Diese Anleitung erklärt, wie Sie Formulare erstellen, die mit den verschiedenen Tarifen eines Events verknüpft sind (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak). Dadurch können Sie spezifische Formulare für jeden der auf einem Event vorhandenen Tarife erstellen. 

Ein Formular pro Tarif erstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Einstellungen im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Formular im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Formular hinzufügen und geben Sie dem Formular einen Namen.

Felder hinzufügen

Fügen Sie die Felder hinzu, die im Formular pro Tarif enthalten sein sollen, indem Sie den Namen und den Typ des Feldes auswählen:

• Text : ein freies Feld, um Text einzufügen
• Auswahl : Dropdown-Menü, mit dem eine der vorgeschlagenen Optionen ausgewählt werden kann
• Optionsschaltfläche : Optionsschaltflächen, die es ermöglichen, eine Option aus den vorgeschlagenen auszuwählen
• Kontrollkästchen : Kästchen, die angekreuzt oder leer gelassen werden können

• Email : um E-Mail-Adresse angeben. So kann eine andere E-Mail-Adresse als diejenige der bestellenden Person angegeben werden.
• Telefon : für eine Telefonnummer
• Datum : für ein Datum

Erweiterte Optionen

• Anzeige auf dem Ticket: Ermöglicht es, die Formularinformationen direkt zu ersetzen. Zum Beispiel, damit das Ticket den Namen der Person anzeigt, die an der Veranstaltung teilnehmen wird, anstatt der Person, die die Bestellung getätigt hat…
• URL hinzufügen: URL, die im Feld angezeigt wird, dann über dem Feld, damit der Besucher es ausfüllen kann.

Die Reihenfolge der Fragen wählen

1. Die Reihenfolge der Fragen auswählen, wie sie auf der Ticketseite erscheinen:
   • Die nummerierten Positionen erscheinen in der Reihenfolge der Nummern: 1, 2, 3 usw.
   • Danach folgen diejenigen, die keine definierte Reihenfolge haben (nicht empfohlen)
   • Die Position 0 erscheint ganz am Ende.

Formular mit einem Tarif verbinden

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Event zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie direkt auf den Name des Events (oder falls notwendig Programmierung im linken Seitenmenü, dann Events):
   
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Preisgestaltung.
   1. Wenn die Veranstaltung mehrere Termine hat, wird dieser Abschnitt durch „Termine“ ersetzt, der einen Kalender öffnet.
   2. Klicken Sie auf das Datum im Kalender, um zur Preisgestaltung zu gelangen…
5. Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮, das sich rechts vom Tarif befindet, dem das Formular zugeordnet werden soll (erweitern Sie dazu gegebenenfalls den Bereich mit dem Pfeil ‍).
6. Klicken Sie auf Bearbeiten:
   
7. Klicken Sie anschließend auf den Pfeil ‍, um die erweiterten Parameter zu erweitern.
8. Aktivieren Sie die Option Ein Formular pro Tarif verbinden.
9. Wählen Sie das zu verknüpfende Formular aus.
10. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen:
    ‍
    ‍

Um Informationen zu den Formularen abzurufen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie ein Event (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak) erstellen, das über den Streaming-Dienst Infomaniak übertragen wird.

Voraussetzungen

• Über eine Infomaniak-Billetterie für die Erstellung des Ereignisses verfügen.
• Über einen Infomaniak Video-Streaming-Dienst verfügen, um das Ereignis zu übertragen. Sie haben Zweifel an Ihren monatlichen Bandbreitenanforderungen?

Ihren Event streamen

Eine dedizierte Seite wurde eingerichtet, um sicherzustellen, dass nur die Personen, die ein Ticket für Ihre Veranstaltung gekauft haben, Zugriff auf die Veranstaltung haben.

Erstellung eines virtuellen Events

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Veranstaltung hinzufügen.
6. Geben Sie die Informationen zu Ihrem Event an.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Veranstaltung live streamen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Fluss aus, um Ihre Veranstaltung zu streamen:
   

Änderung eines bereits erstellten Ereignisses

Es ist möglich, einen Ort zu einem bereits erstellten Event hinzuzufügen oder zu ändern, um es per Streaming anzubieten, z.B.

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie auf das betreffende Ereignis.
6. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Bearbeiten.
7. Im Schritt Ort wählen Sie: Kein Ort oder Virtuell, dann wählen Sie: Veranstaltung live streamen (Livestreaming) und wählen Sie den Streaming-Feed aus, um Ihre Veranstaltung zu streamen.
8. Um die Plätze für das Livestreaming zu aktivieren, müssen Sie:
   1. Entweder klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts neben dem aktuellen Tarif, klicken Sie auf Bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Live-Event (Livestream) zusätzlich zum Kontrollkästchen Vor-Ort-Event
   2. Oder klicken Sie auf Bereich hinzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen: Live-Event (Livestream) und geben Sie die Anzahl der verfügbaren Plätze für den Livestream an
      
9. Klicken Sie auf Speichern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie digitale Tickets, die für mobile Geräte geeignet sind, im Rahmen des Ticketing-Systems verwenden und anpassen können.

Vorwort

• Bei einer Bestellung erhalten die Besucher ein digitales Ticket per E-Mail, mit der Möglichkeit, aus ökologischen und praktischen Gründen eine PDF-Version herunterzuladen oder es in der Wallet zu speichern.
• Wenn Sie Print@home-Tickets konfiguriert haben, können Sie die Eventparameter für mobile Tickets wiederverwenden:
  • Der Name des Events
  • Ort und Datum
  • Öffnungszeiten (falls aktiviert)
  • Vor- und Nachname jedes Ticketinhabers
  • Das Event-Poster
• Die Kunden können ihre Tickets auf mobilen Geräten speichern, entweder in Apple Wallet (Herunterladen der pass.pkpass und Öffnen in der iOS-App „Karten“ von Apple) oder in Google Wallet (Android):
  

Konfiguration Ihrer mobilen Tickets

Voraussetzungen

• Sie müssen ein Event erstellen, um auf die Designoptionen für mobile Tickets zugreifen zu können.

Danach:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Programmierung im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Veranstaltungen im linken Seitenmenü.
5. Klicken Sie direkt auf den Namen des Events.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Ticketvorlagen:
   

Eine Vorschau wird links auf dem Bildschirm angezeigt, während die Einstellungen für die mobilen Tickets rechts angezeigt werden…

A. Anpassung des Bildes und der Werbetexte

Sie können die Optionen aktivieren, um ein Bild und/oder einen informativen Text hinzuzufügen. Jede Änderung wird in der Vorschau angezeigt:

B. Anzeigeoptionen

Die Anzeigeoptionen geben Ihnen Zugriff auf die grundlegenden Informationen, die auf dem Ticket erscheinen:

C. Personalisierung der Tickets im Online-Shop ermöglichen

Durch die Aktivierung dieses Parameters wird ein zusätzlicher Button im Online-Shop verfügbar, mit dem der Benutzer seinen Gutschein anpassen kann:

Durch Klicken darauf kann der Benutzer den Typ des zu hinzufügenden Feldes auswählen:

Und ob der Preis angezeigt werden soll oder nicht:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Identität überprüfen, um Material bei Infomaniak zu mieten und Ihre Abrechnungen zu erhalten (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Vorwort

• Dieses Identitätsverifizierungsverfahren muss das erste Mal durchgeführt werden, wenn Sie Zahlungen erhalten möchten oder wenn Sie auf dem Infomaniak-Portal erscheinen möchten.
• Die Identitätsprüfung kann nur vom rechtmäßigen Kontoinhaber durchgeführt werden. Wenn die Optionen zum Starten des Verifizierungsvorgangs nicht auf Ihrem Konto erscheinen, bedeutet dies, dass Sie nicht die erforderlichen Zugriffsrechte haben.

Zu Ihrer Ticketing-Plattform zugreifen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Manager Infomaniak zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Billettierung zugeordnet ist.

Den Identitätsverifizierungsprozess durchführen

Der Vorgang ist an zwei Stellen zugänglich:

1. Auf dem Haupt-Dashboard:
   
2. Wenn ein Bankkonto angegeben ist, im Menü Buchhaltung, dann Infomaniak-Einzahlungen:
   ‍‍
3. Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, um die Identitätsprüfung mit kCheck durchzuführen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Produkte mit Tickets für Ihre Veranstaltungen auf Infomaniak Ticketing verknüpfen.

Um Produkte für den Verkauf auf der Ticketing-Plattform zu erstellen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.

Verkauf von Produkten in Verbindung mit Tickets

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte und Tickets zu verknüpfen:

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets.
2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des verbundenen Produkts.

1. Der Kauf des Produkts erfordert zwingend den Kauf eines Tickets

Diese Art der Verbindung wird bereits im ersten Schritt der Produkterstellung konfiguriert, indem die Option aktiviert wird:
‍

Beim Kaufprozess erfordert das Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb die Anwesenheit eines verbundenen Tickets oder bereits im Warenkorb vorhandener Tickets (5 Tickets im untenstehenden Beispiel).

Wenn der Kunde bereits zuvor Tickets gekauft hat, kann er sich mit seiner E-Mail-Adresse anmelden und das/die Ticket(s) auswählen, dem/denen er das Produkt zuordnen möchte:

Der Kunde kann sein Produkt anschließend mit dem QR-Code seines Tickets abholen.

‍

2. Der Kauf des Tickets erfordert zwingend den Kauf des Produkts

Diese Art der Verknüpfung wird im letzten Schritt der Produkterstellung konfiguriert (und erfordert, dass die oben beschriebene Option nicht ausgewählt wurde):

1. Klicken Sie auf Verkaufsregeln hinzufügen:
   
2. Wählen Sie die Tarife aus, die mit dem Verkauf dieses Produkts verknüpft werden sollen:
   
3. Vergessen Sie nicht, die Erstellung Ihres Produkts abzuschließen.

Während des Kaufprozesses der Tickets bieten diese Tarife die zugehörigen Produkte an und zeigen den zusätzlichen Kosten an jedem Schritt der Bestellung klar an:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie bestellte Tickets stornieren können (im Rahmen des Ticketing-Systems von Infomaniak).

Anmelden und die Bestellung finden

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigen?).
2. Klicken Sie direkt auf den Name, der der für das Ereignis zuständigen Ticketing zugeordnet ist.
3. Klicken Sie auf Verkäufe im linken Seitenmenü.
4. Klicken Sie auf Bestellungen oder Tickets im linken Seitenmenü:
   
5. Geben Sie im Suchfeld die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse des Kunden oder die Ticketnummer ein, je nach den verfügbaren Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellung, für die die Tickets storniert werden sollen:
   

Eine Bestellung oder Tickets stornieren

Es ist möglich, die gesamte Bestellung zu stornieren oder einzelne Tickets einzeln zu stornieren.

1. Um die gesamte Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf Stornieren im Bestellfenster:
   
2. Um Einzeltickets zu stornieren, wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
3. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Abbrechen:
   
4. Wählen Sie die für die Rückerstattung verwendete Methode und den Grund für die Rückerstattung aus. Diese Informationen können Ihnen bei Ihren Buchhaltungsvorgängen nützlich sein:
   
5. Falls der Kunde nicht informiert ist, teilen Sie ihm mit, dass das oder die Tickets storniert wurden.

Eine Bestellung mit ausstehender Zahlung stornieren

Bei Verwendung der Zahlungsmethode Rechnung ist es nicht möglich, die Tickets einzeln zu stornieren, da die Rechnung sonst nicht mehr korrekt wäre.

Es wird notwendig sein, die gesamte Bestellung zu stornieren, eine neue Bestellung zu erstellen und die neue Rechnung an den Kunden zu übermitteln.

Nehmen Sie auch Kenntnis von dieser anderen Anleitung zu den Fristen für die automatische Stornierung mit diesem Zahlungsmittel.

Tickets vom Schalter stornieren

Dazu:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Verwenden Sie das Suchfeld ganz oben am Schalter, um die Bestellung zu finden:
   
3. Gehen Sie zum Reiter Billets.
4. Klicken Sie auf das kleine schwarze Kreuz des zu stornierenden Tickets:
   

In diesem Leitfaden geht es um die dauerhafte Einstellung des My Site Builder v1-Tools. Nach über 10 Jahren guter und treuer Dienste wird dieses Tool offiziell abgekündigt (Stand: 2. Oktober 2023 ):

Diese Anleitung erklärt, wie Sie das Management-Tool Zapier mit dem Ticketing-System Infomaniak verbinden.

Vorwort

• Je nach Kunden- und/oder Eventvolumen, das Sie verwalten, könnten Sie dazu verpflichtet sein, einen kostenpflichtigen Plan für Zapier und/oder für Ihr CRM zu abonnieren.
• Infomaniak kann nicht für diese Gebühren verantwortlich gemacht werden.
• Für zusätzliche Hilfe kontaktieren Sie den Support der verwendeten Software oder einen Partner.

Verbindung mit der Infomaniak Billetterie herstellen

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf Zapier.com zuzugreifen.
2. Erstellen Sie bei Bedarf ein Konto.
3. Erstellen Sie ein neues Zap (Hilfe benötigt?).
4. Wählen Sie bei der Auswahl der zu verwendenden Anwendungen Infomaniak Billetterie in die Suchleiste ein und wählen Sie die Option aus.
5. Wenn Zapier nach der Anmeldung fragt, verwenden Sie die Anmeldeinformationen und das Passwort des Infomaniak-Kontos, das mit der Billetterie verbunden ist.

Dieser Leitfaden erklärt Ihnen das Verfahren zur Erstellung von Veranstaltungen, die in der Stadt Lausanne stattfinden (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Gemäß der Veranlagungsverordnung der Gemeinde Lausanne wird eine Steuer auf den Preis der Eintritte, bezahlten Plätze und anderen Zuschlägen erhoben, insbesondere bei Gesellschaftsabenden, Bällen, Kermessen, Konzerten, Konferenzen, musikalischen, literarischen, künstlerischen, sportlichen Veranstaltungen usw.
• Die Ticketverkaufsplattform von Infomaniak ist von der Stadt Lausanne zugelassen, sodass Sie Ihre Ticketverkaufsplattform für jedes Ereignis in der Stadt Lausanne erstellen können.
• Der Satz der erhobenen Steuer beträgt 14%.
• Sie müssen mit der Stadt Lausanne überprüfen, ob Ihr Event besteuert, nicht besteuert oder befreit ist…
  • Die Möglichkeiten der Befreiung von dieser Steuer sind im Steuerbescheid ausführlich angegeben.
  • Wenn Ihr Event der Steuer unterliegt, beachten Sie, dass das Verfahren mehrere Tage in Anspruch nehmen kann und die Wartezeit je nach Anzahl der ausstehenden Anfragen verlängert werden kann.
  • Bitte berücksichtigen Sie diese Wartezeit bei der Erstellung Ihrer Ticketverkaufsstelle!
     

Erstellung Ihres Events in Lausanne

Die Erstellung wird sich in der Regel gleich wie für jedes andere Ereignis abspielen, aber alle Informationen, die auf dem Ticket stehen, können nicht mehr geändert werden, sobald der Validierungsantrag gesendet wurde:

• Der Name des Ereignisses
• Das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses (sowie die Öffnungszeiten)
• Der Ort des Ereignisses
• Die Preise
• Die Ticketvorlagen

Stellen Sie sicher, dass diese Parameter vor der Validierungsanfrage gut definiert sind.

Validierungsanfrage und Wartezeit auf die Entscheidung

Wenn Sie den Standort als Lausanne festlegen…

… und sobald die Konfiguration Ihres Events abgeschlossen ist (Sie erhalten die untenstehenden Vorschläge), können Sie den Antrag auf Genehmigung bei der Stadt Lausanne stellen.

Status der Veranstaltungen

Die unterliegenden Veranstaltungen zeigen klar den Status, der aktualisiert wird, sobald Ihre Veranstaltung genehmigt wurde:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ticketaustausche am Schalter durchführen (im Rahmen des Ticketing-Systems Infomaniak).

Vorwort

• Diese Funktion ermöglicht es, neue Tickets auszuwählen und gleichzeitig die aktuellen Tickets zu stornieren.
• Dieser Vorgang ist nur für Einzelkarten möglich; für Pässe müssen Sie eine Karte stornieren und sie dann über das Pass-Menü hinzufügen.

Austauschmodus aktivieren

Um den Zahlungsmodus Echange zu aktivieren, nehmen Sie sich diese andere Anleitung zur Kenntnis und dann:

1. Gehen Sie zum Schalter.
2. Vom Schalter aus, wählen Sie die neuen Tickets aus. Sie werden in den Warenkorb rechts auf dem Bildschirm hinzugefügt.
3. Sobald alle neuen Tickets ausgewählt sind, wählen Sie die Zahlungsart Tausch aus:
   
4. Im neuen Fenster suchen Sie die Bestellung oder die Ticketnummer.
5. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus und bestätigen Sie:
   
6. Geben Sie die Kundendaten ein und senden Sie die Bestätigung der Bestellung an den Kunden oder drucken Sie das Ticket: