen der für das Event zuständigen Ticketing.
3. Klicken Sie auf Buchhaltung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Rapport des ventes:
   

Filterung und Ansichten zur Effizienzsteigerung

Der Verkaufsbericht bietet ein System von Filtern und Speichern von Ansichten, das es Ihnen ermöglicht, die gewünschten Zahlen schnell zu speichern und abzurufen:

• Durch die geschickte Nutzung der Filter und gespeicherten Ansichten müssen Sie die Suchparameter nicht mehr bei jedem Besuch festlegen.
• Die Filter können bei jeder Konsultation frei geändert werden, und wenn Sie die neuen Filter speichern möchten, müssen Sie entweder die Filter speichern oder eine neue Ansicht erstellen:
  

Die verschiedenen Arten der Anzeige

Es ist möglich, die Zahlen auf verschiedene Weisen anzuzeigen:

• Zusammenfassung: Zeigt die Gesamtzahlen pro Veranstaltung oder pro Verkaufskanal ohne die Details jedes Bereichs oder Tarifkategorie. Der zweite Teil zeigt die Verkäufe der Gesamtkarten.
• Detailliert: Ermöglicht die Anzeige von Details nach Datum, Zone und Tarif. Dies ist der Anzeigemodus, der es ermöglicht, alle notwendigen buchhalterischen Informationen zu sehen.
• Nach Tarifkategorie: Die Anzeige nach Tarifkategorie ermöglicht es, die Zahlen nach Tarifen gruppiert darzustellen. Auf diese Weise können die gewünschten Zahlen für die gewünschten Kategorien für alle Veranstaltungen kombiniert werden. Es wird verwendet, um z.B. den Anteil der Besucher zu identifizieren, die Vollpreistickets, ermäßigte Tickets gekauft haben oder Abonnements genutzt haben.
  
  

Filter hinzufügen und bearbeiten

Es ist möglich, so viele Filter hinzuzufügen, wie nötig sind, um das Ergebnis des Verkaufsberichts zu verfeinern. Dazu:

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Filter hinzufügen.
2. Wählen Sie den gewünschten Filtertyp aus und wählen Sie die Elemente aus, die einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen.

Die strikte Ein- und Ausschließung ermöglicht es, nur die Elemente anzuzeigen, die vollständig vom Filter betroffen sind.

Im untenstehenden Beispiel erscheinen nur die Bestellungen, die zu 100 % mit Kreditkarte bezahlt wurden. Daher wird jede Bestellung, die teilweise mit Kreditkarte und einem anderen Zahlungsmittel bezahlt wurde, nicht in der Liste erscheinen:

Wenn anwendbar, können alle Elemente einer Liste ausgewählt werden, indem auf die Kategorie geklickt wird:

Der Filter wird zur Liste der aktiven Filter hinzugefügt:

Um einen aktiven Filter zu bearbeiten, klicken Sie darauf, um das Menü anzuzeigen.

Die Ansichten des Verkaufsberichts

Standardmäßig sind zwei Ansichten mit jeweils einer eigenen Darstellung verfügbar:

• Globale Ansicht: hat nur einen Standardfilter und ermöglicht es, die Gesamtverkäufe des laufenden Monats zu sehen.
• Encaissement Infomaniak : Zeigt nur Online-Transaktionen an, die den Umsatz entsprechen, der den Abrechnungen entspricht, die jeden Monat mit den Zahlungen gesendet werden:
  

Hinzufügen, Exportieren und Bearbeiten einer Ansicht

Um eine Ansicht mit den ausgewählten Filtern hinzuzufügen, klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen in der Liste der Ansichten:

Sie können dieser neuen Ansicht einen Namen geben:

‍

Um eine Ansicht zu ändern, zu exportieren oder zu löschen, klicken Sie auf das Pfeilchen ‍ rechts neben dem Speichern-Button:

Details des Verkaufsberichts anzeigen

Im detaillierten Modus oder nach Tarifkategorie können Sie die Details jedes Ereignisses, jeder Bestellung oder jedes Tarifs finden.

Es ist z.B. möglich, eine schnelle Zerlegung jeder Zeile zu sehen, indem Sie Ihren Zeiger auf den Betrag der Verkäufe setzen:

‍

Es ist auch möglich, die vollständige Liste der Bestellungen, die von einem Ereignis, einer Vorstellung oder sogar einem Tarif betroffen sind, zu konsultieren, indem Sie auf das Aktionsmenü ⋮ klicken, das sich rechts neben dem betreffenden Element befindet: