Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Kunden helfen können, die bei der Verwendung einer Kreditkarte (im Rahmen des Infomaniak-Ticketingsystems) blockiert sind.

Fordern Sie Informationen von den Kunden an

Das Online-Ticketing von Infomaniak ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe sicher mit einer Kreditkarte zu bezahlen. Aus diesem Grund ist die 3-D Secure-Authentifizierung für alle Kredit- und Debitkartenzahlungen obligatorisch.

Fragen Sie den Kunden, welches Problem aufgetreten ist, um es zu lösen. Hier sind einige typische Beispiele, die auftreten können:

Leeres Fenster oder leere Seite, die angezeigt wird

Das Ticketing versucht, auf die 3D-Secure-Seite der Bank des Kunden zuzugreifen. Die leere Seite zeigt an, dass seine Karte die 3D-Secure-Option nicht aktiviert hat. Der Kunde muss sich an seine Bank wenden, um die Aktivierung dieser Option anzufordern.

Zahlung mit der Kreditkarte nicht möglich

Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine Kreditkarte von VISA oder MasterCard verwendet. Einige Banken geben Karten aus, die nicht in diesen Netzwerken sind. Infomaniak akzeptiert keine Kreditkarten im American Express-Netzwerk.

Benachrichtigung zur Authentifizierung erhalten, aber nicht fortfahren können

Der Kunde muss sich an seine Bank wenden oder eine andere Karte versuchen.

Zahlungsproblem im Zusammenhang mit einer Kreditkarte

Sie können weitere Informationen zu diesem Problemtyp im Infomaniak-Manager erhalten.

Bitte finden Sie die Bestellung mit der Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder anderen kundenspezifischen Informationen:

1. Hier klicken, um auf die Verwaltung Ihres Produkts im Infomaniak-Manager zuzugreifen (Hilfe benötigt?).
2. Klicken Sie direkt auf den Namen, der dem Ticketing für das betreffende Event zugewiesen ist.
3. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Verkäufe.
4. Klicken Sie im linken Seitenmenü auf Bestellung.
5. Suchen Sie die Bestellung mit den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
6. Klicken Sie auf die Bestellnummer:
   
7. Klicken Sie auf die Registerkarte Transaktionen.
8. Überprüfen Sie die Hinweise zu den nicht erfolgten Transaktionen:
    

Fälle von unvollendeten Transaktionen mit Hinweisen

Im oben dargestellten Fall handelt es sich um einen Fehler bei der doppelten Authentifizierung durch 3D-Secure, aber die Gründe können vielfältig sein. Diese Hinweise sind die von der Bank des Kunden übermittelten Fehlermeldungen und sind oft nur ein Hinweis auf die Art des Fehlers. 

Fälle von nicht existierenden Transaktionen

Wenn die Registerkarte Transaktionen eine 0 anzeigt und keine Elemente enthält, konnte der Kunde die Schritte für die Online-Zahlung nicht beginnen. Er muss daher überprüfen, ob seine Karte eine VISA- oder MasterCard ist.

Problembehebung

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Kunden bei Problemen mit der Kreditkartenzahlung zu helfen. Er muss entweder…

1. … eine andere Kreditkarte oder eine andere Zahlungsmethode versuchen,
2. … seine Bank kontaktieren, um das Problem mit der verwendeten Karte zu beheben.

Für andere Fälle

Bitte verschaffen Sie sich so viele Informationen wie möglich, bevor Sie den Infomaniak-Support kontaktieren, der dann tiefere Nachforschungen anstellen kann.