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Ein E-Mail-Problem beheben (nach einem Fehlerbericht)
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die meisten E-Mail-Fehler zu identifizieren und zu beheben, die nach dem Versenden einer E-Mail an einen Empfänger auftreten.
Warum ein E-Mail-Fehler?
Im Allgemeinen tritt eine Fehlermeldung aufgrund von E-Mail-Problemen auf:
- Einer falschen Konfiguration des Domainnamens, der mit Ihrer E-Mail verwendet wird
- Einem Problem beim (E-Mail-Anbieter des) Empfängers
In jedem Fall wird ein Zustellungsfehlerbericht (Mailer Daemon oder Mailzustellungssubsystem) mit einer Erklärung an den Absender gesendet.
Suchen und Identifizieren des E-Mail-Fehlers
Wenn Ihre Nachricht nicht an Ihren Empfänger zugestellt werden kann, wird zunächst ein vorübergehender Zustellungsfehlerbericht (Vorübergehender Zustellungsfehlerbericht) gesendet, der angibt, dass der Server versuchen wird, Ihre Nachricht mehrmals erneut zu senden.
Ein abschließender Nicht-Zustellungsbericht (Endgültiger Zustellungsfehlerbericht oder Unzustellbare E-Mail), der vom Server des Empfängers generiert wurde, wird an den Absender gesendet (über den Mailserver von Infomaniak, daher der Hinweis auf Infomaniak am Anfang der meisten Fehlermeldungen, die Sie erhalten können), um den Absender darüber zu informieren, dass die E-Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden konnte.
Die Benachrichtigung enthält immer den Grund für das Versagen. Beispiel in Rot unten:
Dies ist das Mailsystem am Host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Nachricht nicht an einen oder mehrere Empfänger zugestellt werden konnte. Sie ist unten angehängt.
Für weitere Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an den Postmaster.
Wenn Sie dies tun, fügen Sie bitte diesen Problembericht bei. Sie können Ihren eigenen Text aus der angehängten zurückgegebenen Nachricht löschen.
Das Mailsystem anna.a@abc.xyz: Host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] sagte: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz Empfänger abgelehnt, administrativ deaktiviertes Konto (als Antwort auf RCPT TO-Befehl)
Hier ist die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers offensichtlich von seinem E-Mail-Anbieter gesperrt.
Manchmal muss der Grund für die Fehlermeldung unter den Anhängen gesucht werden (oft eine einfache Textdatei). Beispiel:
Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Hier ist das E-Mail-Postfach Ihres externen Empfängers bei Infomaniak anscheinend voll.
Die häufigsten Fälle
SPF-Fehler
Der SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist nicht korrekt konfiguriert:
Betreff: Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (Fehler)
Von: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
An: Anna.A anna.a@abc.xyz
Dies ist eine automatisch generierte Benachrichtigung über den Zustellungsstatus.
Die Zustellung an den folgenden Empfänger ist aufgrund eines SPF-Fehlers fehlgeschlagen:
anna.a@abc.xyz
Technische Details des SPF-Fehlers:
Die Domain des Absenders domain.xyz hat keinen gültigen SPF-Eintrag. Bitte wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, um die SPF-Konfiguration zu korrigieren.
Lösung: Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Domain und insbesondere des SPF-Eintrags, wenn Ihre Website bei Wix oder einem anderen Anbieter gehostet wird. Mehr erfahren (hier klicken)
Unbekannter Benutzer
Die im Nachricht angegebene E-Mail-Adresse ist ungültig oder existiert nicht:
Betreff: Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (Fehler)
Von: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
An: Anna.A anna.a@abc.xyz
Dies ist eine automatisch generierte Benachrichtigung über den Zustellungsstatus.
Die Zustellung an den folgenden Empfänger ist endgültig fehlgeschlagen:
anna.a@abc.xyz
Technische Details des dauerhaften Fehlers:
Die E-Mail-Adresse existiert nicht. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und versuchen Sie es erneut.
Lösung: Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers sorgfältig und korrigieren Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass eine gültige E-Mail-Adresse für den Empfänger verwendet wird.
Vorübergehendes Versagen
Der E-Mail-Server des Empfängers hat vorübergehende Probleme oder ist nicht verfügbar.
Lösung: Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann erneut, die Nachricht später zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support des Empfängers, um Unterstützung zu erhalten.
Blockiert durch SPAM-Filter (oder Inhalt abgelehnt)
Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
Betreff: Benachrichtigung über den Zustellungsstatus (Fehler)
Von: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
An: Anna.A anna.a@domain.xyz
Dies ist eine automatisch generierte Benachrichtigung über den Zustellungsstatus.
Die Zustellung an den folgenden Empfänger ist aufgrund der Ablehnung der Nachricht als Spam fehlgeschlagen:
anna.a@domain.xyz
Technische Details des Zustellungsfehlers:
Der Inhalt der Nachricht hat die Spam-Filter des E-Mail-Servers des Empfängers ausgelöst. Bitte überprüfen Sie den Inhalt der Nachricht und versuchen Sie es erneut.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Ihre Nachricht Elemente enthält, die als Spam angesehen werden könnten (Schlüsselwörter, verdächtige Links usw.). Wenden Sie sich an den Empfänger, um zu überprüfen, ob die Nachricht im Spam-Ordner gefiltert wurde.
Lesen Sie diesen Leitfaden (hier klicken) zum ausgehenden Spam und diesen Leitfaden (hier klicken) zum eingehenden Spam.
Schlechter Ruf
Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aufgrund von Spam-Filterregeln blockiert:
gmail-smtp-in.l.google.com sagte: 550-5.7.1
Unser System hat festgestellt, dass diese Nachricht wahrscheinlich verdächtig ist aufgrund des sehr schlechten Rufes der sendenden Domain.
Um unsere Benutzer bestmöglich vor Spam zu schützen, wurde die Nachricht blockiert.
Bitte besuchen Sie https://support.google.com/mail/answer/188131 für weitere Informationen.
Lösung: Überprüfen Sie den Ruf der Domain, um festzustellen, ob kürzlich eine unabsichtliche Nutzung einer Ihrer E-Mail-Adressen für böswillige Zwecke stattgefunden hat, z.B.
Domain nicht gefunden (oder DNS-Fehler)
Der Domainname des Empfängers konnte nicht aufgelöst werden oder existiert nicht.
Lösung: Überprüfen Sie die Rechtschreibung der Domain des Empfängers und korrigieren Sie sie bei Bedarf. Stellen Sie sicher, dass der Domainname und die DNS gültig und aktiv sind.
E-Mail-Postfach voll
Das Postfach des Empfängers ist voll und hindert den Empfang neuer Nachrichten.
Lösung: Informieren Sie den Empfänger über die Situation und bitten Sie ihn, Platz zu schaffen, indem Sie E-Mails löschen oder Elemente archivieren.
Dies kann bei von Infomaniak verwalteten E-Mail-Adressen nicht passieren, da diesen keine Speicherbegrenzung auferlegt ist.
Ein Teil ihres Netzwerks steht auf unserer Sperrliste
Wenn die Fehlermeldung (in der Regel nach dem Senden eines Online-Tools, das auf dem Server Ihrer Website platziert ist, z.B. einer Bestellbestätigung von Prestashop oder einem anderen Online-Shop, den Sie verwalten) Folgendes enthält:
Host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] sagte: 550 5.7.1
Leider wurden Nachrichten von [89.123.456.789] nicht gesendet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, da ein Teil ihres Netzwerks auf unserer Sperrliste steht.
Lösung: Ändern Sie die Methode zum Senden von E-Mails. Der Versand erfolgt nicht authentifiziert und erfolgt von einem Server mit einer bestimmten IP-Adresse, die anscheinend beim Empfänger aus irgendeinem Grund gesperrt ist (Infomaniak fordert keine Entsperrung an). Konfigurieren Sie das Online-Tool also so, dass authentifizierte Sendungen durchgeführt werden.
Weniger häufige Fehler
Aufgeschoben - Verzögert
Die Fehlermeldung Aufgeschoben - Verzögert - Warnung: Nachricht wurde nach 4 Stunden immer noch nicht zugestellt. Es wird weiterhin versucht, die Nachricht zuzustellen, bis sie 3 Tage alt ist bedeutet, dass der Infomaniak-Mailserver versucht hat, eine Verbindung zum Mailserver Ihres Empfängers herzustellen, um die Nachricht zu senden, aber aus unbekannten Gründen nicht erfolgreich war. Diese Fehlermeldung besagt, dass der Infomaniak-Server weiterhin versuchen wird, Ihre Nachricht während des im Fehlerbericht angegebenen Zeitraums zu senden. Wenn die Nachricht nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht verteilt wurde, erhalten Sie eine letzte Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Nachricht letztendlich nicht verteilt wurde und Ihr Empfänger sie daher nicht erhalten hat.
Greylisting-Verzögerung
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Mailserver Ihres Empfängers, wie Infomaniak, eine Technik namens " Greylisting" verwendet, die eine vorübergehende Verzögerung beim ersten Zustellungsversuch einer Nachricht von einem unbekannten Absender verursacht. Der Mailer-Daemon kann möglicherweise einen Fehlerbericht senden, der besagt, dass die Zustellung aufgrund der Greylisting-Verzögerung verzögert wurde.
Nachrichtengröße überschritten / Datei zu groß
Diese Fehler treten auf, wenn die Größe der Nachricht (oder der Anhänge) die vom Mailserver des Empfängers zulässige Grenze überschreitet. Der Mailer-Daemon sendet einen Fehlerbericht zurück, der besagt, dass die Zustellung aufgrund der Überschreitung der Nachrichtengröße fehlgeschlagen ist.
Rate Limit überschritten
Dieser Fehler tritt auf, wenn der Absender die vom Mailserver des Empfängers zugelassene Frequenz- oder Volumengrenze überschritten hat. Mailserver können Grenzen festlegen, um Spam oder eine Systemüberlastung zu verhindern.
Die Nachricht enthält ein Unicode-Zeichen in einem nicht erlaubten Header
Wenn Sie ein Sonderzeichen wie ein Herz ♥ z.B. im E-Mail-Text, im Betreff oder besonders im vollständigen Namen eingefügt haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie von den Anbietern abgelehnt wird, sehr hoch - Sie sollten bei der Verwendung von Zeichen, Sonderzeichen und Schriftarten so einfach wie möglich bleiben.