Die mobile App Infomaniak kSync ist eine kostenlose Lösung, die von Infomaniak angeboten wird, die es ermöglicht, Kontakte, Kalender/Terminkalender und Aufgaben Ihrer mobilen Android-Geräte (Samsung, Huawei, Google Pixel usw.) mit den von Infomaniak angebotenen Tools zu synchronisieren:

• ksuite.infomaniak.com/kontakte für das Management der Kontakte / Adressbücher
• ksuite.infomaniak.com/kalender für das Management der Kalender / Terminkalender

Vorwort

• Das Einrichten einer Synchronisation auf Ebene der E-Mails bedeutet nicht, dass die Kontakte & Kalender ebenfalls synchronisiert werden!
  • Die E-Mail-Synchronisation erfolgt über das Protokoll IMAP, während Ihre Kontakte & Kalender mit den Protokollen CardDAV und CalDAV synchronisiert werden können.
• Und um diese Synchronisation auf Android-Geräten zu erleichtern, wird empfohlen, kSync zu installieren.
• Unter iOS (iPhone, iPad usw.) verwenden Sie ein Apple-Profil, das vom Konfigurationsassistenten heruntergeladen werden kann.
• Microsoft verfügt über sein eigenes Format, das nicht direkt mit CardDAV und CalDAV kompatibel ist; daher ist es nicht möglich, in der mobilen Outlook-App Kontakte & Kalender mit Infomaniak zu synchronisieren (PS: eine kostenpflichtige und nicht getestete Lösung existiert hier).
  • Um Outlook auf dem Computer zu synchronisieren, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Was möchten Sie tun?

• Herunterladen und Installieren von kSync auf Android-Gerät
• kSync konfigurieren
• kSync verwenden, um Google Calendar zu synchronisieren
• Ein neues Adressbuch oder einen neuen Kalender über kSync hinzufügen
• Aufgaben zwischen Mail Infomaniak und Ihren Android-Geräten synchronisieren
• Synchronisation von kSync erzwingen
• Ein spezifisches Passwort bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung generieren

Infomaniak verbessert kontinuierlich seine Produkte und seinen Kundenservice, indem es Ihre Vorschläge priorisiert, die über den Support, soziale Medien oder das Web geteilt werden. Diese Vorschläge werden dann in den Meetings des betreffenden Dienstes diskutiert.

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Der Infomaniak-Support steht Ihnen auch per E-Mail, Chat oder Telefon zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen beim Starten von kSuite, indem Sie ein bereits vorhandenes kDrive in Ihre Organisation integrieren.

Vorwort

• Das kDrive wird fester Bestandteil der neuen kSuite.
• Die mindestanzahl an Benutzern im gewählten kSuite-Angebot basiert auf der Anzahl der Benutzer des bestehenden kDrive-Angebots.
• Die Benutzer des kDrive werden zu kSuite-Benutzern.
• Um Ihnen bei der Auswahl des am besten zu Ihren Bedürfnissen passenden kSuite-Angebots zu helfen, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen.

Mein kDrive zu kSuite weiterentwickeln

Voraussetzungen

• Noch keine kSuite in der Organisation haben.
• Ein kostenpflichtiges kDrive-Angebot außerhalb der Testphase besitzen.
• Rechtsverantwortlicher oder Administrator der Organisation sein.

Eine neue kSuite basierend auf Ihrem bestehenden kDrive erstellen:

1. Hier klicken, um auf die Infomaniak kDrive Web-App zuzugreifen (Online-Dienst ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Klicken Sie auf Verwalten.
3. Klicken Sie auf Angebot weiterentwickeln.
   

Sie können dies auch von einem Informationsbanner aus tun, der auf der Startseite Ihrer Manager-Schnittstelle sichtbar ist:

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook 2019 (Desktop-Anwendung auf Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Einleitung

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf das Menü Datei:
   
3. Klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
4. Klicken Sie auf Konten hinzufügen oder entfernen:
   
5. Klicken Sie auf Neu:
   
6. Geben Sie die zu verbindende E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
8. Klicken Sie auf Manuelle Konfiguration.
9. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
   
10. Klicken Sie auf IMAP:
    
11. Geben Sie das Passwort der zu verbindenden E-Mail-Adresse ein.
12. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Verbinden:
    
13. Deaktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen für die zusätzliche mobile Geräteeinstellung.
14. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Fertig:
    
15. Klicken Sie auf Reparieren, um bestimmte automatisch hinzugefügte, aber fehlerhafte Informationen zu korrigieren:
    
16. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
17. Klicken Sie auf Manuelle Reparatur.
18. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Reparieren:
    
19. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen, indem Sie bei Bedarf mit dem Aufzug nach unten fahren.
20. Klicken Sie auf Outgoing Mail:
    
21. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
22. Klicken Sie auf Weiter.
23. Klicken Sie auf Fertig:
    
24. Klicken Sie auf Schließen:
    
25. Das war's, Ihre E-Mail-Adresse ist nun korrekt in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige und vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den Posteingangsserver verwenden" oder, je nach Software/ E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen Mail-Ports und -Protokollen suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Nutzung zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos (= Benutzerkonto) im Manager, der Verwaltungsoberfläche Ihrer Infomaniak-Produkte, ändern können.

Vorwort

• Dieses Passwort ermöglicht Ihnen auch den Zugriff auf my kSuite und die verschiedenen iOS-/Android-Anwendungen wie kDrive, Infomaniak Mail usw. (mehr erfahren) aber es handelt sich nicht um das Passwort der E-Mail-Adresse!
• Wenn Sie sich nicht anmelden können, können Sie das Passwort nicht ändern; nehmen Sie in diesem Fall diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Passwort des Infomaniak-Kontos ändern

Um das Passwort Ihres Infomaniak-Kontos zu ändern:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihrer Einstellungen (Infomaniak Manager) zuzugreifen.
2. Klicken Sie auf Ändern im Kasten Anmeldeinformationen unter Anmeldungspasswort:
   
3. Klicken Sie auf Ändern:
   
4. Geben Sie das aktuelle Anmeldepasswort sowie das gewünschte neue Passwort ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die mobile App Apple Mail (App für iOS-Smartphones oder -Tablets) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die von Apple angebotenen .mobileconfig-Konfigurationsprofile oder die App Infomaniak Mail (iOS) zu verwenden, um von einer Push-Update-Methode zu profitieren.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z. B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse manuell zur App hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-App zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Einstellungen des iPhones und tippen Sie auf Apps:
   
2. Tippen Sie in Apps auf Mail:
   
3. Tippen Sie auf E-Mail-Konten:
   
4. Tippen Sie, um ein Konto hinzuzufügen:
   
5. Tippen Sie auf Anderes Konto:
   
6. Tippen Sie auf E-Mail-Konto:
   
7. ‍Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein:
   
8. Tippen Sie oben rechts auf Weiter.
9. Die App gibt einige Felder als optional an, aber das ist überhaupt nicht der Fall:
   
10. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen:

    
    

11. Bleiben Sie auf der Registerkarte IMAP und klicken Sie oben rechts auf Weiter.
12. Aktivieren Sie die E-Mails und speichern Sie die Konfiguration oben rechts:
    
13. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert.

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige E-Mail-Adresse & vollständig ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder, je nach Software/E-Mail-Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Ports und E-Mail-Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Fehlerfall

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, der sich mit der E-Mail im Allgemeinen befasst.
• Löschen Sie eventuelle Apple-Konfigurationsprofile, die mit Ihrer Infomaniak-E-Mail verbunden sind, bevor Sie die Konfiguration erneut durchführen.

Und wenn Ihr Apple Mail nicht mehr auf der Ebene des Versands funktioniert (z. B. Server SMTP getrennt oder nicht vorhanden) oder nach einer Änderung des E-Mail-Passworts, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die mobilen Apps Kontakte und Kalender für iOS (iPhone, iPad, etc.) mit den bei Infomaniak gehosteten Kontakten & Kalendern verbinden.

Vorwort

• Ihr iOS-Gerät wird automatisch über Konfigurationsprofile .mobileconfig, die mit Apple kompatibel sind, konfiguriert, im Gegensatz zu einer manuellen Konfiguration.
• Es ist möglich, ein Konfigurationsprofil nach der Installation zu löschen (blättern Sie ganz nach unten auf dieser Seite für die Erklärungen).
• Die Infomaniak-Kontakte & Kalender sind mit Ihrem Infomaniak-Konto verknüpft; wenn Sie sich bei ksuite.infomaniak.com/contacts oder /calendar anmelden, müssen Sie wahrscheinlich die doppelte Validierung (2FA) durchführen.
  • In diesem Fall ist ein Anwendungs-Passwort erforderlich, um eine Synchronisation zwischen Ihrem Gerät und den Infomaniak-Tools herzustellen.
  • Keine Panik, die Erstellung eines solchen Passworts wird Ihnen im Konfigurationsassistenten angeboten.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (CalDAV/CardDAV für Kontakte & Kalender zum Beispiel), daher, wenn Sie ein Problem mit einer Drittanbieter-Software haben, wenden Sie sich direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

Installieren Sie ein Konfigurationsprofil

Dazu:

1. Klicken Sie hier, um auf das Infomaniak-Konfigurations-Tool zuzugreifen (Online-Dienst https://config.infomaniak.com) — melden Sie sich, falls erforderlich, bei Ihrem Infomaniak-Konto auf der Organisation an, auf der Ihre E-Mail-Adresse verwaltet wird.
2. Wählen Sie die Installation des Profils auf diesem Gerät:
   
3. Wählen Sie die Synchronisation von Kontakten & Kalendern:
   
4. Erstellen Sie ein Anwendungs-Passwort, das der Synchronisation gewidmet ist (um die übliche 2FA-Verbindung Ihres Benutzerkontos beizubehalten):
   
5. Kopieren Sie das erstellte Anwendungs-Passwort (es wird während der Installation des Apple-Profils verlangt).
6. Laden Sie das Apple-Profil herunter:
   
7. Erlauben Sie den Download auf dem Gerät:
   
8. Öffnen Sie die Einstellungen des iOS-Geräts:
   
9. Tippen Sie auf das kürzlich heruntergeladene Profil:
   
10. Tippen Sie auf Installieren:
    
11. Entsperren Sie Ihr iOS-Gerät:
    
12. Tippen Sie auf Installieren:
    
13. Geben Sie (oder fügen Sie) das Anwendungs-Passwort zweimal hintereinander ein (Kontakte + Kalender).
14. Drücken Sie auf Fertig:
    

Wenn Ihre iOS-Anwendungen Kontakte und Kalender bereits geöffnet waren, müssen Sie sie neu starten. Sie sehen dann die durch die Synchronisation hinzugefügten Informationen.

Besonderheiten Kontakte

Wenn Sie nach einer Synchronisation neue Kontakte vom iPhone hinzufügen, werden diese lokal im Adressbuch des iPhones ("Auf meinem iPhone") gespeichert, anstatt im synchronisierten Adressbuch. Sie müssen dieses Standard-Einstellung in den Einstellungen Ihrer Anwendung ändern.

Leider können Sie keine Informationen über Kontaktgruppen abrufen. iOS verwendet nämlich keine Ordner oder Gruppen. Apple markiert jeden Kontakt mit einer oder mehreren Kategorien, aber das ist keine Zugehörigkeit zu einer Gruppe.

Besonderheiten Kalender

Standardmäßig wird nur Ihr persönlicher Kalender in der Anwendung Kalender angezeigt. Um die von einem anderen Benutzer freigegebenen Kalender anzuzeigen:

1. Öffnen Sie die Anwendung Kalender.
2. Tippen Sie auf Kalender unten auf dem Bildschirm.
3. Wählen Sie die freigegebenen Kalender aus, die angezeigt werden sollen.

Nehmen Sie auch Kenntnis von der Apple-Dokumentation zu diesem Thema.

Um Benachrichtigungen über aktivierte oder deaktivierte Kalender zu verwalten, klicken Sie auf das ⓘ rechts:

Apple-Profil löschen

Nehmen Sie Kenntnis von der offiziellen Dokumentation und ändern Sie oben auf der Seite die Version Ihres Systems, wenn dies erforderlich ist.

*Warum ist es notwendig, die Version des Leitfadens auszuwählen, die genau Ihrer Version des macOS/iOS-Systems entspricht? Apple führt bei jeder neuen Version seines Systems manchmal subtile Änderungen ein, z. B. einen Pfad auf iOS 15…

… wird dies auf iOS 18…

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie den Zugriff auf die Infomaniak-Tools (manager.infomaniak.com und Mail / ksuite.infomaniak.com) wiederherstellen, wenn Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldeinformationen für das Infomaniak-Konto vergessen haben.

Vorwort

• Um sich innerhalb einer Organisation anzumelden, die ein oder mehrere Infomaniak-Produkte verwaltet, gehen Sie zu manager.infomaniak.com und geben Sie die folgenden Informationen ein:
  1. Eine E-Mail-Adresse für die Anmeldung (Benutzername für das Infomaniak-Konto).
  2. Das Passwort, das Sie bei der Registrierung gewählt haben.
  3. Ein zusätzlicher Code, wenn die 2FA (zweifache Authentifizierung) aktiviert ist.
• Wenn die Anmeldung auf der Plattform funktioniert und Ihnen stattdessen ein Passwort für eine Ihrer E-Mail-Adressen fehlt, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu Gemüte.
• Wenn es sich um ein Anzeigeproblem des Anmeldeformulars handelt, insbesondere mit einem mobilen Gerät, nehmen Sie sich diesen anderen Leitfaden zu diesem Thema zu Gemüte.

Sie haben vergessen...

... das Passwort des Infomaniak-Kontos

Wenn Sie dieses Passwort vergessen haben, befolgen Sie das Zurücksetzungsverfahren:

1. Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse für die Anmeldung Ihres Infomaniak-Kontos ein
3. Wählen Sie die gewünschte Wiederherstellungsoption oder folgen Sie der Identitätsverifizierungsprozedur, indem Sie auf „Sie haben keinen Zugriff auf eine der Optionen“ klicken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto

Bei Ihrer Anmeldung haben Sie eine Telefonnummer angegeben; es ist möglich, die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto anhand Ihrer Telefonnummer wiederherzustellen:

1. Klicken Sie hier, um Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto wiederherzustellen.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein.
3. Geben Sie (falls erforderlich) Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse ein.

Zwei Szenarien sind anschließend möglich:

1. Das System kann Ihr Konto identifizieren: Wählen Sie dann, wie Sie Ihre Anmeldeinformationen für das Infomaniak-Konto erhalten möchten.
2. Im gegenteiligen Fall: Folgen Sie dem Bildschirmassistenten, um die Identitätsverifizierung manuell oder über kCheck durchzuführen:
   

Und wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert…

Wenn Sie ein Infomaniak-Konto haben, dessen Anmelde-ID die Form toto123@yahoo.com hat, gibt es kein Problem, wenn die E-Mail-Adresse toto123@yahoo.com gelöscht wird oder nicht mehr gültig ist. Sie müssen sich nur ein letztes Mal mit dieser ID toto123@yahoo.com beim Infomaniak Manager anmelden und diesen anderen Leitfaden lesen, um Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto zu ändern.

Andernfalls, wenn die E-Mail-Adresse, die als ID dient, von Infomaniak gehostet wird (z.B. anna789@assoziation.ch) und ein Administrator die betreffende E-Mail-Adresse löscht oder den Mail-Service „assoziation.ch“ kündigt, ist die Situation anders: Sie erhalten automatisch eine E-Mail an die Sekundäradresse und eine SMS an die in Ihrem Infomaniak-Konto angegebene Mobilfunknummer:

Die Situation kann auch in einem speziellen Fall der Mail-Service-Verwaltung auftreten.

Um wieder auf Ihr Infomaniak-Konto zugreifen zu können, nachdem der Zugang mit der alten E-Mail-Adresse nicht mehr möglich ist, muss der Benutzer des Infomaniak-Kontos die in der SMS angegebene Adresse aufrufen:

1. Hier klicken, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Geben Sie den in der SMS angegebenen Benutzernamen ein (in der Regel die Initialen Ihres Kontos und eine Zahlenfolge).
3. Geben Sie das übliche Passwort ein (es hat sich nicht geändert):
   
4. Geben Sie die neuen angeforderten Informationen ein:
   
5. Sie sind wieder in Ihrem Konto angemeldet:
   

Dieser Leitfaden betrifft die mobile App kCheck (Anwendung für iOS- oder Android-Smartphones oder -Tablets), die entwickelt wurde, um die Identitätsprüfungsverfahren zu vereinfachen und die Sicherheit Ihres Infomaniak-Kontos zu erhöhen.

Vorwort

• Aus Sicherheitsgründen kann eine Identitätsprüfung ausgelöst werden, um die Identität der Person zu gewährleisten, die einen bestimmten Antrag bei Infomaniak stellt (nicht abschließende Liste):
  • Passwort für ein Infomaniak-Konto (Benutzerkonto) vergessen
  • Anmelde-E-Mail-Adresse vergessen
  • Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
  • Entsperren eines Infomaniak-Kontos
  • bei der ersten Gutschrift für das Produkt Billetterie
  • bei der Bestellung eines Produkts (Verdacht auf Spam oder Betrug, Markenname usw.)
• Diese Anwendung ermöglicht es Ihnen, die angeforderten Elemente sicher zu übertragen.
• Infomaniak respektiert Ihre Privatsphäre: Die über die kCheck-App übermittelten Informationen werden bis zur vollständigen Bearbeitung Ihres Antrags gespeichert; sie werden in jedem Fall automatisch nach 72 Stunden gelöscht, falls dieser Antrag nicht bearbeitet wird.

Identitätsprüfung starten

Voraussetzungen

• Ein QR-Code oder ein Link, der von Infomaniak bereitgestellt wird.
• Die mobile App kCheck ist auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem Mobilgerät.

Sie können dann Ihre Identität mit kCheck überprüfen lassen:

1. Starten Sie die App kCheck auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Starten.
3. Tippen Sie auf QR-Code scannen.
4. Richten Sie die Kamera auf den bereitgestellten QR-Code.
5. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein.
6. Geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.
7. Erlauben Sie die Geolokalisierung (erforderlich, um das Verfahren fortzusetzen).
8. Wählen Sie den Typ des Ausweisdokuments, das Sie besitzen (Personalausweis oder Reisepass).
9. Folgen Sie den Schritten, um Ihr Ausweisdokument zu fotografieren.
10. Machen Sie ein Selfie (von sich) mit Ihrem Ausweis in der Hand vor sich.

Ihre Dokumente werden anschließend sicher an den Infomaniak-Support weitergeleitet. Diese Anfragen werden priorisiert bearbeitet, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 2 Stunden während der Geschäftszeiten.

Wenn Ihre Bestellung blockiert ist...

Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass bestimmte Bestellungen automatisch blockiert werden.

Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse Ihres Infomaniak Manager-Kontos gesendet. Diese E-Mail enthält das Verfahren zur Freigabe Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese nicht finden, können Sie sie sich über Ihren Manager erneut senden lassen, indem Sie auf Verfahren erneut senden klicken, seit dem roten Banner‍ über die Blockierung informiert wird.

Voraussetzungen

• Öffnen Sie die E-Mail mit dem Freigabeverfahren.
• Die mobile App kCheck ist auf Ihrem Gerät installiert iOS (iPhone, etc.) oder Android.
• Eine Internetverbindung auf dem Mobilgerät.

Sie können dann das Freigabeverfahren mit kCheck beginnen:

1. Starten Sie die App kCheck auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Starten.
3. Tippen Sie auf QR-Code scannen.
4. Scannen Sie den QR-Code in der E-Mail.
5. Führen Sie das Freigabeverfahren bis zum Ende durch.

Besondere Fälle

• Ohne Reaktion von Ihnen innerhalb von 10 Tagen wird die Bestellung automatisch storniert und die Zahlung vollständig auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
• Wenn Sie kein mobiles Gerät haben, um dieses Verfahren zu befolgen, kontaktieren Sie den Infomaniak-Support.

Dieser Leitfaden bezieht sich auf kSuite, die Suite von Produktivitäts- und Kollaborationswerkzeugen, die in der Schweiz von Infomaniak entwickelt wurde.

Vorwort

• Nur eine kSuite pro Organisation ist möglich!
  • Erstellen Sie mehrere Organisationen (behalten Sie Ihr Infomaniak-Konto und wechseln Sie von einer Organisation zur anderen), um mehrere kSuites zu verwalten.
  • Achtung, eine kSuite kann nicht von einer Organisation in eine andere übertragen werden!

kSuite verwalten

• Eine Domain mit kSuite verknüpfen
• Eine zusätzliche Domain mit kSuite verknüpfen
• Bestehende Produkte in kSuite umwandeln (oder trennen)
• Benutzerkontingent festlegen
• Speicherung der mit kSuite verbundenen Daten verstehen
• Eine Website erhalten
• Ein bestehendes kSuite-Angebot ändern

kSuite verwenden

• kSuite und seine enthaltenen Produkte entdecken
• Die kSuite-Räume entdecken
• Status und Präsenz in kSuite verwalten

Jedes in kSuite enthaltene Produkt hat seine Leitfäden in den Rubriken kChat, kMeet, kDrive, etc., die Sie auf https://faq.infomaniak.com finden.

Sie können auch den Namen des gesuchten Produkts eingeben:

Eine Frage oder ein Feedback?

• Um Ihnen zu helfen, das Angebot my kSuite / kSuite zu identifizieren, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, nehmen Sie sich die Zeit, diesen anderen Leitfaden zu lesen.
• Im Falle eines Problems, bitten wir Sie, die Wissensdatenbank zu konsultieren, bevor Sie Kontakt mit dem Support aufnehmen.
• Klicken Sie hier, um eine Meinung oder einen Vorschlag zu einem Infomaniak-Produkt zu teilen.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Outlook Microsoft 365 MSO (Desktop-Anwendung auf Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Support-Richtlinie sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Datei.
3. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
4. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
5. Klicken Sie auf Anmelden.
6. Wählen Sie IMAP:
   
7. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
8. Klicken Sie auf Weiter.
9. Geben Sie das Passwort Ihrer E-Mail-Adresse ein.
10. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert.

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "dasselbe wie der eingehende Server verwenden" oder, je nach E-Mail-Programm/Client, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Kommunikation zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App eM Client (Desktop-Anwendung auf macOS / Windows) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung und wählen Sie den gewünschten Modus aus, dann klicken Sie auf Weiter:
   
2. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein, dann klicken Sie auf die Schaltfläche Starten neben dem Feld:
   
3. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse ein, dann klicken Sie auf Weiter neben dem Feld:
   
4. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen und dann auf Ja:
   
5. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen:
   
6. Wählen Sie den gewünschten Modus aus, dann klicken Sie auf Weiter:
   
7. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.:
   
8. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
   

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = die vollständige & gesamte E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "diese Einstellungen wie der eingehende Server verwenden" oder je nach E-Mail-Client/Software geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & gesamte E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diese andere Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen (SSL / TLS zum Beispiel) suchen.

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Nehmen Sie die in dieser anderen Anleitung gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Thunderbird (Desktop-Anwendung auf macOS / Windows / Linux) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Laden Sie die neueste Version von Thunderbird herunter.
2. Öffnen Sie die Anwendung.
3. Geben Sie Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf Weiter:
   
4. Bleiben Sie bei IMAP und klicken Sie auf Weiter:
   
5. Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Weiter:
   
6. Klicken Sie auf Weiter:
   
7. Die Zusammenfassung Ihrer Anmeldung wird angezeigt, klicken Sie auf Fertigstellen, um die Adresse hinzuzufügen (oder andere Dienste zu konfigurieren):
   
8. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
   

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte Passwort
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder, je nach E-Mail-Programm, geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen über andere Mail-Ports und -Protokolle suchen, die kompatibel sind (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle von Problemen

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung einwandfrei funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Kommunikation zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Thunderbird.

… und wenn Thunderbird nach einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie von Ihren Geräten aus auf Ihre Adressbücher von Infomaniak und Ihre Kalender / Agenden von Infomaniak zugreifen können.

Vorwort

• Die Web-App Contacts (Verwaltung Ihrer Adressbücher von Infomaniak für alle Ihre beruflichen und privaten Kontakte) und die Web-App Calendar (Verwaltung Ihrer Kalender / Agenden von Infomaniak für alle Ihre Veranstaltungen und Termine) können synchronisiert werden, damit ihr Inhalt (auf den Servern von Infomaniak gehostet) auf Ihren persönlichen Geräten angezeigt wird.
• Wenn Ihre aktuellen Kontakte & Kalender noch nicht in diesen Infomaniak-Anwendungen verwaltet werden, müssen Sie zunächst Ihre Daten importieren, damit die Synchronisation anschließend funktioniert.
• Die vorgeschlagenen Kalender können ebenfalls mit Ihren mobilen und Desktop-Geräten synchronisiert werden.
• Der Geburtstagskalender (Kalender, der die Geburtstage Ihrer Kontakte anzeigt, wenn das Datum in ihrer Adressbuchkarte angegeben ist) ist nur über die Web-App sichtbar und kann nicht mit CalDAV-Tools synchronisiert werden.
• Die Infomaniak-Dienste sind mit jeder Anwendung kompatibel, die insbesondere CardDAV/CalDAV unterstützt. Für zusätzliche Hilfe wenden Sie sich an den Support der verwendeten Software oder einen Partner — erfahren Sie auch mehr über die Rolle des Hosters.

Kontakte & Kalender synchronisieren (CardDAV/CalDAV)

Klicken Sie hier, um den Infomaniak-Assistenten zu öffnen, der Ihnen hilft, die Synchronisation Ihrer Geräte (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) und gängigen Software (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client usw.) zu konfigurieren.

Spezifische Leitfäden

Betriebssystem	Anwendung zum Synchronisieren
	Outlook über CalDav Synchronizer ( Windows)
	Kontakte & Kalender ( macOS)
	Kontakte & Kalender ( iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Kontakte & Kalender über kSync ( Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
	Google Kalender über kSync
+++	Mozilla Thunderbird

Sie können auch die Web-App Calendar oder Contacts von Infomaniak in eine echte Anwendung umwandeln, die Sie auf Ihrem Gerät verwenden können.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die native Android-Messaging-App mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Anstelle der manuellen Konfiguration unten wird empfohlen, die App Infomaniak Mail (Android) zu verwenden.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienste sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (z.B. IMAP/SMTP für E-Mails), daher wenden Sie sich bei Problemen mit einer Drittanbieter-Software direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse manuell zur App hinzufügen

Voraussetzungen

• E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite erstellen.
• Ein Passwort für die E-Mail-Adresse auf dem Gerät erstellen, das Sie konfigurieren möchten.

Um die Messaging-App zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die native Messaging-App auf Ihrem Gerät.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie Andere als Adresstyp.
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
5. Wählen Sie den Typ Personalisierter IMAP.
6. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
7. Beenden Sie das Verfahren.
8. Fertig, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der App Ihres Geräts konfiguriert.

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse generierte Passwort, die Sie abrufen möchten
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie der eingehende Server verwenden" oder je nach Software/Email-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis, wenn Sie nach Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen suchen (SSL / TLS zum Beispiel).

Im Falle eines Problems

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Es ist nicht erforderlich, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in dieser Anleitung gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Kommunikation zur Kenntnis
• … und wenn Ihre Anwendung nicht mehr auf der Ebene des Versands funktioniert (z.B. kein verbundener oder fehlender SMTP-Server) oder nach einer Änderung des E-Mail-Passworts, nehmen Sie diese Anleitung zur Kenntnis.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App New Outlook (Desktop-Anwendung für Windows, Nachfolger von Windows Mail) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Obwohl die E-Mails selbst auf dem Infomaniak-Server gespeichert bleiben, ist das Erlebnis in New Outlook stark in die Microsoft-Cloud integriert:
  • Einige Informationen Ihres Kontos können von Microsoft für eine zentralisierte Verwaltung und eine bessere Synchronisierungserfahrung verwendet werden.
  • Laut einigen Benutzern ist es sogar erforderlich, ein Microsoft-Cloud-Konto zu besitzen, um IMAP klassisch zu nutzen.
  • Wenn Sie die vollständige Kontrolle und Lokalisierung Ihrer E-Mails wünschen, sollten Sie in Betracht ziehen, dritte E-Mail-Clients (wie Thunderbird zum Beispiel) zu verwenden, die eine direktere Speicherung ermöglichen.
• Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle kompatibel mit den entsprechenden Standardprotokollen (IMAP/SMTP für E-Mails zum Beispiel), daher, wenn Sie ein Problem mit einem Drittanbieter-Programm haben, wenden Sie sich direkt an dessen Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die E-Mail-Adresse in my kSuite oder einem Mail-Service / kSuite.
• Erstellen Sie ein Passwort für die E-Mail-Adresse für das Gerät, das Sie konfigurieren möchten.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Wenn nötig, klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts (andernfalls gehen Sie zu Schritt 4):
   
3. Klicken Sie auf Konto hinzufügen:
   
4. Geben Sie die zu verbindende E-Mail-Adresse ein.
5. Klicken Sie auf Weiter:
   
6. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mehr anzeigen.
8. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen, indem Sie bei Bedarf mit dem Aufzug nach unten fahren:
   
9. Überprüfen und vervollständigen Sie die fehlenden Informationen.
10. Klicken Sie auf Weiter.
11. Nehmen Sie die verschiedenen Microsoft-Informationsfenster zur Kenntnis und schließen Sie sie:
    
12. Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls: 587 + STARTTLS
• Benutzername/Username = vollständige & vollständige E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/Password = das für die E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, generierte
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie für den eingehenden Server verwenden" oder je nach Software/Email-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & vollständige E-Mail-Adresse) und das generierte Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen Mail-Ports und -Protokollen (SSL / TLS z. B.) suchen.

Im Falle von Problemen

Überprüfen Sie, ob der Mail-Service optimal konfiguriert ist.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches E-Mail-Passwort Sie verwenden sollen, helfen Ihnen die Fehlerbehebungsleitfäden, ein mögliches Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Dieser andere Leitfaden bezieht sich speziell auf Outlook.

… und wenn Ihr Outlook nach einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

In einigen Fällen kann die Konfiguration des Kontos in POP anstelle von IMAP dazu beitragen, vorübergehend ein Verbindungs- oder Authentifizierungsproblem zu umgehen:

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die Desktop-App Apple Mail (Desktop-Anwendung auf macOS) mit einer bei Infomaniak gehosteten E-Mail-Adresse verbinden.

Vorwort

• Es wird empfohlen, Ihren macOS-Computer automatisch über Apple-kompatible Konfigurationsprofile .mobileconfig zu konfigurieren.
• ⚠️ Die verschiedenen von Infomaniak angebotenen Dienstleistungen sind alle mit den entsprechenden Standardprotokollen kompatibel (insbesondere IMAP/SMTP für E-Mails, WebDAV für Freigaben, S3/Swift für die Speicherung usw.).
• Falls Sie daher Probleme mit einer Drittanbieter-Software haben, wenden Sie sich direkt an deren Herausgeber oder einen Partner und konsultieren Sie die Unterstützungspolitik sowie Artikel 11.9 der AGB von Infomaniak.

E-Mail-Adresse manuell zur Anwendung hinzufügen

Voraussetzungen

• Erstellen Sie die Adresse in my kSuite oder in einem Mail-Dienst (Mail-Dienst allein oder bestehend in einer kSuite).
• Testen Sie das Passwort der E-Mail-Adresse (nicht mit dem Passwort verwechseln, das zur Anmeldung bei der Infomaniak-Oberfläche verwendet wird).
• Überprüfen Sie im Mail-Dienst, ob die automatische Diagnose korrekt ist.
• Fügen Sie die betreffende E-Mail-Adresse zu Mail Infomaniak hinzu, um den Synchronisationsassistenten zu verwenden und damit das Apple-Profil auf Ihren Geräten funktioniert.

Um die E-Mail-Anwendung zu konfigurieren:

1. Öffnen Sie die Anwendung.
2. Klicken Sie auf Anderes Konto.
3. Klicken Sie auf Weiter:
   
4. Geben Sie den Kontonamen ein.
5. Geben Sie die zu verknüpfende E-Mail-Adresse ein.
6. Geben Sie das Passwort der E-Mail-Adresse ein.
7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Anmelden:
   
8. Überprüfen und ergänzen Sie die fehlenden Informationen.
9. Klicken Sie auf Anmelden:
   
    
10. Das ist geschafft, Ihre E-Mail-Adresse ist nun in der Anwendung konfiguriert:
    

Empfohlene Einstellungen

• Eingehender IMAP-Server = mail.infomaniak.com
• IMAP-Port = 993 (mit SSL)
• Ausgehender SMTP-Server = mail.infomaniak.com
• SMTP-Port & Verschlüsselungsprotokoll und Befehl/Methode zur Aktivierung dieses Protokolls:
  • Priorisieren Sie den Port 587 + STARTTLS: Es handelt sich um den offiziellen technischen Standard und die am besten mit den meisten modernen Systemen kompatible Methode für die authentifizierte Übermittlung.
  • Tolerieren Sie den Port 465 + SSL/TLS nur als Kompatibilitätsoption oder Alternative, wobei angegeben wird, dass es sich um eine implizite Verschlüsselung handelt, aber dass 587 die empfohlene Wahl bleibt.
• Benutzername/username = die vollständige & gesamte E-Mail-Adresse ( ? )
• Passwort/password = das der E-Mail-Adresse, die Sie abrufen möchten, zugewiesene Passwort ( ? )
• Authentifizierung erforderlich zum Senden von E-Mails:
  • Sie wird in den SMTP-Einstellungen Ihrer Anwendung aktiviert.
  • Wählen Sie "Denselben Server wie der eingehende Server verwenden" oder je nach Software/Email-Client geben Sie einen Benutzernamen (= vollständige & gesamte E-Mail-Adresse) und dessen Passwort ein.

Nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis, wenn Sie Informationen zu anderen kompatiblen E-Mail-Ports und -Protokollen suchen.

Im Fehlerfall

Es ist nicht notwendig, den Infomaniak-Support zu kontaktieren, wenn Ihre E-Mail-Adresse außerhalb der Anwendung gut funktioniert. Der häufigste Fehler betrifft die Verwendung eines falschen Passworts. Die Fehlerbehebungsleitfäden helfen Ihnen, ein eventuelles Problem zu lösen:

• Nehmen Sie die in diesem anderen Leitfaden gegebenen Lösungen zur allgemeinen E-Mail-Konfiguration zur Kenntnis.
• Löschen Sie eventuelle Apple-Konfigurationsprofile, die mit Ihrer Infomaniak-Mail verbunden sind, bevor Sie die Konfiguration erneut vornehmen.

Und wenn Ihr Apple Mail seit einer Änderung des E-Mail-Passworts nicht mehr funktioniert, nehmen Sie diesen anderen Leitfaden zur Kenntnis.

Vielen Dank, dass Sie die Anpassung Ihres Kontos mit Custom Brand gewählt haben!

Vorwort

• Als Option mit jedem Infomaniak-Angebot oder bereits inbegriffen mit kSuite Enterprise, entdecken Sie dieses Personalisierungstool, um Ihre Webadressen einzigartig zu gestalten, ein Logo oder ein Bilddiaporama auf Ihrer Anmeldeseite zu Ihrer Infomaniak-Organisation hinzuzufügen.
• Das Tool Webweiterleitung ist nach der Aktivierung von Custom Brand auf Ihrer Domain nicht mehr verwendbar.

Anleitungen zur Custom Brand-Personalisierung

Voraussetzungen

• Besitzen Sie eine Domain bei Infomaniak (übertragen Sie diese, falls erforderlich).
  • Die Endung muss unter denen, die von Custom Brand unterstützt werden aufgeführt sein.
  • Es ist zu beachten, dass dies auch mit einer Subdomain funktioniert.
• Konfigurieren Sie die Domain, um die DNS-Server von Infomaniak zu verwenden.

