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kDrive-Protokolle anzeigen
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Debugging-Informationen (Protokolle, Berichte und Fehlerprotokolle) der Anwendung kDrive bei Problemen unter Windows, macOS oder Linux abrufen und übertragen können. Detaillierte Protokolle ermöglichen es Technikern, Probleme, die bei der kDrive-Anwendung auftreten könnten, besser zu verfolgen.
Zugriff auf Log-Einstellungen
Öffnen Sie die kDrive-Anwendung auf Ihrem Computer; das App-Symbol sollte im Benachrichtigungsbereich sichtbar sein:
- Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das App-Symbol im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und doppeltes Linksklicken auf die Taskleiste unter Linux)
- Klicken Sie auf das Aktionsmenü ⋮ rechts im Anwendungsfenster
- Wählen Sie Anwendungseinstellungen
Einmal im Einstellungen-Fenster, scrollen Sie nach unten zum Erweiterte-Abschnitt:
A. Vollständiges erweitertes Protokoll aktivieren
- Klicken Sie auf der rechten Seite, um zu den Einstellungen für Debug-Informationen zu gelangen
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Vollständiges erweitertes Protokoll
- Speichern Sie die Änderungen
- Lassen Sie die Anwendung 10 Minuten lang laufen
B. Speicherort der Protokolldateien auf dem Computer öffnen
- Klicken Sie auf den blauen Link links, um den Debugging-Ordner zu öffnen
- Von diesem Ordner aus haben Sie Zugriff auf alle Fehlerberichte der kDrive-Anwendung
Sie können auch über diese Pfade auf Protokolle zugreifen:
Linux: /tmp/kDrive-logdir/
macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir
(beachten Sie, dass "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn"
auf Ihrem Computer unterschiedlich sein wird)
Windows (kopieren und einfügen in den Datei-Explorer): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir
(falls erforderlich, versteckte Dateien und Ordner im Windows Explorer aktivieren)
Sammlung und Übermittlung dieser Informationen
Um auf eine Supportanfrage zu antworten:
- Gehen Sie zurück zum Punkt B oben (klicken Sie auf den blauen Link links, um den Debugging-Ordner zu öffnen)
- Wenn die Dateien nicht groß sind, senden Sie sie direkt per E-Mail als Antwort auf den aktuellen Supportanfragethread
- Wenn die Dateien groß sind, komprimieren Sie sie im .zip-Format
- Wenn sie immer noch groß sind, senden Sie das .zip-Archiv an swisstransfer.com, um einen Freigabelink zu erhalten, der im aktuellen Supportanfragethread angegeben werden muss
In einigen Fällen können Sie auch wie folgt vorgehen:
- Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das App-Symbol im Benachrichtigungsbereich Ihres Computers (oben rechts auf macOS, unten rechts auf Windows und doppeltes Linksklicken auf die Taskleiste unter Linux)
- Klicken Sie auf das Warnsymbol ⚠ oben rechts und klicken Sie auf die Warnmeldung
- Klicken Sie auf Brauchen Sie Hilfe? Generieren Sie ein Archiv der Anwendungsprotokolle, um es an unseren Support zu senden
- Bestätigen Sie die Übertragung
- Senden Sie den angezeigten Code an den Support