Als Nächstes, um Custom Brand zu verwenden:

• Greifen Sie auf Custom Brand zu, passen Sie die URLs & die Oberfläche an
• Problem beheben:
  • Überprüfung der zugeordneten Domain
  • Sperrung der zugeordneten Domain
  • Deaktivieren von Custom Brand

Ihre Webadressen mit Ihrer Domain personalisieren

Die Oberfläche Ihrer Organisation personalisieren

Die folgenden Schnittstellenoptionen sind in den kSuite-Einstellungen änderbar:

• Hinzufügen Ihres Logos zur Schnittstelle Ihrer Organisation.
• Hinzufügen eines Panoramas mit 3 Bildern auf der Anmeldeseite.
• Ändern der Text- und Schaltflächenfarbe auf der Anmeldeseite.
• Anpassen von kDrive-Seiten.

Dieser Leitfaden beschreibt die Möglichkeiten zur Anpassung der Infomaniak-Organisation, insbesondere die benutzerdefinierten URLs (Custom Brand-Adressen) für den Manager und die kSuite-Tools wie kDrive oder Euria.

Erstellung benutzerdefinierter URLs

Um Custom Brand zu erhalten:

1. Hier klicken um auf Custom Brand im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Kostenlos testen (im Abschnitt Custom Brand)
   
3. Geben Sie den Domainnamen an, der in Ihrer benutzerdefinierten Webadresse verwendet werden soll:
   
   • Wenn Sie noch keinen Domainnamen haben, können Sie in diesem Schritt einen bestellen.
   • Wenn Ihr Domainname bereits für einen anderen Dienst verwendet wird, können Sie einen anderen auswählen oder einen Subdomain (Beispiel: my.domain.xyz) verwenden.
4. Beim Auswählen des Domainnamens zeigt Ihnen die Oberfläche Beispiele für benutzerdefinierte Webadressen (Beispiel: manager.domain.xyz).
5. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Diese Webadresse gefällt mir“ oder wählen Sie einen anderen Domainnamen oder Subdomain, bis Sie eine benutzerdefinierte Webadresse finden, die Ihnen gefällt.
6. Die Vorbereitung der benutzerdefinierten Webadressen kann einige Minuten dauern. Eine E-Mail zur Bestätigung der Erstellung wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.

Um den Zugriff über benutzerdefinierte URLs zu deaktivieren:

1. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Deaktivieren oben rechts im Abschnitt Custom Brand:
   
2. Sie können die Adressen später wieder aktivieren, indem Sie dieselbe Schaltfläche verwenden.
3. Sie können diesen Dienst auch vollständig entfernen.

Anpassung der Oberfläche

Zusätzlich zur Anpassung der Webadressen Ihrer Infomaniak-Produkte können Sie ein Logo hinzufügen. Sie können auch Ihre Anmeldeseite über eine Diashow mit 3 Bildern anpassen:

1. Hier klicken um auf Custom Brand im Infomaniak Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Anpassen (im Abschnitt Custom Brand):
   
3. Laden Sie ein Bild hoch oder klicken Sie auf Bild auswählen, um es als Logo hinzuzufügen.
4. Passen Sie das Bild mit dem Werkzeug an, wenn es die maximale Größe von 270 x 70 Pixeln überschreitet.
5. Das Tool ermöglicht es Ihnen, eine Vorschau des Erscheinungsbilds Ihres Logos auf einem dunklen oder hellen Thema zu erhalten.
6. Klicken Sie auf Bestätigen.
7. Um Ihre Anmeldeseite zu personalisieren, klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Weiter ganz rechts.
8. Wählen Sie aus den beiden Farbauswahlfeldern die Farbe des Textes und der Anmeldebuttons aus.
9. Ziehen Sie eine Datei hierher oder klicken Sie auf Bild auswählen, um ein Diashow von 3 Bildern rechts auf der Anmeldeseite zu erstellen (die Bilder müssen mindestens 865 x 1200 Pixel groß sein).
10. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Fertigstellen, um die Änderungen zu speichern.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Online-Besprechung mit kMeet, der kostenlosen und ethischen Videokonferenzlösung von Infomaniak, starten.

Vorwort

• Mit den kostenpflichtigen kSuite-Angeboten gibt es keine Teilnehmerbegrenzung.
• Die Teilnehmer können im Chat schreiben, einen Bildschirm kommentieren und sogar ein Fernsteuerungsgerät bedienen.
• Um einen Besprechungsraum im Voraus zu erstellen und die Teilnehmer durch die Erstellung eines zugehörigen Termins im Infomaniak-Kalender einzuladen, lesen Sie diesen anderen Leitfaden.
• Es ist auch möglich, den Video-Stream innerhalb eines Video-Livestreams zu teilen (z. B. um nicht von der Verbindung zu kMeet abhängig zu sein).

Erstellen Sie einen virtuellen Besprechungsraum

Dazu:

1. Starten Sie kMeet über kmeet.infomaniak.com oder über eine der Anwendungen für Computer oder mobile Geräte.
2. Starten Sie eine neue Besprechung:
   
3. Geben Sie einen Namen für Ihren Besprechungsraum an.
4. Erlauben Sie den Zugriff auf Ihre Webcam und Ihr Mikrofon über Ihren Browser oder die Anwendung (hier klicken, falls Probleme auftreten).
5. Geben Sie einen Benutzernamen oder Ihren Vornamen und Nachnamen an.
6. Wenn nötig, aktivieren Sie die Teilnehmerkontrolle, ein Passwort oder einen benutzerdefinierten Verschlüsselungsschlüssel.
7. Klicken Sie auf Besprechung beitreten.
8. Teilen Sie den Link zum Raum, um die Teilnehmer einzuladen, Ihnen beizutreten: